Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty tnhh yusen logistics solutions việt nam

TRƯỜNG ĐẠIHỌCTHƯƠNG MẠI KHOAKINH TẾ& KINHDOANH QUỐCTẾ KHÓALUẬNTỐTNGHIỆP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVẬNCHUYỂN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNGĐƯỜNGBIỂNCỦACƠNGTYTNHHYUSENLO GISTICSSOLUTIONSVIỆT NAM Giáo viên hướng Sinh viên thực dẫnThS.VŨANHTUẤ hiệnDƯƠNGTHỊ N VÂNLớp:K54EK1 Mãsinhviên:18D260055 HÀNỘI–2022 MỤCLỤC LỜICAMĐOAN .4 LỜICẢMƠN .5 DANHMỤCBẢNGBIỂU,SƠĐỒ,HÌNHVẼ .6 DANHMỤCTỪVIẾT TẮT .7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬNCHUYỂNHÀNGHÓAXNKBẰNGĐƯỜNGBIỂN 1.1 :Tính cấpthiết củađề tài .8 1.2 :Tổngquan vềvấn đề nghiên cứu .9 1.3 :Mụcđích nghiên cứu: .10 1.4 :Đốitượng nghiêncứu 10 1.5 :Phạm vi nghiêncứu: .10 1.6 :Phương phápnghiên cứu 11 1.7.Kết cấu khóaluận: .12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬNHÀNG HÓA XUẨ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI DOANH NGHIỆP VẬNCHUYỂNHÀNGHÓA QUỐCTẾ 12 2.1 Dịchvụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển: .12 2.1.1 Kháiniệm dịch vụvận chuyển hànghóa XNKbằngđường biển .12 2.1.2 :Đặcđiểmcủadịchvụvận chuyểnhàng hóaXNKbằngđường biển: .13 2.1.3 :Quytrình cungcấp dịch vụ vậnchuyển hàng hóa bằngđường biển 13 2.1.4 :Phân loại dịchvụv ậ n chuyển hàng hóaXNKbằng đườngbiển .14 2.2 Chấtlượng dịch vụgiao nhận hàng hóaxuất nhập bằngđường biển: 15 2.2.1 :Khái niệmvềchấtlượngdịch vụ vậnchuyển hàng hóaXNKbằng đườngbiển 15 2.2.2 :Cácchỉtiêu phảnánhchất lượng dịchvụ vận chuyểnhàng hóa bằngđường biển 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩubằngđường biển 16 2.3.1 :Nhân tố bên doanh nghiệp .16 2.3.2 :Nhân tố bên trongdoanh nghiệp 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤTNHẬP KHẨUBẰNGĐƯỜNGBIỂNTẠICƠNGTYTNHHYUSENLOGISTICSSOLUTIONSVIỆTNAM .18 3.1 Kháiqtvềcơng tyTNHHYusenLogisticsSolutionsViệtNam .18 3.1.1 Kháiquát quátrình hình thànhvàphát triển 18 3.1.2 Nhiệmvụ, tầm nhìn, sứmạngcủacông ty 19 3.1.3 Lĩnhvựchoạt độngchính củacơngty 19 3.1.4 Cơcấutổ chức côngty TNHHYusen Logistics SolutionsViệt Nam 20 3.1.5 Kếtquảkinhdoanh củadoanhnghiệp 21 3.2 Phân tích tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất bằngđườngbiểncủacơngtyTNHHYusenLogisticsSolutionsViệt Nam 23 3.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biểntạicôngtyTNHHYusenLogisticsSolutionsViệtNam 26 3.3.1 Những thành công công ty Yusen Logistics Solutions Việt Nam dịch vụgiaonhận hànghóaxuấtkhẩu bằngđường biển .26 3.3.2 Những hạn chế dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển tạicôngtyYusenLogisticsSolutionsViệtNam 27 3.3.3 Nguyên nhân tồn đọng hạn chế dịch vụ giao nhận hàng hóa xuấtkhẩubằngđườngbiểntạicơngtyYusenLogisticsSolutionsViệtNam .28 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦACƠNGTYTNHH YUSENLOGISTICSSOLUTIONSVIỆTNAM 30 4.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xnk đường biển tạicôngtyTNHHYusenLogisticsSolutionsViệt Nam 30 4.1.1 Triểnvọng thịtrường giao nhậnhàng hóaxnkbằng đườngbiển ViệtNam 30 4.1.2Địnhhướngphát triểncủa côngty TNHHYusenLogistics SolutionsViệtNam 31 4.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đườngbiểntạicơngty TNHHYusenLogistics SolutionsViệtNam 32 4.2 Các đề xuấtnhằmnângcaochấtlượngdịchvụgiaonhậnhànghóa xnkbằngđườngbiểntại cơngtyTNHHYusen Logistics ViệtNam 32 4.2.1 Hồnthiệncơsở vật chấtkỹthuậtcủacơngty: 32 4.2.2 Nângcaovàpháttriểntrìnhđộquảnlý,nghiệpvụchunmơnvàcơngtácđàotạo đội ngũ nhân viên 33 4.2.3 Hạnchếrủi rodosaisót củanhân viên .34 4.3 Kiến nghị số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằngđườngbiểncủacơngtyTNHHYusenLogistics ViệtNam 35 4.3.1 :Vềphía nhà nước .35 4.3.2 :Vềphía ngành giao thơng vận tải cáchiệp hội liên quan .35 KẾTLUẬN 37 TÀILIỆU THAM KHẢO 38 PHỤLỤCCÁCCHỨNGTỪKÈMTHEO 39 THƯNHẬNXÉTCỦA GIÁOVIÊNHƯỚNG DẪN 40 LỜICAMĐOAN Em xin cam đoan viết em viết văn phong mình,khơng chép, liệutrungthực,tincậyvàcónguồngốcrõràng.Bàiviếtcósửdụngtưliệucủamộtsốtrangweb giáo trình, tài liệu khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế Ngồi ra, viếtcịnsửdụng mộtsốnguồnsáchthamkhảođểphục vụchobàiviếtđượchồnchỉnh HàNội,ngày15tháng 04năm2022 Người thực hiện(Kývàghirõhọtên ) LỜICẢMƠN Được phân thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế, trường Đại họcThương Mại, sau khoảng thời gian nghiên cứu tìm hiểu cơng ty TNHH YusenLogisticsSolutionsViệtNamemđãhồnthànhkhóaluận tốtnghiệp Em xin chân thành cảm ơn TS Vũ Anh Tuấn – giảng viên mơn Quản trị tác nghiệpThươngmạiQuốctế,ngườiđãtậntìnhhướngdẫn,chỉbảovàđịnhhướngcho emtrongsuốtqtrìnhthựchiệnkhóaluậntốtnghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giám đốc tồn thể nhân viên cơngtyTNHHYusenLogisticsSolutionsViệtNamđãtạođiềukiện,giúpemhồnthànhtốtqtrìnhthực tập Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinhnghiệm thực tiễn nên nội dung luận khơng tránh khỏi sai sót Em rấtmong nhận góp ý, bảo thêm q thầy để khóa luận hồn thiênhơn Một lần em xin gửi đến thầy cô khoa, cô chú, anh chị, bạn bè tạidoanhnghiệplờicảmơnchânthànhvàtốtđẹpnhất! HàNội,ngày15tháng04năm2022 Sinh viênDươngThịVâ n DANHMỤCBẢNGBIỂU,SƠĐỒ,HÌNHVẼ Sơđồ3.1 CơcấutổchứcnhânsựCơngty YLSV Bảng3.1 Doanhthu dịchvụ logisticstheotiêuchíphânloạikháchhàng Bảng3.2 LượnghànghóaXNK giaonhậntheocácphươngthức vậntảicủaYLSVtronggiaiđoạn2019-2021 Bảng3.3 Tỷtrọngmặthànggiao nhậnhàngcủaYLSV quacácnăm2019-2021 Bảng3.4 Cơ cấu lao động công ty TNHH Yusen Logistics Solutions ViệtNamgiaiđoạn2019-2021 Biểuđồ 3.1 Biểuđồmứcđộhàilịngcủakháchhàngvềthờigiangiaonhậnhànghóa Biểuđồ 3.2 Mứcđộhàilịngcủakháchhàngvềchấtlượngdịchvụvậnchuyểncủadoanh nghiệp Biểuđồ 3.3 Biểuđồmứcđộhàilịngcủakháchhàngvềcáctiêuchíđánhgiáchấtlượng dịch vụ DANHMỤCTỪVIẾTTẮT STT Từviếttắt Nghĩađầyđủ TNHH Tráchnhiệm hữuhạn YLSV CôngtyTNHHgiảiphápvậntảiYusenViệt Nam XNK Xuấtnhậpkhẩu PTVT Phươngtiệnvậntải Yusen CơngtyTNHHYusen LogisticsSolutionsViệtNam Châ-TBD Châ-TháiBình Dương TNDN Thunhậpdoanhnghiệp KH Kháchhàng KD Kinhdoanh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤVẬNCHUYỂNHÀNGHĨAXNKBẰNG ĐƯỜNGBIỂN 1.1 :Tính cấpthiếtcủađềtài Ngày nay, xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế khu vực xu màbất kì quốc gia hay lãnh thổ hướng tới để góp phần phát triển đấtnước Một đường đưa đất nước hội nhập với kinh tế quốc tế làngoạithương,mộthoạtđộngđóngvaitrị quantrọngtrongviệcpháttriểnkinhtế,gópphần nâng cao vị quốc gia trường quốc tế Nếu ví kinh tế cỗ máythì ngành giao nhận vận tải chất dầu để bôi trơn hoạt động kinh tếdiễn trơi chảy sn sẻ , góp phần thúc đẩy tăng trưởng phát triển bền vữngcủaquốc gia Trongtấtcảcáchìnhthứcgiaonhậnhiệnnaytrêntồnthếgiớithìgiaonhậnbằngđườngbiểnđượccoilàpháttriển nhấtvàđóngvaitrịchủchốtnhấttrongsựpháttriểncủathương mại quốc tế Có nhiều ngun nhân làm cho cácdoanh nghiệp xuất nhập khẩurất quan tâm đếnloại hình vận chuyển Việt Nam có lợi đường bờ biểndài trải dài theo chiều từBắc xuống Nam với hệ thống cảng biển đa dạng đầutư Nhà nước, với khối lượngvận chuyển lớn, hàng hóa cồng kềnh tảicũng vận chuyển cách tương đối dễ dàng, giá cước vận chuyển bằngđường biển lại rẻ tất phương tiện hình thức vận tải với hiệu suấtcaovàqngđườngvậnchuyểndài.Tuynhiêndịchvụgiaonhậnđườngbiểntại cáccơngtyLogisticsvàgiaonhậnvậntảitạiViệtNamvẫncịnnhiềubấtcậpmànổitrộilàchất lượng hoạtđộngcungcấpdịchvụvậnchuyểnhànghóabằngđườngbiển.Chính mà việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cácdoanh nghiệp giao nhận quốc tế việc làm quan trọng cấp thiết bối cảnh nềnkinhtếhiệnnay Nhìn thấy mạnh, tiềm phát triển ngành giao nhận vận tảibiển, Công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam số công tyđã tham gia vào lĩnh vực với nhiều loại hình, dịch vụ đa dạng Để lựa chọn mộtdoanh nghiệp, đối tác trọng chất lượng cung cấp dịch vụ đánh giá kháchhàng sau sử dụng dịch vụcủa doanh nghiệp Việc nghiên cứu nâng cao chấtlượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển không để cảithiện chất lượng dịch vụ doanh nghiệp mà giúp doanh nghiệp có lợi so vớicác đối thủ cạnh tranh Vì em nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụvận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH YusenLogisticsSolutionsViệtNam” 1.2 :Tổngquanvềvấnđềnghiêncứu - Vềcácnghiêncứungoàinước: Một số tài liệu nghiên cứu vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biểnnhư: + “Dự thảo Cơng ước UNCITRAL Vận chuyển Hàng hóa Đường biển “;Báo cáo hội thảo: “ Sự phát triển tái cấu trúc tương lai ngành vận tảibiển quốc tế”: Các hội thảo phân tích cấu trúc ngành vận tải biển, chỉra tầm quan trọng triển vọng phát triển ngành vận tải biển trongtươnglai +“Tácđộng củacácliênminhtrongvậnchuyểncontainer” Báo cáo đánh giá tác động liên minh chuỗi vận tải biển bênliên quan Các liên minh trở thành đặc điểm trội vận tảicontainer,vớikhoảng95%cácchuyếnvậnchuyểncontainerchínhĐơng-Tâyđượcđảmnhận hãng vận tải tạo thành phần ba liên minh toàn cầu Báo cáo thảoluậnvềcáctácđộngđốivớicạnhtranhvàđặtcâuhỏiliệucácliênminhcómanglạilợiíchhaykhơn gvàchoai.Cuốicùng,nótrìnhbàycáclựachọnchínhsáchchocácchínhphủdựatrênkếtquảnghiên cứu -Về nghiên cứu nước: kể đến nghiên cứu quanquảnlýchuyênngànhnhư: +Đềán“Táicơcấuthịtrườngvàkếtnốicácphươngthứcvậntảigiaiđoạn2013-2016”(2013) Bộ Giao thôngvậntải;“BáocáođiềuchỉnhChiếnlượcpháttriểnGiaothôngvận tải Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” (2013), Bộ Giao thơng vậntải,đãđưaran h i ề u ưuđãihơnchocác hãngtàu,đồngthờicũngmởrarấtnhiềucơhộichongànhvận tảibiểnnói chung +Báocáo“HợptácquốctếvàhộinhậptronglĩnhvựchànghảicủaViệtNam”(2014),Cục Hàng Hải ViệtNam;Đềán“TáicơcấuvậntảibiểnViệtNamđếnnăm2020”(2015),BộGiaothôngvậntải; +Đềtài“Mộtsốgiảiphápnângcaohiệulực,hiệuquảquảnlýNhànướctronglĩnhvựchàng hải giai đoạn 2015-2020,địnhhướngđếnnăm2030”(2015),CụcHànghảiViệtNam + Đề án “Tái cấu vận tải biển Việt Nam đến năm 2020”, 2015, Bộ Giao thông vậntải + “Chiến lược phát triển vận tải biển Việt Nam đến năm 2020 định hướng đến năm2030”(2010)củatácgiảTrầnThịHuyềnTrang.Tácgiảđãnêuvàphântíchđượcthựctrạngtồntại vàcơhộitháchthứccủangànhvậntảibiểnViệtNam,từđóđểracácgiảiphápđịnhhướngpháttriểntrongtươnglai +Ngồira,cịncó“Nghiêncứucácgiảipháptăngnănglựccạnhtranhcủangànhhànghải Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế” (2001), TS Đinh Ngọc Viện; “ThựctrạngvàphươnghướngpháttriểnvậntảibiểnViệtNamtrongxuthếhộinhập”(2005),Phạm ThuQuỳnh;“MộtsốgiảiphápnhằmnângcaonănglựccạnhtranhcủadịchvụvậntảibiểnViệtNamtrongquátrìnhhội nhậpquốctế”(2005),NguyễnThịLý Tất nghiên cứu phản ánh tầm quan trọng hội phát triển củangành giao thông vận tải biển tương lai, từ có chiến lược, hoạch định vàđịnhhướngđểđưaViệtNambắtkịpvàhộinhậpvớinềnkinhtếquốctế Tuy nhiên, nghiên cứu chưa vai trị trách nhiệm doanhnghiệpcungcấpdịchvụgiaonhậnhànghóaquốctế.Cáckhókhăn,tháchthứckhihoạtđộngki nhdoanhtrênlĩnhvựcnày.ĐềtàiNângcaochấtlượngdịchvụvậnchuyểnhànghóaxuấtnhậpkhẩubằng đườngbiểncủacơngtyTNHHYusenLogisticsSolutionsViệtNam”sẽchútrọngphântíchvànghiênc ứucụthểqtrìnhcungcấpdịchvụcủadoanhnghiệp,cũngnhưnhữngkhókhăn,tháchthức,từđócócácđềxuấtcảithiện, nâng caochấtlượngdịchvụ,gópphầnnângcaovịthếdoanhnghiệpcũngnhưgópphầnthúcđẩyngànhvậntả ibiểncủanướcnhà 1.3 :Mụcđíchnghiêncứu: Nghiên cứu đề tài“Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩubằngđườngbiểncủacơngtyTNHHYusenLogisticsSolutionsViệtNam”nhằm mụcđích: - - Trình bày tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa, vai trị dịch vụ vậnchuyển hàng hóa kinh tế hoạt động kinh doanh doanhnghiệp Giới thiệu quy trình, thủ tục giao nhận, văn pháp lý, tiêuđánhgiáchấtlượngdịchvụgiaonhậnhànghóaquốctế Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằngđườngbiểncủacơngtyTNHHYusenLogisticsSolutionsViệtNam,từđórútrađược nhữngthànhquảđãđạtđược,cũngnhưchỉranhữngtồntại,hạnchếvàngunnhâncủatồntạinày Đề xuất giải pháp, kiến nghị để khắc phục tồn hạn chế, gópphầnhồnthiệnvànângcaochấtlượngdịchvụvậnchuyểnhànghóaXNKbằngđườngbi ểncủadoanhnghiệp 1.4 :Đốitượngnghiêncứu Đề tài“Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập cơng tyTNHHYusenLogisticsSolutionsViệtNam” - Tập trung nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển hànghóa xuất nhập đường biển công tyTNHH Yusen LogisticsSolutions Việt Nam 1.5 :Phạm vinghiêncứu: - Khônggian:ViệcnghiêncứuthựchiệntrênphạmvihoạtđộngcủacôngtyTNH HYusenLogisticsSolutionsViệt NamtrênđịabànHàNội Thờigian:Thựchiệncáckhảosát,tổnghợpsốliệucủaCôngtyTNHHYusenLogistics SolutionsViệtNamtừ năm10/02/2022 Thờigiandựkiếnthựchiệngiảipháp:Tháng 1năm2023