Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics cho công ty cổ phần vinalines logistics việt nam

LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LưỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VINALINES LOGISTICS VIỆT NAM Tác giả tiến hành khảo sát thu thập liệu theo Bảng câu hỏi khảo sát (phụ lục 03) để tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ Logistics công ty Trong số 150 bảng khảo sát gửi đi, thu 141 bảng khảo sát hợp lệ Trong có 90 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam Dưới tổng hợp kết trung bình sau khảo sát: Thang đo Mức cảm nhận Sự kỳ vọng 3,24 4,67 4,63 4,7 Công ty giao loại sản phẩm 3,63 4,64 Công ty giao số lượng sản phẩm 3,12 4,61 4,5 4,83 4,02 4,76 4,27 4,56 4,3 4,52 4,34 4,82 SỰ TIN CẬY Công ty cung cấp dịch vụ, thời gian giao nhận hàng hóa cam kết Cơng ty ln đảm bảo an tồn hàng hóa (khơng mát, hư hỏng,…) SỰ ĐÁP ỨNG Giải thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng xác Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Các dịch vụ Công ty đa dạng sẵn có (bất nơi đâu) Tiến hành thủ tục chứng từ cách nhanh chóng SỰ ĐẢM BẢO Thái độ, cung cách phục vụ nhân viên Công ty chuyên nghiệp, lịch sự, giao tiếp tốt Trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân 3,71 4,73 3,87 4,88 3,52 4,6 4,15 4,2 4,5 4,7 4,1 4,53 3,02 4,35 Có sách hỗ trợ khách hàng 3,19 4,51 Có quan tâm, chăm sóc đến khách hàng 4,1 4,3 3,42 4,32 viên Công ty tin tưởng Tạo cho khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ cơng ty SỰ HỮU HÌNH Cơng ty có hệ thống kho bãi, phương tiện vận tải đại đầy đủ Cơ sở hạ tầng Cơng ty tốt, văn phịng làm việc khang trang, trang thiết bị đại Có mạng lưới chi nhánh rộng khắp Nhân viên Công ty ăn mặc lịch sự, phù hợp với hồn cảnh mơi trường làm việc Cơng ty đảm bảo thông tin đầy đủ thông tin hàng hóa thời gian cung ứng qua website, phần mềm hỗ trợ,… SỰ CẢM THÔNG Nhân viên kiên nhẫn, nhẫn nại với khách hàng ... NÂNG CAO CHẤT LưỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VINALINES LOGISTICS VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh thương mại Hà Nội, 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CHO. .. Hà Nội, 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VINALINES LOGISTICS VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: Hà Nội, 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi