MỤC LỤC 1 PHẦN MỞ ĐẦU 3 1. Tính cấp thiết của đề tài 3 2. Tổng quan các công trình nghiên cứu đã công bố có liên quan đến đề tài khóa luận 4 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 4 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 5. Phương pháp nghiên cứu 4 6. Kết cấu của khóa luận 5 CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 5 1.1, Một sô khái niệm, chức năng, phân loại, chính sách phân phối của doanh nghiệp 5 1.1.1, Khái niệm 5 1.1.2, Chức năng 6 1.1.3, Phân loại 7 1.2, Nội dung chính sách phân phối của doanh nghiệp 9 1.2.1, Mục tiêu của chính sách phân phối 9 1.2.2, Các căn cứ để xây dựng chính sách phân phối 10 1.2.3, Phân loại, lựa chọn và quản lý các kênh phân phối 11 1.3, Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách phân phối của công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt trời Hạ Long, chi nhánh công viên Sun World Hạ Long 15 1.3.1, Các yếu tố khách quan 15 1.3.2, Các yếu tố chủ quan 16 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MẶT TRỜI HẠ LONG, CHI NHÁNH CÔNG VIÊN SUN WORLD HẠ LONG 17 2.1. Khái quát về công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt trời Hạ Long, chi nhánh công viên Sun World Hạ Long 17 2.1.1. Giới thiệu về công ty 17 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển 17 2.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức 18 2.2. Phân tích thực trạng chính sách phân phối của công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt trời Hạ Long, chi nhánh công viên Sun World Hạ Long. 20 2.2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt trời Hạ Long, chi nhánh công viên Sun World Hạ Long 20 2.2.2. Chính sách phân phối của công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt trời Hạ Long, chi nhánh công viên Sun World Hạ Long 26 2.2.3. Thực trạng tổ chức và quản lý các kênh phân phối của công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt trời Hạ Long, chi nhánh công viên Sun World Hạ Long 33 2.3. Đánh giá chung 35 2.3.1. Ưu điểm và nguyên nhân 35 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 36 CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MẶT TRỜI HẠ LONG, CHI NHÁNH CÔNG VIÊN SUN WORLD HẠ LONG 37 3.1. Quan điểm, mục tiêu của công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt trời Hạ Long, chi nhánh công viên Sun World Hạ Long 37 3.1.1. Quan điểm 37 3.1.2. Mục tiêu 38 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách phân phối của công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt trời Hạ Long, chi nhánh công viên Sun World Hạ Long 38 3.2.1 Các giải pháp về nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật 38 3.2.2 Giải pháp về nguồn nhân lực 39 3.2.3 Giải pháp về xúc tiến quảng bá cho Sunworld Hạ Long Park 40 3.2.4 Giải pháp về bảo vệ môi trường 41 3.3. Một số kiến nghị 41 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 44
MỤC LỤC Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ, hình vẽ Danh mục từ viết tắt PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam ln đánh giá quốc gia có tiềm lớn để phát triển du lịch, có đủ sức cạnh tranh với nước khu vực giới Tuy nhiên, lượng khách quốc tế vào Việt Nam hạn chế yếu tố “kìm chân” du lịch Việt Nam Vì vậy, mục tiêu đón triệu du khách quốc tế năm khó thực “nút thắt” visa, hạ tầng, liên kết, nhân lực… không giải rốt Trong năm gần đây, hàng loạt giải thưởng danh giá du lịch dành cho điểm đến, di sản, sân golf, khách sạn, công ty lữ hành, hãng hàng không… Việt Nam tổ chức uy tín giới trao tặng Điều cho thấy Việt Nam không dựa vào tài nguyên thiên nhiên để phát triển du lịch, mà tập trung đầu tư để cạnh tranh với nước khu vực giới Theo đánh giá Tổng cục Du lịch, hầu hết tỉnh, thành phố đạt tiêu phục vụ khách du lịch so với kỳ năm trước Đặc biệt có địa phương tăng gấp 3- lần Các địa bàn du lịch trọng điểm TPHCM, Hà Nội, Lào Cai, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Kiên Giang, Lâm Đồng địa phương có lượng khách đến đơng Tổng thu từ khách du lịch tháng năm 2022 ước đạt 356.600 tỷ đồng, đạt 80,6% so với kỳ năm 2019 Với việc thị trường du lịch nội địa bùng nổ, giá trị đóng góp kinh tế ngành du lịch quay trở lại gần với kết trước đại dịch Vì du lịch ngành có mức cạnh tranh sản phẩm thay thị trường cao nên để công ty thực phát triển bền vững địi hỏi sách phân phối sản phẩm, dịch vụ hiệu quả, từ khơng ngừng mở rộng thị trường tiêu thụ để tăng khả cạnh tranh thị trường nhằm đảm bảo cho công ty trì, phát triển nâng cao mức lợi nhuận Nhận thức tầm quan trọng sách phân phối hoạt động kinh doanh du lịch Em chọn đề tài “Hoàn thiện, nâng cap sách phân phối cơng ty trách nhiệm hữu hạn Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh công viên Sun World Hạ Long” làm đề tài nghiên cứu Tổng quan cơng trình nghiên cứu cơng bố có liên quan đến đề tài khóa luận Hiện chưa có nghiên cứu thức hồn thiện, nâng cap sách phân phối cơng ty trách nhiệm hữu hạn Mặt Trời Hạ Long, chi nhánh công viên Sun World Hạ Long - Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ dịch vụ vui chơi giải trí - Phân tích thực trạng dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park, đặc biệt sách phân phối - Đề xuất số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch Sunworld Hạ Long Park - Hoạch định chiến lược ngắn hạn marketing phù hợp Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu nội dung hoạch định chiến lược sách phân phối sản phẩm nhằm đưa số giải pháp xây dựng chiến lược marketing dịch vụ du lịch cho công ty Sun World Park - Phạm vi nghiên cứu: Khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park giai đoạn năm gần Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Mục đích phương pháp nhằm thu thập tài liệu liên quan đến lý luận dịch vụ vui chơi giải trí, thu thập kết nghiên cứu công bố, tạo sở tin cậy lý luận để áp dụng giải nội dung luận văn Phương pháp thực địa: Nhằm nắm thực trạng vấn đề thu thập số liệu xác thực minh chứng nội dung nghiên cứu Em tiến hành thực địa, phạm vi tập trung khu vực vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long park Từ hoạt động nghiên cứu thực địa, em nắm sơ tình hình cụ thể số lượng, chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vui chơi Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, phần khóa luận gồm có chương sở lý thuyết, thực trạng giải pháp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1, Một sô khái niệm, chức năng, phân loại, sách phân phối doanh nghiệp 1.1.1, Khái niệm Phân phối việc đưa đến cho người tiêu dùng sản phẩm mà họ có nhu cầu thời điểm, thời gian, chất lượng, chủng loại, mong muốn Hay nói cách khác, phương hướng thể biện pháp, thủ thuật nhằm đưa sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng cuối đảm bảo yếu tố văn minh phục vụ Theo quan điểm tổng quát, kênh phân phối tập hợp doanh nghiệp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn nhau, tham gia vào trình đưa hàng hoá từ người sản xuất đến người tiêu dùng Hệ thống kênh phân phối du lịch tập hợp đơn vị cung ứng hay cá nhân tham gia vào hoạt động nhằm đưa khách hàng đến với sản phẩm du lịch cung cấp thông tin sản phẩm du lịch cho khách hàng Quá trình đưa sản phẩm du lịch tạo đến với khách hàng gọi trình phân phối sản phẩm Những định gắn với q trình chiến lược phân phối sản phẩm Nội dung sách phân phối marketing thiết kế quản lý mạng lưới bán hàng 1.1.2, Chức 1.1.2.1 Chức thông tin Các nhà bán bn bán lẻ đóng vai trị quan trọng nghiên cứu Marketing Trong trình hoạt động thị trường, họ thu thập cungcấp thông tin nghiên cứu Marketing nhu cầu, mong muốn, thị hiếu khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh, nhân tố lực lượng ảnh hưởng môi trường Marketing Như vậy, họ giúp cho cơng ty có để xây dựng, điều chỉnh kế hoạch sản xuất, định giá sách chiến lược Marketing Hành vi mua, chân dung khách hàng, thói quen, sở thích, phản hồi sử dụng sản phẩm, thơng tin thị trường, thơng tin đối thủ, sách giá điều mà doanh nghiệp cần đến để kịp thời ứng biến, xử lý quan trọng đưa định chiến lược marketing, chiến lược bán hàng Các nhà bán lẻ tiếp xúc với người mua ngày, họ hiểu khách hàng khu vực cần phản hồi thói quen họ sao, nhu cầu thị trường địa phương Các thành viên thuộc nhóm trung gian họ thường làm việc với nhiều cơng ty khác nhau, nên ngồi sách gói hàng, giá cả, sách hỗ trợ sau bán hàng đối thủ doanh nghiệp khai thác Hiện kênh mua bán trực tuyến thể mạnh chức thông tin website, tổng đài, mạng xã hội 1.1.2.2 Chức xúc tiến Các thành viên kênh phân phối thực soạn thảo thông tin thực hoạt động xúc tiến để thuyết phục, thu hút khách hàng Về trách nhiệm xúc tiến, công ty thường đảm nhận xúc tiến tồn quốc Nhà bán bn phối hợp với nhà bán lẻ công tác xúc tiến địa phương, nhiều thúc đẩy đào tạo lực lượng bán lẻ Nhà bán lẻ đảm trách quảng cáo địa phương, bán hàng trực tiếp kiện đặc biệt 1.1.2.3 Chức thương lượng bán hàng Các thành viên kênh thực thương lượng bán hàng để đạt thoả thuận giá điều kiện khác trình tham gia vào kênh phân phối, đảm bảo hài hoà quyền lợi trách nhiệm thành viên 1.1.2.4 Chức thiết lập mối quan hệ Các thành viên kênh có nhiệm vụ xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng tiềm 1.1.2.5 Chức hoàn thiện sản phẩm Chia nhỏ lơ hàng, bao bì, đóng gói Các nhà bán lẻ thu gom sản phẩm từ nhàsản xuất khác để đáp ứng nhu cầu nhà bán lẻ Các nhà bán lẻ lạitìm kiếm loại sản phẩm đa dạng khác để giới thiệu cho người tiêudùng lựa chọn Như vậy, nói chức thu gom, phân loại, phânbổ, cung cấp mặt hàng đa dạng cho khách hàng 1.1.2.6 Chức cung cấp vụ khách hàng Để trình mua bán thuận lợi, thành viên kênh có trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng khác cho thành viên khác kênh Đó dịch vụ tài chính, (hỗ trợ tốn, cung cấp tín dụng, tư vấn, bảo hành, giao hàng, đổi hàng, chăm sóc khách hàng, huấn luyện kỹ bán hàng 1.1.2.7 Chức chia sẻ rủi ro Khi mua đứt bán đoạn, thành viên chia sẻ rủi ro cho người bán Sau bán hàng xong, rủi ro chia sẻ cho thành viên kênh Người bán cóđiều kiện tài để đầu tư tiếp tục Vấn đề đặt phải phân chia hợp lý chức thành viênkênh Nguyên tắc để phân chia chức kênh phân phối chun mơn hóa phân cơng lao động Nếu công ty tự thực chức chi phí phân phối giá cao 1.1.3, Phân loại 1.1.3.1 Chính sách phân phối mạnh * Đặc điểm: - Đối với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tiêu dùng hàng ngày, nguyên vật liệu thông thường dịch vụ - Người sản xuất tìm số lượng người phân phối lớn bán sản phẩm cho người trung gian - Cần đảm bảo vị trí mua hàng thuận tiện người tiêu dùng khơng tìm thấy sản phẩm gần họ, lòng với sản phẩm thay có sẳn cơng sức lại - Địi hỏi doanh nghiệp phải có lượng hàng dự trữ nằm cung ứng cho thị trường cách nhanh chóng tốt * Ưu điểm: - Doanh nghiệp mở rộng thị trường cách nhanh chóng với mục đích bán nhiều sản phẩm - Thơng qua trung gian, người tiêu dùng mua hàng nhanh nhất, tạo điều kiện cho cho người tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm cách tốt * Nhược điểm: - Khi có nhiều doanh nghiệp áp dụng sách phân phối tạo nên khối lượng sản phẩm lớn tạo nên cạnh tranh gây gắt sản phẩm thay - Người tiêu dùng rời bỏ sản phẩm doanh nghiệp để chuyển sang tiêu dùng sản phẩm cạnh tranh 1.1.3.2 Chính sách phân phối độc quyền * Đặc điểm: - Người sản xuất gởi sản phẩm bán cho số người phân phối để bảo đảm hình ảnh tốt chất lượng sản phẩm, sản phẩm khơng bình thường, địi hỏi loạt dịch vụ kỹ thuật cao rủi ro thương mại thường lớn - Trong trường hợp người sản xuất giữ quyền chọn người phân phối, gồm người tin tưởng giao toàn quyền bán sản phẩm vùng đó; ngược lại, đại lý độc quyền bảo đảm khơng bán sản phẩm đối thủ cạnh tranh * Ưu điểm: - Với sách doanh nghiệp hạn chế phần bao chiếm thị trường, song lại kiểm tra dễ dàng mạng lưới phân phối để động viên phát triển việc bán sản phẩm - Giúp cho doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh cho sản phẩm Uy tín danh tiếng sản phẩm doanh nghiệp bảo đảm vững * Nhược điểm: - Khó mở rộng thị trường nhanh chóng, vốn đầu tư kinh doanh lớn trình độ nghiệp vụ bán hàng nhân viên phải đề cao 1.1.3.3 Chính sách phân phối chọn lọc * Đặc điểm: - Chính sách trung gian sách - Dựa vào việc lựa chọn người phân phối theo khả bán hàng đồng thời loại bỏ nhà phân phối làm ăn hiệu * Ưu điểm: - Chính sách phân phối tuyển chọn nhà trung gian có hiệu - Tạo cho doanh nghiệp khả giành phần thị trường cần thiết với kiểm soát chặt chẽ chi phí so với chiến lược rộng rãi * Nhược điểm: - Có thể khơng kiểm sốt trung thành nhà trung gian 1.2, Nội dung sách phân phối doanh nghiệp 1.2.1, Mục tiêu sách phân phối Tồn kênh phân phối giúp công ty làm tốt khâu chăm sóc khách hàng dịch vụ: đặt hàng, giao nhận, bảo hành, bảo trì, hướng dẫn sử dụng, xử lý thắc mắc/ khiếu nại,… Đối với khách hàng: Kênh phân phối có chức đảm bảo ln có sẵn sản phẩm KH cần thời gian sớm nơi thuận tiện Thay phải tìm đến cơng ty địa điểm xa, người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy sản phẩm công ty lữ hành gần nhà đầu mối phân phối mạng lưới quan hệ Nhờ có kênh phân phối, sản phẩm đuợc trưng bày rõ ràng thông tin đc giới thiệu trực tiếp, cụ thể, giúp cho người tiêu dùng thuận tiện tìm hiểu chọn lựa Nhiều điểm phân phối cịn thay mặt cơng ty cung cấp dịch vụ đến KH tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sản phẩm,… giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí Đối với cơng ty lữ hành: Nó cơng cụ nối sản xuất tiêu dùng, giải quan hệ cung cầu Hay hoạt động sáng tạo sản phẩm dịch vụ cho xã hội, làm giảm bớt đầu mối giao dịch, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Trong hoạt động marketing tạo nên quán đồng hiệu sản phẩm, giá, xúc tiến bảo hành Mặc dù có thêm kênh phân phối phát sinh thêm chi phí có quan điểm hiệu Nhưng thực tế lại chứng minh trung gian phân phối góp phần quan trọng hoạt động Đối với công ty: Kênh phân phối giúp công ty bao phủ thị trường cách đưa sản phẩm du lịch đến với nhiều điểm mà người tiêu dùng có nhu cầu Việc phân phối sản phẩm diện rộng đòi hỏi hệ thống lớn mặt CSHT, người quy trình mà khơng phải cơng ty tự làm Khi đó, việc thiết lập kênh phân phối với nhiều cấp giúp công ty phủ thị trường mà đầu tư tốn thời gian Các đơn vị phân phối tổ chức hệ thống quy trình đặt hàng, lưu kho, trưng bày, giới thiệu sản phẩm, chào bán giao hàng thuận tiện dựa sở hạ tầng, kinh nghiệm chuyên môn họ, giúp cho việc đưa sản phẩm từ nhàmáy tới tay người tiêu dùng nhanh chóng thuận tiện Việc mạng lướiphân phối phủ rộng sản phẩm có mặt khắp nơi giúp tăng độ nhận diện cho thương hiệu công ty Bản thân kênh phân phối công cụ giúp công ty nắm bắt thị trường để hiểu nhu cầu mục đích khách hàng sản phẩm, đồng thời tìmhiểu phần thơng tin đối thủ cạnh tranh 1.2.2, Các để xây dựng sách phân phối 1.2.2.1 Khách hàng mục tiêu Trong bước này, doanh nghiệp cần phải trả lời câu hỏi: Khách hàng mục tiêu mà sản phẩm hướng tới ai? Họ thường mua hàng đâu? Tần suất mua hàng với dòng sản phẩm tương tự (ngày, tuần, tháng hay ngẫu hứng) Mục tiêu cuối kênh phân phối nhằm bán hàng nên việc phân tích chi tiết khách hàng, nhân học giúp doanh nghiệp định hình hướng đi, cách tiếp cận cần thiết Kênh phân phối xây dựng dựa phân tích hành vi người dùng tảng vững giúp doanh nghiệp chuẩn bị bước 1.2.2.2 Mục tiêu cho hệ thống phân phối Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu cần kênh phân phối, thành viên phân phối tung sản phẩm Tốt Sun World Hạ Long có chương trình phân phối vé qua đại lý, khách hàng mua qua kênh giá vé giảm khoảng 510%, tương đương với mua vé online qua mạng, mức độ giảm giá cụ thể tùy vào đại lý Khách hàng thời gian thao tác mua vé online phải phải tn theo quy định đơn vị (Ví dụ: mua trước ngày, đặt cọc tiền mua số lượng lớn…), nhiên khách hàng đơn vị lo cho gần hết thủ tục mua vé, khách việc đến nơi, nhận vé vào chơi Hiện Sun World Hạ Long có nhiều đại lý phân phối vé như: + Đại lý phân phối Digiticket hình thức vé điện tử (QR Code) • Bước 1: Truy cập vào trang bán vé https://digiticket.vn/ Chọn ngày mua vé • Bước 2: Chọn dịch vụ (trẻ em người lớn) số lượng vé chọn biểu tượng giỏ hàng để làm thủ tục tốn • Bước 3: Điền đầy đủ thông tin yêu cầu Chọn “THANH TỐN” để tiếp tục • Bước 4: Điền đầy đủ thông tin giao dịch chọn “THANH TOÁN” Sau 10 phút khách hàng kiểm tra email nhận mail xác nhận mua vé thành công Cùng với khách hàng nhận Mã mua hàng để xuất trình sử dụng vé Lưu ý, vé mua thành cơng khơng thay đổi ngày sử dụng vé + PS TOURS - Du lịch hoàn Hảo đại lý phân phối vé thức tập đoàn Sun World chuyên cung cấp dịch vụ đặt vé cáp treo, vé tham quan địa điểm vui chơi giải trí tập đồn Sun World Cụ thể: Vé tham quan: • Sun world Hạ Long: vé Hạ Long Water Park (Công viên nước Hạ Long), Hạ Long Dragon Park (Công viên Rồng Hạ Long), vé Bảo tàng tượng sáp, vé Vịng quay nữ hồng • Sun World Đà Nẵng: vé Bảo tàng tượng sáp, Vé Vòng quay mặt trời (Sun Wheel), vé Asia Park • Vé cáp treo: Cáp treo Bà Nà, cáp treo Nữ Hoàng, Cáp treo Hòn Thơm, Cáp treo Cát Bà, Cáp treo Fansipan Liên hệ: Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàn Hảo VP: Số 64.22, Đường Phạm Hùng, Phường Tứ Minh, TP Hải Dương Tel: (0220)3 867 769 Hotline: 0934.69.28.85 - Sale 1: 0982.311.321 / 0906.072.238 - Sale 2: 0967.687.708 / 0844441982 Website: http://pstours.com.vn E-mail: pstour.travel@gmail.com E-mail: info@pstours.com.vn Các đại lý ln có mức giá rẻ giá mua trực tiếp 50.000 đồng (năm mươi nghìn Việt Nam đồng) 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 2.3.1.1 Sun World Hạ Long Park khu vui chơi giải trí số Hạ Long Dragon Park công viên chủ đề Việt Nam hội tụ 32 trò chơi đại hàng đầu giới, thử tải kiểm định Hiệp hội kiểm định chất lượng danh tiếng TÜV – Đức Trải rộng diện tích 23 ha, thiết kế lấy cảm hứng từ cơng viên giải trí đại bậc giới, Dragon Park mang đến trải nghiệm chưa có giây phút vui chơi, thư giãn tuyệt vời cho du khách Các trò chơi thiết kế phù hợp với nhiều lứa tuổi như: trẻ em, thiếu niên, người lớn… Điểm nhấn cơng viên Dragon Park trị chơi tốc độ, mạo hiểm hàng đầu giới Điển tàu lượn siêu tốc dài Châu Á – “Phi Long Thần Tốc” hay trò chơi “Tê giác cuồng nộ” đưa người chơi xoay tròn, nâng lên rơi tự với vận tốc lên tới 65km/h… Bên cạnh hệ thống trò chơi đẳng cấp, hấp dẫn, Dragon Park cịn có khu vực ẩm thực với hệ thống nhà hàng phục vụ chuyên nghiệp nhà hàng buffet, nhà hàng pizza, kiosk kem đồ ăn nhanh khác, đáp ứng nhu cầu tất du khách Tóm lại lại nói Sun World Hạ Long Park khu vui chơi giải trí số Hạ Long bởi: + Địa điểm vui chơi lớn miền Bắc: Sun World sở hữu đến công viên giải trí lớn Đơng Nam Á Cơng viên Rồng Dragon Park Công viên nước Typhoon Water Park Đến du khách trải nghiệm cáp treo Nữ Hoàng đạt kỉ lục Guiness (cao có sức chứa lớn Thế giới) trước đặt chân đến khu vui chơi Ba Đèo + Khu vui chơi lớn gần Hà Nội: khoảng tiếng đồng hồ ngồi xe bạn xuất phát từ Hà Nội bạn đặt chân đến công viên Hạ Long Đây khu tổ hợp giải trí rộng đến 214ha với hàng chục trò chơi đa dạng, phù hợp với trẻ em, gia đình niên + Kết hợp với du lịch Hạ Long: bên cạnh việc vui chơi Sun World Hạ Long Park bạn cịn kết hợp với việc du lịch Hạ Long ngày đêm vào kì nghỉ cuối tuần để trải nghiệm nhiều hoạt động hấp dẫn khác thăm vịnh tắm biển 2.3.1.2 Mạng lưới đại lý rộng lớn Việc có kênh phân phối rộng lớn giúp công ty đảm bảo cân cung cầu về: Chủng loại số lượng, thời gian, không gian để thoả mãn nhu cầu khách hàng, chuyên môn hố, nâng cao hiệu q trình phân phối, tiết kiệm chi phí, thời gian lưu thơng, giảm bớt mối liên hệ thị trường, giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm dịch vụ thuận lợi hơn, nâng cao hiệu sách marketing việc tham gia vào hoạt động 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân - Công viên nước (Typhoon Water Park) ngưng hoạt động từ tháng 10 đến tháng 4, ảnh hưởng yếu tố khí hậu – thời tiết giai đoạn miền Bắc trở lạnh, bước sang mùa Đơng nhằm mục đích bảo dưỡng sở vật chất để đảm bảo mức độ an toàn cho du khách đến vui chơi công viên - Thức ăn nước uống phong phú giá cao so với thị trường Công viên rộng nên khách khó loại giày khác ngồi giầy bệt, đế mềm giầy thể thao Bãi gửi xe xa công viên, phải xe điện với giá 5.000 đồng/lượt - Phân phối rộng rãi: doanh nghiệp tìm nhiều địa điểm bán hàng tạo thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm khả kiểm sốt hệ thống bán hàng - Cơng ty thời điểm sử dụng nhiều kênh phân phối đưa hàng hóa đến thị trường, thường tạo mâu thuẫn, xung đội quản lý điều hành kênh CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MẶT TRỜI HẠ LONG, CHI NHÁNH CÔNG VIÊN SUN WORLD HẠ LONG 3.1 Quan điểm, mục tiêu công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt trời Hạ Long, chi nhánh công viên Sun World Hạ Long 3.1.1 Quan điểm Định hướng quán để phát triển Sunworld Hạ Long Park giai đoạn tới là: “Sun World Hạ Long Park không ngừng mang tới trải nghiệm vui chơi giải trí đẳng cấp quốc tế, để du khách Việt sang tận nước ngồi để chơi cơng viên” Liên tục làm để hấp dẫn hơn, lễ hội quy mô gia tăng trải nghiệm cho du khách Những trò chơi mới, show trình diễn nghệ thuật quốc tế đầu tư mang khu vui chơi này, du khách bước thấy Sun World Hạ Long Park tương lai không thua Disneyland, Universal Studio… - Sự phối hợp chặt chẽ quan trọng quy trình cung ứng dịch vụ phận kinh doanh điều hành Bên cạnh đội ngũ kế tốn theo dõi nắm tình hình tốn khách chi phí đầu vào tour nhằm đảm bảo doanh thu chi phí Nhằm có kiến nghị góp ý kịp thời mang lại hiệu kinh doanh - Chấp nhận tốn (ngồi có sách hồn/huỷ trường hợp khách tốn khơng thể tham gia) - Đầu tư đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho nhu cầu quay phim, chụp cho sản phẩm lữ hành nhằm đạt chất lượng dịch vụ tốt Ngoài ra, cần tăng cường đặt tờ rơi, brochure đơn vị đại lý du lịch, nhà hàng, cà phê, khách sạn địa bàn Hạ Long – nơi cung ứng dịch vụ giải trí, ăn uống, lưu trú cho khách du lịch địa bàn 3.1.2 Mục tiêu - Hướng tới phát triển bền vững cách toàn diện, bao gồm: kinh tế, mơi trường văn hóa/xã hội Nắm bắt thuận lợi trình hội nhập quốc tế mang lại, tận dụng ưu tài nguyên, du lịch Quảng Ninh năm qua có bước phát triển mạnh mẽ, hệ thống sở hạ tầng chất lượng dịch vụ cải thiện, nhiều di tích lịch sử văn hóa, danh lam thắng cảnh trùng tu, tôn tạo Sự phát triển cơng ty góp phần vào tăng trưởng chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng tích cực Được rót lượng vốn khổng lồ đầu tư xây dựng có bản, chuyên nghiệp, Hạ Long Ocean Park dự kiến thay đổi hoàn toàn mặt thành phố Hạ Long nhìn du khách quốc tế nội địa - Sun World Park mục tiêu đem lại cho Hạ Long thêm khoảng triệu khách du lịch năm, số cịn tăng tưởng vượt trơi có với dự kiến 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách phân phối công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt trời Hạ Long, chi nhánh công viên Sun World Hạ Long 3.2.1 Các giải pháp nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật Cần đa dạng hóa thêm phân khu trị chơi để tránh gây cho du khách cảm giác nhàm chán màu Ngoài diện tích khu vui chơi vơ cung rộng lớn cần bổ sung thêm phương tiện di chuyển bên khu vui chơi để tăng thuận tiện lại cho khách Bổ sung thêm loại hình giải trí khác để từ đa dạng hóa đối tượng khách đến tham quan Tránh tình trạng thiên đối tượng khách Ví dụ đối tượng khách chủ yếu khu vui chơi giới trẻ, đối tượng khách người cao tuổi trung niên hay trẻ nhỏ hạn chế đặc tính quy định trị chơi Cùng nằm hệ thống Sunworld tập đoàn Sun Group đầu tư, so sánh Sunworld Hạ Long Park Asia Park- Sunworld Đà Nẵng sở vật chất kỹ thuật hai khu vui chơi có chênh lệch Phải kể đến cơng viên Asia Park nơi du khách thăm quan chiêm ngưỡng cơng trình kiến trúc nghệ thuật thu nhỏ biểu trưng cho 10 quốc gia châu Á, gồm: Việt Nam, Nhật bản, Indonesia, Hàn Quốc, Singapore, Ấn Độ, Nepal, Thái Lan, Trung Quốc Campuchia, giúp du khách hiểu văn hóa nước nói Sunworld Hạ Long Park lại bị hạn chế thiên kiến trúc nghệ thuật Nhật Bản Tiếp đó, Asia Park ngồi việc có phân chia phân khu vui chơi ngồi trời cịn có phân chia trị chơi giải trí nhà ngồi trời Các trị chơi giải trí ngồi trời Asia Park lạ hấp dẫn kết hợp trò chơi với khung cảnh hấp dẫn công viên khủng long hay khung cảnh lãng mạn phim Hàn Quốc giúp du khách có giây phút thư giãn đáng nhớ khó qn Tuy khu vui chơi giải trí Asia Park không quên tạo điểm tham quan thú vị cho chuyến khách Ví dụ nơi đón du khách - Cổng thành lấy cảm hứng từ cổng Ngọ Môn - nơi dành riêng cho vua chúa tiếp đón sứ thần Triều đình Huế, hay đền Angkor Wat mô theo kiến trúc đền Angkor Wat - di tích đặc sắc bậc Campuchia với vẻ ngồi huyền bí kiến trúc đặc sắc, nơi trở thành điểm chụp hình ngoại cảnh lý tưởng gia đình đơi un ương, Tượng Đức Phật Di Lặc đặt không gian yên tĩnh bên bờ sông Hàn, điêu khắc từ đá nguyên khối tượng phật có chiều cao lên tới 4,7m nặng 20 bàn tay vi diệu nghệ nhân biểu tượng viên mãn, vui vẻ may mắn Những điểm điểm mà Sunworld Hạ Long cần học hỏi sở vật chất kỹ thuật để phát triển tốt để phục vụ khách du lịch 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực Đây giải pháp trước mắt, quan trọng mang tính chiến lược cho phát triển dịch vụ vui chơi giải trí Hạ Long Để phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch Hạ Long - Quảng Ninh nói chung, dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park nói riêng cần: Sở Văn hóa Thể thao Du lịch kết hợp với tập đoàn Sun Group thực biện pháp nhằm nâng cao lực chuyên môn cho cán bộ, nhân viên phòng nghiệp vụ du lịch tài nguyên du lịch Đồng thời nâng cao trình độ nghiệp vụ lao động có tiếp nhận nguồn lao động qua đào tạo trường đại học, cao đẳng, trung cấp du lịch, đào tạo người lao động có chuyên mơn nhiệp vụ, đặc biệt lựa chọn đối tượng có khả tiếp cận tiến khoa học kỹ thuật để tham gia tập huấn học hỏi nước quốc tế Đào tạo người lao động trực tiếp không giỏi chuyên môn nghiệp vụ mà thái độ, phong cách, để tạo hình ảnh chuyên nghiệp mắt du khách Tập đoàn Sun Group cần có sách thu hút đãi ngộ thích hợp tạo điều kiện tiếp nhận nhà quản lý giỏi, chuyên gia giỏi, công nhân lành nghề, lao động có kinh nghiệm đến sinh sống làm việc thành phố 3.2.3 Giải pháp xúc tiến quảng bá cho Sunworld Hạ Long Park Xúc tiến, quảng bá, tuyên truyền du lịch cần quan tâm đứng mức yếu tố có ý nghĩa quan trọng để tạo lập nâng cao vị Sunworld Hạ Long Park thị trường du lịch nước nhằm thu hút khách, giáo dục du lịch tồn dân góp phần thực tun truyền đối nội, đối ngoại nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch: Tổng cục Du lịch Việt Nam kết hợp tập đoàn Sun Group cần đẩy mạnh hoạt động quảng bá ngành du lịch Hạ Long nói chung, Sunworld Hạ Long Park nói riêng biện pháp khác để thu hút khách quốc tế Xác định thị trường trọng điểm, nghiên cứu tâm lý, thị hiếu, tập quán, thói quen tiêu dùng đối tượng khách, từ đưa sản phẩm du lịch phù hợp với thị trường thông qua hình thức tuyên truyền quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng với loại hình khác Các phận marketing dịch vụ vui chơi giải trí cần có kế hoạch, chiến lược lâu dài, nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu du khách cụ thể để xây dựng phát triển sản phẩm cho phù hợp, có sức hấp dẫn với du khách đặc biệt khách quốc tế Tăng cường quảng bá hình ảnh khu vui chơi phương tiện mạng xã hội, quảng cáo truyền hình, trang web quảng cáo Cần chăm chút trang chủ mạng chương trình khuyến mãi, chương trình hoạt động hấp dẫn để thu hút khách 3.2.4 Giải pháp bảo vệ môi trường Việc ý thức giữ gìn bảo vệ mơi trường ln đặt vị trí quan trọng Vì vậy, cần có sách quy chế đặc biệt để bảo vệ tài nguyên, môi trường khu vực: Quản lý số lượng khách du lịch không vượt sức chứa môi trường, áp dụng công nghệ xử lý môi trường đại, tiên tiến giới Nâng cao nhận thức môi trường: Tổ chức lớp bồi dưỡng kiến thức, môi trường cho nhà quản lý, nhà đầu tư cộng đồng người dân địa Tuyên truyền việc giữ gìn vệ sinh môi trường cho khách khu vui chơi cách xếp thêm thùng rác để tiện cho khách việc vứt đồ, hay tăng thêm nhân cho phận nhân viên vệ sinh mùa du lịch cao điểm Cần có chế tài xử phạt cho hành vi vi phạm du khách 3.3 Một số kiến nghị Về mặt chung, chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park mức ổn định Tuy nhiên để ngày phát triển tốt tập đoàn vẫm cần phối hợp với chuyên gia việc soạn thảo chương trình đào tạo nâng cao nhận thức chất lượng dịch vụ cho tất cả: từ cấp quản lý đến nhân viên lớp học luân phiên thời gian hợp lý, để đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt mức tốt dù cao điểm hay thấp điểm mùa vụ du lịch Đối với tất vị trí nhân viên, cần xây dựng văn hóa phục vụ Văn hóa phục vụ thể riêng, phong cách riêng khu vui chơi gaiir trí mang tầm cỡ quốc tế Khách hàng có muốn quay lại vào lần sau hay không phụ thuộc phần lớn từ văn hóa phục vụ nhân viên Người lãnh đạo, quản lý cần tập trung việc nâng cao chất lượng dịch vụ, từ chất lượng sở vật chất kỹ thuật đến dịch vụ ăn uống đến chăm sóc khách hàng,… đảm bảo nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ số lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ tốt tạo thiện cảm yên tâm cho khách hàng Lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng nhân viên phương pháp hữu ích cho người quản lý cao ban lãnh đạo kịp thời thay đổi chiến lược quản lý Khơng hết, khách hàng thân thiết, nhân viên tận tâm với công việc nhân tố giúp khu vui chơi gaiir trí hồn thiện Đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách q trình tham gia vui chơi giải trí vấn đề để tồn phát triển Sunworld Hạ Long Park Việc xây dựng, phát triển loại hình vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park tập đồn cần tuyệt đối tuân thủ luật pháp, đảm bảo an ninh quốc phịng cho địa phương quốc gia, khơng lợi ích kinh tế trước mắt mà tạo nguy xâm hại nước nhà Đối với trị chơi mang tính mạo hiểm việc đảm bảo an toàn kỹ thuật xây dựng phương án dự phòng quan trọng Tổ nhân viên cần thắt chặt quy định an toàn cho khách trước cho khách lên tham gia trò chơi ví dụ yêu cầu khách gửi đồ trước tham gia trị chơi mạo hiểm, nói khơng với trường hợp không đạt chuẩn yêu cầu để tham gia trò chơi (trẻ em m3, người mắc bệnh tim mạch),… Bên cạnh cần đào tạo lao động phục vụ có chun mơn, chun nghiệp để góp phần tạo niềm tin du khác Một điều khác vấn đề an tồn hay khơng phụ thuộc nhiều vào hướng dẫn viên Nếu hướng dẫn viên nhiệt tình, có kinh nghiệm, kỹ phục vụ khách tốt nhắc nhở khách nâng cao ý thức cảnh giác, tự đảm bảo an tồn cho KẾT LUẬN Dịch vụ vui chơi giải trí yếu tố quan trọng tạo nên sức hấp dẫn cho điểm du lịch nào, mang lại doanh thu không nhỏ cho doanh nghiệp du lịch địa phương Tuy nhiên Việt Nam, phần lớn điểm du lịch lại yếu dịch vụ Nhiều điểm du lịch hấp dẫn, khách du lịch không muốn quay lại, đặc biệt du khách nước ngồi họ “khơng biết tiêu tiền vào gì” Hạ Long khu du lịch tiếng nước Đã hai lần tổ chức Unessco công nhận di sản thiên nhiên giới đề cử sáng giá để trở thành bảy kỳ quan giới Phần lớn khách du lịch đến Hạ Long khơng khỏi chống ngợp, trầm trồ khen ngợi vẻ đẹp, sức hấp dẫn vịnh Hạ Long Thế lại thêm với Hạ Long để khám phá, chiêm ngưỡng vịnh đảo mê hồn hay quay trở lại lần đại đa số khách du lịch lại không Hạ Long thực chất điểm đến thoảng qua số điểm đến khác lộ trình du khách Giờ với xuất khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park - dịch vụ du lịch đẳng cấp với hàng chục trò chơi hấp dẫn lạ, kiến trúc hoành tráng, coi điểm đến hấp dẫn thành phố du lịch xinh đẹp luồng gió thu hút nhiều khách nước Để khai thác hiệu tối đa khu vui chơi giải trí này, cần nghiên cứu phát triển dịch vụ vui chơi giải trí cách cụ thể, kỹ lưỡng Trên sở vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ vui chơi giải trí việc xem xét thực trạng khai thác phát triển dịch vụ để thấy rõ lợi tồn dịch vụ vui chơi giải trí Hạ Long Đề tài đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park khuyến nghị quan chức để du lịch Hạ Long nói chung dịch vụ chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park nói riêng ngày phát triển tương xứng với tiềm vị DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Đại học Thương Mại (2008) Báo cáo tổng kết đề tài khoa học cấp Giải pháp phát triển dịch vụ vui chơi giải trí địa bàn Hà Nội Luật Di sản Văn Hóa số 28/2001/QH10, Luật sửa đổi, bổ sung số điều luật Di sản Văn hóa quốc hội khóa XI kỳ họp thứ số 32/2009/QH12a Luật Du lịch (2005) Số 44/2005/QH 11 Quốc hội khóa XI kỳ họp thứ ngày 14 tháng năm 2005 TS Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc Gia, Hà Nội TS Trần Thị Mai.(2008) Tổng quan Du lịch, NXB Lao động xã hội Trần Đức Thanh, (2000), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc Gia, Hà Nội Nguyễn Minh Tuệ nhóm nghiên cứu (1996), Địa lý du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh Sở Du lịch Quảng Ninh (2004) Phát triển sản phẩm du lịch phục vụ mục tiêu phát triển du lịch Quảng Ninh sungroup.quangninh.vn 10 halongtourism.com.vn PHỤ LỤC Bản đồ Công viên Rồng (Dragon Park) Bản đồ Khu đồi Huyền Bí (Mystic Moutain) Bản đồ Cơng viên nước(Typhoon Water Park) ... NHIỆM HỮU HẠN MẶT TRỜI HẠ LONG, CHI NHÁNH CÔNG VIÊN SUN WORLD HẠ LONG 2.1 Khái quát công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt trời Hạ Long, chi nhánh công viên Sun World Hạ Long 2.1.1 Giới thiệu công ty Công. .. SÁCH PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MẶT TRỜI HẠ LONG, CHI NHÁNH CÔNG VIÊN SUN WORLD HẠ LONG 3.1 Quan điểm, mục tiêu công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt trời Hạ Long, chi nhánh công viên Sun. .. 2.2.2 Chính sách phân phối công ty trách nhiệm hữu hạn Mặt trời Hạ Long, chi nhánh công viên Sun World Hạ Long 2.2.2.1 Sản phẩm Tổ hợp giải trí cơng viên Hạ Long (Sun World Park) bao gồm cơng viên: