Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp á châu – chi nhánh đông đô

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ Sinh viên thực : Trần Thị Hằng Lớp : K20QTDNB Khóa học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4030102 Giảng viên hướng dẫn : Ths Lê Thị Huyền Trang Hà Nội, tháng năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126480501000000 Trần Thị Hằng 2021 Khóa Luận Tốt Nghiệp LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực hiện, góp ý giảng viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu khác Các liệu, thơng tin sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng, đầy đủ Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Trần Thị Hằng i Trần Thị Hằng 2021 Khóa Luận Tốt Nghiệp LỜI CẢM ƠN Đề tài: “Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô” nội dung em chọn để nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp chương trình đại học quy - Chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp Học Viện Ngân Hàng Để hoàn thành khóa luận này, trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sĩ Lê Thị Huyền Trang, khoa Quản Trị Kinh Doanh - người cô tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn thầy cô giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Học viện Ngân Hàng truyền đạt kiến thức quý báu chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp để em đúc kết điều học tập, ghi nhớ vào khóa luận Nhân em xin cảm ơn Ban Giám Đốc Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô anh chị CBCNV công tác chi nhánh cho phép, nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Do kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân chưa có nhiều kinh nghiệm phân tích thực tiễn, nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm thầy cô Ban Giám Đốc, anh chị nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô để đề tài hồn thiện trọn vẹn Sinh viên Trần Thị Hằng ii Trần Thị Hằng 2021 Khóa Luận Tốt Nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BIỂU ĐỒ - BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 10 1.3 Các mức độ văn hóa doanh nghiệp 12 1.3.1 Mức độ thứ nhất: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 12 1.3.2 Mức độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố (bao gồm chiến lược, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp) 15 1.3.3.Mức độ thứ ba: Những quan niệm chung, ý nghĩa niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, công nhận doanh nghiệp 16 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 17 1.4.1 Văn hóa dân tộc 17 1.4.2.Người lãnh đạo 18 1.4.3 Những giá trị tích lũy 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 21 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 22 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô 23 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2018 – 2020 25 2.2 Thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô 27 iii Trần Thị Hằng 2021 Khóa Luận Tốt Nghiệp 2.2.1 Cấp độ 1: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 28 2.2.2 Cấp độ 2: Những giá trị tuyên bố 46 2.2.3 Cấp độ 3: Những quan niệm chung 51 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô 54 2.3.1 Văn hóa dân tộc 54 2.3.2 Nhà lãnh đạo 56 2.3.3 Những giá trị tích lũy 56 2.4 Đánh giá chung thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô 58 2.4.1 Ưu điểm 58 2.4.2 Hạn chế 60 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG II .64 CHƯƠNG III: CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ .65 3.1 Định hướng chung cơng tác hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô năm 2022 65 3.2 Đề xuất biện pháp khắc phục cụ thể để hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô 67 3.2.1 Biện pháp từ phía Nhà nước 67 3.2.2 Biện pháp từ phía ban lãnh đạo chi nhánh Đông Đô 68 3.2.3 Biện pháp từ phía cán cơng nhân viên làm việc Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô 73 3.2.4 Một số biện pháp kiến nghị khác 75 3.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng nói riêng doanh nghiệp nói chung Việt Nam 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG III .78 KẾT LUẬN CHUNG 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 iv Trần Thị Hằng 2021 Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp NH Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần CN Chi nhánh GĐ Giám đốc PGD Phòng giao dịch VH Văn hóa VHDN Văn hóa doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NV Nhân viên PTTD Phân tích tín dụng KSV Kiểm sốt viên KH Khách hàng v Trần Thị Hằng 2021 Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ - BẢNG TÊN BIỂU ĐỒ STT TRANG 2.1 Lợi nhuận trước thuế ACB Đông Đô 2018 -2020 26 2.2 Khảo sát mức độ quan tâm CBCNV Logo Slogan 31 2.3 Khảo sát việc tuân thủ mặc đồng phục 33 2.4 Kết đánh giá mức độ thường xuyên tham gia nghi lễ 35 CBCNV 2.5 Đánh giá CBCNV môi trường làm việc chi nhánh 41 Đông Đô 2.6 Đánh giá CBCNV phong cách làm việc ban lãnh 56 đạo chi nhánh Đông Đơ STT 2.1 TÊN BẢNG Thu nhập, chi phí lợi nhuận trước thuế ACB Đông Đô 2018 - 2020 vi TRANG 25 Trần Thị Hằng 2021 Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH STT TÊN TRANG 2.1 Cơ cấu tổ chức ACB Đông Đô 26 2.2 Logo cũ ACB 28 2.3 Logo ACB 29 2.4 Slogan ACB 30 2.5 Đồng phục CBCNV ACB 32 2.6 Áo phông CBCNV ACB 32 2.7 Lễ kỷ niệm ngày thành lập ACB Đông Đô 2018 34 2.8 ACB Đông Đô trao quà cho CBCNV dịp lễ Giáng sinh 35 2.9 Buổi chia sẻ PGĐ ACB chi nhánh Sài Gịn ACB Đơng Đơ 37 2.10 Trụ sở ACB Đơng Đơ 38 2.11 Không gian PGD ACB Đông Đô 39 2.12 Quầy tư vấn ACB Đơng Đơ 40 2.13 Phịng họp ACB Đông Đô 40 2.14 Ban lãnh đạo ACB phát quà cho trẻ em nghèo miền núi 42 2.15 Cổng thông tin điện tử ACB 43 2.16 Tờ quảng cáo ưu đãi ACB 45 2.17 Banner quảng cáo ưu đãi gửi tiết kiệm ACB 46 vii Trần Thị Hằng 2021 Khóa Luận Tốt Nghiệp MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với bối cảnh ngày nay, kinh tế phát triển nhanh chóng, cạnh tranh gay gắt, hội nhập sâu rộng kinh tế quốc gia với nhau, thật khó để doanh nghiệp làm bật khẳng định vị thị trường Bởi dựa vào sản phẩm, chất lượng dịch vụ chưa đủ, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp phải thật bật khác biệt với doanh nghiệp khác Doanh nghiệp cần phải phát huy hết tất điểm mạnh mình, giảm thiểu tối đa điểm yếu, sẵn sàng chủ động, hội nhập đổi Chính vậy, doanh nghiệp sử dụng biện pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp để xây dựng hình ảnh, thương hiệu, tạo dựng giá trị riêng khiến hình ảnh doanh nghiệp ăn sâu vào tiềm thức khách hàng Doanh nghiệp trở thành lựa chọn hàng đầu mà khách hàng tin dùng Khơng vậy, văn hóa doanh nghiệp cịn tác động trực tiếp tới gắn bó nhân viên doanh nghiệp Một nhân viên lựa chọn gắn bó với doanh nghiệp không yếu tố lương, thưởng mà họ trọng đến yếu tố khác như: môi trường làm việc, động lực làm việc, giá trị mà họ nhận cống hiến tổ chức,…Với bối cảnh vậy, doanh nghiệp nói chung Ngân hàng TMCP nói riêng nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Sau thời gian lựa chọn đề tài viết khóa luận, nhận thấy có nhiều tác cơng trình nghiên cứu cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, với nhận thức lối tư khác tác giả tồn nhiều chiều hướng tiếp cận khác nhau, chưa có thống Xuất phát từ tính cấp thiết vấn đề nhằm đưa đánh giá, giải pháp tốt cho trình xây dựng phát triển cho doanh nghiệp khác nhau, chọn đề tài làm nghiên cứu cho khóa luận Trần Thị Hằng 2021 Khóa Luận Tốt Nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu, làm rõ khái niệm liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, tầm quan trọng văn hóa, văn hóa doanh nghiệp tồn tại, phát triển tổ chức ấy, yếu tố tác động đến hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp, nghiên cứu mơ hình văn hóa doanh nghiệp theo quan điểm Edgar Schein - Đánh giá thực trạng công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô, mặt tích cực, hạn chế, nguyên nhân hạn chế - Từ vấn đề gặp phải, đề xuất giải pháp nhằm phát triển cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu nội dung liên quan đến trình hình thành, phát triển, biểu văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô từ lí thuyết làm rõ văn hóa tổ chức - Đối tượng thu thập thông tin: CBCNV công tác Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô - Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đông Đô; giai đoạn lấy số liệu tình hình kinh doanh năm gần 2019 - 2021; thời gian nghiên cứu: tháng từ 15/3/2021 – 15/5/2021 Phương pháp nghiên cứu - Sử dụng phương pháp quan sát trực tiếp, phát phiếu khảo sát, điều tra: + Xây dựng phiếu khảo sát (bảng hỏi) với 60 phiếu + Phỏng vấn trực tiếp CBCNV + Từ số liệu thu thập sử dụng phương pháp thống kê toán học phân tích hỗn hợp - Nguồn thơng tin thu thập: