Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ kangnam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - - - - - - - - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN KANGNAM Sinh viên thực : Nguyễn Thi Thúy Hà Lớp : K20QTDNC Khóa học : 2017 – 2021 Mã sinh viên : 20A4030083 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Kim Nhung Hà Nội, 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126841611000000 Khóa luận tốt nghiệp TS Nguyễn Thị Kim Nhung LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu, ví dụ trích dẫn báo cáo đảm bảo độ xác, tin cậy trung thực Những kết luận khoa học báo cáo chưa cơng bố cơng trình khác Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Hà nội, ngày 30 tháng năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Thúy Hà Học Viện Ngân Hàng i Khóa luận tốt nghiệp TS Nguyễn Thị Kim Nhung LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, phép Bộ giáo dục đào tạo, trường Học viện Ngân Hàng hướng dẫn tận tình giáo, luận văn với đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân công ty cổ phần Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam” hoàn thành Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt Tiến sĩ Nguyễn Thị Kim Nhung tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Với tài liệu hướng dẫn định hướng đắn, giúp em vượt qua nhiều khó khăn q trình thực khóa luận Em xin kính chúc quý thầy cô thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành đạt sống công tác giảng dạy Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới cán công tác Công ty cổ phần Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam, người giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 30 tháng năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Thúy Hà Học Viện Ngân Hàng ii Khóa luận tốt nghiệp TS Nguyễn Thị Kim Nhung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN - i LỜI CẢM ƠN - ii DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT vii DANH MỤC SƠ ĐỒ - viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài -1 Mục tiêu nghiên cứu -2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu -2 Phương pháp nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu -3 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm tuyển dụng nhân -6 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm tuyển mộ nhân lực 1.1.3 Khái niệm tuyển chọn nhân lực 1.1.4 Vai trò tuyển dụng nguồn nhân lực -7 1.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực 1.2.1 Quy trình tuyển mộ nhân lực -9 1.2.2 Quy trình tuyển chọn nhân lực - 11 1.3 Các nguồn phương pháp tuyển dụng doanh nghiệp 16 1.3.1 Các nguồn tuyển dụng 16 1.3.2 Các phương pháp tuyển dụng - 18 Học Viện Ngân Hàng iii Khóa luận tốt nghiệp 1.4 TS Nguyễn Thị Kim Nhung Các nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 20 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp - 20 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 23 1.5 Tiêu chí đánh giá hiệu tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 26 1.5.1 Số lượng nhân viên bỏ việc hay số người tuyển không tham gia làm việc doanh nghiệp - 26 1.5.2 Chi phí đào tạo lại 26 1.5.3 Kết thực công việc 26 1.6 Một số học kinh nghiệm tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp - 27 1.6.1 Kinh nghiệm tuyển dụng bệnh viện Việt Nam - 27 1.6.2 Bài học kinh nghiệm tuyển dụng nhân cho bệnh viện thẩm mỹ thẩm mỹ viện 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN BỆNH VIỆN THẨM MỸ KANGNAM 34 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam - 34 2.1.1 Những thông tin chung Công ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam 34 2.1.2 Danh mục hoạt động 35 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam - 35 2.1.4 Cơ cấu tổ chức - 38 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Bệnh viện thẩm kĩ Kangnam - 42 2.1.6 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty - 43 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân viên văn phịng cơng ty cổ phần Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam - 53 Học Viện Ngân Hàng iv Khóa luận tốt nghiệp TS Nguyễn Thị Kim Nhung 2.2.1 Thực trạng việc lập kế hoạch tuyển dụng 53 2.2.2 Thực trạng quy trình tuyển dụng Cơng ty cổ phần Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam - 56 2.2.3 Thực trạng nguồn phương pháp tuyển dụng Công ty cổ phần Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam 65 2.2.4 Thực trạng hiệu công tác tuyển dụng nhân lực giai đoạn 2018-2020 Công ty cổ phần Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam 70 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân Kanngnam - 73 2.3.1 Các nhân tố bên 73 2.3.2 Các nhân tố bên 76 2.4 Đánh giá công tác tuyển dụng thông qua khảo sát nhân viên 77 2.4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 78 2.4.2 Đánh giá nguồn phương pháp tuyển dụng bệnh viện thẩm mỹ Kangnam - 80 2.4.3 Đánh giá kết quy trình tuyển dụng Kangnam - 82 2.5 Đánh giá chung công tác tuyển dụng Công ty cổ phần Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam - 86 2.5.1 Những mặt đạt - 86 2.5.2 Những điểm hạn chế - 87 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế - 89 TÓM TẮT CHƯƠNG 92 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN THẨM MỸ KANGNAM 93 3.1 Phương hướng phát triển Công ty cổ phần Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam - 93 3.1.1 Phương hướng phát triển chung Kangnam - 93 3.1.2 Phương hướng phát triển nhân thời gian tới - 94 Học Viện Ngân Hàng v Khóa luận tốt nghiệp TS Nguyễn Thị Kim Nhung 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân Công ty cổ phần Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam 94 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu tuyển dụng - 94 3.2.2 Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam - 96 3.2.3 Hồn thiện cơng tác giám sát q trình tuyển dụng - 98 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động để thu hút giữ chân nhân tài 99 3.3 Một số kiến nghị 104 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước -104 3.3.2 Kiến nghị với ngành y tế ngành giáo dục -104 3.3.3 Kiến nghị với ngành thẩm mỹ 105 TÓM TẮT CHƯƠNG -106 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 109 Học Viện Ngân Hàng vi Khóa luận tốt nghiệp TS Nguyễn Thị Kim Nhung DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BVTM Bệnh viện thẩm mỹ CBNV Cán nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng CTCP Cơng ty cổ phần DN Doanh nghiệp DVKH Dịch vụ khách hàng GĐ Giám đốc HC - NS Hành - nhân HVNH Học viện Ngân hàng 10 KH Khách hàng 11 KH- CN Khoa học - công nghệ 12 KLTN Khóa luận tốt nghiệp 13 LDN 2020 Luật doanh nghiệp 2020 14 MKT Marketing 15 NLĐ Người lao động 16 NNL Nguồn nhân lực 17 NV Nhân viên 18 THPT Trung học phổ thông 19 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 20 TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh 21 TS Tiến sĩ STT Học Viện Ngân Hàng vii Khóa luận tốt nghiệp TS Nguyễn Thị Kim Nhung DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Nội dung bảng Số trang Sơ đồ 1.1 Quy trình tuyển mộ nhân lực Sơ đồ 1.2 Quy trình tuyển chọn nhân lực 12 Sơ đố 2.1 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam 39 Sơ đồ 2.2 Quy trình xây dựng kế hoạch tuyển dụng Bệnh 54 viện thẩm mỹ Kangnam Sơ đồ 2.3 Quy trình tuyển dụng Công ty cổ phần Bệnh viện 56 thẩm mỹ Kangnam Sơ đồ 2.4 Quy trình tuyển dụng nguồn bên 59 Kangnam Sơ đồ 2.5 Quy trình tuyển dụng nguồn bên 60 Kangnam DANH MỤC BẢNG BẢNG Bảng 2.1 NỘI DUNG BẢNG Bảng báo cáo kết kinh doanh Công ty cổ TRANG 43 phần Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam giai đoạn 20182020 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty cổ phần Bệnh viện thẩm 44 mỹ Kangnam giai đoạn 2018 - 2020 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động khối văn phịng Cơng ty cổ phần 45 Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính khối văn phịng 47 Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ khối văn phịng 48 Kangnam giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo độ tuổi khối văn phòng 50 Kangnam giai đoạn 2018-2020 Học Viện Ngân Hàng viii Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.7 TS Nguyễn Thị Kim Nhung Kết cơng tác tuyển dụng văn phịng 69 CTCP bệnh viện thẩm mỹ Kangnam giai đoạn 2018 2020 Bảng 2.8 Kết phân tích mẫu khảo sát 77 Bảng 2.9 Đánh giá nhân viên Bệnh viện thẩm mỹ 79 Kangnam nguồn tuyển mộ Bảng 2.10 Đánh giá nhân viên việc khám sức khỏe cho 80 ứng viên Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam DANH MỤC HÌNH Hình Hình 2.1 Nội dung hình Biểu tượng công ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Số trang 34 Kangnam Hình 2.2 Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội 37 Hình 2.3 Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Thành phố Hồ Chí 37 Minh Hình 2.4 Nguồn tuyển dụng từ website Bệnh viện thẩm mỹ 65 Kangnam Hình 2.5 Nguồn tuyển dụng trang facebook BVTM 65 Kangnam Hình 2.6 Mẫu tin tuyển dụng trang giới thiệu việc làm 66 Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hình 2.7 Mẫu đăng tin tuyển dụng BVTM Kangnam cho vị 67 trí nhân viên chăm sóc khách hàng kênh tổng đài Hình 2.8 Mẫu đơn ứng tuyển cho vị trí nhân viên chăm sóc 68 khách hàng kênh tổng đài viên Kangnam Học Viện Ngân Hàng ix