(Luận văn) một số giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng tmcp sài gòn thương tín chi nhánh bình phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w TRƯƠNG TRƯỜNG THÔNG n lo ad ju y th yi pl al n ua MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU Ý ĐỊNH n va NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP ll fu SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo TRƯƠNG TRƯỜNG THÔNG ad ju y th yi pl MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU Ý ĐỊNH ua al n NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP n va SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z (Hướng ứng dụng) z vb Mã số: 8340101 ht k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ XUÂN VINH n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc ng hi nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước” ep cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn khoa học w PGS.TS Võ Xuân Vinh Các số liệu luận văn thu thập sử n lo dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn ad không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố y th cơng trình nghiên cứu khác trước ju yi Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 pl n ua al Tác giả luận văn n va ll fu oi m Trương Trường Thông at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG w DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ n lo ad TĨM TẮT y th ABSTRACT ju PHẦN MỞ ĐẦU yi pl T al M n ua u n Đ ll fu P oi m P at P ập liệu P xử lý phân tích liệu z z ực tiễn c ă gm lý luận thực tiễn v ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên l.c Một s v k C jm K t c u luậ tài ht ĩ vb Ý nh va Đ lý luậ l q ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên a Lu 1.1 Một s v om .6 n 1.1.1 Một s khái niệm y te re 1.1.1.2 Khái niệm ý định nghỉ việc n va 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.3 Khái niệm nghỉ việc 1.1.1.4 Tác hại tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao t to 1.1.2 Các lý thuy l q ý ịnh nghỉ việc ng 1.1.2.1 Lý thuyết cổ điển đo lường ý định thực hành vi hi ep 1.1.2.2 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Ambraham Maslow 11 w 1.1.2.3 Lý thuyết ERG – Clayton Alderfer 13 n lo 1.1.2.4 Lý thuyết hai nhân tố Herberg 14 ad ju y th 1.1.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vrom (1964) 15 yi 1.1.2.6 Lý thuyết công Adams .16 pl al 1.1.3 M i quan hệ hài lịng cơng việc vớ ý ịnh nghỉ việc 17 n ua 1.1.3.1 Khái niệm hài lòng công việc 17 n va 1.1.3.2 Mối quan hệ hài lòng công việc ý định nghỉ việc 20 fu ll 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên c u liên quan .20 m ớc 20 ro ớc 22 at nh 1.2.2 Các nghiên c oi 1.2.1 Các nghiên c xu t 24 z 1.3 Giả thuy t nghiên c u, mơ hình nghiên c z ởng 24 ht vb 1.3.1 Các giả thuy t v ý ịnh nghỉ việc nhân t ả k jm 1.3.1.1 Sự hài lòng cam kết với tổ chức 24 gm 1.3.1.2 Sự thỏa mãn công việc 25 l.c 1.3.1.3 Tình trạng căng thẳng công việc .25 om 1.3.1.4 Nhân tố gây nên căng thẳng công việc .26 a Lu 1.3.1.5 Sự công tổ chức 27 n P ớc .29 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 y Bì te re T o ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn n T xu t 27 va 1.3.2 Mơ hình nghiên c C : T ực tr ng y u t ả TMCP S t to viên ngân h ý ịnh nghỉ việc c a nhân Gị T Bì P o n ng 2016-2018 34 hi â ep 2.1 Tổng quan v TMCP S Gò T (S o b k) 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .34 w n l ới ho 2.1.2 M ộng .37 lo ad 2.1.3 Các sản phẩm dịch v c a Sacombank 37 y th 2.1.4 Tầm nhìn, s mệnh giá trị c t lõi 38 â ju 2.1.5 Tình hình nhân t ú o pl T yi T TMCP S Gò T 38 o nguồn nhân lực t i ngân hàng TMCP Sài Gòn â TMCP S n 2.2 Tổng quan v ua al 42 Gị T Bì va ớc 44 n P fu ll 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Sài Gịn P ớc .44 oi Bì m T at nh 2.2.2 Bộ máy tổ ch c c a chi nhánh 45 ộng kinh doanh c a ngân hàng TMCP Sài Gịn 2.2.3 Tình hình ho z Bì P ớc .46 z T vb ht 2.3 Tình hình nhân nghỉ việc cao t i ngân hàng TMCP S P ro jm Bì Gị T o n 2016-2018 47 k Bì P ớc 49 l.c Gò T TMCP S ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên t i ngân hàng gm 2.4 Phân tích thực tr om 2.4.1 Thi t k nghiên c u .49 a Lu 2.4.1.1 Phương pháp nghiên cứu 49 n 2.4.1.2 Quy trình nghiên cứu 50 2.4.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 55 y 2.4.2 K t nghiên c u 55 te re 2.4.1.4 Phương pháp phân tích liệu 52 n va 2.4.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi 51 2.4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 t to 2.4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .62 ng 2.4.2.4 Phân tích hồi quy .65 hi ep Đ S ực tr ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên t i ngân hàng TMCP Gị T Bì P ớc 77 w n 2.5.1 Sự thỏa mãn công việc 77 lo ad 2.5.2 Sự hài lịng cam k t cơng việc 79 y th 2.5.3 Sự công tổ ch c 81 ă ju 2.5.4 Tình tr ẳng công việc 83 yi pl TÓM TẮT CHƯƠNG 84 : Một s giải pháp giảm thiể ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên ngân ua al C ị ớc 85 ớng m c tiêu phát triển nhân lực t i ngân hàng Gò T Bì ll fu TMCP S P n ể Bì va 3.1 Q Gò T n TMCP S P ớc 85 Gị T Bì P ớc .86 at nh TMCP S oi m 3.2 Một s giải pháp nhằm giảm thiể ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên ngân 3.2.1 Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc cho nhân viên ngân z Gị T Bì z TMCP S P ớc 86 vb ht 3.2.2 Các giải pháp nâng cao hài lòng cam k t cơng việc cho nhân TMCP S jm â Gị T Bì P ớc 89 k Bì TMCP S ẳng cơng việc t i Bì P ớc 94 96 n TĨM TẮT CHƯƠNG Gị T ă a Lu â ớc .92 om 3.2.4 Các giải pháp giảm thiểu tình tr P l.c Gò T TMCP S gm 3.2.3 Các giải pháp nâng cao công tổ ch c t i ngân hàng y PHỤ LỤC te re TÀI LIỆU THAM KHẢO n va KẾT LUẬN 97 DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 1.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hi ep hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước Bảng 2.1 Tình hình nhân Sacombank chi nhánh Bình Phước w Bảng 2.2 Đặc điểm mẫu điều tra n lo Bảng 2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến ad y th Bảng 2.4 Kết uả định KM Bartl tt’s biến độc lập ju Bảng 2.5 Kết uả phân tích nhân tố khám phá biến độc lập yi pl Bảng 2.6 Kết uả định KM Bartl tt’s biến phụ thuộc Bảng Hệ số P arson n ua al Bảng 2.7 Kết uả phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc va n Bảng 2.9 Kết uả hệ số xác định bội R2 ll fu Bảng 2.10 Kết uả phân tích phương sai AN VA at nh Bảng 2.12 Kiểm định giả thuyết oi m Bảng 2.11 Kết uả phân tích hồi quy Coefficients Bảng 2.13 Kết uả khảo sát yếu tố thỏa mãn công việc z z Bảng 2.14 Kết uả khảo sát yếu tố hài lịng cam kết cơng việc vb ht Bảng 2.15 Kết uả khảo sát yếu tố công tổ chức jm Bảng 2.16 Kết uả khảo sát yếu tố tình trạng căng thẳng công việc k om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng Hình 1.1 Mơ hình lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) hi ep Hình 1.2 Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) Hình 1.3 Tháp nhu cầu thứ bậc Maslow w n Hình 1.4 So sánh nhu cầu Maslow lý thuyết ERG Alderfer (1969) lo ad Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu y th Hình 2.1 Số lượng lao động Sacombank giai đoạn 2014-2018 ju Hình 2.2 Cơ cấu lao động th o độ tuổi yi pl Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính ua al Hình 2.4 Cơ cấu lao động th o trình độ n Hình 2.5 Quy trình nghiên cứu va n Hình 2.6 Biểu đồ tần số Histogram ll fu Hình 2.7 Đồ thị P-P Plot phần dư chuẩn hóa hồi quy oi m Hình Đồ thị Scatter Plot phần dư chuẩn hóa hồi quy at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT t to Đề tài nghiên cứu nhằm tìm giải pháp cho thực trạng biến động nhân ng th o chiều hướng bất lợi ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình hi ep Phước thời gian gần Nghiên cứu tập trung nhận diện xác định yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng từ đưa hàm ý w uản trị Sử dụng kỹ thuật thu thập liệu sơ cấp ua bảng câu hỏi khảo sát xử n lo lý phần mềm SPSS Bảng câu hỏi khảo sát thức hình thành từ ad y th nghiên cứu định tính sau có tham vấn ý kiến cấp trưởng phòng ju ban giám đốc, liệu tiến hành kiểm tra, phân tích, đánh giá Phân tích độ yi pl tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi uy ua al bội (RA) áp dụng để xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định n nghỉ việc Kết uả nghiên cứu xác định yếu tố tác động gồm thỏa mãn va n công việc, hài lịng cam kết cơng việc, tình trạng căng thẳng công việc ll fu công tổ chức Từ kết nghiên cứu, người quản lý cần quan tâm oi m nhân tố xác định có tác động đến ý định nghỉ việc nhân viên, từ ngân hàng at nh có giải pháp giúp nhân viên tin tưởng đóng góp nhiều cho phát triển z z Từ khóa: Ý định nghỉ việc, yếu tố tác động, Sacombank ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC Ph l c - Thi t k nghiên c u t to Phương pháp nghiên cứu đề tài dựa nghiên cứu định tính nghiên cứu ng hi định lượng Trong đó, tác giả sử dụng nghiên cứu định tính để nhằm xác định ep yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc nhân viên Sacombank chi nhánh Bình Phước Nghiên cứu định tính thực thơng qua vấn chun gia (ban w n giám đốc, trưởng/phó phịng) làm việc ngân hàng Từ kết nghiên lo ad cứu định tính, tác giả tổng hợp ý kiến xây dựng bảng câu hỏi Sau đó, tác ju y th giả tiến hành nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi với nhân viên yi làm việc ngân hàng để nhằm đánh giá thực trạng yếu tố tác động lên ý pl định nghỉ việc Bảng câu hỏi thiết kế th o thang đo Lik r mức độ ua al Danh sách chuyên gia tham gia khảo sát: n va Họ Tên Ch c v n STT fu Dương Ngọc Hùng Giám đốc chi nhánh Nguyễn Hoàng Anh Vũ Nguyễn Hải Thụy Nguyễn Minh Hiếu Ba Thái Sinh Phó phịng kinh doanh Nguyễn Thị Mai Linh Trưởng phịng kiểm sốt rủi ro Trần Thị Thu Hương Phó phịng kiểm sốt rủi ro Vũ Thị Thúy Trưởng phòng HC Nhân & Quỹ Lê Nguyễn Hoàng Ngân Trưởng phận nhân 10 Từ Thị Thúy Phó phịng HC Nhân & Quỹ 11 Trần Thái Thảo Linh Phó phịng HC Nhân & Quỹ 12 Nguyễn Đăng Hà Trưởng PGD Bù Đăng 13 Bùi Trọng Nghĩa Phó PGD Bù Đăng 14 Nguyễn Thị Bích Tuyền Phó PGD Bù Đăng 15 Nguyễn Thanh Hà Trưởng PGD Bù Đốp ll oi m Phó giám đốc at nh Phó giám đốc z Trưởng phòng kinh doanh z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep 16 Đào Trọng Hải Trưởng PGD Phước Long 17 Nguyễn Việt Hùng Phó PGD Phước Long 18 Hoàng Văn Thịnh Trưởng PGD Lộc Ninh 19 Nguyễn Thế Vinh Trưởng PGD Phú Riềng 20 Nguyễn Hồng Toàn Trưởng PGD Chơn Thành w n Bảng thảo luận chuyên gia lo ad Xin chào Quý Anh/chị, y th Hiện thực đề tài nghiên cứu "Một số giải pháp giảm thiểu ý ju yi định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình pl Phước" Rất mong Quý Anh/chị dành chút thời gian cho số ý kiến al n ua Sau đưa thành phần sử dụng đo lường ý định nghỉ việc va nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước Anh/chị n cho ý kiến phù hợp thành phần ý định nghỉ việc fu ll nhân viên m oi Ngoài ra, với thành phần sử dụng để đo lường ý định nghỉ việc nhân nh at viên, anh/chị có xem phát biểu có rõ ràng hay khơng, có cần bổ sung hay z loại bỏ bớt phát biểu hay khơng? z ht vb Sự hài lịng cam k t công việc Nhân viên đào tạo nghiệp vụ bắt đầu làm việc ngân hàng CO2 Nhân viên tự chủ công việc CO3 Nhân viên hưởng chế độ tốt (bảo hiểm, đồng phục…) CO4 Điều kiện vật chất nơi làm việc tốt CO5 Sự thăng tiến công việc tốt CO6 Sự ghi nhận đóng góp cá nhân ngân hàng tốt CO7 Nhân viên nhận mức lương phù hợp CO8 Nhân viên cảm thấy tự hào làm việc ngân hàng CO9 Nhân viên cảm thấy hài lòng làm việc ngân hàng k jm CO1 om l.c gm n a Lu n va y te re Sự thỏa mãn công việc t to ng hi ep SA1 Nhân viên u thích cơng việc SA2 Các đồng nghiệp giúp đỡ công việc SA3 Công việc phù hợp với lực thân SA4 Công việc phù hợp với trình độ chun mơn SA5 Các lãnh đạo ln quan tâm nhân viên ă w Tình tr n Nhân viên thường xuyên làm thêm lo SO1 ad Nhân viên cảm thấy kiệt sức công việc SO3 ju y th SO2 ẳng công việc SO4 Cảm thấy thất vọng công việc yi Công việc uá căng thẳng pl ua al ẳng n Các nhân t gây nên ă va Trách nhiệm công việc phân công rõ ràng SE2 Mục tiêu công việc xác định rõ ràng SE3 Công việc bị q tải SE4 Nhân viên khơng có thời gian giành cho gia đình n SE1 ll fu oi m at nh z Sự công tổ ch c z Tiền lương phù hợp với công việc FA2 Được đối xử công nhân viên khác quyền lợi FA3 Được tham gia định công việc có liên quan ht vb FA1 k jm l.c gm Ý ịnh nghỉ việc Nhân viên thường nghĩ công việc khác tốt không IN2 Nhân viên khơng có ý định làm cơng việc dài lâu IN3 Nhân viên có ý định rời bỏ công việc không n y phần như: hài lịng cam kết cơng việc, thỏa mãn cơng việc, tình trạng căng te re Nhận định chuyên gia thành phần sử dụng đo lường: Những thành n va y a Lu K t om IN1 thẳng công việc, nhân tố gây nên căng thẳng công tổ chức phù hợp để đo lường ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Sacombank t to Bình Phước ng hi Đánh giá thang đo: ep Thành phần nhân tố gây nên căng thẳng điều chỉnh thang đo SE1 thành w n “Trách nhiệm công việc chưa phân công rõ ràng” SE2 thành “Mục tiêu lo ad công việc chưa xác định rõ ràng” y th Thành phần Ý định nghỉ việc điều chỉnh bỏ thang đo IN3 “Nhân viên có ý định rời ju yi bỏ công việc khơng” thay “Nhân viên muốn tìm cơng việc pl có hội” ua al n Các thành phần lại: đồng ý với thang đo đề xuất u tra khảo sát nhân viên n va Bả ll fu m Xin chào Quý Anh/chị, oi Hiện thực đề tài nghiên cứu "Một số giải pháp giảm thiểu ý nh at định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình z Phước" Rất mong Quý Anh/chị dành chút thời gian cho số ý kiến z ht vb Xin lưu ý câu trả lời sai, tất ý kiến trả jm lời có giá trị, hữu ích cho việc nghiên cứu tơi Tôi mong nhận k hỗ trợ cộng tác chân thành Quý Anh/chị Xin Quý Anh/chị vui lòng cho a Lu ữ n y ổi te re 31 đến 50 tuổi n va Câu 2: Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/chị Câu 3: Xin vui lịng cho biết vị trí cơng việc Anh/chị ởng, phó phận om l.c Câu 1: Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/chị ới 30 tuổi I Thông tin chung Nam gm biết mức độ đồng ý phát biểu sau: ợp đồng ức Câu 4: Xin vui lòng cho biết thu nhập tháng (VNĐ) Anh/chị t to ới triệu Từ triệu đến 15 triệu ng hi 15 triệu ep Câu 5: Thâm niên công tác Anh/chị lâu Từ 1-5 năm Từ 5-10 năm w n Trên 10 năm lo ad Câu 6: Trình độ học vấn Anh/chị Đại học s al Khơng đồng ý Đồng ý Hồn tồn n n đồng ý va không đồng ý Bình thường ua Hồn tồn : pl Q y yi Cao đẳng ju y th Sau đại học ll fu oi m Câu 7: Dưới số phát biểu nhân tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc Bi n Nội dung at nh nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín chi nhánh Bình Phước: ộ M z vb Nhân viên đào tạo nghiệp vụ bắt đầu ht làm việc ngân hàng k jm CO1 z Sự hài lòng cam k t công việc Nhân viên nhận mức lương phù hợp CO8 Nhân viên cảm thấy tự hào làm việc ngân y CO7 te re Sự ghi nhận đóng góp cá nhân ngân hàng tốt n CO6 va tốt n Sự thăng tiến công việc a Lu Điều kiện vật chất nơi làm việc tốt om CO5 hiểm, đồng phục…) l.c CO4 Nhân viên hưởng chế độ tốt (bảo CO3 Nhân viên tự chủ công việc gm CO2 Bi n Nội dung ộ M hàng t to Nhân viên cảm thấy hài lòng làm việc ng CO9 hi ngân hàng ep Sự thỏa mãn công việc Các đồng nghiệp giúp đỡ công w Nhân viên yêu thích cơng việc n SA1 lo ad SA2 y th Công việc phù hợp với lực ju SA3 việc yi thân pl n Các lãnh đạo quan tâm nhân viên ẳng cơng việc fu ă n va Tình tr mơn ua SA5 Cơng việc phù hợp với trình độ chuyên al SA4 Nhân viên thường xuyên làm thêm SO2 Nhân viên cảm thấy kiệt sức công việc SO3 Công việc uá căng thẳng SO4 Cảm thấy thất vọng công việc ll SO1 oi m at nh z z ht vb Nhân viên khơng có thời gian giành cho gia đình FA2 Được đối xử cơng nhân viên khác quyền lợi y Tiền lương phù hợp với công việc te re FA1 n Sự công tổ ch c va SE4 n Công việc bị tải a Lu SE3 om Mục tiêu công việc chưa xác định rõ ràng l.c SE2 Trách nhiệm công việc chưa phân công rõ ràng gm SE1 k ẳng jm Các nhân t gây nên ă Bi n Nội dung ộ M Được tham gia định cơng việc có liên quan FA3 t to Ý ịnh nghỉ việc ng hi ep Nhân viên thường nghĩ công việc khác tốt không IN1 Nhân viên khơng có ý định làm cơng việc dài lâu w IN2 n lo Nhân viên muốn tìm cơng việc có hội ad IN3 ju y th A Xin chân thành / ị! yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Ph l c – K t phân tích – Kiể P â Cro b ịnh ’s Al t to Bi n CO ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's N of Items Alpha w 966 n lo ad Item-Total Statistics y th Scale Mean if ju Item Deleted Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted yi Scale Variance pl 21.33 CO2 21.12 CO3 21.11 CO4 20.93 CO5 21.41 33.003 CO6 21.03 29.539 CO7 21.27 30.759 CO8 21.14 29.905 CO9 21.13 29.863 31.498 819 963 28.722 937 958 29.153 926 958 735 967 720 967 893 960 839 962 907 959 923 958 n ua al CO1 va 31.071 n ll fu oi m at nh z z Bi n SA vb jm Cronbach's ht Reliability Statistics N of Items k Alpha gm 841 Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 780 SA2 12.84 6.031 536 838 SA3 12.69 5.581 656 806 SA4 12.64 5.837 668 803 SA5 13.02 5.718 627 814 y 748 te re 5.482 n 12.93 va SA1 n Scale Variance a Lu Scale Mean if om l.c Item-Total Statistics Bi n SO Reliability Statistics t to Cronbach's N of Items ng Alpha hi 666 ep w Item-Total Statistics n lo Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ad Scale Mean if y th SO1 11.15 635 464 11.18 2.257 566 518 SO3 11.09 2.287 549 530 SO4 11.07 3.040 119 805 ju 2.102 yi SO2 pl n ua al n va Bi n SO sau lo i SO4, ch y l i lần ll N of Items m Cronbach's fu Reliability Statistics oi Alpha at nh 805 z z Item-Total Statistics vb Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ht Scale Mean if k jm 706 676 SO2 7.42 1.504 645 741 SO3 7.33 1.552 608 779 om l.c 1.391 7.39 gm SO1 n a Lu Bi n SE Reliability Statistics Item-Total Statistics y 754 te re Alpha n N of Items va Cronbach's t to Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ng hi ep SE1 8.72 2.892 686 617 SE2 8.89 3.358 544 700 SE3 8.69 2.938 535 712 SE4 9.40 3.687 457 743 w n lo Bi n FA ad Cronbach's yi Alpha N of Items ju y th Reliability Statistics pl 807 ua al n Item-Total Statistics va Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted n Scale Mean if ll fu 7.03 1.334 FA3 7.11 1.149 752 615 776 715 671 at FA2 640 nh 1.361 oi 7.22 m FA1 z z ht vb Bi n IN N of Items k Cronbach's jm Reliability Statistics om l.c 819 gm Alpha Item-Total Statistics Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 676 747 IN2 4.63 1.270 668 755 IN3 4.63 1.235 672 751 y 1.251 te re 4.66 n IN1 va Corrected Item- n Scale Variance a Lu Scale Mean if ộc lập Phân tích nhân t khám phá bi KMO and Bartlett's Test t to Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .871 ng Approx Chi-Square hi Bartlett's Test of Sphericity 4313.922 ep df 276 Sig .000 w n Total Variance Explained lo Initial Eigenvalues ad Component y th Total Cumulative Variance % ju % of 2.819 2.310 9.627 1.985 8.269 1.711 Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 34.598 34.598 8.303 34.598 34.598 7.077 29.488 29.488 11.745 46.343 2.819 11.745 46.343 3.208 13.367 42.855 55.969 2.310 9.627 55.969 2.373 9.886 52.741 64.239 1.985 8.269 64.239 2.252 9.382 62.123 7.131 1.711 7.131 71.370 2.219 9.246 71.370 934 3.890 75.259 831 3.462 78.722 672 2.798 81.520 574 2.390 83.909 10 536 2.232 86.141 11 472 1.965 88.107 12 438 1.825 89.932 13 399 1.661 91.592 14 336 1.400 92.993 15 317 1.320 94.313 16 288 1.200 95.513 17 236 983 96.495 18 225 936 97.431 19 182 759 98.190 20 159 664 98.854 21 094 393 99.247 22 076 318 99.564 23 071 295 99.859 24 034 141 100.000 pl 8.303 Rotation Sums of Squared va yi Extraction Sums of Squared n ua al n 71.370 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component t to ng hi ep CO2 922 CO3 914 CO9 912 CO8 893 w 891 CO7 879 n CO6 lo 780 727 835 pl SA3 858 yi SA1 ju CO4 y th CO5 ad CO1 786 SA4 al SA5 765 SA2 636 n ua 778 n va SE1 819 SE4 661 FA2 808 FA1 795 z 867 z FA3 at nh 708 oi SE2 m 771 ll fu SE3 840 SO3 790 k SO2 jm 884 ht vb SO1 gm Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization l.c a Rotation converged in iterations om a Lu Phân tích nhân t khám phá bi n ph thuộc n Approx Chi-Square 233.272 df Sig 000 Total Variance Explained y Bartlett's Test of Sphericity 719 te re Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n va KMO and Bartlett's Test Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total t to ng hi 2.203 73.425 73.425 405 13.486 86.911 393 13.089 100.000 % of Variance 2.203 Cumulative % 73.425 73.425 ep Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa w n Component lo ad IN1 857 ju IN2 y th IN3 859 yi Extraction Method: 855 n n va extracted ua a components al Analysis pl Principal Component ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Ph l c – K t phân tích – Kiể T ịnh quan Pearson t to ng Correlations hi IN SA ep Pearson Correlation IN -.624 Sig (2-tailed) w n N lo ad SA -.624 Sig (2-tailed) y th yi Sig (2-tailed) pl al Sig (2-tailed) n FA 225 ** 070 000 225 225 142 033 006 296 225 225 225 225 ** -.088 000 189 000 225 225 225 225 ** -.094 303 225 225 ** 303 ** 225 225 -.088 -.094 -.012 006 189 161 225 225 225 225 225 070 ** ** -.012 000 006 863 225 225 225 N 225 225 at 181 863 225 z ht vb * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .284 z 296 nh 004 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) jm k q y gm a df Mean Square 8.796 Residual 20.312 219 093 Total 64.293 224 b n b Predictors: (Constant), FA, SO, SE, SA, CO 000 va a Dependent Variable: IN 94.842 n a Lu 43.982 Sig om Regression F l.c Sum of Squares ANOVA 181 ** 225 Sig (2-tailed) Model 284 006 ** -.193 -.182 161 oi 225 * 142 000 000 m N ll 000 P â 352 033 -.182 fu Sig (2-tailed) Pearson Correlation SE 225 * 352 n SO 225 000 246 ** ** 225 Pearson Correlation -.193 225 ** ** ** 225 va N 246 004 225 000 ** 000 ** ** -.482 SE 000 ** -.482 ua Pearson Correlation ** SO 000 225 -.640 ju Pearson Correlation N -.640 000 N CO ** FA 000 225 Pearson Correlation CO y te re b Model Summary Model R t to ng R Square 827 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 684 677 Durbin-Watson 30454 1.817 hi a Predictors: (Constant), FA, SO, SE, SA, CO ep b Dependent Variable: IN w n Coefficients lo Model Standardized Coefficients Coefficients ad Unstandardized y th B ju (Constant) Std Error 4.916 234 -.388 038 099 pl Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 -.425 -10.333 000 852 1.174 036 107 2.763 006 962 1.040 -.393 -9.043 000 763 1.310 002 063 950 908 1.101 034 -.293 -7.281 000 893 1.120 -.314 035 SE 002 037 FA -.249 n CO n va ll fu a Dependent Variable: IN t 21.024 ua al SO yi SA a oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re