(Khoá luận tốt nghiệp) giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh hải phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên : Lƣơng Đức Khá Giảng viên hƣớng dẫn: ThS Lã Thị Thanh Thủy HẢI PHÒNG – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên : Lƣơng Đức Khá Giảng viên hƣớng dẫn : ThS Lã Thị Thanh Thủy HẢI PHÒNG – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lƣơng Đức Khá Lớp: QT1301N Mã SV: 1354020005 Ngành: Quản trị kinh doanh Tên đề tài: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) - Nắm bắt đƣợc sở lí luận lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng - Tìm hiểu ngân hàng Thƣơng mại hoạt động ngân hàng thƣơng mại - Tìm hiểu điểm mạnh điểm yếu ngân hàng………… Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh, bảng diều tra khách hàng…………………………………… Địa điểm thực tập tốt nghiệp Ngân hàng TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ tên: Lã Thị Thanh Thủy Học hàm, học vị …ThS: Quản trị kinh doanh Cơ quan công tác: Trƣờng Đại học dân lập Hải phòng Nội dung hƣớng dẫn: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hƣớng dẫn: Đề tài tốt nghiệp đƣợc giao ngày 25 tháng 03 năm 2013 Yêu cầu phải hoàn thành xong trƣớc ngày 29 tháng 06 năm 2013 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Ngƣời hƣớng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2013 Hiệu trƣởng GS.TS.NGƢT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đánh giá chất lƣợng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Cho điểm cán hƣớng dẫn (ghi số chữ): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2013 Cán hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát cạnh tranh Ngân hàng Thƣơng mại 1.1.1 NHTM hoạt động NHTM 1.1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.2 Cạnh tranh hoạt động kinh doanh NHTM 1.1.2.1 Nội dung cạnh tranh NHTM 1.1.2.2 Các công cụ cạnh tranh NHTM 1.2 Năng lực cạnh tranh NHTM 11 1.2.1 Quan niệm lực cạnh tranh NHTM 11 1.2.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh NHTM 12 1.2.3 Các Mơ hình cạnh tranh 15 1.2.3.1 Mơ hình APP 15 2.1.3.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 16 1.2.4 Các tiêu phản ánh lực cạnh tranh Ngân hàng 18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHỊNG 21 2.1 Khái quát Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Sài Gịn Thƣơng Tín - Chi nhánh Hải Phòng 21 2.1.1 Giới thiệu chung trình hình thành phát triển Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Sài Gịn Thƣơng Tín 21 2.1.2 Giới thiệu chung trình hình thành phát triển Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phòng 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Sacombank – Chi nhánh Hải phòng 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động, chức nhiệm vụ phòng ban thuộc Sacombank - Chi nhánh Hải phòng 24 2.1.3.1 Mơ hình cấu tổ chức 24 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban 25 2.1.4 Hoạt động kinh doanh Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng 27 2.1.4.1 Hoạt động Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng 27 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng năm 2011 – 2012 35 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh Sacombank – Chi nhánh Hải Phịng.37 2.3.1 Phân tích lực cạnh tranh Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 37 2.3.1.1 Tài sản Ngân hàng 38 2.3.1.2 Các quy trình cạnh tranh 48 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng 65 2.4.1 Những ƣu điểm Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng 65 2.4.2 Những hạn chế Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng 66 Chƣơng III: giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại cổ phần SÀI GỊN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 68 3.1 Định hƣớng phát triển Sacombank yêu cầu phải nâng cao lực cạnh tranh 68 3.1.1 Định hƣớng chung ngành Ngân hàng 68 3.1.2 Định hƣớng Sacombank 69 3.2.1 Giải pháp 1: Giải pháp nhân sự: 71 3.2.2 Giải pháp 2: nâng cao công nghệ 74 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 79 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thƣơng mại cổ phần SÀI GỊN THƢƠNG TÍN Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu Ngân hàng thƣơng mại cổ phần kỹ thƣơng Việt nam Ngân hàng thƣơng mại CBNV Cán nhân viên TCTD Tổ chức tín dụng Sacombank ACB Techcombank Ngân hàng trung ƣơng NHTW SPDV San phẩm dịch vụ CNNV Chuyên nghiệp nhân viên Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHÒNG LỜI MỞ ĐẦU Trong giai đoạn 2007-2008 chứng kiến bùng nổ thị trƣờng tài với hàng loạt ngân hàng mọc lên nhƣ: Á châu, Đại Á, Đông Á, Techcombank, sacombank, Liên việt, An Bình, Đại Dƣơng… nhiều ngân hàng khác điều làm cho tốc độ phát triển cuả thị trƣờng tài trở nên nóng, ngân hàng thi đua cho vay với nhiều hình thức ƣu đãi nhƣ: đa dạng hóa khả trả nợ khách hàng, áp dụng chƣơng trình khuyến mại cho vay…chính tốc độ phát triển cách vơ kiểm sốt nhƣ khiến cho ngân hàng thi rơi vào tình trạng bế tắc, khó khăn, đặc biệt vấn đề nợ xấu khiến cho khơng ngân hàng phải lọc nguồn nhân sự, cắt giảm chi phí, thu nhỏ quy mơ, điều xấu bị ngân hàng khác thâu tóm Trƣớc thực trạng đặt vấn đề cấp thiết là: làm để tồn tại, làm để chống chọi lại đƣợc khủng hoảng thị trƣờng tài vấn đề hàng đầu ngân hàng Trong việc nâng cao lực cạnh tranh điều cần thiết ngân hàng SACOMBANK số ngân hàng cần phải đƣợc xây dựng, củng cố lại nguồn lực để tồn phát triển cách hiệu quả, bền vững… Xuất phát từ lí luận thực tiễn đặt cho trình nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Sau sâu tìm hiểu thực tế hoạt động ngân hàng thƣơng mại cổ phần SÀI GỊN THƢƠNG TÍN Em chọn đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng SÀI GỊN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG” cho đề tài khóa luận tốt nghiệp Nội dung khóa luận ngồi phần mở đầu kết luận gồm chƣơng: Chƣơng I: Những lí luận cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh NHTM Chƣơng II: Thực trạng lực cạnh tranh NHTM SÀI GỊN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG Chƣơng III: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHTM SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHỊNG đến công tác tƣ vấn bán chéo sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng thu dịch vụ Chi nhánh thƣờng xuyên quan tâm đến nhu cầu khách hàng tƣ vấn kịp thời thay đổi sách tín dụng, lãi suất, tỷ giá nên đƣợc khách hàng đánh giá cao Tồn thành phố có 50 tổ chức tín dụng, Sacombank Hải Phòng đạt tỷ lệ nỗ lực lớn, đồng thời thể thành cơng họat động Sacombank Hải Phịng thị trƣờng khu vực Lãi suất: Trong thời gian vừa qua chứng kiến thay đổi lớn lao việc áp dụng mức lãi suất trần NHNH ngân hàng TMCP Mức lãi suất liên tục giảm từ 8% / năm Xuống 7.5% chí số ngân hàng cịn giảm mức lãi suất huy động xuống 6.5%-7.0% kỳ hạn gửi dƣới 12 tháng Đây coi khó khăn công tác huy động vốn Tuy nhiên trƣớc khủng hoảng kinh tế nhƣ đƣợc xem nhƣ thái vực dậy kinh tế lãi suất huy động giảm=> lãi suất cho vay giảm=> giảm chi phí đầu tƣ… Do mà để nâng cao đƣợc lực cạnh tranh mình, Sacombank Hải Phịng sách ƣu đãi với khách hàng ruột mình, hay khách hàng có lƣợng tiền gửi vào lớn 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng 2.4.1 Những ƣu điểm Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng Tuy hoạt động khu vực có tập trung nhiều tổ chức tín dụng với mức độ cạnh tranh cao nhƣng Sacombank đạt đƣợc kết tốt So với đối thủ cạnh tranh, Sacombank Hải Phịng có vài điểm mạnh: + Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, giỏi kỹ khả phục vụ khách hàng tốt + Sacombank Hải Phịng có khả ứng dụng KHCN cao Việc áp dụng cơng nghệ vào hoạt động giúp cho quy trình xử lý giao dịch Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page 65 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHÒNG Sacombank đạt tốc độ cao, nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng + Có nhiều hoạt động quản lý khách hàng, hoạt động Ngân hàng hƣớng đến khách hàng, tạo đƣợc mối quan hệ tốt với khách hàng + Mức độ hài lòng khách hàng Sacombank Hải Phòng cao + Thị phần: hoạt động năm nhƣng Sacombank Hải Phòng chiếm thị phần tƣơng đối tổng giá trị tất tổ chức tín dụng tồn tỉnh Cụ thể năm 2010, hoạt động cho vay Sacombank Hải Phòng chiếm 1.3%, huy động vốn chiếm 1.83% tổng giá trị cho vay huy động toàn thành phố 2.4.2 Những hạn chế Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng Sau năm hoạt động, tổ chức hoạt động mang tính xã hội góp phần tạo dựng hình ảnh tốt nhƣng mức độ nhận biết khách hàng thƣơng hiệu Sacombank hạn chế Số lượng giao dịch viên hạn chế so với lượng khách hàng chưa đủ đáp ứng cho phát triển Ngân hàng • Chất lƣợng dịch vụ Sacombank số hạn chế thời gian đáp ứng nhu cầu khách hàng, đặc biệt thời gian mở thẻ Chi nhánh chƣa có phận thẻ độc lập với trung tâm thẻ toàn hệ thống Hội sở Đây hạn chế so với đối thủ mạnh • Đội ngũ nhân viên cịn trẻ đơi thiếu kinh nghiệm, chƣa tinh nhuệ • Hoạt động TTQT ngoại hối cịn hạn chế • chƣa xâm nhập đƣợc sâu vào doanh nghiệp xuất nhập khẩu, Hải Phịng lại thành phố có cảng biển, hoạt động xuất nhập mạnh • Mạng lƣới hoạt động: mạng lƣới hoạt động Sacombank Hải Phòng nhỏ, chƣa bao qt, nhiều khu vực chƣa có phịng giao dịch Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page 66 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHỊNG • Một số sản phẩm hạn chế, đặc biệt sản phẩm thẻ ATM Tính thẻ ATM cịn hạn chế số máy ATM tỉnh cịn Qua nhận xét trên, Sacombank Hải Phịng có lực cạnh tranh cao đối thủ Tuy nhiên Sacombank Hải Phòng tồn số hạn chế định Sacombank Hải Phòng cần nỗ lực phát triển để không giữ vững đƣợc vị mà phát triển tƣơng lai Thơng qua phân tích lực cạnh tranh Sacombank Hải Phòng yếu tố thuộc tài sản Ngân hàng, quy trình cạnh tranh kết thực Ngân hàng, ta nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu Sacombank Hải Phòng so với đối thủ bảng sau: Bảng 2.18: Bảng ƣu cạnh tranh điểm yếu Sacombank – Hải Phòng Ƣu cạnh tranh Sacombank Dòng SP, DV cung ứng đa dạng Điểm yếu Sacombank Công nghệ Sacombank chƣa đồng Tạo đƣợc mối quan hệ tốt với khách Khả quản lý chi phí chƣa thực hàng tốt Hoạt động Marketing mạnh Sản phẩm thẻ hạn chế thời gian tính Lãnh đạo điều hành có nhiêù tài Đội ngũ nhân viên chƣa thực tinh nhuệ Đƣợc nhiều ƣu Hội sở vốn Hoạt động TTQT, ngoại hối hạn chế chƣa xâm nhập đƣợc vào thị trƣờng xuất nhập Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page 67 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Chƣơng III: giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại cổ phần SÀI GỊN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG 3.1 Định hƣớng phát triển Sacombank yêu cầu phải nâng cao lực cạnh tranh 3.1.1 Định hƣớng chung ngành Ngân hàng Năm 2013 đƣợc coi năm định tiến trình thực gải pháp nhằm cứu vớt kinh tế Cụ thể là: - Tập trung xây dựng, ban hành đồng kịp thời hệ thống văn hƣớng dẫn Luật NHNN Luật TCTD nhằm tạo hành lang pháp lý vững cho hoạt động Ngân hàng; Điều hành CSTT chủ động, linh hoạt thận trọng theo nguyên tắc thị trƣờng, phối hợp chặt chẽ với sách tài khóa sách kinh tế vĩ mơ khác nhằm kiểm soát lạm phát ổn định kinh tế vĩ mơ, tổng phƣơng tiện tốn tăng 21-24%, tín dụng kinh tế tăng khoảng 23% Lãi suất tỷ giá đƣợc điều hành mức phù hợp với cân đối kinh tế vĩ mô, đảm bảo an toàn hệ thống, nâng cao hiệu quản lý nhà nƣớc NHNN; - Điều hành tỷ giá quản lý ngoại hối theo tín hiệu thị trƣờng, phù hợp với diễn biến lãi suất, cân đối hài hịa cung – cầu ngoại tệ, tăng tính khoản cho thị trƣờng thúc đẩy xuất khẩu, hạn chế nhập siêu, giảm dần tình trạng la hố kinh tế Phối hợp với bộ, ngành liên quan theo dõi, quản lý chặt chẽ thị trƣờng vàng thị trƣờng ngoại tệ; - Tiếp tục nâng cao chất lƣợng tín dụng, đánh giá thực trạng chất lƣợng tín dụng TCTD để áp dụng biện pháp thích hợp nhằm kiểm sốt chặt chẽ quy mơ, chất lƣợng cấu tín dụng - Theo dõi, giám sát chặt chẽ dự báo kịp thời diễn biến kinh tế vĩ mô, diễn biến thị trƣờng tài nƣớc quốc tế để phục vụ có hiệu công tác đạo, điều hành hoạt động tiền tệ, Ngân hàng; - Tăng cƣờng khả phát hiện, cảnh báo sớm rủi ro hoạt động Ngân hàng Kết hợp có hiệu tra, giám sát việc chấp hành sách pháp luật với tra, giám sát rủi ro hoạt động đối tƣợng tra, giám sát Ngân hàng - Tiếp tục củng cố, xếp lại TCTD phù Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page 68 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG hợp với thơng lệ chuẩn mực quốc tế, tăng cƣờng tính cơng khai minh bạch hoạt động Ngân hàng; - Triển khai đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2013-2018 (Trích dẫn: http://www.thuongmai.vn/tin-tuc/tai-chinh/ngan-hang/31599-8nhiem-vu-nganh-ngan-hang-nam-2013.html) 3.1.2 Định hƣớng Sacombank Trong bối cảnh hậu khủng hoảng kinh tế toàn cầu chƣa đƣợc khắc phục hoàn toàn khả phục hồi dự báo bắt đầu vòng 3-5 năm tới, Chiến lƣợc phát triển Sacombank giai đoạn 2011-2020 phƣơng hƣớng – mục tiêu – nhiệm vụ giai đoạn 2011 – 2015 tiếp tục kiên định với mục tiêu“Trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Khu vực” hoạt động theo định hƣớng “Hiệu - An toàn - Bềnvững”, Sacombank tập trung vào nhóm Chiến lƣợc sau: Chiến lược nguồn nhân lực: Mục tiêu: Số lƣợng CBNV đến năm 2015 13.000 ngƣời Theo đó: Tăng cƣờng tuyển dụng nhân giỏi có lực đáp ứng yêu cầu tuyển dụng nội bộ; - Phát nhân giỏi nội bộ, đào tạo chuẩn bị cho nhân kế thừa - Xây dựng sách tuyển dụng, đào tạo phát triển nhằm ổn định nhân sự, trì tỷ lệ nhânsự nghỉ việc dƣới 10%/năm Chiến lược cơng nghệ Ngân hàng: CNTT đóng vai trò lớn việc tăng trƣởng kinh doanh Theo định hƣớng phát triển Ngân hàng đại, Sacombank cần phải thực thi chiến lƣợc công nghệ mạnh cho thời kỳ 2013-2020 nhằm: - Tăng suất làm việc nhân viên tác nghiệp đa dạng SPDV đại nhơ Ngân hàng quốc tế dựa tảng công nghệ tiên tiến qua việc liên tục hoàn thiện, bổ sung nâng cấp hệ thống T24; - Nâng cao lực cạnh tranh lực quản lý Ngân hàng, qua việc triệt để khai thác tính vƣợt trội hệ thống Ngân hàng lõi, hệ thống kho liệu (Data warehouse) tiếp tục triển Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page 69 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG Chiến lược tài chính: Trong giai đoạn 17 năm tới, Sacombank tiếp tục tập trung vào mục tiêu tài sau: - Đặt trọng tâm vào mục tiêu tăng trƣởng vốn chủ sở hữu, cho giai đoạn 2013-2020 tăng bình qn 15-17%/năm Theo đó: Vốn điều lệ tăng từ 15%-20%/năm cho giai đoạn 2013-2020; Tận dụng tối đa nguồn vốn thứ cấp để làm đòn bẩy cho tăng trƣởng; - Tổng tài sản tăng bình quân 15-20%/năm cho giai đoạn 2013-2020; - Lợi nhuận trƣớc thuế tăng trƣởng bình quân 17-20%/năm; - Lợi nhuận sau thuế / Vốn chủ sở hữu (ROE) bình quân đạt 15-17%; - Lợi nhuận sau thuế / Tổng tài sản (ROA) bình quân đạt 1,5-1,7%; Chiến lược kênh phân phối: Mục tiêu đến năm 2020, mạng lƣới Sacombank dự kiến đạt khoảng 600 điểm giao dịch, bao phủ toàn vẹn lãnh thổ Việt Nam Ngoài điểm giao dịch Lào Campuchia, Sacombank mở rộng hoạt động sang Malaysia, Singapore, Mỹ, Úc, Châu Âu số nƣớc khác khu vực ASEAN Chiến lƣợc kinh doanh (Huy động, cho vay): - Tổng nguồn vốn tăng trƣởng mức 18%/năm giai đoạn 2011-2015 19% cho giai đoạn 2016-2020 Trong đó, huy động từ dân chiếm 65-85% tổng cấu huy động Ngân hàng - Dƣ nợ cho vay tăng trƣởng bình quân 20%/năm giai đoạn 2011-2015 19%/năm cho giai đoạn 2016-2020 - Tỷ lệ Cho vay/Huy động bình quân 60-80%/năm Chiến lược sản phẩm, dịch vụ (SPDV): - Tập trung phát triển SPDV bán lẻ, theo tăng dần tỷ trọng nguồn thu từ dịch vụ cấu thunhập Tỷ trọng tổng doanh thu từ dịch vụ/tổng thu nhập Ngân hàng đạt tỷ lệ bình quân 12-18%/năm cho giai đoạn 2011-2015 bình quân 30%/năm cho giai đoạn 2016-2020; - Đáp ứng tất nhu cầu khách hàng SPDV tài theo định hƣớng Ngân hàng bán lẻ,trong trọng hoạt động bán chéo SPDV với đối tác có liên Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page 70 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG kết cơng ty thành viêntrong Tập đồn Sacombank, nhằm cung ứng cho thị trƣờng sản phẩm tài trọn gói với giá thành hợp lý; - Đảm bảo chất lƣợng SPDV Ngân hàng hàng đầu nƣớc nƣớc cận biên nhằm tối đa hóamức độ hài lịng khách hàng; đồng thời tạo khác biệt SPDV nhằm mang lại hiệu thiết thực nhƣ nâng cao tính cạnh tranh Ngân hàng; - Phát triển sản phẩm lĩnh vực tiền tệ nhƣ sản phẩm phái sinh, sản phẩm cấu, sản phẩm chứng khoán nợ… Chiến lược Quản trị - Điều hành: - Hoàn thiện chế quản trị Ngân hàng theo mơ hình tiên tiến; - Xây dựng ổn định mơ hình tổ chức cấu nhân nhƣ mơ hình kinh doanh cho phù hợp - Xây dựng chế điều hành tập trung, kiên định xuyên suốt từ Hội sở tới điểm giao dịch sở hệ thống dự báo hữu hiệu - Xây dựng máy QLRR tiên tiến, chun nghiệp hồn thiện máy kiểm tốn nội theo chuẩn mực quốc tế 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Sacombank– Chi nhánh Hải Phòng Để thực tốt mục tiêu để nhƣ khắc phục điểm yếu mình, đồng thời nâng cao khả cạnh tranh mình, Sacombank – Chi nhánh Hải Phịng cần có biện pháp sau: 71 3.2.1 Giải pháp 1: Giải pháp nhân sự: 1.Căn thực giải pháp - Trong thời gian vừa qua, cạnh tranh Ngân hàng diễn khốc liệt Do để thực đƣợc hoạt động cạnh tranh cách tốt nhân tố phải nhân tố mặt nhân Một thực tế tồn số lƣợng CBNV ngân hàng lại thừa nhƣng lại thiếu Vì sao? Đó tuyển dụng cách ạt vào năm trƣớc, tuyển dụng ạt cho lên ngân hàng thiếu lựa Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page 71 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG chọn kỹ lƣỡng, sắc bén công tác tuyển dụng thiếu Cho nên số lƣợng CBNV đƣợc tuyển dụng chƣa thật đạt trình độ cao Vì dẫn tới tình trạng ngân hàng thừa CBNV yếu kém, nhƣng lại thiếu CBNV tinh nhuệ, sắc sảo công việc việc lựa chọn sếp lại nguồn nhân điều cần thiết cho ngân hàng Những công việc phải làm Trong thời gian tới Sacombank Hải Phòng cần thực tốt số công việc sau để nâng cao chất lƣợng nhân - Đƣa CBNV xuất sắc đào tạo ngân hang lien kết, trƣờng đào tạo ngân hàng - Ngân hàng nên thành lập ngân sách để phục vụ cho hoạt động tuyển dụng - Khi tuyển dụng phải thơng báo rộng khắp để ứng viên có nhu cầu tới tham gia nộp hồ sơ, từ có nhiều lựa chọn cho nhà tuyển dụng - Hiện vấn đề mà điều biết tâm lý chạy việc CBNV thông qua mối quan hệ mà ngƣời ta chạy vào ngân hàng, số tiền chạy việc có lúc 150 Triệu, 300 triệu… vấn tế nhị nhƣng nan giải cho ngân hàng Qua phiếu điều tra 100 Sinh viên trƣờng Đại học khu vực hải phòng đƣợc hỏi : “ bạn có muốn làm việc cống hiến cho ngân hàng Sacombank khơng” 100 ngƣời trả lời tơi có, tơi khao khát đƣợc cống hiến làm việc Sacombank Nhƣng 90 ngƣời số nói tơi khơng đủ điều kiện để đƣợc làm ngân hàng, khơng phải khơng đủ điều kiện ngoại hình, trình độ,, mà khơng đủ điều kiện tiền để chạy việc Qua thấy mức độ hấp dẫn ngân hàng với ứng viên điều rõ ràng, nhƣng mà ứng viên lại không đƣợc cống hiến cho Sacombank lý sau: Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page 72 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG + Thơng tin tuyển dụng chƣa đƣợc rộng, chƣa đƣợc lớn để ứng viên biết + Cịn tiêu cực q trình tuyển dụng Saocombank cần phải khắc phục đƣợc điểm yếu cơng tác tuyể dụng hồn tồn tốt - Sacombank phải trọng vào công tác đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ mà trình độ đạo đức nghề nghiệp - Thanh lọc cắt giảm CBNV làm việc hiệu quả, thiếu trung thực, để tập trung lại CBNV làm việc tốt, hiệu cao Từ tìm chế độ đãi ngộ hợp lí để vừa động viên khuyến khích họ làm việc để tránh cho tình trạng chảy máu chất xám xảy Chi phí thực giải pháp Để thực biện pháp đẩy mạnh trình độ nhân Chi nhánh Sacombank Hải Phịng cần xác định chi phí cụ thể Chi phí cụ thể: Bảng 3.1 chi phí thực giải pháp nhân sự: Đơn vị: đồng Chỉ tiêu Chi phí Thơng báo tuyển dụng 3.000.000 Chi phí đào tạo 100.000.000 Chi phí tuyển dụng 40.000.000 Các chi phí có liên quan khác 10.000.000 Tổng 180.000.000 Kết mong đợi Sau biện pháp đƣợc thực mang lại số kết sau: - chất lƣợng trình độ đội ngũ nhân đƣợc chuyên nghiệp cao hơn, khả chăm sóc khách hàng tốt - Trƣớc chƣa đƣợc đào tạo bản, chƣa có hỗ trợ cơng nghệ thời gian xử lí giao dịch giao dịch viên phải tới phút Nhƣng sau đƣợc đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ, kỹ tin Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page 73 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG học, kỹ cơng nghệ đƣợc hồn thiện rút ngắn thời gian xử lí giao dịch giao dịch viên phút 25 giây Nhƣ bƣớc đột phá đáng kể chất lƣợng, tính chuyên nghiệp đội ngũ CBNV - Đạo đức nghề nghiệp CBNV đƣợc nâng cao hơn, trình độ chất lƣợng đƣợc nâng cao, giảm sai xót q trình làm việc u tố quan trọng giúp giảm nợ xấu ngân hàng - Hình ảnh thƣơng hiệu Sacombank đƣợc nâng lên tầm cao mới, khách hàng, ứng viên xem phát triển Sacombank ổn định bền vững, tiêu chí chất lƣợng phục vụ khách hàng 3.2.2 Giải pháp 2: nâng cao công nghệ Căn thực giải pháp - Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, mảng hoạt động gắn liền với việc tiếp nhận xử lý thông tin, việc ứng dụng công nghệ thông tin có ý nghĩa quan trọng ngành ngân hàng để phát triển bền vững có hiệu cao Biết rõ điều đó, ngân hàng nhiều năm qua có đầu tƣ đáng kế vào hệ thống tảng cơng nghệ - Hiện mặt công nghệ Sacombank so với đối thủ vừa nhỏ có đầu tƣ hơn, nhƣng so với ngân hàng lớn nhƣ ACB, Techcombank, Cơng nghệ Sacombank cịn thua họ nhiều mà công nghệ ngân hàng định phần không nhỏ tới hiệu làm việc, tới hài lịng khách hàng Chính để nâng cao lực cạnh tranh cho Sacombank cần phải nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin Công việc cần làm: - Sacombank cần phải đầu tƣ vào công nghệ thời gian tới, ví dụ nhƣ nâng cấp hệ thống đƣờng mạng thông báo vào tài khoản cho khách hàng, nâng cấp hệ thống cơng nghệ tốn khơng dùng tiền mặt… - Đƣa CBNV đào tạo để hiểu cách rõ ràng chức hoạt động yếu tố công nghệ Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page 74 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG - Có thể xin hội sở điều nhân giỏi hội sở - Qua điều tra 100 khách hàng cho biết mức độ hài lịng cơng nghệ hữu Sacombank đa phần khách hàng đánh giá khơng cao cơng nghệ Sacombank Chính điều có số khách hàng rời bỏ Sacombank mà sang ngân hàng khác Đây điều đặc biệt nguy hiểm đòi hỏi Sacombank phải đƣa biện pháp khắc phục tình trạng - Hình ảnh Sacombank đƣợc cải thiện đáng kể trƣớc khách hàng, đƣa Sacombank lên vị - Khi CBNV Sacombank chun nghiệp, khả chăm sóc khách hàng tốt Sacombank thu hút đƣợc nhiều khách hàng với ngân hàng - Qua Sacombank cắt giảm chi phí hoạt động, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Dự kiến chi phí: Bảng 3.2 Dự kiến chi phí dự án đầu tƣ nâng cấp cơng nghệ: Đơn vị: đồng Chỉ tiêu Chi phí Nâng cấp chất lƣợng mạng 200.000.000 Công nghệ làm thẻ ATM 2.000.000.000 Cải tiến công nghệ số trang web 100.000.000 Tổng 2.300.000.000 Kết thu đƣợc: Sau nâng cấp cơng nghệ dự kiến kết thu đƣợc nhƣ sau: - dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhƣ hài lòng chất lƣợng dịch vụ Sacombank đƣợc cao hơn, mang lại tiện ích cho khách hàng, nhanh chóng xác, an tồn tiện lợi, mang tính bảo mật cao Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page 75 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHÒNG - Thƣơng hiệu Sacombank từ đƣợc nâng cao hơn, giúp Sacombank nâng cao đƣợc lực cạnh tranh khối ngân hàng thƣơng mại Dƣới bảng dự kiến mức độ hài lòng chất lƣợng phục vụ qua điều tra 200 khách hàng Chỉ tiêu Khơng Hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Tính CNNV 25 175 Tiện ích sử dụng dịch vụ 20 180 Các giao dịch qua internet nhà 24 176 Qua bảng ta có thấy, mức độ hài lịng khách hàng đƣợc cải thiện đáng kể nhƣ trƣớc qua điều tra 100 ngƣời có tới 16 ngƣời hài lịng dự kiến điều tra 200 khách hàng có 25 ngƣời hài lịng, khơng có khách hàng khơng hài lịng Nhƣ mức độ hài lịng khách hàng cho ta thấy đƣợc tính chuyên nghiệp, chuyên môn cao đội ngũ CBNV chất lƣợng dịch vụ ngân hàng cung cấp mang lại tiện ích cho khách hàng Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page 76 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHÒNG KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh vấn đề vô quan trọng cần thiết không hoạt động kinh ngân hàng,trƣớc áp lực cạnh tranh gay gắt đối thủ, buộc ngân hàng phải có biện pháp tổng thể để nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng Để đảm bảo cho tồn phát triển ngân hàng cách bền vững với phƣơng châm : “ AN TOÀN- HIỆU QUẢ” Thì ngân hàng phải thƣờng xuyên đánh giá lại lợi cạnh tranh, nguồn lực , xem xét hội thách thức tƣơng lai để xây dựng cho chiến lƣợc phù hợp phát huy mạnh, khắc phục yếu từ nâng cao lực cạnh tranh, giúp ngân hàng phù hợp với mục tiêu phát triển Trong năm vừa qua ngân hàng SÀI GỊN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG có nhiều thay đổi cơng tác quản lí nói chung đƣa định hƣớng cho tƣơng lai nói riêng nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Kết đạt đƣợc năm qua Sacombank không ngừng lớn mạnh, mở rộng quy mô phát triển Từ nâng cao chất lƣợng sống cho CBNV Sacombank Qua việc đƣa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng Sacombank, với cố gắng thân, kết hợp với kiến thức học qua thời gian thực tập ngân hàng SÀI GỊN THƢƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHÒNG em mạnh dạn đƣa số biện pháp có tính chất tham khảo nhằm nâng cao hiệu xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho ngân hàng SÀI GỊN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG Em mong đóng góp phần nhỏ vào Qúa trình hoạch định chiến lƣợc cho ngân hàng thời gian tới Tuy nhiên: “nâng cao lực cạnh tranh ” đề tài rộng lớn mang tầm vĩ mô, ảnh hƣởng quy định pháp lý hoạt động nhà nƣớc Bên cạnh hạn chế trình độ, thời gian nên viết em tránh khỏi hạn chế thiếu sót Em mong nhận đƣợc Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page 77 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHỊNG bảo đóng góp ý kiến thầy nhà trƣờng, tập thể ban lãnh đạo ngân hàng, bạn, để khóa luận em đƣợc hồn thiên Với tất lòng biết ơn kính trọng sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn tới CÔ: Thạc Sỹ - GV: LÃ THỊ THANH THỦY, ngƣời hƣớng dẫn tận tình ln giành cho em ý kiến đóng góp quý báu, thiết thực để em hồn thành đề tài nghiên cứu Em xin trân trọng cảm ơn Thầy Cô giáo trƣờng Đại học DÂN LẬP HẢI PHỊNG tận tình giảng dạy cho em suốt bốn năm học tập vừa qua, với lòng biết ơn sâu sắc Qua đây, em chân thành cám ơn Ban lãnh đạo ngân hàng SÀI GÒN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI PHỊNG, chun gia ngân hàng, anh, chị bạn học viên lớp Quản trị kinh doanh Các khách hàng quan hệ với SACOMBANK… hỗ trợ, thực thăm dò, tham gia đóng góp ý kiến chun mơn, …trong thời gian thực tập, làm việc, thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hải phòng, ngày 12 tháng năm 2013 Sinh viên Lƣơng Đức Khá Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page 78 Nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng TMCP SÀI GỊN THƢƠNG TÍNCHI NHÁNH HẢI PHÒNG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: Michael E Porter, “ Chiến Lƣợc Cạnh Tranh” nhà xuất trẻ DT Books Philip Kotler, “ Quản Trị Marketing” dịch giả Vũ Trọng Hùng, năm xuất 2011, thuộc quyền NXB Nguyễn Thanh Hội, năm 2005 “ Quản Trị Nhân Sự” NXB Thống kê Sacombank Hải Phòng 2011,2012 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2011,2012 Sacombank Hải Phòng Sacombank, ACB, Techcombank Báo cáo thƣờng niên Sacombank, ACB Techcombank 2011, 2012 – Cao Thị Hồng Hạnh, Giáo trình giảng dạy môn Quản trị chiến lƣợc, 2010 Khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Dân lập Hải Phòng - Tạp chí Ngân hàng số năm 2012 Một số Website: www.acb.com.vn : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu www.sacombank.com.vn : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Sài Gịn Thƣơng tín www.techcombank.com.vn : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Kỹ Thƣơng Việt Nam www.sbv.gov.vn : Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam www.taichinhvietnam.com www.e-sacombank.com.vn Sinh viên: Lƣơng Đức Khá – Lớp QT1301N Page 79