Hoàn thiện công tác tạo động lực lao động cho nhân viên tại công ty cổ phần tmđt bảo kim

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BẢO KIM Sinh viên thực : Trần Phương Thảo Lớp : K21CLCE Khóa học : 2019 – 2022 Mã sinh viên : 21A4030167 Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Mai Thanh Quế Hà Nội, tháng năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126845531000000 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận riêng hướng dẫn PGS TS Mai Thanh Quế Những thông tin, liệu khóa luận tốt nghiệp mang tính trung thực, thực tế em tìm hiểu thu thập q trình thực tập cơng ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim để thực khóa luận Em xin cam đoan nội dung, liệu, kết khóa luận hồn tồn trích nguồn cách đầy đủ theo quy định Sinh viên thực Trần Phương Thảo i LỜI CẢM ƠN Góp phần hồn thiện khóa luận này, khơng riêng cá nhân em mà cịn có hỗ trợ, đóng góp, nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh Học viện Ngân hàng, em cảm ơn thầy cô trợ giúp để em nộp khóa luận cách hồn thiện thời gian nhà trường quy định Khóa luận kết thể trải nghiệm thực tế thực tập doanh nghiệp giúp em hiểu sâu kiến thức chuyên ngành thầy cô giảng dạy giảng đường Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy PGS TS Mai Thanh Quế, thầy hướng dẫn trực tiếp em khóa luận với hỗ trợ TS Nguyễn Vân Hà Cảm ơn thầy quan tâm, bảo tận tình, trợ giúp, truyền đạt cho em kiến thức nhận xét để em hồn thành khóa luận cách hồn thiện Bên cạnh đó, em xin cảm ơn cơng ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim VNP Group tạo điều kiện cho em thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Được thực tế làm việc môi trường vừa chuyên nghiệp, thoải mái đồng hành với anh chị có chun mơn, bảo, hướng dẫn em công việc Em xin cảm ơn anh chị công ty trực tiếp kèm cặp, nâng đỡ em công việc giúp em hiểu nghiệp vụ phụ trách kỹ mềm,… Cuối cùng, em mong nhận ý kiến góp ý từ thầy để chỉnh sửa khóa luận hồn thiện q trình thực khóa luận cịn sai sót định Em xin chân thành cảm ơn Thầy cô ạ! Trân trọng! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN .10 1.1.1 Động lực 10 1.1.2 Động lực lao động 10 1.1.3 Tạo động lực lao động 11 1.2 MỘT SỐ HỌC THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG .12 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow .12 1.2.2 Học thuyết hai nhóm yếu tố Frederichk Herzberg (1959) 14 1.2.3 Học thuyết nhu cầu đạt David Mc.Clelland 15 1.2.4 Học thuyết kì vọng Victor Vroom 15 1.2.5 Học thuyết công Stacy Adam 16 1.3 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 17 1.3.1 Tạo động lực cơng cụ tài 1.3.2 Tạo động lực cơng cụ phi tài 17 1.3.3 Tạo động lực công cụ tâm lý, giáo dục đào tạo 18 1.3.4 Kết tạo động lực cho người lao động .19 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG .20 1.4.1 Nhóm yếu tố bên .20 1.4.2 Nhóm yếu tố bên .22 TIỂU KẾT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BẢO KIM 24 iii 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO KIM 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .29 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 31 2.2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở BẢO KIM HIỆN NAY .36 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 36 2.2.2 Những nhân tố tác động tới công tác tạo động lực cho người lao động công ty Bảo Kim 41 2.2.3 Các phương pháp tạo động lực cho người lao động công ty Bảo Kim 44 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BẢO KIM 60 2.3.1 Ưu điểm 60 2.3.2 Hạn chế 61 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .63 TIỂU KẾT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT, KHUYẾN NGHỊ GIẢI PHÁP, PHƯƠNG ÁN HOÀN THIỆN NÂNG CAO CÔNG TẤC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BẢO KIM .66 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHUNG CỦA CÔNG TY BẢO KIM 66 3.2 GIẢI PHÁP 67 3.2.1 Xác định nhu cầu người lạo động .67 3.2.2 Hồn thiện cơng tác khen thưởng phúc lợi phù hợp 68 3.2.3 Tạo môi trường làm việc thoải mái cho người lao động 70 3.2.4 Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho người lao động 71 3.2.5 Hoàn thiện lộ trình thăng tiến cho người lao động 72 TIỂU KẾT CHƯƠNG 74 KẾT LUẬN CHUNG 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 iv DANH MỤC VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn ATM Máy rút tiền tự động KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân TGTT Trung gian toán NHNN Ngân hàng nhà nước NLĐ Người lao động VNBA Hiệp hội ngân hàng API Giao diện chương trình ứng dụng UI Giao diện người dùng nhìn thấy UX Trải nghiệm người dùng sử dụng phần mềm ERP Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp CEO Giám đốc điều hành CNTT Cơng nghệ thơng tin KPI Chí số đo lường kết kinh doanh Smes Doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam QR Mã phản hồi nhanh COD Giao hàng thu tiền hộ v DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh công ty Bảo Kim giai đoạn 2018 – 2021 Bảng 2.2: Các tiêu tỷ suất lợi nhuận Bảng 2.3 : Cơ cấu lao động phân theo giới tính, trình độ độ tuổi công ty Bảo Kim giai đoạn 2018 – 2021 Bảng 2.4: Thống kê số phiếu khảo sát đạt yêu cầu Bảng 2.5: Khảo sát mức độ quan tâm nhu cầu NLĐ công ty Bảo Kim 31 35 38 40 40 Bảng 2.6: Mức thưởng công ty Bảo Kim 48 Bảng 2.7: Chính sách phúc lợi công ty Bảo Kim 50 Bảng 2.8: Thống kê số nhân gửi đào tạo Bảo Kim giai đoạn 2018 – 2021 Bảng 2.9: Mức độ ảnh hưởng yếu tố tính đáp ứng vi 57 59 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu Trang Biểu đồ 2.1: Doanh thu công ty Bảo Kim 31 Biểu đồ 2.2: Các chi phí cơng ty Bảo Kim 33 Biểu đồ 2.3: Lợi nhuận trước thuế công ty Bảo Kim 34 Biểu đồ 2.4: Lợi nhuận sau thuế Bảo Kim 35 Biểu đồ 2.5: Các tiêu tỷ suất Bảo Kim 36 Biểu đồ 2.6: Kết khảo sát cảm nhận nhân viên mức lương Bảo Kim Biểu đồ 2.7: Kết khảo sát cảm nhận nhân viên tiền thưởng lại công ty Bảo Kim Biểu đồ 2.8: Kết khảo sát cảm nhận nhân viên khoản phụ cấp Bảo Kim Biểu đồ 2.9: Kết khảo sát cảm nhận nhân viên điều kiện làm việc Bảo Kim Biểu đồ 2.10: Kết khảo sát cảm nhận nhân viên cấp Bảo Kim Biểu đồ 2.11: Kết khảo sát cảm nhận nhân viên công việc phụ trách công ty Bảo Kim Biểu đồ 2.12: Kết khảo sát cảm nhận nhân viên sách thăng tiến Bảo Kim Biểu đồ 2.13: Kết khảo sát cảm nhận nhân viên công tác đào tạo, bồi dưỡng Bảo Kim vii 46 49 50 52 53 55 56 58 DANH MỤC HÌNH Hình Trang Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 2.1: Logo cơng ty Bảo Kim 24 Hình 2.2: Q trình hình thành phát triển cơng ty Bảo Kim 25 Hình 2.3: Mơ hình tổng quan Cổng tốn Bảo Kim 27 Hình 2.4: Cơ cấu tổ chức cơng ty Bảo Kim 29 Hình 2.5: Đội ngũ nhân Bảo Kim 37 viii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại khoa học – công nghệ phát triển mạnh mẽ, phương thức toán online ngày phổ biến nhiều người lựa chọn sử dụng tính nhanh chóng thuận tiện Các dịch vụ toán trung gian nhiều công ty phát triển hoạt động lĩnh vực nhằm tối giản hóa quy trình tốn tổ chức với người tiêu dùng hình thức tích hợp ứng dụng điện thoại, website Theo NHNN Việt Nam, “có 43 đơn vị, tổ chức ngân hàng Ngân hàng nhà nước cấp Giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian toán, nhiên số doanh nghiệp thực hoạt động lĩnh vực trung gian tốn cịn ít” Hơn nữa, diễn đồng thời nhu cầu hội nhập với phát triển thời đại 4.0, doanh nghiệp phải tăng tính cạnh tranh vị thế, tốc độ phát triển hình ảnh tổ chức, vậy, cơng ty cần có quan tâm nghiêm túc đến quản trị nguồn nhân Trên thực tế, tất doanh nghiệp có nguồn lao động chất lượng quản trị tốt ln có kết tích cực phát triển thành công đứng vững thị trường Có nhiều cách thức để quản lý, sử dụng tốt nguồn nhân lực cách có tác động trực tiếp to lớn nhất, tạo động lực cho NLĐ tồn cơng ty Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim chủ động thấy thiết yếu quan trọng công tác tạo động lực cho NLĐ cho phát triển lâu dài cơng ty nên có phương hướng, sách hoạt động để tạo động lực cho nhân viên tạo dựng không gian thoải mái kho làm việc, thiếp lập văn hóa gần gũi, thoải mái công ty tinh thần học hỏi, sáng tạo khơng ngừng… Tuy nhiên, q trình làm việc Bảo Kim, thực tập sinh phận phát triển khách hàng cá nhân, trực tiếp trao đổi làm việc không với phận mà em trao đổi làm việc với nhiều phận công ty phận CNTT, khách hàng doanh nghiệp thời gian làm việc em thấy hoạt động tạo động lực chưa thực đem lại kết kỳ vọng chưa khiến toàn nhân viên nỗ lực, cố gắng phát huy hiết khả trình độ chun mơn, điểm mạnh họ có để cống hiến cho cơng ty Trong doanh nghiệp cịn có NLĐ với tiến