Tổng quan nghiên cứu
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hoạt động và bản sắc riêng của mỗi doanh nghiệp Sự khác biệt trong văn hóa doanh nghiệp không chỉ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn tạo ra những đặc trưng văn hóa độc đáo Do đó, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện để phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện văn hóa doanh nghiệp Các công trình này cung cấp lý luận và đánh giá tình hình, góp phần quan trọng vào việc phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển môi trường làm việc tại Việt Nam Dưới đây là một số nghiên cứu từ nước ngoài về văn hóa doanh nghiệp, cung cấp cái nhìn sâu sắc và hướng dẫn hữu ích cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc cải thiện và phát triển văn hóa nội bộ.
Cuốn sách của Geert Hofstede, Gert Jan Hofstede và Michael Minkov (2010) do NXB McGraw phát hành là một nghiên cứu toàn diện về văn hóa của 70 quốc gia trên thế giới Tác phẩm này không chỉ khám phá các đặc điểm văn hóa mà còn phân tích những mặt tích cực và tiêu cực của văn hóa, đồng thời làm rõ sự hình thành của văn hóa và ảnh hưởng của nó đến văn hóa tổ chức.
Edgar H Schein (2012) trong tác phẩm "Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo" đã đưa ra định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp, kèm theo các ví dụ minh họa và mô hình tư duy về văn hóa Ông thảo luận về các yếu tố cốt lõi của văn hóa, đồng thời phân tích vai trò của lãnh đạo và các động lực ảnh hưởng đến quá trình hình thành, phát triển và thay đổi văn hóa trong tổ chức.
- Trong nghiên cứu của mình hai tác giả Recardo và Jolly (Recardo & Jolly,
Văn hóa công ty, theo nhận định của năm 1997, là hệ thống niềm tin và giá trị chung được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức Nó đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và xác định hành vi ứng xử cũng như các chính sách trong doanh nghiệp.
Ngoài ra, thì có các bài nghiên cứu trong nước:
Trong cuốn Giáo trình Văn hóa kinh doanh (2013) của NXB Đại học Kinh tế quốc dân, PGS.TS Dương Thị Liễu đã trình bày ba vấn đề quan trọng: văn hóa, văn hóa kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp Giáo trình cung cấp cho người đọc kiến thức lý luận và kỹ năng thực tiễn thông qua việc khảo sát, tổng kết thành công và thất bại của các doanh nghiệp trong và ngoài nước, nhằm hỗ trợ việc xây dựng và phát triển văn hóa kinh doanh.
Luận văn thạc sĩ của tác giả Ngô Đức Anh (2017) với đề tài “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty cổ phần MISA” đã tổng hợp lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp, đồng thời phân tích các yếu tố cấu thành và tác động đến văn hóa doanh nghiệp.
Trong bối cảnh hiện nay, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của các công ty công nghệ Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc xây dựng và duy trì văn hóa tích cực Để khắc phục tình trạng này, cần thực hiện các giải pháp như tăng cường giao tiếp nội bộ, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới, cũng như xây dựng các chương trình đào tạo nhằm nâng cao nhận thức về giá trị văn hóa doanh nghiệp Việc thực hiện những giải pháp này không chỉ giúp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp mà còn thúc đẩy sự phát triển toàn diện của công ty.
Luận văn thạc sĩ của Lê Thị Dung (2015) tập trung vào việc phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên thương mại và xuất nhập khẩu Viettel Nghiên cứu này không chỉ chỉ ra những vấn đề hiện tại mà còn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại công ty, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Các tài liệu về văn hóa doanh nghiệp (VHDN) cung cấp kiến thức từ cơ bản đến nâng cao, giúp độc giả, nhà lãnh đạo và chủ doanh nghiệp hiểu rõ lý thuyết, cách đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến VHDN Một số tài liệu tiêu biểu bao gồm: “Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh” của PGS.TS Đỗ Minh Cương (2001), “Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp trong thế kỷ 21” của Ngô Quý Nhâm (2003), và “Ảnh hưởng của yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến sự gắn bó với tổ chức của nhân viên” của Hà Nam Khánh (2016).
Hiện nay, có nhiều nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp cả trong và ngoài nước, nhưng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Getfly Việt Nam, vấn đề này chưa được nghiên cứu Điều này tạo cơ hội cho nghiên cứu mới, không bị trùng lặp với các công trình trước Bài khóa luận sẽ kế thừa các kết quả nghiên cứu trước đó, cung cấp cơ sở lý luận và đánh giá khách quan về thực trạng văn hóa doanh nghiệp, đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty trong tương lai.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa là hiện tượng khách quan, bao gồm tất cả các khía cạnh trong đời sống con người, từ vật chất đến tinh thần Phạm trù văn hóa rất đa dạng và rộng lớn, phản ánh nhiều cách hiểu khác nhau và gắn liền với mọi mặt của cuộc sống.
Nhà nhân loại học người Anh Edward Burnett Tylor (1871) đã nhận định
Văn hóa là một tổng thể phức tạp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán và các thói quen của con người trong xã hội Theo E.B Tylor, con người là chủ thể chính của văn hóa, và văn hóa được hình thành từ các hoạt động của con người.
Theo UNESCO (2001), văn hóa là hệ thống các đặc điểm tinh thần, vật chất, trí tuệ và cảm xúc của một xã hội hoặc nhóm người, bao gồm nghệ thuật, văn học, phong cách sống, cách thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và tín ngưỡng Định nghĩa này phản ánh mối liên hệ chặt chẽ giữa văn hóa và bản sắc xã hội của một cộng đồng.
Chủ tịch Hồ Chí Minh nhấn mạnh rằng để tồn tại và đạt được mục tiêu sống, con người đã sáng tạo ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, cùng với các công cụ phục vụ cho sinh hoạt hàng ngày Tất cả những sáng tạo này cấu thành nên văn hóa, là tổng hợp của các phương thức sống và biểu hiện mà nhân loại phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu sống và yêu cầu sinh tồn.
Theo cuốn từ điển tiếng Việt của Viện Ngôn ngữ học, văn hóa được định nghĩa là một hệ thống hữu cơ bao gồm các giá trị vật chất và tinh thần mà con người tạo ra và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, đồng thời trong sự tương tác giữa con người với nhau.
Văn hóa là tổng thể các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra qua quá trình lịch sử, phản ánh mối quan hệ giữa con người và môi trường tự nhiên xã hội.
Văn hóa, mặc dù được định nghĩa khác nhau theo hoàn cảnh, thời gian và không gian, nhưng vẫn có sự thống nhất về mặt bản chất Nó được hiểu đơn giản là sản phẩm do con người tạo ra, phát triển và duy trì qua mối quan hệ tương tác trong xã hội Văn hóa bao gồm cả giá trị vật chất và tinh thần, được phát triển và kế thừa bởi các nhóm hoặc cộng đồng qua các thế hệ, mang tính chất xã hội và cộng đồng Do đó, văn hóa phản ánh trình độ phát triển, lối sống, giá trị và niềm tin mà một nhóm người hay cộng đồng theo đuổi và thực hiện.
1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Để biến văn hóa doanh nghiệp thành bản sắc riêng và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường thì trước tiên các doanh nghiệp cần nắm rõ bản chất, khái niệm của văn hóa doanh nghiệp Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp, có một vài định nghĩa nổi bật được công nhận rộng rãi
Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) định nghĩa văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là sự kết hợp đặc biệt của các giá trị, tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, cùng với những thái độ ứng xử và nghi lễ, tạo nên sự độc đáo cho mỗi tổ chức.
Theo Edgar Schein, nhà quản trị người Mỹ, văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là tập hợp các quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học hỏi trong quá trình giải quyết vấn đề nội bộ và tương tác với môi trường xung quanh Ông nhấn mạnh rằng VHDN không chỉ gắn bó với xã hội mà còn thể hiện sự quan tâm đến sản xuất và mối quan hệ giữa con người.
Theo PGS.TS Dương Thị Liễu (2008), văn hóa doanh nghiệp bao gồm tất cả các giá trị tinh thần đặc trưng của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến tình cảm, lý trí và hành vi của mọi thành viên trong tổ chức.
PGS.TS Phạm Xuân Nam (1996) định nghĩa văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy Văn hóa doanh nghiệp không chỉ ảnh hưởng đến cách thức hoạt động của tổ chức mà còn định hình mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty Việc hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực và nâng cao hiệu suất làm việc.
9 mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của từng thành viên”
Qua những quan điểm trên, văn hóa doanh nghiệp nhấn mạnh các điểm đáng chú ý sau:
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm các giá trị, tiêu chuẩn, niềm tin và chuẩn mực, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ và cách hành xử đặc trưng của tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp các giá trị được hình thành và phát triển trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh, phản ánh mối quan hệ tương tác giữa doanh nghiệp và môi trường xã hội xung quanh.
Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố nổi bật, tạo nên sự khác biệt không thể nhầm lẫn với các tổ chức khác, và nó ảnh hưởng sâu rộng đến từng thành viên trong doanh nghiệp, cũng như đến hoạt động kinh doanh và mối quan hệ với xã hội.
Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là linh hồn và tài sản vô giá của mỗi tổ chức, đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp Nó không chỉ là yếu tố thiết yếu trong quản lý và vận hành, mà còn là nền tảng quyết định hướng đi phát triển của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến cả những khía cạnh tích cực lẫn tiêu cực trong quá trình kinh doanh.
1.2.1 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nổi bật và tạo sự khác biệt so với các tổ chức khác trên thị trường Nó phản ánh bản sắc và giá trị cốt lõi của công ty, đồng thời định hình cách thức hoạt động và tương tác của nhân viên.
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố như hình ảnh, logo, nhận diện thương hiệu, đồng phục, slogan, lễ nghi, triết lý kinh doanh, và các quy định nội bộ Những yếu tố này không chỉ phản ánh bản sắc của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng đến cách mà khách hàng và cộng đồng nhìn nhận về nó Để tạo ấn tượng tốt và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, văn minh, doanh nghiệp cần chú trọng đến việc thể hiện văn hóa của mình, từ đó thu hút sự chú ý và yêu thích từ khách hàng.
Trong bối cảnh nền kinh tế thay đổi liên tục, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược và mục tiêu cụ thể, hiệu quả Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tập trung nguồn lực vào mục tiêu chung Bằng cách duy trì các giá trị, niềm tin và chuẩn mực chung, đội ngũ lãnh đạo và nhân viên có thể phát huy sức mạnh tập thể, tinh thần đồng đội, từ đó đạt được mục tiêu và hướng tới sự phát triển bền vững Một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh cũng giúp doanh nghiệp linh hoạt và ứng phó hiệu quả với những biến động của thị trường và nội bộ.
Văn hóa doanh nghiệp là lợi thế cạnh tranh bền vững cho những công ty ưu tiên giá trị con người, vì nó độc đáo và không thể sao chép Phát triển và tích lũy các khía cạnh tích cực trong văn hóa giúp nhân viên gắn bó và làm việc hiệu quả hơn Doanh nghiệp có nền văn hóa mạnh mẽ sẽ đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn Việc lồng ghép các giá trị doanh nghiệp vào quyết định lương thưởng và đánh giá hiệu suất là cần thiết Tập trung cải thiện quản trị, hoạch định chiến lược và phát triển lãnh đạo, cùng với việc triển khai văn hóa doanh nghiệp, sẽ mang lại sản phẩm và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
1.2.2 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với người lao động
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên nhận thức rõ giá trị của họ đối với công ty Việc duy trì và phát triển một nền văn hóa tích cực không chỉ gắn kết nhân viên mà còn thúc đẩy họ hướng tới những mục tiêu lớn hơn của tổ chức.
Tổ chức khuyến khích mọi người làm việc hướng tới một tầm nhìn chung bằng cách chia sẻ mục đích và giá trị Việc này giúp xây dựng mối quan hệ, tìm thấy ý nghĩa và niềm tự hào trong công việc, đồng thời cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Trong quá trình phát triển văn hóa doanh nghiệp (VHDN), nhà quản trị cần tìm kiếm cơ hội để cải tiến và chuyển đổi các giá trị, thói quen, hành vi và chuẩn mực trong công việc hàng ngày Theo thời gian, các thành viên doanh nghiệp sẽ dần áp dụng những hành vi và thái độ tương tự, nhờ vào ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp Điều này giúp duy trì mối quan hệ tốt giữa các nhân viên, giảm thiểu xung đột tiêu cực Khi người lao động điều chỉnh thái độ và hành vi một cách tích cực, tinh thần đoàn kết và đồng đội được nâng cao, từ đó tăng cường sự hài lòng trong mối quan hệ đồng nghiệp và môi trường làm việc.
1.2.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với xã hội
Văn hóa đóng vai trò vừa là mục tiêu vừa là nền tảng cho sự phát triển kinh tế xã hội, giúp con người trở thành yếu tố quyết định trong quá trình sản xuất và tạo ra của cải cho xã hội Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu và kinh tế mở, việc duy trì các giá trị văn hóa cốt lõi là chìa khóa để doanh nghiệp phát triển bền vững và kế thừa giá trị dân tộc Doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng cộng đồng và xã hội tốt đẹp hơn thông qua các hoạt động như hỗ trợ người khó khăn, đầu tư vào giáo dục và y tế, cũng như giúp đỡ học sinh, sinh viên nghèo, qua đó phát huy giá trị văn hóa doanh nghiệp.
Nội dung văn hóa doanh nghiệp theo mô hình của E.Schein
Văn hóa doanh nghiệp là một khái niệm rộng lớn và bao hàm, hiện diện trong mọi hoạt động của doanh nghiệp và thể hiện qua nhiều hình thái khác nhau Để hiểu rõ về văn hóa doanh nghiệp, cần phải nghiên cứu sâu hơn theo các mô hình cụ thể và trực quan Mô hình ba lớp là một lựa chọn để phân tích và làm rõ các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp.
Mô hình VHDN của Schein được áp dụng để đánh giá và phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Getfly Qua việc phân tích các giá trị trực quan, giá trị được tuyên bố và giá trị ngầm định, tôi đã có cơ sở để đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện cho doanh nghiệp.
1.3.1 Cấp độ thứ nhất: Các giá trị trực quan
Các giá trị trực quan, hay còn gọi là cấu trúc hữu hình, bao gồm những yếu tố mà người ta có thể nhìn thấy và cảm nhận trong doanh nghiệp như logo, khẩu hiệu, kiến trúc, cách bày trí, hình ảnh, nhãn mác sản phẩm, phong cách giao tiếp, thái độ trình bày, cảm xúc, đồng phục và các nghi lễ nội bộ Mặc dù những giá trị này dễ quan sát, nhưng việc lý giải ý nghĩa thực sự của chúng lại khá khó khăn Để hiểu rõ hơn, cần có thời gian trải nghiệm trong môi trường doanh nghiệp hoặc tham khảo ý kiến từ các thành viên nội bộ.
Kiến trúc, cách bày trí
Kiến trúc doanh nghiệp, bao gồm cả ngoại thất và nội thất, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng với khách hàng và đối tác ngay từ lần gặp đầu tiên Thiết kế hài hòa và đẹp mắt không chỉ là bộ mặt của doanh nghiệp mà còn truyền tải giá trị văn hóa đến người lao động, tạo cảm hứng làm việc trong môi trường văn phòng, nhà máy và cửa hàng.
Khi xây dựng công trình kiến trúc doanh nghiệp, cần chú ý đến các yếu tố như giao thông, vị trí địa lý, quang cảnh và môi trường xung quanh Việc bày trí và sắp xếp nội thất cho các phòng ban, phòng họp, khu giải trí và vệ sinh cũng cần phù hợp với giá trị và văn hóa làm việc của doanh nghiệp Hơn nữa, màu sắc đặc trưng và cách trang trí sẽ tạo nên bản sắc riêng cho doanh nghiệp, ảnh hưởng tích cực đến tâm thế làm việc của nhân viên.
Logo là sự kết hợp của hình ảnh, ký hiệu, biểu tượng và chữ viết, được thể hiện một cách trực quan Nó đóng vai trò quan trọng như một nhãn hiệu, thương hiệu và hình ảnh đại diện cho một doanh nghiệp hoặc sản phẩm.
Khẩu hiệu là những câu nói ngắn gọn, súc tích, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý và thể hiện tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp Chúng truyền tải triết lý kinh doanh một cách đơn giản, dễ hiểu, đồng thời đảm bảo nội dung và ý nghĩa sâu sắc mà doanh nghiệp muốn gửi gắm đến nhân viên và khách hàng.
Logo và khẩu hiệu là những yếu tố đặc trưng giúp doanh nghiệp tạo sự độc đáo và khác biệt trong mắt công chúng Chúng không chỉ được quảng bá rộng rãi mà còn ăn sâu vào tiềm thức của mọi người, xuất hiện trong nhiều bối cảnh khác nhau song hành cùng hoạt động kinh doanh Các ấn phẩm như cốc, sổ tay, bút, lịch, túi giấy, bao bì, thiệp chúc mừng, card name và thẻ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp đến nhân viên, khách hàng và đối tác Những sản phẩm này cũng phản ánh cấu trúc văn hóa, mục tiêu, phương châm hành động, niềm tin và giá trị cốt lõi của tổ chức.
Mẩu chuyện, giai thoại, tấm gương điển hình
Trong quá trình xây dựng doanh nghiệp, những sự kiện và tấm gương điển hình về thành công hoặc thất bại đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa công ty Những câu chuyện này, dựa trên các sự kiện thực tế, thể hiện các giá trị và triết lý của văn hóa doanh nghiệp, thường được các thành viên nhắc lại và truyền đạt cho những người mới Qua đó, những tấm gương lý tưởng xuất hiện, thể hiện hành vi phù hợp với các chuẩn mực và giá trị văn hóa mà doanh nghiệp hướng đến.
Tấm gương điển hình của 14 doanh nghiệp lớn có thể trở thành huyền thoại, thể hiện những phẩm chất đáp ứng kỳ vọng về giá trị và niềm tin trong tổ chức.
Các mẩu chuyện giữ vai trò quan trọng trong việc duy trì giá trị cốt lõi của tổ chức và tạo sự thống nhất trong nhận thức của mọi thành viên Những nhân vật hình mẫu không chỉ thể hiện các giá trị bền vững của doanh nghiệp mà còn là nguồn cảm hứng cho nhân viên, giúp doanh nghiệp nổi bật và khác biệt trên thị trường.
Giá trị trực quan trong doanh nghiệp được thể hiện qua nghi lễ và hội họp, là những hoạt động đã được chuẩn bị kỹ lưỡng nhằm thắt chặt mối quan hệ nội bộ và thiết lập quan hệ bên ngoài Các nhà quản lý tận dụng lễ nghi để giới thiệu các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, đồng thời tạo cơ hội cho mọi thành viên chia sẻ nhận thức về các sự kiện quan trọng và giá trị chung Hình thức và nội dung của các nghi lễ không chỉ phản ánh triết lý văn hóa công ty mà còn thể hiện quan điểm quản lý Mức độ nghiêm túc trong việc thực hiện những hoạt động này khẳng định tầm quan trọng của việc duy trì và phát huy văn hóa doanh nghiệp.
Trang phục, hành vi ứng xử và giao tiếp
Đồng phục nhân viên không chỉ thể hiện phong cách làm việc và giao tiếp mà còn tạo ấn tượng tốt với đối tác và khách hàng Doanh nghiệp cần thiết kế đồng phục năng động, lịch sự và linh hoạt để phù hợp với nhiều hoàn cảnh Bên cạnh đó, việc xây dựng quy tắc ứng xử trong giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng là cần thiết để thể hiện sự chuyên nghiệp và thân thiện, góp phần vào văn hóa công ty Hình ảnh chuyên nghiệp này sẽ nâng cao uy tín của doanh nghiệp trong mắt công chúng.
15 qua trang phục, cách ứng xử, giao tiếp của nhân viên giúp doanh nghiệp tạo thiện cảm với mọi người xung quanh và để lại ấn tượng sâu đậm
Các giá trị trực quan phản ánh những giá trị tiềm ẩn mà doanh nghiệp muốn truyền đạt đến các bên liên quan Những biểu trưng này không chỉ làm nổi bật văn hóa doanh nghiệp mà còn giúp quản lý thể hiện cam kết trong việc phục vụ khách hàng và chăm sóc nhân viên Sự thống nhất giữa các thành viên về tầm quan trọng của các giá trị cụ thể tạo ra sức mạnh văn hóa, giúp gắn kết tổ chức và hình thành nền văn hóa mạnh mẽ Nền văn hóa này được thể hiện qua việc sử dụng hiệu quả các biểu trưng, từ đó tăng cường quyết tâm của các thành viên trong việc theo đuổi các giá trị và chiến lược chung của doanh nghiệp.
1.3.2 Cấp độ thứ hai: Các giá trị được tuyên bố Ở cấp độ này những giá trị được tuyên bố gồm các mục tiêu, chiến lược, triết lý kinh doanh của doanh nghiệp, đóng vai trò như kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh và hoạt động nội bộ của công ty Những giá trị, thông tin này thường được doanh nghiệp công bố rộng rãi với công chúng Đây cũng là cơ sở để doanh nghiệp định hướng hoạt động và chi phối các quyết định quản lý, vận hành Ngoài ra, nhà lãnh đạo, nhà quản trị có vai trò then chốt trong việc xây dựng và phát triển văn hóa ở cấp bậc này Họ chính là những người trực tiếp xây dựng phát triển nội dung và ý nghĩa của lớp văn hóa này rồi thực hiện các hoạt động truyền bá, đào tạo, phổ biến đến nhân viên trong doanh nghiệp nói chung và công chúng nói riêng
Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là sự kết hợp của giá trị, niềm tin, tiêu chuẩn đạo đức và triết lý kinh doanh, ảnh hưởng đến mọi mối quan hệ trong doanh nghiệp Mục tiêu của VHDN là phát triển toàn diện tinh thần và giá trị cốt lõi Sự phát triển của VHDN luôn phản ánh văn hóa dân tộc, bởi mỗi cá nhân trong doanh nghiệp mang theo nền văn hóa riêng, và khi họ hợp tác, những giá trị này tạo nên một nền tảng văn hóa chung cho tổ chức.
Khi hình thành đội nhóm và tổ chức, việc mang theo và phản ánh những đặc trưng văn hóa dân tộc là điều không thể thiếu Những nét tính cách, hành xử và tư duy được hình thành qua quá trình nuôi dưỡng và giáo dục trước đó sẽ tạo nên giá trị và niềm tin trong doanh nghiệp Tổng hợp những yếu tố này sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
VHDN bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi văn hóa dân tộc, đặc biệt là hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm, và cách ứng xử trong giao tiếp Do đó, các doanh nghiệp cần nhận thức rằng để xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp riêng, họ phải chú ý đến văn hóa của từng vùng miền nơi hoạt động Việc này giúp phát huy những điểm mạnh và phù hợp với giá trị của doanh nghiệp, đồng thời tìm cách khắc phục những điểm yếu không tương thích với tính chất kinh doanh và chuẩn mực của họ.
Việt Nam là một quốc gia giàu truyền thống với tinh thần đoàn kết và đồng đội cao, phản ánh những giá trị quan trọng trong nguyên tắc hành xử của người dân Văn hóa dân tộc nổi bật với sự yêu chuộng hòa bình, hài hòa, cùng ý chí phấn đấu và tự lực tự cường Tuy nhiên, cũng tồn tại một số hạn chế như sự hài lòng với thực tại, dễ thỏa mãn, làm việc tùy tiện và ngại cạnh tranh.
Nhận thức về đặc điểm văn hóa dân tộc giúp doanh nghiệp phát huy giá trị truyền thống và xây dựng chính sách cạnh tranh hiệu quả Kế thừa giá trị văn hóa Việt Nam cùng với những ảnh hưởng từ văn hóa phương Đông và phương Tây, doanh nghiệp có thể tạo ra một môi trường văn hóa đa dạng và cởi mở, từ đó nhanh chóng thích nghi với thị trường quốc tế.
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm tất cả các yếu tố chủ quan và khách quan, tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hoạt động và chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và hội nhập sâu rộng, tạo ra cả cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Các yếu tố và điều kiện tác động lẫn nhau, ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh với mức độ và chiều khác nhau Do đó, doanh nghiệp cần chủ động thay đổi, phát triển và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp (VHDN) dựa trên các giá trị hiện có và sự biến động của môi trường xung quanh.
Môi trường kinh doanh, bao gồm cơ chế chính sách của nhà nước, pháp luật cạnh tranh và tác động từ bên ngoài, tạo ra những rào cản cho sự phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơ chế thị trường ảnh hưởng sâu sắc đến các giá trị cá nhân và xã hội Do đó, để duy trì các giá trị cốt lõi, niềm tin và triết lý kinh doanh, doanh nghiệp cần nhanh chóng thích nghi và xây dựng một văn hóa doanh nghiệp vững chắc trước những thách thức từ môi trường xung quanh.
Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp, yếu tố then chốt gắn kết con người Nếu không nhận thức đúng về vai trò này, nhà lãnh đạo sẽ khó tạo ra một nền văn hóa phát triển bền vững trong tổ chức.
Nhà lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nền văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt khi họ là người sáng lập Họ không chỉ xây dựng tầm nhìn và định hướng cho doanh nghiệp mà còn tạo ra môi trường hoạt động và các nguyên tắc chung Văn hóa doanh nghiệp được phản ánh qua phong cách và cá tính riêng của từng nhà lãnh đạo.
Nhà lãnh đạo xuất sắc đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng tầm nhìn rõ ràng cho doanh nghiệp, ngay từ những ngày đầu thành lập hoặc trong suốt quá trình phát triển Tầm nhìn này không chỉ định hướng cho các hoạt động của doanh nghiệp mà còn tạo động lực cho đội ngũ nhân viên.
Họ xác định rõ ràng các giá trị, mục đích và mục tiêu lớn mà mình hướng tới, đồng thời nỗ lực hết mình để đạt được những điều đó, truyền bá và thu hút sự quan tâm của mọi người.
21 thực hiện công việc hướng tới mục tiêu đó Đó chính là nền tảng để doanh nghiệp phát triển
Nhà lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hướng đi và nguyên tắc hoạt động cho doanh nghiệp Trong giai đoạn thành lập, họ phải lựa chọn đường lối phát triển và các quy định cho mọi hoạt động, những quyết định này sẽ được tất cả thành viên chấp nhận và trở thành tiêu chuẩn đánh giá Các yếu tố này không chỉ gắn kết các thành viên mà còn tạo ra tinh thần tập thể vững mạnh trong doanh nghiệp.
Nhà lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp, mặc dù văn hóa này là sản phẩm chung của tất cả các thành viên Họ thường tuyển chọn những người có quan điểm tương đồng và truyền bá, tạo động lực để mọi người thực hiện theo các giá trị đã chọn Đồng thời, nhà lãnh đạo cũng nỗ lực trở thành hình mẫu để các thành viên trong doanh nghiệp noi theo.
Nhà lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc truyền bá và tạo động lực cho các thành viên trong doanh nghiệp theo những giá trị mà họ chọn lựa Để duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp, họ thường ưu tiên tuyển dụng những cá nhân có khát vọng, giá trị và niềm tin tương đồng Đặc biệt, trong việc lựa chọn nhân sự cho các vị trí quản lý cấp thấp, nhà lãnh đạo rất chú trọng đến việc tìm kiếm những đồng minh phù hợp.
Kinh nghiệm xây dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp của các doanh nghiệp khác
Văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Toyota Nhật Bản
Toyota, thương hiệu ô tô hàng đầu thế giới đến từ Nhật Bản, đã xây dựng một văn hóa doanh nghiệp nguyên tắc và chặt chẽ, tập trung vào lợi ích của nhân viên, doanh nghiệp và người tiêu dùng toàn cầu.
Sự thành công ấn tượng của Toyota được hình thành từ tài năng kinh doanh thiên bẩm và giá trị văn hóa truyền thống của người Nhật Sakichi Toyoda, người sáng lập Tập đoàn Toyota, là một nhân vật tài ba và tự trọng Khi thấy ô tô Mỹ trong quá trình tìm kiếm thị trường cho máy dệt, lòng tự tôn của ông đã thúc đẩy việc đầu tư và nghiên cứu để sản xuất chiếc ô tô đầu tiên mang thương hiệu gia đình.
Văn hóa của Toyota được hình thành khi Kiichiro, con trai của người sáng lập, tiếp quản công ty và đổi tên từ Toyoda thành Toyota bằng cách thay chữ "d" bằng chữ "t" Tên gọi Toyota, với 8 nét, mang lại sự may mắn và biểu tượng cho sự phát triển không ngừng, trong khi Toyoda có 10 nét, không phù hợp với quan niệm truyền thống của người Nhật về số lượng.
Số 10 là một con số tròn trĩnh, biểu thị cho sự ổn định mà không có sự phát triển Hơn nữa, ông mong muốn tách Toyota ra khỏi phạm vi gia đình để mở rộng tầm ảnh hưởng ra toàn quốc và quốc tế.
Trước tiên, văn hóa Toyota được thể hiện từ logo, triết lý kinh doanh, phương châm hành động Logo của Toyota bao gồm 3 hình eclipse lồng vào nhau
Ba trái tim tượng trưng cho sự quan tâm sâu sắc đến khách hàng, thể hiện cam kết mang đến chất lượng sản phẩm hàng đầu và phản ánh những nỗ lực không ngừng trong việc phát triển khoa học công nghệ.
Cương lĩnh Toyota nhấn mạnh tinh thần đoàn kết, trung thành và cống hiến để đạt được thành công Công ty cam kết nghiên cứu và phát triển, luôn tiên phong trong ngành công nghiệp Họ tránh xa những điều phù phiếm, tập trung vào sự vững bền và kiên cường Cương lĩnh cũng khuyến khích tình bạn và xây dựng những giá trị tốt đẹp trong gia đình, đồng thời tôn trọng các giáo lý tâm linh và sống cuộc đời biết ơn Đây chính là phương châm hành động của các công ty con thuộc tập đoàn Toyota.
Triết lý kinh doanh của Toyota là một hệ thống sâu sắc, thể hiện qua Hệ thống sản xuất Toyota (TPS) với các yếu tố như sản xuất tinh gọn, bình chuẩn hóa, sản xuất tức thời và cải tiến liên tục Bên cạnh đó, Toyota còn phát triển 12 nguyên lý kinh doanh và 14 nguyên tắc kinh doanh, được thực hiện nhất quán và chặt chẽ trên toàn cầu.
Toyota, với vai trò là một công ty toàn cầu, đã thiết lập những nguyên tắc hướng dẫn hoạt động cho cả Tập đoàn và hệ thống chi nhánh trên toàn thế giới Những nguyên tắc này được giới thiệu lần đầu tiên vào năm [năm cụ thể].
1990 sau đó được sửa đổi vào năm 1997) bao gồm những nguyên tắc cơ bản sau:
Tôn vinh và tuân thủ các quy định pháp luật của từng quốc gia, đồng thời thúc đẩy hợp tác cởi mở để trở thành một công dân doanh nghiệp có trách nhiệm toàn cầu Bên cạnh đó, tôn trọng văn hóa và phong tục địa phương, chúng tôi cam kết đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội thông qua các hoạt động kinh doanh tại các quốc gia sở tại.
Toyota cam kết cung cấp sản phẩm sạch và an toàn, đồng thời nâng cao chất lượng cuộc sống ở mọi nơi thông qua tất cả các hoạt động của mình.
Chúng tôi tập trung vào việc sáng tạo và phát triển công nghệ hiện đại, đồng thời cung cấp sản phẩm và dịch vụ vượt trội nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trên toàn cầu.
- Theo đuổi sự phát triển hài hòa với cộng đồng toàn cầu qua việc quản trị sáng tạo
Xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ có thể khuyến khích sự sáng tạo cá nhân và củng cố các giá trị tập thể, đồng thời nâng cao sự tin cậy và tôn trọng lẫn nhau giữa nhân viên và Ban giám đốc.
Hợp tác với các đối tác trong nghiên cứu và sáng chế là chìa khóa để đạt được sự phát triển bền vững và ổn định, mang lại lợi ích cho cả hai bên Đồng thời, chúng tôi luôn sẵn sàng mở rộng quan hệ với các đối tác mới để khám phá thêm nhiều cơ hội hợp tác.
Toyota đã xây dựng chiến lược, tổ chức sản xuất kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp được công nhận và tuân thủ bởi từng thành viên và chi nhánh toàn cầu, đồng thời nhận được sự tin tưởng từ khách hàng trên toàn thế giới.
Văn hóa doanh nghiệp Công ty FPT
Tập đoàn FPT, ngay từ những ngày đầu thành lập, đã chú trọng xây dựng phong cách văn hóa riêng, coi đó là nền tảng cho sự phát triển bền vững Lãnh đạo đầu tiên của công ty nhận thức rằng môi trường văn hóa, bên cạnh lợi nhuận và công nghệ, là yếu tố then chốt "Tài liệu gen FPT" của ông Trương Gia Bình chứa đựng toàn bộ văn hóa FPT, với ý tưởng rằng mỗi tổ chức xã hội bền vững đều có cấu trúc gen riêng Ông Bình đã đặt ra câu hỏi về việc xây dựng "gen" cho doanh nghiệp như một cách để đảm bảo sự trường tồn.
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GETFLY VIỆT NAM
Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ Getfly Việt
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Công nghệ Getfly cung cấp hệ sinh thái toàn diện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) với các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, bao gồm giải pháp tư vấn và triển khai công cụ số CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) Giải pháp của Getfly giúp tối ưu hóa quản lý doanh nghiệp một cách đồng bộ và hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí, và tối ưu hóa nguồn lực cũng như doanh thu.
Getfly, ra mắt vào năm 2012, tự hào là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp giải pháp và công cụ hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ trong quản lý vận hành và chăm sóc khách hàng.
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Công nghệ Getfly Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế: GETFLY VIET NAM TECHNOLOGY JOINT STOCK
Địa chỉ: Số nhà 2, Ngõ 210/32 Đức Giang, Phường Thượng Thanh, Quận Long
Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Người đại diện pháp luật: Vũ Hoàng Duy – Giám đốc
Người đại diện hợp pháp: Nguyễn Huy Hoàng – Chủ tịch HĐQT
Công ty Cổ phần Công nghệ Getfly Việt Nam, được thành lập vào ngày 25/12/2017 bởi ông Nguyễn Huy Hoàng (Chủ tịch HĐQT) và ông Vũ Hoàng Duy (CEO), bắt đầu từ một dự án xây dựng hệ thống ERP cho ngành xây dựng từ năm 2012 Công ty đã vượt qua nhiều khó khăn trong quá trình phát triển và không ngừng mở rộng.
Từ năm 2017, ban lãnh đạo Getfly đã quyết định thành lập doanh nghiệp, và đến tháng 12 năm 2018, công ty đã mở rộng quy mô với hơn 60 nhân sự và phục vụ hơn 2000 khách hàng Hiện tại, Getfly có 02 văn phòng đặt tại Hà Nội và TP HCM.
2020, Getfly đã được 3000+ khách hàng là các SMEs Việt tin tưởng lựa chọn, đồng hành
Tầm nhìn và Sứ mệnh
Getfly, một công ty công nghệ số, cam kết thực hiện sứ mệnh chuyển đổi số quốc gia và cung cấp phần mềm Việt chất lượng cao cho các doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ trong nước và khu vực Đông Nam Á.
“Song hành cùng tầm nhìn và sứ mệnh, không thể không nhắc tới giá trị cốt lõi về
Getfly luôn giữ gìn và phát triển văn hóa biết ơn, với khách hàng là trung tâm và ưu tiên hàng đầu Mỗi thành viên, từ lãnh đạo đến nhân viên, đều thể hiện sự nhiệt huyết, tận tâm, tập trung, bền bỉ và sáng tạo nhằm tối ưu lợi nhuận và tối đa giá trị, mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Công ty, với nền tảng phát triển từ phần mềm chăm sóc khách hàng, hiện đang nâng cấp thành nền tảng quản lý doanh nghiệp linh hoạt và đồng bộ Điều này giúp các doanh nghiệp ứng dụng giải pháp Getfly một cách hiệu quả, từ đó nâng cao doanh thu và tiết kiệm chi phí.
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chính của Công ty Cổ phần Công nghệ Getfly Việt
Getfly là một doanh nghiệp chuyên cung cấp giải pháp quản lý doanh nghiệp và phần mềm chăm sóc khách hàng CRM Đối tượng khách hàng chính của Getfly là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những đơn vị có nhu cầu quản lý và chăm sóc khách hàng một cách tập trung trên một hệ thống duy nhất Ngoài ra, Getfly còn hỗ trợ quản lý các hoạt động kinh doanh hàng ngày khác như tài chính, kế toán, nhân sự HRM, bán hàng và kho hàng.
CRM tiêu chuẩn bao gồm 5 gói dịch vụ phù hợp cho cá nhân, startup, doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa và doanh nghiệp lớn Phần mềm CRM này tích hợp nhiều tính năng giúp nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng và quản lý hiệu quả 3 phòng ban chính: Marketing, Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng Các tính năng nổi bật bao gồm quản lý marketing, lưu trữ và chăm sóc khách hàng, quản lý đội ngũ kinh doanh, bán hàng, công việc, tài liệu nội bộ, SMS Brandname, email marketing, marketing tự động, quản lý kênh giới thiệu và đo lường KPI Các gói CRM tiêu chuẩn được xây dựng trên nền tảng cloud, cung cấp tên miền cho khách hàng sử dụng phần mềm Ngoài ra, Getfly còn hỗ trợ cài đặt phần mềm trên server riêng của khách hàng để đảm bảo bảo mật dữ liệu nội bộ.
Gói CRM chuyên sâu của Getfly bao gồm dịch vụ CRM tiêu chuẩn và đào tạo triển khai, giúp chủ doanh nghiệp và nhân viên sử dụng CRM hàng ngày một cách hiệu quả Thống kê cho thấy, trung bình các doanh nghiệp mất từ 3-6 tháng để áp dụng quy trình vận hành và làm quen với phần mềm CRM mới Tuy nhiên, với gói CRM chuyên sâu, thời gian này được rút ngắn xuống chỉ còn 1 tháng, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả vận hành một cách khoa học và tự động.
Getfly cung cấp 11 module mở rộng cho hệ thống CRM tiêu chuẩn, bao gồm tích hợp bộ công cụ quản lý fanpage và tích hợp tổng đài điện thoại.
Các module như quản lý kho, quản lý nhân sự (HRM), quản lý tài chính – công nợ, chấm công, bán lẻ POS, bảo mật, lịch đi tuyến, chấm điểm thưởng và quản lý bảo hành đều phục vụ các mục đích khác nhau cho từng doanh nghiệp Mỗi module mở rộng này giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Dịch vụ tư vấn chuyển đổi số giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng quản trị hiệu quả, rút ngắn thời gian chuyển đổi xuống chỉ còn 30 ngày Qua đó, doanh nghiệp có thể cụ thể hóa quy trình vận hành, quyết định, quy định và phân tích phù hợp với đặc thù kinh doanh thông qua các công cụ như Lean Canvas và BSC Đồng thời, dịch vụ này còn hỗ trợ trong việc xây dựng chỉ số KPI, đánh giá và giám sát hiệu quả hoạt động.
Mô hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Getfly CRM
Chức năng của từng bộ phận:
Chủ tịch HĐQT là người điều hành chính, chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động của công ty Người này phải báo cáo trước pháp luật và hội đồng thành viên về quyền lợi và nghĩa vụ của mình.
- Cùng ban giám đốc đưa ra và xây dựng và quyết định chiến lược, mục tiêu ngắn hạn, dài hạn của doanh nghiệp
- Thực thi, triển khai các hoạt động, kế hoạch kinh doanh
- Điều hành toàn bộ công ty, đánh giá kiểm soát hoạt động kinh doanh
GĐ Phát triển Phòng HCNS
Phòng TĐH HCM Phòng Kinh doanh
- Đưa ra các quyết định đầu tư, phân bổ chi phí của doanh nghiệp
- Tham gia quyết định việc cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm
- Xây dựng mối quan hệ hợp tác tin cậy với đối tác kinh doanh
- Phân tích các sự cố và đưa ra giải pháp khắc phục, phát triển
GĐ Công nghệ: là người chịu trách nhiệm chính việc phát triển, xây dựng vận hành hiệu quả sản phẩm cốt lõi của công ty là phần mềm
- Cùng ban giám đốc đưa ra và xây dựng chiến lược, mục tiêu ngắn hạn, dài hạn của doanh nghiệp
- Quản lý đội ngũ lập trình viên, nhân viên kỹ thuật
- Chịu trách nhiệm chính khi xây dựng, phát triển và duy trì hệ thống công nghệ thông tin, bảo mật, hệ thống phần mềm của doanh nghiệp
GĐ Phát triển: là người quản trị, điều hành và giám sát hoạt động chính của hai phòng ban là phòng kinh doanh tại Hà Nội và phòng Marketing
- Cùng ban giám đốc đưa ra và xây dựng chiến lược, mục tiêu ngắn hạn, dài hạn của doanh nghiệp
- Chịu trách nhiệm chính các hoạt động Marketing, truyền thông, kìm kiếm khách hàng mới, nâng cao nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp
- Quan hệ mở rộng thị trường, quan hệ hợp tác, phát triển với đối tác tại Việt Nam
- Quản lý hoạt động của đội ngũ nhân viên kinh doanh tại Hà Nội
- Đánh giá, theo dõi quy trình làm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh
GĐ Trải nghiệm khách hàng: là người chịu trách nhiệm quản lý hai phòng ban là phòng chăm sóc khách hàng và phát triển thị trường quốc tế
- Cùng ban giám đốc đưa ra và xây dựng chiến lược, mục tiêu ngắn hạn, dài hạn của doanh nghiệp
- Quản lý và chịu trách nhiệm về hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán, duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng
- Đưa ra các kế hoạch, chiến lược phát triển thị trường và bán hàng cho khách hàng là người nước ngoài
- Thực thi hoạt động mở rộng thị trường nước ngoài
- Cùng với phòng kỹ thuật phát triển công cụ cho thị trường quốc tế
- Cùng ban giám đốc đưa ra và xây dựng chiến lược, mục tiêu ngắn hạn, dài hạn của doanh nghiệp
- Chịu trách nhiệm chính thực thi, điều hành hoạt động phát triển, kinh doanh của chi nhánh HCM
- Đánh giá, kiểm soát hoạt động kinh doanh, đào tạo nội bộ, nhân sự tại HCM
Phòng Hành chính Nhân sự:
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển nguồn nhân sự cho toàn thể công ty
- Quản lý toàn bộ thông tin nhân sự
- Tính toán ngân sách chi phí lao động, quy chế tiền lương, thưởng, phúc lợi
- Tổ chức các hoạt động nhân sự: tuyển dụng, đào tạo nội bộ, đánh giá kết quả công việc, hội họp, teambuilding,
Phòng Kế toán: thực hiện các hoạt động liên quan đến nghiệp vụ kế toán, số sách, báo cáo kinh doanh, thu chi của công ty
- Thực hiện quản lý ngân sách, chi phí, doanh thu của công ty
- Thu thập thông tin, quản lý số liệu, hóa đơn thu chi
- Tham mưu cho ban giám đốc khi sử dụng các quỹ tài chính
- Thực hiện quá trình đào tạo, hướng dẫn khách hàng sử dụng công cụ, phần mềm
- Xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn, video hướng dẫn KH
- Xây dựng và phát triển quy trình hoạt động cho các doanh nghiệp
- Cập nhật thông tin cải tiến của sản phẩm theo từng quý
2.1.4 Đặc trưng kinh doanh của công ty a Quy mô, cơ cấu nhân sự
Hiện tại, Getfly có khoảng 80 nhân viên, bao gồm cả nhân viên chính thức và nhân viên làm thêm Tất cả nhân viên chính thức đều có trình độ chuyên môn cao.
Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Công nghệ
2.2.1 Các giá trị trực quan a Kiến trúc, cách bày trí
Công ty Cổ phần Công nghệ Getfly Việt Nam có trụ sở chính là văn phòng
Văn phòng công ty tọa lạc tại tầng 7, tòa nhà Hoa Cương, số 18 ngõ 11, Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội, với vị trí trung tâm và giao thông thuận lợi Ban giám đốc và đội ngũ quản lý nhận thức rõ tầm quan trọng của địa điểm làm việc, không chỉ là nơi cán bộ công nhân viên hoạt động hàng ngày mà còn là điểm gặp gỡ khách hàng và đối tác Một văn phòng dễ tìm kiếm sẽ tạo ấn tượng ban đầu tích cực, góp phần xây dựng lòng tin và sự yêu thích từ công chúng.
Trụ sở chính tại Hà Nội có diện tích khoảng 110m², được trang bị đầy đủ tiện ích và cơ sở vật chất cho nhân viên Văn phòng bao gồm khu vực làm việc, một phòng họp lớn, một phòng họp nhỏ, khu vực pantry, cùng với khu vệ sinh vật dụng và khu vệ sinh cá nhân riêng biệt.
Doanh nghiệp chú trọng trang bị đầy đủ thiết bị công nghệ và văn phòng phẩm cho nhân viên, bao gồm máy tính để bàn, sổ viết tay, bút và giấy Điều này không chỉ tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái mà còn thuận tiện cho việc gặp gỡ khách hàng và đối tác Ngoài ra, doanh nghiệp còn đảm bảo thời gian nghỉ ngơi và thư giãn cho nhân viên vào buổi trưa cũng như trong các dịp hội họp, liên hoan.
Hình 2.1: Bên ngoài văn phòng Hà Nội của Getfly
Hình 2.2: Tòa nhà Hoa Cương
Vị trí văn phòng và cách sắp xếp nội thất không chỉ phản ánh văn hóa công ty mà còn tạo động lực cho nhân viên với màu sắc chủ đạo như xanh, cam và trắng Những bảng treo khẩu hiệu và slogan đa dạng về hình thức và nội dung khuyến khích tinh thần làm việc và nêu bật giá trị cốt lõi của công ty Ngoài ra, phong cách trang trí cũng được điều chỉnh linh hoạt theo từng dịp lễ và ngày Tết trong năm.
Hình 2.3: Bên trong văn phòng Getfly Hà Nội
Getfly không chỉ chú trọng vào kiến trúc nội ngoại thất mà còn phát triển hệ thống website riêng với thiết kế tỉ mỉ và dễ hiểu, thể hiện đặc trưng của doanh nghiệp Hình ảnh, logo và khẩu hiệu được sử dụng một cách thông minh, hòa quyện với thông tin trên website Bên cạnh đó, thiết kế và phối màu của từng mục, từng phần trên website góp phần tích cực trong việc quảng bá hình ảnh và giá trị của doanh nghiệp.
Hình 2.4: Website chính thức của Getfly b Logo, khẩu hiệu
Logo thương hiệu Getfly được thiết kế với sự đơn giản và thanh lịch, không chỉ đáp ứng tiêu chí thẩm mỹ mà còn thể hiện rõ mục tiêu, tầm nhìn và chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Logo thể hiện hình ảnh tàu bay thoát khỏi quỹ đạo, biểu trưng cho sự bứt phá và vươn tới thành công Để vượt qua lực hút của hành tinh, tàu vũ trụ cần có lực đẩy mạnh mẽ, giống như các doanh nghiệp phải nỗ lực trong cuộc cạnh tranh khốc liệt để giành thị phần Để thoát khỏi vòng lặp và đạt được sự bứt phá, doanh nghiệp cần trang bị đầy đủ nhân lực và năng lực.
Để tăng tốc và đón đầu xu hướng thời đại, 48 doanh nghiệp cần có công cụ thúc đẩy hiệu quả Logo của doanh nghiệp sử dụng hai màu sắc chủ đạo: xanh nước biển đậm và màu cam, thể hiện sự năng động và sáng tạo.
Giải pháp quản lý toàn diện cho doanh nghiệp vừa và nhỏ của Getfly CRM cung cấp một hệ thống hoàn hảo, ngắn gọn nhưng đầy đủ, giúp tối ưu hóa mọi dịch vụ và đáp ứng nhu cầu quản lý hiệu quả cho SMEs.
Getfly hoạt động với tôn chỉ "tối ưu lợi nhuận, tối đa giá trị", giúp đội ngũ nhân viên tập trung nâng cao thương hiệu và đổi mới sản phẩm, dịch vụ Khẩu hiệu này không chỉ thể hiện sự tự hào khi phục vụ khách hàng mà còn khẳng định mục tiêu đúng đắn của công ty trong tương lai, đồng thời cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất và tối ưu hóa nguồn lực cho khách hàng.
Tại Getfly, câu khẩu hiệu "Đừng quên Chốt" không chỉ là một câu nói, mà còn là nguồn động lực mạnh mẽ khuyến khích nhân viên làm việc hết mình Khẩu hiệu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phục vụ khách hàng và hoàn thành công việc với tinh thần nhiệt huyết, nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Getfly phát hành các ấn phẩm truyền thông nội bộ như sổ tay, bút bi, túi giấy, và lịch để bàn, nhằm quảng bá hình ảnh và văn hóa doanh nghiệp đến nhân viên Những ấn phẩm này được thiết kế với logo, slogan và hình ảnh đặc trưng của công ty, giúp tăng cường sự gắn kết và nhận diện thương hiệu trong nội bộ Bên cạnh đó, vào những dịp đặc biệt, Getfly cũng gửi tặng các đối tác và khách hàng những sản phẩm như cốc, lịch và sổ tay thiết kế riêng, như một cách thể hiện lời chúc mừng hoặc cảm ơn đối với sự ủng hộ và đồng hành của họ.
Biểu đồ 2.1: Khảo sát đánh giá các giá trị trực quan của doanh nghiệp (1)
Theo kết quả khảo sát nhân viên tại văn phòng Hà Nội của Getfly, công ty đã xây dựng đầy đủ các giá trị trực quan, với hơn 50% nhân viên đồng ý về kiến trúc nội ngoại thất khang trang và tiện ích Tuy nhiên, 11% nhân viên vẫn chưa hài lòng, cho thấy còn tồn tại một số hạn chế trong việc lựa chọn địa điểm và phân chia khu vực làm việc, hội họp, nghỉ ngơi, ảnh hưởng đến sự thoải mái và hiệu quả làm việc của nhân viên.
Logo của công ty Getfly được đánh giá tích cực với 54,55% người tham gia hoàn toàn đồng ý và 27,27% đồng ý Ngoài ra, ấn phẩm của Getfly cũng nhận được phản hồi tốt, với 52,73% và 32,73% nhân viên cho rằng chúng đẹp Những câu chuyện và giai thoại liên quan đến công ty cũng góp phần tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.
Dù là một công ty trẻ, Getfly chưa có nhiều câu chuyện hay giai thoại riêng Tuy nhiên, hàng tháng và hàng quý, công ty đều tổ chức các sự kiện thú vị để gắn kết đội ngũ nhân viên và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
TR Ư N G C Ô N G TYRất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Những yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Getfly Việt Nam
Văn hóa dân tộc đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp tại Getfly Những giá trị như sự bền bỉ, nỗ lực không ngừng và ý chí vượt khó được kế thừa từ lịch sử lâu dài của dân tộc, tạo nên nền tảng vững chắc cho sự phát triển của công ty Bên cạnh đó, tinh thần đồng đội và sự hợp tác giữa các cá nhân trong tổ chức cũng phản ánh lối sống tập thể và sự đoàn kết của người dân Việt Nam, góp phần thúc đẩy mục tiêu chung của Getfly.
Theo khảo sát tại Getfly, 65,45% nhân viên cho rằng văn hóa dân tộc không ảnh hưởng lớn đến văn hóa doanh nghiệp, trong khi 34,55% còn lại nhận định rằng văn hóa dân tộc là yếu tố quan trọng trong việc hình thành văn hóa tại Getfly.
Biểu đồ 2.8: Mức độ ảnh hưởng của văn hóa dân tộc lên VHDN tại Getfly
Kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và hội nhập toàn cầu, đặt ra thách thức cho Getfly trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) vững chắc và linh hoạt Tại Getfly, các giá trị như chữ "tín" và sự minh bạch với khách hàng, đối tác được coi trọng Lòng ham học hỏi của từng thành viên là động lực giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội và vượt qua khó khăn Bên cạnh đó, những giá trị hữu hình như tên doanh nghiệp và tác phong làm việc lịch sự, văn minh cũng được hình thành dựa trên môi trường kinh doanh khi làm việc với khách hàng trong và ngoài nước.
Theo khảo sát tại Getfly, môi trường kinh doanh được 83,64% nhân viên đánh giá là yếu tố quan trọng đối với văn hóa doanh nghiệp Trong lĩnh vực công nghệ, nơi mà môi trường kinh doanh luôn biến đổi và cải tiến, yếu tố này có ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ cũng như khách hàng và đối tác của Getfly.
Văn hóa, phong tục của người Việt Nam
Không ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng lớn
Biểu đồ 2.9: Mức độ ảnh hưởng của môi trường kinh doanh lên VHDN tại Getfly
Ban lãnh đạo Getfly nhận thức rõ rằng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là yếu tố then chốt cho sự thành công và giữ chân nhân viên trung thành Vì vậy, họ đã cùng nhau phát triển, thống nhất và công bố VHDN cả bên trong lẫn bên ngoài công ty Hai nhà sáng lập, Nguyễn Huy Hoàng và Vũ Hoàng Duy, với nền tảng lập trình và kinh nghiệm phong phú, luôn đề cao việc học hỏi, chuyên cần và tự động hóa trong công việc Họ cũng đặc biệt chú trọng đến tinh thần đồng đội thông qua các hoạt động team building cho toàn thể nhân viên.
Thời gian làm việc và học hỏi tại Nhật Bản đã ảnh hưởng sâu sắc đến phong cách lãnh đạo và các giá trị mà ban lãnh đạo Getfly xây dựng Văn hóa Kaizen và sự chỉn chu, đúng giờ trong công việc phản ánh rõ nét văn hóa doanh nghiệp tại Getfly, điều này phần lớn xuất phát từ tấm gương của ban giám đốc Họ không chỉ là người lãnh đạo mà còn là những người truyền cảm hứng cho nhân viên, giúp duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp một cách bền vững.
Môi trường, tính chất kinh doanh của doanh nghiệpKhông ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng lớn
68 được các “đội bay” ăn ý, doanh nghiệp phát triển nhân viên năng động, mỗi công ty là nơi làm việc tràn ngập niềm vui
Biểu đồ 2.10: Mức độ ảnh hưởng của nhà lãnh đạo lên VHDN tại Getfly
Tại Getfly, 89,09% nhân viên thể hiện sự đồng tình về vai trò quan trọng của ban lãnh đạo trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Nhận thức mỗi cá nhân
Nhận thức của từng cá nhân tại Getfly đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và duy trì văn hóa doanh nghiệp đúng với định hướng ban đầu của ban lãnh đạo, đồng thời hòa quyện những giá trị tích cực khác Anh Nguyễn Huy Hoàng nhấn mạnh rằng văn hóa tại Getfly được xây dựng từ những giá trị và niềm tin chung của nhiều thành viên, chứ không chỉ từ 1 hay 2 cá nhân Để giúp nhân viên mới hòa nhập nhanh chóng và hiệu quả, mỗi Getflyer đều tham gia chương trình “Đào tạo hội nhập công ty” khi gia nhập đội ngũ.
Các thành viên trong doanh nghiệp không chỉ chia sẻ những giá trị chung mà còn mang đến những sở thích cá nhân, chẳng hạn như niềm đam mê với bóng đá.
Phong cách của nhà lãnh đạo
Không ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng lớn
Sự gắn kết giữa các nhân viên nam tại Getfly không chỉ củng cố tình cảm và tinh thần đồng đội mà còn tạo ra một văn hóa ẩm thực phong phú trong các buổi liên hoan công ty, giúp nhân viên mới hòa nhập nhanh chóng và tăng cường sự kết nối giữa nhân viên cũ Mỗi thành viên của Getfly đều được đào tạo bài bản, có ý thức về việc dung hòa văn hóa doanh nghiệp với niềm tin và giá trị cá nhân, đồng thời cam kết duy trì và phát triển theo hướng tích cực.
Biểu đồ 2.11: Mức độ ảnh hưởng của nhận thức cá nhân lên VHDN tại Getfly
Nhận thức của từng cá nhân trong tổ chức đóng vai trò quan trọng nhất đối với văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Cụ thể, 94,55% nhân viên cho rằng khi họ có nhận thức tốt về VHDN, cùng với các giá trị và niềm tin phù hợp, thì VHDN của công ty sẽ được phát triển và củng cố.
Đánh giá chung về kết quả xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Công nghệ Getfly Việt Nam
phần Công nghệ Getfly Việt Nam
Nhận thức mỗi nhân viên trong công ty
Không ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng lớn
Sau 9 năm hình thành và phát triển, Công ty Getfly đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường Công ty tiếp tục phát triển và đạt được những thành tựu đáng kể trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Công ty xây dựng Getfly nổi bật trong lĩnh vực CRM tại Việt Nam, cung cấp giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả Với khả năng chuyển đổi số, Getfly giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian trong quá trình vận hành Được công nhận với nhiều giải thưởng danh giá như Top 10 thương hiệu mạnh ASEAN 2020 và Giải thưởng Sao Khuê, Getfly khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành.
Công ty sở hữu văn phòng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, cung cấp môi trường làm việc tiện nghi và đầy đủ cơ sở vật chất cho nhân viên Bên cạnh đó, các giá trị hữu hình như logo, khẩu hiệu và đồng phục được thể hiện rõ ràng, mang đậm bản sắc và phong cách riêng của công ty.
Các giá trị tuyên bố như tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi được xây dựng và phát triển theo thời gian, tạo ra sự thống nhất trong phong cách hành xử và làm việc của công ty Nhân viên luôn ý thức rõ về nhiệm vụ, trách nhiệm và vai trò của mình đối với công ty, khách hàng và xã hội.
Getfly đã thiết lập và thực hiện nội quy, quy định, chính sách cho nhân viên và khách hàng, cùng với bộ quy tắc hành xử tại nơi làm việc, nhằm đảm bảo nhân viên có tác phong làm việc lịch sự và chuyên nghiệp Những giá trị văn hóa doanh nghiệp cũng góp phần tạo ra thái độ tôn trọng và ý thức chấp hành quy định, đồng thời đảm bảo hệ thống thưởng phạt minh bạch cho nhân viên.
Môi trường làm việc hiện đại và lành mạnh không chỉ đảm bảo công bằng trong thu nhập mà còn tạo điều kiện phát triển và cơ hội thăng tiến cho tất cả thành viên trong tổ chức Công ty chú trọng đến từng nhân viên và gia đình của họ trong các dịp lễ Tết, cưới hỏi hay khi ốm đau, bệnh tật Nhờ đó, nhân viên cảm thấy được quan tâm và đồng hành không chỉ trong sự nghiệp mà còn trong những khó khăn cá nhân khác.
Getfly không chỉ chú trọng đến tâm lý và nhu cầu của nhân viên mà còn đầu tư vào việc nâng cao trình độ và bồi dưỡng năng lực cho cán bộ công nhân viên Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động đào tạo, buổi trao đổi và phản biện nhằm phát triển kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ nhân sự.
Các thành viên trong đội nhóm và các khóa học thực tiễn từ bên trong và bên ngoài tổ chức thường xuyên được đăng ký cho nhân viên, giúp nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm Qua đó, nhân viên trang bị thêm hành trang cần thiết để phát triển tại doanh nghiệp và cá nhân trong tương lai.
Getfly, với vai trò là doanh nghiệp công nghệ trong lĩnh vực chuyển đổi số, cam kết "luôn luôn sẵn sàng đổi mới" để đạt được thành công Công ty không ngừng phát triển chiến lược kinh doanh và nâng cấp sản phẩm, tập trung vào đổi mới công nghệ Trong năm 2022, Getfly đã thiết lập hành trình phát triển sản phẩm kết nối với nhiều đối tác, cải thiện bảo mật và phát triển CRM tiềm năng.
2.4.2 Một số vấn đề còn tồn tại
Tại văn phòng Hà Nội, các giá trị trực quan của Getfly nhận được sự đánh giá cao từ tất cả nhân viên Tuy nhiên, một số đặc trưng như đồng phục, logo và ấn phẩm công ty vẫn chưa hoàn toàn được lòng mọi người.
Khoảng 20% nhân sự cho rằng các giá trị như bộ quy tắc ứng xử và ngôn từ hàng ngày trong công ty đạt mức độ hài lòng từ 50-60% Đặc biệt, hơn 70% lao động đánh giá cao các hoạt động lễ nghi và đoàn thể, trong khi 30% còn lại cũng có sự đánh giá tích cực.
Hầu hết nhân viên đều đồng ý rằng chiến lược kinh doanh của công ty phù hợp với định hướng phát triển, đồng thời họ đánh giá cao sự rõ ràng và cụ thể trong các giá trị cốt lõi mà công ty đưa ra Nhân viên cảm thấy họ đã thấm nhuần những giá trị này trong quá trình làm việc và cống hiến Tuy nhiên, vẫn có khoảng 15% nhân viên chưa nhận thấy tầm nhìn và mục tiêu của doanh nghiệp là rõ ràng.
VHDN của Getfly được 80-100% nhân viên đánh giá cao, thể hiện sự gắn bó và hài lòng với vị trí công việc Nhân viên mong muốn đồng hành và tin tưởng vào sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
Một số nhân viên vẫn cảm thấy thiếu sự rèn luyện và phát triển bản thân, đồng thời chưa nhận được sự hỗ trợ và đồng hành từ các đồng nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp tại Getfly sở hữu nhiều ưu điểm nổi bật cần được phát huy và duy trì Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích tích cực mà văn hóa doanh nghiệp mang lại, Getfly cũng gặp phải một số vấn đề cần khắc phục.
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GETFLY VIỆT NAM
Định hướng chiến lược của Công ty Cổ phần Công nghệ Getfly Việt
Anh Nguyễn Huy Hoàng và anh Vũ Hoàng Duy đã xác định rằng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong lĩnh vực công nghệ số đang phát triển nhanh chóng Ban lãnh đạo cần có tầm nhìn chiến lược để dẫn dắt công ty đạt được các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập, Getfly nhận thức rõ ràng rằng chiến lược kinh doanh phải phù hợp với môi trường hiện tại và xu hướng tương lai Chiến lược cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa điểm mạnh và giảm thiểu điểm yếu, từ đó vượt qua thách thức trong thị trường.
Getfly xây dựng bản đồ chiến lược, phổ biến đến toàn bộ nhân viên, nhằm thể hiện định hướng và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp Điều này giúp nhân viên có cái nhìn rõ ràng về các hành động và định hướng tương lai của công ty.
- Mục tiêu về tài chính: tối ưu hiệu quả chi phí, lợi nhuận, tăng doanh thu
Mục tiêu của chúng tôi là gia tăng tỷ lệ bán thêm và tỷ lệ gia hạn sử dụng sản phẩm, dịch vụ, đồng thời thúc đẩy tỷ lệ bán mới Chúng tôi cũng hướng đến việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng, gia tăng đơn hàng tại thị trường nước ngoài, và tăng cường nhận diện thương hiệu trong mắt công chúng và khách hàng.
Mục tiêu của quy trình nội bộ là đơn giản hóa hệ thống quản trị doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của các sản phẩm, bao gồm các dự án, dịch vụ đào tạo và sản phẩm di động.
Ứng dụng 76 không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên mà còn gia tăng sự hài lòng trong nội bộ công ty, đồng thời tiếp tục cải thiện quy trình bảo mật thông tin nội bộ.
Mục tiêu chính trong việc học hỏi và phát triển năng lực là nâng cao kỹ năng ở nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm tuyển dụng và đào tạo nhân sự, năng lực bán hàng, marketing, cũng như chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán Bên cạnh đó, việc cải thiện năng lực kỹ thuật và quản lý của đội ngũ lãnh đạo cũng là một yếu tố quan trọng trong quá trình này.
3.1.2 Quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp
Lãnh đạo tại Getfly tin rằng văn hóa doanh nghiệp cần được xây dựng và thống nhất bởi toàn bộ đội ngũ quản lý để phát triển bền vững và phù hợp với xã hội Những giá trị và niềm tin của Getfly đã được hình thành từ những ngày đầu, qua việc xây dựng và văn bản hóa quy trình, chính sách, chiến lược mục tiêu, giá trị cốt lõi và bộ quy tắc ứng xử Điều này tạo nền tảng cho việc đào tạo nhân sự và giúp mỗi cá nhân nhận thức được các giá trị ngầm định trong quá trình làm việc, tư vấn cho khách hàng và đối tác.
Quan điểm về bản sắc văn hóa của Getfly
KPI là công cụ quan trọng để đo lường mục tiêu của công ty, bao gồm các chỉ tiêu đánh giá cho từng nhân viên và phòng ban, được tích hợp vào hệ thống Getfly Với KPI được hiển thị rõ ràng trên phần mềm, quản lý có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả và kiểm soát tiến độ làm việc Đối với nhân viên, KPI không chỉ là mục tiêu phấn đấu mà còn là động lực thúc đẩy họ làm việc chăm chỉ, thông minh và khoa học hơn.
Văn hóa kỷ luật là yếu tố quan trọng trong công ty Getfly, nơi mà mỗi thành viên cần có ý thức tự giác và nhận thức rõ trách nhiệm của bản thân Họ phải hiểu mục tiêu của tổ chức và chủ động hành động để đạt được những mục tiêu đó Đồng thời, sự kỷ luật trong hành động cũng được đề cao, cho phép mọi người tự do và thoải mái, nhưng vẫn phải nằm trong khuôn khổ cho phép.
Tinh thần đồng đội và sự dân chủ tại Getfly tạo ra môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên cảm thấy có những người bạn đồng hành hỗ trợ trong quá trình phát triển Mỗi cá nhân đều có quyền tham gia vào các quyết định liên quan đến quyền lợi của bản thân, giúp họ không cảm thấy bị ép buộc hay gò bó Điều này khuyến khích sự chia sẻ và hợp tác, tạo nên một đội ngũ mạnh mẽ và gắn kết.
- Nỗ lực nâng tầm giá trị doanh nghiệp, trên cơ sở hành động vận hành chuyên nghiệp và sử dụng hiệu quả mọi nguồn lực của Getfly
- Đối xử tôn trọng công bằng với mọi nhân viên
- Getfly tạo cơ hội tốt nhất cho mọi nhân viên để học hỏi, phát triển năng lực bản thân
- Xây dựng và duy trì môi trường làm việc thân thiện, bình đẳng, cởi mở
- Cung cấp phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng Getfly cam kết chất lượng, giá cả cạnh tranh và trung thực với mọi giao dịch
- Getfly tự tin giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ngày trong viện vận hành và quản lý doanh nghiệp.
Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Công nghệ Getfly Việt Nam
Dựa trên kết quả khảo sát và trải nghiệm thực tế, tôi đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Công nghệ Getfly Những giải pháp này sẽ giúp công ty phát triển bền vững và tạo ra giá trị cạnh tranh độc đáo trên thị trường.
3.2.1 Nâng cao nhận thức của nhân viên về VHDN
Getfly không chỉ xây dựng bộ quy tắc và giá trị cho doanh nghiệp mà còn cần tăng cường công tác tuyên truyền và giáo dục nhân viên để họ ghi nhớ và thấu hiểu những quy tắc này.
Doanh nghiệp cần truyền đạt rõ ràng các giá trị cốt lõi và cập nhật tình hình hoạt động cùng với mục tiêu ngắn hạn và dài hạn đến nhân viên Bên cạnh đó, mọi biến động ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp cũng cần được nhân viên nắm bắt Việc ghi nhận đầy đủ thông tin và phản hồi từ các bộ phận cũng như cấp quản lý liên quan là rất quan trọng.
Cải thiện giao tiếp nội bộ tại Getfly là rất quan trọng, không chỉ thông qua phần mềm quản lý công việc mà còn nhờ vào mạng xã hội nội bộ Gapo Work Quy trình và quy định xử lý công việc cần được văn bản hóa rõ ràng, kèm theo hướng dẫn chi tiết cho nhân viên mới Hơn nữa, mỗi cá nhân trong công ty nên nâng cao ý thức trong giờ làm việc và tích cực tham gia vào các bài đăng, thông báo, chia sẻ về công việc và hội họp, giúp tăng cường tình cảm và sự gắn bó giữa các nhân viên, không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống hàng ngày.
Nâng cao mối quan hệ giữa các nhân viên là rất quan trọng để phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Getfly Việc chia bè kéo cánh, nói xấu hay ghen ghét giữa các đồng nghiệp có thể gây ra những hậu quả tiêu cực Do đó, nhân viên cần chủ động thể hiện thái độ cầu thị, hòa đồng và thân thiện Khi mọi người mở lòng và sẵn sàng chia sẻ, họ sẽ dễ dàng tìm ra giải pháp cho những thách thức trong công việc và cuộc sống Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cũng cần xây dựng quy chế khen thưởng và xử phạt kịp thời để khuyến khích hành vi tích cực.
3.2.2 Nâng cao nhận thức cho lãnh đạo Đối với nhân viên tại Getfly thì vai trò của người lãnh đạo có ảnh hưởng rất lớn đến VHDN Bởi vậy, người lãnh đạo cần là người có tầm nhìn xa trông rộng,
Doanh nghiệp không chỉ chú trọng vào phát triển kinh doanh mà còn cần xây dựng niềm tin và giá trị văn hóa nội bộ Ban lãnh đạo và các quản lý có trách nhiệm tạo ra và thống nhất các thông tin về văn hóa doanh nghiệp thành văn bản cụ thể, giúp nhân viên dễ dàng tiếp thu và phát huy Đồng thời, lãnh đạo cần hành xử như những tấm gương sáng, nghiêm túc thực hiện các quy định và giá trị đã đề ra trong hoạt động của công ty.
Ban lãnh đạo Getfly nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, để chuyển từ nhận thức sang hành động cần nhiều thời gian và nguồn lực Do đó, ban lãnh đạo cam kết theo dõi, đánh giá và điều chỉnh cách tiếp cận trong việc truyền bá văn hóa không chỉ trong nội bộ mà còn ra bên ngoài công ty Họ thực hiện và giám sát các kế hoạch phát triển văn hóa như một cam kết với mục tiêu và nhân viên Trong quá trình này, lãnh đạo cũng trực tiếp đánh giá và kiểm soát sự thay đổi cũng như phát triển của công ty và đội ngũ nhân viên.
3.2.3 Cải thiện giao tiếp giữa lãnh đạo với nhân viên
Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng sâu sắc đến mối quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo, đặc biệt trong bối cảnh văn hóa phương Đông, nơi mà sự tôn trọng người lớn tuổi và cấp bậc được coi trọng Nhiều nhân viên tại Việt Nam, bao gồm cả Getfly, thường e dè khi giao tiếp với cấp trên Tuy nhiên, việc khuyến khích nhân viên chủ động chia sẻ ý kiến và ý tưởng không chỉ giúp họ cảm thấy được tôn trọng, mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực Khi nhân viên cảm nhận được sự ghi nhận cho những nỗ lực của mình, họ sẽ có động lực để đóng góp nhiều hơn trong công việc.
Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa lãnh đạo và nhân viên, việc tương tác tích cực từ cả hai phía là rất quan trọng Lãnh đạo cần dành thời gian để chia sẻ ý tưởng, lắng nghe và ghi nhận những đóng góp của nhân viên, dù là nhỏ hay lớn Điều này không chỉ khuyến khích nhân viên bày tỏ suy nghĩ mà còn giúp phát triển tối đa năng lực của họ Đồng thời, đây cũng là cơ hội để nhân viên thể hiện sự hài lòng và ngưỡng mộ đối với lãnh đạo, từ đó nâng cao sự gắn kết trong tổ chức.
Getfly cam kết tăng cường hỗ trợ nhân viên thông qua các chương trình đào tạo dành cho nhân sự mới và cập nhật sản phẩm, dịch vụ Những khóa đào tạo này không chỉ giúp nhân viên tư vấn hiệu quả cho khách hàng mà còn trang bị kỹ năng và kiến thức cần thiết cho sự phát triển cá nhân và thăng tiến trong sự nghiệp Để đảm bảo tính công bằng, các khóa đào tạo được phân bổ đồng đều giữa các phòng ban, tạo cơ hội cho tất cả nhân viên trải nghiệm và phát triển bản thân.
Lãnh đạo thể hiện sự quan tâm đến nhân viên thông qua những lời khích lệ và khen ngợi, điều này không chỉ tạo động lực mà còn nâng cao tinh thần làm việc Bên cạnh đó, việc tặng thưởng vật chất cho nhân viên là một cách hiệu quả để ghi nhận và tri ân những đóng góp quý báu của họ cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Kênh giao tiếp giữa nhân viên và lãnh đạo là yếu tố quan trọng giúp nhân viên chủ động hơn trong việc trao đổi Một số kênh hiệu quả bao gồm tổ chức các cuộc thi, phong trào khuyến khích sáng tạo và cải tiến trong doanh nghiệp, thực hiện khảo sát mức độ hài lòng và tình hình làm việc của nhân viên, cùng với việc tổ chức các buổi đối thoại trực tiếp với lãnh đạo công ty.
Getfly cần tiếp tục phát huy truyền thông nội bộ và xây dựng văn hóa doanh nghiệp thông qua GapoWork Mục tiêu là tăng cường sự gắn kết giữa lãnh đạo và nhân viên thông qua các hoạt động như giao lưu trực tuyến, livestream chia sẻ, bài đăng tương tác hai chiều, và gắn huy hiệu ngợi ca để động viên và vinh danh nhân viên một cách nhanh chóng.
Giải pháp này giúp rút ngắn khoảng cách thứ bậc trong doanh nghiệp, tạo ra môi trường giao tiếp thoải mái Các cuộc trao đổi giữa quản lý và nhân viên trở nên tương tác hai chiều, không còn mang tính mệnh lệnh hay áp đặt, mà hướng tới việc cùng nhau thỏa thuận để đạt được mục tiêu chung.