Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kiểm toán của công ty TNHH ernst young việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHẠM THỊ XUÂN PHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY TNHH ERNST & YOUNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHẠM THỊ XUÂN PHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY TNHH ERNST & YOUNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Phạm Thị Xuân Phương, học viên cao học khóa 25 ngành Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kiểm tốn Cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam” thân thực hướng dẫn khoa học TS Hồng Lâm Tịnh, khơng chép từ nghiên cứu khác, số liệu khảo sát phân tích hồn tồn trung thực Nhân đây, xin gửi lời tri ân sâu sắc tới Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hướng dẫn truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới TS Hoàng Lâm Tịnh dành thời gian tâm huyết tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Tơi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp cũ giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho phân tích, đưa kết nghiên cứu cho luận văn cao học TP HCM, ngày tháng năm 2018 Tác giả Phạm Thị Xuân Phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.2 Vai trò động lực làm việc 1.3 Lý thuyết động lực làm việc 1.3.1 Các học thuyết động lực làm việc 1.3.1.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow 1.3.1.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer 1.3.1.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.3.1.4 Thuyết nhu cầu thành đạt David C McClelland 11 1.3.1.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 1.3.1.6 Thuyết công Stacey John Adams 12 1.3.1.7 Thuyết tăng cường tích cực B.K.Skinner 13 1.3.2 Một số nghiên cứu động lực làm việc 13 1.3.2.1 Mơ hình 10 yếu tố Kenech S.Kovach 13 1.3.2.2 Một số nghiên cứu Việt Nam động lực làm việc 15 1.4 Mơ hình thang đo đề xuất cho nghiên cứu: 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY TNHH ERNST & YOUNG VIỆT NAM 19 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam 19 2.1.1 Thông tin khái quát 19 2.1.2 Tổng quan công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam 19 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Ernst & Young tồn cầu 19 2.1.2.2 Q trình hình thành phát triển Ernst & Young Việt Nam 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức phương châm hoạt động: 21 2.1.4 Tình hình lao động 23 2.1.5 Kết hoạt động cung cấp dịch vụ 25 2.2 Phương pháp nghiên cứu 27 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 27 2.2.2 Nghiên cứu định tính 27 2.2.3 Kết khảo sát sơ 29 2.2.4 Kết khảo sát thức 37 2.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên kiểm tốn cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam theo yếu tố mơ hình nghiên cứu 41 2.3.1 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Công việc 41 2.3.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Chính sách 46 2.3.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Chế độ 50 2.3.4 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Mối quan hệ với cấp 53 2.3.5 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 56 2.3.6 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty 59 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY TNHH ERNST & YOUNG VIỆT NAM 63 3.1 Mục tiêu phát triển công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam 63 3.2 Mục tiêu xây dựng giải pháp 63 3.3 Một số giải pháp tạo động lực thơng qua yếu tố mơ hình nghiên cứu 63 3.3.1 Giải pháp tạo động lực thơng qua yếu tố Chính sách 63 3.3.2 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Mối quan hệ với cấp 65 3.3.3 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Chế độ 66 3.3.4 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 67 3.3.5 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Thương hiệu 68 3.3.6 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Công việc 68 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH EY Deloitte Alpha VACO AASC VNĐ EFA KMO N VIF Sig SPSS TP HCM TS AABS TAS Admin TAX ITRA FC HR Big HĐQT ĐVT Ý nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam Công ty TNHH Deloitte Việt Nam Cronbach’s Alpha: Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo Vetnam Auditing Company: Cơng ty Kiểm tốn Việt Nam Accounting and Auditing Service Company: Công ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Tài Kế tốn Kiểm tốn Việt Nam đồng Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá Kaiser-Mayer-Olkin: CHỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Kích thước mẫu Variance inflation factor: Hệ số phóng đại phương sai Observed significance level: Mức ý nghĩa quan sát Statiscal Package for Social Sciences: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội Thành phố Hồ Chí Minh Tiến sỹ Auditing and Advisory Business Service: Dịch vụ kiểm toán tư vấn doanh nghiệp Transaction Advisory Service: Tư vấn kinh doanh quốc tế Administrative department: Phịng hành Taxation: Tư vấn thuế Information Technology Risk Advisory: Tư vấn rủi ro hệ thống thông tin doanh nghiệp Financial Controler: Giám đốc tài Human Resources: Nhân cơng ty lớn ngành kiểm toán: EY, PwC, Deloitte, KPMG Hội đồng quản trị Đơn vị tính LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Các yếu tố tháp nhu cầu Maslow nơi làm việc Bảng 1.2: Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 23 Bảng 2.2: Cấu trúc nhân viên theo phận Công ty ngày 31/12/2017 24 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 25 Bảng 2.4: Mã hóa thang đo khảo sát sơ 29 Bảng 2.5: Kết phân tích EFA khảo sát sơ 35 Bảng 2.6: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 38 Bảng 2.7: Kết phân tích EFA khảo sát thức 39 Bảng 2.8: Hệ số ước lượng mơ hình hồi quy 41 Bảng 2.9: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Công việc 42 Bảng 2.10: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Công việc 43 Bảng 2.11: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Chính sách 46 Bảng 2.12: Hệ số thưởng theo bậc đánh giá cấp nhân viên 47 Bảng 2.13: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Chính sách 48 Bảng 2.14: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Chế độ 50 Bảng 2.15: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Chế độ 52 Bảng 2.16: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Mối quan hệ với cấp 53 Bảng 2.17: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Mối quan hệ với cấp 55 Bảng 2.18: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 57 Bảng 2.19: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 58 Bảng 2.20: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Thương hiệu Công ty 59 Bảng 2.21: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Thương hiệu Cty 61 Bảng 3.1: Chính sách khen thưởng theo doanh thu 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 1.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg 10 Hình 1.3: Các thành phần thuyết kỳ vọng Vroom 12 Hình 1.4: Mơ hình 10 yếu tố Kovach 14 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu Trần Thị Kim Dung & Nguyễn Ngọc Lan Vy 15 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu Lê Thị Bích Phụng 16 Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Phương Dung 16 Hình 1.8: Mơ hình nghiên cứu kế thừa từ mơ hình Trần Thị Kim Dung & Nguyễn Ngọc Lan Vy cho Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam 17 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty EY 22 Hình 2.2: Biểu đồ tình hình lao động Cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 24 Hình 2.3: Biểu đồ cấu trúc nhân viên theo phận Công ty ngày 31/12/2017 25 Hình 2.4: Biều đồ tình hình doanh thu cung cấp dịch vụ Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 (ĐVT: Triệu VNĐ) 26 Hình 2.5: Biểu đồ tình hình lợi nhuận sau thuế Cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 (ĐVT: Triệu VNĐ) 26 Hình 2.6: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề nghị cho Cơng ty TNHH Ernst & Young 37 Việt Nam 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thang đo động viên nhân viên Trần Thị Kim Dung & Nguyễn Ngọc Lan Vy đăng tạp chí Phát triển kinh tế số 244 tháng 2/2011 Phụ lục 2A: Bảng câu hỏi 20 ý kiến Phụ lục 2B: Kết vấn 20 ý kiến Phụ lục 2C: Danh sách vấn 20 ý kiến Phụ lục 3A: Dàn vấn tay đôi Phụ lục 3B: Kết vấn tay đôi Phụ lục 3C: Danh sách vấn tay đôi Phụ lục 4A: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 4B: Kết thảo luận nhóm Phụ lục 5A: Bảng câu hỏi khảo sát sơ Phụ lục 5B: Mã hóa thang đo bảng câu hỏi khảo sát sơ Phụ lục 6A: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha khảo sát sơ Phụ lục 6B: Kết phân tích EFA khảo sát sơ Phụ lục 7A: Bảng câu hỏi khảo sát thức Phụ lục 7B: Bảng mã hóa khảo sát thức Phụ lục 8A: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha khảo sát thức Phụ lục 8B: Kết EFA khảo sát thức Phụ lục 8C: Thống kê mô tả yếu tố khảo sát thức Phụ lục 9: Phân tích tương quan công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam Phụ lục 10: Kết hồi quy tuyến tính bội công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam Phụ lục 11A: Bảng câu hỏi khảo sát nhân viên công ty TNHH Deloitte Việt Nam Phụ lục 11B: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com .882 CD1 CD2 CD3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 8.68 1.392 809 804 8.67 1.488 881 734 8.51 1.885 649 933 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố Mối quan hệ với cấp Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 835 CT1 CT2 CT3 CT4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 10.36 3.843 693 783 10.30 3.843 674 790 10.65 3.380 635 814 10.80 3.636 686 783 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp Reliability Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cronbach's Alpha 878 DN1 DN2 DN3 DN4 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 11.39 2.700 654 883 11.17 3.223 700 863 11.19 2.686 826 808 11.25 2.534 810 813 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố Thương hiệu công ty Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 855 TH1 TH2 TH3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7.61 1.458 739 788 7.69 1.525 817 714 8.08 1.729 637 877 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố Động lực Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 821 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DL1 DL2 DL3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 5.85 1.691 697 734 5.74 1.621 657 774 6.14 1.636 675 755  Kết phân tích EFA Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .815 1106.92 253 000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared mpo Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumula Total % of Cumula Total % of Cumula Varian tive % Varian tive % Variance tive % ce ce 7.607 33.073 33.073 7.607 33.073 33.073 4.053 17.621 17.621 2.377 10.335 43.408 2.377 10.335 43.408 3.535 15.371 32.993 1.974 8.583 51.991 1.974 8.583 51.991 2.705 11.759 44.752 1.490 6.477 58.469 1.490 6.477 58.469 2.329 10.125 54.877 1.390 6.043 64.511 1.390 6.043 64.511 1.755 7.632 62.509 1.082 4.705 69.216 1.082 4.705 69.216 1.543 6.707 69.216 925 4.020 73.237 812 3.529 76.766 705 3.064 79.830 10 636 2.767 82.596 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 580 2.521 85.117 12 538 2.341 87.458 13 470 2.042 89.500 14 449 1.951 91.451 15 361 1.568 93.019 16 330 1.434 94.453 17 310 1.349 95.802 18 238 1.036 96.837 19 218 949 97.786 20 159 689 98.476 21 151 655 99.131 22 127 552 99.683 23 073 317 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis DN3 DN2 DN4 DN1 CT1 CT2 CT3 CT4 CS1 CS2 CS3 CS5 CS4 CD2 CD1 CD3 TH1 TH2 TH3 787 781 773 754 Rotated Component Matrixa Component 636 609 604 560 816 758 692 661 582 945 889 755 797 771 649 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CV3 CV4 CV1 CV2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .800 791 843 736 Kết phân tích EFA động lực làm việc Communalities Initial Extracti on DL1 1.000 578 DL2 1.000 485 DL3 1.000 522 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.585 52.843 52.843 1.585 52.843 52.843 753 25.111 77.954 661 22.046 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DL1 760 DL3 722 DL2 697 Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com a components extracted Kết phân tích tương quan Cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam Correlations CV CS CD CT DN TH 568** 560** 429** 723** 638** 617** 000 000 000 000 000 000 88 88 88 88 88 88 88 568** 275** 176 398** 338** 325** 010 102 000 001 002 DL DL CV CS CD CT DN Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N 000 88 88 88 88 88 88 88 560** 275** 177 573** 367** 422** 000 010 099 000 000 000 88 88 88 88 88 88 88 429** 176 177 300** 195 390** 000 102 099 005 069 000 88 88 88 88 88 88 88 723** 398** 573** 300** 576** 453** 000 000 000 005 000 000 88 88 88 88 88 88 88 638** 338** 367** 195 576** 528** 000 001 000 069 000 88 88 88 88 88 000 88 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Pearson 617** 325** 422** 390** Correlation TH Sig (2.000 002 000 000 tailed) N 88 88 88 88 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .453** 528** 000 000 88 88 88 Kết hồi quy tuyến tính bội cơng ty TNHH Deloitte Việt Nam Model Summary Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 863 746 727 25335 a Predictors: (Constant), TH, CV, CD, CS, DN, CT Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -.575 307 CV 287 069 CS 117 057 CD 132 049 CT 227 063 DN 187 066 TH 130 059 a Dependent Variable: DL Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 258 146 166 292 211 163 t Sig -1.873 4.146 2.079 2.682 3.590 2.833 2.216 065 000 041 009 001 006 030 Collinearity Statistics Tolerance VIF 808 634 818 476 568 582 1.237 1.577 1.223 2.099 1.760 1.718 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 12: Bảng khảo sát mức độ đồng ý nguyên nhân khiến nhân viên đánh giá chưa cao yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Anh/ Chị vui lòng đánh dấu X vào ô trả lời thể mức độ đồng ý Anh/ Chị tương ứng với phát biểu sau Có mức độ đồng ý 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý Yếu tố Phát biểu Công Công việc thường ngày Anh/ Chị việc liên quan nhiều đến việc hành 5: Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý việc “chân tay” Anh/ Chị nhiều thời gian để làm bước khâu làm báo cáo dán số, chỉnh hình thức, dị tả…mà khơng tăng thêm giá trị nội dung cho báo cáo kiểm tốn Khối lượng cơng việc nhiều tập trung vào khoảng thời gian Mùa bận tập trung vào dịp tết âm lịch nên Anh/ Chị khơng có thời gian vui tết bên gia đình mà phải tranh thủ làm việc Anh/ Chị cảm thấy công việc nhàm chán, lặp lặp lại thủ tục cứng nhắc Anh/ Chị nhận thấy việc phân bố công việc cá nhân chưa phù hợp Anh/ Chị nhận thấy việc hưởng mức lương vào thán 10 muộn so LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với công việc phải đảm nhiệm từ tháng Chính Anh/ Chị nhận thấy mức lương sách nhận không phù hợp với khối lượng công việc mà Anh/ Chị phải làm Tiền phụ cấp ngồi khơng tương xứng với thời gian mà Anh/ Chị phải làm việc Anh/ Chị không thỏa mãn với bậc đánh Anh/ Chị nhận Anh/ Chị nhận thấy so với mặt chung thị trường lương Anh/ Chị thấp Thời gian cơng ty trả lương cịn chậm Chế độ Anh/ Chị cho việc khám sức khỏe định kỳ hình thức, bệnh viện khám qua loa cho xong Anh/ Chị cho công ty cần tổ chức khóa rèn luyện, bồi dưỡng kỹ mềm cho nhân viên Mối quan Anh/ Chị cảm thấy không thực thoải hệ với mái trao đổi với cấp vấn đề cấp công việc Cấp chưa hướng dẫn Anh/ Chị cụ thể, rõ ràng điều Anh/ Chị chưa hiểu rõ Anh/ Chị nhận thấy cấp dễ nóng, phê bình khơng tế nhị khách quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/ Chị nhận thấy cấp chưa thực tin tưởng vào kết công việc mà Anh/ Chị làm Anh/ Chị cho cấp không hiểu hết áp lực mà Anh/ Chị phải chịu trình làm việc Mối quan Anh/ Chị nhận thấy chất lượng làm hệ với việc nhân viên cấp ngày đồng xuống nghiệp Anh/ Chị nhận thấy nhân viên cấp không sửa đổi sau nghe anh chị góp ý, phê bình Thương Anh/ Chị nhận không quan tâm hiệu công đến vấn đề thương hiệu công ty ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 13: Kết khảo sát mức độ đồng ý nguyên nhân khiến nhân viên đánh giá chưa cao yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Thực khảo sát thêm ý kiến 10 nhân viên công ty tổng hợp số lượng người tương ứng với mức độ đồng ý cho phát biểu, kết bảng bên dưới: Yếu tố Phát biểu Công Công việc thường ngày Anh/ Chị việc liên quan nhiều đến việc hành Mức độ đồng ý 10 đơn xin nghỉ phép, hồn trả phí taxi, chi phí cơng tác… Anh/ Chị nhiều thời gian để làm 10 bước khâu làm báo cáo dán số, chỉnh hình thức, dị tả…mà khơng tăng thêm giá trị nội dung cho báo cáo kiểm tốn Khối lượng cơng việc q nhiều tập trung vào khoảng thời gian Mùa bận tập trung vào dịp tết âm lịch nên Anh/ Chị khơng có thời gian vui tết bên gia đình mà phải tranh thủ làm việc Anh/ Chị cảm thấy công việc nhàm chán, lặp lặp lại thủ tục cứng nhắc Anh/ Chị nhận thấy việc phân bố công việc cá nhân chưa phù hợp Anh/ Chị nhận thấy việc hưởng mức 10 lương vào tháng 10 muộn so LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với công việc phải đảm nhiệm từ tháng Chính Anh/ Chị nhận thấy mức lương sách nhận không phù hợp với khối 1 lượng công việc mà Anh/ Chị phải làm Tiền phụ cấp ngồi khơng tương 10 xứng với thời gian mà Anh/ Chị phải làm việc Anh/ Chị không thỏa mãn với bậc đánh 1 2 Anh/ Chị nhận Anh/ Chị nhận thấy so với mặt chung thị trường lương Anh/ Chị thấp Thời gian công ty trả lương chậm Chế độ Anh/ Chị cho việc khám sức khỏe 10 định kỳ hình thức, bệnh viện khám qua loa cho xong Anh/ Chị cho công ty cần tổ chức 10 khóa rèn luyện, bồi dưỡng kỹ mềm cho nhân viên Mối quan Anh/ Chị cảm thấy không thực thoải hệ với mái trao đổi với cấp vấn đề cấp công việc Cấp chưa hướng dẫn Anh/ Chị cụ thể, rõ ràng điều Anh/ Chị chưa hiểu rõ Anh/ Chị nhận thấy cấp dễ nóng, phê bình khơng tế nhị khách quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/ Chị nhận thấy cấp chưa thực 1 1 tin tưởng vào kết công việc mà Anh/ Chị làm Anh/ Chị cho cấp không hiểu hết áp lực mà Anh/ Chị phải chịu trình làm việc Mối quan Anh/ Chị nhận thấy chất lượng làm hệ với việc nhân viên cấp ngày đồng xuống nghiệp Anh/ Chị nhận thấy nhân viên cấp không sửa đổi sau nghe anh chị góp ý, phê bình Thương Anh/ Chị nhận thấy bước kiểm tốn hiệu cơng (lập kế hoạch, hoàn thành biểu mẫu ty trước kiểm toán, thực kiểm toán, thủ tục sau kiểm toán…) chưa làm theo thời gian biểu bị dồn lại làm lúc nên ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 14: Phiếu đánh giá nhân viên Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam Phần A – Thông tin cá nhân Tên: Ngày đánh giá: MSNV: Bộ phận: Khách hàng phụ trách: Phần B: Hoạt động STT Đặc điểm Có kiến thức liên quan đến lĩnh vực hoạt động khách hàng Ham học hỏi Biết công việc hoàn thành Hiểu biết nhiều lĩnh vực Chất lượng công việc Số lượng công việc Sáng kiến công việc Độ tin cậy công việc Khả phán đoán đánh giá chung 10 Đúng 11 Sẵn sàng nhận công việc 12 Khả giao tiếp (Nói tiếng Anh) 13 Khả giao tiếp (Viết tiếng Anh) 14 Phong cách ăn mặc vẻ bề Mức độ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Hợp tác với cấp 16 Hợp tác với thành viên chung nhóm 17 Kỹ giải vấn đề với khách hàng Kỹ giải vấn đề với người công ty Ghi chú: = Rất tệ = Dưới trung bình = Trung bình = Tốt = Xuất sắc 18 Phần C: Đánh giá chung (Đánh dấu X vào ô tương ứng) Kết cơng việc hồn tồn khơng đạt yêu cầu đề Cần hoàn thiện thêm để đạt yêu cầu công việc Kết công việc nhìn chung đạt yêu cầu đề Kết công việc vượt cao yêu cầu đề Kết công việc luôn vượt cao yêu cầu đề Phần D: Các nhận xét khác Phần E: Người cho đánh giá kí tên Chữ kí Họ tên Ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đến động lực làm việc nhân viên kiểm tốn cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam mức độ quan trọng yếu tố Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kiểm tốn cơng ty TNHH Ernst. .. CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc Động lực làm việc Động lực làm việc hay động viên khuyến khích công việc chủ đề nhiều... TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY TNHH ERNST & YOUNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam 2.1.1 Thông tin khái quát - Tên giao dịch: Công ty TNHH Ernst