(Luận văn) một số giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên phòng thẩm định tại công ty tài chính tnhh hd saison

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep   w n lo TRẦN DUY QUANG ad ju y th yi MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA pl n ua al NHÂN VIÊN PHỊNG THẨM ĐỊNH TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON n va ll fu oi m at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep   w n lo TRẦN DUY QUANG ad ju y th yi MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA pl n ua al NHÂN VIÊN PHỊNG THẨM ĐỊNH TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON n va ll fu oi m Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) at nh Mã số : 8340101 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM n va ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Kính thưa Q thầy cơ, kính thưa Q độc giả, tơi Trần Duy Quang, học ng hi viên cao học Khóa 25, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Thành ep phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan nội dung luận văn “Một số giải pháp nâng w cao động lực làm việc nhân viên phịng Thẩm định cơng ty tài n lo TNHH HD Saison” thân thực hiện, hướng dẫn TS ad Nguyễn Thị Bích Châm Các số liệu điều tra kết có luận văn y th thực nghiêm túc, trung thực ju yi Tôi xin chịu trách nhiệm với cam đoan pl n ua al Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2018 n va ll fu oi m Trần Duy Quang at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n lo DANH MỤC BẢNG ad y th DANH MỤC HÌNH ju PHẦN MỞ ĐẦU yi Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu luận văn pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z vb jm ht CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA k NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP gm l.c 1.1 Khái niệm động lực làm việc, tạo động lực làm việc om 1.1.1 Động lực làm việc an Lu 1.1.2 Sự khác biệt động lực thỏa mãn ey 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực t re 1.2 Các lý thuyết tạo động lực n cho nhân viên va 1.1.3 Tạo động lực làm việc, tầm quan trọng việc tạo động lực làm việc 1.3.1 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực làm việc Kovach (1987) t to 1.3.2 Các nghiên cứu vận dụng mô hình mười yếu tố Kovach 11 ng hi 1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành Tài tiêu dùng Việt Nam 13 ep 1.5 Vận dụng mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) vào w Phòng Thẩm định HD SAISON 15 n lo ad 1.5.1 Đặc thù công việc nhân viên Phịng Thẩm định cơng ty HD Saison ju y th (Credit Underwriting – Phòng CU) 15 yi 1.5.2 Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên phòng 15 pl CU al n ua CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA n va NHÂN VIÊN THẨM ĐỊNH THUỘC CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD ll fu SAISON (HD SAISON) 21 oi m 2.1 Giới thiệu sơ lược Cơng ty tài TNHH HD SAISON 21 nh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 at z 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 22 z vb ht 2.2 Giới thiệu phịng Thẩm định thuộc Cơng ty tài TNHH HD k jm Saison 22 l.c gm 2.2.1 Chức 22 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Phòng CU 23 om 2.2.2.1 Sơ đồ tổ chức Phòng CU 23 an Lu 2.2.2.2 Cơ cấu trình độ nhân Phòng CU 23 ey 2.3.2 Yếu tố “Cơ hội đào tạo – thăng tiến” 27 t re 2.3.1 Yếu tố “Công việc phù hợp” 25 n viên Phòng CU 24 va 2.3 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân 2.3.3 Yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 29 t to 2.3.4 Yếu tố “Điều kiện làm việc” 32 ng hi 2.3.5 Yếu tố “Lãnh đạo” 34 ep 2.3.6 Yếu tố “Đồng nghiệp” 35 w n 2.3.7 Yếu tố “Thương hiệu, văn hóa công ty” 37 lo ad CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA ju y th NHÂN VIÊN PHÒNG THẨM ĐỊNH TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH THHH yi HD SAISON 41 pl ua al 3.1 Kế hoạch phát triển Phòng CU giai đoạn năm tới 2018 – 2020 41 n n va 3.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên phòng CU 42 fu ll 3.2.1 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố m oi “Đồng nghiệp” 43 nh at 3.2.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố z “Lãnh đạo” 44 z vb ht 3.2.3 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố k jm “Thu nhập phúc lợi” 45 gm 3.2.4 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố om l.c “Thương hiệu, văn hóa cơng ty” 46 3.2.5 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố an Lu “Công việc phù hợp” 48 ey “Cơ hội đào tạo – thăng tiến” 50 t re 3.2.7 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố n “Điều kiện làm việc” 49 va 3.2.6 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố KẾT LUẬN 53 t to TÀI LIỆU THAM KHẢO ng hi PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI VÀ KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM ep PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU w n PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT lo ad PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG t to Bảng 1.1: Thang đo yếu tố “Công việc phù hợp” .16 ng hi Bảng 1.2: Thang đo yếu tố “Cơ hội đào tạo – thăng tiến” 17 ep Bảng 1.3: Thang đo yếu tố “Thu nhập phúc lợi” .17 w n Bảng 1.4: Thang đo yếu tố “Điều kiện làm việc” 18 lo ad Bảng 1.5: Thang đo yếu tố “Lãnh đạo” 18 y th ju Bảng 1.6: Thang đo yếu tố “Đồng nghiệp” 18 yi pl Bảng 1.7: Thang đo yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” 19 al n ua Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân Phịng thẩm định HD Saison từ năm n va 2015 – 2017 24 ll fu Bảng 2.2: Bảng kết khảo sát yếu tố “Công việc phù hợp” 25 oi m Bảng 2.3: Bảng kết khảo sát yếu tố “Cơ hội đào tạo – thăng tiến” .27 at nh Bảng 2.4: Bảng kết khảo sát yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 30 z Bảng 2.5: Bảng kết khảo sát yếu tố “Điều kiện làm việc” 33 z vb jm ht Bảng 2.6: Bảng kết khảo sát yếu tố “Lãnh đạo” 34 Bảng 2.7: Bảng kết khảo sát yếu tố “Đồng nghiệp” 36 k gm Bảng 2.8: Bảng kết khảo sát yếu tố “Thương hiệu, văn hóa cơng ty” 37 l.c Bảng 2.9: Bảng tóm tắt Thực trạng – Hạn chế yếu tố ảnh hưởng đến om động lực làm việc nhân viên phòng Thẩm định .40 an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH t to Hình 1.1 Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow ng hi Hình 1.2 Lý thuyết cơng vai trị so sánh xã hội ep Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty HD SAISON .22 w n Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Phịng CU 23 lo ad Hình 2.3 Tăng trưởng nhân Phịng CU HD Saison từ năm 2013 – 2017 .24 y th ju Hình 2.4 Thu nhập trung bình tháng nhân viên Thẩm định HD Saison từ yi năm 2015 – 2017 31 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHẦN MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài ng hi Bất kỳ doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh ep doanh, cung cấp dịch vụ phải hội đủ hai yếu tố: nhân lực vật lực Trong đó, w nhân lực đóng vai trị quan trọng, mang tính định đến tồn n lo phát triển doanh nghiệp Đối với lĩnh vực cho vay tiêu dung vậy, hoạt ad y th động lĩnh vực cung cấp dịch vụ, nguồn nhân lực lại cần quan ju tâm, chăm sóc nhiều giúp đem lại trải nghiệm khác biệt cho yi khách hàng, tạo lợi bền vững cạnh tranh với đối thủ khác pl ua al Như vậy, việc làm để phát huy sức mạnh nguồn nhân lực n mức sống trình độ người lao động ngày nâng cao vấn đề va n quan tâm hàng đầu nhà quản trị Nghiên cứu Moorhead Griffin ll fu (1998) cho suất làm việc nhân viên phụ thuộc vào: lực làm oi m việc động lực làm việc Trong đó, lực làm việc chịu tác động nhiều nh yếu tố cần nhiều thời gian như: đào tạo, kinh nghiệm, kỹ Ngược lại, at động lực làm việc cần thời gian ngắn cải thiện nhanh chóng z z Vì việc tạo động lực làm việc cho nhân viên ngày trọng jm ht vb công tác quản trị nguồn nhân lực ngày k Là công ty thành lập từ năm 2007, HD Saison dần chiếm lĩnh thị l.c gm trường, trở thành cơng ty tài lớn Việt Nam nay, nguồn nhân lực ln mấu chốt dẫn đến thành công HD Saison om Nhắc đến nguồn nhân lực HD Saison không nhắc đến phòng Thẩm an Lu định - phận vận hành tốt thuộc HD Saison, với người hy sinh thầm lặng, thường xuyên phải tăng ca, làm thêm để đạt ey Saison không quan tâm có biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên t re tâm, động viên tạo động lực thúc đẩy Với tất điều trên, HD n gian dài hoạt động, thời điểm mà nhân viên thẩm định cần quan va mốc tiêu doanh số, công việc ban lãnh đạo đề Sau thời - Bên cạnh đó, thành viên nhóm thảo luận đề xuất thêm 02 t to yếu tố “Đồng nghiệp”, “Thương hiệu văn hóa cơng ty” để kiểm tra mức độ ảnh ng hưởng 02 yếu tố đến động lực làm việc nhân viên HD SAISON hi ep Từ kết thảo luận nhóm nội dung thứ nhất, xác định 07 yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên HD Saison gồm: “Công w n việc phù hợp”, “Cơ hội đào tạo – thăng tiến”, “Thu nhập phúc lợi”, “Điều kiện lo ad làm việc”, “Lãnh đạo”, “Đồng nghiệp” “Thương hiệu văn hóa cơng ty” y th Câu ju yi Buổi thảo luận thống kết yếu tố thành phần yếu tố pl ua al sau: n Cơng việc phù hợp va n 1.1 Anh/chị có cảm thấy thú vị với cơng việc thẩm định hồ sơ vay fu ll 1.2 Anh/Chị cấp trực tiếp ghi nhận đầy đủ công việc làm oi m at nh 1.3 Anh/Chị tự chủ giải vấn đề công việc z 1.4 Anh/Chị cấp trực tiếp giao quyền hạn phù hợp với trách z ht vb nhiệm thẩm định hồ sơ vay jm 1.5 Việc thẩm định hồ sơ vay phù hợp với tích cách, lực Anh/Chị k 1.6 Anh/Chị khuyến khích để phát triển công việc theo hướng chuyên an Lu Cơ hội đào tạo – thăng tiến om l.c 1.7 Công việc Anh/Chị ổn định gm nghiệp n va 2.1 HD Saison có tạo hội cho Anh/Chị phát triển kiến thức - kỹ cá 2.2 HD Saison tạo hội thăng tiến cho người có lực ey t re nhân 2.3 Anh/Chị HD Saison đào tạo cho công việc phát triển nghề t to nghiệp ng Thu nhập phúc lợi hi ep 3.1 Mức lương Anh/Chị có phù hợp với lực đóng góp w Anh/Chị cho HD Saison n lo 3.2 Phần thưởng Anh/Chị nhận tương xứng với thành tích đóng góp ad ju y th 3.3 Chính sách phúc lợi HD Saison đa dạng, phong phú yi 3.4 Chính sách phúc lợi HD Saison thể quan tâm đến nhân viên pl ua al 3.5 Anh/Chị hài lịng với sách đãi ngộ phúc lợi HD Saison n Điều kiện làm việc va n 4.1 Mơi trường làm việc tốt: an tồn, vệ sinh, sẽ, thoáng mát fu ll 4.2 Dụng cụ làm việc nhân viên HD Saison trang bị đầy đủ oi m at Lãnh đạo nh 4.3 HD Saison đảm bảo tốt điều kiện làm việc cho nhân viên z z ht vb 5.1 Sự thân thiện cấp với nhân viên k jm 5.2 Cấp khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên gm 5.3 Anh/Chị thường nhận hỗ trợ, hướng dẫn cấp cần l.c thiết om 5.4 Trong công việc, Anh/Chị lãnh đạo trực tiếp tôn trọng tin cậy n va 6.1 Anh/Chị làm việc chung với đồng nghiệp HD Saison an Lu Đồng nghiệp Anh/Chị cần ey 6.3 Trong công việc, đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ t re 6.2 Đồng nghiệp phối hợp tốt với Anh/Chị công việc Thương hiệu, văn hóa cơng ty t to 7.1 Anh/Chị cảm thấy tự hào thương hiệu HD Saison ng hi 7.2 HD Saison cung cấp dịch vụ có chất lượng cao ep 7.3 HD Saison có chiến lược phát triển rõ ràng, bền vững w n 7.4 Anh/Chị tự hào nhân viên HD Saison lo ad 7.5 Anh/Chị vui mừng nhận thấy khách hàng đánh giá cao văn hóa HD ju y th Saison yi Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian tham gia buổi thảo luận ngày pl n ua al hôm nay! n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU t to Bảng khảo sát số … ng Xin chào Anh/Chị nhân viên Cơng ty tài TNHH HD SAISON hi ep Tôi tên Trần Duy Quang, học viên cao học ngành Quản trị kinh w doanh trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Hiện tại, thực luận văn n tốt nghiệp với đề tài: “Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân lo ad viên Phòng Thẩm định cơng ty tài TNHH HD SAISON” y th ju Rất mong Quý Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian điền thông tin vào Bảng khảo yi sát Tất thông tin Quý Anh/Chị cung cấp có giá trị với đề tài pl ua al tốt nghiệp n Tôi cam kết thông tin thu thập giữ bí mật tuyệt đối, phục n va vụ cho nghiên cứu fu ll Chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Quý Anh/Chị! m oi Phần 1: Khảo sát mức độ đồng ý Anh/Chị yếu tố ảnh hưởng nh at đến động lực làm việc Anh/Chị công ty z z Hướng dẫn trả lời: Vui lòng đánh dấu  vào lựa chọn Anh/Chị Mỗi câu hỏi jm ht vb có (1) lựa chọn với mức độ sau: k Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; 5 n ey t re va an Lu Anh/chị có cảm thấy thú vị với cơng việc thẩm định hồ sơ vay Anh/Chị cấp trực tiếp ghi nhận đầy đủ công việc làm Anh/Chị tự chủ giải vấn đề công việc Anh/Chị cấp trực tiếp giao quyền hạn phù hợp với trách nhiệm thẩm định hồ sơ vay Mức độ om Tiêu chí l.c STT gm Hoàn toàn đồng ý t to ng hi ep Việc thẩm định hồ sơ vay phù hợp với tích cách, lực Anh/Chị Anh/Chị khuyến khích để phát triển cơng việc theo hướng chun nghiệp Công việc Anh/Chị ổn định w n lo HD Saison có tạo hội cho Anh/Chị phát triển kiến thức - kỹ cá nhân HD Saison tạo hội thăng tiến cho người có lực Anh/Chị HD Saison đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp ad ju y th 10 Mức lương Anh/Chị có phù hợp với lực đóng góp Anh/Chị cho HD Saison 12 Phần thưởng Anh/Chị nhận tương xứng với thành tích đóng góp 13 Chính sách phúc lợi HD Saison đa dạng, phong phú 14 Chính sách phúc lợi HD Saison thể quan tâm đến nhân viên 15 Anh/Chị hài lòng với sách đãi ngộ phúc lợi HD Saison yi 11 pl n ua al n va ll fu oi m nh Môi trường làm việc tốt: an tồn, vệ sinh, sẽ, thống mát Dụng cụ làm việc nhân viên HD Saison trang bị đầy đủ at 16 z z 17 vb HD Saison đảm bảo tốt điều kiện làm việc cho nhân viên 19 Sự thân thiện cấp với nhân viên 20 Cấp khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên Anh/Chị thường nhận hỗ trợ, hướng dẫn cấp cần thiết Trong công việc, Anh/Chị lãnh đạo trực tiếp tôn trọng tin cậy an Lu n va ey t re Trong công việc, đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ Anh/Chị cần om 25 l.c 24 Anh/Chị làm việc chung với đồng nghiệp HD Saison Đồng nghiệp phối hợp tốt với Anh/Chị công việc gm 23 k 22 jm 21 ht 18 t to ng hi ep 26 Anh/Chị cảm thấy tự hào thương hiệu HD Saison 27 HD Saison ln cung cấp dịch vụ có chất lượng cao 28 HD Saison có chiến lược phát triển rõ ràng, bền vững 29 Anh/Chị tự hào nhân viên HD Saison Anh/Chị vui mừng nhận thấy khách hàng đánh giá cao văn hóa HD Saison w 30 n lo Phần 2: Xin vui lòng cung cấp đôi nét thân Anh/Chị: ad  Nam  Nữ ju y th Giới tính: yi Độ tuổi Anh/Chị: pl  Từ 25 đến 35 tuổi  Từ 35 tuổi trở lên ua al  Dưới 25 tuổi n Trình độ học vấn Anh/Chị: va  Cao đẳng  Đại học n  Trung cấp  Sau đại học ll fu  Từ đến năm  Trên năm at nh  Dưới năm oi m Thời gian Anh/Chị làm việc cho HD SAISON z Thu nhập trung bình tháng Anh/Chị: z  Từ đến 15 triệu  Trên 15 triệu ht vb  Dưới triệu om Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Quý Anh/Chị! l.c Email: gm Điện thoại: k thoại liên lạc địa email Quý Anh/Chị: jm Nếu Anh/Chị quan tâm đến kết nghiên cứu này, xin vui lòng cho biết số điện an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT t to Phương pháp chọn mẫu thiết kế Bảng câu hỏi khảo sát thực ng sau: hi ep Mẫu nghiên cứu: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phân tầng với kích thước mẫu 175 nhân viên thuộc phận Thẩm định HD Saison, w n phịng CU có 18 nhóm, nhóm có từ 12 – 14 thành viên (đã bao gồm trưởng lo ad nhóm), với nhóm CU tác giả khảo sát từ – 10 thành viên để đảm bảo mẫu y th khảo sát đại diện cho phòng CU Dựa theo “Phân tích liệu nghiên cứu với ju SPSS” Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), kích thước mẫu tối yi pl thiểu phải lần số biến quan sát Nghiên cứu định lượng tác giả dựa al ua bảng câu hỏi khảo sát với gần 30 biến quan sát thiết kế sẵn, kích thước n mẫu nghiên cứu cần có số lượng 30 x = 150 va n Tuy nhiên, để loại bảng trả lời không hợp lệ tăng thêm độ tin cậy fu ll liệu khảo sát, tác giả định chọn kích thước mẫu 175 Với 175 bảng m oi khảo sát phát ra, tác giả thu 170 bảng, loại 12 bảng có câu trả lời không nh at hợp lệ; có 158 bảng khảo sát đưa vào xử lý phần mềm SPSS z z Bảng câu hỏi khảo sát: Kế thừa từ thang đo Kovach (1987), Nguyễn Ngọc vb k jm Bảng khảo sát gồm yếu tố với 30 biến quan sát ht Lan Vy (2010) dựa kết thảo luận nhóm (như trình bày chương 1) om l.c gm an Lu n va ey t re Phân loại t to ng Giới tính hi ep w Độ tuổi n lo ad Tỷ lệ % Lũy kế % Thực tế 51 107 158 40 101 17 158 7 131 13 158 20 43 95 158 93 65 158 32.28% 67.72% 100.00% 25.32% 63.92% 10.76% 100.00% 4.43% 4.43% 82.91% 8.23% 100.00% 12.66% 27.22% 60.13% 100.00% 58.86% 41.14% 100.00% 32.28% 100.00% 66 177 243 69 157 17 243 11 182 41 243 38 70 135 243 Trình độ học vấn ju y th Nam Nữ Tổng Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi Tổng Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Tổng Dưới năm Từ đến năm Trên năm Tổng Từ đến 15 triệu Trên 15 triệu Tổng Mẫu khảo sát yi pl n ua al Thời gian công tác n va ll fu Mức thu nhập 25.32% 89.24% 100.00% 4.43% 8.86% 91.77% 100.00% 12.66% 39.87% 100.00% Tỷ lệ thực tế 27.16% 72.84% 100.00% 28.40% 64.61% 7.00% 100.00% 3.70% 4.53% 74.90% 16.87% 100.00% 15.64% 28.81% 55.56% 100.00% 58.86% 100.00% oi m at nh Bảng Mô tả mẫu nghiên cứu (Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát) z - Về giới tính: Nữ chiếm tỷ trọng cao nam, cụ thể nữ chiếm tỷ lệ z ht vb 67.72%, nam chiếm tỷ lệ 32.28%, điều hợp lý việc thẩm định hồ sơ vay jm thực qua điện thoại, nên nữ phù hợp với công việc nam (số k lượng nam nữ thực tế phòng CU 66 nam chiếm 27.16%, 107 nữ l.c gm chiếm 72.84%) om - Về độ tuổi: Tuổi đời nhân viên phịng CU cịn trẻ, nhân viên có độ an Lu tuổi từ 25 đến 35 tuổi chiếm tỷ trọng nhiều 63.92%, nhân viên 25 tuổi với tỷ trọng 25.32%, lại nhân viên 35 tuổi với tỷ trọng ey “Dưới 25 tuổi” 28.40%, “Từ 25 tuổi đến 35 tuổi” 64.61%, “Trên 35 tuổi” t re điểm năm (tỷ lệ độ tuổi phịng CU tính đến cuối năm 2017 là: n công việc thẩm định đầy áp lực, phải làm việc cường độ cao vài thời va 10.76% Nhìn chung tuổi đời nhân viên phòng CU trẻ, phù hợp với 7%) t to - Về trình độ học vấn: nhân viên có trình độ trung cấp – cao đẳng chiếm ng 8.86%, nhân viên có trình độ bậc đại học chiếm 82.91%, lại 8.23% nhân viên hi ep có trình độ học vấn sau đại học Nhìn chung, đa phần nhân phịng CU có trình độ học vấn cao (tỷ lệ học vấn thực tế phòng CU sau: “Trung cấp” 3.70%, w n “Cao đẳng” 4.12%, “Đại học” 83.95%, “Sau đại học” 8.23%) lo ad - Về thời gian công tác: số nhân viên có thời gian cơng tác năm chiếm y th 12.66%, số nhân viên có thời gian cơng tác từ đến năm chiếm 27.22%, cịn lại ju yi 60.13% nhân viên có thời gian cơng tác năm Việc số lượng nhân viên pl al phịng CU cơng tác năm chiếm tỷ trọng lớn hợp lý, HD Saison n ua hoạt động gần 10 năm (thành lập năm 2007), phịng CU phịng có tỷ lệ nghỉ va việc thấp công ty (thời gian công tác thực tế phòng CU sau: “Dưới n năm” 15.64%, “Từ đến năm” 28.81%, “Trên năm” 55.56% ll fu oi m - Về thu nhập hàng tháng: số lượng nhân viên có thu nhập từ đến 15 triệu nh 58.86%, lại 41.14% nhân viên có thu nhập 15 triệu Mức thu nhập at phòng CU thuộc vào hàng cao HD Saison, đánh giá cạnh z 20 81 17 33 4% 13% 51% Trung bình Xo 3.30 3.31 k gm 21% 1.2 Anh/Chị cấp trực tiếp ghi nhận đầy đủ công việc làm 49 27 42 34 4% 31% 17% 27% 22% 3.31 1.3 Anh/Chị tự chủ giải vấn đề công việc 12 31 36 52 27 8% 20% 23% 33% 17% an Lu Cơng việc phù hợp Anh/chị có cảm thấy thú vị với công việc thẩm định hồ sơ vay Tỷ trọng jm Số lượng ht Tiêu chí vb STT z tranh thị trường 10 41 24 56 27 6% 26% 15% 35% 17% 3.31 12 32 30 63 21 8% 20% 19% 40% 13% 3.31 1.1 om 3.32 n va ey t re 1.5 l.c 1.4 Anh/Chị cấp trực tiếp giao quyền hạn phù hợp với trách nhiệm thẩm định hồ sơ vay Việc thẩm định hồ sơ vay phù hợp với tích cách, lực Anh/Chị 11% 1.6 t to ng 1.7 hi ep w n 2.1 Anh/Chị khuyến khích để phát triển công việc theo hướng chuyên nghiệp Công việc Anh/Chị ổn định Cơ hội đào tạo - thăng tiến HD Saison có tạo hội cho Anh/Chị phát triển kiến thức - kỹ cá nhân 10 42 32 49 25 6% 27% 20% 31% 16% 3.23 14 26 40 55 23 9% 16% 25% 35% 15% 3.30 3.11 44 40 36 25 8% 28% 25% 23% 16% 3.10 16 48 33 29 32 10% 30% 21% 18% 20% 3.08 18 32 47 33 28 11% 20% 30% 21% 18% 3.13 lo 13 ad HD Saison ln tạo hội thăng tiến cho người có lực Anh/Chị HD Saison đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp Thu nhập phúc lợi Mức lương Anh/Chị có phù hợp với lực đóng góp Anh/Chị cho HD Saison ju y th 2.2 yi 2.3 pl 54 26 3% 6% 40% 34% 16% 3.54 60 36 3% 20% 17% 38% 23% 3.59 8% 15% 18% 31% 28% 3.57 19% 38% 23% 3.61 35% 27% 3.61 ll 31 27 13 23 28 49 nh 25 30 60 37 4% 30 23 55 43 4% oi m 45 at z z 16% 19% jm ht vb 15% k gm Anh/Chị hài lịng với sách đãi ngộ phúc lợi HD Saison Điều kiện làm việc 63 fu 3.5 Chính sách phúc lợi HD Saison thể quan tâm đến nhân viên 10 n 3.4 Phần thưởng Anh/Chị nhận tương xứng với thành tích đóng góp Chính sách phúc lợi HD Saison đa dạng, phong phú va 3.3 n 3.2 3.59 ua 3.1 al 3.19 Môi trường làm việc tốt: an tồn, vệ sinh, sẽ, thống mát 13 24 63 45 13 8% 15% 40% 28% 8% 4.2 Dụng cụ làm việc nhân viên HD Saison trang bị đầy đủ 47 47 27 31 4% 30% 30% 17% 20% an Lu 41 54 25 33 3% 26% 34% 16% 21% 3.25 3.60 19 47 60 29 2% 12% 30% 38% 18% 3.59 30 31 36 53 5% 19% 20% 23% 34% 3.61 ey t re 5.2 n 5.1 3.19 va HD Saison đảm bảo tốt điều kiện làm việc cho nhân viên Lãnh đạo Sự thân thiện cấp với nhân viên Cấp khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên 3.13 om 4.3 l.c 4.1 5.3 t to ng hi 5.4 ep w n 6.1 Anh/Chị thường nhận hỗ trợ, hướng dẫn cấp cần thiết Trong công việc, Anh/Chị lãnh đạo trực tiếp tôn trọng tin cậy Đồng nghiệp 36 29 33 56 3% 23% 18% 21% 35% 3.64 11 22 36 46 43 7% 14% 23% 29% 27% 3.56 3.67 15 44 57 37 3% 9% 28% 36% 23% 3.67 26 33 38 56 3% 16% 21% 24% 35% 3.72 34 25 47 47 3% 22% 16% 30% 30% 3.61 lo Anh/Chị làm việc chung với đồng nghiệp HD Saison Đồng nghiệp phối hợp tốt với Anh/Chị công việc Trong công việc, đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ Anh/Chị cần Thương hiệu, văn hóa cơng ty Anh/Chị cảm thấy tự hào thương hiệu HD Saison HD Saison ln cung cấp dịch vụ có chất lượng cao HD Saison có chiến lược phát triển rõ ràng, bền vững Anh/Chị tự hào nhân viên HD Saison Anh/Chị vui mừng nhận thấy khách hàng đánh giá cao văn hóa HD Saison ad ju y th 6.2 yi 6.3 pl al 3.44 n ua 35 2% 24% 21% 31% 22% 3.47 42 42 7% 24% 16% 27% 27% 3.42 10% 14% 23% 21% 32% 3.51 18% 16% 28% 25% 3.35 15% 22% 31% 3.43 11 38 25 16 22 36 20 28 26 45 39 15 35 24 35 49 oi m 33 51 at nh 13% z z 9% vb 7.5 49 ll 7.4 33 fu 7.3 38 n 7.2 va 7.1 22% k jm ht Ghi chú: Cột trung bình Xo tính cách sau: - Qi: số lượng nhân viên đánh giá thang điểm i - n: tổng số nhân viên khảo sát an Lu i: điểm ứng với thang đo Likert (i = 1,2,3,4,5) om - l.c gm Trung bình thành phần yếu tố = ∑ (Qi x i)/n, đó: n ey t re bình thành phần va Với trung bình Xo yếu tố tính trung bình cộng điểm trung PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO t to Phụ lục 4.1: Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach alpha ng Kết Cronbach alpha thang đo mức độ tạo động lực làm việc hi ep Variable (Biến) Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cronbach alpha w Thang đo "Công việc phù hợp" 34.463 924 903 CV2 19.78 35.113 735 921 CV3 19.77 35.260 751 919 CV4 19.78 35.087 750 919 19.78 35.648 743 920 19.86 34.936 778 916 19.80 35.653 735 920 827 846 5.391 794 874 803 864 836 898 lo 19.78 n n CV1 ad pl al CV7 yi CV6 ju y th CV5 Cronbach alpha = 0.928 DT2 6.23 DT3 6.18 5.673 va 6.22 n DT1 ua Thang đo "Cơ hội đào tạo - thăng tiến" 5.590 Cronbach alpha = 0.903 TN2 14.34 16.316 TN3 14.36 TN4 TN5 759 908 14.805 nh 16.990 oi 14.39 m TN1 ll fu Thang đo "Thu nhập phúc lợi" 897 14.32 16.205 771 906 14.32 15.402 806 820 at z z 899 vb Thang đo "Điều kiện làm việc" Cronbach alpha = 0.920 6.44 4.949 816 908 DK2 6.39 4.226 872 860 DK3 6.32 4.424 840 887 ht DK1 840 924 10.297 855 914 LD3 10.75 10.378 860 912 LD4 10.84 10.533 859 912 Thang đo "Đồng nghiệp" 796 883 DN2 7.28 4.409 831 849 DN3 7.39 4.406 821 859 Cronbach alpha = 0.906 t re 5.192 13.71 24.475 847 940 TH2 13.77 22.537 900 930 TH3 13.67 22.706 847 939 ey Thang đo "Thương hiệu, văn hóa cơng ty" TH1 n 7.34 va DN1 Cronbach alpha = 0.935 an Lu 12.120 10.78 om 10.80 LD2 l.c LD1 gm Thang đo "Lãnh đạo" k jm Cronbach alpha = 0.921 Cronbach alpha = 0.949 TH4 13.84 22.329 867 935 TH5 13.75 22.391 848 939 t to ng Phụ lục 4.2: Phân tích nhân tố (EFA) hi ep Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên KMO and Bartlett's Test w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n 910 lo Approx Chi-Square ad Bartlett's Test of Sphericity 4404.451 435 Sig .000 ju y th df Total Variance Explained yi pl Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative n Total ua al Component % of Cumulative Total % Variance 41.645 5.498 18.327 18.327 13.372 55.017 4.012 13.372 55.017 4.489 14.965 33.292 2.202 7.340 62.357 2.202 7.340 62.357 3.894 12.978 46.270 1.720 5.734 68.092 1.720 5.734 68.092 2.920 9.733 56.004 1.644 5.480 73.572 1.644 5.480 73.572 2.631 8.769 64.772 1.299 4.330 77.901 1.299 4.330 77.901 2.559 8.529 73.301 1.042 3.474 81.376 1.042 3.474 81.376 2.422 8.074 81.376 558 1.859 83.234 523 1.743 84.977 10 432 1.441 86.418 11 374 1.247 87.664 12 356 1.186 88.850 13 329 1.098 89.948 14 314 1.046 90.995 15 296 986 91.981 16 261 871 92.852 17 248 825 93.677 18 231 770 94.447 19 211 702 95.149 20 190 633 95.782 21 185 617 96.399 22 174 579 96.978 23 163 544 97.522 24 152 506 98.028 ll oi m z 4.012 % 41.645 z Variance 12.494 at 41.645 % nh 41.645 n 12.494 Cumulative fu va % of Total k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep 25 141 472 98.500 26 110 367 98.867 27 096 320 99.187 28 087 291 99.479 29 085 285 99.763 30 071 237 100.000 w Extraction Method: Principal Component Analysis n lo Rotated Component Matrixa ad Component y th ju 759 CV2 754 CV3 751 CV4 739 n CV7 va 766 n CV6 ua 769 al CV5 pl 857 yi CV1 TH3 794 TH1 768 at 827 nh TH5 oi 856 m TH2 ll 868 fu TH4 852 TN4 848 LD1 737 LD3 724 LD4 706 om 747 l.c LD2 gm TN2 k 877 jm TN5 ht 884 vb TN3 z 896 z TN1 DN3 836 DN1 747 DT3 868 DT1 777 ey 883 t re DT2 n va 920 an Lu DN2 DK2 864 DK3 796 DK1 700 t to Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ng a Rotation converged in iterations hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re