Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lữ hành HG sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ MAI TRÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN LỮ HÀNH HG SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ MAI TRÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN LỮ HÀNH HG SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không chép Nội dung có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tạp chí trang mạng theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2017 Phan Thị Mai Trâm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU ··············································································1 Lý chọn đề tài ······································································· Mục tiêu nghiên cứu··································································· Đối tượng nghiên cứu ································································· Phạm vi nghiên cứu ··································································· Phương pháp nghiên cứu ····························································· Những đóng góp đề tài ·························································· Cấu trúc nghiên cứu ······························································ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ·················· 10 1.1 Khái niệm động lực làm việc ················································· 10 1.2 Các học thuyết động lực làm việc ············································ 11 1.2.1 Thuyết nhu cầu ····························································· 12 1.2.1.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) ·········· 12 1.2.1.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) ··························· 13 1.2.1.3 Thuyết nhu cầu đạt David Mc.Clelland (1985) ·········· 14 1.2.1.4 Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg (1959) ·················· 14 1.2.2 Thuyết nhận thức··························································· 16 1.2.2.1 Thuyết công J Stacy Adam (1963)························ 16 1.2.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) ··························· 18 1.2.2.3 Thuyết thiết lập mục tiêu Edwin Locke (1960) ················ 20 1.2.3 Thuyết củng cố ····························································· 21 1.3 Các mô hình nghiên cứu động lực làm việc ································ 23 1.3.1 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldman (1974) ····· 23 1.3.2 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kenneth S.Kovach (1987) · 25 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) ················································································ 27 1.4 Các nghiên cứu liên quan tạo động lực làm việc ··························· 29 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề tài ··················································· 30 1.6 Bài học kinh nghiệm tạo động lực số công ty lữ hành qui mô, ngành nghề ········································································ 32 1.6.1 Empire Group ······························································ 32 1.6.2 Công ty Vietravel ·························································· 33 1.6.3 Công ty TNHH Dịch Vụ Hàng Khơng Hương Giang ················ 33 Tóm tắt chương ············································································ 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HG SÀI GÒN · 35 2.1 Khái quát công ty TNHH MTV Lữ Hành HG Sài Gịn ··················· 35 2.1.1 Giới thiệu cơng ty ······················································ 35 2.1.1.1 Sơ lược ···································································· 35 2.1.1.2 Lịch sử thành lập phát triển ········································ 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ······························································ 37 2.1.3 Chức nhiệm vụ ······················································· 39 2.1.3.1 Chức ································································ 39 2.1.3.2 Nhiệm vụ ································································· 40 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Lữ Hành HG Sài Gòn ················································································ 40 2.2 Phương pháp phân tích liệu, chọn mẫu thiết kế bảng câu hỏi ········ 41 2.2.1 Phương pháp phân tích liệu ··········································· 41 2.2.2 Cách thức chọn mẫu ······················································· 41 2.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi mã hoá thang đo ····························· 42 2.3 Kết đánh giá thang đo Cronbach’s alpha phân tích nhân tố (EFA)· 43 2.4 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cơng ty TNHH MTV Lữ Hành HG Sài Gịn ······································································ 44 2.4.1 Kết vấn trưởng phận công ty ··················· 44 2.4.2 Kết nghiên cứu nhân viên công ty ························· 47 2.4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu ·················································· 47 2.4.2.2 Kết khảo sát thứ tự quan trọng mức độ đạt yếu tố tạo động lực cho nhân viên··············································· 49 2.4.3 Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên cơng ty ································································· 51 2.4.3.1 Các sách chế độ đãi ngộ hợp lý ································ 51 2.4.3.2 Công việc phù hợp ······················································ 60 2.4.3.3 Quan hệ tốt công việc ············································ 64 2.4.3.4 Thương hiệu công ty ···················································· 67 2.5 Đánh giá chung thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty···················································································· 70 2.5.1 Những kết đạt công ty ·································· 70 2.5.2 Những mặt hạn chế tồn công ty ·························· 71 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế cịn tồn cơng ty ·········· 72 Tóm tắt chương ············································································ 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HG SÀI GÒN ·················· 74 3.1 Căn đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH MTV Lữ Hành HG Sài Gòn ·············································· 74 3.1.1 Chiến lược phát triển công ty ············································ 74 3.1.2 Phương hướng nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty ················································································ 74 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty ··········· 75 3.2.1 Giải pháp thơng qua yếu tố “Chính sách, chế độ đãi ngộ hợp lý” ··· 75 3.2.2 Giải pháp thông qua yếu tố “Công việc phù hợp” ····················· 79 3.2.3 Giải pháp thông qua yếu tố “Quan hệ tốt công việc” ·········· 83 3.3 Đánh giá thứ tự ưu tiên giải pháp ··········································· 84 KẾT LUẬN ·················································································· 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ASTA Nội dung American Society of Travel Agents (Hiệp hội Công ty Du lịch Mỹ) BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế JATA MTV PATA TNHH TP UNWTO USTOA WTTC Pacific Asia Travel Association (Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương) Một thành viên Japan Association of Travel Agents (Hiệp hội Công ty Du lịch Nhật Bản) Trách nhiệm hữu hạn Thành phố United Nations World Tourism Organization (Tổ chức Du lịch Thế giới) United States Tour Operators Association (Hiệp hội hãng Lữ Hành Mỹ) World Travel and Tourism Council (Hội đồng Du lịch Lữ hành giới) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH Danh mục bảng biểu Bảng số Tên bảng Bảng 1.1 Những yếu tố thoả mãn nhu cầu bậc thấp Bảng 1.2 Những yếu tố thoả mãn nhu cầu bậc cao Bảng 2.1 Thang đo mã hoá thang đo Bảng 2.2 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập Bảng 2.3 Khảo sát trưởng phòng thứ tự quan trọng yếu tố Bảng 2.4 Thông tin mẫu khảo sát Bảng 2.5 Kết khảo sát mức độ quan trọng mức độ đạt yếu tố tạo động lực làm việc Bảng 2.6 Mức lương hàng tháng số phận theo thâm niên làm việc Bảng 2.7 Tỷ lệ tăng lương qua năm Bảng 2.8 Tình hình thăng tiến qua năm Bảng 2.9 Những danh hiệu bật công ty đạt Bảng 3.1 Đề xuất tỷ lệ tăng lương hàng năm Bảng 3.2 Đề xuất đào tạo sách đào tạo Bảng 3.3 Tiêu chuẩn đánh giá cho điểm Bảng 3.4 Hiệu giải pháp Tỷ lệ sử dụng yếu tố để động viên nhân viên Yếu tố Các sách, chế độ đãi ngộ hợp lý Tỷ lệ phần trăm sử dụng để động viên nhân viên Cách thực - Tạo mức lương, chế độ đãi ngộ hấp dẫn 100% (7/7 trưởng phòng) - Tổ chức cho nhân viên du lịch, hoạt động vui chơi đội/nhóm - Tạo hội thăng chức - Bố trí người, việc Cơng việc phù hợp 100% (7/7 trưởng phòng) - Giao quyền trách nhiệm kèm - Cho nhân viên chủ động hoàn toàn cơng việc - Giảm khoảng cách trưởng phịng nhân viên: thông qua giao tiếp hàng ngày, tham gia vui chơi giải trí nhân viên, Quan hệ tốt cơng việc 86% (6/7 trưởng phịng) chia sẻ với nhân viên công việc hàng ngày - Tăng mối quan hệ khắng khít đồng nghiệp: tạo không gian làm việc chung, thường xuyên tổ chức giao lưu phịng ban Thương hiệu cơng ty 57% (4/7 trưởng phòng) - Sự tự hào nhân viên công ty - Được khách hàng tin tưởng trì sử dụng dịch vụ/sản phẩm PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÂN VIÊN THEO TỪNG TIÊU CHÍ CỤ THỂ Kết thu thập yếu tố “Các sách, chế độ đãi ngộ hợp lý” Tỷ lệ lựa chọn Mức độ đạt Tiêu chí tiêu chí 0% 20% 62% 12% 6% 3,04 0% 38% 38% 8% 16% 3,02 0% 0% 28% 42% 30% 4,02 38% 20% 18% 14% 10% 2,38 20% 32% 32% 12% 2,48 Mức lương tương xứng với lực làm việc anh/chị Anh/chị nhận đầy đủ tiền thưởng dịp lễ, tết, lương tháng 13, thưởng kinh doanh,… chế độ thưởng khác theo sách công ty công bố Được công ty tổ chức du lịch, nghỉ mát hàng năm tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, bảo hiểm sức khỏe Cơng ty có sách thăng tiến cho nhân viên có thành tích tốt cơng việc Cơng ty thường xuyên tổ chức đào tạo cho nhân viên Mức độ đạt chung 4% 2,99 Kết thu thập yếu tố “Công việc phù hợp” Tỷ lệ lựa chọn Tiêu chí Cơng việc làm phù hợp với chun mơn Cơng việc có nhiều thách thức thú vị 3 0% 10% 6% 28% 52% 12% Mức độ đạt tiêu chí 54% 30% 4,04 4% 4% 2,04 24% 20% 18% 24% 14% 2,84 28% 18% 20% 22% 12% 2,72 Thành công việc cấp đồng nghiệp ghi nhận Có quyền hạn tương ứng với trách nhiệm công việc giao Mức độ đạt chung 2,91 Kết thu thập yếu tố “Quan hệ tốt công việc” Tỷ lệ lựa chọn Tiêu chí 0% 0% 0% 66% 18% 0% 0% Mức độ đạt tiêu chí Được cấp tơn trọng, tin cậy, giúp đỡ hướng dẫn 20% 56% 24% 4,04 công việc Cấp khéo léo, tế nhị phê bình nhân viên 8% 8% 2,58 10% 12% 78% 4,68 Đồng nghiệp gần gũi, thân thiện, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm Mức độ đạt chung 3,77 Kết thu thập yếu tố “Thương hiệu cơng ty” Tiêu chí Anh/chị tự hào nhân viên công ty Tỷ lệ lựa chọn Mức độ đạt tiêu chí 0% 0% 14% 54% 32% 4,18 0% 0% 14% 68% 18% 4,04 0% 0% 12% 74% 14% 4,02 Anh/chị tin tưởng vào tương lai phát triển vững mạnh công ty Anh/chị đánh giá cao sản phẩm công ty Mức độ đạt chung 4,08 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ MỨC ĐỘ ƯU TIÊN VÀ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP THEO ĐÁNH GIÁ TỪ CÁC TRƯỞNG PHÒNG STT (1) Giải pháp Tăng lương theo mức độ hồn thành cơng việc Mức độ Tỷ Tính Tỷ ưu tiên lệ % khả lệ % thực đánh thi đánh giá 71% 86% 71% 86% 100% 86% 71% 71% 86% 86% 86% 71% giá Thay đổi cách tính lương tháng 13 cho nhân viên (Làm đủ 13 tháng nhận tháng lương) (2) Thay đổi cách tính thưởng doanh số (nhân viên văn phòng: dựa kết đánh giá xếp loại A, B, C, D; nhân viên kinh doanh: 3-5% lợi nhuận mà nhân viên kiếm quý) (3) Tăng cường sách đào tạo trực tiếp cho nhân viên Ghi nhận thành công việc thông qua xây (4) dựng thực đánh giá kết công việc Trao quyền hạn cụ thể cho nhân viên để họ (5) chủ động việc thực công việc (6) Lãnh đạo cần khéo léo, tế nhị việc phê bình nhân viên Ghi chú: 71% (5/7 người đồng ý); 86% (6/7 người đồng ý); 100% (7/7 người đồng ý) PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA  Yếu tố sách, chế độ đãi ngộ hợp lý Case Processing Summary N Cases Valid Excluded Total a % 50 100.0 50 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item Statistics Mean Std Deviation N CS1 3.04 755 50 CS2 CS3 CS4 CS5 3.02 4.02 2.38 2.50 1.059 769 1.383 909 50 50 50 50 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.92 11.94 10.94 12.58 12.46 11.993 11.772 11.894 7.677 11.151 751 494 755 900 743 838 891 836 793 831 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 Scale Statistics Mean 14.96 Variance Std Deviation N of Items 16.488 4.061  Yếu tố công việc phù hợp Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded Total a 50 100.0 50 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Item Statistics Mean CV1 CV2 CV3 CV4 Std Deviation 4.04 2.04 2.84 2.72 N 880 968 1.405 1.400 50 50 50 50 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CV1 CV2 CV3 CV4 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.60 9.60 8.80 8.92 11.510 11.224 7.347 7.544 621 590 876 843 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 11.64 15.990 3.999 865 871 750 767  Yếu tố quan hệ tốt công việc Case Processing Summary N Cases Valid Excluded Total a % 50 100.0 50 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item Statistics Mean Std Deviation QH1 QH2 QH3 4.04 2.58 4.68 669 950 471 N 50 50 50 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QH1 QH2 QH3 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7.26 8.72 6.62 1.502 1.104 2.281 833 657 571 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 11.30 3.316 1.821 604 787 817  Yếu tố thương hiệu công ty Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded Total a 50 100.0 50 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 821 Item Statistics Mean TH1 TH2 TH3 Std Deviation 4.18 4.04 4.02 N 661 570 515 50 50 50 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted TH1 8.06 956 678 765 TH2 TH3 8.20 8.22 1.224 1.114 569 818 855 633 Scale Statistics Mean 12.24 Variance Std Deviation 2.268 1.506 N of Items PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig 105 000 Communalities Initial Extraction CS1 1.000 CS2 1.000 CS3 1.000 CS4 1.000 CS5 1.000 CV1 1.000 CV2 1.000 CV3 1.000 CV4 1.000 QH1 1.000 QH2 1.000 QH3 1.000 TH1 1.000 TH2 1.000 TH3 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .855 850.386 756 702 780 939 760 689 780 907 851 825 850 710 813 922 857 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Compo nent % of Cumul Total Varianc ative e % 9.671 64.471 64.471 1.387 9.248 73.719 1.084 7.23 80.949 1.004 4.696 85.645 0.424 2.827 88.472 0.369 2.457 90.93 0.357 2.379 93.308 0.284 1.896 95.204 0.205 1.366 96.57 10 0.155 1.034 97.604 11 0.134 0.893 98.497 12 0.116 0.774 99.271 13 0.054 0.361 99.632 14 0.039 0.258 99.89 15 0.017 0.11 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 9.671 1.387 1.084 1.004 % of Cumul Variance ative % 64.471 9.248 7.23 4.696 64.471 73.719 80.949 85.645 Rotation Sums of Squared Loadings Total 5.420 3.534 2.189 2.003 % of Cumulat Variance ive % 42.797 23.558 13.504 5.786 42.797 66.355 79.859 85.645 PHỤ LỤC 8: DANH SÁCH KHẢO SÁT TRƯỞNG PHỊNG STT Họ tên Vị trí Nguyễn Văn Ngun Trưởng phịng cơng nghệ thơng tin Nguyễn Thanh Thái Trinh Trưởng phòng dịch vụ đặt vé máy bay Trần Văn Hòa Trưởng phòng điều hành dịch vụ Dương Thị Xuyến Trưởng phịng kế tốn Bùi Ngọc Long Trưởng phòng kinh doanh Vũ Minh Triết Trưởng phòng marketing Trần Thụy Lan Phương Trưởng phòng nhân PHỤ LỤC 9: DANH SÁCH KHẢO SÁT NHÂN VIÊN STT Họ tên Phòng ban Nguyễn Thanh Tâm Công nghệ thông tin Nguyễn Thế Kiệt Công nghệ thơng tin Nguyễn Hồng Ái Xoan Dịch vụ đặt vé máy bay Nguyễn Thị Thục Vy Dịch vụ đặt vé máy bay Nguyễn Như Quỳnh Dịch vụ đặt vé máy bay Nguyễn Thị Thanh Tâm Dịch vụ đặt vé máy bay Lê Thị Ngọc Quyên Dịch vụ đặt vé máy bay Nguyễn Thị Vang Dịch vụ đặt vé máy bay Trần Thị Minh Ngọc Dịch vụ đặt vé máy bay 10 Nguyễn Thị Kiều Anh Dịch vụ đặt vé máy bay 11 Đỗ Ngọc Hân Điều hành dịch vụ 12 Huỳnh Thị Ngọc Thanh Điều hành dịch vụ 13 Trần Tuyết Nhung Điều hành dịch vụ 14 Châu Thiệu Vi Điều hành dịch vụ 15 Giang Linh Sơn Điều hành dịch vụ 16 Đỗ Nhất Giang Điều hành dịch vụ 17 Hoàng Thị Hoa Lê Điều hành dịch vụ 18 Nguyễn Tường Linh Điều hành dịch vụ 19 Trần Đình Tuấn Điều hành dịch vụ 20 Trần Nhật Minh Điều hành dịch vụ 21 Dương Đoàn Phúc Điều hành dịch vụ 22 Nguyễn Ngọc Vũ Kế toán 23 Phạm Thị Minh Hằng Kế toán 24 Đặng Thị Nguyệt Kế toán 25 Nguyễn Hồi Oanh Kế tốn 26 Nguyễn Thanh Nam Kế tốn 27 Nguyễn Quỳnh To Ny Kinh doanh 28 Nguyễn Đức Trung Kinh doanh 29 Huỳnh Thị Thanh Trúc Kinh doanh 30 Đồn Thị Bích Đào Kinh doanh 31 Nguyễn Thị Hoà My Kinh doanh 32 Bạch Văn Hiếu Kinh doanh 33 Nguyễn Thị Thu Nga Kinh doanh 34 Nguyễn Ngọc Minh Hằng Kinh doanh 35 Trần Thị Nhàn Kinh doanh 36 Vũ Thị Tuyết Nhung Kinh doanh 37 Nguyễn Thị Hương Liên Kinh doanh 38 Nguyễn Thị Diệu Thuần Kinh doanh 39 Nguyễn Trang Nhã Kinh doanh 40 Ngô Thị Tuyết Ngân Kinh doanh 41 Thẩm Thị Thu Hà Kinh doanh 42 Trần Ngọc Diệp Kinh doanh 43 Nguyễn Anh Huy Kinh doanh 44 Trần Thu Hà Kinh doanh 45 Nguyễn Thị Hoàng Oanh Marketing 46 Nguyễn Thị Thanh Thúy Marketing 47 Huỳnh Minh Tài Marketing 48 Ngô Thị Ánh Hồng Nhân 49 Nguyễn Văn Quốc Nhân 50 Nguyễn Thị Minh Phượng Nhân ... luận động lực làm việc Chương 2: Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH MTV Lữ Hành HG Sài Gòn Chương 3: Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty. .. 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH HG SÀI GỊN ·················· 74 3.1 Căn đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ MAI TRÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN LỮ HÀNH HG SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản