1 Mô tả ngắn gọn về Bộ quy tắc đạo đức của Tập Đoàn Điện Lực Việt Nam (EVNNPT) 1 1 Tạo lập giá trị doanh nghiệp Giá trị doanh nghiệp chính là hệ thống niềm tin, nguyên tắc ảnh hưởng tới cách cư xử giữ.
1 Mô tả ngắn gọn Bộ quy tắc đạo đức Tập Đoàn Điện Lực Việt Nam (EVNNPT) 1.1 Tạo lập giá trị doanh nghiệp Giá trị doanh nghiệp hệ thống niềm tin, nguyên tắc ảnh hưởng tới cách cư xử thành viên tổ chức, giúp hình thành nên “tâm lý tổ chức”, ủng hộ hay loại bỏ tâm lí cá nhân 1.1.1 Tuân thủ Các tổ chức cá nhân EVNNPT tuân thủ pháp luật quy định, quy trình, quy chế EVNNPT 1.1.2 Tôn trọng Các tổ chức cá nhân EVNNPT tôn trọng điều hành, đạo ý kiến cấp trên; tôn trọng đối tác quan liên quan Đánh giá mức, tôn trọng cá nhân, đề cao tính nhân văn, lịng vị tha ln có ý thức tạo mơi trương làm việc lành mạnh 1.1.3 Trách nhiệm Các tổ chức cá nhân EVNNPT nêu cao tinh thần trách nhiệm, không quản ngại khó khăn, gian khổ để hồn thành tốt nhiệm vụ giao EVNNPT cam kết làm tròn trách nhiệm mình, ln hành động lợi ích quốc gia Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) 1.1.4 Tận tâm Các tổ chức cá nhân EVNNPT ln cố gắng mang lực trí tuệ để giải công việc hiệu quả, sẵn sàng vượt qua khó khăn, thách thức để đạt mục tiêu đề ra; ln hành động lợi ích phát triển EVNNPT 1.1.5 Tin tưởng Các tổ chức cá nhân EVNNPT ln có niềm tin thái độ lạc quan hoàn cảnh 1.1.6 Ý nghĩa giá trị cốt lõi EVNNPT Khi soạn thảo Tài liệu Văn hóa EVNNPT, đặc biệt Giá trị cốt lõi, Chủ tịch HĐTV Đặng Phan Tường phải trăn trở nhiều Ông liệt kê tìm hiểu ý nghĩa giá trị, đối chiếu với thực tế EVNNPT để đúc kết, lựa chọn giá trị mà ông cho rằng, tất cán công nhân viên (CBCNV) tin hành động theo tạo nên sức mạnh tổng lực, góp phần thúc đẩy EVNNPT phát triển Thực tiễn hoạt động EVNNPT cho thấy, “Tuân thủ” giá trị cần đề cao để đảm bảo an toàn cho toàn thể CBCNV lưới truyền tải điện quốc gia; lãnh đạo EVNNPT quán triệt Tuân thủ yếu tố quan trọng tạo nên thành công EVNNPT, lẽ, làm việc môi trường điện cao áp cao đòi hỏi phải chấp hành nghiêm quy trình, quy phạm an tồn Bên cạnh nghề điện, lĩnh vực truyền tải điện, nghề nguy hiểm, cần sai sót nhỏ khơng tn thủ theo quy định gây an toàn lao động, ảnh hưởng tới việc cung ứng điện đường dây tồn hệ thống Vì thế, tồn thể CBNCV cần có ý thức tn thủ tuyệt đối tất quy định an toàn nghề nghiệp, tuân thủ nguyên tắc, quy trình hành Khơng thế, người cịn phải giám sát lẫn nhau, nhắc nhở tuân thủ Chỉ cần người khơng tn thủ, xảy hậu khơn lường cho tập thể, ảnh hưởng đến việc vận hành an toàn, liên tục, ổn định lưới truyền tải điện quốc gia Chỉ nhận thức đầy đủ ý nghĩa Tuân thủ, tự giác Tuân thủ ngày CBCNV hình thành thói quen tốt, đảm bảo an tồn cho mình, cho đồng nghiệp lưới truyền tải điện quốc gia Để Tn thủ khơng phải “nghĩa vụ” mà hồn toàn ý thức tự nguyện, việc quan tâm đến an nguy nhau, CBCNV cần giao tiếp tinh thần Tôn trọng, chân thành “Sự Tôn trọng” tôn trọng điều hành, đạo ý kiến cấp trên, tôn trọng đối tác quan liên quan, tôn trọng đồng nghiệp, người lao động… có cán bộ, người lao động thấy phần quan trọng mình, tích cực lắng nghe ý kiến đóng góp ý kiến Từ đó, người lao động có trách nhiệm hơn, tận tâm, vượt khó nhiệm vụ, đồng thời chủ động công việc, sáng tạo đóng góp kỹ thuật hợp lý hóa sản xuất Ngồi ra, với đặc thù lĩnh vực truyền tải điện thường vùng sâu, vùng xa, có đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống, ý nghĩa giá trị tôn trọng lại đề cao: tôn trọng, văn hóa, phong tục tập quán, đặc trưng vùng miền Chỉ tơn trọng người khác giành tơn trọng từ người khác Cho nên, tơn trọng người khác, tơn trọng thân Đi liền với Tuân thủ Tơn trọng Trách nhiệm Mỗi CBCNV cần có trách nhiệm với thân, với công việc cộng đồng, khơng ngại khó khăn gian khổ để hồn thành tốt nhiệm vụ giao Trách nhiệm trước hết với thân: học hỏi, trau dồi kiến thức, nâng cao trình độ lực, chủ động tiếp thu cơng nghệ, lao động sáng tạo Có trách nhiệm với thân lao động đảm bảo tính an tồn, hiệu cơng việc Ngồi ra, trách nhiệm với cơng việc người lao động góp phần đảm bảo cho lưới truyền tải điện vận hành an tồn, liên tục ổn định… Chỉ có hồn thành tốt nhiệm vụ với tinh thần, trách nhiệm cao có niềm vui trọn vẹn tin tưởng, người tin yêu Chỉ có Trách nhiệm động lực có động lực để hồn thiện thân, trở thành người tài giỏi, thành cơng Chỉ có trách nhiệm thấu hiểu người khác, cảm nhận ý nghĩa sống sống trọn vẹn ngày Song hành với ý thức Trách nhiệm điều khiển trí óc Tận tâm xuất phát từ trái tim Tận tâm đến từ tự giác người, từ rung động tim, khơng ép buộc Tận tâm thể giá trị thực chất người lính truyền tải điện, người CBCNV EVNNPT trước công việc giao, trước tổ chức, tập thể “Tận tâm” việc dốc lực, tâm huyết, dốc hết lòng với nhiệm vụ giao; cam kết đạt mục tiêu cuối bất chấp khó khăn, gian khổ; nỗ lực bền bỉ, làm hết trách nhiệm hết khả thân để đạt kết mà tổ chức mong muốn “Tận tậm” thể việc thực nhiều công việc từ nhỏ đến lớn, không nề hà, tôn trọng công việc, dám chịu trách nhiệm tìm biện pháp để làm cơng việc đạt đến kết cuối Đây phẩm chất, tính cách quan trọng cần có cá nhân, tập thể xác định vai trị trọng trách Lãnh đạo EVNNPT tin người lao động EVNNPT Tận tâm với công việc, tin vào giá trị cốt lõi Văn hố EVNNPT cơng việc dù khó khăn vất vả trở thành sứ mệnh mà người EVNNPT muốn làm, muốn cống hiến, niềm tự hào người EVNNPT Và tất Tin tưởng Không phải ngẫu nhiên EVNNPT chọn cho câu hiệu “EVNNPT truyền niềm tin” q trình xây dựng phát triển, niềm tin đƣa EVNNPT từ thành công đến thành công khác Vào năm 2010, EVNNPT cịn nhiều khó khăn, trang thiết bị thiếu thốn, sở vật chất nghèo nàn, đời sống CBCNV đạm bạc Lúc đó, mong ước mạnh mẽ lãnh đạo EVNNPT cải thiện sở vật chất, nâng cao đời sống CBCNV Đội ngũ lãnh đạo EVNNPT chèo lái thuyền EVNNPT đồn kết, nỗ lực vượt qua khó khăn, thách thức hoàn thành tốt nhiệm vụ giao; truyền niềm tin tới tất CBCNV, với mục tiêu xây dựng đội ngũ “CBCNV EVNNPT có tinh thần, lĩnh, trách nhiệm người “lính truyền tải điện” ln đoàn kết, thống nhất, vươn lên hoàn cảnh, truyền cho niềm tin vững vào tương lai tươi sáng EVNNPT” Niềm tin trước hết tin tưởng CBCNV ban lãnh đạo EVNNPT; tương lai phát triển Tổng công ty Giá trị phẩm chất này, khơng góp phần tạo nên sống tốt đẹp cho thân mà điều tạo nên sống hạnh phúc ý nghĩa hơn, tin tưởng vào sống có thái độ lạc quan tin tưởng vào đường phía trước Bằng truyền thống vẻ vang ngành Điện lực cách mạng Việt Nam giá trị to lớn mà EVNNPT mang lại kể từ thành lập đến nay, CBCNV Tổng công ty đặt niềm tin vào phát triển EVNNPT Mỗi người không chăm lo đời sống điều kiện làm việc mà đƣợc tạo điều kiện tốt để cống hiến, hoạt động mang lại lợi ích cho tồn xã hội Để có tin tưởng, CBCNV EVNNPT tuân thủ quy chế, quy định, quy trình EVNNPT, ln nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tâm với công việc; chủ động, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, sẵn sàng vượt khó khăn để hồn thành tốt nhiệm vụ giao CBCNV EVNNPT có niềm tin thái độ lạc quan hồn cảnh, ln hiểu rõ vị trí, vai trị, tầm quan trọng EVNNPT lưới truyền tải điện quốc gia ngành điện phát triển kinh tế - xã hội đất nước; đồng thời nắm điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức, thành tựu đạt được, mục tiêu chiến lược EVNNPT Trên sở đó, người cố gắng hồn thành tốt nhiệm vụ tin tưởng vào tương lai tươi sáng EVNNPT Giá trị EVNNPT không đem lại lợi ích cho Tổng cơng ty mà cịn đem lại lợi ích cho xã hội, đảm bảo an ninh lượng quốc phịng đất nước Đó niềm tự hào EVNNPT mà CBCNV Tổng công ty cần nhận thức sâu sắc Trên sở tin tưởng vào cơng việc mình, tin tưởng vào đạo điều hành lãnh đạo Tổng công ty Thúc đẩy trách nhiệm bên liên quan 2.1 Trách nhiệm với tổ chức - Hiểu ln cố gắng hồn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao trách nhiệm với EVNNPT, đơn vị Luôn cố gắng, nỗ lực thực để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tâm với công việc Chủ động, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, sẵn sàng vượt khó khăn để hồn thành tốt nhiệm vụ giao - Sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân lợi ích phát triển EVNNPT đơn vị - Kiên phản đối đấu tranh với hành vi sai trái, gây tổn hại đến EVNNPT - Luôn thực nhiệm vụ giao với tất tâm huyết sức lực để đạt kết tốt - Ln giữ gìn, bảo vệ lợi ích, uy tín hình ảnh EVNNPT - Xây dựng hình ảnh người EVNNPT có lĩnh vững vàng, tinh thần trách nhiệm cao, ln coi trọng tính nhân văn, giàu lịng nhân có khát vọng vươn lên 2.2 Trách nhiệm với đồng nghiệp - Hiểu cần phải hợp tác, phối hợp với đồng nghiệp công việc Hiểu cần đặt vị trí vào vị trí người khác hành động - Nhiệt tình phối hợp, tạo điều kiện, giúp đỡ đồng nghiệp để hoàn thành nhiệm vụ - Đề cao trách nhiệm cá nhân, khơng né tránh, đối phó hay đùn đẩy trách nhiệm cho đồng nghiệp Cảnh báo tới đồng nghiệp trường hợp rủi ro, nguy hiểm - Luôn quan tâm giữ mối quan hệ thân thiện với đồng nghiệp - Tham gia nhiệt tình vào hoạt động, phong trào đoàn thể, đơn vị Tổng cơng ty tổ chức; qua tăng cường hiểu biết củng cố mối quan hệ thân thiết với đồng nghiệp - Sẵn sàng góp ý mang tính xây dựng với đồng nghiệp tiếp nhận ý kiến góp ý đồng nghiệp để hồn thiện thân - Nhận lỗi sai sẵn sàng sửa sai - Luôn hợp tác, chia sẻ kiến thức, thông tin, kinh nghiệm; chân thành, lịch với đồng nghiệp để giải công việc đạt chất lƣợng hiệu chung - Thận trọng phát ngôn, giữ lời hứa với đồng nghiệp - Đồn kết, gắn bó, quan tâm, tin yêu đồng nghiệp thành viên gia đình - Cùng chia sẻ khó khăn tận hưởng thành công với đồng nghiệp 2.3 Trách nhiệm với đối tác, cộng đồng đất nước 2.3.1 Mọi hành động EVN hướng tới người, người EVN hành động niềm vui, hạnh phúc người EVN xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, nhà đầu tư, xã hội thiện chí, tình thân ái, tinh thần nhân văn Trong hoạt động EVN, người trung tâm; nội EVN, người lao động coi tài sản quý giá giúp EVN đến thành công Mỗi thành viên EVN phấn đấu rèn luyện, tu dưỡng tự hoàn thiện thân theo nguyên tắc 2.3.2 EVN nêu cao ý thức trách nhiệm, tinh thần tận tâm với công việc, tận tụy với khách hàng Phương châm hành động chủ đạo EVN làm trịn nghĩa vụ với tư cách tập đồn kinh tế quan trọng kinh tế quốc gia Mọi thành viên EVN cam kết hành động lợi ích quốc gia, phồn vinh Tổ quốc EVN hướng tới xây dựng hình ảnh đẹp tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm, tận tuỵ công việc, hành động Mỗi thành viên EVN phấn đấu, hy sinh, không quản ngại khó khăn gian khổ thực phương châm 2.3.3 EVN cam kết tôn trọng luật pháp, hành động khách quan, trung thực, công tâm minh bạch Mọi hoạt động EVN tuân thủ quy định pháp luật hành, quy chế quản lý nội EVN đơn vị Hơn thế, thành viên EVN tiên phong việc thực thi góp phần phát triển, hồn thiện quy định quy chế EVN tôn trọng quy tắc, nghi thức giao tiếp; lịch thiệp, trung thực quan hệ; khách quan, minh bạch, công bình đẳng xử lý cơng việc với người bên (khách hàng, đối tác, cộng đồng) với người bên (người lao động, chủ sở hữu, người quản lý) 2.3.4 Sức mạnh hành động EVN đồng thuận trí tuệ tập thể EVN phục vụ đóng góp cho xã hội, cho kinh tế kinh nghiệm sáng tạo, trí tuệ người kết hợp với công nghệ đại EVN trân trọng thành đạt truyền thống vẻ vang ngành dân tộc EVN coi tinh thần đoàn kết, hợp tác lao động sáng tạo nguồn sức mạnh tổng hợp để đạt mục tiêu đề 2.3.5 EVN phấn đấu để xứng đáng với niềm tin đất nước nhân dân EVN coi trọng cam kết với khách hàng, đối tác, trung thành với tinh thần giá trị cốt lõi, thực cam kết hành động thiết thực EVN tin tưởng xứng đáng với niềm tin mà Đảng, Chính phủ, đất nước nhân dân giao phó, giành tín nhiệm người mà EVN phụng sự, xây dựng thành cơng hình ảnh tốt đẹp mà EVN mong muốn Kiểm soát hành vi cá nhân - Ln rèn luyện để có đủ sức khỏe thể chất tinh thần nhằm thực tốt nhiệm vụ giao Cầu thị, cởi mở, không bảo thủ Thường xuyên cập nhật dự báo xu hướng phát triển lĩnh vực chuyên mơn phụ trách tham mưu cấp xây dựng kế hoạch hành động - Ln có trách nhiệm với thân, với người xung quanh, với lời nói việc làm Chủ động nhận cơng việc khó cơng việc mới; cấp đồng nghiệp nỗ lực xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, tích cực, chuyên nghiệp; ứng xử văn minh, lịch sự, biết giữ lời hứa, biết lắng nghe, biết xin lỗi ln nói lời cảm ơn Chinh phục đồng nghiệp bao dung, vị tha; - Ln có ý thức học tập, cập nhật kiến thức để trau dồi, nâng cao trình độ thân Có tinh thần trách nhiệm với cơng việc; nói đơi với làm; có tinh thần đổi mới, sáng tạo Cung cấp thông tin phản hồi thay đổi môi trường làm việc, thách thức, điểm yếu, hội cho cấp liên quan để đưa phương án xử lý kịp thời; - Năng động, dám nghĩ, dám làm, liệt linh hoạt việc thực nhiệm vụ nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ Sẵn sàng vượt qua khó khăn, thách thức để hoàn thành nhiệm vụ giao - Tự giác tuân thủ qui định làm việc độc lập khơng có giám sát cấp Kiên trì khéo léo việc giải vấn đề phức tạp, nhạy cảm với mục tiêu tất cơng việc EVNNPT Thúc đẩy mục tiêu kinh doanh Bằng nhiều hình thức thực thi văn hóa doanh nghiệp đa dạng phong phú như: Tập huấn Đào tạo chuyên sâu Tổ chức hội thảo, tọa đàm Tuyên truyền, quảng bá, tổ chức hội thi… EVN đơn vị thành viên góp phần quan trọng vào việc nâng cao nhận thức thực thi văn hóa doanh nghiệp nói chung văn hố doanh nghiệp EVN nói riêng Mục tiêu nhằm thực thành cơng việc đổi nội dung, phương thức quản trị cách thức triển khai văn hóa doanh nghiệp để đưa văn hóa EVN sâu vào hoạt động quản lý vận hành, kinh doanh, đầu tư xây dựng, quản trị doanh nghiệp; đồng thời lan tỏa mạnh mẽ văn hóa EVN đến khách hàng cộng đồng xã hội “Giáo dục VHDN cần phải tiếp nhận người lao động nghỉ hưu Đó q trình liên tục, khơng ngừng nghỉ Phải tận dụng diễn đàn để lan tỏa văn hoá doanh nghiệp EVN”, ơng Đặng Hồng An – chủ tịch EVN nhấn mạnh Việc triển khai văn hoá doanh nghiệp EVN gắn với hoạt động sản xuất – kinh doanh Tập đồn, qua đó, tạo động lực sáng tạo phát triển, xây dựng hình ảnh EVN ngày lớn mạnh, uy tín thân thiện mắt khách hàng, cộng đồng xã hội đối tác EVN khơng ngừng đổi mới, hồn thiện, áp dụng công nghệ đại, đổi phương thức quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu đòi hỏi ngày cao khách hàng Tạo môi trường làm việc thân thiện, đảm bảo tính cơng minh bạch, xây dựng đội ngũ CBCNV giỏi chuyên môn, phong cách lề lối làm việc chuyên nghiệp hiệu quả, hành vi ứng xử thân thiện, văn minh, lịch sự, mang lại hài lòng cho đối tác cho khách hàng; xây dựng thành cơng hình ảnh EVN đơn vị trở thành đối tác tin cậy, thân thiện, hết lịng khách hàng, có trách nhiệm với cộng đồng xã hội Sự phát triển cộng đồng trở thành nét đẹp văn hóa EVN với nhiều hoạt động thiết thực cộng đồng xã hội như, hỗ trợ huyện nghèo tỉnh Lai Châu (Than Uyên, Tân Uyên Phong Thổ) xóa đói, giảm nghèo theo chương trình 30a Chính phủ; vượt qua khó khăn vốn, triển khai dự án đưa điện nông thôn, miền núi, hải đảo…hỗ trợ địa phương xây dựng trường học, cầu đường, nhà tình nghĩa, ủng hộ đồng bào bị thiên tai lũ lụt… Sau năm thực thi văn hoá doanh nghiệp EVN giữ hình ảnh uy tín, thân thiện, tận tâm dần hình thành mắt khách hàng sử dụng điện Tập đoàn Điện lực Việt Nam khơng ngừng nỗ lực, hồn thiện thân, chung tay xây dựng EVN lớn mạnh với sắc văn hóa riêng, tạo nên giá trị bền vững Tập đoàn kinh tế nhà nước hàng đầu hội nhập kinh tế quốc tế Tiện lợi, văn minh Tại Thủ đô Hà Nội, việc triển khai rộng khắp app (ứng dụng) thiết bị di động EVNHANOI, E-point thực tạo nên trải nghiệm với người sử dụng điện Nhờ khai thác thành công liệu từ công tơ đo xa, app cung cấp tường minh, xác số điện tiêu thụ theo ngày hộ gia đình Do đó, người dân nắm rõ mức tiêu thụ điện, giảm hẳn nghi ngại, thắc mắc khơng đáng có, tháng mùa hè cao điểm Các app khai thác liệu công tơ đo xa trở thành cầu nối để người mua - người bán điện hiểu chia sẻ với Để tạo thuận lợi cho khách hàng, EVN kết nối với 14 ngân hàng 40 tổ chức trung gian, giúp khách hàng miền đất nước, từ Cà Mau đến Hà Giang toán tiền điện lúc, nơi EVN ứng dụng cơng nghệ AI cơng tác chăm sóc khách hàng- Chatbot Mới đây, EVN kết nối dịch vụ điện với sở liệu quốc gia dân cư thực kết nối hóa đơn điện tử với Tổng cục Thuế "Khi đó, khách hàng cần gửi yêu cầu đến ngành Điện, nhân viên Điện lực kết nối đến sở liệu quốc gia, sử dụng thông tin khách hàng để thực hợp đồng mua bán điện ký chữ ký số CA mã OTP Việc toán thực online Mỗi năm, tồn EVN có khoảng triệu hợp đồng mua bán điện, hợp đồng có khoảng 10 tờ giấy, EVN tiết kiệm 10 triệu tờ giấy/năm Trong thực tế, chuyển đổi số, lợi ích mang lại cho khách hàng EVN lớn nhiều”, ông Võ Quang Lâm cho hay Trong giai đoạn tới, EVN xây dựng tảng CSKH dùng chung cho toàn Tập đoàn, cung cấp dịch vụ CSKH theo hướng “cá nhân hóa” tạo trải nghiệm khách hàng toàn diện, quán Chuyển tải giá trị tới bên liên quan - Nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ khách hàng đấu nối vào lưới truyền tải điện - Nâng cao thương hiệu phát triển bền vững EVNNPT Phát triển văn hóa doanh nghiệp EVNNPT, hướng đến mục tiêu đa dạng văn hóa thống nhận thức, Phát triển EVNNPT bền vững, đảm bảo mơi trường xanh - - an tồn, đảm bảo điều kiện người lao động, công xã hội, thích ứng với điều kiện biến đổi khí hậu thực tốt trách nhiệm xã hội EVNNPT phù hợp với quy định Việt Nam quốc tế - EVNNPT người- nhấn mạnh tính nhân văn khía cạnh hoạt động - EVNNPT xã hội- EVNNPT phát triển với phát triển cộng đồng địa phương - EVNNPT mơi trường- gìn giữ tài ngun thiên nhiên giá trị môi trường sống định đầu tư, giải pháp công nghệ ... tâm dần hình thành mắt khách hàng sử dụng điện Tập đoàn Điện lực Việt Nam không ngừng nỗ lực, hoàn thiện thân, chung tay xây dựng EVN lớn mạnh với sắc văn hóa riêng, tạo nên giá trị bền vững Tập... xã hội EVNNPT phù hợp với quy định Việt Nam quốc tế - EVNNPT người- nhấn mạnh tính nhân văn khía cạnh hoạt động - EVNNPT xã hội- EVNNPT phát triển với phát triển cộng đồng địa phương - EVNNPT... thức triển khai văn hóa doanh nghiệp để đưa văn hóa EVN sâu vào hoạt động quản lý vận hành, kinh doanh, đầu tư xây dựng, quản trị doanh nghiệp; đồng thời lan tỏa mạnh mẽ văn hóa EVN đến khách hàng