Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại trung tâm kinh doanh vnpt – điện biên – chi nhánh tổng công ty dịch vụ viễn thông

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – ĐIỆN BIÊN Sinh viên thực : Cao Thị Hồng Hạnh Lớp : K21CLCE Khóa học : 2018 – 2022 Mã sinh viên : 21A4030256 Giảng viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Yến Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126854591000000 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến ThS Vũ Thị Yến – Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh tận tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện để em hồn thành luận cách tốt Em xin cảm ơn thầy cô Học Viện Ngân Hàng, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện hội cho em trải nghiệm thực tập môi trường làm việc chuyên nghiệp Bên cạnh đó, em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Trung tâm Kinh doanh VNPT – Điện Biên – Chi nhánh Tổng công ty dịch vụ viễn thông Chú Hồng Văn Tâm – Phó Giám đốc chi nhánh tập thể nhân viên giúp đỡ em trình thực tập đơn vị Trong trình thực tập Trung tâm, hạn chế kinh nghiệm thời gian, báo cáo em khơng tránh khỏi có thiếu xót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả Cao Thị Hồng Hạnh i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan, đề tài “Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Điện Biên – Chi nhánh Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông” sản phẩm cá nhân giúp đỡ VNPT – Điện Biên hướng dẫn Ths Vũ Thị Yến Đồng thời số liệu kết nêu báo cáo trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Bài viết có tham khảo số cơng trình nghiên cứu khác trích dẫn đầy đủ mục tài liệu tham khảo Em xin chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu thơng tin có đề tài Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2022 Tác giả Cao Thị Hồng Hạnh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Động lực 1.1.2 Nhu cầu 1.1.3 Tạo động lực lao động 1.2 Một số học thuyết tạo động lực 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết hai nhân tố Herzberg 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực doanh nghiệp 10 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 10 1.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 12 1.3.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 13 1.4 Nội dung phương pháp tạo động lực cho người lao động 15 1.4.1 Xác định nhu cầu người lao động 15 1.4.2 Thực biện pháp tạo động lực vật chất 16 1.4.3 Thực biện pháp tạo động lực tinh thần 18 1.5 Một số kinh nghiệm công tác tạo động lực Công ty ngành 21 1.5.1 Công ty Viettel 21 1.5.2 Công ty Mobifone 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC 25 CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 25 2.1 Khái quát chung VNPT – Điện Biên 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 iii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3 Vị trí thực tập 28 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 28 2.2 Công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 30 2.2.1 Thực biện pháp tạo động lực vật chất 30 2.2.2 Thực biện pháp tạo động lực tinh thần 43 2.2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Điện Biên 46 2.3 Thực trạng công tác tạo động lực Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Điện Biên – Chi nhánh Tổng công ty dịch vụ viễn thông 48 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 48 2.4 Mơ hình nghiên cứu 48 2.4.1 Mô hình nghiên cứu 48 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 49 2.5 Đo lường khái niệm mô hình 50 2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo 52 2.7 Kết nghiên cứu 53 2.7.1 Mô tả quan sát mẫu 53 2.7.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 53 2.7.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.7.4 Phân tích tương quan Pearson 63 2.7.5 Phân tích hồi quy đa biến 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 67 TẠI DOANH NGHIỆP 67 3.1 Định hướng phát triển công ty công tác tạo động lực lao động cho người lao động 67 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động 68 3.2.1 Xây dựng chế độ lương, tiền thưởng phù hợp 68 3.2.2 Ghi nhận tham gia đóng góp nhân viên 69 3.2.3 Về việc xây dựng chế độ phúc lợi hệ thống khen thưởng 69 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 70 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ngun nghĩa VNPT Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin ICT Công nghệ thông tin truyền thông CBCNV Cán công nhân viên VT Viễn thông VDC Công ty Điện toán truyền số liệu QĐ Quyết định TTKD Trung tâm kinh doanh BBCVT Bộ bưu viễn thơng BSC Bảng điểm cân KPI Chỉ số đo lường hiệu công việc VTT Tệp văn liệu lưu dạng Web Video BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu nhân theo giới tính VNPT Điện Biên năm 2021 26 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh VNPT giai đoạn 2019-2021 28 Bảng 2.3 Bảng hệ số KMO and Bartlett’s Test biến độc lập 57 Bảng 2.4 Bảng ma trận xoay biến độc lập 57 Bảng 2.5 Bảng hệ số KMO and Bartlett’s Test biến độc lập sau chạy lại 58 Bảng 2.6 Bảng tổng phương sai trích biến độc lập 60 Bảng 2.7 Bảng ma trận xoay biến độc lập sau chạy lại 61 Bảng 2.8 Bảng hệ số KMO and Bartlett’s Test biến phụ thuộc 62 Bảng 2.9 Bảng tổng phương sai trích biến phụ thuộc 62 Hình 2.10 Bảng tương quan Correlation 63 Bảng 2.11 Bảng Model Summary 64 Bảng 2.12 Bảng ANOVA 65 Bảng 2.13 Bảng Coefficients 65 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức VNPT Điện Biên 26 Hình 2.2 Báo cáo chế độ tiền lương, tiền thưởng doanh nghiệp 30 Hình 2.3 Tthù lao chi trả cho lao động 33 Hình 2.4 Quy định quản lý, sử dụng quỹ phúc lợi 37 Hình 2.5 Quy trình nghiên cứu 48 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu 49 vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại 4.0, với xu hướng phát triển mạnh mẽ công nghệ kỹ thuật số, lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin thị trường nước nước ngồi mang tính cạnh tranh cao Nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ viễn thông từ khách hàng nhiều hơn, yêu cầu chất lượng sản phẩm, chất lượng sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp ngày khắt khe đa dạng Để tồn có khả phát triển thị trường, doanh nghiệp phải nỗ lực cố gắng đem lại trải nghiệm tốt sản phẩm đến tay người tiêu dùng Thực điều này, cốt cán cần có tham gia nguồn lao động chất lượng Vậy để xây dựng nguồn lao động chất lượng vấn đề nhiều doanh nghiệp quan tâm Thực tế, doanh nghiệp trọng đến tạo động lực cho nhân viên Nó thúc đẩy người lao động có động lực làm việc, ln cố gắng tìm tịi, sáng tạo, phát triển khả tư thân làm nhiệm vụ giao Một số Tập đoàn kinh tế lớn cạnh tranh với lĩnh vực viễn thơng, cơng nghệ thơng tin kể đến như: VNPT, Viettel, Mobifone,… Trung tâm kinh doanh VNPT – Điện Biên phận Viễn thơng Điện Biên, thuộc Cơng ty mẹ - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Hiểu rõ cơng tác tạo động lực có vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, thời gian qua Trung tâm có áp dụng nhiều biện pháp, chế khuyến khích nhân viên, nỗ lực làm việc góp phần vào tăng trưởng phát triển công ty Cơng ty có cố gắng, nỗ lực công tác tạo động lực cho nhân viên làm việc đơn vị, song để tìm hiểu xem cơng ty thực tốt sách tạo động lực cho người lao động hay chưa, nguồn lực lao động làm việc cơng ty có cảm thấy n tâm thực nhiệm vụ hay không Thiết nghĩ nên tiến hành khảo sát, điều tra, thực nghiên cứu đánh giá thực trạng tạo động lực công ty có ưu điểm cịn hạn chế cần xem xét sửa đổi cho phù hợp Từ đưa quan điểm thân đưa số khuyến nghị giúp công ty nhằm cải thiện công tác tạo nỗ lực cho nhân viên làm việc, đem lại kết tốt q trình làm việc góp phần trì phát triển công ty tương lai Để làm rõ vấn đề này, tơi lựa chọn đề tài “Hồn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Điện Biên” Tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài Tạo động lực cho người lao động vấn đề cấp thiết quan tâm hàng đầu doanh nghiệp, nguồn lực lao động yếu tố trực tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất ảnh hưởng đến kết phát triển doanh nghiệp * Các cơng trình nghiên cứu nước: Bài nghiên cứu Lưu Thị Bích Ngọc cộng năm 2013 động lực người lao động xuất đồng thời bên lẫn bên Bài viết đưa kết luận, để tạo hài lịng cho nhân viên khuyến khích nhân viên nỗ lực hồn thành cơng việc nhà lãnh đạo nên sử dụng kết hợp biện pháp mặt tài lẫn mặt tinh thần Bài nghiên cứu Mai Quốc Bảo năm 2010 phân tích ảnh hưởng số nhân tố có tác động đến động lực làm việc người lao động doanh nghiệp Một số hoạt động bật tác giả kể đến trả lương, trả thưởng, thực phúc lợi, đãi ngộ thực đánh giá công việc dành cho nhân viên Ở nghiên cứu, dựa quan điểm cấp lãnh đạo doanh nghiệp tác giả phân tích cụ thể quan điểm đưa biện pháp để cải thiện Ngồi ra, có số luận đề cập đến công tác tạo động lực cho người lao động như: Bài luận Tơ Thị Bích Thảo năm 2015, Nguyễn Thị Thu Trang năm 2021, Lê Ngọc Hưng năm 2015,… Các luận nêu đầy đủ sở lý thuyết, trình bày thực trạng đánh giá đồng thời đề xuất giải pháp đề xuất cho doanh nghiệp thúc đẩy động lực cho nhân viên * Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi: Bên cạnh số cơng trình nghiên cứu thực nước nước ngồi có cơng trình nghiên cứu tạo động lực cho người lao đông: Nghiên cứu vào năm 1973 Maier Lauer, năm 1993 Bedeian Higgins năm 1994 người lao động có vị trí quan trọng việc trì tồn phát triển doanh nghiệp Abraham Maslow, Herzberg hay McClelland có nghiên cứu nhu cầu người hình thành nên học thuyết áp dụng Bên cạnh đó, nghiên cứu Zimmer năm 1966