Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên phòng thẩm định tại công ty tài chính TNHH HD saison

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH   TRẦN DUY QUANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG THẨM ĐỊNH TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH   TRẦN DUY QUANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHỊNG THẨM ĐỊNH TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q thầy cơ, kính thưa Q độc giả, tơi Trần Duy Quang, học viên cao học Khóa 25, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan nội dung luận văn “Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên phòng Thẩm định cơng ty tài TNHH HD Saison” thân thực hiện, hướng dẫn TS Nguyễn Thị Bích Châm Các số liệu điều tra kết có luận văn thực nghiêm túc, trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm với cam đoan Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2018 Trần Duy Quang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm động lực làm việc, tạo động lực làm việc 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Sự khác biệt động lực thỏa mãn 1.1.3 Tạo động lực làm việc, tầm quan trọng việc tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.2 Các lý thuyết tạo động lực 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực 1.3.1 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực làm việc Kovach (1987) 1.3.2 Các nghiên cứu vận dụng mơ hình mười yếu tố Kovach 11 1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành Tài tiêu dùng Việt Nam 13 1.5 Vận dụng mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) vào Phòng Thẩm định HD SAISON 15 1.5.1 Đặc thù công việc nhân viên Phịng Thẩm định cơng ty HD Saison (Credit Underwriting – Phòng CU) 15 1.5.2 Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên phòng CU 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THẨM ĐỊNH THUỘC CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON (HD SAISON) 21 2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty tài TNHH HD SAISON 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 22 2.2 Giới thiệu phòng Thẩm định thuộc Cơng ty tài TNHH HD Saison 22 2.2.1 Chức 22 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Phòng CU 23 2.2.2.1 Sơ đồ tổ chức Phòng CU 23 2.2.2.2 Cơ cấu trình độ nhân Phòng CU 23 2.3 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Phòng CU 24 2.3.1 Yếu tố “Công việc phù hợp” 25 2.3.2 Yếu tố “Cơ hội đào tạo – thăng tiến” 27 2.3.3 Yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 2.3.4 Yếu tố “Điều kiện làm việc” 2.3.5 Yếu tố “Lãnh đạo” 2.3.6 Yếu tố “Đồng nghiệp” 2.3.7 Yếu tố “Thương hiệu, văn hóa cơng ty” CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÒNG THẨM ĐỊNH TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH THHH HD SAISON 3.1 Kế hoạch phát triển Phòng CU giai đoạn năm tới 2018 – 2020 3.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên phòng CU 3.2.1 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố “Đồng nghiệp” 3.2.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố “Lãnh đạo” 3.2.3 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 3.2.4 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố “Thương hiệu, văn hóa cơng ty” 3.2.5 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố “Công việc phù hợp” 3.2.6 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố “Điều kiện làm việc” 3.2.7 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên CU thông qua yếu tố “Cơ hội đào tạo – thăng tiến” KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI VÀ KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo yếu tố “Công việc phù hợp” 16 Bảng 1.2: Thang đo yếu tố “Cơ hội đào tạo – thăng tiến” 17 Bảng 1.3: Thang đo yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 17 Bảng 1.4: Thang đo yếu tố “Điều kiện làm việc” 18 Bảng 1.5: Thang đo yếu tố “Lãnh đạo” 18 Bảng 1.6: Thang đo yếu tố “Đồng nghiệp” 18 Bảng 1.7: Thang đo yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” 19 Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân Phòng thẩm định HD Saison từ năm 2015 – 2017 24 Bảng 2.2: Bảng kết khảo sát yếu tố “Công việc phù hợp” 25 Bảng 2.3: Bảng kết khảo sát yếu tố “Cơ hội đào tạo – thăng tiến” 27 Bảng 2.4: Bảng kết khảo sát yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 30 Bảng 2.5: Bảng kết khảo sát yếu tố “Điều kiện làm việc” 33 Bảng 2.6: Bảng kết khảo sát yếu tố “Lãnh đạo” 34 Bảng 2.7: Bảng kết khảo sát yếu tố “Đồng nghiệp” 36 Bảng 2.8: Bảng kết khảo sát yếu tố “Thương hiệu, văn hóa cơng ty” 37 Bảng 2.9: Bảng tóm tắt Thực trạng – Hạn chế yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên phòng Thẩm định 40 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 1.2 Lý thuyết cơng vai trị so sánh xã hội Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty HD SAISON 22 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Phòng CU 23 Hình 2.3 Tăng trưởng nhân Phòng CU HD Saison từ năm 2013 – 2017 .24 Hình 2.4 Thu nhập trung bình tháng nhân viên Thẩm định HD Saison từ năm 2015 – 2017 31 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bất kỳ doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ phải hội đủ hai yếu tố: nhân lực vật lực Trong đó, nhân lực đóng vai trị quan trọng, mang tính định đến tồn phát triển doanh nghiệp Đối với lĩnh vực cho vay tiêu dung vậy, hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ, nguồn nhân lực lại cần quan tâm, chăm sóc nhiều giúp đem lại trải nghiệm khác biệt cho khách hàng, tạo lợi bền vững cạnh tranh với đối thủ khác Như vậy, việc làm để phát huy sức mạnh nguồn nhân lực mức sống trình độ người lao động ngày nâng cao vấn đề quan tâm hàng đầu nhà quản trị Nghiên cứu Moorhead Griffin (1998) cho suất làm việc nhân viên phụ thuộc vào: lực làm việc động lực làm việc Trong đó, lực làm việc chịu tác động nhiều yếu tố cần nhiều thời gian như: đào tạo, kinh nghiệm, kỹ Ngược lại, động lực làm việc cần thời gian ngắn cải thiện nhanh chóng Vì việc tạo động lực làm việc cho nhân viên ngày trọng công tác quản trị nguồn nhân lực ngày Là công ty thành lập từ năm 2007, HD Saison dần chiếm lĩnh thị trường, trở thành cơng ty tài lớn Việt Nam nay, nguồn nhân lực ln mấu chốt dẫn đến thành công HD Saison Nhắc đến nguồn nhân lực HD Saison không nhắc đến phòng Thẩm định - phận vận hành tốt thuộc HD Saison, với người hy sinh thầm lặng, thường xuyên phải tăng ca, làm thêm để đạt mốc tiêu doanh số, công việc ban lãnh đạo đề Sau thời gian dài hoạt động, thời điểm mà nhân viên thẩm định cần quan tâm, động viên tạo động lực thúc đẩy Với tất điều trên, HD Saison khơng quan tâm có biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên 26 Anh/Chị cảm thấy tự hào thương hiệu HD Saison 27 28 HD Saison ln cung cấp dịch vụ có chất lượng cao HD Saison có chiến lược phát triển rõ ràng, bền 29 vững Anh/Chị tự hào nhân viên HD Saison 30 Anh/Chị vui mừng nhận thấy khách hàng đánh giá cao văn hóa HD Saison Phần 2: Xin vui lịng cung cấp đơi nét thân Anh/Chị:  Nam  Giới tính: Độ tuổi Anh/Chị:  Dưới 25 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi  Nữ Từ 35 tuổi trở lên Trình độ học vấn Anh/Chị:   Cao đẳ Trung cấp ng  Đại học Thời gian Anh/Chị làm việc cho HD SAISON   Dưới năm Từ đến năm   Sau đại học Trên năm Thu nhập trung bình tháng Anh/Chị:  Dưới triệu  Từ đến 15 triệu  Trên 15 triệu Nếu Anh/Chị quan tâm đến kết nghiên cứu này, xin vui lòng cho biết số điện thoại liên lạc địa email Quý Anh/Chị: Điện thoại: Email: Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Quý Anh/Chị! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phương pháp chọn mẫu thiết kế Bảng câu hỏi khảo sát thực sau: Mẫu nghiên cứu: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phân tầng với kích thước mẫu 175 nhân viên thuộc phận Thẩm định HD Saison, phịng CU có 18 nhóm, nhóm có từ 12 – 14 thành viên (đã bao gồm trưởng nhóm), với nhóm CU tác giả khảo sát từ – 10 thành viên để đảm bảo mẫu khảo sát đại diện cho phòng CU Dựa theo “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS” Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), kích thước mẫu tối thiểu phải lần số biến quan sát Nghiên cứu định lượng tác giả dựa bảng câu hỏi khảo sát với gần 30 biến quan sát thiết kế sẵn, kích thước mẫu nghiên cứu cần có số lượng 30 x = 150 Tuy nhiên, để loại bảng trả lời không hợp lệ tăng thêm độ tin cậy liệu khảo sát, tác giả định chọn kích thước mẫu 175 Với 175 bảng khảo sát phát ra, tác giả thu 170 bảng, loại 12 bảng có câu trả lời khơng hợp lệ; có 158 bảng khảo sát đưa vào xử lý phần mềm SPSS Bảng câu hỏi khảo sát: Kế thừa từ thang đo Kovach (1987), Nguyễn Ngọc Lan Vy (2010) dựa kết thảo luận nhóm (như trình bày chương 1) Bảng khảo sát gồm yếu tố với 30 biến quan sát Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Thời gian công tác Mức thu nhập Bảng Mô tả mẫu nghiên cứu (Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát) - Về giới tính: Nữ chiếm tỷ trọng cao nam, cụ thể nữ chiếm tỷ lệ 67.72%, nam chiếm tỷ lệ 32.28%, điều hợp lý việc thẩm định hồ sơ vay thực qua điện thoại, nên nữ phù hợp với công việc nam (số lượng nam nữ thực tế phòng CU 66 nam chiếm 27.16%, 107 nữ chiếm 72.84%) - Về độ tuổi: Tuổi đời nhân viên phòng CU trẻ, nhân viên có độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi chiếm tỷ trọng nhiều 63.92%, nhân viên 25 tuổi với tỷ trọng 25.32%, lại nhân viên 35 tuổi với tỷ trọng 10.76% Nhìn chung tuổi đời nhân viên phịng CU cịn trẻ, phù hợp với cơng việc thẩm định đầy áp lực, phải làm việc cường độ cao vài thời điểm năm (tỷ lệ độ tuổi phịng CU tính đến cuối năm 2017 là: “Dưới 25 tuổi” 28.40%, “Từ 25 tuổi đến 35 tuổi” 64.61%, “Trên 35 tuổi” 7%) - Về trình độ học vấn: nhân viên có trình độ trung cấp – cao đẳng chiếm 8.86%, nhân viên có trình độ bậc đại học chiếm 82.91%, cịn lại 8.23% nhân viên có trình độ học vấn sau đại học Nhìn chung, đa phần nhân phịng CU có trình độ học vấn cao (tỷ lệ học vấn thực tế phòng CU sau: “Trung cấp” 3.70%, “Cao đẳng” 4.12%, “Đại học” 83.95%, “Sau đại học” 8.23%) - Về thời gian cơng tác: số nhân viên có thời gian công tác năm chiếm 12.66%, số nhân viên có thời gian cơng tác từ đến năm chiếm 27.22%, cịn lại 60.13% nhân viên có thời gian công tác năm Việc số lượng nhân viên phịng CU cơng tác năm chiếm tỷ trọng lớn hợp lý, HD Saison hoạt động gần 10 năm (thành lập năm 2007), phịng CU phịng có tỷ lệ nghỉ việc thấp công ty (thời gian công tác thực tế phòng CU sau: “Dưới năm” 15.64%, “Từ đến năm” 28.81%, “Trên năm” 55.56% - Về thu nhập hàng tháng: số lượng nhân viên có thu nhập từ đến 15 triệu 58.86%, lại 41.14% nhân viên có thu nhập 15 triệu Mức thu nhập phòng CU thuộc vào hàng cao HD Saison, đánh giá cạnh tranh thị trường STT Tiêu chí 1.1 1.2 1.3 Cơng việc phù hợp Anh/chị có cảm thấy thú vị với công việc thẩm định hồ sơ vay Anh/Chị cấp trực tiếp ghi nhận đầy đủ công việc làm Anh/Chị tự chủ giải vấn đề công việc Anh/Chị cấp trực tiếp giao quyền hạn 1.4 1.5 phù hợp với trách nhiệm thẩm định hồ sơ vay Việc thẩm định hồ sơ vay phù hợp với tích cách, lực Anh/Chị Anh/Chị khuyến khích để phát triển công 1.6 việc theo hướng chuyên nghiệp Công việc 1.7 Anh/Chị ổn định Cơ hội đào tạo - thăng tiến HD Saison có tạo hội cho Anh/Chị phát triển 2.1 kiến thức - kỹ cá nhân HD Saison tạo hội thăng tiến cho người có lực Anh/Chị HD Saison đào tạo cho công 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 việc phát triển nghề nghiệp Thu nhập phúc lợi Mức lương Anh/Chị có phù hợp với lực đóng góp Anh/Chị cho HD Saison Phần thưởng Anh/Chị nhận tương xứng với thành tích đóng góp Chính sách phúc lợi HD Saison đa dạng, phong phú Chính sách phúc lợi HD Saison thể quan tâm đến nhân viên Anh/Chị hài lòng với sách đãi ngộ phúc lợi HD Saison Điều kiện làm việc Môi trường làm việc tốt: an tồn, vệ sinh, sẽ, thống mát Dụng cụ làm việc nhân viên HD Saison trang bị đầy đủ HD Saison đảm bảo tốt điều kiện làm việc cho nhân viên Lãnh đạo Sự thân thiện cấp 5.1 5.2 với nhân viên Cấp ln khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên Anh/Chị thường nhận hỗ trợ, hướng 5.3 dẫn cấp cần thiết Trong công việc, Anh/Chị lãnh đạo 5.4 6.1 6.2 trực tiếp tơn trọng tin cậy Đồng nghiệp Anh/Chị làm việc chung với đồng nghiệp HD Saison Đồng nghiệp phối hợp tốt với Anh/Chị công việc Trong công việc, đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ 6.3 kinh nghiệm, giúp đỡ Anh/Chị cần Thương hiệu, văn hóa 7.1 7.2 7.3 cơng ty Anh/Chị cảm thấy tự hào thương hiệu HD Saison HD Saison ln cung cấp dịch vụ có chất lượng cao HD Saison có chiến lược phát triển rõ ràng, bền vững Anh/Chị tự hào 7.4 nhân viên HD Saison Anh/Chị vui mừng nhận thấy khách hàng 7.5 đánh giá cao văn hóa HD Saison Ghi chú: Cột trung bình Xo tính cách sau: Trung bình thành phần yếu tố = ∑ (Qi x i)/n, đó: - i: điểm ứng với thang đo Likert (i = 1,2,3,4,5) - Qi: số lượng nhân viên đánh giá thang điểm i - n: tổng số nhân viên khảo sát Với trung bình Xo yếu tố tính trung bình cộng điểm trung bình thành phần PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO Phụ lục 4.1: Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach alpha Kết Cronbach alpha thang đo mức độ tạo động lực làm việc Variable (Biến) Thang đo "Công việc phù hợp" CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV7 Thang đo "Cơ hội đào tạo - thăng tiến" DT1 DT2 DT3 Thang đo "Thu nhập phúc lợi" TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 Thang đo "Điều kiện làm việc" DK1 DK2 DK3 Thang đo "Lãnh đạo" LD1 LD2 LD3 LD4 Thang đo "Đồng nghiệp" DN1 DN2 DN3 Thang đo "Thương hiệu, văn hóa cơng ty" TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 Phụ lục 4.2: Phân tích nhân tố (EFA) Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa CV1 CV5 CV6 CV7 CV2 CV3 CV4 TH4 TH2 TH5 TH3 TH1 TN1 TN3 TN5 TN2 TN4 LD2 LD1 LD3 LD4 DN2 DN3 DN1 DT2 DT3 DT1 DK2 DK3 DK1 700 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ... làm việc nhân viên phòng thẩm định, giúp cho HD Saison đạt thành công Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm tìm giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên phịng thẩm định cơng ty tài TNHH. .. làm việc nhân viên thẩm định thuộc công ty tài TNHH HD Saison 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm động lực làm việc, tạo động lực làm. .. thuyết động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp 4 - Chương 2: Phân tích thực trạng động lực làm việc nhân viên thẩm định thuộc cơng ty tài TNHH HD Saison - Chương 3: Giải pháp thúc đẩy động lực làm