Hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty tnhh yamaha motor việt nam – chi nhánh phía nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ****** ĐÀO KHẮC ANH VIỆT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM vă n th ạc sĩ U EH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu ận TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ****** ĐÀO KHẮC ANH VIỆT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 U EH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ sĩ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC vă n th ạc PGS TS HỒ TIẾN DŨNG Lu ận TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Hồn thiện hoạt động chiêu thị Cơng ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn khoa học PGS TS Hồ Tiến Dũng Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Những kết luận giải pháp luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu tài liệu khoa học khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Lu ận vă n th ạc sĩ U EH Đào Khắc Anh Việt MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………… 1 Lý thực đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: 3 Đối tượng nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Bố cục đề tài CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ…………………………………5 1.1 Tổng quan chiêu thị 1.1.1 Khái niệm chiêu thị 1.1.2 Vai trò chiêu thị 1.1.3 Chức chiêu thị 1.2.1 EH 1.2 Các thành phần chiêu thị Quảng cáo U 1.2.1.1 Khái niệm quảng cáo Khuyến 10 ạc 1.2.2 sĩ 1.2.1.2 Các hình thức quảng cáo th 1.2.2.1 Khái niệm 10 1.2.2.2 Các hình thức khuyến 10 Quan hệ công chúng 10 n 1.2.3 vă 1.2.3.1 Khái niệm 10 Lu ận 1.2.3.2 Các hình thức quan hệ công chúng 11 1.2.4 Bán hàng cá nhân 13 1.2.4.1 Khái niệm 13 1.2.4.2 Các hình thức bán hàng cá nhân 14 1.2.5 Tiếp thị trực tiếp 14 1.2.5.1 Khái niệm 14 1.2.5.2 Các hình thức tiếp thị trực tiếp 14 1.3 Quản trị hoạt động chiêu thị 15 1.3.1 Các yếu tố định đến cấu trúc chiêu thị 15 1.3.2 Xác định mục tiêu chiêu thị 17 1.3.3 Xác định ngân sách dành cho chiêu thị 17 1.3.4 Kiểm tra đánh giá hiệu chiêu thị 17 1.4 Các hoạt động marketing ảnh hưởng đến chiêu thị 18 1.4.1 Về nghiên cứu thị trường 18 1.4.2 Về sản phẩm 19 1.4.3 Về giá 19 1.4.4 Về phân phối 20 Kết luận Chương .22 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM 23 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam .23 Sơ lược Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam 23 2.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu triết lý kinh doanh 24 EH 2.1.1 sĩ U 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam từ 2012-2016 24 Giới thiệu khảo sát hoạt động chiêu thị 26 th 2.2.1 ạc 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam 26 2.2.1.1 Qui trình khảo sát 26 Lu ận vă n 2.2.1.2 Kết khảo sát mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 29 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam 33 2.2.2.1 Hoạt động quảng cáo 33 2.2.2.2 Hoạt động khuyến 37 2.2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 40 2.2.2.4 Hoạt động bán hàng cá nhân 42 2.2.2.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp 44 2.2.3 Hiện trạng quản trị hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam 47 2.2.4 Phân tích thực trạng hoạt động marketing ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam… 49 2.2.4.1 Về nghiên cứu thị trường 49 2.2.4.2 Về sản phẩm 51 2.2.4.3 Về giá 53 2.2.4.4 Về phân phối 55 2.3 Đánh giá chung hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam .57 2.3.1 Ưu điểm 57 2.3.2 Hạn chế 58 Kết luận Chương .59 U EH CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM ĐẾN NĂM 2020 60 sĩ 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu hoạt động công ty đến năm 2020 60 Định hướng phát triển công ty 60 3.1.2 Mục tiêu hoạt động công ty 60 ạc 3.1.1 th 3.2 Mục tiêu .60 Mục tiêu tổng quát 60 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 61 Lu ận vă n 3.2.1 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam đến năm 2020 61 3.3.1 Hoạt động quảng cáo 61 3.3.2 Hoạt động khuyến 68 3.3.3 Hoạt động quan hệ công chúng 70 3.3.4 Hoạt động bán hàng cá nhân 73 3.3.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp 75 3.4 Giải pháp nâng cao hiệu quản trị hoạt động chiêu thị .76 3.5 Giải pháp hỗ trợ cho hoạt động chiêu thị 77 3.5.1 Về nghiên cứu thị trường 77 3.5.2 Về sản phẩm 78 3.5.3 Về giá 80 3.5.4 Về phân phối 81 Kết luận Chương .83 KẾT LUẬN 84 Lu ận vă n th ạc sĩ U EH TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU Biểu đồ 2.1: Doanh số bán hàng Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam Biểu đồ 2.3: Thị phần xe máy khu vực phía Nam Bảng 2.1: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha Bảng 2.2: Các chương trình quảng cáo truyền hình Yamaha Motor Việt Nam năm 2016 Bảng 2.3: Thống kê thang đo quảng cáo Bảng 2.4: Các chương trình khuyến Yamaha Motor Việt Nam năm 2016 Bảng 2.5: Thống kê thang đo khuyến Bảng 2.6: Các hoạt động quan hệ công chúng Yamaha Motor Việt Nam năm 2016 Bảng 2.7: Thống kê thang đo quan hệ cơng chúng EH Bảng 2.8: Thống kê trình độ học vấn nhân viên đại lý Yamaha khu vực phía Nam U Bảng 2.9: Thống kê trạng cửa hàng theo tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu sĩ Yamaha khu vực phía Nam ạc Bảng 2.10: Thống kê thang đo bán hàng cá nhân n năm 2016 phía Nam th Bảng 2.11: Thống kê chương trình tiếp thị Yamaha Motor Việt Nam vă Bảng 2.12: Thống kê thang đo tiếp thị trực tiếp Lu ận Bảng 2.13: Ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị năm 2016 Bảng 2.14: Danh mục sản phẩm xe máy Yamaha Motor Việt Nam Bảng 2.15: Bảng giá bán lẻ niêm yết Yamaha Motor Việt Nam Bảng 2.16: Thống kê mô tả thang đo Bảng 3.1: Đề xuất chương trình quảng cáo truyền hình Bảng 3.2: Đề xuất chương trình đặt bảng quảng cáo ngồi trời tỉnh thành khu vực phía Nam Bảng 3.3: Đề xuất kiện quảng bá xe tay ga tổ chức đại lý Bảng 3.4: Đề xuất chương trình khuyến Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam Bảng 3.5: Đề xuất thực hoạt động quan hệ công chúng Bảng 3.6: Đề xuất chương trình đào tạo nhân viên đại lý hàng năm Bảng 3.7: Đề xuất tỷ lệ cửa hàng nâng cấp theo tiêu chuẩn nhận diện Lu ận vă n th ạc sĩ U EH khu vực phía Nam DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo Cơng ty Yamaha Motor Hình 2.2: Qui trình khảo sát hoạt động chiêu thị Hình 2.3: Kênh phân phối Yamaha Motor Việt Nam Hình 3.1: Đề xuất chiến lược đẩy chiến lược kéo Yamaha Motor Việt Nam – Lu ận vă n th ạc sĩ U EH chi nhánh phía Nam