Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của công ty TNHH xuất nhập khẩu và thương mại quốc tế Thăng Long

Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường trung quốc của công ty tnhh xuất nhập khẩu và thương mại quốc tế Thăng Long Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường trung quốc của công ty tnhh xuất nhập khẩu và thương mại quốc tế Thăng Long

TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG NHẬP KHẨU TỪ THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC

Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Không thể phủ nhận Trung Quốc là một đối tác thương mại cực kỳ quan trọng đối với Việt Nam Với đường biên giới giáp nhau, nối dài ở phía Bắc tạo điều kiện cho hai nước xây dựng các khu dịch vụ, bến bãi cho hoạt động xuất nhập hàng hóa Ngoài ra hai nước cũng đã ký rất nhiều hiệp định nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao thương ở vùng biên giới

Nằm bắt lấy cơ hội này, rất nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa đầu Trung – Việt dần được thành lập Các doanh nghiệp đang ngày ngày cạnh tranh nhau về chất lượng dịch vụ, về giá cả để có thể chiếm lấy thị phần lớn nhất trong thị trường này

Là một công ty đã có gần 4 năm hoạt động trong ngành, Công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long đã không ngừng cố gắng, nỗ lực ngày ngày để có thể khẳng định vị thế của mình trên thị trường đang cạnh tranh khốc liệt này Vì thế tôi quyết định lựa chọn đề tài “Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long” để có cái nhìn tổng quát nhất về thực trạng cung ứng dịch vụ của công ty, để xem họ đã làm được những gì, chiến lược của họ như thế nào để có thể cạnh tranh với hàng ngàn công ty kinh doanh cùng ngành ngoài kia, từ đó có thể đưa ra một số gợi ý, kiến nghị giúp công ty có thể nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.

Tổng quan của đề tài nghiên cứu

Hiện tai, đã có rất nhiều đề tài nghiên cứu có liên quan đến dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu có thể kể đến như:

Nguyễn Hoàng Việt và cộng sự (2018) với đề tài “phát triển dịch vụ logistics đáp ứng nhu cầu xuất nhập khẩu qua khu kinh tế cửa khẩu của tỉnh Cao Bằng” nhóm tác giả đã làm rõ các yếu tố tác động đến năng lực cung ứng dịch vụ logistics; phân tích các thực

9 trạng và đưa ra giải pháp nhằm nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ cho các doanh nghiệp logistics ở tỉnh Cao Bằng Trong nghiên cứu, nhóm tác giả chỉ rõ, năng lực cung ứng dịch vụ logistics chịu tác động của 8 loại năng lực: 1, thấu cảm thị trường; 2, tích hợp chuỗi; 3, định vị cạnh tranh giá trị cung ứng; 4, mức độ ứng dụng công nghệ thông tin; 5, quản trị nhân lực; 6, đổi mới giá trị cung ứng dịch vụ; 7, quản trị các tác nghiệp;

8, phát triển quan hệ đối tác)

Bùi Thị Nguyệt Anh (2022) với đề tài “Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc theo đường bộ của Công ty Cổ phần kinh doanh quốc tế CTS” tác giả chỉ rõ có 7 nhân tố cấu thành nên năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc bao gồm: (1)Năng lực tài chính; (2) năng lực lãnh đạo của quản lý công ty; (3) năng lực nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên; (4) năng lực tổ chức quy trình cung ứng dịch vụ; (5) năng lực cơ sở vật chất; (6) năng lực ứng dụng khoa học công nghệ; (7) năng lực liên kết và hợp tác

Bùi Duy Linh (2018) với nghiên cứu “Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành dịch vụ logistics Việt nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” tác giả chỉ rõ các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh của ngành dịch vụ logistics bao gồm 3 nhân tố: (1) chất lượng cơ sở hạ tầng; (2) chất lượng nguồn nhân lực; (3) chất lượng dịch vụ logistics

Những nghiên cứu trên tiếp cận với đề tài theo nhiều hướng khác nhau, với các nhân tố nghiên cứu khác nhau Tuy nhiên với mỗi hoàn cảnh, mỗi công ty lại có bối cảnh, ưu nhược và mô hình kinh doanh khác nhau và hiện tại chưa có đề tài nào nghiên cứu về

“Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long” vì thế tác giả nhận thấy đề tài này mang tính mới và mang tính cấp thiết cho bối cảnh này.

Mục đích nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát: tìm hiểu và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của công TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long

Hệ thống một số lý thuyết liên quan đến năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa Đánh giá chung về năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của công TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của công TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long.

Đối tượng nghiên cứu

Khóa luận tập trung nghiên cứu các lý luận và thực tiễn liên quan đến năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long.

Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi không gian: Đề tài được nghiên cứu tại công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long

Phạm vi thời gian: đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long trong khoảng thời gian từ năm 2020-2022

Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long Phương thức chủ yếu được nghiên cứu là phương thức vận chuyển bằng đường bộ vì đến năm 2021, công ty đã ngừng cung cấp dịch vụ đường biển do mảng kinh doanh này gần như không mang lại doanh thu cho công ty

Phương pháp nghiên cứu

1.6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:

Nguồn dữ liệu nội bộ bao gồm các thông tin, báo cáo tài chính trong khoảng thời gian từ năm 2020-2022

Nguồn dữ liệu bên ngoài: từ các tài liệu, giáo trình của bộ môn Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng của Trường đại học Thương mại; các trang web như thanglongtransport.vn, dantri.com,

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

Dữ liệu được thu thập thông qua quá trình phỏng vấn ban lãnh đạo của công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long và quá trình được đi tham quan, quan sát các kho, bãi, của công ty

1.6.2 Phương pháp xử lý dữ liệu

Phương pháp thống kê: thu thập, phân loại các thông tin, kết quả thu được từ các bảng báo cáo hàng năm của công ty nhằm nhìn nhận các vấn đề, yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của công TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long

Phương pháp tổng hợp: tổng hợp các dữ liệu vừa phân tích để đưa ra những nhận xét và đánh giá về năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của công TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long đồng thời đề xuất một số giải pháp, định hướng cho công ty.

Kết cấu của khóa luận

Đề tài gồm có 4 chương:

Chương 1: Tổng quan về năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc

Chương 2: Cơ sở lý luận của năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc

Chương 3: Phân tích thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của công TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long

Chương 4: Định hướng phát triển và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của công TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long

CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ NHẬN HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG NHẬP KHẨU TỪ THỊ TRƯỜNG

Khái quát về dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa

2.1.1 Khái niệm về dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa

Theo Liên đoàn các hiệp hội giao nhận hàng hóa quốc tế (FIATA) thì “Dịch vụ giao nhận vận tải (Freight Forwarding Service) là bất kỳ dịch vụ nào có liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, đóng gói hay phân loại hàng hóa cũng như các dịch vụ tư vấn hay các dịch vụ khác có liên quan đến các dịch vụ kể trên, kể cả các vấn đề hải quan, tài chính, mua bán bảo hiểm, thanh toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa”

Theo Luật Thương mại Việt Nam năm 1997, Điều 167: “Giao nhận hàng hóa là hành vi thương mại, theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo sự ủy thác của chủ hàng, của người vận tải hoặc của người giao nhận khác”

Như vậy, dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa có thể hiểu một cách đơn giản là tập hợp những nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến quá trình vận tải nhằm di chuyển hàng hóa từ địa điểm của người cần giao hàng đến địa điểm của người nhận hàng Người giao nhận có thể làm các dịch vụ giao nhận một cách trực tiếp hoặc thông qua một bên thứ ba cung cấp dịch vụ cho người có nhu cầu vận chuyển

2.1.2 Đặc điểm của dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa

Dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa khá giống các dịch vụ khác ở một số đặc điểm như: Tính vô hình; Tính không lưu trữ; Tính không sở hữu; Tính không tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng; Tính không ổn định; Tính thích ứng

Tính vô hình: không thể nhìn thấy, cân đo như đối với hàng hóa hữu hình, chỉ khi tiêu dùng khách hàng mới có thể thấy được chất lượng dịch vụ thông qua các tiêu thức: Thời gian vận chuyển nhanh hay chậm? Có đúng lịch trình hay không? Hàng hóa có toàn vẹn hay không? Thủ tục chứng từ có đúng quy cách, rõ ràng hay không?

Tính không thể lưu trữ: Hoạt động nhận hàng và vận chuyển hàng hóa chỉ có thể cung ứng khi xuất hiện nhu cầu của khách hàng, nên ngời vận tải không có khả năng sản xuất trước hàng loạt dịch vụ này nên nó không thể lưu trữ, tồn kho Chính điều này tạo nên sự mất cân đối trong quan hệ cung cầu vào những thời điểm khác nhau, phụ thuộc vào mùa vụ và chu kỳ kinh doanh của khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ

Tính không sở hữu: Khi dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng được thực hiện, khách hàng chỉ được nhận kết quả là hàng hóa được di chuyển đến đích chứ không được chuyển giao quyền sở hữu với phương tiện vận tải, công cụ vận tải Tương tự, khi hàng hóa được chủ hàng giao cho người vận chuyển, người vận chuyển thay mặt chủ hàng để di chuyển hàng hóa đến giao cho người nhận hàng

Tính không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu thụ: đó là sự đồng thời cả về không gian, thời gian giữa sản xuất và tiêu dùng dịch vụ vận chuyển Khi khách hàng thuê đơn vị vận chuyển để đưa hàng từ nơi này qua nơi khác thì khi hàng được vận chuyển cũng là lúc người vận chuyển cung cấp dịch vụ của mình và khách hàng cũng đang sử dụng dịch vụ đó

Tính không ổn định: Thể hiện qua việc dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng không giống nhau giữa các lần sử dụng dịch vụ, dù cùng là một nhà cung cấp dịch vụ, cùng một loại dịch vụ Điều này do ảnh hưởng của các yếu tố như: thời tiết, tâm lý khách hàng, trình độ nhân viên, sự cảm nhận của khách hàng,

Tính thích ứng: Dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng luôn thích ứng với các yêu cầu thay đổi của khách hàng Ví dụ dụ như khách hàng muốn gắn thêm tem phụ, đóng thêm các lớp bảo vệ hàng hóa,

Khái quát về năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa

Năng lực cung ứng dịch vụ: năng lực cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp là khả năng tích hợp, triển khai và phối hợp các nguồn lực của doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu về dịch vụ của khách hàng, cung ứng giá trị gia tăng tới khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

Năng lực cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng hóa: là khả năng cung cấp các dịch vụ giao nhận như giao nhận đường biển, giao nhận đường hàng không, để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng Là sự tích hợp khả năng và nguồn lực có sẵn của doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, đồng thời đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận của doanh nghiệp thể hiện thực lực và lợi thế của công ty giao nhận khi đứng ra làm ủy thác tổ chức việc vận chuyển hàng hóa từ nơi giao hàng đến nơi nhận hàng

2.2.2 Các yếu tố cấu thành nên năng lực nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu 2.2.2.1 Yếu tố năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu KH là việc DN nhận và hiểu những thay đổi của thị trường và hành vi khách hàng, từ đó nhận biết dược các xu hướng nhu cầu của

KH và đáp ứng chúng Mọi hoạt động kinh doanh đều bắt nguồn từ KH, họ là nguồn chi cho toàn bộ chuỗi cung ứng và các hoạt động logistics chức năng Vậy nên DN cần đảm bảo năng lực này nhằm tùy biến sản phẩm dịch vụ, tạo ra giá trị gia tăng cho KH và tối đa hóa sự hài lòng của KH, đồng thời cũng cần liên tục cải tiến

2.2.2.2 Yếu tố năng lực tài chính

Năng lực tài chính là khả năng của một cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp để quản lý và sử dụng tài nguyên tài chính một cách hiệu quả và có hiệu suất cao Năng lực tài chính bao gồm khả năng thu thập, quản lý và sử dụng tài nguyên tài chính để đáp ứng các mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh Đây là một năng lực quan trọng giúp doanh nghiệp đảm bảo khả năng thanh toán các chi phí vận chuyển, giúp quản lý chi phí hiệu quả Nếu không có đủ năng lực tài chính, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong quá trình vận hành các hoạt động giao nhận Năng lực này cũng giúp doanh nghiệp quản lý rủi ro tài chính, bảo vệ khỏi biến động tỷ giá và các rủi ro trong thanh toán Đảm bảo có đủ năng lực tài chính sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu

2.2.2.3 Yếu tố năng lực của các nhà lãnh đạo

Người lãnh đạo là người đứng đầu công ty, có vai trò chủ chốt và không thể thiếu trong bộ máy hoạt động của công ty Họ là người đưa ra chiến lược kinh doanh, quyết

16 định phương hướng phát triển cho doanh nghiệp, kiểm soát các hoạt động trong công ty

Năng lực quản lý của các nhà lãnh đạo bao gồm nhiều kỹ năng như: kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng lên kế hoạch, Một doanh nghiệp có các nhà lãnh đạo giỏi sẽ đưa ra được những quyết định, chính sách hợp lý giúp doanh nghiệp sẽ ngày một phát triển

2.2.2.4 Yếu tố năng lực của đội ngũ nhân viên Đối với bất kỳ tổ chức nào, yếu tố con người luôn là một trong những yếu tố quan trọng bậc nhất Đặc biệt với các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ xuất nhập khẩu, nhân viên là yếu tố tối quan trọng, quyết định xem hoạt động có ăn khớp, có diễn ra thuận lợi hay không Một đội ngũ nhân viên được sắp xếp vào các vị trí phù hợp, được đào tạo đầy đủ về trình độ chuyên môn, thái độ làm việc, văn hóa doanh nghiệp sẽ có thể dễ dàng xử lý tốt công việc được giao, hoàn thành các mục tiêu mà doanh nghiệp đưa ra, và họ sẽ là một trong những nhân tố giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các doanh nghiệp khác cùng ngành

Với các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ giao hàng, vận chuyển hàng nhập khẩu thì việc tuyển được các nhân viên chất lượng cao là điều tối cần thiết, bởi lẽ việc cung cung cấp các dịch vụ này đều bao gồm các tác vụ phức tạp, nặng tính chuyên môn và phải được vận hành trơn tru, liên tục, liên kết với nhau

2.2.2.5 Yếu tố năng lực về cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất là một trong những yếu tố quan trọng tác động lớn đến việc cung ứng dịch vụ giao hàng, vận chuyển hàng nhập khẩu Bao gồm các thiết bị văn phòng, xe nâng hạ, phương tiện vận tải, kho bãi,

Năng lực cung ứng cơ sở vật chất góp phần lớn vào việc nâng cao dịch vụ giao hàng, vận chuyển hàng nhập khẩu Cơ sở vật chất được đầu tư một cách bài bản, hiện đại sẽ giúp quá trình giao hàng, vận chuyển hàng nhập khẩu diễn ra thuận lợi hơn, tối ưu được nguồn lực của doanh nghiệp, tiết kiệm được các chi phí, gia tăng lợi nhuận

2.2.2.6 Yếu tố năng lực ứng dụng khoa học công nghệ

Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển, khi các tác vụ thủ công dần được thay thế bằng máy móc, công nghệ thông tin, doanh nghiệp nào không biết áp dụng khoa học công nghệ một cách phù hợp vào mô hình kinh doanh của mình sẽ bị tụt lùi lại so với các đối thủ khác Đối với các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ xuất nhập khẩu thì việc ứng dụng CNTT lại càng quan trọng, bởi lẽ các tác vụ trong quá trình cung ứng các dịch vụ này rất phức tạp, cần độ chính xác rất cao, chính vì thế việc áp dụng CNTT sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, tăng độ chính xác, hạn chế được các rủi ro có thể xảy ra

2.2.2.7 Yếu tố năng lực tổ chức các tác nghiệp

Năng lực tổ chức hoạt động tác nghiệp góp phần không nhỏ trong quá trình nâng cao hiệu suất và chất lượng của dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu Theo

Lâm Tấn Hưng (2020), năng lực tổ chức tác nghiệp được đánh giá qua: (1) Khả năng đáp ứng về thời gian giao hàng như cam kết; (2) Khả năng đảm bảo an toàn hàng hóa, giao đúng số lượng; (3) Khả năng tư vấn cho khách hàng các phương án dịch vụ phù hợp; (4) Khả năng đảm bảo dòng thông tin thông suốt; (5) Khả năng xử lý các khiếu nại của khách hàng:

2.2.2.8 Yếu tố năng lực tích hợp, liên kết

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG VÀ NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU TỪ THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ THĂNG LONG

Giới thiệu khái quát về công ty

3.1.1 Lịch sử hình thành, lĩnh vực kinh doanh

Năm 2018, Công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long hay Thăng Long Transport được thành lập Dựa vào các hoạt động thương mại quốc tế giữa Việt Nam và Trung Quốc, công ty cung cấp các dịch vụ: dịch vụ vận chuyển đường bộ chiều Trung Quốc và Việt Nam theo hình thức gom cont tiểu ngạch, thanh toán hộ, chuyển đổi tiền tệ

Cuối năm 2019, Công ty mở thêm dịch vụ vận chuyển chiều Trung Quốc à Việt Nam theo hình thức gom cont chính ngạch (LCL) và FCL

Hiện tại công ty có 4 kho, trong đó:

Tại Trung Quốc gồm 3 kho ở các địa điểm: Bằng Tường, Quảng Châu, Hà Khấu Tại Việt Nam gồm 1 kho: Thanh Trì

3.1.2 Các dịch vụ cung cấp

Hướng đến là công ty thương mại đa lĩnh vực uy tín hàng đầu quốc tế, Thăng Long Transport tập trung tâm, trí, lực vào 5 lĩnh vực mũi nhọn:

Thứ nhất, dịch vụ logistics:

Hội tụ đội ngũ nhân lực ưu tú, giàu kinh nghiệm trong nghiệp vụ logistics kinh doanh, tinh thần trách nhiệm cao với công việc, phong thái phục vụ chu đáo, cùng với hệ thống đại lý giao nhận khắp rộng khắp, công ty cung cấp đa dạng các dịch vụ logistics chuyên nghiệp cho khách hàng như: Ủy thác xuất nhập khẩu: giúp khách hàng nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc một cách chuyên nghiệp (có hóa đơn VAT, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng,…), giải quyết lo ngại về thủ tục thanh toán, các vấn đề về hải quan, chất lượng sản phẩm…

Dịch vụ mua đặt hàng hộ từ Trung Quốc qua các trang web Thương mại điện tử như

Taobao, Alibaba, 1688… và vô vàn các xưởng sản xuất giá rẻ, uy tín khác

Vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam qua nhiều cửa khẩu khác nhau Công ty có đội ngũ xe vận chuyển chuyên dụng đa dạng phong phú về trọng tải đồng thời có nhiều phương thức vận chuyển như đường bộ, đường biển, vận chuyển bằng tàu hỏa

Vận chuyển bằng đường bộ: thời gian nhận hàng chỉ từ 4-6 ngày, cam kết đền bù khi hàng hóa bị mất, hỏng, thất lạc

Vận chuyển bằng đường biển: Công ty có các dịch vụ vận chuyển hàng hóa Trung Quốc bằng đường biển, chuyên vận chuyển hàng hóa theo điều kiện FOB, CIF, EXW an toàn và nhanh chóng…

Ngoài ra, Thăng Long Transport cũng nhận vận chuyển hàng hóa Trung Quốc về Việt Nam bằng Tàu hỏa với ưu điểm giá rẻ nhất, an toàn nhất, tiết kiệm chi phí nhất

Thứ hai, chuyển phát nhanh quốc tế:

Chuyển phát nhanh đi Trung Quốc: Thăng Long Transport vinh dự trở thành đại lý cấp I của hãng chuyển phát nhanh quốc tế SF – EXPRESS, một dịch vụ cho phép theo dõi đơn hàng thực tế từ điểm đầu tới điểm cuối và là một trong những dịch vụ chuyển phát nhanh nhất Trung Quốc

Chuyển phát nhanh quốc tế: Giao hàng tận tay khách hàng với mức giá chỉ ưu đãi, cam kết vấn đề về thời gian, đền bù đến 100% giá trị tiền hàng khi vỡ hỏng, thất lạc

Thứ ba, dịch vụ thông quan hàng hóa Việt Nam – Trung Quốc:

Bằng năng lực và khả năng sẵn có cùng những nỗ lực không ngừng nghỉ, Thăng Long Transport cung cấp dịch vụ thông quan hàng hóa Việt Nam – Trung Quốc, giúp quý khách kê khai hải quan tại các cửa khẩu như cảng Hải Phòng, Nội Bài, KCN, Hữu Nghị, Móng Cái, các hãng chuyển phát nhanh quốc tế DHL, TNT, UPS , FEDEX, EMS, KaLong…a nhanh chóng, an toàn với đủ chủng loại từ hàng cá nhân, hàng lẻ đến hàng nguyên container, hàng chuyển phát nhanh tại các chi cục DHL, TNT, UPS, EMS, FEDEX…

Thứ tư, dịch vụ chuyển tiền sang Trung Quốc, nạp tiền vào tài khoản Alipay:

Công ty luôn cập nhật liên tục tỷ giá Nhân dân tệ, với thời gian thời gian chuyển RMB sang Trung Quốc chỉ từ 3-5 Phút, thời gian chuyển USD sang Trung Quốc chỉ trong 24h làm việc Khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ chuyển và nạp tiền nhanh chóng, chuyên nghiệp nhất có thể

Thứ năm, tìm kiếm nguồn hàng, xúc tiến thương mại, đàm phán và ký kết các hợp đồng giao thương:

Thăng Long Transport nhận tư vấn miễn phí các nguồn hàng chính ngạch, tiểu ngạch, cách gom hàng từ nhiều nhà sản xuất, làm thủ túc và báo giá, trả lời các thắc mắc liên quan đến logistics…

Hình 3 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long Các chức năng chính của từng bộ phận cụ thể như sau:

Giám đốc: Anh Nguyễn Mạnh Hùng, người đại diện pháp luật của công ty, có trách nhiệm điều hành chung các hoạt động kinh doanh của các phòng ban, đưa ra các định hướng chiến lược của công ty

Bộ phận Marketing: Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm data khách hàng tiềm năng, xây dựng kế hoạch truyền thông và các hoạt động ngoại khóa, quản lý fanpage và trang web của công ty

Bộ phận nhân sự: tuyển dụng, đào tạo nhân viên, quản lý hiệu suất làm việc, quản lý các vấn đề liên quan đến nhân viên như lương, phúc lợi, bảo hiểm,…

Bộ phận kinh doanh: tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua dữ liệu của bộ phận marketing; giới thiệu, tư vấn dịch vụ cho khách hàng; lên đơn hàng, làm bảng báo giá, cập nhật lộ trình đơn hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại cho khách hàng

Thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ vận chuyển và nhận hàng nhập khẩu từ

3.2.1 Năng lực nhận biết và đáp ứng nhu cầu khách hàng

Nhìn một cách tổng quan, hiện tại công ty Thăng Long đang đáp ứng khá tốt hầu hết các nhu cầu của khách hàng, thể hiện qua các khía cạnh:

Khả năng cung ứng dịch vụ ở phạm vi rộng: hiện nay, tại bên đầu Trung Quốc, công ty đã có rất nhiều kho tại các vị trí trọng điểm kinh tế, các cửa khẩu có hoạt động xuất nhập khẩu sôi động như: Quảng Châu, Bằng Tường, Hà Khẩu và trả hàng tại kho Thanh

Trì (Hà Nội) hoặc tại kho của khách hàng thông qua việc thuê bên vận chuyển thứ 3 Tuy nhiên còn một điểm hạn chế là công ty chưa có kho tại Thành phố Hồ Chí Minh - nơi được coi là đặc khu kinh tế, khách hàng của công ty ở khu vực phía Nam cũng rất nhiều, chiếm tỉ lệ doanh thu không hề nhỏ của công ty Chính vì thế trong năm 2025 tới đây, công ty đang dự định mở thêm 1 kho tại Thành phố Hồ Chí Minh, phục vụ cho tập khách hàng ở đây

Khả năng cung ứng đa dạng dịch vụ: Hiện tại công ty cung cấp cả dịch vụ nhận và vận chuyển hàng hóa cả theo hình thức tiểu ngạch và chính ngạch - đây là một điểm cộng vì đa phần các công ty cùng ngành chỉ đánh mạnh vào một mảng là tiểu ngạch hoặc chính ngạch, chính vì vậy đây có thể coi là một lợi thế cạnh tranh tương đối lớn của công ty so với các đối thủ của mình

Khả năng đáp ứng dịch vụ phù hợp với chất lượng: giá dịch vụ của Thăng Long không phải là rẻ nhất thị trường nhưng được coi là hợp lý với giá tiền, cân bằng được chất lượng và giá thành và nhận được phản hồi rất tích cực của khách hàng

Nguồn lực tài chính đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động của công ty Thăng Long

Bảng 3 3 Nguồn lực tài chính qua các năm của công ty TNHH Xuất nhập khẩu và

Thương mại quốc tế Thăng Long

Năm 2020, công ty được thành lập với vốn tổng nguồn vốn là 16,658 tỉ đồng, trong đó vốn cố định là 5,899 tỉ đồng bao gồm việc đầu tư cho văn phòng, kho bãi, các phương tiện vận tải, chiếm tỉ trọng 35,41%, vốn lưu động là 1,.759 tỉ đồng bao gồm tiền mặt, các khoản nợ của khách hàng, chiếm tỉ trọng 64,59%

26 Đến năm 2021, tổng nguồn vốn của công ty là 17,694 tỉ đồng, tăng 5,95%; vốn lưu động là 11,797 tỉ đồng, tăng 9.64%; vốn cố định là 5,852 tỉ đồng, giảm 0.8% Giai đoạn 2020-2021 là giai đoạn tăm tối của nền kinh tế Việt Nam, khi chúng ta bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch bệnh covid 19, chính vì thế việc tăng trưởng của Thăng Long trong giai đoạn này không đáng kể, công ty vẫn duy trì không tiến hành mở rộng thêm các hoạt động kinh doanh Đến năm 2022, tổng nguồn vốn của công ty là 20,375 tỉ đồng, tăng 15,15%; vốn lưu động là 12,648 tỉ đồng, tăng 7.21%; vốn cố định là 7,691 tỉ đồng, tăng 31,42% Giai đoạn này khi dịch bệnh đã được kiểm soát, nền kinh tế đang dần phục hồi, Thăng Long đã chớp lấy thời cơ này đẩy mạnh các dịch vụ của mình, mở thêm 1 kho tại Hà Khẩu, chính vì vậy công ty đã có mức tăng trưởng rõ rệt hơn hẳn so với giai đoạn trước Đây là sự cố gắng không ngừng nghỉ của toàn thể công ty sau một thời kỳ tăm tối của dịch bệnh covid 19

Với nguồn vốn lớn so với quy mô công ty và đang không ngừng tăng trưởng, công ty Thăng Long có thể dùng chúng để cải thiện các năng lực khác, như đầu năm 2023 công ty đã mở thêm một phòng kinh doanh, tuyển thêm nhân sự cho phòng kinh doanh; trang bị các trang thiết bị mới, máy tính, bàn ghế, thêm một phòng họp và phòng nghỉ ngơi cho nhân viên; ngoài ra công ty đang có dự định mở thêm kho ở Thành phố Hồ Chí Minh nhằm nâng cao năng lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng, khi mà một lượng lớn khách của công ty là khách từ miền Nam đang đem lại doanh thu khá lớn cho công ty

3.2.3 Năng lực của nhà lãnh đạo

Ban lãnh đạo của công ty bao gồm: 1 giám đốc, 6 trưởng phòng Giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành mọi hoạt động của công ty, đưa ra các quyết định mang tính chiến lược để dẫn dắt công ty đạt được mục tiêu kinh doanh Các trưởng phòng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành các phòng ban chức năng, hỗ trợ giám đốc trong việc đưa ra các quyết định chiến lược

Thành viên trong ban lãnh đạo công ty Thăng Long đều là những người dày dặn kinh nghiệm đặc biệt Giám đốc - anh Nguyễn Mạnh Hùng đã có 11 năm kinh nghiệm trong ngành, đồng thời anh cũng đang là cố vấn kinh doanh cho một số công ty khác trong ngành vận tải Việt Trung Với tầm nhìn, cùng chiến lược đúng đắn, ban lãnh đạo luôn

27 đã đưa ra các chiến lược phù hợp giúp công ty tồn tại và vượt qua các giai đoạn khó khăn trong thời buổi dịch Covid-19, cũng như nắm bắt được các cơ hội để công ty trở mình, giành thị phần và có được vị thế trên thị trường

3.2.4 Năng lực của đội ngũ nhân viên

Cho đến tháng 1 năm 2024, nguồn nhân lực chia theo các phòng ban của công ty TNHH XNK và TMQT Thăng Long như sau:

Bảng 3 4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo từng bộ phận của công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long

Bảng 3 5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo từng năm của công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long

Yêu cầu tuyển dụng nhân viên của công ty Thăng Long yêu cầu 100% công nhân viên đều có trình độ từ cao đẳng trở lên, riêng phòng ban đặt nặng tính chuyên môn như: chứng từ, kế toán và kinh doanh phải có trình độ từ đại học trở lên

Với dàn nhân sự chất lượng cao, được tuyển dụng khắt khe, được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp thì các nhân viên trong Thăng Long luôn hoàn thành tốt hầu như các công việc được giao, đạt KPI được đề ra hàng tháng

Công ty cũng thương xuyên mở các khóa đào tạo chuyên sâu cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng cho nhân viên trong công ty Luôn lắng nghe nhân viên, đưa ra các mức đãi ngộ, lương thưởng hợp lý, tạo môi trường làm việc thoải mái khiến hiệu quả làm việc của các nhân viên đạt mức cao nhất Có thể nói nguồn nhân lực chất lượng cao, trung thành với công ty đang là một lợi thế cạnh tranh cốt lõi của công ty so với các đối thủ cùng ngành

3.2.5 Năng lực cơ sở vật chất

Ban đầu, công ty đăng ký trụ sở làm việc tại số 5B, ngõ 540 Thuỵ Khuê, phường Bưởi, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội Tuy nhiên do diện tích văn phòng cũ không còn đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng nên đến giữa năm 2021, công ty đã chuyển trụ sở về địa chỉ số 9, khi nhà Thương mại Sông Công Hà Trì, phường Hà Cầu, quận Hà Đông, thành phố Hà Nội

Đánh giá thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ vận chuyển và nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc

Từ kết quả phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ của công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương mại quốc tế Thăng Long, có thể rút ra một số kết luận như sau:

Thứ nhất, khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng của công ty ở mức khá tốt, am hiểu thị trường hoạt động, đa dạng các loại dịch vụ nên có lợi thế trong việc đáp ứng các

34 yêu cầu của khách hàng một cách linh hoạt, tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng; đáp ứng ở mức tương đối nhu cầu nhanh, khẩn cấp của khách hàng Đồng thời công ty cũng có khả năng nắm bắt và thích ứng với xu hướng biến động nhu cầu khách hàng và thị trường Công ty có mức tỉ lệ hoàn thành đơn hàng khá cao, tỉ lệ khách hàng khiếu nại về dịch vụ công ty ở mức thấp đang có xu hướng giảm, điều này chứng tỏ chất lượng của công ty đang ngày càng được cải thiện

Thứ hai, nguồn vốn của công ty Thăng Long đang có những sự tăng trưởng rõ rệt theo thời gian Điều này thể hiện sự tích cực cho sự phát triển của công ty, tạo cơ sở để công ty có đủ nguồn lực thực hiện các mục tiêu kinh doanh dài hạn Thăng Long có một mức công nợ tương đối thấp, cho thấy khả năng quản lý tài chính khá tốt nhờ chính sách

"thanh toán trước, phát hàng sau" giúp công ty hạn chế tối đa rủi ro về tài khoản phải thu Ngoài ra, công ty có khả năng tối ưu hóa việc sử dụng vốn, đầu tư hiệu quả vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi Điều này giúp công ty đạt được hiệu suất tài chính tốt và có đủ điều kiện làm tiền đề để mở rộng quy mô hoạt động trong tương lai

Thứ ba, về đội ngũ ban lãnh đạo, đều là những người có kinh nghiệm dày dặn trong ngành, đã có nhiều năm làm việc trong lĩnh vực này, am hiểu sâu sắc về thị trường, các đối thủ cạnh tranh và các xu hướng phát triển, luôn đưa ra những chính sách đúng đắn cho sự phát triển của công ty: Các chính sách của ban lãnh đạo luôn dựa trên cơ sở nghiên cứu kỹ lưỡng và phù hợp với mục tiêu và chiến lược chung của công ty Ban lãnh đạo luôn tạo ra một môi trường cởi mở, khuyến khích nhân viên chia sẻ ý tưởng, phản hồi và các vấn đề của mình Giải quyết các tâm tư, nguyện vọng trong công việc cũng như đời sống của nhân viên, thường xuyên tạo ra các hoạt động vui chơi để kết nối các thành viên trong công ty Ban lãnh đạo tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí và các sự kiện team building nhằm xây dựng tinh thần đoàn kết và tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ

Thứ tư, Thăng Long sở hữu một lực lượng lao động trẻ trung, năng động và có trình độ vấn cao Các công nhân viên được đào tạo bài bản và chuyên sâu, đảm bảo xử lý mọi công việc được giao một cách nhanh chóng và chính xác Đội ngũ nhân viên luôn tuân thủ các quy định của công ty, thể hiện thái độ làm việc chuyên nghiệp và tích cực Nhờ đó, Thăng Long có được một môi trường làm việc văn minh, hiện đại, hỗ trợ hiệu quả

35 cho sự phát triển của doanh nghiệp

Thứ năm, công ty trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết để phục vụ cho quá trình kinh doanh Các trang thiết bị hiện đại, đảm bảo đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả Điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất

Thứ sáu, Thăng Long đã áp dụng khá tốt CNTT vào quá trình kinh doanh của mình Nhờ ứng dụng CNTT hiệu quả, Thăng Long đã nâng cao đáng kể hiệu quả kinh doanh, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng, tăng tốc độ vận chuyển hàng hóa, cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Thứ bảy, Công ty đã xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và bền chặt với các đối tác, đặc biệt là các đối tác ở Trung Quốc và các hãng vận chuyển nội địa Mối quan hệ hợp tác này giúp công ty đẩy nhanh quá trình cung ứng dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ Trung Quốc Nhờ sự hợp tác hiệu quả, các thủ tục nhận hàng và vận chuyển được xử lý nhanh chóng và suôn sẻ hơn, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng

Bên cạnh những thành công trên, công ty vẫn còn một số điểm hạn chế như sau:

Thứ nhất, việc thiếu kho hàng ở khu vực miền Trung và miền Nam khiến khách hàng e ngại về chi phí vận chuyển tăng lên khi phải vận chuyển thêm chặng nội địa, cũng như lo ngại về độ an toàn của hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Thứ hai, Thời gian thực hiện chính sách đền bù còn chậm, điều này có thể khiến cho khách hàng lo lắng về uy tín của công ty, đặc biệt đối với những đơn hàng có giá trị lớn, vì sự chậm trễ có thể gây ra thiệt hại đáng kể cho khách hàng Do đó, sự hài lòng của khách hàng có thể bị ảnh hưởng, dẫn đến các hậu quả tiêu cực

Thứ ba, công ty còn thiếu thốn về trang thiết bị cũng như đội ngũ phương tiện vận chuyển giao hàng nội địa Việc này dẫn đến việc công ty phải phụ thuộc vào các đơn vị vận chuyển nhanh bên ngoài nên chi phí vận chuyển nội địa tương đối cao Ngoài ra, việc phụ thuộc vào bên thứ ba cũng khiến doanh nghiệp khó có thể đáp ứng được yêu cầu giao hàng mọi lúc mọi nơi, gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm

Thứ tư, Tương tự như các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Việt Nam, công ty Thăng Long chưa ứng dụng triệt để khoa học công nghệ vào hoạt động cung ứng dịch vụ nhận và vận chuyển hàng hóa Đây có thể coi là một thiếu sót lớn, bỏ lỡ một cơ hội phát triển, một lợi thế cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành

Thứ nhất, các quy định pháp luật hiện hành vẫn còn nhiều lỗ hổng, chưa đủ chặt chẽ và chưa theo kịp với tình hình thực tế Vì vậy, quá trình nhận hàng và vận chuyển hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc có thể gặp nhiều khó khăn, rắc rối và chậm trễ do không có hướng dẫn cụ thể hoặc do hướng dẫn không rõ ràng Các thông tư, quy định của pháp luật về nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc thường xuyên thay đổi, khiến các doanh nghiệp phải liên tục theo dõi và cập nhật những thay đổi này, từ đó tổ chức lại một số các tác nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ

Dự đoán sự thay đổi của môi trường, thị trường và phương hướng hoạt động của công ty TNHH XNK VÀ TMQT THĂNG LONG

4.1.1 Dự đoán sự thay đổi của ngành giao nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc

Từ trước đến nay, Trung Quốc vẫn luôn là một đối tác thương mại quan trọng của Việt Nam trong nhiều năm qua Sự phát triển của ngành dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng nhập khẩu từ Trung Quốc đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy kinh tế của cả hai quốc gia

Ngành giao nhận vận chuyển hàng nhập khẩu từ Trung Quốc vào Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ trong hàng thập kỷ qua Là một trong những đối tác thương mại chính của Trung Quốc, Việt Nam không ngừng thiết lập mối quan hệ thương mại khăng khít với đất nước láng giềng này Các mặt hàng từ Trung Quốc, từ đồ điện tử, may mặc đến nhu yếu phẩm thiết yếu, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng kim ngạch nhập khẩu của Việt Nam

Không chỉ trong quan hệ thương mại, mối quan hệ giữa hai nước trong lĩnh vực giao nhận vận chuyển cũng ngày càng gắn kết Cơ sở hạ tầng giao thông được nâng cấp và mở rộng, đặc biệt là hệ thống cảng biển hiện đại, đường sắt và đường bộ liên tỉnh thuận lợi, giúp cho việc vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc vào Việt Nam trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn

Tuy nhiên, trong tương lai của ngành giao nhận vận chuyển hàng nhập khẩu từ Trung Quốc vào Việt Nam cũng sẽ phải đối mặt với một số thách thức:

Thay đổi trong chuỗi cung ứng toàn cầu: Những thay đổi trong bối cảnh chính trị và kinh tế toàn cầu, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19, khi lúc này cả thế giới chao đảo vì đứt gãy chuỗi cung ứng do Trung Quốc – nơi được coi là công xưởng của thế giới chịu ảnh hưởng rất nặng nề của dịch bệnh điều đó đã dẫn đến sự thay đổi trong việc tìm kiếm các nguồn cung cấp thay thế Trung Quốc trên chuỗi cung ứng toàn cầu Việt Nam cũng

39 đang cân nhắc đến việc tìm kiếm nguồn cung ứng thay thế hoặc đa dạng hóa nguồn cung ứng hàng hóa để tránh việc bị quá phụ thuộc vào Trung Quốc

Chính sách thương mại mới: Những thay đổi trong chính sách thương mại của hai nước, bao gồm cả việc áp đặt thuế quan mới hoặc điều chỉnh các hiệp định thương mại, có thể ảnh hưởng lớn đến lưu lượng hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc vào Việt Nam

Khoa học công nghệ: Mặc dù sự phát triển của công nghệ có thể tạo ra nhiều cơ hội mới cho ngành giao nhận vận chuyển, nhưng nó cũng đồng thời đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam khi mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang rất ít chú trọng vấn đề này Các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ và quy trình vận hành hiện đại để duy trì sức cạnh tranh

Xu hướng về logistics xanh – mắt xích quan trọng trong phát triển kinh tế bền vững:

Xu hướng này đặt ra những yêu cầu ngày càng cao về tính bền vững và bảo vệ môi trường, điều này có thể làm ảnh hưởng đến quá trình quản lý vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc vào Việt Nam Các chuỗi cung ứng cần phải thích ứng với những tiêu chuẩn mới về môi trường và xã hội

Về xu hướng mua sắm trực tuyến, ngành thương mại điện tử Việt Nam ngày càng phát triển mạnh nhờ tỷ lệ 70% dân số đang sử dụng Internet Báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số Việt Nam đưa ra dự báo rằng thị trường thương mại điện tử sẽ tiếp tục tăng trưởng cao trong nhiều năm tới Hoạt động thương mại điện tử phát triển mở ra xu hướng mua sắm trực tuyến và tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp Cụ thể, thương mại điện tử khiến nhiều người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến, đồng thời thúc đẩy mô hình kinh doanh mới phát triển Hiện nay, các xưởng ở trung quốc cũng có thể bán hàng trực tiếp trên các ứng dụng thương mại điện tử của Việt Nam như: lazada, shopee Người mua có thể đặt trực tiếp các sản phẩm từ Trung Quốc về thông qua các app này, vì thế đây cũng chính là một đối thủ cạnh tranh mới cho các công ty đang kinh doanh linh vực như Thăng Long

4.1.2 Định hướng hoạt động của công ty

Với tầm nhìn: Bằng khát vọng tiên phong cùng mong muốn hợp tác – đầu tư để cùng phát triển kinh tế, quan hệ giữa hai nước Việt Nam – Trung Quốc, Thăng Long phấn

40 đấu trở thành Công ty đi đầu về lĩnh vực xuất nhập khẩu ở Việt Nam, góp phần thúc đẩy nền kinh tế nước nhà, nâng cao chất lượng đời sống của người dân Định hướng hoạt động của công ty trong tương lai như sau:

Tập trung củng cố mối quan hệ lâu dài với các khách hàng Việt - Trung

Xây dựng thêm kho bãi để nâng cao chất lượng dịch vụ

Trung và dài hạn: Điều chỉnh chính sách kịp thời theo diễn biến thị trường để tối ưu hóa dịch vụ, giảm thiểu rủi ro cho công ty Đưa Thăng Long trở thành đơn vị dẫn đầu trong ngành xuất nhập khẩu mảng Trung- Việt Để thực hiện được những điều trên, công ty định hướng sẽ dựa vào sức mạnh và khả năng thúc đẩy mở rộng thị trường của các doanh nghiệp Trung Quốc sang Việt Nam, làm cho GDP của ngành logistics lớn hơn và giữ vững tỷ trọng trong GDP Qua đó, công ty có thể tiếp tục tích lũy vốn và tư bản đến mức có thể cạnh tranh và tham gia vào việc cung ứng dịch vụ logistics với cấp độ dần cao hơn.

Đề xuất giải pháp cho hoạt động nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng và nhận hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của công ty TNHH XNK và TMQT Thăng Long

và nhận hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của công ty TNHH XNK và TMQT Thăng Long

4.2.1 Giải pháp nâng năng lực đáp ứng nhu cầu khách hàng

Thứ nhất, cần định vị chính xác được tập khách hàng trọng điểm và nhu cầu, thị hiếu khách hàng, từ đó thấu hiểu nhu cầu khách hàng hơn Đối tượng khách hàng của công ty là cá nhân, tổ chức có nhu cầu nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc Các nhóm hàng đang là thế mạnh của Thăng Long có thể kể đến là: đồ gia dụng, dụng cụ thể thao, quần áo,… Nắm rõ đặc điểm hàng hóa vận chuyển sẽ giúp công ty thiện năng lực cung ứng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn Với các sản phẩm khác nhau đó, công ty có thể cần có kế hoạch cung cấp dịch vụ phù hợp để làm hài lòng nhóm khách hàng chủ lực và mở rộng quan hệ hợp tác với nhóm khách hàng tiềm năng

Thứ hai, cần chú trọng xác định nhu cầu của khách hàng một cách linh hoạt, tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng cũng như đáp ứng được các lô hàng hay nhu cầu nhanh, khẩn cấp của khách hàng Để làm được điều này, các doanh nghiệp cần nâng cấp cơ sở hạ tầng, kho bãi, máy móc, thiết bị của doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng là một trong những yếu tố nền tảng quan trọng hàng đầu đối với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực vận tải

Cơ sở hạ tầng yếu kém thì không thể phát huy hết hiệu quả của năng lực cung ứng và các nguồn lực khác Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư nhiều hơn nữa cho hệ thống cơ sở hạ tầng vật chất như phương tiện vận tải, các máy móc thiết bị phục vụ vận chuyển hàng hóa, bốc xếp, hệ thống kho bãi, liên tục cập nhật và đổi mới hệ thống bốc dỡ, dán mã hàng hóa, ; đồng thời ứng dụng các phần mềm quản lý hiện đại, hiệu quả để tăng năng suất lao động, phục vụ kịp thời nhu cầu cao của khách hàng vào những lúc cao điểm, đồng thời đáp ứng các yêu cầu nhanh, linh hoạt của khách hàng, đem đến sự hài lòng cao hơn so với mong đợi

Thứ ba, cần thường xuyên cập nhật các thông tin, chính sách và xu thế của ngành logistics trong và ngoài nước để nâng cao khả năng nắm bắt và thích ứng với xu hướng biến động nhu cầu khách hàng và thị trường Việc nắm bắt các xu thế logistics, cập nhật thường xuyên giá cả vận tải trong và ngoài nước giúp công ty có được cái nhìn tổng quan tình hình của ngành cũng như có những tính toán chi phí hợp lý, từ đó có các phương án cụ thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, Thăng Long cũng cần xây dựng hệ thống thông tin và dữ liệu riêng để so sánh, phân tích và đưa ra kế hoạch cụ thể cho nhóm đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp sẽ cung cấp dịch vụ

Thứ tư, Thăng Long cũng cần chú trọng hơn nữa đến việc đáp ứng các lô hàng hay nhu cầu nhanh, khẩn cấp của khách hàng, qua đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng Công ty cũng cần phải phản ứng kịp thời, nhanh chóng và hiệu quả với những đột biến của thị trường như thế mới có thể thiết lập được một vị thế cạnh tranh vượt trội Để làm được điều này, Thăng Long nên chú trọng vào các dịch vụ giao hàng nhanh, sắp xếp lịch giao hàng linh hoạt,

4.2.2 Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực

Công ty cần tăng cường hoạt động đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng cho đội ngũ nhân sự của mình Cần có chiến lược nguồn nhân lực rõ ràng nhằm có các định hướng

42 đào tạo phát triển nguồn lực này của doanh nghiệp Để công tác đào tạo phát triển của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần xác định đúng nhu cầu đào tạo và lựa chọn những người có năng lực phù hợp để cử đi đào tạo Với mỗi đối tượng đào tạo, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mục tiêu đào tạo và các kết quả đào tạo có giá trị thực tiễn công việc mà nhân viên cần thu nhận được

4.2.3 Giải pháp nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ thông tin

CNTT đóng góp một phần quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ logistics kịp thời, nhanh chóng Năng lực CNTT tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp logistics Dưới đây là một số giải pháp nhằm giúp công ty Thăng Long nâng cao được năng lực ứng dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh:

Thứ nhất, cần cải thiện hạ tầng CNTT tại nội bộ công ty Khi hạ tầng CNTT tại công ty được nâng cấp, công ty có điều kiện ứng dụng những tiến bộ kĩ thuật vào các hoạt động vận tải, quản lý hàng hóa, lưu trữ hay sử dụng các phần mềm quản lý hoạt động cung ứng dịch vụ

Thứ hai, cần tăng cường sử dụng CNTT để quản lý, xử lý các giao dịch kinh doanh dịch vụ nhận hàng và vận chuyển hàng nhập khẩu từ Trung Quốc Để tăng cường sử dụng công nghệ thông tin phục vụ các tác vụ, Thăng Long cần tích cực hình thành và phát triển hệ thống thông tin giữa các bên liên quan Hoạt động này cho phép công ty cập nhật kịp thời và nhanh chóng các thông tin liên quan đến cung ứng dịch vụ như phương tiện vận chuyển, các hàng hóa được vận chuyển, qua đó có thể chủ động đối với các dịch vụ về hải quan, xếp dỡ và giao hàng Như vậy, có thể thấy, giải pháp này giúp giảm thiểu thời gian vận chuyển và các chi phí phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ

Thứ tư, cần tăng cường ứng dụng CNTT vào việc dự báo, sắp xếp lịch giao hàng Khách hàng đánh giá cao thông tin kịp thời về tình trạng đơn hàng, tính sẵn có của sản phẩm, lịch giao hàng và thanh toán hóa đơn, trong khi những yếu tố này phụ thuộc vào trình độ của hệ thống CNTT của công ty cung cấp dịch vụ Do vậy, Thăng Long cần tăng cường triển khai ứng dụng CNTT để có những dự báo và sắp xếp lịch giao hàng kịp thời, phù hợp thông qua phần mềm, website chuyên dụng của công ty để khách hàng tiện theo dõi quá trình di chuyển của hàng hóa cũng như nhân sự logistics tham gia quản

43 lý sắp xếp lịch giao hàng, xử lý các tình huống phát sinh kịp thời nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

4.2.4 Giải pháp nâng cao năng lực liên kết, tích hợp

Thứ nhất, cần đẩy mạnh hợp tác, liên kết giữa công ty với các đối tác trong lĩnh vực logistics Lợi thế của ngành dịch vụ giao nhận cho thấy các công ty có thể đóng vai trò là một khâu trong cung ứng chung của ngành dịch vụ này Mỗi công ty lại có thế mạnh riêng Hơn nữa, nếu các công ty dịch vụ có thể biết cách tận dụng những thế mạnh của nhau, cùng hợp tác phát triển thì có thể cung cấp gói dịch vụ với giá cả cạnh tranh

Thứ hai, cần nâng cao khả năng truyền thông và chia sẻ thông tin trong và ngoài công ty thông qua việc sử dụng một số ứng dụng, phần mềm Các thông tin về chậm chuyến, trễ chuyến hàng nếu không được đưa đến cho khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời sẽ làm giảm uy tín của công ty cung cấp dịch vụ và được coi như không đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Điều này khiến cả công ty cung cấp dịch vụ và khách hàng đều trong tình huống bị động về hàng hóa khi hàng không được lấy đúng hẹn, bị nhỡ hay chậm chuyến tại cửa khẩu, vì các yếu tố ngoại cảnh như thời tiết, đường xá…Những điều này làm ảnh hưởng tới thời gian giao hàng mà công ty đã cam kết với khách hàng Tuy nhiên, đa phần nếu các thông tin được đưa tới khách hàng kịp thời thì họ sẽ thông cảm cho doanh nghiệp Chính vì vậy việc xây dựng tốt một hệ thống thông tin liên kết giữa các đối tác thành viên với nhau sẽ gia tăng sự hiệu quả cho chuỗi cung ứng dịch vụ, làm tăng uy tín của công ty, nâng cao vị thế trên thị trường.

Một số kiến nghị với Nhà nước

4.3.1.Cơ sở hạ tầng logistics

Hạ tầng logistics là nền tảng quan trọng phục vụ cho ngành dịch vụ logistics, bao gồm cơ sở hạ tầng thông tin truyền thông và cơ sở hạ tầng giao thông vận tải Phát triển cơ sở hạ tầng logistics là một trong những yếu tố quan trọng trong phát triển kinh tế của một quốc gia:

Nhà nước cần đẩy mạnh đầu tư vào cơ sở hạ tầng vận tải để cải thiện khả năng vận chuyển hàng hóa Điều này bao gồm cải thiện đường bộ, đường sắt, cảng biển và

44 sân bay Việc nâng cao chất lượng và hiệu suất của các hạng mục này sẽ giúp giảm thiểu thời gian vận chuyển, tăng cường an toàn và hiệu quả trong quá trình logistics

Hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, phát triển hạ tầng số một cách đồng bộ, hiện đại, phát triển hệ sinh thái số với các nền tảng dùng chung, các dịch vụ mô hình kinh doanh mới, phát triển công nghệ nền tảng tạo đột phá trong quá trình chuyển đổi số

4.3.2 Nguồn nhân lực ngành logistics

Phát triển nguồn nhân lực logistics là nhu cầu cấp thiết và đóng vai trò làm nền tảng cho phát triển thương mại, năng lực cạnh tranh của nền kinh tế Việt Nam Điều này đòi hỏi các ban ngành cần có giải pháp để phát triển nguồn nhân lực này trong tương lai:

Nhà nước có thể đẩy mạnh việc đào tạo và giáo dục chuyên ngành logistics tại các trường đại học, cao đẳng và trung cấp nghề Đồng thời, cần thiết lập các chương trình đào tạo ngắn hạn và liên kết với các doanh nghiệp để cung cấp kiến thức và kỹ năng cụ thể theo yêu cầu thực tế của ngành Khuyến khích nghiên cứu và phát triển trong lĩnh vực logistics bao gồm việc hỗ trợ các viện nghiên cứu, trung tâm nghiên cứu và các dự án nghiên cứu về logistics

Xây dựng chương trình thực tập và học việc trong ngành logistics giúp sinh viên và người lao động mới ra trường có cơ hội tiếp cận thực tế và rèn kỹ năng trong môi trường làm việc thực tế Chương trình này cần được tạo ra thông qua sự hợp tác giữa các trường đại học, trung tâm đào tạo và các doanh nghiệp logistics

Thúc đẩy sự hợp tác giữa công ty logistics và các trường đại học, trung tâm đào tạo để đảm bảo rằng chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu của ngành Các doanh nghiệp logistics có thể cung cấp thông tin về nhu cầu nguồn nhân lực của họ và tham gia vào quá trình đào tạo để đảm bảo rằng sinh viên và người lao động được trang bị kiến thức và kỹ năng phù hợp với yêu cầu thực tế Đồng thời, việc hợp tác này cũng giúp doanh nghiệp có nguồn nhân lực chất lượng và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của họ