Hoạt động Marketing ứng dụng vào lĩnh vực ngân hàng chậm hơn so với lình vực sản xuất lưu thông hàng hóa. Tại các quốc gia phát triền dịch vụ ngân hàng ở Châu Âu. hoạt động marketing bắt đầu được quan tâm ứng dụng sớm nhất vào khoáng những năm 70 cùa thế kỷ XX và Marketing ngân hàng trở thành bộ phận quan trọng phổ biến vào những năm 80. Tại Việt Nam. việc áp dụng marketing vào lĩnh vực ngân hàng chậm hơn và chi thực sự bắt đầu từ những ngân hàng thương mại cô phân vào những năm 2000.
B TR GIÁO D CăVĨăĐĨOăT O NGăĐ I H C KINH T TP H H CHÍ MINH VĔNăPHÚăTHĨNH GI I PHÁP HOÀN THI N HO TăĐ NG MARKETING T I CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N CHO THUÊ TÀI CHÍNH QU C T VI T NAM LU NăVĔNăTH C Sƾ KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH - 2015 B TR GIÁO D CăVĨăĐĨOăT O NGăĐ I H C KINH T TP H H CHÍ MINH VĔNăPHÚăTHĨNH GI I PHÁP HOÀN THI N HO TăĐ NG MARKETING T I CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N CHO THUÊ TÀI CHÍNH QU C T VI T NAM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh (H ng ngh nghi p) Mã ngành: 60340102 LU NăVĔNăTH C Sƾ KINH T NG IăH NG D N KHOA H C: TS NGUY NăVĔNăTỂN THÀNH PH H CHÍ MINH - 2015 L IăCAMăĐOAN Tơiăxinăcamăđoanălu năvĕnăắGi i pháp hồn thi n ho tăđ ng marketing t i công ty trách nhi m h u h n cho thuê tài qu c t Vi t Nam” cơng trình nghiên cứu c a riêng tôi, không chép c a b t kỳ m t khác, có s h tr từ gi ng viên h ng d n ti năsĩăNguy năVĕnăTơn Các thông tin, s li uă đ cứuă đ c s d ng lu nă vĕnă lƠă trungă th c K t qu nghiên c trình bày lu nă vĕnă ch aă đ c công b b t kỳ cơng trình nghiên cứu khác Tác gi lu năvĕn H VĔNăPHÚăTHÀNH M CL C TRANG PH BÌA L IăCAMăĐOAN M CL C DANH M C CH VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U VÀ HÌNH NH L IăNịIăĐ U CH NGă1:ăC ăS ăLụăTHUY TăV ăMARKETINGăTRONGăDOANHăNGHI P .5 1.1ăT NGăQUANăV ăMARKETING 1.1.1 Các khái ni măc ăb năv ămarketing 1.1.2 VaiătròăvƠăđặcăđi măc aămarketing: 1.1.2.1ăVaiătròăc aămarketing: .6 1.1.2.2 Đặcăđi măc aămarketing: 1.2ăC ăS ăLụăLU NăV ăMARKETINGăD CHăV 1.2.1 Cácăkháiăni măv ămarketingăd chăv 1.2.2ăVaiătròăvƠăđặcăđi măc aămarketingăd chăv : 11 1.2.2.1ăVaiătròăc aămarketingăd chăv : 11 1.2.2.2 Đi măc aămarketingăd chăv : 12 1.3 THÀNHăPH NăMARKETINGăD CHăV : .13 1.3.1 Chính sách v ăs năphẩm 13 1.3.2 Chính sách v ăgiá 15 1.3.3 Chính sách v ăphơnăph i 17 1.3.4 Chính sách v ăqu ngăbáătruy năthơng 18 1.3.5 Chính sách v ăconăng i 19 1.3.6 Chính sách v ăquyătrìnhăd chăv .19 1.3.7 Chính sách v ăc ăs ăh ăt ng .20 1.4 CÁCă Y Uă T ă MÔIă TR NGă NHă H NGă Đ Nă MARKETINGă TRONGă DOANHăNGHI P .21 1.4.1.ăMôiătr ngăvĩămô 21 1.4.1.1ăMôiătr ngăkinhăt 21 1.4.1.2ăMôiătr ngăkhoaăhọcăcôngăngh 22 1.4.1.3ăMôiătr ngăphápălu t 23 1.4.1.4ăMơiătr ngăvĕnăhóaăậ xưăh i 25 1.4.2ăMôiătr ngăviămô 25 1.4.2.1 Khách hàng 25 1.4.2.2ăĐ iăth ăc nhătranhătr căti p: 26 1.4.2.3ăĐ iăth ăc nhătranhăti măẩn 27 1.4.2.4ăS năphẩmăthayăth 28 K TăLU NăCH NGă1 28 CH NGă 2:ă PHỂNă TệCHă TH Că TR NGă HO Tă Đ NGă MARKETINGă T Iă CÔNGăTYăTNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI TăNAM 29 2.1ă ă GI Iă THI Uă V ă CÔNGă TYă TNHHă CHOă THUểă TÀIă CHệNHă QU Că T ă VI TăNAM .29 2.1.1 Quá trình hình thành: .29 2.1.2 C ăc uăt ăchức 31 2.2ăPHỂNăTệCHăTH CăTR NGăCHệNHăSÁCHăMARKETINGăC AăCÔNGăTYă TNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI TăNAMăTRONGăNH NGăNĔMă G NăĐỂY 34 2.2.1ăT ngăquanăth ătr 2.2.1.1ăT ngăquanăth ătr ngăchoăthuêătƠiăchínhăvƠăcácăđ iăth ăc nhătranh 34 ngăchoăthuêătƠiăchính .34 2.2.1.2 T ngăquanăv ăcácăđ iăth ăc nhătranh 36 2.2.2 Th cătr ngăv ăphơnăkhúcăth ătr ngăvƠăkháchăhƠngăm cătiêuăc aăVILC 39 2.2.3 Th cătr ngăv ăvi cătri năkhaiăcácăchínhăsách trongămarketingăc aăVILC 40 2.2.3.1ăăChínhăsáchăs năphẩm 41 2.2.3.2ăăChínhăsáchăgiáăc 44 2.2.3.3ăăChínhăsáchăphơnăph i 48 2.2.3.4ăăChínhăsáchăv ăqu ngăbáătruy năthơng 50 2.2.3.5ăăChínhăsáchăv ăngu năl căconăng i 53 2.2.3.6ăăChínhăsáchăv ăquyătrình 56 2.2.3.7ăăChínhăsáchăv ămơiătr ngăc ăs ăv tăch t .59 2.3 PHỂNă TệCHă MÔIă TR NGă NHă H NGă Đ Nă HO Tă Đ NGă MARKETINGăT IăCÔNGăTYăTNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI Tă NAM 61 2.3.1ăNh ngăy uăt ăthu căv ămôiătr ngăvĩămô: .61 2.3.1.1ăMôiătr ngăkinhăt : .61 2.3.1.2ăMôiătr ngăcôngăngh : 61 2.3.1.3ăMơiătr ngăchínhătr ă- phápălu t: 62 2.3.1.4ăMôiătr ngăt ănhiênăxưăh i: 62 2.3.2ăNh ngăy uăt ăthu cămôiătr ngăviămô: 63 2.3.2.1 Khách hàng: 63 2.3.2.2 Cácăđ iăth ăc nhătranh: 63 2.3.2.3ăĐ iăth ăti măẩn: 63 2.3.2.4ăS năphẩmăthayăth : 64 2.4 ĐÁNHă GIÁă CHUNGă V ă TH Că TR NGă MARKETINGă T Iă CÔNGă TYă TNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI TăNAM: .64 2.4.1ă uăđi m: 64 2.4.2ăNh ngăh năch ăc năkh căph c: 66 2.4.3ăNguyênănhơnăc aănh ngăh năch .67 K TăLU NăCH NGă2 67 CH NGă 3:ă GI Iă PHÁPă HOÀNă THI Nă HO Tă Đ NGă MARKETINGă T Iă CÔNGăTYăTNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI TăNAM 68 3.1ăĐ NHăH NGăM CăTIểUăPHÁTăTRI NăC AăVILCăĐ NăNĔMă2020 68 3.2ă M Tă S ă GI Iă PHÁPă HOÀNă THI Nă HO Tă Đ NGă MARKETINGă T Iă CÔNGăTYăTNHHăCHOăTHUểăTÀIăCHệNHăQU CăT ăVI TăNAM 69 3.2.1ăGi iăphápăhoƠnăthi năv ăchínhăsáchăs năphẩm,ăd chăv : 70 3.2.2ăGi iăphápăhoƠnăthi năv ăchínhăsáchăgiáăc : 72 3.2.3ăGi iăphápăhoƠnăthi năchínhăsáchăv ăkênhăphơnăph i: .75 3.2.4ăGi iăphápăhoƠnăthi năchínhăsáchăv ăqu ngăbáătruy năthơng: 77 3.2.5ăGi iăphápăhoƠnăthi năchínhăsáchăv ăngu năl căconăng i 80 3.2.6ăGi iăphápăhoƠnăthi năquyătrình 82 3.2.7ăGi iăphápăhoƠnăthi năc ăs ăv tăch t 83 3.3 D ăTRỐăKINHăPHệ MARKETING 85 3.4 M TăS ăKI NăNGH 86 K TăLU NăCH NGă3 88 TÀIăLI UăTHAMăKH O PH ăL C DANH M C CH VI T T T ACB:ăNgơnăhƠngăth ngăm i c ph n Á Châu ATM: Máy rút ti n t đ ng Chailease: Công ty trách nhi m h u h n cho thuê tài qu c t Chailease CTTC: cho thuê tài KPI: Ch s đánhăgiáăth c hi n công vi c Kexim: Công ty cho thuê tài qu c t Kexim NHTM:ăNgơnăhƠngăth ngăm i POS: Máy ch p nh n thẻ Sacombank:ăNgơnăhƠngăth ngăm i c ph n Sài Gịn Th ngăTín TNHH: Trách nhi m h u h n TPP: Hi păđ nhăđ iătácăxuyênăTháiăBìnhăd Vietcombank:ăNgơnăhƠngăth Vietinbank:ăNgơnăhƠngăth ng ngăm i c ph n ngo iăth ngăm i c ph năcôngăth ngăVi t Nam ngăVi t Nam VILC: Công ty trách nhi m h u h n cho thuê tài qu c t Vi t Nam DANH M C CÁC B NG BI U VÀ HÌNH NH B ng 2.1: Danh sách công ty CTTC th tr ng 36 B ng 2.2: C ăc u doanh thu theo s n phẩm 42 B ng 2.3: K t qu kh o sát v s n phẩm c a VILC 44 B ng 2.4: Các y u t v u ki n giá chung cho khách hàng 46 B ng 2.5: K t qu kh o sát v sách giá c a VILC 46 B ng 2.6: K t qu kh o sát v kênh phân ph i c a VILC 49 B ng 2.7: Quy trình xét t tín d ng t i VILC 57 B ng 2.8: K t qu kh o sát quy trình t i VILC 58 B ng 2.9: K t qu kh oăsátăc ăs v t ch t t i VILC 60 B ng 3.1: D trù kinh phí marketing 85 Hìnhă2.1:ăC ăc u t chức c a VILC 31 Hình 2.2: Quyămơătĕngătr ng ngu n v năquaă5ănĕm 32 Hình 2.3: QuyămơăvƠătĕngătr ngăd ăn quaă5ănĕm 32 Hình 2.4: Th ph năcácăcơngătyăCTTCăđ n ngày 30/06/2015 38 Hình 2.5: T ng tài s n c a t chức tín d ngăđ n ngày 30/06/2015 39 Hình 2.6: Y u t chi phí nhăh ngăđ n quy tăđ nh c a khách hàng 48 Hình 2.7: K t qu v kênh mà khách hàng giao d ch v i VILC 50 Hình 2.8: Các kênh chiêu th khách hàng bi tăđ n VILC 52 Hình 2.9: T ng h p ý ki n khách hàng v chínhăsáchăconăng i t i VILC 55 Hình 2.10: T ng h p ý ki n v quyătrìnhăgơyăkhóăkhĕnăchoăkháchăhƠng 58 Hình 2.11: Logo Slogan c a VILC 59 L IăNịIăĐ U Tính c p thi t c aăđ tài: Ho tăđ ng Marketing ứng d ngăvƠoălĩnhăv c ngân hàng ch măh năsoăv iălĩnhă v c s n xu tăl uăthơngăhƠngăhóa.ăT i qu c gia phát tri n d ch v ngân hàng Châu Âu, ho tă đ ng marketing b tă đ uă đ c quan tâm ứng d ng s m nh t vào kho ng nh ngă nĕmă 70ă c a th kỷ XX Marketing ngân hàng tr thành b ph n quan trọng ph bi n vào nh ngănĕmă80.ăT i Vi t Nam, vi c áp d ng marketing vào lĩnhăv c ngân hàng ch m h nă vƠă ch th c s b tă đ u từ nh ngă ngơnă hƠngă th ngă m i c ph n vào nh ngănĕmă2000 Th tr ngătƠiăchínhăngơnăhƠngăđ t Vi t Nam, m t th tr căxemălƠăthangăđoăsức kh e c a n n kinh ng có s c nh tranh kh c li t v iă39ăngơnăhƠngăth m i, 13 ngân hàng 100% v năn căngoƠi,ăchiănhánhăngơnăhƠngăn ngă c t i Vi t Nam, ngân hàng liên doanh t i Vi t Nam 11 cơng ty cho th tài Trongămơiătr ng c nh tranh kh c li tăđó,ăthìăkháchăhƠng,ăcácădoanhănghi p nhân t quy tăđ nhăđ n s s ng c a t chức tín d ng th tr ho tăđ ngămarketingăđ thu hút khách hàng m i, gi đ ng Nên căkháchăhƠngăcũăs d ng s n phẩm d ch v ho tă đ ng h t sức c n thi t c p bách b i c nh hi n Đ c thành l pă nĕmă 1997,ă tr i qua g n 18 nĕmă ho tă đ ng, công ty trách nhi m h u h n cho thuê tài qu c t Vi t Nam (VILC) cơng ty cho th tài chínhăđ u tiên t i Vi tăNamăđưămangăcơngăngh cho th tài từ Hàn Qu c vào Vi tăNamăđ ph c v nhu c uăngƠyăcƠngăđaăd ng c a doanh nghi p Tuy nhiên, VILC ph i ch u s c nh tranh r t gay g t từ nh ng ngân hàng l nănh ăSacombank,ă Vietcombank, Vietinbank, ACB,ầcácă ngơnă hƠngă 100%ă v nă n cơng ty cho th tài tr c thu c ngân hàng mẹ khác c DANH M C TÀI LI U THAM KH O A Ti ng Vi t Báo cáo tài c a VILC cácănĕmă2011,ă2013,ă2014 D ngăH u H nh, 2007 Qu n tr marketing th tr ng toàn c u Hà N i: Nhà xu t b nălaoăđ ng xã h i Hoàng Lê Minh, 2007 Markeitng qu n tr kinh doanh Hà N i: Nhà xu t b n Hà N i McCarthy, 1998 Marketing cản Hà N i: Nhà xu t b n Th ng Kê Nguy n Hoài Nam, 2005 Marketing dịch vụ phát triển thương mại dịch vụ Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Lu năvĕnăTh căsĩ.ăĐ i học Ngo iăth ng Nguy n Xuân Quang, 2010 Giáo trình marketingăth ngăm i Hà N i: Nhà xu t b năĐ i học kinh t qu c dân Philip Kotler, 1994 Marketing Hà N i: Nhà xu t b n Th ng Kê Philip Kotler, 2007 Philip Kotler bàn tiếp thị, TP H Chí Minh: Nhà xu t b n Trẻ Philip Kotler, 2004 Quản trị Marketing Thành ph Hà N i: Nhà xu t b n Lao Đ ng-Xã H i 10 Tr nă Minhă Đ o, 2000 Giáo trình Marketing Hà N i: Nhà xu t b n Th ng Kê 11 William M.Luther, 2013, Chiến lược marketing hoàn hảo, Hà N i: Nhà xu t b năLaoăđ ng B.ăTi ngăanh 12 Anil Kumar, 2013 Bank Marketing mix: New strategy in today banking sector A journal of science, Technology & Management, Volume (1), 2013 13 Christian Grönroos, 1994, From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing, Management Decision, Vol 32, No.2, 420 14 Hans Kasper, Piet van Helsdingen, Wouter de Vries Jr (1999), Services Marketing Management- An international perspective, John Wiley & Sons Ltd., England C Các tài li u trang m ng: 15 Công ty TNHH cho thuê tài qu c t Vi t Nam, 2015 Gi i thi u < http://vinaleasing.com/vietnamese/gioithieu.html> [Ngày truy c p: 15 tháng 09 nĕmă2015] 16.ă Đ Hòa, 2009 Marketing Mix < http://marketingchienluoc.com/marketing- mix> [Ngày truy c p: 02/10/2015] 17 Khu tă Vũă Linhă Nga,ă 2012 Marketing ngân hàng m t s gi i pháp < http://www.tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/marketing-trong-ngan-hangva-mot-so-giai-phap-18996.html> [Ngày truy c p: 15 tháng 09ănĕmă2015] 18 NgơnăhƠngănhƠăn c, 2015 Th ng kê m t s ch tiêuăc ăb n [Ngày truy c p:ă02ăthángă10ănĕmă2015] 19.ăVõăVĕnăQuang, 2014 Khái qt mơ hình chi năl c 7P marketing < http://brandsms.vn/khai-quat-mo-hinh-va-chien-luoc-7p-marketing-155.html> [Ngày truy c p:ă02ăthángă10ănĕmă2015] 20.ăVũăVĕnăBá,ă2013.ăĐặcăđi m c a Marketing d ch v < http://voer.edu.vn/m/dacdiem-cua-marketing-dich-vu/ac2cfc5c> [Ngày truy c p:ă03ăthángă10ănĕmă2015] Ph l c 1: PHI U THU TH P Ý KI N KHÁCH HÀNG Kính chào Q khách hàng, Chúng tơi nhóm nghiên cứu chất lượng dịch vụ Cơng ty TNHH cho th tài quốc tế Việt Nam (VILC) Chúng tiến hành thăm dò mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ VILC trân trọng ý kiến Quý khách hàng khơng có câu trả l i sai mà muốn biết ý kiến đánh giá Quý khách hàng, thông tin Quý khách hàng cung cấp danh cho mục đích thống kê bảo mật Những ý kiến Quý khách hàng giúp ích cho VILC nhiều việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ Xin chân thành cảm ơn ! Quý khách vui lòng cho bi t mứcăđ đ ng ý v i nh ng phát bi uăd A iăđơy: Câu h i v s n ph m c a VILC Các s n ph m c a VILC phù h p v i nhu c uăđ uăt ătrungădƠiăh n c a Qúy khách hàng (chỉ chọn câu trả l i) 1.Hồn tồn khơng đ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.Hoàn toàn đ ng ý Các s n ph m c aăVILCăđápăứng k p th i ngu n v n cho d ánăđ uăt ăc a Qúy khách hàng (chỉ chọn câu trả l i) 1.HoƠnătoƠnăkhơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Quý khách d dàng ti p c n s n ph m c a VILC (chỉ chọn câu trả l i) 1.HoƠnătoƠnăkhôngăđ ng ý 2.Khôngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Qúy khách hàng s ti p t c s d ng d ch v cho thuê tài c a VILC l năđ uăt ăti p theo (chỉ chọn câu trả l i) Ti p t c Không Ch aăbi t B Câu h i v sách giá c a VILC Lãi su t c a VILC c nh tranh v i t chức tín d ng khác th tr ng (chỉ chọn câu trả l i) 1.HoƠnătoƠnăkhơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Lãi su t c a VILC linh ho t, phù h p v i khách hàng (chỉ chọn câu trả l i) 1.HoƠnătoƠnăkhôngăđ ng ý 2.Khôngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Lãi su t c a VILC minh b ch, rõ ràng (chỉ chọn câu trả l i) 1.HoƠnătoƠnăkhôngăđ ng ý 2.Không đ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Cơng thức tính lãi su t c a VILC h p lý so v i t chức tín d ng khác th tr ng (chỉ chọn câu trả l i) 1.HoƠnătoƠnăkhôngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.Hoàn toàn đ ng ý Các tỷ l phí c a VILC h p lý (chỉ chọn câu trả l i) 1.HoƠnătoƠnăkhôngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth Lãi su t tỷ l phíăcóăt đ ngăxứng v i l i ích mà Qúy khách hàng nh n c s d ng s n ph m t i VILC (chỉ chọn câu trả l i) 1.HoƠnătoƠnăkhơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Y u t chi phí nhă h khách hàng? (chỉ chọn câu trả l i) ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý ng nhi u nh tă đ n quy tă đ nh c a Qúy Lãi su t Phí cam k t Tỷ l ký quỹ Giá tr mua l i C Câu h i v m ngăl i phân ph i c a VILC Qúy khách d dàng ti p c n v i VILC thông qua tr s chínhăvƠăvĕnăphịngă đ i di n Hà N i (chỉ chọn câu trả l i) 1.HoƠnătoƠnăkhôngăđ ng ý 2.Khôngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Qúy khách hàng ti p c năđ yăđ thông tin v s n ph m, d ch v c a VILC (chỉ chọn câu trả l i) Quý khách giao d ch v i VILC qua kênh nào? Website công ty Nhân viên VILC Doăng Khác i khác gi i thi u D Câu h i v sách chiêu th Tr c s d ng s n ph m, d ch v c aă VILC,ă QuỦă kháchă đưă bi tă đ n VILCăch a?ă(chỉ chọn đáp án) Có bi t Khơng bi t Q khách bi tăđ n VILC l năđơuătiênăquaăkênhăthơngătinănƠo?ă(có thể chọn nhiều đáp án) Internet Qu ng cáo Ch Báo, t p chí, t r iăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă Doăng i khác gi i thi u ngătrình,ăs ki n c a VILC Nhân viên VILC Khác Qúy khách d dàng tìm ki m thơng tin c aăVILCătrênăcácăph ngăti n thông tin truy n thông (chỉ chọn đáp án) 1.Hồn tồn khơng đ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth VILCăđưăxơyăd ngăđ ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý c m t hình nh uy tín, thân thi năđ i v i Qúy khách hàng (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠnătoƠnăkhơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth VILCăcóăch ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý ngătrìnhăkhuy nămưi,ătriăơnăđaăd ng cho Qúy khách hàng (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠnătoƠnăkhơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth E Câu h i v chínhăsáchăconăng ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý i Nhân viên ch đ ng sẵnăsƠngăgiúpăđỡ khách hàng có yêu c u (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠnătoƠnăkhơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Nhân viên VILC có kỹ nĕngăgiaoăti p t t (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠnătoƠnăkhôngăđ ng ý 2.Khôngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý NhơnăviênăVILCăcóătháiăđ ph c v chuyên nghi p (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠnătoƠnăkhôngăđ ng ý 2.Khôngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Nhân viên VILC x lý cơng vi căchínhăxácăvƠăđúngăh n (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠnătoƠnăkhơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Nhân viên VILC có trang ph c g n gang, l ch s (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠnătoƠnăkhôngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Khách hàng c m th y hài lòng v NhơnăviênăVILCăh năsoăv i t chức tín d ngăkhácămƠăQúyăkháchăhƠngăđưăgiaoăd ch (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠnătoƠnăkhơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bình th ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý F Câu h i v ho tăđ ng quy trình d ch v Th i gian quy trình xét t tín d ng c a VILC h p lý (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠnătoƠnăkhơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Quy trình x lý h s ăc a VILC có thu n ti n cho Qúy khách hàng (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠnătoƠnăkhơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Quy trình gi iă đápă th c m c, u n i c aă kháchă hƠngă đ c th c hi n nhanh chóng (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠnătoƠnăkhơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Trong trình làm vi c VILC ln gi bí m t thơng tin c a khách hàng (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠnătoƠnăkhôngăđ ng ý 2.Khôngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Quy trình nghi p v nƠoă sauă đơyă gơyă khóă khĕnă choă kháchă hƠng,ă c n ph i s aăđ i? (có thể chọn nhiều đáp án) Th t c xét t Th t căchiăphíătr Th t c gi i ngân Th t c x lý h s cb Quy trình gi iă đápă th c Th t c lý G Câu h i v môiătr ngăc ăs v t ch t Logo Slogan c a VILC gây năt đáp án) m c, u n i ngăđ i v i Qúy khách hàng (chỉ chọn 1.HoƠnătoƠnăkhơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth Website c a VILC đ ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý c c p nh t thông tin k p th i (chỉ chọn đáp án) 1.Hồn tồn khơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Vĕnă phịngă cơngă tyă tho i mái, s ch s v i nhi u ti n ích (máy l nh,ă n c u ng, phịng ch ầ) (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠnătoƠnăkhơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý VILC có h th ng trang thi t b làm vi căđ yăđ hi năđ i (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠnătoƠnăkhơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý Qúy khách hàng c m th y tho i mái giao d ch t i VILC (chỉ chọn đáp án) 1.HoƠnătoƠnăkhơngăđ ng ý 2.Khơngăđ ng ý 3.Bìnhăth ng 4.Đ ng ý 5.HoƠnătoƠnăđ ng ý THÔNG TIN CÁ NHÂN H tên : ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ Gi i tính: Nam Nữ Từ 30 đến 45 tuổi Từ 45 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi Đ tu i: Dưới 30 tuổi Trìnhăđ h c v n: Cao đẳng/TTrung cấp Trên đại học Đại học Chân thành c mă năs đóngăgópăỦăki n c a Quý khách ! Ph l c 2: T ng h p ý ki n khách hàng v s n ph m Group A: Sản phẩm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Cac san pham cua VILC phu hop voi nhu cau dau tu trung dai han cua quy khach hang 100 3.00 5.00 3.8100 52599 Cac san pham cua VILC dap ung kip thoi nguon von cho d an dau tu cua quy khach hang 100 1.00 5.00 3.4500 72995 Quy khach de dang tiep can san pham cua VILC 100 1.00 4.00 2.7500 82112 Quy khach se tiep tuc su dung san pham cho thue tai chinh cua VILC lan dau tu tiep theo 100 3.00 5.00 4.1900 89550 Valid N (listwise) 100 Ph l c 3: T ng h p ý ki n khách hàng v giá Gía Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Lai suat cua VILC canh tranh voi cac doi thu khac tren thi truong 100 1.00 5.00 3.6900 84918 Lai suat cua VILC co tinh linh hoat phu hop voi khach hang 100 1.00 5.00 3.3900 1.04345 Lai suat cua VILC co tinh minh bach, ro rang 100 2.00 5.00 3.9100 75338 Cong thuc tinh lai suat cua VILC la hop ly so voi cac to chuc tinh dung khac 100 1.00 5.00 3.5300 91514 Cac ti le phi cua VILC la hop li 100 1.00 5.00 3.2100 85629 Lai suat va cac ti le phi co tuong xung voi loi ich ma khach hang nhan duoc su dung dich vu cua VILC 100 1.00 5.00 3.5100 90448 Valid N (listwise) 100 Yeu to nao chi phi anh huong nhieu nhat den quyet dinh cua quy khach hang Valid Lai suat Ty le ki quy Phi cam ket Gia tri mua lai Total Frequency 48 37 100 Percent 48.0 37.0 9.0 6.0 100.0 Valid Percent 48.0 37.0 9.0 6.0 100.0 Cumulative Percent 48.0 85.0 94.0 100.0 Ph l c 4: T ng h p ý ki n khách hàng v kênh phân ph i Phân phối Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Quy khach de dang tiep can VILC qua tru so chinh va van phong dai dien tai Ha Noi 100 1.00 4.00 2.5500 82112 Quy khach hang tiep can day du thong tin ve san pham cua dich vu cua VILC 100 1.00 5.00 3.0000 1.00504 Valid N (listwise) 100 Quy khach giao dich voi VILC qua kenh nao Valid Website Do nguoi khac gioi thieu Nhan vien Khac Total Frequency 11 26 47 16 100 Percent 11.0 26.0 47.0 16.0 100.0 Valid Percent 11.0 26.0 47.0 16.0 100.0 Cumulative Percent 11.0 37.0 84.0 100.0 Ph l c 5: T ng h p ý ki n khách hàng v qu ng bá truy n thông Truoc su dung san pham dich vu cua VILC, quy khach da biet den VILC chua Valid Co Khong Total Frequency 41 59 100 Percent 41.0 59.0 100.0 Valid Percent 41.0 59.0 100.0 Cumulative Percent 41.0 100.0 Kenh thong tin Descriptive Statistics Dichotomy label Name Count Pct of Responses Pct of Cases Quy khach biet den VILC qua kenh interne D2.1 Quy khach biet den VILC qua kenh bao, ta D2.3 Quy khach biet den VILC qua nguoi khac g D2.4 Quy khach biet den VILC qua chuong trinh D2.5 Quy khach biet den VILC qua nhan vien VI D2.6 Quy khach biet den VILC qua kenh khac D2.7 - - Total responses 129 100.0 N 13 22 25 10 47 12 10.1 17.1 19.4 7.8 36.4 9.3 13.1 22.2 25.3 10.1 47.5 12.1 130.3 Minimum Maximum Mean Std Deviation Quy khach de dang tim kiem thong tin cua VILC thong qua cac phuong tien thong tin dai chung 100 1.00 4.00 2.2800 69747 VILC da xay duoc mot hinh anh uy tin than thien voi quy khach 100 2.00 5.00 3.7700 83913 VILC co chuong trinh khuyen mai da dang tri an khach hang 100 1.00 5.00 3.1500 95743 Valid N (listwise) 100 Ph l c 6: T ng h p ý ki n khách hàng v conăng i t i VILC Nhân viên Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Nhan vien luon san sang giup 100 1.00 5.00 3.6200 1.02277 Nhan vien VILC co ky nang tot 100 2.00 5.00 3.4100 81767 Nhan vien VILC co thai phuc vu chuyen nghiep 100 1.00 5.00 3.7300 82701 Nhan vien VILC luon xu ly cong viec chinh xac va dung han 100 1.00 5.00 3.1400 84112 Nhan vien VILC co trang phuc gon gang lich su 100 2.00 5.00 3.9900 71767 Khach hang cam thay hai long ve nhan vien cua VILC hon cac to chuc tin dung khac 100 1.00 5.00 3.1200 95642 Valid N (listwise) 100 Ph l c 7: T ng h p ý ki n khách hàng v quy trình t i VILC Quy trình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thoi gian quy trinh xet duyet cua VILC la hop ly 100 1.00 5.00 3.8800 96693 Quy trinh xu ly ho so cua VILC thuan loi cho khach hang 100 1.00 5.00 3.0800 1.06059 Quy trinh giai dap thac mac khieu nai cua khach hang duoc thuc hien nhanh chong 100 1.00 5.00 3.3400 91254 Trong qua trinh lam viec, VILC luon giu bi mat thong tin khach hang 100 2.00 5.00 3.8300 72551 Valid N (listwise) 100 Dichotomy label Name Count Pct of Responses Quy trinh gay kho khan: thu tuc xet duye F5.1 Quy trinh gay kho khan: thu tuc giai nga F5.2 47 Quy trinh gay kho khan: thu tuc ly F5.3 10 Quy trinh gay kho khan : thu tuc chi phi F5.4 21 Quy trinh gay kho khan: thu tuc xu li ho F5.5 35 - - Total responses 121 100.0 122.2 6.6 38.8 8.3 17.4 28.9 Pct of Cases 8.1 47.5 10.1 21.2 35.4 Ph l c 8: T ng h p ý ki n khách hàng v c ăs h t ng t i VILC Cơ sở hạ tầng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Slogan va logo cua VILC gay an tuong voi quy khach hang 100 1.00 5.00 3.1300 81222 Website cua VILC duoc cap nhat thong tin kip thoi 100 1.00 4.00 3.0300 71711 Van phong cong ty thoai mai sach se voi nhieu tien ich 100 2.00 5.00 3.5000 73168 100 2.00 5.00 3.4700 77140 Quy khach hang cam thay thoai mai giao dich tai VILC 100 1.00 5.00 3.5700 83188 Valid N (listwise) 100 VILC co trang bi thiet bi lam viec day du va hien dai ... nĕmă ho tă đ ng, công ty trách nhi m h u h n cho thuê tài qu c t Vi t Nam (VILC) cơng ty cho th tài chính? ?đ u tiên t i Vi t? ?Nam? ?đưămangăcơngăngh cho th tài từ Hàn Qu c vào Vi t? ?Nam? ?đ ph c v nhu... Marketing doanh nghi p - Ch ngă2: Phân tích th c tr ng ho tăđ ng Marketing t i Công ty TNHH cho thuê tài qu c t Vi t Nam - Ch ngă3: Gi i pháp hoàn thi n ho tăđ ng Marketing t i Công ty TNHH cho. .. O NGăĐ I H C KINH T TP H H CHÍ MINH VĔNăPHÚăTHĨNH GI I PHÁP HOÀN THI N HO TăĐ NG MARKETING T I CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N CHO THUÊ TÀI CHÍNH QU C T VI T NAM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh (H