Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kiểm toán của công ty TNHH ernst young việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHẠM THỊ XUÂN PHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY TNHH ERNST & YOUNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHẠM THỊ XUÂN PHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY TNHH ERNST & YOUNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Phạm Thị Xuân Phương, học viên cao học khóa 25 ngành Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kiểm tốn Cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam” thân tơi thực hướng dẫn khoa học TS Hoàng Lâm Tịnh, không chép từ nghiên cứu khác, số liệu khảo sát phân tích hồn tồn trung thực Nhân đây, tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc tới Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hướng dẫn truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới TS Hoàng Lâm Tịnh dành thời gian tâm huyết tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Tôi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp cũ giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho phân tích, đưa kết nghiên cứu cho luận văn cao học TP HCM, ngày tháng năm 2018 Tác giả Phạm Thị Xuân Phương TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.2 Vai trò động lực làm việc 1.3 Lý thuyết động lực làm việc 1.3.1 Các học thuyết động lực làm việc 1.3.1.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow 1.3.1.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer 1.3.1.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.3.1.4 Thuyết nhu cầu thành đạt David C McClelland 11 1.3.1.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 1.3.1.6 Thuyết công Stacey John Adams 12 1.3.1.7 Thuyết tăng cường tích cực B.K.Skinner 13 1.3.2 Một số nghiên cứu động lực làm việc 13 1.3.2.1 Mơ hình 10 yếu tố Kenech S.Kovach 13 1.3.2.2 Một số nghiên cứu Việt Nam động lực làm việc 15 1.4 Mơ hình thang đo đề xuất cho nghiên cứu: .17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY TNHH ERNST & YOUNG VIỆT NAM 19 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam 19 2.1.1 Thông tin khái quát 19 2.1.2 Tổng quan công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam 19 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Ernst & Young tồn cầu 19 2.1.2.2 Q trình hình thành phát triển Ernst & Young Việt Nam 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức phương châm hoạt động: 21 2.1.4 Tình hình lao động 23 2.1.5 Kết hoạt động cung cấp dịch vụ 25 2.2 Phương pháp nghiên cứu 27 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 27 2.2.2 Nghiên cứu định tính 27 2.2.3 Kết khảo sát sơ 29 2.2.4 Kết khảo sát thức 37 2.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên kiểm toán công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam theo yếu tố mơ hình nghiên cứu 41 2.3.1 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Cơng việc 41 2.3.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Chính sách 46 2.3.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Chế độ 50 2.3.4 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Mối quan hệ với cấp 53 2.3.5 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 56 2.3.6 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Thương hiệu Công ty 59 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY TNHH ERNST & YOUNG VIỆT NAM 63 3.1 Mục tiêu phát triển công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam 63 3.2 Mục tiêu xây dựng giải pháp 63 3.3 Một số giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố mơ hình nghiên cứu 63 3.3.1 Giải pháp tạo động lực thơng qua yếu tố Chính sách 63 3.3.2 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Mối quan hệ với cấp 65 3.3.3 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Chế độ 66 3.3.4 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 67 3.3.5 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Thương hiệu .68 3.3.6 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Công việc 68 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Từ viết tắt TNHH EY Deloitte Alpha VACO AASC VNĐ EFA KMO N VIF Sig SPSS TP HCM TS AABS TAS Admin TAX ITRA FC HR Big HĐQT ĐVT DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Các yếu tố tháp nhu cầu Maslow nơi làm việc .8 Bảng 1.2: Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg Bảng 2.1: Tình hình lao động Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 23 Bảng 2.2: Cấu trúc nhân viên theo phận Công ty ngày 31/12/2017 24 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 25 Bảng 2.4: Mã hóa thang đo khảo sát sơ 29 Bảng 2.5: Kết phân tích EFA khảo sát sơ 35 Bảng 2.6: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 38 Bảng 2.7: Kết phân tích EFA khảo sát thức 39 Bảng 2.8: Hệ số ước lượng mơ hình hồi quy 41 Bảng 2.9: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Công việc 42 Bảng 2.10: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Công việc 43 Bảng 2.11: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Chính sách 46 Bảng 2.12: Hệ số thưởng theo bậc đánh giá cấp nhân viên 47 Bảng 2.13: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Chính sách 48 Bảng 2.14: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Chế độ 50 Bảng 2.15: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Chế độ 52 Bảng 2.16: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Mối quan hệ với cấp 53 Bảng 2.17: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Mối quan hệ với cấp 55 Bảng 2.18: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 57 Bảng 2.19: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 58 Bảng 2.20: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Thương hiệu Công ty .59 Bảng 2.21: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Thương hiệu Cty .61 Bảng 3.1: Chính sách khen thưởng theo doanh thu 65 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 1.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg 10 Hình 1.3: Các thành phần thuyết kỳ vọng Vroom 12 Hình 1.4: Mơ hình 10 yếu tố Kovach 14 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu Trần Thị Kim Dung & Nguyễn Ngọc Lan Vy 15 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu Lê Thị Bích Phụng 16 Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Phương Dung 16 Hình 1.8: Mơ hình nghiên cứu kế thừa từ mơ hình Trần Thị Kim Dung & Nguyễn Ngọc Lan Vy cho Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam 17 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty EY 22 Hình 2.2: Biểu đồ tình hình lao động Cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 24 Hình 2.3: Biểu đồ cấu trúc nhân viên theo phận Công ty ngày 31/12/2017 25 Hình 2.4: Biều đồ tình hình doanh thu cung cấp dịch vụ Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 (ĐVT: Triệu VNĐ) 26 Hình 2.5: Biểu đồ tình hình lợi nhuận sau thuế Cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 (ĐVT: Triệu VNĐ) 26 Hình 2.6: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề nghị cho Cơng ty TNHH Ernst & Young .37 Việt Nam 37 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thang đo động viên nhân viên Trần Thị Kim Dung & Nguyễn Ngọc Lan Vy đăng tạp chí Phát triển kinh tế số 244 tháng 2/2011 Phụ lục 2A: Bảng câu hỏi 20 ý kiến Phụ lục 2B: Kết vấn 20 ý kiến Phụ lục 2C: Danh sách vấn 20 ý kiến Phụ lục 3A: Dàn vấn tay đôi Phụ lục 3B: Kết vấn tay đôi Phụ lục 3C: Danh sách vấn tay đôi Phụ lục 4A: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 4B: Kết thảo luận nhóm Phụ lục 5A: Bảng câu hỏi khảo sát sơ Phụ lục 5B: Mã hóa thang đo bảng câu hỏi khảo sát sơ Phụ lục 6A: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha khảo sát sơ Phụ lục 6B: Kết phân tích EFA khảo sát sơ Phụ lục 7A: Bảng câu hỏi khảo sát thức Phụ lục 7B: Bảng mã hóa khảo sát thức Phụ lục 8A: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha khảo sát thức Phụ lục 8B: Kết EFA khảo sát thức Phụ lục 8C: Thống kê mơ tả yếu tố khảo sát thức Phụ lục 9: Phân tích tương quan cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam Phụ lục 10: Kết hồi quy tuyến tính bội cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam Phụ lục 11A: Bảng câu hỏi khảo sát nhân viên công ty TNHH Deloitte Việt Nam Phụ lục 11B: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam Item-Total Statistics DL1 DL2 DL3 Kết phân tích EFA Công ty TNHH Deloitte Việt Nam KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Co mpo nent 10 Initial Eigenvalues Total 705 3.064 79.830 636 2.767 82.596 7.607 2.377 1.974 1.490 1.390 1.082 925 812 .580 2.521 85.117 538 2.341 87.458 470 2.042 89.500 449 1.951 91.451 361 1.568 93.019 330 1.434 94.453 310 1.349 95.802 238 1.036 96.837 218.949 97.786 159.689 98.476 151.655 99.131 127.552 99.683 073.317 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Rotated Component Matrix DN3 DN2 DN4 DN1 CT1 CT2 CT3 CT4 CS1 CS2 CS3 CS5 CS4 CD2 CD1 CD3 TH1 TH2 TH3 a 787 781 773 754 CV3 CV4 CV1 CV2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích EFA động lực làm việc Communalities DL1 DL2 DL3 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compone nt Total Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compo DL1 DL3 DL2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kết phân tích tương quan Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam Correlations Pearson DL Correlation Sig (2tailed) N Pearson CV Correlation Sig (2tailed) N Pearson CS Correlation Sig (2tailed) N Pearson CD Correlation Sig (2tailed) N Pearson CT Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation DN Sig (2tailed) N Pearson Correlation THSig (2tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kết hồi quy tuyến tính bội công ty TNHH Deloitte Việt Nam Model Summary Mode l a Predictors: (Constant), TH, CV, CD, CS, DN, CT Model (Constant) CV CS CD CT DN TH a Dependent Variable: DL R 863 a Phụ lục 12: Bảng khảo sát mức độ đồng ý nguyên nhân khiến nhân viên đánh giá chưa cao yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Anh/ Chị vui lòng đánh dấu X vào ô trả lời thể mức độ đồng ý Anh/ Chị tương ứng với phát biểu sau Có mức độ đồng ý 1: Hồn tồn khơng đồng ý 3: Trung lập Yếu tố Công Công việc thường ngày Anh/ Chị việc liên quan nhiều đến việc hành việc “chân tay” Anh/ Chị nhiều thời gian để làm bước khâu làm báo cáo dán số, chỉnh hình thức, dị tả…mà khơng tăng thêm giá trị nội dung cho báo cáo kiểm tốn Khối lượng cơng việc nhiều tập trung vào khoảng thời gian Mùa bận tập trung vào dịp tết âm lịch nên Anh/ Chị khơng có thời gian vui tết bên gia đình mà phải tranh thủ làm việc Anh/ Chị cảm thấy công việc nhàm chán, lặp lặp lại thủ tục cứng nhắc Anh/ Chị nhận thấy việc phân bố công việc cá nhân chưa phù hợp Anh/ Chị nhận thấy việc hưởng mức lương vào thán 10 muộn so với tháng Chính Anh/ C sách nhận đ lượng Tiền p xứng v Chị ph Anh/ C Anh/ C chung Chị Thời g Chế độ Anh/ C định k khám Anh/ C kh Mối quan mềm c Anh/ C hệ với mái kh cấp công v Cấp tr thể, rõ hiểu rõ Anh/ C nóng, quan Anh/ C tin Anh/ C Anh/ C hết áp trì Mối quan Anh/ C hệ với việc c đồng nghiệp xuố Anh/ C không ý, phê Thương Anh/ C hiệu công đến vấ ty Phụ lục 13: Kết khảo sát mức độ đồng ý nguyên nhân khiến nhân viên đánh giá chưa cao yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Thực khảo sát thêm ý kiến 10 nhân viên công ty tổng hợp số lượng người tương ứng với mức độ đồng ý cho phát biểu, kết bảng bên dưới: Yếu tố Công C việc li c p A c d tả d K tr M n g th A c n A v A lư với tháng Chính Anh/ C sách nhận đ lượng Tiền p xứng v Chị ph Anh/ C Anh/ C chung Chị Thời g Chế độ Anh/ C định k khám Anh/ C kh Mối quan mềm c Anh/ C hệ với mái kh cấp công v Cấp tr thể, rõ hiểu rõ Anh/ C nóng, quan Anh/ C tin Anh/ C Anh/ C hết áp trì Mối quan Anh/ C hệ với việc c đồng nghiệp xuố Anh/ C không ý, phê Thương Anh/ C hiệu công (lập kế ty trước thủ tục t làm cù chất lư Phụ lục 14: Phiếu đánh giá nhân viên Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam Phần A – Thông tin cá nhân Tên: Ngày đánh giá: MSNV: Bộ phận: Khách hàng phụ trách: Phần B: Hoạt động STT Đặc điểm Có kiến thức liên quan đến lĩnh vực hoạt độn khách hàng Ham học hỏi Biết cơng việc hồn thành Hiểu biết nhiều lĩnh vực Chất lượng công việc Số lượng công việc Sáng kiến công việc Độ tin cậy công việc Khả phán đoán đánh giá chung 10 Đúng 11 Sẵn sàng nhận công việc 12 Khả giao tiếp (Nói tiếng Anh) 13 Khả giao tiếp (Viết tiếng Anh) 14 Phong cách ăn mặc vẻ bề 15 Hợp tác với cấp 16 Hợp tác với thành viên chung nhóm 17 Kỹ giải vấn đề với khách hàng Kỹ giải vấn đề với người công ty Ghi chú: = Rất tệ = Dưới trung bình = Trung bình = Tốt = Xuất sắc 18 Phần C: Đánh giá chung (Đánh dấu X vào ô tương ứng) Kết cơng việc hồn tồn khơng đạt yêu cầu đề Cần hoàn thiện thêm để đạt yêu cầu công việc Kết công việc nhìn chung đạt yêu cầu đề Kết công việc vượt cao yêu cầu đề Kết công việc luôn vượt cao yêu cầu đề Phần D: Các nhận xét khác Phần E: Người cho đánh giá kí tên Chữ kí ... động lực làm việc nhân viên Chương 2: Thực trạng động lực làm việc nhân viên kiểm tốn cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kiểm. .. đến động lực làm việc nhân viên kiểm tốn cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam mức độ quan trọng yếu tố Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kiểm tốn cơng ty TNHH Ernst. .. TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY TNHH ERNST & YOUNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam 2.1.1 Thông tin khái quát - Tên giao dịch: Công ty TNHH Ernst