Các giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên công ty ISB việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN TRUNG HẬU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ISB VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN TRUNG HẬU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ISB VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CƠNG KHẢI TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thực tơi hướng dẫn TS Đinh Cơng Khải Các trích dẫn số liệu tác giả thực luận văn trung thực, tác giả thực với mức độ xác Học viên thực Nguyễn Trung Hậu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ TỰ, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 Các khái niệm liên quan đến động lực làm việc 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Tạo động lực làm việc 1.2 Cơ sở lý thuyết 1.3 Tổng quan nghiên cứu trước 11 1.4 Động lực làm việc thang đo 19 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc thang đo 20 1.5.1 Mối quan hệ Bản chất công việc Động lực làm việc 20 1.5.2 Mối quan hệ Đào tạo, Thăng tiến Động lực làm việc 21 1.5.3 Mối quan hệ Tiền lương Động lực làm việc 22 1.5.4 Mối quan hệ Cấp Động lực làm việc 23 1.5.5 Mối quan hệ Đồng nghiệp Động lực làm việc .24 1.5.6 Mối quan hệ Điều kiện làm việc Động lực làm việc 25 1.5.7 Mối quan hệ Phúc lợi Động lực làm việc 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ISB VIỆT NAM 27 2.1 Tổng quan công ty ISB Việt Nam 27 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty 27 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược phát triển công ty ISB Việt Nam 27 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 28 2.1.4 Bộ máy tổ chức quản lý công ty 29 2.1.5 Cơ cấu lao động công ty ISB Việt Nam 29 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty ISB Việt Nam .31 2.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 32 2.3 Kiểm định thang đo EFA 35 2.4 Thực trạng yếu tố tạo động lực làm việc công ty ISB Việt Nam 39 2.4.1 Yếu tố Bản chất công việc 40 2.4.2 Yếu tố đào tạo thăng tiến 42 2.4.3 Yếu tố Tiền lương 45 2.4.4 Yếu tố Phúc lợi 51 2.4.5 Yếu tố Điều kiện làm việc 52 2.4.6 Yếu tố Cấp 53 2.4.7 Yếu tố Đồng nghiệp 55 2.5 Đánh giá chung động lực làm việc nhân viên công ty ISB Việt Nam .56 2.5.1 Những yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty ISB Việt Nam 56 2.5.2 Những yếu tố không tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty ISB Việt Nam 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ISB VIỆT NAM 59 3.1 Vấn đề tiền lương 59 3.2 Vấn đề đào tạo, thăng tiến 62 3.3 Vấn đề chất công việc 65 3.4 Vấn đề cấp 66 KẾT LUẬN 68 Kết luận kết nghiên cứu 68 Hạn chế hướng nghiên cứu 69 2.1 Hạn chế nghiên cứu 69 2.2 Hướng nghiên cứu tương lai 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Từ viết tắt TNHH ĐLLV NXB TP.HCM KMO EFA DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Nhân tố trì nhân tố động viên Bảng 1.2: Ảnh hưởng yếu tố trì yếu tố động viên Bảng 1.3: Đo lường yếu tố động viên mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) Bảng 1.4: Đo lường yếu tố trì mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 15 Bảng 1.5: Đo lường yếu tố trì mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) Bảng 1.6: Thang đo Động lực làm việc nhân viên Bảng 1.7: Thang đo biến Bản chất công việc Bảng 1.8: Thang đo biến Đào tạo Thăng tiến Bảng 1.9: Thang đo biến Tiền lương Bảng 1.10: Thang đo biến Cấp Bảng 1.11: Thang đo biến Đồng nghiệp Bảng 1.12: Thang đo biến Điều kiện làm việc Bảng 1.13: Thang đo biến Phúc lợi Bảng 2.1: Thông tin công ty ISB Việt Nam Bảng 2.2: Thông tin chung mẫu khảo sát Bảng 2.3: Kết phân tích chéo Tình trạng nhân Độ tuổi Bảng 2.4: Kết phân tích chéo Chức danh Trình độ học vấn Bảng 2.5: Kết phân tích chéo Thu nhập Chức danh Bảng 2.6: Mã hoá thang đo yếu tố “Động lực làm việc” Bảng 2.7: Mã hoá thang đo yếu tố “Bản chất công việc” Bảng 2.8: Mã hoá thang đo yếu tố “Đào tạo thăng tiến” Bảng 2.9: Mã hoá thang đo yếu tố “Tiền lương” Bảng 2.10: Mã hoá thang đo yếu tố “Cấp trên” Bảng 2.11: Mã hoá thang đo yếu tố “Đồng nghiệp” Bảng 2.12: Đánh giá yếu tố Bản chất công việc Bảng 2.13: Mức trợ cấp ngoại ngữ công ty ISB Việt Nam Bảng 2.14: Đánh giá yếu tố Đào tạo, Thăng tiến Bảng 2.15: Khung lương áp dụng ISB Việt Nam 46 Bảng 2.16: Đánh giá yếu tố Tiền lương 50 Bảng 2.17: Đánh giá yếu tố Cấp 54 Bảng 2.18: Đánh giá yếu tố Đồng nghiệp 56 Bảng 3.1: Hệ số lương nhân viên thuộc hạng hạng công ty ISB Việt Nam 59 Bảng 3.2: Hệ số lương nhân viên thuộc hạng hạng công ty ISB Việt Nam sau điều chỉnh 60 Bảng 3.3: Mức điều chỉnh lương nhân viên hạng 62 Bảng 4.1: Mức độ ảnh hưởng nhân tố động lực làm việc công ty ISB Việt Nam 69 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Chuỗi hành động tạo động Hình 1.2: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.3: Mơ hình kỳ vọng Vroom 10 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu Boeve (2007) 12 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất từ thuyết hai nhân tố Herzberg TeckHong Waheed (2011) 13 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu Shaemi Barzoki cộng (2012) 17 Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Giao Hà Quỳnh Uyên (2015) 18 Hình 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý công ty ISB Việt Nam 29 Hình 2.2: Cơ cấu lao động công ty ISB Việt Nam theo giới tính 30 Hình 2.3: Cơ cấu lao động cơng ty ISB Việt Nam theo trình độ học vấn 31 Phươ Tổng phương sai trích (%) 74.031 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Comp onent 7033.515 77.546 5702.852 80.398 5392.697 83.095 4952.475 85.569 10 430 2.149 87.718 11 3941.970 89.689 12 3571.785 91.474 13 2961.479 92.953 14 2871.433 94.386 15 2671.333 95.720 16 2391.197 96.917 17 188.941 97.857 18 159.796 98.654 19 149.746 99.399 20 120.601 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Như vậy, sau phân tích nhân tố khám phá lần 2, kết thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ĐLLV nhân viên công ty ISB Việt Nam bao gồm nhân tố đo lường 20 biến quan sát (Bảng 1.2) Rotated Component Matrix a TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 ĐT1 ĐT2 ĐT3 ĐT4 CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CT1 CT2 CT4 ĐN1 ĐN2 ĐN3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA biến Động lực làm việc Thang đo động lực làm việc nhân viên đo lường biến quan sát Sau kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Anpha, biến quan sát đảm bảo độ tin cậy Phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để đánh giá lại mức độ hội tụ biến quan sát Bảng 2.1: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo thành phần Động lực làm việc Biến quan sát ĐLLV1 ĐLLV2 ĐLLV3 Eigenvalues Phương sai rút trích (%) Hệ số KMO Tổng phương sai trích (%) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Compone nt Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Compone nt ĐLLV1 931 ĐLLV2 929 ĐLLV3 923 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kiểm định KMO Bartlett's phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO thành phần động lực làm việc 0.761 (lớn 0.5) với mức ý nghĩa (sig = 0.000) cho thấy phân tích EFA phù hợp Từ biến quan sát hội tụ vào nhân tố với tổng phương sai trích 86.066% Trị số Eigenvalues 2.582 (lớn 1), hệ số tải lớn 0.5 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Mơ hình lý thuyết đề xuất có nhân tố ảnh hưởng đến ĐLLV nhân viên công ty ISB Việt Nam đo lường thông qua 23 biến quan sát Sau đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha phân tích nhân tố khám phá EFA có biến quan sát bị loại bỏ khỏi mơ hình CT3, CT5, ĐN4 Vì mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh ĐLLV nhân viên cơng ty ISB Việt Nam có nhân tố ảnh hưởng đến ĐLLV đo lường thông qua 20 biến quan sát Nhìn chung mơ hình nghiên cứu thực tiễn giống với mơ hình lý thuyết đề xuất Bản chất công việc Đào tạo thăng tiến Tiền lương Cấp Đồng nghiệp Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích đánh giá thang đo Các giả thiết nghiên cứu H1, H2, H3, H4, H5 giữ cũ Phụ lục 7: Kết phân tích hồi quy Sau kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha phân tích nhân tố khám phá EFA ta xác định nhân tố ảnh hưởng đến ĐLLV nhân viên công ty ISB Việt Nam Trước vào phân tích hồi quy cần kiểm định tương quan biến Từ kết phân tích nhân tố khám phá mục 2.4 ta tiến hành tính lại giá trị biến sau: CV = Mean(CV1, CV2, CV3, CV4, CV5) ĐT = Mean(ĐT1, ĐT2, ĐT3, ĐT4) TL = Mean(TL1, TL2, TL3, TL4, TL5) CT = Mean(CT1, CT2, CT4) ĐN = Mean(ĐN1, ĐN2, ĐN3) ĐLLV = Mean(ĐLLV1, ĐLLV2, ĐLLV3) Kiểm định ma trận tương quan biến Bước phân tích hồi quy tuyến tính ta xem xét mối quan hệ tương quan tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập biến độc lập với Nếu hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập lớn chứng tỏ chúng có mối quan hệ với phân tính hồi quy tuyến tính phù hợp Mặc khác biến độc lập có tương quan lớn với dấu hiệu cho biết chúng xảy tượng đa cộng tuyến mơ hình hồi quy tuyến tính ta xét Dưới ma trận tương quan biến mơ hình Ma trận cho thấy mối tương quan biến ĐLLV(biến phụ thuộc) với biến động lập CV, ĐT, TL, CT, ĐN Hệ số tương quan biến có ý nghĩa thống kê với giá trị Sig nhỏ (nhỏ 0.05) ĐLLV TL ĐT CV CT ĐN Correlations ĐLLV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ĐT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ĐN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Để kiểm định phù hợp thành phần CV, ĐT, TL, CT, ĐN với ĐLLV tác giả sử dụng hàm hồi quy tuyến tính với phương pháp đưa vào lượt (Enter) Như thành phần CV, ĐT, TL, CT, ĐN biến độc lập ĐLLV biến phụ thuộc đưa vào chạy hồi quy lúc Kết cho thấy mức ý nghĩa Sig 2 nhỏ 0.000 hệ số xác định R = 574 (hay R hiệu chỉnh = 557) lớn 0.5, chứng minh cho phù hợp mơ hình (Bảng 3.16) Nghĩa mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tập liệu 55.7% Nói cách khác khoảng 55.7% khác biệt biến độc lập giải thích khác biệt biến phụ thuộc Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy trình bày bên Mơ Hệ số hình R Mod 757 R el a Predictors: (Constant), ĐN, ĐT, CT, CV, TL 757 a Và kết phân tích ANOVA sau Mơ hình Trong bảng phân tích phương sai cho thấy trị số F có mức ý nghĩa với Sig.F = 0.000 (nhỏ 0.05) có nghĩa mơ hình hồi quy tuyến tính đưa phù hợp với liệu thực tế thu thập biến đưa vào có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 5% Bên cạnh tác giả tiến hành kiểm định F để đánh giá tương quan tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập hàm hồi quy: Ta có F( ; df1; df2) = F(0.05; 5; 129) = 2.28 Đặt giả thiết: H0: Các biến độc lập biến phụ thuộc không tương quan với H1: Các biến độc lập biến phụ thuộc tương quan với Từ bảng kết phân tích phương sai: F = 34.705 > F(0.05; 5; 129) = 2.28, ta bác bỏ H0 chấp nhận H1 Bảng thông số thống kê phương trình hồi quy thể bên Hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance Inflation factor – VIF) nhỏ (nhỏ 4) cho thấy biến độc lập khơng có quan hệ chặt chẽ với nên khơng có tượng đa cộng tuyến xảy Do đó, mối quan hệ biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết giải thích mơ hình hồi quy Biến độc lập Nguồn: Kết phân tích SPSS tác giả Coefficients Model (Const ant) TL ĐT CV CT ĐN a Dependent Variable: ĐLLV a Trong thành phần đo lường ĐLLV nêu trên, thành phần ĐN ra, cịn lại hầu hết có ảnh hưởng đáng kể đến ĐLLV với mức ý nghĩa sig < 0.05 Nhân tố ĐN bị loại có hệ số sig 0.312 (lớn 0.05) nên không đạt mức ý nghĩa thống kê 95% Như giả thuyết đặt mơ hình nghiên cứu thức có giả thuyết chấp nhận H1, H2, H3, H4 Giả thuyết H5 bị bác bỏ Từ Bảng 3.18 ta có hàm hồi quy có dạng sau: ĐLLV = 0.257 + 0.337*TL + 0.232*ĐT + 0.192*CV + 0.140*CT + 0.070*ĐN Hệ số hồi quy mang dấu dương thể yếu tố mơ hình hồi quy ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến ĐLLV Từ bảng ta có hệ số hồi quy chuẩn hố viết dạng sau: ĐLLV = 0.351*TL + 0.196*ĐT + 0.180*CV + 0.151*CT + 0.076*ĐN ... nhân viên công ty ISB Việt Nam - Xác định vấn đề tồn động lực làm việc công ty ISB Việt Nam tìm nguyên nhân gây vấn đề Đưa giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty ISB Việt. .. chung động lực làm việc nhân viên công ty ISB Việt Nam .56 2.5.1 Những yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty ISB Việt Nam 56 2.5.2 Những yếu tố không tạo động lực làm việc cho nhân viên. .. ty ISB Việt Nam 3 Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng động lực làm việc công ty ISB Việt Nam nào? - Những vấn đề tồn liên quan đến động lực làm việc nhân viên công ty ISB Việt Nam nguyên nhân gây ra?