Luận văn thạc sĩ kinh tế giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho công ty tnhh servier đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BẠCH THÙY DUNG ận Lu n vă ạc th MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH SERVIER ĐẾN NĂM 2020 sĩ nh Ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BẠCH THÙY DUNG ận Lu MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CƠNG TY TNHH SERVIER ĐẾN NĂM 2020 n vă Mã số: 60340102 ạc th Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp sĩ Ki nh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ tế NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn thạc sỹ thực từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích luận văn hồn tồn có thực TP Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2015 Tác giả Luận văn ận Lu n vă Bạch Thùy Dung ạc th sĩ nh Ki tế MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG ận Lu DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU n vă Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu th ạc Đối tượng phạm vi nghiên cứu sĩ 3.1 Đối tượng nh Ki 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tế Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 Một số khái niệm Marketing Marketing dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.2 Các thành phần marketing mix dịch vụ 1.2.1 Sản phẩm (product) 1.2.2 Giá (Price) 1.2.3 Phân phối (Place) 1.2.4 Chiêu thị (Promotion) 1.2.5 Con người (People) 1.2.6 Quá trình dịch vụ (Process of services) 1.2.7 Minh chứng vật chất (Physical Evidence) 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Lu ận 1.3.1 Các yếu tố môi trường bên vă 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên 11 n 1.4 Công cụ hỗ trợ cho việc xây dựng, lựa chọn giải pháp Marketing 13 th 1.4.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 13 ạc 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 13 sĩ Ki 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 13 nh 1.4.4 Ma trận điểm yếu – điểm mạnh, hội – nguy (SWOT) 14 tế 1.5 Đặc điểm kinh doanh dược phẩm 16 1.5.1 Đặc điểm thị trường dược phẩm Việt Nam 16 1.5.2 Sự cạnh tranh công ty thị trường 17 1.5.3 Đặc điểm marketing dược 18 1.5.4 Mục tiêu marketing dược 18 Tóm tắt chương 19 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH SERVIER TRONG THỜI GIAN QUA 20 2.1 Tổng quan công ty TNHH Servier 20 2.1.1 Lịch sử hình thành 20 2.1.2 Bộ máy tổ chức 21 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Servier năm 2012, 2013, 2014 22 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Servier 25 2.2.1 Nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 25 Lu 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix công ty Servier 26 ận 2.3 Phân tích tác động môi trường đến hoạt động Marketing công ty TNHH vă Servier 36 n th 2.3.1 Phân tích mơi trường nội công ty TNHH Servier 36 ạc 2.3.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên 37 sĩ Tóm tắt chương 48 Ki nh CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH SERVIER ĐẾN NĂM 2020 49 tế 3.1 Mục tiêu công ty TNHH Servier đến năm 2020 49 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 49 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 49 3.2.2 Lựa chọn giải pháp 55 3.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ 64 3.3 Kiến Nghị 65 3.3.1 Kiến nghị nhà nước 65 3.3.2 Kiến nghị Công ty TNHH Servier 65 Tóm tắt chương 66 PHẦN KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT AS Số điểm hấp dẫn (Attractiveness Score - AS) BMI Tổ chức Business Monitor International (BMI) BYT Bộ Y tế CAGR Tốc độ tăng trưởng hàng năm kép (Compounded Annual Growth rate - CAGR) Cơng ty MSD Văn Phịng Đại Diện - Công Ty Merck Sharp & Dohme Asia Công ty Servier Công ty TNHH Servier (Việt Nam) GDP Tổng sản phẩm nội địa, tức tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product - GDP) n vă Văn Phòng Đại Diện - Công Ty Astrazeneca Singapore th ận Lu Công ty Astrazeneca Ma trận đánh giá yếu tố bên ạc Ma trận EFE sĩ (External Factor Evaluation – EFE) Ma trận SWOT Ma trận đánh giá yếu tố bên (Internal Factor Evaluation – IFE) nh Ki Ma trận IFE Ma trận Điểm mạnh (Strengths)- Điểm yếu (Weakness) tế -Cơ hội (Opportunities) – Thách thức (Threats) TAS Tổng số điểm hấp dẫn (Total Attractiveness Score - TAS) TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 13 Bảng 1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 13 Bảng 1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14 Bảng 1.4 Ma Trận SWOT 16 ận Lu Bảng 2.1.Doanh thu công ty TNHH Servier giai đoạn 2011-2014 theo khu vực 22 Bảng 2.2 Doanh thu công ty TNHH Servier giai đoạn 2009-2014 theo sản phẩm 23 vă Bảng 2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên hoạt động marketing mix công ty n Servier 35 ạc th Bảng 2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh cơng ty Servier 43 Bảng 2.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên hoạt động marketing mix công ty sĩ Servier 47 Ki nh Bảng 3.1 Ma trận SWOT công ty Servier 51 tế DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Biểu tượng cơng ty TNHH Servier 20 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Servier 21 Hình 2.3 Doanh thu theo sản phẩm 2012-2014 24 Hình 2.4 Tỷ trọng doanh thu theo sản phẩm 2014 24 ận Lu Hình 2.5 Sơ đồ hệ thống phần mềm làm việc hỗ trợ đội ngũ trình dược viên 33 n vă ạc th sĩ nh Ki tế