Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh tại công ty cho thuê tài chính quốc tế chailease

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TỐNG THỊ MỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY CHO TH TÀI CHÍNH QUỐC TẾ CHAILEASE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TỐNG THỊ MỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH QUỐC TẾ CHAILEASE Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIM DUNG TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh cơng ty cho th tài Chailease” nghiên cứu hướng dẫn PGS.TS Trần Kim Dung Các liệu thu thập kết xử lý hoàn toàn trung thực Nội dung luận văn chưa công bố cơng trình Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu toàn luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 Người thực Tống Thị Mị MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 4 Phương pháp nghiên cứu: Kếu cấu: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm, định nghĩa: 1.1.1 Khái niệm động lực 1.1.2 Khái niệm động lực làm việc ( Work Motivation): 1.1.3 Nhân viên kinh doanh đặc thù công việc nhân viên kinh doanh: 11 1.2 Vai trò tạo động lực làm việc: 12 1.2.1 Đối với người lao động: 12 1.2.2 Đối với doanh nghiệp 14 1.3 Các học thuyết tạo động lực cho nhân viên 15 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Maslow: 15 1.3.2 Học thuyết nhân tố F Herberg: 16 1.3.3 Thuyết ERG Alderfer 17 1.3.4 Học thuyết kỳ vọng V.H.Vroom 19 1.3.5 Học thuyết nhu cầu thúc đẩy động David CMc Clelland 20 1.3.6 Học thuyết công Stacy Adam 21 1.3.7 Quan điểm đặc điểm công việc Hackman Oldham: 23 1.3.8 Mơ hình mười yếu tố động viên liên quan đến công việc Kovach: 24 1.4 Các nghiên cứu thực tiễn tạo động lực nước: .25 1.5 Các nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty 33 1.5.1 Các nhân tố tạo động lực cho nhân viên theo mơ hình Kovach ( Được gọi “nhân tố bên trong” ) 33 1.5.2 Các nhân tố thuộc “Môi trường bên ngoài”: 38 1.5.3 Nhân tố “Đặc điểm cá nhân”: 40 1.6 Động lực làm việc nói chung nhân viên kinh doanh: 42 1.7 Mơ hình nghiên cứu : 43 Tóm tắt chương 1: 44 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 45 2.1 Khái quát chung công ty 45 2.2 Thực trạng nhu cầu nhân lực ngành tài chính: 46 2.3 Thực trạng tạo động lực cho nhân viên: 47 2.3.1 Động lực làm việc với tiêu chí “ Đặc điểm công việc” 52 2.3.2 Động lực làm việc với tiêu chí “ Thu nhập phúc lợi” 56 2.3.3 Động lực làm việc với tiêu chí “Người lãnh đạo”: 61 2.3.4 Động lực làm việc với tiêu chí “Cơng việc ổn định”: 63 2.3.5 Động lực làm việc với tiêu chí “Danh tiếng cơng ty”: .65 2.3.6 Động lực làm việc với tiêu chí “Chính sách quy định công ty”: 66 2.3.7 Động lực làm việc với tiêu chí “Quan hệ tổ chức”: 69 2.3.8 Động lực làm việc với tiêu chí “Điều kiện làm việc tốt”: 70 2.3.9 Động lực làm việc với tiêu chí “Đặc điểm cá nhân”: 71 2.3.10 Động lực làm việc với tiêu chí “Mơi trường bên ngồi”: 73 Tóm tắt chương 2: 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 75 3.1 Định hướng phát triển công ty năm tới: 75 3.1.1 Mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh công ty: 75 3.1.2 Mục tiêu Quản trị nguồn nhân lực: 76 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh: 77 3.2.1 Giải pháp nhân tố “ Đặc điểm công việc” 77 3.2.2 Giải pháp nhân tố “Thu nhập phúc lợi ” 79 3.2.3 Giải pháp nhân tố “ Người lãnh đạo 83 3.2.4 Giải pháp nhân tố “Công việc ổn định” 83 3.2.5 Giải pháp nhân tố “Danh tiếng công ty” 84 3.2.6 Giải pháp nhân tố “Chính sách quy định cơng ty” 84 3.2.7 Giải pháp nhân tố “Quan hệ tổ chức ” 85 3.2.8 Giải pháp nhân tố “Điều kiện làm việc tốt” 86 3.2.9 Giải pháp nhân tố “Đặc điểm cá nhân” 87 3.2.10 Giải pháp nhân tố “Mơi trường bên ngồi” 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NVKD Nhân viên kinh doanh ĐLLV Động lực làm việc CTTC Cho thuê tài NLĐ Người lao động DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng tóm tắt định nghĩa động lực làm việc nhà nghiên cứu 10 Bảng 1.2: 10 nhân tố tạo động lực bên bên 26 Bảng 1.3 : Khảo sát nhân tố liên quan đến công việc ngành khách sạn ngành công nghiệp 28 Bảng 1.4: Khảo sát nhân tố động lực làm việc Hongkong U.S & Canada) .29 Bảng 1.5: Bảng tổng kết nhân tố tạo động lực nhân viên theo mô hình Kovach: .31 Bảng 1.6: Bảng tóm tắt áp dụng mơ hình Kovach đề xuất mơ hình: 41 Bảng 2.1 : Bảng giá trị trung bình yếu tố Động lực làm việc 48 Bảng 2.2 : Thống kê mô tả “ Động lực làm việc” 48 Bảng 2.3 : Bảng giá trị trung bình yếu tố đặt điểm cơng việc .52 Bảng 2.4 : Bảng giá trị trung bình yếu tố thu nhập phúc lợi 56 Bảng 2.5: Mặt lương chung cho nhân viên phòng kinh doanh: 56 Bảng 2.6: Thu nhập nhân viên kinh doanh 56 Bảng 2.7: Bảng giá trị trung bình yếu tố người lãnh đạo 61 Bảng 2.8 : Bảng giá trị trung bình yếu tố cơng việc ổn định .63 Bảng 2.9 : Bảng giá trị trung bình yếu tố Danh tiếng công ty .65 Bảng 2.10 : Bảng giá trị trung bình yếu tố Chính sách qui định công ty .66 Bảng 2.11 : Bảng giá trị trung bình yếu tố quan hệ tổ chức 69 Bảng 2.12 : Bảng giá trị trung bình yếu tố Điều kiện làm việc tốt 70 Bảng 2.13 : Bảng giá trị trung bình yếu tố đặc điểm cá nhân .71 Bảng 2.14 : Bảng giá trị trung bình yếu tố mơi trường bên ngồi 73 Bảng 3.1: Bảng giá trị trung bình, giá trị cảm nhận, khoảng cách yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc .77 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow .15 Hình 1.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg (Nguồn: Hackman & Oldham, 1974) 17 Hình 1.3 Thuyết ERG Alderfer 19 Hình 1.4: Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 20 Hình 1.5: So sánh công 22 Hình 1.6: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham .24 Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 30 Hình 1.8: Mơ hình nghiên cứu 43 LỜI MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu đề tài: Trong kinh tế thị trường, hội nhập cạnh tranh nay, để tồn phát triển bền vững, yêu cầu doanh nghiệp không sản phẩm, chất lượng dịch vụ tốt mà phải mang lại khác biệt, văn hóa tổ chức đặc trưng riêng doanh nghiệp Bất doanh nghiệp cần đội ngũ nhân viên động, bền bỉ nhiệt tình với cơng việc làm để xây dựng trì đội ngũ nhân viên mối quan tâm hàng đầu giám đốc Trong đó, nhân viên kinh doanh phận nhân quan trọng thấy rằng, nhân viên kinh doanh người trực tiếp làm doanh thu, đội ngũ ni sống tập thể cơng ty Ngồi ra, họ cịn người truyền tải hình ảnh mặt doanh nghiệp trực tiếp bên ngồi Khi nhân viên kinh doanh cảm thấy có động lực cơng việc, u thích cơng việc, cơng ty việc mang lại cách phục vụ, thái độ, doanh số cao cho công ty điều tất yếu Ngược lại, nhân viên kinh doanh bất mãn với công việc, công ty hay chế độ, sách cơng ty cơng việc họ thực khơng tốt chí tạo hình ảnh xấu cho cơng ty Chính thế, tạo động lực cho nhân viên kinh doanh phải trọng đề cao Cơng ty cho th tài quốc tế Chailease, hoạt động Việt Nam 10 năm lĩnh vực hỗ trợ cho vay, thuê tài doanh nghiệp Việt Nam Hiện đội ngũ nhân viên kinh doanh có số lượng nhân viên tầm quan trọng hàng đầu cơng ty Cơng ty ln có sách, chế độ nhằm thỏa mãn, tạo động lực công việc cho nhân viên Tuy nhiên, giai đoạn năm gần đây, qua trao đổi thảo luận họp hàng tháng, phòng nhân phịng kinh doanh ln trao đổi khó khăn vấn đề nan giải tình hình biến động nhân phòng kinh doanh hiệu suất, kết làm việc phòng kinh doanh bị sụt giảm Theo báo cáo đến tháng 9/2016, tỷ lệ hoàn thành tiêu nhân lực phòng kinh doanh đạt mức 65% so với tiêu công ty đề xuất, tỷ lệ nghỉ việc nhân viên kinh doanh 35% tháng, tỷ lệ hồn thành tiêu cơng việc khơng đồng CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 Yếu tố QH2 QH3 Yếu tố Quan hệ tổ chức (QH) Mức độ mong muốn trước gia nhập công ty DK2 DK3 Yếu tố CN2 CN3 Yếu tố 10 Điều kiện làm việc tốt (DK) Mức độ mong muốn trước gia nhập công ty Mức độ cảm nhận thực làm việc công ty 5 Mức độ cảm nhận thực làm việc công ty Môi trường làm việc đại giúp hứng khởi công việc Công ty hỗ trợ công cụ làm việc phương tiện lại tiện nghi Tơi thấy hãnh diện làm việc nơi đẳng cấp Đặc điểm cá nhân (CN) Mức độ mong muốn trước gia nhập công ty CN1 Mọi người công ty ln hỗ trợ cơng việc Tơi gắn bó với cơng việc có quan hệ tốt với người Quan hệ người thân thiện thoải mái DK1 Các sách quy định cơng ty rõ ràng Các sách quy định công ty công Công ty có tổ chức nhiều khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên Tơi có nhiều hội thăng tiến cơng ty Các sách & quy định cơng ty nhân viên đồng tình hưởng ứng cao QH1 2 Mức độ cảm nhận thực làm việc công ty Tôi người tham vọng công việc Tôi biết giá trị thân Tơi u thích cơng việc bán hàng phù hợp với tích cách tơi Mơi trường bên (BN) Mức độ mong muốn trước gia nhập công ty Mức độ cảm nhận thực làm việc công ty BN1 BN2 BN3 Yếu tố 5 Tơi thấy khó tìm cơng việc tương tự ngành tài ngân hàng Tơi cảm thấy tự hào làm việc ngành tài chính- ngân hàng Các công ty đối thủ ngành không tốt công ty ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHUNG Mức độ mong muốn trước gia nhập công ty Mức độ cảm nhận thực làm việc công ty 5 Tơi tự nguyện hồn thiện thân để DL1 làm việc tốt Công ty truyền hứng khởi cho tơi làm DL2 việc Tơi thấy có động lực làm việc công DL3 ty Câu 2: Xếp hạng mức độ quan trọng nhân tố xem ảnh hưởng đến động lực làm việc anh chị: (1) ảnh hưởng mạnh nhất, (10): ảnh hưởng thấp Thu nhập phúc lợi Công việc ổn định Đặc điểm cơng việc Chính sách & quy định cơng ty Quan hệ tổ chức Điều kiện làm việc tốt Người lãnh đạo Danh tiếng công ty Đặc điểm cá nhân Mơi trường bên ngồi Phần 2: Thơng tin cá nhân (Xin anh (chị) vui lòng đánh dấu  X vào trống  thích hợp nhất) Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 22-25 Từ25- 28 >28 Bằng cấp có: Đại học Thạc sĩ Chức vụ tại: Nhân viên kinh doanh Chun viên kinh doanh Phó phịng kinh doanh ( Non- leader) Phó phịng kinhdoanh ( Leader) Số năm cơng tác: ≤ năm Từ 1-3 năm 3-5 năm >5 năm Thu nhập bình quân hàng tháng năm 2015, 2016 vừa qua anh, chị (gồm lương+ thưởng+ khoản khác) dưới 10 triệu VNDTừ 10-20 triệuVNDTừ20-30triệuVNDTrên 30triệu VND Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 7: ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU Có 222 bảng câu hỏi tác giả phát Sau thu về, loại phiếu trả lời không đạt yêu cầu làm liệu, mẫu nghiên cứu lại 208 mẫu Biến quan sát Tần số Phần trăm Nam 84 40% Nữ 124 60% Tuổi từ 22 - 25 tuổi 99 48% Tuổi từ 25 – 28 tuổi 67 32% Trên 28 tuổi 42 20% Đại học 174 84% Thạc sĩ 33 16%