CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GETFLY VIỆT NAM
2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Công nghệ
2.2.1 Các giá trị trực quan
Công ty Cổ phần Công nghệ Getfly Việt Nam có trụ sở chính là văn phòng Hà Nội tại tầng 7, tòa nhà Hoa Cương số 18 ngõ 11, Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội.
Ban giám đốc và đội ngũ quản lý luôn ý thức được rằng vị trí đặt văn phòng làm việc đặc biệt quan trọng. Vì đây là nơi cán bộ công nhân viên làm việc hàng ngày và cũng là nơi tiếp xúc, gặp mặt khách hàng, đối tác kinh doanh. Công ty có văn phòng tại nơi trung tâm, giao thông thuận lợi, dễ tìm kiếm sẽ giúp doanh nghiệp tạo được ấn tượng ban đầu tốt, tạo lòng tin và sự yêu thích của công chúng.
Trụ sở chính ở Hà Nội có diện tích khoảng 110m² có đầy đủ các tiện ích, cơ sở vật chất dành cho nhân viên gồm khu vực làm việc, một phòng họp lớn, một phòng họp nhỏ, khu vực pantry, khu vệ sinh vật dụng, khu vệ sinh cá nhân riêng
44
cho nhân viên nam và nhân viên nữ. Đồng thời, trang thiết bị công nghệ, văn phòng phẩm như máy tính để bàn, sổ viết tay, bút, giấy, … được trang bị, cung cấp đầy đủ cho các nhân viên và các phòng ban liên quan. Doanh nghiệp luôn đề cao vai trò của các trang thiết bị, cơ sở vật chất trên nhằm tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái, tiện nghi trước tiên cho quá trình làm việc, gặp gỡ khách hàng, đối tác; sau đó, là đáp ứng được thời gian nghỉ ngơi, thư giãn của nhân viên vào buổi trưa và các dịp hội họp, liên hoan.
Hình 2.1: Bên ngoài văn phòng Hà Nội của Getfly
45
Hình 2.2: Tòa nhà Hoa Cương
46
Ngoài ra, vị trí văn phòng và các trang trí, sắp xếp nội thất cũng thể hiện văn hóa đặc trưng của công ty qua màu sắc chủ đạo: xanh, cam, trắng giúp nhân viên luôn hào hứng làm việc, có trách nhiệm vì công việc chung. Các bảng treo khẩu hiệu, slogan được bố trí đa dạng về hình thức và nội dung từ các câu khẩu hiệu truyền động lực làm việc đến những bảng hiệu nêu nên giá trị cốt lõi của công ty.
Một số phong cách trang trí khác cũng được ứng dụng linh hoạt tùy theo từng thời điểm ngày lễ, ngày Tết trong năm.
Hình 2.3: Bên trong văn phòng Getfly Hà Nội
Cùng với kiến trúc nội ngoại thất, Getfly còn xây dựng hệ thống website riêng được thiết kế cẩn thận, tỉ mỉ, đơn giản dễ hiểu mà vẫn mạng lại đặc trưng riêng của doanh nghiệp. Các hình ảnh, logo, khẩu hiệu được sử dụng thông minh đan xem vào những thông tin trên website. Kèm với đó, việc thiết kế, phối màu của từng mục, từng phần trên website cũng mang lại được hiệu quả khá tích cực trong việc tuyên truyền và quảng bá hình ảnh, giá trị của doanh nghiệp.
47
Hình 2.4: Website chính thức của Getfly b. Logo, khẩu hiệu
Hình 2.5: Logo Getfly
Logo thương hiệu của Getfly được thiết kế đơn giản, thanh lịch đáp ứng về mặt thẩm mỹ và logo cũng thể hiện được mục tiêu, tầm nhìn và chiến lược mà doanh nghiệp đang hướng tới.
Phần hình ảnh: “Logo là sự cách điệu hình ảnh tàu bay đang thóat khỏi quỹ đạo vốn có để bứt tốc, vươn tới thành công. Muốn thóat khỏi lực hút của hành tinh, tàu vũ trụ cần có lực đẩy mạnh mẽ. Tương tự như vậy, mỗi doanh nghiệp được ví như con tàu vũ trụ trong cuộc cạnh tranh khốc liệt giành thị phần. Muốn thóat khỏi vòng lặp, bứt phá thần tốc, bên cạnh việc trang bị đầy đủ về nhân lực và năng lực,
48
doanh nghiệp cần có công cụ thúc đẩy, để tăng tốc và đón đầu xu hướng thời đại.”
Logo bao gồm 2 màu sắc: xanh nước biển đậm và màu cam.
Phần chữ: “SMEs perfect management solution” – “Giải pháp quản lý toàn diện cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ngắn gọn nhưng ý nghĩa, bao quát đầy đủ toàn bộ dịch vụ và sự phù hợp Getfly CRM mang lại.”
Khẩu hiệu
Trong kinh doanh và phục vụ khách hàng Getfly có tôn chỉ hoạt động “tối ưu lợi nhuận, tối đa giá trị”, khẩu hiệu này giúp đội ngũ nhân viên của Getfly luôn nỗ lực tập trung nâng cao thương hiệu, đổi mới sản phẩm, dịch vụ, cập nhật, sáng tạo đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Không những vậy, khẩu hiệu như thể hiện sự vinh dự, tự hào khi được phục vụ và giúp khách hàng của mình tối ưu được nguồn lực. Đồng thời, đây cũng là cách Getfly khẳng định mục tiêu đúng đắn của công ty trong tương lai.
Trong nội bộ công ty, Getfly còn có thêm 1 câu khẩu hiệu “Đừng quên Chốt” đóng vai trò then chốt khích lệ, động viên tinh thần làm việc cháy hết mình của nhân viên, luôn nhiệt tình với khách hàng, với công việc đạt đến mục tiêu cuối cùng là tối ưu, nâng cao được hiệu suất làm việc và đem lại doanh thu cho doanh nghiệp.
c. Ấn phẩm
Một số ấn phẩm truyền thông nội bộ như: Sổ tay, bút bi, túi giấy, lịch để bàn, tài liệu, … của Getfly đề được công ty đặt in ấn, phát hành riêng dành cho nội bộ các nhân viên của công ty. Các ấn phẩm để có logo, slogan và hình ảnh truyền thông như một các để công ty tuyên truyền, phát triển hình ảnh nội bộ và văn hóa doanh nghiệp đến chính các nhân viên đang làm việc tại Getfly. Ngoài ra, vào những dịp đặc biệt các ấn phẩm như cốc, lịch, sổ tay thiết kế riêng cũng được gửi tặng cho các đối tác và khách hàng như thay lời chúc mừng ngày lễ hay thay lời cảm ơn của doanh nghiệp đến những người đã tin tưởng, ủng hộ và đồng hành cùng doanh nghiệp.
49
Biểu đồ 2.1: Khảo sát đánh giá các giá trị trực quan của doanh nghiệp (1) Căn cứ vào kết quả khảo sát nhân viên của Getfly tại văn phòng Hà Nội có thể thấy Getfly về cơ bản đã xây dựng đầy đủ các giá trị trực quan cho doanh nghiệp của mình. Với đặc trưng kiến trúc nội ngoại thất khang trang, tiện ích thì hơn 50% nhân viên đồng ý và 25.45% nhân viên hoàn toàn đồng ý; còn 12.73% không có ý kiến và một con số đáng để lưu tâm là còn tồn tại gần 11% nhân viên thấy chưa hài lòng.
Qua đó, có thể thấy được trong việc lựa chọn địa điểm, hay phân chia khu vực làm việc, hội họp, nghỉ ngơi tại công ty còn một số hạn chế khiến nhân viên chưa thực sự thoải mái và tận dụng tối đa được môi trường làm việc.
Ngoài ra, việc đánh giá logo mang đặc trưng công ty Getfly đã làm được khá tốt với 54,55% hoàn toàn đồng ý và 27,27% đồng ý, 18,18% bình thường. Những ấn phẩm của Getfly cũng nhận được phản hồi tốt với 52,73% và 32.73% nhân viên thấy đẹp.
d. Mẩu chuyện, giai thoại, tấm gương điển hình
Do Getfly vẫn còn là một công ty trẻ nên chưa có những mẩu chuyện hay giai thoại của chính mình. Tuy nhiên, vào mỗi tháng, mỗi quý công ty đều tổ chức
0.00% 0.00% 0.00%
10.91% 0.00% 0.00%
12.73% 18.18% 14.55%
50.91% 27.27% 32.73%
25.45% 54.55% 52.73%
K I Ế N T R Ú C N Ộ I , N G O Ạ I T H Ấ T K H A N G T R A N G , T I Ệ N Í C H
L O G O M A N G Đ Ặ C TR Ư N G C Ô N G TY
Ấ N P H Ẩ M Đ Ẹ P M A N G Đ Ặ C TR Ư N G C Ô N G TY Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
50
vinh danh, khen thưởng các tấm gương điển hình có thành tích tốt trong quá trình làm việc và có sáng kiến mới, sáng tạo góp phần cải thiện hiệu quả, hiệu suất kinh doanh của chính bộ phận hay của cả công ty.
Ở phương diện này, công ty đã làm khá tốt việc khen ngợi, đề cao những cá nhân, tập thể có thành tích, ý tưởng nổi bật, điển hình và góp phần cải thiện, nâng cao chất lượng lao động. Cụ thể hơn, Getfly có một khu vực riêng “Kaizen Wall”- đây là nơi những tấm ảnh khen thưởng các cá nhân, tập thể có thành tích tốt khi thực hiện nguyên tắc Kaizen “Cải tiến không ngừng nghỉ”- những cải tiến nhỏ nhưng đảm bảo giữ được giá trị cốt lõi trong thời gian dài sẽ đem lại hiệu quả to lớn đáng kể, tiết kiệm thời gian, công sức, làm nền móng cho tăng trưởng bền vững.
Việc đề cao những các nhân có đóng góp tích cực cho công ty này được nhiều nhân viên hưởng ứng nhiệt tình, đây cũng là một phần động lực khiến nhân viên tại Getfly cảm thấy mình luôn được sáng tạo, góp sức cho sự phát triển của doanh nghiệp và phát triển bản thân.
Hình 2.6: Bức tường Kaizen
51
e. Nghi lễ, hội họp
Các nghi lễ, hội họp là một phần không thể thiếu tại Getfly. Đây là hoạt động luôn được phòng nhân sự, ban lãnh đạo quan tâm và thực hiện một cách đầy đủ, nghiêm túc, đầu tư tâm huyết nhằm thắt chặt mối quan hệ đồng nghiệp, bạn bè, tình cảm của giữa các bộ phận và nhân viên với lãnh đạo. Các buổi liên hoan, team building là sợi dây gắn bó vô hình gắn kết toàn thể thành viên trong công ty, các thành viên có cơ hội giải trí, thư giãn, giảm áp lực công việc nâng cao khả năng teamwork và networking.
Đặc biệt hơn, đây chính là cơ hội giúp doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Các hoạt động nghi lễ, hội họp tạo điều kiện cho các thành viên trong công ty hành động vì một mục tiêu chung và gắn kết, hết mình vì tập thể. Với ban lãnh đạo, các dịp như vậy là cơ hội để họ giới thiệu về những giá trị cốt lõi, căn bản mà tổ chức đề cao.
Getfly ý thức được tầm quan trọng và giá trị của các hoạt động nghi lễ, hội họp. Chính vì vậy, doanh nghiệp thực hiện tổ chức team building 3-4 tháng/lần và các buổi liên hoan, chúc mừng các ngày lễ Tết như 8/3, Tết nguyên đán, Tết dương lịch,…. Các hoạt động trên đều được toàn thể nhân viên của công ty hưởng ứng nhiệt tình, tham gia đầy đủ.
Một số hoạt động gần đây có thể kể đến như:
Hoạt động 8/3: Năm nào các phái nam trong công ty cũng chuẩn bị những lời chúc, trang trí văn phòng và món quà tuy không nhiều nhưng vô cùng ý nghĩa đến các chị em của Getfly. Những buổi tiệc liên hoan, chúc mừng là thời gian ý nghĩa để gắn kết các thành viên và gia tăng tình cảm, sự gắn bó, hòa đồng với nhau..
Hình 2.7: Chúc mừng ngày 08/03/2022
52
Year end Party: Hoạt động tổng kết cuối năm được tổ chức thường niên và đều đặn, Getfly luôn dành lời tri ân, lời chúc vào đến những khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng doanh nghiệp, các đối tác đã luôn sát cách cùng Getfly phát triển và đặc biệt hơn là đề cao, tôn vinh sự nỗ lực, cống hiến hết mình của toàn thể cán bộ công nhân viên. Ngoài một số đối tác, khách hàng được tri ân, Getfly tập trung vào khen thưởng, vinh danh các trưởng phòng, phòng ban và cá nhân xuất sắc. Đây có thể coi là sự kiện lớn nhất trong năm cũng như sự kiện thường niên nhất của Getfly.
Hình 2.8: Year end Party 2021
53
Du lịch Hạ Long 2020: Những chuyến du lịch kết hợp với team building là
“đặc sản” không thể thiếu tại Getfly, bởi ban giám đốc quan niệm rằng mỗi chuyến du lịch sẽ không chỉ giúp nhân viên thư giãn sau thời gian làm việc mà còn là phương pháp hữu hiệu để đề cao văn hóa doanh nghiệp, nuôi dưỡng niềm tin vào tổ chức, gia tăng sự gắn bó, thấu hiểu lẫn nhau của từng nhân viên trong doanh nghiệp.
Hình 2.9: Du lịch hè Hạ Long
Du lịch, teambuilding tại Sỏi Resort in Farm Hòa Bình: Thời điểm hết tháng 3/2022, công ty tổ chức hoạt động team building và liên hoan tại Sỏi Resort in Farm Hòa Bình. Chuyến đi kéo dài 1 ngày: buổi sáng các thành viên tham gia các hoạt động tập thể, trò chơi, thử thách theo team và chụp ảnh lưu niệm. Các hoạt động này không những giúp nhân viên giải tỏa áp lực, có thêm nhiều tiếng cười, niềm vui mà đặc biệt hơn chúng còn mang theo những bài học tích cực giàu ý nghĩa, điều chỉnh hành vi của nhân viên khi làm việc cùng nhau vì một mục tiêu chung. Đồng thời, hoạt động trên đã góp phần giúp 8 nhân viên mới của công ty hóa nhập, làm quen nhân hơn. Các kỹ năng quan trọng khác như kỹ năng mềm, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng quản lý thời gian, ... cũng được hỗ trợ phát triển. Cuối cùng, 5 giá
54
trị cốt lõi (5T) của Getfly được đề cao và là phần chơi quan trọng giúp đội chơi có được chiến thắng.
Hình 2.9: Teambuilding T03/2022 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ tham gia hoạt động ngoại khóa tại Getfly
(Nguồn: Phòng Nhân sự)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2019 2020 2021
Tỷ lệ tham gia hoạt động ngoại khóa
Tỷ lệ tham gia hoạt động ngoại khóa
55
Có thể thấy được tỷ lệ nhân viên trong công ty tham gia các hoạt động ngoại khóa hàng hàng năm đều cao. Duy chỉ có năm 2020, do diễn biến phức tạp của dịch bệnh Covid 19 nên một khoảng thời gian nhân viên phải làm việc tại nhà, nên các hoạt động ngoại khóa cũng bị hạn chế và số nhân viên tham gia cũng có sự sụt giảm nhẹ. Nhưng nhìn chung các hoạt động này đều được toàn thể cán bộ công nhân viên hưởng ứng nhiệt tình và tham gia tích cực. Các hoạt động chính là nơi nhân viên được thư giãn, nghỉ ngơi và dành nhiều thời gian hơn chia sẻ, tương tác với đồng nghiệp lãnh đạo về các vấn đề khác ngoài công việc, giúp họ cảm thấy được lắng nghe, đồng cảm và gắn bó với nhau không chỉ trong công việc.
f. Trang phục, hành vi ứng xử và giao tiếp
Trang phục của nhân viên cũng là yếu tố được quan tâm và quy định rõ ràng tại Getfly. Cán bộ công nhân viên của công ty cần mặc đồng phục vào mỗi thứ 2 đầu tuần, và các dịp team building, hội họp, nghi lễ theo từng thời điểm của doanh nghiệp. Bởi văn hóa doanh nghiệp cũng được thể hiện qua sự tinh tế, lịch sự và chuyên nghiệp của trang phục khi nhân viên làm việc tại văn phòng cũng như gặp gỡ đối tác, khách hàng. Đồng phục của Getfly có thiết kế đơn giản, thanh lịch, màu sắc được kết hợp giữa 2 màu chính là xanh nước biển và da cam (màu sắc gắn với Logo của công ty), một thiết kế khác là áo phông trơn màu xanh nước biển và dòng chữ Getfly màu trắng. Đồng thời, Getfly cung cấp cho mỗi nhân viên thẻ tên, kèm với chức vụ và thông tin email, số điện thoại và 100% nhân viên đeo thẻ tại công ty và khi gặp gỡ khách hàng. Việc quy định đeo thẻ tên giúp nhân viên thuận tiện nhận dạng được các thành viên cùng doanh nghiệp và nhân viên ở các phòng ban khác nhau. Đồng phục và thẻ tên cũng khiến nhân viên ý thức được trách nhiệm, nhiệm vụ của mình tại doanh nghiệp, thêm yêu thích gắn bó và tự hào về đơn vị mà mình đang làm việc. Hơn nữa, đó cũng là một nét văn hóa đẹp giúp doanh nghiệp để lại ấn tượng sâu sắc và tốt đẹp với công chúng và khách hàng.
56
Hình 2.10: Đồng phục của Getfly
Biểu đồ 2.3: Khảo sát đánh giá các giá trị trực quan của doanh nghiệp (2)
0.00% 23.64% 16.36% 18.18% 41.82%
Đ Ồ N G P H Ụ C G Ọ N G À N G , T H A N H L Ị C H
Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
57
Thông qua khảo sát, 41,82% nhân viên hoàn toàn đồng ý rằng đồng phục của Getfly con gàng, thanh lịch; 18.18% và 16,36% thì thấy đồng ý và bình thường;
23,64% còn lại cho rằng đồng phục chưa gọn gàng, thanh lịch. Như vậy, có thể thấy cùng với hơn 40% nhân viên thấy rất hài lòng với đồng phục của Getfly thì một số khác lại cho rằng đồng phục này chưa đáp ứng được dự gọn ghẽ, thanh lịch, ưa nhìn cần có.
Quy tắc ứng xử nơi công sở tại Getfly:
1. Tác phong lịch sự, ứng xử văn minh
2. Phòng chống quấy rối tình dục nơi công sở
3. Mặc đồng phục thứ 2 hàng tuần và đeo thẻ tên mỗi ngày 4. Không chơi và bàn luận về cờ bạc tại văn phòng công ty 5. Không nói tục, chửi bậy
Getfly đề cao cách ứng xử, ăn nói văn minh lịch sự giúp các đồng nghiệp giao tiếp, chia sẻ thông tin được thuận lợi và thể hiện tính chuyên nghiệp với đối tác, khách hàng. Việc phòng chống nạn quấy rối tình dục, bài bạc, nói tục chửi bậy cũng là phương pháp hữu hiệu để môi trường làm việc an toàn, lành mạnh từ đó tạo bầu không khí cởi mở, thoải mái giúp nhân viên đạt hiệu suất làm việc tối đa.
Biểu đồ 2.4: Khảo sát đánh giá các giá trị trực quan của doanh nghiệp (3)
0.00% 0.00% 0.00%
0.00% 0.00% 0.00%
0.00% 0.00% 7.27%
29.09% 43.64% 27.27%
70.91% 56.36% 65.45%
L Ễ N G H I , S I N H H O Ạ T Đ O À N T H Ể T R A N G T R Ọ N G , Đ Ầ Y Đ Ủ
N G Ô N TỪ Đ Ư Ợ C S Ử D Ụ N G ,
Ứ N G XỬ L ỊC H S Ự V Ă N M IN H B Ộ Q U Y T Ắ C Ứ N G X Ử C H I T I Ế T D Ễ H I Ể U
Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
58
Qua kết quả của khảo sát, các giá trị trực quan còn lại như nghi lễ, hội họp;
ngôn từ; bộ quy tắc ứng xử của Getfly đều được các nhân viên trong công ty đánh giá cao là được thực hiện thường xuyên, đầy đủ hay đã được xây dựng thông minh, văn mình, lịch sự và dễ hiểu. Có thể kể đến với đặc trưng nghi lễ có 70.91% rất tốt và 29,09% là tốt; ngôn từ được dùng trong môi trường làm việc cũng có kết quả lần lượt 56,36% hoàn hoàn đồng ý và 43,64% đồng ý; bộ quy tắc ứng xử có 7,27%
nhân viên thấy bình thường còn 65,45% hoàn toàn thấy dễ hiểu 27,27% người dễ hiểu thông tin.