Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics của công ty tnhh xuất nhập khẩu và thương mại quốc tế thăng long

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ THĂNG LONG Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS NGUYỄN DUY ĐẠT ĐINH THỊ TUYẾT HỒNG Lớp: K56LQ1 Mã sinh viên: 20D300025 HÀ NỘI – 2023 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ***** LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics công ty TNHH xuất nhập thương mại quốc tế Thăng Long” cơng trình nghiên cứu riêng Kết nghiên cứu kết trình tìm hiểu, thu thập liệu, phân tích đánh giá liệu thực tế Trong nghiên cứu này, tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn cụ thể có ghi rõ ràng Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2023 Tác giả Hồng Đinh Thị Tuyết Hồng LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian thực tập công ty TNHH xuất nhập thương mại quốc tế Thăng Long, trình nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics công ty TNHH xuất nhập thương mại quốc tế Thăng Long”, nhận hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình Q thầy/cơ, Ban lãnh đạo anh/chị/đồng nghiệp công ty, Quý khách hàng để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Duy Đạt – Trưởng khoa Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế để tơi có hướng cụ thể rõ ràng cho đề tài nghiên cứu mình, cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình thầy suốt thời gian tơi hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn thầy/cơ Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế nói riêng thầy/cơ Trường Đại học Thương mại nói chung tạo điều kiện cho học tập, nghiên cứu hồn thành chương trình học trường Xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty TNHH xuất nhập thương mại quốc tế Thăng Long cho môi trường thực tập, làm việc chuyên nghiệp, với chuyên ngành theo học Cảm ơn anh/chị/đồng nghiệp công ty tạo môi trường làm việc động, thoải mái để học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tế, phát huy khả Trong trình thực nghiên cứu hồn thiện khóa luận tốt nghiệp, hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm nghiên cứu nên khó tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ quý vị để thực nghiên cứu sau Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH .6 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.Tính cấp thiết đề tài 1.2.Tổng quan nghiên cứu .10 1.3.Mục tiêu nghiên cứu 13 1.4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu .14 1.5.Phương pháp nghiên cứu 14 1.6.Ý nghĩa thực tiễn đề tài .15 1.7.Kết cấu khóa luận 15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 16 2.1.Khái quát dịch vụ chất lượng dịch vụ 16 2.1.1.Dịch vụ 16 2.1.2.Chất lượng dịch vụ .16 2.1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 17 2.2.Khái quát logistics, dịch vụ logistics chất lượng dịch vụ logistics .23 2.2.1.Logistics 23 2.2.2.Dịch vụ logistics 24 2.2.3.Chất lượng dịch vụ logistics 26 2.3.Tầm quan trọng chất lượng dịch vụ logistics 27 2.3.1.Đối với kinh tế 27 2.3.2.Đối với doanh nghiệp 28 2.4.Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ logistics 29 2.4.1.Thời gian cung ứng 29 2.4.2.Độ tin cậy .30 2.4.3.Sự linh hoạt 32 2.4.4.Chất lượng thông tin 33 2.5.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics .34 2.5.1.Các nhân tố mơi trường bên ngồi 34 2.5.2.Các nhân tố bên doanh nghiệp 38 CHƯƠNG 3:THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ THĂNG LONG 42 3.1.Tổng quan công ty 42 3.1.1.Lịch sử hình thành .42 3.1.2.Kết kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022 43 3.2.Các dịch vụ logistics công ty cung cấp .46 3.3.Phân tích tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ logistics công ty 47 3.3.1.Thời gian cung ứng 47 3.3.2.Độ tin cậy .49 3.3.3.Sự linh hoạt 50 3.3.4.Chất lượng thông tin 52 3.4.Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics công ty 52 3.4.1.Thời gian cung ứng 53 3.4.2.Trang thiết bị, máy móc, cơng nghệ .55 3.4.3.Trình độ tổ chức quản lý 57 3.5.Đánh giá chất lượng dịch vụ logistics công ty 59 3.5.1.Điểm mạnh 59 3.5.2.Điểm yếu 60 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ THĂNG LONG 61 4.1.Cơ sở đề xuất giải pháp .61 4.1.1.Định hướng phát triển công ty 61 4.1.2.Mục tiêu phát triển công ty 61 4.2.Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics công ty 63 4.2.1.Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 63 4.2.2.Giải pháp nâng cao chất lượng trang thiết bị, máy móc, cơng nghệ 65 4.2.3.Giải pháp nâng cao trình độ tổ chức quản lý 66 4.2.4.Một số giải pháp bổ sung 67 4.3.Một số kiến nghị Nhà nước 68 4.3.1.Cơ sở hạ tầng logistics 68 4.3.2.Nguồn nhân lực ngành logistics 69 4.3.3.Thủ tục hải quan 70 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1.Doanh thu công ty TNHH xuất nhập thương mại quốc tế Thăng Long theo lĩnh vực kinh doanh 44 Bảng 3.2.Kết kinh doanh công ty TNHH xuất nhập thương mại quốc tế Thăng Long giai đoạn 2020 – 2022 45 Bảng 3.3.Tổng hợp số lần giao hàng trễ hẹn công ty giai đoạn 2020 – 2022 .48 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1 Logo cơng ty TNHH xuất nhập thương mại quốc tế Thăng Long 42 Hình 3.2.Tổng thời gian cung ứng dịch vụ công ty TNHH xuất nhập thương mại quốc tế Thăng Long 47 Hình 3.3.Giao diện mục “đặt hàng” phần mềm quản lý đơn hàng 51 Hình 3.4.Giao diện đặt hàng trang thương mại điện tử 1688 51 Hình 3.5.Cơ cấu nhân công ty TNHH xuất nhập thương mại quốc tế Thăng Long theo kinh nghiệm làm việc (năm 2023) 53 Hình 3.6.Trang web cơng ty TNHH xuất nhập thương mại quốc tế Thăng Long 57 Hình 3.7.Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH xuất nhập thương mại quốc tế Thăng Long 58 Hình 3.8.Giao diện mục “quản lý đơn hàng” 58 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt AI CFA Confirmatory Factor Analysis CIF Cost, Insurance and Freight CMS Content Management System EFA Exploratory Factor Analysis EXW Ex Works FDI Đầu tư trực tiếp nước Foreign Direct Investment FIFO Nhập trước – xuất trước First-in First-out FOB 10 GDP 11 GPS Global Positioning System 12 HS Harmonized System 13 ISO 14 Trí tuệ nhân tạo Nghĩa tiếng Anh Artificial Intelligence Free On Board Tổng sản phẩm quốc nội Gross Domestic Product Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc International Organization for tế Standardization MTV Một thành viên NĐ-CP Nghị định – Chính phủ 15 PGS Phó Giáo sư 16 PR 17 RMB Nhân dân tệ Renminbi 18 SME Doanh nghiệp vừa nhỏ Small and Medium Enterprise 19 TMS 20 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 21 TS Tiến sĩ 22 USD Đô la Mỹ United state dollars 23 VAT Thuế giá trị gia tăng Value – Added Tax 24 VCCI Phòng Thương mại Công Vietnam Chamber of Commerce nghiệp Việt Nam and Industry Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch Vietnam Logistics Business 25 VLA Public Relation Travel Management Solution vụ Logistics Việt Nam 26 VNĐ Việt Nam Đồng 27 WTO Tổ chức Thương mại Thế giới Association World Trade Organization CHƯƠNG 1: 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, Việt Nam có khoảng 4.000 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics quốc tế nội địa, với khoảng 97% doanh nghiệp vừa nhỏ, siêu nhỏ (SME), có 500 doanh nghiệp hội viên Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam (Hiệp hội VLA) Điểm hạn chế chi phí logistics mức cao so với nước phát triển; chất lượng cung cấp dịch vụ hạn chế mà nguyên nhân quy mô doanh nghiệp chưa đủ mạnh để cung cấp dịch vụ logistics có giá trị gia tăng cao Ngành logistics nước ta với tiềm phát triển cao, song nhiều hạn chế cần khắc phục Theo kết khảo sát Vietnam Report yếu tố cần cải thiện doanh nghiệp vận tải logistics, có 72,73% doanh nghiệp cho cần ưu tiên nâng cao chất lượng dịch vụ logistics, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh, xây dựng sách giá cạnh tranh Ngồi ra, yếu tố khác đề cập đến nâng cao độ tin cậy (chiếm 63,63%), hạn lo hàng tới điểm đích (45,45%), độ đáp ứng (45,45%), sách hỗ trợ khách hàng xây dựng thương hiệu (36,36%) nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (18,18%) Từ tình hình thực tế, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics cần có bước biện pháp nhằm nâng cao chất lượng, số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics trọn gói, ứng dụng cơng nghệ đạt chất lượng dịch vụ cao hơn, hình thành tập đoàn mạnh logistics, tiến tới đầu tư nước dịch vụ logistics Khi vào hoạt động, công ty TNHH xuất nhập thương mại quốc tế Thăng Long – THANGLONGTRANSPORT chủ yếu đảm nhận vai trò trung gian thực giao dịch đơn lẻ khai báo hải quan, kho bãi, mua bán cước phí,… Trong vài năm trở lại đây, cơng ty có thay đổi để phù hợp với điều kiện thị trường, nhu cầu khách hàng THANGLONGTRANSPORT cung cấp dịch vụ logistics trọn gói bao gồm cơng việc sau: nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục hải quan, tư vấn khách hàng, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hố theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao…