Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh hà nam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NAM Sinh viên thực : Phạm Thị Hồng Nhung Lớp : K20QTDNA Khóa học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4030241 Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Thu Trang Hà Nội, tháng 05 năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126834421000000 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập thân em Đồng thời, số liệu, kết khóa luận rõ ràng, có nguồn gốc cụ thể Nếu khơng trên, em xin hồn tồn chịu trách nhiệm khóa luận Tác giả Phạm i Thị Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới đội ngũ giảng viên Học viện Ngân hàng tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích để em áp dụng vào khố luận Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Thu Trang hướng dẫn em nhiệt tình đưa lời khun hữu ích để khố luận em hoàn thiện Nhờ hướng dẫn tận tâm cô mà em kịp thời sửa chữa sai sót làm hiểu cách rõ ràng đề tài thực Em xin gửi lời cảm ơn đến ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam anh chị đơn vị giúp đỡ em suốt thời gian thực tập vừa qua Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến bạn ln giải đáp thắc mắc hỗ trợ em nhiệt tình khoảng thời gian em thực khóa luận Tác giả Phạm Thị Hồng Nhung ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm động động lao động 1.1.2 Động lực lao động 1.1.3 Khái niệm tạo động lực lao động 1.2 Vai trò tạo động lực 1.3 Một số học thuyết tạo động lực 1.3.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Abraham Maslow 1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 1.3.3 Học thuyết kỳ vọng Victor H.Vroom 10 1.3.4 Học thuyết công John Stacy Adam 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 13 1.4.1 Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động 13 1.4.2 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 14 iii 1.4.3 Các nhân tố thuộc xã hội 15 1.5 Một số biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động 17 1.5.1 Các biện pháp tài 17 1.5.2 Biện pháp phi tài 18 1.6 Các tiêu chí đánh giá hiệu tạo động lực lao động 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆTNAM - CHI NHÁNH HÀ NAM 24 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Hà Nam 24 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Ngân hàng Vietcombank 24 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển Vietcombank chi nhánh Hà Nam 24 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Hà Nam qua năm 26 28 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Vietcombank chi nhánh Hà Nam 31 2.2.1 Các biện pháp tài tạo động lực lao động Vietcombank Hà Nam 31 2.2.2 Các biện pháp phi tài tạo động lực lao động Vietcombank Hà Nam 37 2.2.3 Đánh giá công tác tạo động lực cho NLĐ Vietcombank Hà Nam 44 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực lao động Vietcombank Hà Nam 54 2.3.1 Kết đạt 54 2.3.2 Những hạn chế tồn 56 2.2.3 Nguyên nhân hạn chế 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH HÀ NAM 59 3.1 Định hướng chiến lược Vietcombank Hà Nam năm tới 59 3.2 Định hướng công tác tạo động lực cho nhân viên VCB Hà Nam 59 3.3 Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực Vietcombank Hà Nam 60 3.3.1 Coi nhân viên khách hàng nội 60 3.3.2 Đánh giá kết thực công việc 62 3.3.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 64 3.3.4 Đẩy mạnh cạnh tranh lành mạnh NLĐ 65 iv 3.4 Một số đề xuất khác 66 3.4.1 Đối với Nhà nước 66 3.4.2 Đối với Ngân hàng 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 68 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 v DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1: Cơ cấu huy động vốn Vietcombank chi nhánh Hà Nam 26 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Hà Nam 27 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân phòng ban Vietcombank Hà Nam 29 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ Vietcombank Hà Nam 29 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính Vietcombank Hà Nam 30 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Vietcombank Hà Nam 31 Bảng 2.7: Qũy lương thực chi Vietcombank Hà Nam năm 2020 33 Bảng 2.8: Qũy lương hiệu Vietcombank Hà Nam năm 2020 34 Bảng 2.9: Các khóa đào tạo VCB Hà Nam giai đoạn 2018 – 38 2020 Bảng 2.10: Số lượng người lao động đào tạo VCB Hà Nam giai 38 đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.11: Tiêu chí đánh giá xếp hạng VCB Hà Nam 43 Bảng 2.12: Thẩm quyền đánh giá công việc VCB Hà Nam 44 Bảng 2.13: Năng suất lao động NLĐ VCB Hà Nam 53 Bảng 2.14: Mức độ gắn bó NV VCB Hà Nam 53 Bảng 2.15: Thái độ làm việc NLĐ VCB Hà Nam 54 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Nguyên nghĩa BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế DVKH Dịch vụ khách hàng HCNS Hành nhân HĐKD Hoạt động kinh doanh KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp KTNQ Kế toán ngân quỹ 10 KPI Chỉ số đo lường kết kinh doanh 11 NH Ngân hàng 12 NLĐ Nguời lao động 13 NNL Nguồn nhân lực 14 NV Nhân viên 15 TMCP Thương mại cổ phần 16 VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam vii DANH MỤC HÌNH Hình Trang Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2: Tóm tắt học thuyết kỳ vọng Vroom 11 Hình 1.3: Tóm tắt học thuyết công John Stacy Adam 12 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ, sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức VCB Hà Nam 28 Biểu đồ 2.1: Thu nhập bình quân tháng CBNV ngân hàng 2020 34 Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lịng cơng tác tạo động lực 45 Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lịng NLĐ sách tiền lương 45 Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lịng NLĐ sách khen thưởng 46 Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng NLĐ phúc lợi 47 Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng NLĐ công tác đào tạo 48 Biểu đồ 2.7: Mức độ hài lòng NLĐ phong cách lãnh đạo 49 Biểu đồ 2.8: Mức độ hài lòng NLĐ văn hóa doanh nghiệp 50 Biểu đồ 2.9: Mức độ hài lịng NLĐ mơi trường làm việc 50 Biểu đồ 2.10: Mức độ hài lòng NLĐ đánh giá thực công việc 51 Biểu đồ 2.12: Mức độ hoàn thành KPI nhân viên VCB Hà Nam 2018-2020 52 ix