Hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt chi nhánh hà nội

HỌC VIÊN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI Sinh viên thực : NGUYỄN TUẤN NGỌC Lớp : K20QTDND Khoá học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4032000 Giảng viên hưỡng dẫn : TS LÊ TIẾN TRUNG Hà Nội, tháng năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126833751000000 LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ Em xin cam đoan đề tài khoá luận: “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân em, khơng có chép từ cơng trình nghiên cứu khác Áp dụng kiến thức học hướng dẫn giảng viên em tìm hiểu nghiên cứu vấn đề, số liệu kết khố luận xác, kết khảo sát, thơng tin có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng i LỜI CẢM ƠN Được phân công thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Học viện Ngân hàng, sau gần ba tháng triển khai thực em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành khố luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy trường Học viện Ngân hàng hết lịng truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý giá cho em suốt năm học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn - TS Lê Tiến Trung ln tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc em trình nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong trình thực hiện, cố gắng để hồn thành khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong nhận nhận xét góp ý q thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Tuấn Ngọc ii Mục lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH MINH HOẠ vii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát động lực tạo động lực 1.1.1 Nhu cầu .4 1.1.2 Động lực .4 1.1.3 Tạo động lực .5 1.2 Vai trị mục đích tạo động lực 1.2.1 Vai trò 1.2.2 Mục đích .7 1.3 Các học thuyết liên quan đến tạo động lực cho người lao động 1.3.1 Học thuyết Maslow 1.3.2 Thuyết công S.Adams 1.3.3 Thuyết kỳ vọng V.Vroom 11 1.3.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg .11 1.4 Các biện pháp tạo động lực cho nhân viên ngân hàng 12 1.4.1 Kích thích tài 12 1.4.2 Kích thích phi tài 15 1.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho nhân viên ngân hàng 18 1.5.1 Yếu tố cá nhân 18 1.5.2 Yếu tố từ doanh nghiệp 19 1.5.3 Yếu tố từ xã hội 20 1.6 Tiêu chí đánh giá cơng tác tạo động lực 20 1.6.1 Mức độ hài lòng người lao động 20 1.6.2 Năng suất lao động, hiệu công việc 21 1.6.3 Sự gắn bó người lao động 21 1.6.4 Thái độ, tích cực chủ động người lao động 21 iii Tổng kết chương 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LIEN VIET POST BANK) CHI NHÁNH HÀ NỘI .23 2.1 Giới thiệu chung Lien Viet Post Bank chi nhánh Hà Nội 23 2.1.1 Giới thiệu Lien Viet Post Bank 23 2.1.2 Giới thiệu Lien Viet Post Bank chi nhánh Hà Nội 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Kết kinh doanh 27 2.1.5 Cơ cấu lao động 34 2.2 Thực trạng tạo động lực Lien Viet Post Bank chi nhánh Hà Nội 35 2.2.1 Tạo động lực thơng qua kích thích tài 35 2.2.2 Tạo động lực thông qua kích thích phi tài 46 2.2.3 Tác động động lực lao động đến cán bộ, nhân viên 58 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho nhân viên Lien Viet Post Bank chi nhánh Hà Nội 60 2.3.1 Kết thành tựu .60 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 62 Tổng kết chương 68 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LIEN VIET POST BANK) CHI NHÁNH HÀ NỘI 69 3.1 Định hướng Lien Viet Post Bank 69 3.1.1 Mục tiêu chung 69 3.1.2 Định hướng tạo động lực 69 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Lien Viet Post Bank chi nhánh Hà Nội 71 3.2.1 Giải pháp phương pháp tài 71 3.2.2 Giải pháp phương pháp phi tài 73 3.2.3 Xác định nhu cầu, mong muốn nhân viên 78 3.3 Kiến nghị đề xuất .78 iv 3.3.1 Đối với Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt 78 3.3.2 Đối với Ngân Hàng Nhà Nước 79 3.3.3 Đối với Nhà Nước 79 Kết luận 81 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu Điện Liên Việt LPB Thương mại cổ phần TMCP Tổ chức kinh tế TCKT Đơn vị kinh doanh ĐVKD Ngân hàng thương mại NHTM Phòng giao dịch PGD Ngân hàng Nhà Nước NHNN Khách hàng cá nhân KHCN Cán nhân viên CBNV Người lao động NLĐ vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH MINH HOẠ DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 2.1 Thống kê doanh số huy động vốn 2018-2020 Bảng 2.2 Tổng hợp hoạt động cho vay Lien Viet Post Bank chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2018-2020 Trang 28 30 Bảng 2.3 Doanh số kinh doanh ngoại tệ 32 Bảng 2.4 Doanh số toán quốc tế 32 Bảng 2.5 Số lượng phát hành thẻ giai đoạn 2019-2020 33 Bảng 2.6 Tổng hợp cấu lao động năm 2019 – 2020 LPB chi nhánh Hà Nội Bảng 2.7 Một số đơn giá quy đổi điểm KPIs Bảng 2.8 Mức độ hài lòng nhân viên LPB Hà Nội vấn đề chế độ tiền lương 34 36 38 Bảng 2.9 Một số mức thưởng nhân viên 41 Bảng 2.10 Mức độ hài lòng chế độ thưởng 42 Bảng 2.11 Mức độ hài lịng sách phúc lợi 45 Bảng 2.12 Mức độ hài lịng mơi trường làm việc 47 Bảng 2.13 Xếp loại hiệu cơng việc 50 Bảng 2.14 Lộ trình phát triển chi nhánh 52 Bảng 2.15 Thống kê tổng kết đào tạo LPB chi nhánh Hà Nội 56 vii Bảng 2.16 Sự tích cực, chủ động cơng việc người lao động 58 Bảng 2.17 Sự gắn bó cán bộ, nhân viên với chi nhánh 59 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Mức độ hài lòng trang thiết bị làm việc 48 Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lịng cơng tác bố trí xếp cơng việc 49 Biểu đồ 2.3 Mức độ hài lịng tính cơng đánh giá hiệu công việc cán bộ, nhân viên 50 Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lịng tiêu chí đánh giá hiệu công việc 51 Biểu đồ 2.5 Mức độ hài lịng cơng tác tổ chức hoạt động tập thể 55 Biểu đồ 2.6 Mức độ hài lòng thời gian đào tạo 57 Biểu đồ 2.7 Tỷ lệ hồn thành cơng việc dựa theo KPIs 60 viii DANH MỤC HÌNH ẢNH Bảng Trang Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2 Thuyết cơng Stacy Adam 10 Hình 1.3 10 Ngân hàng nhân viên có thu nhập bình qn cao 2020 13 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức LPB - Hà Nội 25 Hình 2.2 Thu nhập bình quân nhân viên số ngân hàng năm 2020 39 Hình 2.3 Web NHÀ MÌNH LPB 53 Hình 2.4 Giải giao lưu bóng đá LPB khu vực miền Bắc 54 ix