CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬNHÀNG HÓA XUẨ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI DOANH NGHIỆP VẬNCHUYỂNHÀNGHÓA QUỐCTẾ...12 2.1 Dịchvụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằ
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬNCHUYỂNHÀNGHÓAXNKBẰNGĐƯỜNGBIỂN
Kết cấu khóaluận
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬNHÀNG HÓA XUẨ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI DOANH NGHIỆP VẬNCHUYỂNHÀNGHÓA QUỐCTẾ
Dịchvụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển
Giao nhận vận tải, hay còn gọi là freight forwarding, là dịch vụ chuyên trách trong việc vận chuyển hàng hóa từ nơi gửi đến nơi nhận Trong quá trình này, người giao nhận (freight forwarder) sẽ ký hợp đồng vận chuyển với chủ hàng và đồng thời ký hợp đồng với người vận tải để thực hiện dịch vụ vận chuyển.
Theo Liên đoàn quốc tế các hiệp hội giao nhận (FIATA), giao nhận vận tải bao gồm tất cả các dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, xếp dỡ, đóng gói và phân phối hàng hóa Ngoài ra, lĩnh vực này còn bao gồm các dịch vụ phụ trợ và tư vấn liên quan, như vấn đề hải quan, tài chính, khai báo hàng hóa cho mục đích chính thức, mua bảo hiểm hàng hóa và thu tiền cùng các chứng từ liên quan đến hàng hóa.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa, theo quy định của Luật Thương mại Việt Nam (2005), là một hoạt động thương mại trong đó người cung cấp dịch vụ nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, thực hiện các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ liên quan để giao hàng cho người nhận theo sự ủy thác của chủ hàng, người vận tải hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhận khác.
Nhưvậygiaonhậnhànghóaxuấtnhậpkhẩubaogồmtấtcảcácdịchvụtừvậnchuyển,lưu kho, xếp dỡ, phân phối hàng hóa và các dịch vụ hỗ trợ, tư vấn cóp liên quan. Hoạtđộngnàyphảituânthủtheoquyđịnhhcủaphápluật.
Ngày nay, trong cu thế toàn cầu hóa, người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhậpkhẩukhôngchỉdừnglạiởviewejcthựchiệncáccôngviệctruyềnthốnggiaonhậnhàng hóamàcònthựchiệncácdịchvụtưvấnnhưchọntàuvậntải,chọntuyếnđườngvậnchuyển.
- Phươngthứcvậntảiđườngbiểnđượcchialàm loạivậnchuyểnhàng hóavàvậnchuyểnngười(ởnước ta phổbiếnvận chuyển hàng hóa).
Việc vận chuyển hàng đông lạnh yêu cầu sử dụng các phương thức chuyên biệt, bao gồm tàu được trang bị thiết bị máy lạnh Những tàu này thường di chuyển nhanh chóng để đảm bảo hàng hóa đến tay người nhận kịp thời, giảm thiểu nguy cơ hư hỏng.
- Một số loại hàng container sẽ được các loại tàu chuyên chở container đảm nhậnvàthườngcókíchthướclớnchịuđượctảitrọnglớn.Còncácloạihàngchấtlỏng,chấthóa họcsẽđược vậnchuyểntheo cácvậntảichuyêndụng.
+Có thể giao nhận hàng hóa ở khắp mọi nơi không hạn chế về đường đi do70%tráiđấtlànước.
2.1.3 :Quy trình cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đườngbiển
Bên giao hàng chuẩn bị hàng hoá, sắp xếp lên container vận chuyển và kéo containerđếncảnglàmthủtụchải quan.
– Người khai báo hải quan phải thực hiện theo mẫu khai báo theo quy định củaBộTàichínhbanhành.
Khi khai báo hải quan, cần cung cấp đầy đủ, chính xác và rõ ràng thông tin về tên và mã hàng hóa, đơn vị tính, số lượng, trọng lượng, chất lượng, xuất xứ, đơn giá, trị giá hải quan, các loại thuế suất và các tiêu chí khác theo quy định Người khai báo phải tự tính toán số thuế và các khoản thu khác phải nộp cho ngân sách nhà nước, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung đã khai.
Sau khi khai báo điện tử, người khai báo nộp bộ hồ sơ hải quan cho cơ quan hải quanxétduyệt.
Khi mở tờ khai hải quan, bạn cần đến đội thủ tục hàng hóa xuất khẩu để nộp tờ khai Cán bộ hải quan sẽ cung cấp số tờ khai cho bạn, và bạn cần ghi số này vào tờ khai trong bộ hồ sơ Sau đó, bạn sẽ chờ cán bộ hải quan xử lý hồ sơ của mình.
→ Sau khi có số tờ khai do cán bộ hải quan cung cấp người mở tờ khai sẽ quaquầyviếtbiênlaivàthulệphíđểlàmthủtục.
Phân luồng hàng hóa tại cơ quan hải quan sẽ được thực hiện dựa trên ba loại luồng: luồng xanh, luồng đỏ và luồng vàng Đặc biệt, hàng hóa thuộc luồng đỏ sẽ phải trải qua ba mức độ kiểm tra khác nhau.
+Mức2:Kiểmtra10%lôhàng,nếukhôngpháthiệnthìkếtthúckiểmtra,nếupháthiệnv iphạmthìtiếptụckiểmtrađểkếtluậnmứcđộviphạm.
+Mức3:Kiểmtra5%lôhàng,nếukhôngpháthiệnthìkếtthúckiểmtra,nếupháthi ệnviphạmthìtiếptụckiểmtrađểkếtluậnmứcđộviphạm.
Saukhikiểmtrahànghoá(trườnghợpluồngđỏ)vàđủđiềukiệnxuấtnhậpkhẩuhànghoá,cán bộhảiquansẽlêntờkhai vàtrảlạitờkhaichodoanhnghiệp
Ngườiđi mở tờ khai sẽmang biên lailệ phí đến quầytrảtờ khai đưachocánbộhảiquan đểnhậnlạitờkhaicủamình.
Bước6:Hoànthànhkhaibáo,vậnchuyểnhànghóalêntàu:Đốivớitrườnghợpnhậnhàngth ìthựchiệnthủtụchải quantươngtựsaukhinhậnđượchànghoá.
Giao hàng nguyên container (FCL) là hình thức vận chuyển trong đó người gửi hàng chịu trách nhiệm đóng gói và dỡ hàng từ container Khi có khối lượng hàng hóa đồng nhất đủ để lấp đầy một hoặc nhiều container, người gửi sẽ thuê toàn bộ container để gửi hàng.
Giao hàng lẻ (LCL) là hình thức vận chuyển hàng hóa trong đó nhiều lô hàng được đóng chung trong một container Trong trường hợp hàng hóa không đủ để lấp đầy một container, chủ hàng có thể lựa chọn gửi hàng theo phương pháp LCL Người gom hàng, bao gồm cả người chuyên chở và người giao nhận, sẽ chịu trách nhiệm trong việc đóng và dỡ hàng vào và ra khỏi container.
Người gom hàng (consolidator) là những doanh nhân chuyên vận chuyển hàng lẻ, họ có nhiệm vụ tập hợp các lô hàng lẻ từ nhiều chủ khác nhau Quá trình này bao gồm sắp xếp, phân loại và kết hợp các lô hàng lẻ vào trong container, sau đó niêm phong theo quy định xuất khẩu Họ cũng thực hiện các thủ tục hải quan cần thiết, bốc container từ bãi chứa cảng gửi xuống tàu chở đi, và cuối cùng là dỡ container lên bãi chứa tại cảng đích để giao cho người nhận hàng lẻ.
2.1.4.3 :Giaohàngkếthợp (FCL/LCL–LCL/FCL)
Phươngphápgửihànggiaohàngkếthợplàsựkếthợpcủaphươngphápgửihàngnguyên Container (FCL) và gửi hàng lẻ (LCL) Tuỳ theo điều kiện cụ thể, chủ hàng cóthểthoảthuậnvớingườichuyênchởđểápdụngphươngphápgửihàngkếthợp.Phươngphápgửihàng kếthợpcóthểlà:
Chấtlượng dịch vụgiao nhận hàng hóaxuất nhập khẩu bằngđường biển
Chất lượng dịch vụ (Service quality)làkhái niệm gây nhiều chú ý và tranh cãi.
Chất lượng dịch vụ là một khái niệm khó định nghĩa và đo lường, với nhiều nhà nghiên cứu chưa đạt được sự đồng thuận Định nghĩa phổ biến nhất cho rằng chất lượng dịch vụ là mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng (Lewis và Mitchell, 1990; Dotchin và Oakland, 1994; Asubonteng và cộng sự, 1996; Wisniewski và Donnelly, 1996) Ngoài ra, chất lượng dịch vụ cũng có thể được hiểu là sự chênh lệch giữa mong đợi của khách hàng và cảm nhận thực tế về dịch vụ, trong đó nếu kỳ vọng lớn hơn hiệu suất, chất lượng dịch vụ sẽ bị đánh giá thấp.
Theo Gronroos, chất lượng dịch vụ được xác định thông qua quá trình đánh giá của khách hàng, khi họ so sánh dịch vụ thực tế đã nhận với những mong đợi của mình Tương tự, Parasuraman và các cộng sự (1985) cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của sự so sánh này trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ là sự phản ánh thái độ của khách hàng, được xác định qua sự so sánh giữa dịch vụ thực tế và kỳ vọng của họ Nó không hoàn toàn tương đồng với sự hài lòng của khách hàng, vì mỗi người đều có những mong đợi riêng khi trải nghiệm dịch vụ tại nhà hàng hoặc cửa hàng Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên mức độ đáp ứng hoặc vượt qua những kỳ vọng đó, và khi doanh nghiệp làm tốt điều này, họ sẽ đạt được chất lượng dịch vụ cao.
2.2.2: Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đườngbiển
Tính kịp thời trong vận chuyển hàng hóa đề cập đến tốc độ giao hàng mà nhà cung cấp dịch vụ cam kết Thời gian này thường được thống nhất giữa nhà vận tải và chủ hàng, và được quy định rõ ràng trong các điều khoản về thời gian giao hàng trong hợp đồng vận tải.
Giao hàng đúng hẹn là yếu tố quan trọng phản ánh quy trình giao nhận hàng hóa, thể hiện trách nhiệm và sự chuyên nghiệp của nhân viên, đồng thời góp phần xây dựng uy tín của doanh nghiệp.
Tính chính xác bao gồm thời gian, địa điểm, số lượng hàng hóa và thủ tục rõ ràng, minh bạch Sự chính xác tuyệt đối, không có sai sót, là tiêu chí quan trọng để đánh giá độ tin cậy và uy tín của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ với chế độ bảo hiểm đầy đủ và chặt chẽ trong hợp đồng, nhằm bảo vệ quyền lợi cho cả khách hàng và đơn vị vận tải Điều này giúp tránh phát sinh rắc rối và vấn đề pháp lý trong quá trình vận chuyển Đảm bảo chất lượng hàng hóa trong quá trình vận chuyển không chỉ mang lại sự yên tâm cho khách hàng mà còn tạo niềm tin về chất lượng dịch vụ, bảo vệ tính nguyên vẹn của hàng hóa.
+ Để đánh giá tiêu chí này cần phân tích và thu thập thông tin và tần suất kháchhàngsử dụnglạidịchvụcủadoanhnghiệp
Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển của doanh nghiệp qua mức độ tin tưởng và sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ Sự thỏa mãn của khách hàng không chỉ phản ánh chất lượng mà doanh nghiệp cung cấp, mà còn tạo dựng niềm tin vững chắc, khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.
Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩubằngđường biển
Phạm vi hoạt động giao nhận hàng xuất nhập khẩu bằng đường biển liên quan đến nhiều quốc gia khác nhau Mọi thay đổi như việc ban hành hoặc phê duyệt thông tư, nghị định của Chính phủ tại một trong những quốc gia này, hay sự phê chuẩn của một Công ước quốc tế, đều có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động giao nhận hàng xuất nhập khẩu.
Dođó,việctìmhiểuvàcậpnhậtkịpthờivềnhữngnguồnluậtkhácnhau,đặcbiệtlàcủanhững quốc gia khác sẽ giúp người giao nhận tiến hành công việc một cách hiệu quảnhất,tránhđượccácrủirovànângcaochấtlượngdịchvụgiaonhậnhànghóacủadoanhnghiệp.
Biến động trong môi trường chính trị và xã hội ở các quốc gia liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu có ảnh hưởng lớn đến quy trình này Một nền chính trị ổn định và môi trường hòa bình sẽ thuận lợi cho việc xuất nhập khẩu nói chung và giao nhận hàng hóa nói riêng Sự ổn định này giúp giảm thiểu biến động về giá cả, thuế phí và các điều kiện pháp lý, từ đó rút ngắn thời gian hoàn thành giao hàng.
Thời tiết có ảnh hưởng lớn đến quá trình giao hàng và chuyên chở hàng hóa bằng đường biển, tác động đến tốc độ làm hàng và thời gian nhận hàng Ngoài ra, yếu tố thời tiết có thể gây thiệt hại cho tàu và làm chậm việc giao hàng, dẫn đến hậu quả kinh tế cho các bên liên quan Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ giao nhận và gây thiệt hại nặng nề cho doanh nghiệp.
Mỗi loại hàng hóa lại có những đặc điểm riêng của nó Chẳng hạn hàng nông sản haythủyhảisảnthìdễhỏng,dễbiếnđổichấtlượng;Hànghóamáymóc,thiếtbịlạithườngcồngkềnh ,khối lượngvà kích cỡlớn…
Đặc điểm riêng của hàng hóa quyết định cách thức bao gói, xếp dỡ và chằng buộc đúng quy cách, phù hợp với từng loại hàng để đảm bảo chất lượng trong quá trình giao nhận và chuyên chở Mỗi loại hàng hóa khác nhau cũng yêu cầu các loại chứng từ khác nhau để xác nhận phẩm chất và chất lượng của chúng.
Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giao nhận cần chú trọng đến các yếu tố nội tại như cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị và máy móc hiện đại Bên cạnh đó, nguồn vốn đầu tư và đội ngũ lao động chất lượng cũng đóng vai trò quan trọng Chiến lược và mục tiêu kinh doanh rõ ràng, cùng với việc kiểm soát giá thành vận chuyển, sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và cạnh tranh trên thị trường.
-Cơsở hạtầng,trang thiếtbị,máymóc:
Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị cho dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa đường biển bao gồm văn phòng, kho hàng, phương tiện bốc dỡ, chuyên chở, bảo quản và lưu kho hàng hóa Để đảm bảo quy trình gom hàng, chuẩn bị và kiểm tra hàng diễn ra hiệu quả, cần có trang thiết bị và máy móc hiện đại Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng, giúp người giao nhận quản lý mọi hoạt động, thông tin khách hàng và hàng hóa qua hệ thống máy tính, cũng như thực hiện các thủ tục khai báo hải quan và theo dõi quá trình giao nhận Điều này không chỉ rút ngắn thời gian làm thủ tục mà còn nâng cao tính chuyên nghiệp và hiện đại trong quản lý hoạt động.
Để xây dựng cơ sở hạ tầng và sở hữu trang thiết bị hiện đại, vốn đầu tư là yếu tố quan trọng Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần tính toán kỹ lưỡng để sử dụng vốn một cách hiệu quả, nhằm xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật đáp ứng nhu cầu.
Trình độ lao động có ảnh hưởng lớn đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu qua đường biển Quy trình giao nhận hàng hóa cần diễn ra trong thời gian ngắn nhất, phụ thuộc vào trình độ và kinh nghiệm của những người tham gia Những người có chuyên môn cao sẽ xử lý tình huống nhanh chóng và chính xác, từ đó rút ngắn thời gian và nâng cao hiệu quả cũng như chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤTNHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH YUSEN LOGISTICSSOLUTIONSVIỆTNAM
Kháiquátvềcông tyTNHHYusenLogisticsSolutionsViệtNam
Tên công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Yusen Logistics Việt
Loạihìnhcôngty:Côngtytráchnhiệmhữu hạnhaithànhviêntrởlên Địachỉ:Phòng805,ToànhàHITC,số239,đườngXuânThuỷ,PhườngDịchVọngHậu,QuậnCầuGiấy,Thà nhphốHàNội Điện thoại :
000USD Đại diện pháp lý: Takeshi Kondo ( Giám đốc )Ngàycấp phéphoạtđộng:06/12/2007
Công ty TNHH giải pháp vận tải Yusen Việt Nam, thuộc tập đoàn Nhật Bản Nippon Yusen Kabushiki Kaisha (NYK LINE), được thành lập vào ngày 29/9/1885 Đến năm 2007, NYK đã trở thành công ty vận tải biển đầu tiên và duy nhất cung cấp dịch vụ chuyên tuyến trực tiếp từ Nhật Bản tới các cảng biển tại Việt Nam, bao gồm Cái Lân và thành phố Hồ Chí Minh.
Đến cuối năm 2007, Công ty TNHH Yusen Logistics Việt Nam đã đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực vận tải, bao gồm cả vận tải đường bộ và hàng không, sau khi thực hiện hợp nhất và đổi tên.
Nhiệm vụ của chúng tôi là nâng cao giá trị công ty thông qua việc đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu Chúng tôi cam kết xây dựng lòng tin từ khách hàng bằng cách cung cấp những dịch vụ chất lượng và quy mô đẳng cấp nhất thế giới.
- Tầmnhìn:Trởthànhnhàcungcấpdịchvụgiaonhậntoànbộh o à n chỉnh,khaitháchoạtđộ ngtoàncầuvớichấtlượngvàquymôtầmcỡthếgiới.
- Sứmạng:cungcấpcácgiảipháplogisticschokháchhàngvàđốitácvớitráchnhiệm cao nhất và đem lại giá trị cao hơn sự mong đợi của khách hàng và đối tácthôngquacácdịchvụgiaonhậnphứctạpvàchấtlượng
Giaonhận vậntải Cáchoạtđộngchủyếu:nhậnhàng/giaohàng,bốc/xếphàng,vậnchuyểnhàng nội địa và xuyên quốc gia bằng tất cả các đường: đường không,đườngbiển,đườngsắt,đườngbộ
Khobãi Cáchoạtđộngcủacôngtytronglĩnhvựcnàylà:chothuêkho,chothuêbãicontai ner,quảnlýhàngxuấtnhậpkho/bãi…
Sơ đồ 3.1 Cơcấutổ chức nhânsựCôngty YLSV
-Giámđốcđiềuhành:Raquyếtđịnhvàquản lýchungtấtcảcáchoạt độngkinhdoanhcũngnhưchịutráchnhiệmtrướccôngtymẹvềtiếnđộhoànthànhmụctiêuđãđềracủa côngtyYLSV
-Phó giám đốc kinh doanh:Quản lý và điều phối mọi công việc liên quan đến kháchhàngvàhoạtđộngtiêuthụdịchvụcủacôngtytheochiếnlượckinhdoanht h e o chỉđạotrựctiế ptừ giámđốcđiềuhành
P h ógiámđốchànhchính:Quảnlývàđiềuphốimọicôngviệcliênquanđếncáccôngtáctrongcáclĩn hvực:nhânsự,kếtoán-tàichính
- Phòngx u ấ t n h ậ p k h ẩ u : Q u ả nl ý v ề c ô n g t á c c h u y ê n m ô n , n g h i ệ p v ụ x u ấ t n h ậ p khẩu;G i a o thươngquốctếvàhợptácquốctếvàthựchiệncácdịchvụkinhdoanhxuấtnhậpkh ẩu
- Phòngnhânsự:Quảnlývàlưutrữhồsơcánbộtheophâncấpquảnlýnhânviênvàtổchứcbộ máyquảnlý:tuyểndụng,khenthưởngkỷluật
- Phòngtàichính- kếtoán:Kiểmtra,kiểmsoátviệcthu,chivàthanhtoáncáckhoảnnợ,nộpngânsáchchonhà nướcvàtrảlươngchonhânviênvàlậpbáocáotheođịnhkỳ
-Phòngkỹthuật:Quản lý thông tin chungcủacôngty vànghiêncứu vàphát triểncácphầnmềmứngdụnglogistics
- Phòngquảntrịchấtlượng:Thẩmđịnh,quảnlýchấtlượngdịchvụlogisticsvàđ olườngsựthỏa mãncủakháchhàng
Trongtiêuchíphânloạitheonhucầusửdụngdịchvụcũngcósựbiếnđộngnhẹkhigiatăngtỷlệcủadị chvụkhaithuêhảiquan(tốcđộtăngtrưởngtrungbìnhtăng1,7%/ năm)v à dịchvụkhobãivàgiảmtỷlệdịchvụvậntảivớitốcđộtăngtrưởngtrungbìnhgiảm4,96%.
Doanh thu dịch vụ logistics từ khách hàng thường xuyên chiếm tỷ lệ lớn, gấp ba lần so với khách hàng lẻ, nhưng tỷ lệ này đang giảm từ 75,08% năm 2019 xuống 72,56% năm 2020, với tốc độ giảm trung bình 1,68% mỗi năm Sự thay đổi này cho thấy YLSV đã điều chỉnh chiến lược kinh doanh để tập trung vào nhóm khách hàng lẻ và khách hàng cá nhân.
Bảng 3.2.Lượng hàng hóa XNK giao nhận theo các phương thức vận tải của YLSV trong giai đoạn2019-2021
Tổng lượng hàng hóagiao nhận
YLSV chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển, với sản lượng vận tải đường biển chiếm tỉ trọng lớn nhất trong hoạt động của công ty Đồng thời, lượng hàng nhập khẩu của YLSV luôn vượt trội so với các loại hình thức giao nhận vận chuyển khác.
Bảng 3.3 Tỷtrọngmặthàng giaonhận hàng củaYLSV qua cácnăm2019-2021
Số lượng hàng hóa xuất nhập khẩu mà Công ty thực hiện giao nhận vận chuyển hiện nay chủ yếu tập trung vào đường biển, chiếm hơn 50% doanh thu từ hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hóa Hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa bằng đường hàng không đứng thứ hai trong danh sách này.
Công ty chủ yếu xuất nhập khẩu hàng sản xuất xuất khẩu, nhưng tỷ trọng mặt hàng này đang giảm dần Thay vào đó, tỷ trọng mặt hàng chế xuất đang ngày càng tăng.
Phân tích các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằngđườngbiểncủacôngtyTNHHYusenLogisticsSolutionsViệt Nam
Công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam luôn ưu tiên chất lượng phục vụ trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Chất lượng dịch vụ được thể hiện qua việc phục vụ đúng thời gian và kịp thời Hiện nay, vận chuyển hàng hóa bằng đường biển là một trong những lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
Namcungcấpdịchvụv ậ n chuyểnđườngbiểnvàthờigianvậnchuyểnnhanhnhấtchohànglẻ(LCL) và hàng nguyên container (FCL) từ Việt Nam đến mọi nơi trên thế giới vàngượclại.
Theo khảo sát từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, hơn 77% khách hàng hài lòng với thời gian giao nhận hàng hóa, trong khi chỉ khoảng 6% không hài lòng.
Công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam, một doanh nghiệp Nhật Bản hoạt động tại thị trường Việt Nam, cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ chuyên nghiệp Chúng tôi đảm bảo giao hàng từ bến bãi, cảng biển đến tay người tiêu dùng luôn đúng hẹn, đúng thời gian và địa điểm như đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Do ảnh hưởng của thời tiết, đơn hàng bị chậm trễ so với dự kiến Tuy nhiên, doanh nghiệp đã phản hồi kịp thời, cung cấp thông tin chính xác và giải quyết các thủ tục nhanh chóng, từ đó tạo ra sự hài lòng và niềm tin cao từ khách hàng Điều này đã giúp xoa dịu khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng của họ.
Tính chính xác là một yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng phục vụ khách hàng Công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam luôn đảm bảo độ chính xác về thông tin chủ tàu, bến bãi, giá cả và địa điểm nhận hàng thông qua việc liên hệ chặt chẽ với các đầu mối trung gian và hệ thống cảng biển kho bãi, từ đó tạo dựng niềm tin vững chắc cho khách hàng.
Để cung cấp dịch vụ chất lượng và làm hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng niềm tin Công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam cam kết cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho khách hàng Việc đưa ra thông tin đúng đắn không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn củng cố niềm tin vào chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp.
Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường biển chất lượng cao và đảm bảo Với sự hợp tác từ các chủ tàu hàng uy tín, khách hàng sẽ luôn nắm bắt được thông tin một cách chính xác và đáng tin cậy.
• Cung cấp cho khách hàng thông tin các cơ sở, hệ thống hoặc tài liệu liên quanđếnhànghóavàdịchvụđượccungcấp,vànhanhchóngđưaraphảnhồicũngnhưthựchiệnhành độngsửachữanhằmkhắcphụcmọivấnđề.
• Thiết lập và duy trì hệ thống kiểm soát chất lượng nhằm bảo vệ tình trạngnguyênvẹncủahànghóavàdịchvụđượccungcấp.
Theo bảng 3.1, 75% tổng số khách hàng của dịch vụ logistics là khách hàng thường xuyên với tần suất sử dụng cao và lâu dài Sự giảm dần về số lượng khách hàng trong các năm 2020 và 2021 có thể được giải thích bởi chiến lược mở rộng đối tượng khách hàng và chính sách marketing của công ty Điều này cho thấy công ty đã cung cấp dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó tạo sự hài lòng và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
Công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa chất lượng, đảm bảo tính nguyên vẹn và chất lượng hàng hóa trong quá trình vận chuyển qua đường biển Để tạo niềm tin với khách hàng, công ty thiết lập các cam kết bảo vệ và chế độ bảo hành chặt chẽ trong hợp đồng Do vận chuyển bằng đường biển thường tốn thời gian, công ty luôn đưa ra các chính sách đảm bảo an toàn cho hàng hóa và có kế hoạch ứng phó với các tình huống phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Bảo hiểm hàng hóa là hình thức quan trọng giúp công ty đảm bảo chất lượng hàng hóa trong quá trình vận chuyển bằng đường biển Công ty YLSV cam kết mang đến cho khách hàng sự an toàn trong vận chuyển, đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, không thất thoát và chất lượng hàng hóa được giữ nguyên như ban đầu.
Lànhàcungcấpdịchvụ,Yusenđượckỳvọngluôncungcấpd ị c h vụđápứngđượcyêucầu của khách hàng, an toàn cho mục đích sử dụng và hoạt động đúng như dự kiến.Ngoàiviệcphảiđápứngcácthôngsốkỹthuậtđãđượcthốngnhấttrongthỏathuận,đơnđặthàngha yquanhệhợpđồngkhác,ngoàiracôngtycònđápứngđượcnhữngyêucầutốithiểunhấtđịnhvềchấtl ượngđượcchắcchắnđảmbảotrongquátrìnhvậnchuyển.
Vận chuyển hàng hóa bằng đường biển đang ngày càng trở nên phổ biến và phát triển mạnh mẽ, với nhiều công ty cung cấp dịch vụ đa dạng Giá thành dịch vụ vận chuyển hàng hóa biển của các công ty này thường hợp lý và cạnh tranh hơn so với các hình thức vận chuyển khác.
Với tiêu chí luôn chính xác về thời gian và địa điểm, đảm bảo tính nguyên vẹn của hàng hóa cùng với giá thành dịch vụ hợp lý, Yusen mang đến sự yên tâm và hài lòng cho khách hàng Chúng tôi liên kết chặt chẽ với các đại lý vận chuyển và chủ hãng tàu, đồng thời cập nhật thông tin về tình hình thực tế của lô hàng Khi vận chuyển gặp phải bão gió hay điều kiện thời tiết không thuận lợi, Yusen Logistics Solutions cam kết phản hồi kịp thời, cung cấp thông tin chính xác, giải quyết thủ tục nhanh chóng, tạo ra sự hài lòng và niềm tin cao từ khách hàng.
Biểu đồ 3.2 cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận chuyển của doanh nghiệp Đánh giá từ khách hàng là phản ánh khách quan nhất về chất lượng dịch vụ, vì họ là những người trực tiếp sử dụng dịch vụ Tổng cộng, 78,3% khách hàng bày tỏ sự hài lòng, trong đó có 43,5% khách hàng rất hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp.
Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ là minh chứng cho sự tin tưởng mà công ty đã xây dựng Yusen hợp tác với các nhà cung cấp uy tín, đảm bảo cam kết về chất lượng dịch vụ, từ đó mang lại sự yên tâm cho khách hàng.
Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biểntạicôngtyTNHHYusenLogisticsSolutionsViệtNam
Công ty cung cấp dịch vụ đa dạng nhằm phục vụ khách hàng hiệu quả, bao gồm giao nhận đường biển với nhiều hình thức như xuất – nhập khẩu LCL và FCL Ngoài ra, Incotrans còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như theo dõi lộ trình hàng hóa xuất khẩu và tư vấn xin giấy chứng nhận xuất xứ Những dịch vụ này không chỉ tạo thiện cảm mà còn giữ chân khách hàng, đồng thời xây dựng tiền đề cho mối quan hệ trực tiếp với Yusenkhi.
Yusen, thành lập từ năm 2006, đã xây dựng uy tín và thương hiệu vững mạnh trên thị trường dịch vụ logistics Công ty đạt chứng nhận ISO 9001-2000 và là thành viên của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam, cũng như hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế Yusen nổi bật với khả năng hoàn thành hợp đồng nhanh chóng, tạo niềm tin cho khách hàng nhờ chất lượng dịch vụ và giá cả cạnh tranh Đặc biệt, công ty luôn tuân thủ phương châm đã đề ra, giúp duy trì mối quan hệ gắn bó với khách hàng.
Sự cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành dịch vụ vận tải cả trong nước và quốc tế đã thúc đẩy hiệu quả kinh doanh, mở rộng phạm vi hoạt động và tăng cường hợp tác giữa các doanh nghiệp Mối quan hệ với các đối tác nước ngoài ngày càng được củng cố, nhờ vào mạng lưới kết nối rộng khắp của YLSV với nhiều khu vực phát triển như Trung Quốc, Đài Loan và Lào Công ty đã thiết lập mối quan hệ kinh doanh lâu dài trong suốt quá trình hình thành và phát triển.
Đội ngũ nhân viên trẻ tại Yusen, với độ tuổi từ 21 đến 37, mang đến sự nhiệt huyết và tinh thần cống hiến cao Họ không chỉ hoàn thành tốt công việc, mà còn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Đặc biệt, nhân viên sẵn sàng làm thêm ngoài giờ hành chính để hoàn thành công việc, điều này thể hiện sự đúng giờ và trách nhiệm, một đặc điểm hiếm thấy trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, tạo nên sự khác biệt lớn cho thương hiệu Yusen.
3.3.2 Những hạn chế trong dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đườngbiểntạicôngtyYusen LogisticsSolutionsViệtNam
Biểuđồ3.3 Biểu đồmứcđộ hàilòngcủa khách hàngvề cáctiêu chíđánhgiá chấtlượng dịch vụ
Công ty Yusen hiện đang gặp khó khăn do cơ sở vật chất và hạ tầng còn kém, phải thuê phương tiện vận tải và kho bãi Việc chưa đầu tư vào kho và phương tiện vận tải để phục vụ lưu trữ hàng hóa và vận chuyển từ khách hàng đến cảng đã dẫn đến chi phí phát sinh, làm tăng chi phí hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng tiêu cực đến giá dịch vụ và lợi nhuận không cao.
Trang bị xe chuyên chở, tàu thủy và máy móc hiện chưa được trang bị đầy đủ các biện pháp bảo vệ hàng hóa, dẫn đến chất lượng hàng hóa trong quá trình vận chuyển gặp nhiều thiệt hại Đặc biệt, nông sản và thủy sản bị biến chất, trong khi đồ gia dụng và máy móc vẫn còn bị biến dạng và hỏng hóc Theo biểu đồ 3.3, tiêu chí này được đánh giá rất thấp, với chỉ 39,1% khách hàng cảm thấy hài lòng về vấn đề này.
Chỉ có 52,2% khách hàng hài lòng với thời gian giao nhận hàng hóa, cho thấy công ty chưa tối ưu hóa quy trình làm thủ tục và vận chuyển Điều này dẫn đến tình trạng chậm trễ, bên cạnh đó còn chịu ảnh hưởng từ các yếu tố khác như thời tiết và tình hình chính trị Cần có các giải pháp chi tiết và cụ thể để khắc phục tình trạng này.
- Công tác kiểm tra đóng hàng, giám sát:Hàng hóa bị hư hỏng, thất thoát, trọng lượnghàngxuấtkhôngđúngtrênthực tế,dẫnđếnsai chứngtừ giaonhận
Các thủ tục khai báo và chứng từ vẫn còn thực hiện thủ công, chưa được thay thế hoàn toàn bằng phần mềm và công nghệ thông tin Hầu hết nhân viên chưa được đào tạo nâng cao tay nghề và cập nhật nghiệp vụ để bắt kịp sự phát triển của công nghệ 4.0.
- Việcphânbổnguồnlựcgặpnhiềukhó khăn,mộtnhậnviênsẽchịu tráchnhiệmtrongnhiêuđầuviệcdễdẫnđếnnhữngnhầmlẫn,nguồnlực
3.3.3 Nguyên nhân còn tồn đọng những hạn chế của dịch vụ giao nhận hàng hóaxuấtkhẩubằngđườngbiểntạicôngtyYusenLogisticsSolutionsViệtNam
Việt Nam hiện có gần 266 cảng biển, nhưng chất lượng không đồng đều, với chỉ khoảng 20 cảng đủ khả năng tham gia vào vận chuyển hàng hóa quốc tế Nhiều cảng đang trong quá trình container hóa nhưng thiếu thiết bị xếp dỡ hiện đại và kinh nghiệm trong điều hành, dẫn đến việc chỉ tiếp nhận được tàu nhỏ Hệ thống cơ sở hạ tầng đường bộ vẫn chưa hoàn thiện và đang xuống cấp, gây tình trạng xe container xếp hàng dài tại các điểm như cửa vào Cát Lái và khu vực hải quan, làm chậm quá trình vận chuyển hàng hóa và gây trễ trong việc giao hàng lên tàu.
Cơ sở pháp lý tại Việt Nam hiện vẫn còn nhiều sơ hở, đặc biệt là thiếu các quy định chặt chẽ về hoạt động giao nhận Các nguồn luật mà Việt Nam áp dụng chủ yếu là các nguồn luật quốc tế và thông lệ quốc tế như Incoterms Điều này đã gây khó khăn cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu khi không hiểu rõ các điều luật này.
Thủ tục hành chính tại Việt Nam hiện đang gặp nhiều rào cản, mặc dù Nhà nước đang nỗ lực cải cách Việc thực hiện thủ tục còn phức tạp, nhiều bước và cần qua nhiều trung gian, dẫn đến tình trạng tham nhũng tại cơ quan hải quan Các doanh nghiệp thường gặp khó khăn khi muốn hoàn tất thủ tục nhanh chóng, gây ra tình trạng đút lót Cụ thể, những lô hàng phim mậu dịch của Yusen phải chịu nhiều chi phí hải quan trong quá trình kiểm tra, trong khi hàng gỗ xuất khẩu của công ty Thịnh Đạt thường xuyên yêu cầu nhiều giấy tờ về xuất xứ Đặc biệt, hàng hóa xuất khẩu sang châu Úc phải trải qua kiểm tra 100%, làm tăng thêm chi phí cho doanh nghiệp.
Công ty hiện đang gặp khó khăn với số lượng phương tiện vận tải hạn chế, chỉ đáp ứng một phần nhu cầu vận chuyển Năng suất xếp dỡ hàng hóa thấp, cùng với việc sử dụng xe nâng cũ, dẫn đến tình trạng quá tải trong những thời điểm có nhiều hợp đồng cần xử lý, gây ra tình trạng không đủ phương tiện để vận chuyển hàng hóa.
Phải lưu container tại kho bãi của cảng Kho bãi riêng của công ty còn hạn chế về diệntích,khôngthểlưunhiềucontainer,chưasửachữa được.
Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa khai thác triệt để lợi ích và ứng dụng của công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành Họ cũng chưa kịp thời nâng cấp các máy móc và trang thiết bị hiện đại có trên thị trường.
Công việc và trách nhiệm của từng phòng ban trong ngân hàng cần được xác định rõ ràng để đảm bảo tính chuyên môn cao Hiện tại, ban lãnh đạo chưa phân định rõ chức năng và nhiệm vụ của các nhân viên giao nhận, dẫn đến tình trạng một số nhân viên phải đảm nhận nhiều công việc khác nhau cùng lúc Việc chuyên môn hóa trong công việc là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Công việc, trách nhiệm của từng phòng ban khác nhau khiến cho các phòng ban chưacósựphốihợpchặtchẽvớinhaudẫnđếnkhôngnắmbắtđượccụthểcôngviệccủatừngnhânviên,g âyrasựchồngchéotrongcôngviệc,gâykhókhăntrongtiếntrìnhcôngtácgiaonhậnhàngxuấtkhẩuv àlàmchậmtrễcôngtácgiaonhận.
Việc một người phải đảm nhiệm nhiều công việc cùng lúc mà không có sự chuyên môn cao gây ra khó khăn trong quá trình giải quyết công việc, dẫn đến tình trạng thường xuyên bỏ sót và hiệu quả giao nhận không cao Áp lực công việc lớn có thể gây ra sự nhàm chán và làm cho việc giải quyết công việc trở nên qua loa.
Bảng 3.4 Cơ cấu lao động của công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam giaiđoạn2019-2021.
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦACÔNGTYTNHH YUSENLOGISTICSSOLUTIONSVIỆTNAM
Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xnk bằng đường biển tạicôngtyTNHHYusenLogisticsSolutionsViệt Nam
Trong bối cảnh Việt Nam đang mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế, Chính phủ Việt Nam đã tham gia ký kết nhiều hiệp định thương mại tự do, tạo ra cơ hội lớn nhưng cũng đối mặt với không ít thách thức Những hiệp định này không chỉ gia tăng lượng hàng hóa xuất nhập khẩu mà còn mở rộng thị trường vận tải cho đội tàu Việt Nam tại các quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu Thực tế cho thấy, khối lượng hàng hóa qua cảng biển Việt Nam đang có xu hướng tăng trưởng qua từng năm, chứng tỏ tiềm năng phát triển của đội tàu biển Việt Nam là rất lớn.
Mặc dù bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch COVID-19, tổng khối lượng hàng hóa thông qua cảng biển Việt Nam trong năm 2021 vẫn đạt hơn 703 triệu tấn, tăng 2% so với năm 2020 Đặc biệt, khối lượng hàng hóa xuất nhập khẩu qua cảng biển Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng, tăng tới 54% (đạt gần 5 triệu tấn) so với năm 2020 Các mặt hàng chủ yếu vận tải trên các tuyến đi bao gồm Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, khu vực Đông Nam Á và một số tuyến châu Âu.
Việt Nam hiện đang chú trọng đến ngoại thương, dẫn đến sự quan tâm đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Nhà nước khuyến khích các công ty này thông qua các chương trình xúc tiến thương mại, tạo điều kiện cho sự phát triển của hoạt động giao thương Sự gia tăng số lượng công ty xuất nhập khẩu kéo theo nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa tăng lên, mở ra cơ hội cho các công ty giao nhận Đồng thời, nhà nước cũng có nhiều chính sách cho vay vốn đầu tư với lãi suất thấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Incotrans, với quy mô vừa và ít vốn, có thể tận dụng chính sách này để tăng cường vốn kinh doanh và giải quyết vấn đề thiếu vốn.
Việt Nam có vị trí địa lý thuận lợi cho ngành dịch vụ Logistics nhờ vào đường bờ biển dài và nhiều cảng nước sâu, tạo điều kiện cho tàu thuyền neo đậu Các cảng biển tại Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc trung chuyển và kết nối các tuyến đường biển quốc tế, giúp hoạt động vận tải biển trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
Để trở thành doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp, cần phát triển toàn diện với cơ cấu phong phú và hiện đại, nhằm tạo ra tốc độ phát triển nhanh, bền vững và hiệu quả cao trong tầm nhìn dài hạn.
- Hailà,Xâydựngđộingũnhânviênchấtlượng,trìnhđộchuyênmôncao.Chútrọngđào tạo nguồn nhân lực, nâng cao hơn khả năng ngoại ngữ và tin học đối với nhânviênănphòngvànângcaotaynghềđốivớicôngnhân.
Ba là, tiếp tục đầu tư vào công nghệ 4.0 nhằm chuyển đổi các hoạt động, quy trình, sản phẩm và mô hình kinh doanh Điều này giúp tận dụng đầy đủ các cơ hội của công nghệ số, cải thiện tốc độ tiếp cận thị trường, thu hút khách hàng mới, tăng cường tự động hóa, nâng cao chất lượng quản lý và tối ưu hóa chi phí.
4.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằngđườngbiểntạicôngtyTNHHYusen LogisticsSolutionsViệtNam
Với xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, sự ra đời của các tổ chức khu vực và thế giới, đểtồntạivàđứngvữngtrênthịtrường,Côngty đãvàđangđưaraphươnghướngđểnângcaochấtlượng dịchvụvậnchuyển hànghóaXNKbằngđườngbiển đếnnăm2025:
Củng cố và phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển là mục tiêu hàng đầu, bao gồm việc thực hiện tốt các khâu trong quy trình giao hàng từ trước, trong và sau khi giao hàng Các khâu chuẩn bị chứng từ, khai báo hải quan, nhận đơn từ khách hàng, vận chuyển, lưu kho và kiểm tra cần được thực hiện theo nguyên tắc đã đề ra để hạn chế sai sót, từ đó nâng cao hiệu quả của quy trình Đồng thời, công ty cũng đặt ra mục tiêu kết nối thị trường Bắc - Trung - Nam trong dịch vụ giao hàng xuất khẩu bằng đường biển, cũng như kết nối thị trường Việt Nam với nước ngoài, nhằm đáp ứng các tiêu chí về chất lượng dịch vụ và giá cả.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty, cần chú trọng phát triển đội ngũ quản lý và nâng cao trình độ chuyên môn của nhân lực Việc tổ chức kiểm tra trình độ hàng năm sẽ giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên, từ đó xây dựng phương hướng phát triển nguồn nhân lực hợp lý Đồng thời, mở thêm các lớp bồi dưỡng, đào tạo và huấn luyện kỹ năng cho nhân viên mới, cũng như các khóa đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên lâu năm là rất cần thiết.
-Thứba,thựchiệntốtcácchínhsáchchămsóckháchhàngvàmởrộngmốiquanhệvớicácđốitá ckinhdoanhtrongvàngoàinước Mởrộngmạnglướikháchhàngtrêntoàn cả nước và các khu vực lân cận, trên thế giới, nhanh chóng đáp ứng các nhu cầucủakháchhàngvàtìmkiếmđượclượngkháchhàngtrungthành,kháchhàngtiềmnăng.Bêncạnhđó,l ê n kếhoạchkếtnốicácđốitácuytíntrongnướcvàtrênthếgiới,tạomốiquanhệlâudàicùnggiúpnh aucólợi.
Các đề xuấtnhằmnângcaochấtlượngdịchvụgiaonhậnhànghóa xnkbằngđườngbiểntại côngtyTNHHYusen Logistics ViệtNam
Để nâng cao hiệu quả vận chuyển, công ty cần đầu tư vào việc mua sắm xe tải trọng lớn, rơmooc và các loại xe chở hàng mới, đồng thời thay thế những xe cũ để giảm thiểu rủi ro trong quá trình giao nhận Việc xây dựng mạng lưới xe vận tải liên tục sẽ giúp tăng tốc độ luân chuyển hàng hóa và giảm thiểu chi phí thuê phương tiện bên ngoài Hơn nữa, cần có đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên trách bảo trì thiết bị vận chuyển để đảm bảo sự ổn định và an toàn trong công tác giao nhận.
Công ty đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi riêng gần Tân Cảng và cảng Cát Lái, đồng thời nâng cấp và sửa chữa sân bãi để đảm bảo đủ diện tích chứa container và thuận lợi cho xe ra vào Việc phân luồng vị trí lưu giữ container và kho bãi đóng hàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc xếp dỡ hàng hóa Công ty cũng sẽ liên kết, hợp tác với các công ty cho thuê kho bãi để đảm bảo luôn có đủ kho bãi lưu giữ hàng hóa khi có nhu cầu Dự kiến, những cải tiến này sẽ mang lại hiệu quả tích cực cho hoạt động logistics của công ty.
- Tránhtổn thấthànghóa,đảmbảo mứcđộantoànchohànghóakhi xếpdỡ.
- Hiệnđạihóahệthốngkhobãi,kếthợpvớihệthốngluânchuyểnhànghóađápứngđượcnhuvầu kháchhàngvànângcaochất lượngdịchvụgiao nhận củacôngty. c Điềukiện đểthựchiệntốtgiảipháp:
Công ty phải có đủ điều kiện tài chính cũng như năng lực để phát triển những giảiphápnàymộtcáchbàibảnvàcókếhoạch.
4.2.2 Nâng cao và phát triển trình độ quản lý, nghiệp vụ chuyên môn và công tácđàotạocủađộingũnhânviên a Nộidunggiải pháp
- Cácphòngbanphốihợp,hỗtrợchặtchẽvớinhauđểcùnghướngđếnlợiíchchungcủacông tyvà khách hàng.
- Côngtytổchứccácbuổinóichuyệntraođổivớicác nhânviênvềkếhoạch,thànhtích và các hạn chế còn tồn tại để toàn thể nhân viên có thể đưa ra ý kiến của mìnhtrongviệchoànthiệncôngtácgiaonhậntạicôngty.
Các giải pháp này sẽ giúp công tác quản lý nhân viên được chặt chẽ hơn, tạo tínhhiệuquảtrongcôngviệcgiaonhận;Phòngtránhrủirotronggiaonhậnvềchứngtừ,cáckhâu thủtụchảiquan(phòngchứngtừ kếthợpvớiphònggiaonhận);Gópphầnxâydựng,hoànthiệnquytrìnhgiaonhậnnhằmpháttriển mụctiêu,địnhhướngkinhdoanhcủacôngty.
Tăngcườngthamgiacáckhóahọcvềnghiệpvụchuyênmônvàngoạingữcủamỗithànhviêntron gcôngtynhư:Banlãnhđạocôngtycóthểcửnhânviênthamgiacác hội thảo, các khóa học trong ngành hoặc các khóa học tu nghiệp nước ngoài vềnghiệpvụgiaonhậnhànghóaởmộtsốnướcnhưSingapore,TháiLan,NhậtBản.
- Tạo điều kiện cho nhân viên có thể cọ xát với thực tế, tích lũy kinh nghiệm, pháthuykhảnăngsangtạocủa mình.
Thái độ làm việc nhã nhặn, vui vẻ, lịch sự và chuyên nghiệp là yếu tố then chốt trong việc giao dịch với khách hàng, phản ánh chất lượng dịch vụ và uy tín của công ty Tiên Phong Để thực hiện tốt các giải pháp, cần chú trọng đến những điều kiện cần thiết.
CácgiảiphápnàysẽgópphầnNângcaotrìnhđộchuyênmôn,họchỏikinhnghiệmcủađội ngũ nhân viên giao nhận, tăng năng suất lao động và tính hiệu quả trong công việc,tạoniềmtin,thỏamãnnhucầucủakháchhàng. b Điềukiện đểthựchiệntốtgiảipháp
- Cán bộ quản lý phải là người có năng lực, kiến thức chuyên sâu, giải quyết các vấnđềdứtkhoát,amhiểutườngtậncáccôngviệccủa từngnhânviên.
- Nhânviêngiaonhậncôngtyphảicóýthứctựgiáchọctập,traudồithêmkiếnthức,kinhnghiệmc ủamình khiđượcthamgiacáckhóahọctunghiệp
Nhân viên chứng từ cần nhập thông tin khách hàng vào cơ sở dữ liệu và phần mềm quản lý của công ty để tiện tra cứu Cần cẩn thận trong từng thao tác lập chứng từ, đảm bảo chính xác thông tin khách hàng trong phần mềm Ngoài ra, nhân viên cần nhanh chóng xử lý các tình huống rủi ro có thể xảy ra Mỗi thao tác của nhân viên chứng từ phải thể hiện sự cẩn thận và tính chuyên nghiệp trong công việc.
Kế hoạch công việc cụ thể cần xác định đặc điểm và tính chất của hàng hóa để hướng dẫn đóng gói, xác định vị trí kho hàng nhằm sắp xếp phương tiện và thời gian hợp lý cho việc đóng hàng vào container, từ đó giảm thiểu chi phí như neo đậu xe rơ moóc và thuê kho bãi Khi phát hiện bao bì hoặc hàng hóa bị hư hại, cần thông báo ngay cho khách hàng về sự cố này trước khi tiến hành đóng hàng Đảm bảo cân đo, kiểm tra hàng hóa chính xác về trọng lượng, quy cách đóng gói và tình trạng hàng hóa.
–Bốtrílượngnhânviênxếpdỡphùhợpvớilượnghànghóa,luânphiêncôngviệcgiữacác nhân viên tránh làm việc quá tải, giảm năng suất làm việc Công việc xếp dỡ hàngvàocontainerphảithựchiệnnghiêmtúcnhưkhôngđượchútthuốctạikhohàng,không đùagiỡn…
Kiến nghị một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằngđườngbiểncủacôngtyTNHHYusenLogistics ViệtNam
Trongnềnkinhtếnhưhiệnnaycácdoanhnghiệpđangphảiđốimặtvớirấtnhiềukhó khăn, do vậy Nhà nước cần tạo điều kiện hơn nữa để hỗ trợ các doanh nghiệp pháttriển.Cụthể:
Nhà nước cần điều chỉnh và bổ sung hệ thống pháp luật liên quan đến giao hàng xuất khẩu bằng đường biển để đảm bảo tính chặt chẽ, đầy đủ và minh bạch Điều này sẽ bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của các doanh nghiệp, từ đó giúp họ yên tâm hơn trong hoạt động kinh doanh.
Nhà nước cần tham khảo các hệ thống luật, công ước và hiệp định hàng hải quốc tế nhằm bổ sung và hoàn thiện hệ thống pháp luật hàng hải trong nước Việc này sẽ giúp tránh mâu thuẫn và chồng chéo trong xử lý các vụ tranh chấp và kiện tụng liên quan đến hoạt động giao hàng xuất nhập khẩu qua đường biển.
+ Đề ra các chuẩn mực về chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa vận chuyểnthôngquacácvănbản,điềuluật,…
Việt Nam sở hữu hơn 3.200 km bờ biển và 266 cảng biển lớn nhỏ, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển lĩnh vực nhập khẩu hàng hóa qua đường biển, mang lại nhiều lợi ích kinh tế cho đất nước.
Hệ thống cảng biển hiện nay gặp nhiều bất cập, cản trở sự phát triển của ngành kinh doanh này Phần lớn các cảng hoạt động một cách nhỏ lẻ, và thiết bị kỹ thuật phục vụ cho hoạt động bốc xếp và dỡ hàng vẫn lạc hậu và cũ kỹ.
Trong ba năm qua, một số cảng đã được nâng cấp và mở rộng để phục vụ hoạt động kinh doanh vận tải quốc tế, nhưng hiệu quả vẫn chưa cao do đầu tư dàn trải Để đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa quốc tế, Bộ Giao Thông Vận Tải cần tập trung đầu tư vốn vào các công trình cảng biển lớn và cảng nước sâu có tiềm năng, nhằm đạt tiêu chuẩn quốc tế và tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu qua đường biển.
+Công khai mọi thủ tụcHảiquanđểdoanhnghiệpbiết vàlàm đúng, đồng thờicócơsởgiámsát,điềutraviệclàmcủanhânviênHảiquan.
Ngày nay, với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật, vận chuyển hàng hóa bằng đường biển ngày càng trở nên quan trọng Phương thức này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn có khả năng chuyên chở khối lượng lớn hàng hóa, đáp ứng nhu cầu giao nhận ngày càng tăng Đây là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực vận tải biển Công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam, với nhiều năm kinh nghiệm, cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa chất lượng hàng đầu Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường, công ty không ngừng cải tiến và mở rộng đa dạng hình thức dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển.
Là sinh viên chuyên ngành kinh tế và kinh doanh quốc tế, tôi đã phân tích và đánh giá dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty Bài viết này không chỉ chỉ ra những điểm mạnh mà còn nêu rõ những hạn chế của doanh nghiệp Đồng thời, tôi cũng đề xuất một số định hướng và giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường.
- https://www.yusen-logistics.com/en/south-asia/vietnam
- Website của Diễn đàn Hàng hải-Logistics-Giao nhận-Vận tải Việt
Bộ Tài chính đã ban hành Thông tư số 196/2012/TT-BTC vào ngày 06/12/2012, quy định về thủ tục hải quan điện tử đối với hàng hóa xuất khẩu và nhập khẩu thương mại Thông tư này nhằm mục đích đơn giản hóa quy trình hải quan, nâng cao hiệu quả quản lý và tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong hoạt động xuất nhập khẩu Các quy định trong thông tư sẽ giúp tăng cường tính minh bạch và giảm thiểu thời gian thông quan hàng hóa.
- Bộ Tài chính, 08/12/2012 Thông tư số 15/2012/TT-BTC ban hành mẫu tờ khaihànghóaxuấtkhẩu,nhậpkhẩu.
Http://www.customs.gov.vn/list/vanbanphapluat/viewDetails.aspx?IDb46
CỘNGHÒAXÃ HỘICHỦNGHĨAVIỆT NAM Độclập – Tựdo– Hạnhphúc
Họvàtên giáo viên hướngdẫn: ThS VũAnh Tuấn Đơnvịcôngtác:BMQuảntrịtácnghiệpThươngmạiQuốctế-KhoaKinhtếvàKinhdoanhquốctế- ĐHTM
Tênđềtài:“NângcaochấtlượngdịchvụgiaonhậnhànghóaxuấtnhậpkhẩubằngđườngbiểntạiCông tyTNHHYusenLogisticsSolutions Việt Nam”. Đơnvịthựctập: Côngty TNHHYusenLogistics Solutions ViệtNam
Sauquátrìnhhướng dẫn,tôicónhậnxét vềsinhviên DươngThịVânnhưsau:
(Đánhgiánănglựcthựchiện;mứcđộcốgắngvànghiêmtúctrongcôngviệc;mứcđộhoànthành khóaluận theo yêucầu,…)