(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng tmcp sài gòn thương tín chi nhánh bình phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG TRƯỜNG THƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC h LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG TRƯỜNG THÔNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC h Chun ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ XUÂN VINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước” cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Võ Xuân Vinh Các số liệu luận văn thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 Tác giả luận văn h Trương Trường Thông MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU T M u Đ P h Đ P Ý P ập liệu P xử lý phân tích liệu ĩ ực tiễn c K t c u luậ C tài ă Một s v lý luận thực tiễn v ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên .6 1.1 Một s v lý luậ l q ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên 1.1.1 Một s khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm ý định nghỉ việc 1.1.1.3 Khái niệm nghỉ việc 1.1.1.4 Tác hại tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao 1.1.2 Các lý thuy l q ý ịnh nghỉ việc 1.1.2.1 Lý thuyết cổ điển đo lường ý định thực hành vi 1.1.2.2 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Ambraham Maslow 11 1.1.2.3 Lý thuyết ERG – Clayton Alderfer 13 1.1.2.4 Lý thuyết hai nhân tố Herberg 14 1.1.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vrom (1964) 15 1.1.2.6 Lý thuyết công Adams .16 1.1.3 M i quan hệ hài lịng cơng việc vớ ý ịnh nghỉ việc 17 1.1.3.1 Khái niệm hài lòng công việc 17 1.1.3.2 Mối quan hệ hài lịng cơng việc ý định nghỉ việc 20 1.2 Tổng quan công trình nghiên c u liên quan .20 ớc 20 1.2.2 Các nghiên c h 1.2.1 Các nghiên c ro ớc 22 1.3 Giả thuy t nghiên c u, mô hình nghiên c xu t 24 1.3.1 Các giả thuy t v ý ịnh nghỉ việc nhân t ả ởng 24 1.3.1.1 Sự hài lòng cam kết với tổ chức 24 1.3.1.2 Sự thỏa mãn công việc 25 1.3.1.3 Tình trạng căng thẳng cơng việc .25 1.3.1.4 Nhân tố gây nên căng thẳng công việc .26 1.3.1.5 Sự công tổ chức 27 1.3.2 Mơ hình nghiên c T T xu t 27 o ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Bì P ớc .29 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 C : T ực tr ng y u t ả viên ngân h TMCP S ý ịnh nghỉ việc c a nhân Gị T Bì P o n 2016-2018 34 â 2.1 Tổng quan v TMCP S Gò T (S o b k) 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .34 2.1.2 M l ới ho ộng .37 2.1.3 Các sản phẩm dịch v c a Sacombank 37 2.1.4 Tầm nhìn, s mệnh giá trị c t lõi 38 â 2.1.5 Tình hình nhân t T T ú o Gò T 38 o nguồn nhân lực t i ngân hàng TMCP Sài Gòn 42 â 2.2 Tổng quan v P TMCP S TMCP S Gị T Bì ớc 44 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Sài Gịn Bì P ớc .44 h T 2.2.2 Bộ máy tổ ch c c a chi nhánh 45 ộng kinh doanh c a ngân hàng TMCP Sài Gịn 2.2.3 Tình hình ho T Bì P ớc .46 2.3 Tình hình nhân nghỉ việc cao t i ngân hàng TMCP S Bì P 2.4 Phân tích thực tr TMCP S Gò T ro Gò T o n 2016-2018 47 ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên t i ngân hàng Bì P ớc 49 2.4.1 Thi t k nghiên c u .49 2.4.1.1 Phương pháp nghiên cứu 49 2.4.1.2 Quy trình nghiên cứu 50 2.4.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi 51 2.4.1.4 Phương pháp phân tích liệu 52 2.4.2 K t nghiên c u 55 2.4.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 55 2.4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 2.4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .62 2.4.2.4 Phân tích hồi quy .65 Đ S ực tr ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên t i ngân hàng TMCP Gị T Bì P ớc 77 2.5.1 Sự thỏa mãn công việc 77 2.5.2 Sự hài lịng cam k t cơng việc 79 2.5.3 Sự công tổ ch c 81 ă 2.5.4 Tình tr ẳng cơng việc 83 TĨM TẮT CHƯƠNG 84 C : Một s giải pháp giảm thiể ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên ngân TMCP S 3.1 Q Gò T ể TMCP S Bì ị P ớc 85 ớng m c tiêu phát triển nhân lực t i ngân hàng Gị T Bì P ớc 85 h 3.2 Một s giải pháp nhằm giảm thiể ý ịnh nghỉ việc c a nhân viên ngân TMCP S Gị T Bì P ớc .86 3.2.1 Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc cho nhân viên ngân TMCP S Gị T Bì P ớc 86 3.2.2 Các giải pháp nâng cao hài lòng cam k t cơng việc cho nhân â TMCP S Gị T Bì P ớc 89 3.2.3 Các giải pháp nâng cao công tổ ch c t i ngân hàng TMCP S Gị T Bì 3.2.4 Các giải pháp giảm thiểu tình tr â TMCP S TĨM TẮT CHƯƠNG Gò T P ớc .92 ă ẳng cơng việc t i Bì P ớc 94 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước Bảng 2.1 Tình hình nhân Sacombank chi nhánh Bình Phước Bảng 2.2 Đặc điểm mẫu điều tra Bảng 2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến Bảng 2.4 Kết uả định KM Bartl tt’s biến độc lập Bảng 2.5 Kết uả phân tích nhân tố khám phá biến độc lập Bảng 2.6 Kết uả định KM Bartl tt’s biến phụ thuộc Bảng 2.7 Kết uả phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc Bảng Hệ số P arson Bảng 2.9 Kết uả hệ số xác định bội R2 Bảng 2.10 Kết uả phân tích phương sai AN VA h Bảng 2.11 Kết uả phân tích hồi quy Coefficients Bảng 2.12 Kiểm định giả thuyết Bảng 2.13 Kết uả khảo sát yếu tố thỏa mãn công việc Bảng 2.14 Kết uả khảo sát yếu tố hài lịng cam kết cơng việc Bảng 2.15 Kết uả khảo sát yếu tố công tổ chức Bảng 2.16 Kết uả khảo sát yếu tố tình trạng căng thẳng cơng việc DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Mơ hình lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) Hình 1.2 Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) Hình 1.3 Tháp nhu cầu thứ bậc Maslow Hình 1.4 So sánh nhu cầu Maslow lý thuyết ERG Alderfer (1969) Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu Hình 2.1 Số lượng lao động Sacombank giai đoạn 2014-2018 Hình 2.2 Cơ cấu lao động th o độ tuổi Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính Hình 2.4 Cơ cấu lao động th o trình độ Hình 2.5 Quy trình nghiên cứu Hình 2.6 Biểu đồ tần số Histogram Hình 2.7 Đồ thị P-P Plot phần dư chuẩn hóa hồi quy h Hình Đồ thị Scatter Plot phần dư chuẩn hóa hồi quy TĨM TẮT Đề tài nghiên cứu nhằm tìm giải pháp cho thực trạng biến động nhân th o chiều hướng bất lợi ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước thời gian gần Nghiên cứu tập trung nhận diện xác định yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng từ đưa hàm ý uản trị Sử dụng kỹ thuật thu thập liệu sơ cấp ua bảng câu hỏi khảo sát xử lý phần mềm SPSS Bảng câu hỏi khảo sát thức hình thành từ nghiên cứu định tính sau có tham vấn ý kiến cấp trưởng phòng ban giám đốc, liệu tiến hành kiểm tra, phân tích, đánh giá Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi uy bội (RA) áp dụng để xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định nghỉ việc Kết uả nghiên cứu xác định yếu tố tác động gồm thỏa mãn cơng việc, hài lịng cam kết cơng việc, tình trạng căng thẳng cơng việc cơng tổ chức Từ kết nghiên cứu, người quản lý cần quan tâm h nhân tố xác định có tác động đến ý định nghỉ việc nhân viên, từ có giải pháp giúp nhân viên tin tưởng đóng góp nhiều cho phát triển ngân hàng Từ khóa: Ý định nghỉ việc, yếu tố tác động, Sacombank PHỤ LỤC Ph l c - Thi t k nghiên c u Phương pháp nghiên cứu đề tài dựa nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trong đó, tác giả sử dụng nghiên cứu định tính để nhằm xác định yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc nhân viên Sacombank chi nhánh Bình Phước Nghiên cứu định tính thực thơng qua vấn chuyên gia (ban giám đốc, trưởng/phó phòng) làm việc ngân hàng Từ kết nghiên cứu định tính, tác giả tổng hợp ý kiến xây dựng bảng câu hỏi Sau đó, tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng thơng qua bảng câu hỏi với nhân viên làm việc ngân hàng để nhằm đánh giá thực trạng yếu tố tác động lên ý định nghỉ việc Bảng câu hỏi thiết kế th o thang đo Lik r mức độ Danh sách chuyên gia tham gia khảo sát: STT Họ Tên Ch c v Dương Ngọc Hùng Giám đốc chi nhánh Nguyễn Hoàng Anh Vũ Phó giám đốc Nguyễn Hải Thụy Phó giám đốc Nguyễn Minh Hiếu Trưởng phòng kinh doanh Ba Thái Sinh Phó phịng kinh doanh Nguyễn Thị Mai Linh Trưởng phịng kiểm sốt rủi ro Trần Thị Thu Hương Phó phịng kiểm sốt rủi ro Vũ Thị Thúy Trưởng phòng HC Nhân & Quỹ Lê Nguyễn Hoàng Ngân Trưởng phận nhân 10 Từ Thị Thúy Phó phịng HC Nhân & Quỹ 11 Trần Thái Thảo Linh Phó phịng HC Nhân & Quỹ 12 Nguyễn Đăng Hà Trưởng PGD Bù Đăng 13 Bùi Trọng Nghĩa Phó PGD Bù Đăng 14 Nguyễn Thị Bích Tuyền Phó PGD Bù Đăng 15 Nguyễn Thanh Hà Trưởng PGD Bù Đốp h 16 Đào Trọng Hải Trưởng PGD Phước Long 17 Nguyễn Việt Hùng Phó PGD Phước Long 18 Hồng Văn Thịnh Trưởng PGD Lộc Ninh 19 Nguyễn Thế Vinh Trưởng PGD Phú Riềng 20 Nguyễn Hồng Toàn Trưởng PGD Chơn Thành Bảng thảo luận chuyên gia Xin chào Quý Anh/chị, Hiện thực đề tài nghiên cứu "Một số giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước" Rất mong Quý Anh/chị dành chút thời gian cho số ý kiến Sau đưa thành phần sử dụng đo lường ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước Anh/chị cho ý kiến phù hợp thành phần ý định nghỉ việc nhân viên h Ngoài ra, với thành phần sử dụng để đo lường ý định nghỉ việc nhân viên, anh/chị có xem phát biểu có rõ ràng hay khơng, có cần bổ sung hay loại bỏ bớt phát biểu hay khơng? Sự hài lịng cam k t công việc CO1 Nhân viên đào tạo nghiệp vụ bắt đầu làm việc ngân hàng CO2 Nhân viên tự chủ công việc CO3 Nhân viên hưởng chế độ tốt (bảo hiểm, đồng phục…) CO4 Điều kiện vật chất nơi làm việc tốt CO5 Sự thăng tiến công việc tốt CO6 Sự ghi nhận đóng góp cá nhân ngân hàng tốt CO7 Nhân viên nhận mức lương phù hợp CO8 Nhân viên cảm thấy tự hào làm việc ngân hàng CO9 Nhân viên cảm thấy hài lòng làm việc ngân hàng Sự thỏa mãn công việc SA1 Nhân viên u thích cơng việc SA2 Các đồng nghiệp giúp đỡ công việc SA3 Công việc phù hợp với lực thân SA4 Cơng việc phù hợp với trình độ chuyên môn SA5 Các lãnh đạo quan tâm nhân viên Tình tr ă ẳng cơng việc SO1 Nhân viên thường xuyên làm thêm SO2 Nhân viên cảm thấy kiệt sức công việc SO3 Công việc uá căng thẳng SO4 Cảm thấy thất vọng công việc Các nhân t gây nên ă ẳng Trách nhiệm công việc phân công rõ ràng SE2 Mục tiêu công việc xác định rõ ràng SE3 Công việc bị tải SE4 Nhân viên khơng có thời gian giành cho gia đình h SE1 Sự công tổ ch c FA1 Tiền lương phù hợp với công việc FA2 Được đối xử công nhân viên khác quyền lợi FA3 Được tham gia định cơng việc có liên quan Ý ịnh nghỉ việc IN1 Nhân viên thường nghĩ công việc khác tốt không IN2 Nhân viên khơng có ý định làm cơng việc dài lâu IN3 Nhân viên có ý định rời bỏ công việc không K t y Nhận định chuyên gia thành phần sử dụng đo lường: Những thành phần như: hài lịng cam kết cơng việc, thỏa mãn cơng việc, tình trạng căng thẳng cơng việc, nhân tố gây nên căng thẳng công tổ chức phù hợp để đo lường ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Sacombank Bình Phước Đánh giá thang đo: Thành phần nhân tố gây nên căng thẳng điều chỉnh thang đo SE1 thành “Trách nhiệm công việc chưa phân công rõ ràng” SE2 thành “Mục tiêu công việc chưa xác định rõ ràng” Thành phần Ý định nghỉ việc điều chỉnh bỏ thang đo IN3 “Nhân viên có ý định rời bỏ công việc không” thay “Nhân viên muốn tìm cơng việc có hội” Các thành phần cịn lại: đồng ý với thang đo đề xuất Bả u tra khảo sát nhân viên Xin chào Quý Anh/chị, h Hiện thực đề tài nghiên cứu "Một số giải pháp giảm thiểu ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín chi nhánh Bình Phước" Rất mong Quý Anh/chị dành chút thời gian cho số ý kiến Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai, tất ý kiến trả lời có giá trị, hữu ích cho việc nghiên cứu Tôi mong nhận hỗ trợ cộng tác chân thành Quý Anh/chị Xin Quý Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau: I Thông tin chung Câu 1: Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/chị ữ Nam Câu 2: Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/chị ới 30 tuổi 31 đến 50 tuổi ổi Câu 3: Xin vui lòng cho biết vị trí cơng việc Anh/chị ởng, phó phận ợp đồng ức Câu 4: Xin vui lòng cho biết thu nhập tháng (VNĐ) Anh/chị ới triệu Từ triệu đến 15 triệu 15 triệu Câu 5: Thâm niên công tác Anh/chị lâu Từ 1-5 năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm Câu 6: Trình độ học vấn Anh/chị Sau đại học Đại học Cao đẳng Q y s Hoàn toàn : Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn không đồng ý đồng ý h Câu 7: Dưới số phát biểu nhân tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín chi nhánh Bình Phước: Bi n Nội dung Sự hài lịng cam k t cơng việc CO1 CO2 CO3 CO4 CO5 Nhân viên đào tạo nghiệp vụ bắt đầu làm việc ngân hàng Nhân viên tự chủ công việc Nhân viên hưởng chế độ tốt (bảo hiểm, đồng phục…) Điều kiện vật chất nơi làm việc tốt Sự thăng tiến công việc tốt CO6 Sự ghi nhận đóng góp cá nhân ngân hàng tốt CO7 Nhân viên nhận mức lương phù hợp CO8 Nhân viên cảm thấy tự hào làm việc ngân ộ M Bi n Nội dung hàng CO9 Nhân viên cảm thấy hài lòng làm việc ngân hàng Sự thỏa mãn công việc SA1 SA2 SA3 SA4 SA5 Tình tr Nhân viên u thích cơng việc Các đồng nghiệp giúp đỡ công việc Công việc phù hợp với lực thân Cơng việc phù hợp với trình độ chuyên môn Các lãnh đạo quan tâm nhân viên ă ẳng công việc Nhân viên thường xuyên làm thêm SO2 Nhân viên cảm thấy kiệt sức công việc SO3 Công việc uá căng thẳng SO4 Cảm thấy thất vọng công việc h SO1 Các nhân t gây nên ă ẳng SE1 Trách nhiệm công việc chưa phân công rõ ràng SE2 Mục tiêu công việc chưa xác định rõ ràng SE3 Công việc bị tải SE4 Nhân viên khơng có thời gian giành cho gia đình Sự cơng tổ ch c FA1 Tiền lương phù hợp với công việc FA2 Được đối xử công nhân viên khác quyền lợi M ộ Bi n FA3 Nội dung M Được tham gia định cơng việc có liên quan Ý ịnh nghỉ việc IN1 Nhân viên thường nghĩ công việc khác tốt khơng IN2 Nhân viên khơng có ý định làm công việc dài lâu IN3 Nhân viên muốn tìm cơng việc có hội Xin chân thành A / ị! ộ h Ph l c – K t phân tích – Kiể P â Cro b ịnh ’s Al Bi n CO Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 966 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 21.33 31.498 819 963 CO2 21.12 28.722 937 958 CO3 21.11 29.153 926 958 CO4 20.93 31.071 735 967 CO5 21.41 33.003 720 967 CO6 21.03 29.539 893 960 CO7 21.27 30.759 839 962 CO8 21.14 29.905 907 959 CO9 21.13 29.863 923 958 h CO1 Bi n SA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SA1 12.93 5.482 748 780 SA2 12.84 6.031 536 838 SA3 12.69 5.581 656 806 SA4 12.64 5.837 668 803 SA5 13.02 5.718 627 814 Bi n SO Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 666 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SO1 11.15 2.102 635 464 SO2 11.18 2.257 566 518 SO3 11.09 2.287 549 530 SO4 11.07 3.040 119 805 Bi n SO sau lo i SO4, ch y l i lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items h Alpha 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SO1 7.39 1.391 706 676 SO2 7.42 1.504 645 741 SO3 7.33 1.552 608 779 Bi n SE Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 754 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SE1 8.72 2.892 686 617 SE2 8.89 3.358 544 700 SE3 8.69 2.938 535 712 SE4 9.40 3.687 457 743 Bi n FA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.22 1.361 640 752 FA2 7.03 1.334 615 776 FA3 7.11 1.149 715 671 h FA1 Bi n IN Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 819 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted IN1 4.66 1.251 676 747 IN2 4.63 1.270 668 755 IN3 4.63 1.235 672 751 Phân tích nhân t khám phá bi ộc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .871 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4313.922 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.303 34.598 34.598 8.303 34.598 34.598 7.077 29.488 29.488 2.819 11.745 46.343 2.819 11.745 46.343 3.208 13.367 42.855 2.310 9.627 55.969 2.310 9.627 55.969 2.373 9.886 52.741 1.985 8.269 64.239 1.985 8.269 64.239 2.252 9.382 62.123 1.711 7.131 71.370 1.711 7.131 71.370 2.219 9.246 71.370 934 3.890 75.259 831 3.462 78.722 672 2.798 81.520 574 2.390 83.909 10 536 2.232 86.141 11 472 1.965 88.107 12 438 1.825 89.932 13 399 1.661 91.592 14 336 1.400 92.993 15 317 1.320 94.313 16 288 1.200 95.513 17 236 983 96.495 18 225 936 97.431 19 182 759 98.190 20 159 664 98.854 21 094 393 99.247 22 076 318 99.564 23 071 295 99.859 24 034 141 100.000 h Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CO2 922 CO3 914 CO9 912 CO8 893 CO6 891 CO7 879 CO1 858 CO5 780 CO4 727 SA1 835 SA3 786 SA4 778 SA5 765 SA2 636 819 SE3 771 SE2 708 SE4 661 h SE1 FA3 867 FA2 808 FA1 795 SO1 884 SO2 840 SO3 790 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân t khám phá bi n ph thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 719 233.272 df Sig 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.203 73.425 73.425 405 13.486 86.911 393 13.089 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component IN1 859 IN3 857 IN2 855 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.203 % of Variance 73.425 Cumulative % 73.425 h Ph l c – K t phân tích – Kiể T ịnh quan Pearson Correlations IN SA Pearson Correlation IN SO 225 225 * ** 070 352 Sig (2-tailed) 000 000 N 225 225 142 * 352 -.182 000 033 006 296 225 225 225 225 ** -.088 000 189 000 225 225 225 225 ** -.094 303 Sig (2-tailed) 000 033 000 N 225 225 225 ** ** -.182 142 303 284 181 ** ** 161 006 225 225 225 -.088 -.094 -.012 Sig (2-tailed) 000 006 189 161 N 225 863 225 225 225 225 070 ** ** -.012 Sig (2-tailed) 004 296 000 006 863 N 225 225 225 225 225 -.193 h 225 ** 284 181 225 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) P â q y a ANOVA Model ** 225 ** Pearson Correlation SE -.193 ** 225 246 ** 225 ** Pearson Correlation 246 225 ** ** ** 004 225 -.482 -.482 000 N Pearson Correlation ** SE 000 000 -.640 -.640 SO 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation FA -.624 ** FA 000 225 Pearson Correlation CO -.624 Sig (2-tailed) N SA CO Sum of Squares df Mean Square Regression 43.982 8.796 Residual 20.312 219 093 Total 64.293 224 a Dependent Variable: IN b Predictors: (Constant), FA, SO, SE, SA, CO F 94.842 Sig .000 b b Model Summary Model R 827 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 684 677 Durbin-Watson 30454 1.817 a Predictors: (Constant), FA, SO, SE, SA, CO b Dependent Variable: IN Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 4.916 234 SA -.388 038 SO 099 CO t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 21.024 000 -.425 -10.333 000 852 1.174 036 107 2.763 006 962 1.040 -.314 035 -.393 -9.043 000 763 1.310 SE 002 037 002 063 950 908 1.101 FA -.249 034 -.293 -7.281 000 893 1.120 a Dependent Variable: IN h