Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên phòng thẩm định tại công ty tài chính TNHH HD saison

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH   TRẦN DUY QUANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG THẨM ĐỊNH TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH   TRẦN DUY QUANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÒNG THẨM ĐỊNH TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Chun ngành : Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý thầy cơ, kính thưa Q độc giả, tơi Trần Duy Quang, học viên cao học Khóa 25, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan nội dung luận văn “Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên phịng Thẩm định cơng ty tài TNHH HD Saison” thân tơi thực hiện, hướng dẫn TS Nguyễn Thị Bích Châm Các số liệu điều tra kết có luận văn thực nghiêm túc, trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm với cam đoan Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2018 Trần Duy Quang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm động lực làm việc, tạo động lực làm việc 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Sự khác biệt động lực thỏa mãn 1.1.3 Tạo động lực làm việc, tầm quan trọng việc tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.2 Các lý thuyết tạo động lực 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.1 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực làm việc Kovach (1987) 1.3.2 Các nghiên cứu vận dụng mơ hình mười yếu tố Kovach 11 1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành Tài tiêu dùng Việt Nam 13 1.5 Vận dụng mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) vào Phòng Thẩm định HD SAISON 15 1.5.1 Đặc thù công việc nhân viên Phịng Thẩm định cơng ty HD Saison (Credit Underwriting – Phòng CU) 15 1.5.2 Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên phòng CU 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THẨM ĐỊNH THUỘC CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON (HD SAISON) 21 2.1 Giới thiệu sơ lược Cơng ty tài TNHH HD SAISON 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 22 2.2 Giới thiệu phịng Thẩm định thuộc Cơng ty tài TNHH HD Saison 22 2.2.1 Chức 22 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Phòng CU 23 2.2.2.1 Sơ đồ tổ chức Phòng CU 23 2.2.2.2 Cơ cấu trình độ nhân Phịng CU 23 2.3 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Phòng CU 24 2.3.1 Yếu tố “Công việc phù hợp” 25 2.3.2 Yếu tố “Cơ hội đào tạo – thăng tiến” 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.3 Yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 29 2.3.4 Yếu tố “Điều kiện làm việc” 32 2.3.5 Yếu tố “Lãnh đạo” 34 2.3.6 Yếu tố “Đồng nghiệp” 35 2.3.7 Yếu tố “Thương hiệu, văn hóa cơng ty” 37 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG THẨM ĐỊNH TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH THHH HD SAISON 41 3.1 Kế hoạch phát triển Phòng CU giai đoạn năm tới 2018 – 2020 41 3.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên phòng CU 42 3.2.1 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố “Đồng nghiệp” 43 3.2.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố “Lãnh đạo” 44 3.2.3 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 45 3.2.4 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố “Thương hiệu, văn hóa cơng ty” 46 3.2.5 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố “Công việc phù hợp” 48 3.2.6 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố “Điều kiện làm việc” 49 3.2.7 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố “Cơ hội đào tạo – thăng tiến” 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI VÀ KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo yếu tố “Công việc phù hợp” .16 Bảng 1.2: Thang đo yếu tố “Cơ hội đào tạo – thăng tiến” 17 Bảng 1.3: Thang đo yếu tố “Thu nhập phúc lợi” .17 Bảng 1.4: Thang đo yếu tố “Điều kiện làm việc” 18 Bảng 1.5: Thang đo yếu tố “Lãnh đạo” 18 Bảng 1.6: Thang đo yếu tố “Đồng nghiệp” 18 Bảng 1.7: Thang đo yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” 19 Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân Phòng thẩm định HD Saison từ năm 2015 – 2017 24 Bảng 2.2: Bảng kết khảo sát yếu tố “Công việc phù hợp” 25 Bảng 2.3: Bảng kết khảo sát yếu tố “Cơ hội đào tạo – thăng tiến” .27 Bảng 2.4: Bảng kết khảo sát yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 30 Bảng 2.5: Bảng kết khảo sát yếu tố “Điều kiện làm việc” 33 Bảng 2.6: Bảng kết khảo sát yếu tố “Lãnh đạo” 34 Bảng 2.7: Bảng kết khảo sát yếu tố “Đồng nghiệp” 36 Bảng 2.8: Bảng kết khảo sát yếu tố “Thương hiệu, văn hóa cơng ty” 37 Bảng 2.9: Bảng tóm tắt Thực trạng – Hạn chế yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên phòng Thẩm định .40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 1.2 Lý thuyết cơng vai trị so sánh xã hội Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty HD SAISON .22 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Phịng CU 23 Hình 2.3 Tăng trưởng nhân Phịng CU HD Saison từ năm 2013 – 2017 .24 Hình 2.4 Thu nhập trung bình tháng nhân viên Thẩm định HD Saison từ năm 2015 – 2017 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bất kỳ doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ phải hội đủ hai yếu tố: nhân lực vật lực Trong đó, nhân lực đóng vai trị quan trọng, mang tính định đến tồn phát triển doanh nghiệp Đối với lĩnh vực cho vay tiêu dung vậy, hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ, nguồn nhân lực lại cần quan tâm, chăm sóc nhiều giúp đem lại trải nghiệm khác biệt cho khách hàng, tạo lợi bền vững cạnh tranh với đối thủ khác Như vậy, việc làm để phát huy sức mạnh nguồn nhân lực mức sống trình độ người lao động ngày nâng cao vấn đề quan tâm hàng đầu nhà quản trị Nghiên cứu Moorhead Griffin (1998) cho suất làm việc nhân viên phụ thuộc vào: lực làm việc động lực làm việc Trong đó, lực làm việc chịu tác động nhiều yếu tố cần nhiều thời gian như: đào tạo, kinh nghiệm, kỹ Ngược lại, động lực làm việc cần thời gian ngắn cải thiện nhanh chóng Vì việc tạo động lực làm việc cho nhân viên ngày trọng công tác quản trị nguồn nhân lực ngày Là công ty thành lập từ năm 2007, HD Saison dần chiếm lĩnh thị trường, trở thành cơng ty tài lớn Việt Nam nay, nguồn nhân lực ln mấu chốt dẫn đến thành công HD Saison Nhắc đến nguồn nhân lực HD Saison khơng thể khơng nhắc đến phịng Thẩm định - phận vận hành tốt thuộc HD Saison, với người hy sinh thầm lặng, thường xuyên phải tăng ca, làm thêm để đạt mốc tiêu doanh số, công việc ban lãnh đạo đề Sau thời gian dài hoạt động, thời điểm mà nhân viên thẩm định cần quan tâm, động viên tạo động lực thúc đẩy Với tất điều trên, HD Saison không quan tâm có biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Bên cạnh đó, thành viên nhóm thảo luận đề xuất thêm 02 yếu tố “Đồng nghiệp”, “Thương hiệu văn hóa cơng ty” để kiểm tra mức độ ảnh hưởng 02 yếu tố đến động lực làm việc nhân viên HD SAISON Từ kết thảo luận nhóm nội dung thứ nhất, xác định 07 yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên HD Saison gồm: “Công việc phù hợp”, “Cơ hội đào tạo – thăng tiến”, “Thu nhập phúc lợi”, “Điều kiện làm việc”, “Lãnh đạo”, “Đồng nghiệp” “Thương hiệu văn hóa cơng ty” Câu Buổi thảo luận thống kết yếu tố thành phần yếu tố sau: Cơng việc phù hợp 1.1 Anh/chị có cảm thấy thú vị với cơng việc thẩm định hồ sơ vay 1.2 Anh/Chị cấp trực tiếp ghi nhận đầy đủ công việc làm 1.3 Anh/Chị tự chủ giải vấn đề công việc 1.4 Anh/Chị cấp trực tiếp giao quyền hạn phù hợp với trách nhiệm thẩm định hồ sơ vay 1.5 Việc thẩm định hồ sơ vay phù hợp với tích cách, lực Anh/Chị 1.6 Anh/Chị khuyến khích để phát triển cơng việc theo hướng chuyên nghiệp 1.7 Công việc Anh/Chị ổn định Cơ hội đào tạo – thăng tiến 2.1 HD Saison có tạo hội cho Anh/Chị phát triển kiến thức - kỹ cá nhân 2.2 HD Saison tạo hội thăng tiến cho người có lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Anh/Chị HD Saison đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp Thu nhập phúc lợi 3.1 Mức lương Anh/Chị có phù hợp với lực đóng góp Anh/Chị cho HD Saison 3.2 Phần thưởng Anh/Chị nhận tương xứng với thành tích đóng góp 3.3 Chính sách phúc lợi HD Saison đa dạng, phong phú 3.4 Chính sách phúc lợi HD Saison thể quan tâm đến nhân viên 3.5 Anh/Chị hài lòng với sách đãi ngộ phúc lợi HD Saison Điều kiện làm việc 4.1 Môi trường làm việc tốt: an tồn, vệ sinh, sẽ, thống mát 4.2 Dụng cụ làm việc nhân viên HD Saison trang bị đầy đủ 4.3 HD Saison đảm bảo tốt điều kiện làm việc cho nhân viên Lãnh đạo 5.1 Sự thân thiện cấp với nhân viên 5.2 Cấp khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên 5.3 Anh/Chị thường nhận hỗ trợ, hướng dẫn cấp cần thiết 5.4 Trong công việc, Anh/Chị lãnh đạo trực tiếp tôn trọng tin cậy Đồng nghiệp 6.1 Anh/Chị làm việc chung với đồng nghiệp HD Saison 6.2 Đồng nghiệp phối hợp tốt với Anh/Chị công việc 6.3 Trong công việc, đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ Anh/Chị cần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương hiệu, văn hóa cơng ty 7.1 Anh/Chị cảm thấy tự hào thương hiệu HD Saison 7.2 HD Saison ln cung cấp dịch vụ có chất lượng cao 7.3 HD Saison có chiến lược phát triển rõ ràng, bền vững 7.4 Anh/Chị tự hào nhân viên HD Saison 7.5 Anh/Chị vui mừng nhận thấy khách hàng đánh giá cao văn hóa HD Saison Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian tham gia buổi thảo luận ngày hôm nay! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU Bảng khảo sát số … Xin chào Anh/Chị nhân viên Cơng ty tài TNHH HD SAISON Tôi tên Trần Duy Quang, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Hiện tại, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Phịng Thẩm định cơng ty tài TNHH HD SAISON” Rất mong Quý Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian điền thông tin vào Bảng khảo sát Tất thông tin Quý Anh/Chị cung cấp có giá trị với đề tài tốt nghiệp Tôi cam kết thông tin thu thập giữ bí mật tuyệt đối, phục vụ cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Quý Anh/Chị! Phần 1: Khảo sát mức độ đồng ý Anh/Chị yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Anh/Chị công ty Hướng dẫn trả lời: Vui lòng đánh dấu  vào lựa chọn Anh/Chị Mỗi câu hỏi có (1) lựa chọn với mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hồn tồn đồng ý STT Tiêu chí Mức độ Anh/chị có cảm thấy thú vị với công việc thẩm định hồ sơ vay Anh/Chị cấp trực tiếp ghi nhận đầy đủ công việc làm Anh/Chị tự chủ giải vấn đề công việc Anh/Chị cấp trực tiếp giao quyền hạn phù hợp với trách nhiệm thẩm định hồ sơ vay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc thẩm định hồ sơ vay phù hợp với tích cách, lực Anh/Chị Anh/Chị khuyến khích để phát triển cơng việc theo hướng chuyên nghiệp Công việc Anh/Chị ổn định 10 HD Saison có tạo hội cho Anh/Chị phát triển kiến thức - kỹ cá nhân HD Saison tạo hội thăng tiến cho người có lực Anh/Chị HD Saison đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp 11 Mức lương Anh/Chị có phù hợp với lực đóng góp Anh/Chị cho HD Saison 12 Phần thưởng Anh/Chị nhận tương xứng với thành tích đóng góp 13 Chính sách phúc lợi HD Saison đa dạng, phong phú 14 Chính sách phúc lợi HD Saison thể quan tâm đến nhân viên 15 Anh/Chị hài lòng với sách đãi ngộ phúc lợi HD Saison 16 17 Mơi trường làm việc tốt: an tồn, vệ sinh, sẽ, thoáng mát Dụng cụ làm việc nhân viên HD Saison trang bị đầy đủ 18 HD Saison đảm bảo tốt điều kiện làm việc cho nhân viên 19 Sự thân thiện cấp với nhân viên 20 Cấp khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên Anh/Chị thường nhận hỗ trợ, hướng dẫn cấp cần thiết Trong công việc, Anh/Chị lãnh đạo trực tiếp tôn trọng tin cậy 21 22 23 24 25 Anh/Chị làm việc chung với đồng nghiệp HD Saison Đồng nghiệp phối hợp tốt với Anh/Chị công việc Trong công việc, đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ Anh/Chị cần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 Anh/Chị cảm thấy tự hào thương hiệu HD Saison 27 HD Saison ln cung cấp dịch vụ có chất lượng cao 28 HD Saison có chiến lược phát triển rõ ràng, bền vững 29 Anh/Chị tự hào nhân viên HD Saison 30 Anh/Chị vui mừng nhận thấy khách hàng đánh giá cao văn hóa HD Saison Phần 2: Xin vui lịng cung cấp đơi nét thân Anh/Chị: Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi Anh/Chị:  Dưới 25 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi  Từ 35 tuổi trở lên Trình độ học vấn Anh/Chị:  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Thời gian Anh/Chị làm việc cho HD SAISON  Dưới năm  Từ đến năm  Trên năm Thu nhập trung bình tháng Anh/Chị:  Dưới triệu  Từ đến 15 triệu  Trên 15 triệu Nếu Anh/Chị quan tâm đến kết nghiên cứu này, xin vui lòng cho biết số điện thoại liên lạc địa email Quý Anh/Chị: Điện thoại: Email: Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Quý Anh/Chị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phương pháp chọn mẫu thiết kế Bảng câu hỏi khảo sát thực sau: Mẫu nghiên cứu: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phân tầng với kích thước mẫu 175 nhân viên thuộc phận Thẩm định HD Saison, phịng CU có 18 nhóm, nhóm có từ 12 – 14 thành viên (đã bao gồm trưởng nhóm), với nhóm CU tác giả khảo sát từ – 10 thành viên để đảm bảo mẫu khảo sát đại diện cho phòng CU Dựa theo “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS” Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), kích thước mẫu tối thiểu phải lần số biến quan sát Nghiên cứu định lượng tác giả dựa bảng câu hỏi khảo sát với gần 30 biến quan sát thiết kế sẵn, kích thước mẫu nghiên cứu cần có số lượng 30 x = 150 Tuy nhiên, để loại bảng trả lời không hợp lệ tăng thêm độ tin cậy liệu khảo sát, tác giả định chọn kích thước mẫu 175 Với 175 bảng khảo sát phát ra, tác giả thu 170 bảng, loại 12 bảng có câu trả lời khơng hợp lệ; có 158 bảng khảo sát đưa vào xử lý phần mềm SPSS Bảng câu hỏi khảo sát: Kế thừa từ thang đo Kovach (1987), Nguyễn Ngọc Lan Vy (2010) dựa kết thảo luận nhóm (như trình bày chương 1) Bảng khảo sát gồm yếu tố với 30 biến quan sát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân loại Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Thời gian công tác Mức thu nhập Nam Nữ Tổng Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi Tổng Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Tổng Dưới năm Từ đến năm Trên năm Tổng Từ đến 15 triệu Trên 15 triệu Tổng Mẫu khảo sát Tỷ lệ % Lũy kế % Thực tế 51 107 158 40 101 17 158 7 131 13 158 20 43 95 158 93 65 158 32.28% 67.72% 100.00% 25.32% 63.92% 10.76% 100.00% 4.43% 4.43% 82.91% 8.23% 100.00% 12.66% 27.22% 60.13% 100.00% 58.86% 41.14% 100.00% 32.28% 100.00% 66 177 243 69 157 17 243 11 182 41 243 38 70 135 243 25.32% 89.24% 100.00% 4.43% 8.86% 91.77% 100.00% 12.66% 39.87% 100.00% Tỷ lệ thực tế 27.16% 72.84% 100.00% 28.40% 64.61% 7.00% 100.00% 3.70% 4.53% 74.90% 16.87% 100.00% 15.64% 28.81% 55.56% 100.00% 58.86% 100.00% Bảng Mô tả mẫu nghiên cứu (Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát) - Về giới tính: Nữ chiếm tỷ trọng cao nam, cụ thể nữ chiếm tỷ lệ 67.72%, nam chiếm tỷ lệ 32.28%, điều hợp lý việc thẩm định hồ sơ vay thực qua điện thoại, nên nữ phù hợp với công việc nam (số lượng nam nữ thực tế phòng CU 66 nam chiếm 27.16%, 107 nữ chiếm 72.84%) - Về độ tuổi: Tuổi đời nhân viên phịng CU cịn trẻ, nhân viên có độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi chiếm tỷ trọng nhiều 63.92%, nhân viên 25 tuổi với tỷ trọng 25.32%, lại nhân viên 35 tuổi với tỷ trọng 10.76% Nhìn chung tuổi đời nhân viên phòng CU trẻ, phù hợp với công việc thẩm định đầy áp lực, phải làm việc cường độ cao vài thời điểm năm (tỷ lệ độ tuổi phịng CU tính đến cuối năm 2017 là: “Dưới 25 tuổi” 28.40%, “Từ 25 tuổi đến 35 tuổi” 64.61%, “Trên 35 tuổi” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7%) - Về trình độ học vấn: nhân viên có trình độ trung cấp – cao đẳng chiếm 8.86%, nhân viên có trình độ bậc đại học chiếm 82.91%, cịn lại 8.23% nhân viên có trình độ học vấn sau đại học Nhìn chung, đa phần nhân phịng CU có trình độ học vấn cao (tỷ lệ học vấn thực tế phòng CU sau: “Trung cấp” 3.70%, “Cao đẳng” 4.12%, “Đại học” 83.95%, “Sau đại học” 8.23%) - Về thời gian công tác: số nhân viên có thời gian cơng tác năm chiếm 12.66%, số nhân viên có thời gian cơng tác từ đến năm chiếm 27.22%, lại 60.13% nhân viên có thời gian cơng tác năm Việc số lượng nhân viên phịng CU cơng tác năm chiếm tỷ trọng lớn hợp lý, HD Saison hoạt động gần 10 năm (thành lập năm 2007), phịng CU phịng có tỷ lệ nghỉ việc thấp công ty (thời gian công tác thực tế phòng CU sau: “Dưới năm” 15.64%, “Từ đến năm” 28.81%, “Trên năm” 55.56% - Về thu nhập hàng tháng: số lượng nhân viên có thu nhập từ đến 15 triệu 58.86%, cịn lại 41.14% nhân viên có thu nhập 15 triệu Mức thu nhập phòng CU thuộc vào hàng cao HD Saison, đánh giá cạnh tranh thị trường STT Tiêu chí Cơng việc phù hợp Anh/chị có cảm thấy thú vị với công việc thẩm định hồ sơ vay 1.1 Số lượng Tỷ trọng 20 81 17 33 4% 13% 51% Trung bình Xo 3.30 11% 21% 3.31 1.2 Anh/Chị cấp trực tiếp ghi nhận đầy đủ công việc làm 49 27 42 34 4% 31% 17% 27% 22% 3.31 1.3 Anh/Chị tự chủ giải vấn đề công việc 12 31 36 52 27 8% 20% 23% 33% 17% 3.32 10 41 24 56 27 6% 26% 15% 35% 17% 3.31 12 32 30 63 21 8% 20% 19% 40% 13% 3.31 1.4 1.5 Anh/Chị cấp trực tiếp giao quyền hạn phù hợp với trách nhiệm thẩm định hồ sơ vay Việc thẩm định hồ sơ vay phù hợp với tích cách, lực Anh/Chị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.6 1.7 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Anh/Chị khuyến khích để phát triển cơng việc theo hướng chuyên nghiệp Công việc Anh/Chị ổn định Cơ hội đào tạo - thăng tiến HD Saison có tạo hội cho Anh/Chị phát triển kiến thức - kỹ cá nhân HD Saison tạo hội thăng tiến cho người có lực Anh/Chị HD Saison đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp Thu nhập phúc lợi Mức lương Anh/Chị có phù hợp với lực đóng góp Anh/Chị cho HD Saison Phần thưởng Anh/Chị nhận tương xứng với thành tích đóng góp Chính sách phúc lợi HD Saison đa dạng, phong phú Chính sách phúc lợi HD Saison thể quan tâm đến nhân viên Anh/Chị hài lòng với sách đãi ngộ phúc lợi HD Saison Điều kiện làm việc 10 42 32 49 25 6% 27% 20% 31% 16% 3.23 14 26 40 55 23 9% 16% 25% 35% 15% 3.30 3.11 13 44 40 36 25 8% 28% 25% 23% 16% 3.10 16 48 33 29 32 10% 30% 21% 18% 20% 3.08 18 32 47 33 28 11% 20% 30% 21% 18% 3.13 3.59 10 63 54 26 3% 6% 40% 34% 16% 3.54 31 27 60 36 3% 20% 17% 38% 23% 3.59 13 23 28 49 45 8% 15% 18% 31% 28% 3.57 25 30 60 37 4% 16% 19% 38% 23% 3.61 30 23 55 43 4% 19% 15% 35% 27% 3.61 3.19 4.1 Môi trường làm việc tốt: an tồn, vệ sinh, sẽ, thống mát 13 24 63 45 13 8% 15% 40% 28% 8% 3.13 4.2 Dụng cụ làm việc nhân viên HD Saison trang bị đầy đủ 47 47 27 31 4% 30% 30% 17% 20% 3.19 41 54 25 33 3% 26% 34% 16% 21% 3.25 4.3 5.1 5.2 HD Saison đảm bảo tốt điều kiện làm việc cho nhân viên Lãnh đạo Sự thân thiện cấp với nhân viên Cấp ln khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên 3.60 19 47 60 29 2% 12% 30% 38% 18% 3.59 30 31 36 53 5% 19% 20% 23% 34% 3.61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.3 5.4 6.1 6.2 6.3 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 Anh/Chị thường nhận hỗ trợ, hướng dẫn cấp cần thiết Trong công việc, Anh/Chị lãnh đạo trực tiếp tôn trọng tin cậy Đồng nghiệp Anh/Chị làm việc chung với đồng nghiệp HD Saison Đồng nghiệp phối hợp tốt với Anh/Chị công việc Trong công việc, đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ Anh/Chị cần Thương hiệu, văn hóa cơng ty Anh/Chị cảm thấy tự hào thương hiệu HD Saison HD Saison ln cung cấp dịch vụ có chất lượng cao HD Saison có chiến lược phát triển rõ ràng, bền vững Anh/Chị tự hào nhân viên HD Saison Anh/Chị vui mừng nhận thấy khách hàng đánh giá cao văn hóa HD Saison 36 29 33 56 3% 23% 18% 21% 35% 3.64 11 22 36 46 43 7% 14% 23% 29% 27% 3.56 3.67 15 44 57 37 3% 9% 28% 36% 23% 3.67 26 33 38 56 3% 16% 21% 24% 35% 3.72 34 25 47 47 3% 22% 16% 30% 30% 3.61 3.44 38 33 49 35 2% 24% 21% 31% 22% 3.47 11 38 25 42 42 7% 24% 16% 27% 27% 3.42 16 22 36 33 51 10% 14% 23% 21% 32% 3.51 20 28 26 45 39 13% 18% 16% 28% 25% 3.35 15 35 24 35 49 9% 22% 15% 22% 31% 3.43 Ghi chú: Cột trung bình Xo tính cách sau: Trung bình thành phần yếu tố = ∑ (Qi x i)/n, đó: - i: điểm ứng với thang đo Likert (i = 1,2,3,4,5) - Qi: số lượng nhân viên đánh giá thang điểm i - n: tổng số nhân viên khảo sát Với trung bình Xo yếu tố tính trung bình cộng điểm trung bình thành phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO Phụ lục 4.1: Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach alpha Kết Cronbach alpha thang đo mức độ tạo động lực làm việc Variable (Biến) Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cronbach alpha Thang đo "Công việc phù hợp" CV1 19.78 34.463 924 903 CV2 19.78 35.113 735 921 CV3 19.77 35.260 751 919 CV4 19.78 35.087 750 919 CV5 19.78 35.648 743 920 CV6 19.86 34.936 778 916 CV7 19.80 35.653 735 920 Cronbach alpha = 0.928 Thang đo "Cơ hội đào tạo - thăng tiến" DT1 6.22 5.673 827 846 DT2 6.23 5.391 794 874 DT3 6.18 5.590 803 864 Cronbach alpha = 0.903 Thang đo "Thu nhập phúc lợi" TN1 14.39 16.990 836 898 TN2 14.34 16.316 759 908 TN3 14.36 14.805 820 897 TN4 14.32 16.205 771 906 TN5 14.32 15.402 806 899 Cronbach alpha = 0.920 Thang đo "Điều kiện làm việc" DK1 6.44 4.949 816 908 DK2 6.39 4.226 872 860 DK3 6.32 4.424 840 887 Cronbach alpha = 0.921 Thang đo "Lãnh đạo" LD1 10.80 12.120 840 924 LD2 10.78 10.297 855 914 LD3 10.75 10.378 860 912 LD4 10.84 10.533 859 912 Cronbach alpha = 0.935 Thang đo "Đồng nghiệp" DN1 7.34 5.192 796 883 DN2 7.28 4.409 831 849 DN3 7.39 4.406 821 859 Cronbach alpha = 0.906 Thang đo "Thương hiệu, văn hóa công ty" TH1 13.71 24.475 847 940 TH2 13.77 22.537 900 930 TH3 13.67 22.706 847 939 Cronbach alpha = 0.949 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TH4 13.84 22.329 867 935 TH5 13.75 22.391 848 939 Phụ lục 4.2: Phân tích nhân tố (EFA) Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .910 Approx Chi-Square 4404.451 Bartlett's Test of Sphericity df 435 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component % of Cumulative Total % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % Total Variance % 12.494 41.645 41.645 12.494 41.645 41.645 5.498 18.327 18.327 4.012 13.372 55.017 4.012 13.372 55.017 4.489 14.965 33.292 2.202 7.340 62.357 2.202 7.340 62.357 3.894 12.978 46.270 1.720 5.734 68.092 1.720 5.734 68.092 2.920 9.733 56.004 1.644 5.480 73.572 1.644 5.480 73.572 2.631 8.769 64.772 1.299 4.330 77.901 1.299 4.330 77.901 2.559 8.529 73.301 1.042 3.474 81.376 1.042 3.474 81.376 2.422 8.074 81.376 558 1.859 83.234 523 1.743 84.977 10 432 1.441 86.418 11 374 1.247 87.664 12 356 1.186 88.850 13 329 1.098 89.948 14 314 1.046 90.995 15 296 986 91.981 16 261 871 92.852 17 248 825 93.677 18 231 770 94.447 19 211 702 95.149 20 190 633 95.782 21 185 617 96.399 22 174 579 96.978 23 163 544 97.522 24 152 506 98.028 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 25 141 472 98.500 26 110 367 98.867 27 096 320 99.187 28 087 291 99.479 29 085 285 99.763 30 071 237 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CV1 857 CV5 769 CV6 766 CV7 759 CV2 754 CV3 751 CV4 739 TH4 868 TH2 856 TH5 827 TH3 794 TH1 768 TN1 896 TN3 884 TN5 877 TN2 852 TN4 848 LD2 747 LD1 737 LD3 724 LD4 706 DN2 920 DN3 836 DN1 747 DT2 883 DT3 868 DT1 777 DK2 864 DK3 796 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DK1 700 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... QUANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG THẨM ĐỊNH TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC... hưởng đến động lực làm việc nhân viên phòng CU 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THẨM ĐỊNH THUỘC CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON (HD SAISON) ... làm việc nhân viên phòng thẩm định, giúp cho HD Saison đạt thành công Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm tìm giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên phịng thẩm định cơng ty tài TNHH