Luận văn thạc sĩ kinh tế một số giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng tmcp sài gòn thương tín chi nhánh bình phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG TRƯỜNG THƠNG Lu ận MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU Ý ĐỊNH SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC n vă NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP ạc th sĩ nh Ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG TRƯỜNG THÔNG Lu MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU Ý ĐỊNH ận NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP vă SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC n ạc th sĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nh Ki (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ XUÂN VINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU ận Lu M u Đ n vă T Đ th P ạc P sĩ P xử lý phân tích liệu ĩ ực tiễn c tài tế K t c u luậ C nh P Ý ập liệu Ki ă Một s v lý luận thực tiễn v ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên .6 1.1 Một s v lý luậ l q ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên 1.1.1 Một s khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm ý định nghỉ việc 1.1.1.3 Khái niệm nghỉ việc 1.1.1.4 Tác hại tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao l 1.1.2 Các lý thuy q ý ịnh nghỉ việc 1.1.2.1 Lý thuyết cổ điển đo lường ý định thực hành vi 1.1.2.2 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Ambraham Maslow 11 1.1.2.3 Lý thuyết ERG – Clayton Alderfer 13 1.1.2.4 Lý thuyết hai nhân tố Herberg 14 1.1.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vrom (1964) 15 1.1.2.6 Lý thuyết công Adams .16 Lu 1.1.3 M i quan hệ hài lịng cơng việc vớ ý ịnh nghỉ việc 17 ận 1.1.3.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 17 vă 1.1.3.2 Mối quan hệ hài lòng công việc ý định nghỉ việc 20 n th 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên c u liên quan .20 ớc 20 ạc 1.2.1 Các nghiên c sĩ 1.2.2 Các nghiên c ro ớc 22 Ki 1.3 Giả thuy t nghiên c u, mơ hình nghiên c xu t 24 nh 1.3.1 Các giả thuy t v ý ịnh nghỉ việc nhân t ả ởng 24 tế 1.3.1.1 Sự hài lòng cam kết với tổ chức 24 1.3.1.2 Sự thỏa mãn công việc 25 1.3.1.3 Tình trạng căng thẳng cơng việc .25 1.3.1.4 Nhân tố gây nên căng thẳng công việc .26 1.3.1.5 Sự công tổ chức 27 1.3.2 Mơ hình nghiên c T T xu t 27 o ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Bì P ớc .29 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 C : T ực tr ng y u t ả TMCP S viên ngân h ý ịnh nghỉ việc c a nhân Gị T Bì P o n 2016-2018 34 â 2.1 Tổng quan v TMCP S Gò T (S o b k) 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .34 l ới ho 2.1.2 M ộng .37 2.1.3 Các sản phẩm dịch v c a Sacombank 37 2.1.4 Tầm nhìn, s mệnh giá trị c t lõi 38 â 2.1.5 Tình hình nhân t ận Lu T ú T o Gò T 38 o nguồn nhân lực t i ngân hàng TMCP Sài Gòn 42 â 2.2 Tổng quan v vă P TMCP S TMCP S Gị T Bì ớc 44 n th 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Sài Gịn Bì ạc T P ớc .44 2.2.2 Bộ máy tổ ch c c a chi nhánh 45 sĩ ộng kinh doanh c a ngân hàng TMCP Sài Gịn 2.2.3 Tình hình ho Ki nh T Bì P ớc .46 2.3 Tình hình nhân nghỉ việc cao t i ngân hàng TMCP S tế Bì P 2.4 Phân tích thực tr TMCP S Gò T ro Gò T o n 2016-2018 47 ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên t i ngân hàng Bì P ớc 49 2.4.1 Thi t k nghiên c u .49 2.4.1.1 Phương pháp nghiên cứu 49 2.4.1.2 Quy trình nghiên cứu 50 2.4.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi 51 2.4.1.4 Phương pháp phân tích liệu 52 2.4.2 K t nghiên c u 55 2.4.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 55 2.4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 2.4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .62 2.4.2.4 Phân tích hồi quy .65 Đ S ực tr ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên t i ngân hàng TMCP Gò T Bì P ớc 77 2.5.1 Sự thỏa mãn công việc 77 2.5.2 Sự hài lịng cam k t cơng việc 79 2.5.3 Sự công tổ ch c 81 ă 2.5.4 Tình tr ẳng cơng việc 83 ận Lu TÓM TẮT CHƯƠNG 84 C : Một s giải pháp giảm thiể ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên ngân TMCP S vă 3.1 Q Gò T ể n ị P ớc 85 ớng m c tiêu phát triển nhân lực t i ngân hàng Gị T th TMCP S Bì Bì P ớc 85 ạc 3.2 Một s giải pháp nhằm giảm thiể ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên ngân TMCP S Gị T Bì P ớc .86 sĩ 3.2.1 Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc cho nhân viên ngân Ki Gị T Bì nh TMCP S P ớc 86 3.2.2 Các giải pháp nâng cao hài lịng cam k t cơng việc cho nhân tế â TMCP S Gị T Bì P ớc 89 3.2.3 Các giải pháp nâng cao công tổ ch c t i ngân hàng TMCP S Gị T Bì 3.2.4 Các giải pháp giảm thiểu tình tr â TMCP S TĨM TẮT CHƯƠNG Gị T P ớc .92 ă ẳng cơng việc t i Bì P ớc 94 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu nhằm tìm giải pháp cho thực trạng biến động nhân th o chiều hướng bất lợi ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước thời gian gần Nghiên cứu tập trung nhận diện xác định yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng từ đưa hàm ý uản trị Sử dụng kỹ thuật thu thập liệu sơ cấp ua bảng câu hỏi khảo sát xử lý phần mềm SPSS Bảng câu hỏi khảo sát thức hình thành từ nghiên cứu định tính sau có tham vấn ý kiến cấp trưởng phòng ban giám đốc, liệu tiến hành kiểm tra, phân tích, đánh giá Phân tích độ ận Lu tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi uy bội (RA) áp dụng để xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định nghỉ việc Kết uả nghiên cứu xác định yếu tố tác động gồm thỏa mãn vă công việc, hài lịng cam kết cơng việc, tình trạng căng thẳng công việc n th công tổ chức Từ kết nghiên cứu, người quản lý cần quan tâm ạc nhân tố xác định có tác động đến ý định nghỉ việc nhân viên, từ có giải pháp giúp nhân viên tin tưởng đóng góp nhiều cho phát triển sĩ ngân hàng Ki nh Từ khóa: Ý định nghỉ việc, yếu tố tác động, Sacombank tế ABSTRACT The study has been researched to find solutions to the current situation of personnel changes in a disadvantageous direction at Saigon Thuong tin Commercial Joint Stock Bank – Binh Phuoc Brand Th study’s obj ctiv s w r to id ntify and determine factors affecting intention of leaving job of employees at Sacombank in Binh Phuoc The study was conducted through the serveys of primary data collection and analyzed by SPSS The questionaires were based on the qualitative study and after consultation of the managers and all data were examined, analyzed and evaluat d Cronbach’s Alpha r liability, Explor Factor Analysis (EFA) and ận Lu Multiple Regression Analysis (RA) were used to determine the degree of influence of each factor on intention of leaving job of employees The results showed that there were factors, including job feeling items, job satisfaction and commitment vă items, job stress items and fairness items From the study results, managers need to n th consider the identified factors that affect the employee's intention to quit their jobs, ạc thereby having solutions to help employees trust and contribute more to the development of the bank sĩ Keywords: Intention to leave job, Factors affecting, Sacombank nh Ki tế PHẦN MỞ ĐẦU T Ngành ngân hàng xem thành phần quan trọng thị trường tài quốc gia có vai trị chủ lực việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Bên cạnh phát triển nhanh chóng kinh tế đất nước, ngành ngân hàng nói riêng cho thấy tầm quan trọng đóng góp to lớn Việc phát triển hệ thống ngân hàng hoạt động tổ chức tín dụng, xem huyết mạch kinh tế, tiếp tục giữ vai trò trọng yếu tổng thể hệ thống tài Việt Nam Ổn định hoạt động hệ thống tổ chức tín dụng đóng vai trò chủ ận Lu chốt ổn định tiền tệ ổn định tài chính, điều kiện tiên để kinh tế phát triển bền vững Thực tế cho thấy, ngân hàng hỗ trợ tương xứng từ nguồn vă nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao phát triển bền vững n th khẳng định vị hệ thống ngành ngân hàng ạc nước Ở Việt Nam, tranh hoạt động ngành ngân hàng năm gần tươi sáng nhiên việc phát triển nhanh chóng mở rộng ngành sĩ ngân hàng lại chưa tương xứng với nguồn nhân lực, chưa có trọng đào tạo Ki nh nguồn nhân lực chất lượng cao, nguồn nhân lực chưa phát triển phù hợp với mức tăng trưởng hoạt động tổ chức, thiếu gắn bó với tổ chức tế Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước gồm chi nhánh 07 phịng giao dịch đặt huyện thị tỉnh Bình Phước Với đặc trưng nguồn nhân lực chủ yếu nguồn nhân trẻ, có trình độ cao (hơn 60% nhân viên độ tuổi 30 gần 70% trình độ từ đại học trở lên) việc phát huy tận dụng mạnh nguồn lực trẻ đ m lại thành công lớn cho tổ chức ngân hàng Tuy nhiên, thực trạng thay đổi công việc sang tổ chức khác thời gian gần lại diễn mạnh mẽ, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc qua năm 2016, 2017, 201 6.3%, 10.7%, 11% Qua đó, cho thấy tỷ lệ nhân viên nghỉ việc chi nhánh có xu hướng tăng ua năm Phần lớn nhân viên có nhu cầu thay đổi thân với cơng việc có mức lương hấp dẫn hơn, mơi trường làm việc tốt hay muốn khám phá điều từ tổ chức khác từ dẫn tới định nghỉ việc tổ chức cũ Thực trạng đặt toán cho nhà quản lý yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên, giải pháp hạn chế tạo động lực làm việc cho họ Đó lý tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh M Xác định phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc ận Lu nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước Đánh giá thực trạng ý định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước vă Đề xuất số giải pháp nhằm giảm thiểu ý định nghỉ việc nhân n Đ ạc th viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước sĩ 3.1 Đ Ki Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên uan đến thực trạng ý định nghỉ việc nh nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước Đối tượng khảo sát: Nhân viên làm việc ngân hàng TMCP Sài tế Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước 3.2 P Phạm vi thời gian: Để đảm bảo tính cập nhật đề tài liệu thứ cấp thu thập phạm vi thời gian từ năm 2016 đến 2018 Các liệu sơ cấp thu thập từ tháng 01/201 đến tháng 12/2018 Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước P 4.1 P ập liệu Thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp thu thập luận văn bao gồm