Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty cổ phần thương mại và vận chuyển thiên phát

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN NGUYỄN THỊ THÙY DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VÀ LOGISTICS TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VẬN CHUYỂN THIÊN PHÁT Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: TS Bùi Thúy Vân Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dung Mã sinh viên: 7103106014 Lớp: TMQT10 Hà Nội, năm 2023 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Cổ phần Thương mại vận chuyển Thiên Phát” kết nghiên cứu trung thực từ nỗ lực thân trình học tập Học viện thực tập Công ty Cổ phần Thương mại vận chuyển Thiên Phát Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Hà Nội, ngày 25 tháng 05 năm 2023 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Dung i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian bắt đầu học tập trường đến nay, em đã nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô bạn bè Lời cho phép em xin cảm ơn đến ban lãnh đạo phịng ban, chú, anh chị cơng ty- đơn vị đã tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế, nắm bắt công việc, tiếp cận với quy trình vận hành tổ chức doanh nghiệp Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa Kinh tế quốc tế đặc biệt cô giáo TS Bùi Thúy Vân đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên đề tài nghiên cứu em hồn thiện tốt đẹp Vì thời gian kiến tập hạn hẹp nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý cơng ty, q thầy cô bạn, để em rút kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2023 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Dung ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận, người giao nhận 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận 1.1.2 Khái niệm người giao nhận 1.2 Quyền hạn, nghĩa vụ trách nhiệm người giao nhận 1.2.1 Quyền hạn nghĩa vụ người giao nhận 1.2.2 Trách nhiệm người giao nhận 1.2.3 Phạm vi dịch vụ giao nhận 1.3 Phương thức nguyên tắc giao nhận iii 1.4 Giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 1.5 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 1.5.1 Quy trình làm hàng xuất 1.5.2 Quy trình làm hàng nhập 12 1.6 Cơ sở pháp lý giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 15 1.6.1 Các điều ước quốc tế 15 1.6.2 Các văn pháp luật Việt Nam vận tải quốc tế đường biển 16 1.6.3 Các tập quán quốc tế 16 1.6.4 Hợp đồng 16 1.7 Các chứng từ liên quan đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 17 1.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 21 1.8.1 Yếu tố khách quan 21 1.8.2 Yếu tố chủ quan 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CỦA DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VẬN CHUYỂN THIÊN PHÁT GIAI ĐOẠN 2019-2022 26 2.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Thương mại vận chuyển Thiên Phát 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban 27 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 29 2.1.4 Năng lực slogan công ty 31 2.1.5 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2022: 32 iv 2.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Cổ phần Thương mại vận chuyển Thiên Phát giai đoạn 2019-2022 35 2.2.1 Giá trị dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 35 2.2.2 Cơ cấu khách hàng giao nhận hàng hóa đường biển 37 2.2.3 Các thị trường 39 2.2.4 Cơ cấu hàng hoá giao nhận đường biển công ty giai đoạn 2019-2022 40 2.2.5 Cơ cấu giao nhận hàng hóa theo phương thức hàng lẻ (LCL), hàng nguyên container (FCL) 42 2.3 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 45 2.3.1 Quy trình làm hàng xuất 45 2.3.2 Quy trình làm hàng nhập 50 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Cơng ty Thiên Phát .53 2.4.1 Các yếu tố khách quan 53 2.4.2 Các yếu tố chủ quan 55 2.5 Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển THIEN PHAT TRANS giai đoạn 2019-2022 .56 2.5.1 Thành tựu 56 2.5.2 Hạn chế 57 2.5.3 Nguyên nhân 59 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VẬN CHUYỂN THIÊN PHÁT 63 3.1 Định hướng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Công ty Cổ phần Thương mại vận chuyển Thiên Phát 63 v 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty 63 3.1.2 Định hướng đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển giai đoạn 2023-2025 64 3.2 Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển THIEN PHAT TRANS 65 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu lựa chọn thị trường khai thác công ty 65 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 65 3.2.3 Giải pháp sở vật chất 66 3.2.4 Tối thiểu hóa chi phí 67 3.2.5 Các giải pháp khác 68 3.3 Kiến nghị Nhà nước Hiệp hội Logistics Việt Nam (VLA) 71 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước 71 3.3.2 Kiến nghị Hiệp hội ngành Logistics Việt Nam (VLA) 72 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ ATD Ngày thức tàu C/O Certificate of origin: chứng nhận nguồn STT gốc xuất xứ Cont Container CPTPP Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương D/O Delivery Order: Lệnh giao hàng EVFTA Hiệp định thương mại tự Việt Nam 27 nước thành viên EU FUMI Giấy xác nhận hun trùng INV Invoice: Hóa đơn thương mại MBL/ HBL Master Bill of Lading/ House Bill of Lading: Vận đơn ( chủ) biển/ vận đơn ( nhà) biển 10 PHYTO Phytosanitary certificate: giấy chứng nhận kiểm dịch thực vật 11 PK Packing list: Bảng kê khai danh sách hàng hóa 12 POL-POD//ETD…// Cảng đến- cảng đi// ngày dự kiến 13 THIEN PHAT Công ty Cổ phần Thương mại vận TRANS/ Thiên Phát Trans chuyển Thiên Phát vii 14 SI Shipping Instruction: thông tin cung cấp hướng làm, cách thức vận chuyển chủ hàng hóa cho cơng ty giao nhận vận tải forwarder 15 VMG Verified Gross Mass: phiếu xác nhận khối lượng toàn container hàng vận chuyển quốc tế viii Cơ sở hạ tầng trang thiết bị doanh nghiệp giao nhận gồm văn phòng, kho hàng, phương tiện vận tải, phương tiện bốc dỡ hàng hóa, công nghệ bảo quản lưu kho, thiết bị công nghệ thông tin quản lý Nếu thiếu sở hạ tầng trang thiết bị đô thị hoạt động giao nhận hàng hóa trở nên khó khăn tình hình ngoại thương phát triển Khi có đầy đủ trang thiết bị thuận lợi việc gom hàng, làm hàng, chuẩn bị kiểm tra hàng, giúp chủ động thời gian chi phí, từ có chi phí thấp khâu làm hàng giúp cho lợi nhuận tăng cao Đồng thời, với phát triển công nghệ thông tin, công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận quản lý hoạt động thơng tin khách hàng, hàng hóa thơng qua hệ thống máy tính, đặc biệt hệ thống theo dõi đơn hàng dựa la bàn nhiều bất cập, công ty đổ nguồn vốn đầu tư lớn vật chất lẫn người, chưa mang lại hiệu quả, nhân viên cịn gặp khó sử dụng hệ thống Vì vậy, với nguồn vốn có hạn công ty Thiên Phát, cần đầu tư cách có khoa học trang thiết bị, sở hạ tầng để tối ưu hóa khả quản lí phát triển cơng ty Thứ ba, ban lãnh đạo cơng ty chưa đưa sách kịp thời Các chế sách cơng ty có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động giao nhận Với tình hình cạnh tranh ngành giao nhận vận tải biển ngày khốc liệt nay, cơng ty có sách ưu đãi, chăm sóc khách hàng tốt tạo thân thiết gây dựng, niềm tin cho cơng ty Ngồi ra, chế độ lương thưởng động viên thúc đẩy suất làm việc nhân viên, tạo thoải mái cơng việc góp phần giúp thương vụ hợp đồng nhanh chóng hồn thành 62 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VẬN CHUYỂN THIÊN PHÁT 3.1 Định hướng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Cơng ty Công ty Cổ phần Thương mại vận chuyển Thiên Phát 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty Trong giai đoạn 2019-2022, Công ty đã đạt nhiều kết thành công hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nói riêng hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung Định hướng đến năm 2030, công ty đề định hướng mục tiêu trở thành đầu cầu kết nối hoạt động xuất nhập Việt Nam Hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất việc vận chuyển nguyên vật liệu thành phẩm với chất lượng dịch vụ giá hợp lý, giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh thị trường quốc tế Bên cạnh thị trường khu vực châu Á mạnh công ty, Công ty trọng vào thị trường Trung Đơng tiếp tục tìm kiếm, hợp tác với đại lý châu Âu, châu Mỹ nhằm nâng cao đáp ứng cho nhu cầu giao nhận hàng hóa xuất nhập khách hàng Công ty mong muốn trở thành khâu chuỗi logistics liên hoàn Việt Nam theo định hướng Chính phủ giai đoạn 2025-2030 tạo dây truyền logistics có tính cạnh tranh với đối thủ nước Tận dụng tối đa lợi vị trí địa lý điều kiện tự nhiên để phát triển toàn diện hệ thống cảng biển, đột phá thẳng vào đại, nhanh chóng hội nhập với nước tiên tiến khu vực lĩnh vực nhằm góp phần thực mục tiêu bước đưa kinh tế lĩnh vực trở thành mũi nhọn hàng đầu lĩnh vực kinh tế gắn với bảo đảm quốc phòng, an ninh; Phát triển đồng cảng biển với mạng lưới kết cấu hạ tầng sau cảng, kết cấu hạ tầng cảng biển với kết cấu hạ tầng công cộng kết nối với cảng biển Đặc biệt trọng đảm bảo kết nối liên hoàn cảng biển với mạng lưới giao thông quốc gia hệ thống trung tâm phân phối hàng hóa, đầu mối logistics khu vực; 63 3.1.2 Định hướng đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển giai đoạn 2023-2025 Định hướng đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty giai đoạn 2023-2025 cụ thể sau: + Tiếp tục củng cố mạnh cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển tuyến mạnh khu vực Châu Á Hàn Quốc, Trung Quốc, Ấn Độ… Chú trọng vào thị trường Trung Đông, tiếp tục mở rộng hệ thống đại lý nước khu vực Châu Âu Mỹ đồng thời tiếp cận mở rộng tệp khách hàng nước doanh nghiệp có nhu cầu qua tuyến + Tiếp tục củng cố làm tốt công tác cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cho doanh nghiệp có nhu cầu mặt hàng mạnh hàng gỗ, hàng than, linh kiện điện tử phát triển tệp khách hàng có nhu cầu mặt hàng khác thời trang, trang sức… đồng thời nâng cao nghiệp vụ để đáp ứng cung cấp dịch vụ Về cấu tổ chức máy quản lý: Xây dựng máy quản lý phù hợp, đảm bảo nâng cao tính linh hoạt quyền tự chủ, đảm bảo tính kỷ luật, thiết lập mối quan hệ hợp tác hữu phịng ban chức Cơng ty, phát huy sức mạnh tổng hợp tồn cơng ty Phát huy tinh thần đoàn kết, trau dồi truyền thống tốt đẹp Cơng ty Về sách người lao động: Tiếp tục hồn thiện chế độ khuyến khích đãi ngộ lao động có tâm huyết, có trình độ, có đóng góp cho phát triển công ty đồng thời xử lý nghiêm theo quy định pháp luật nội quy lao động Công ty lao động yếu kém, vơ kỷ luật Duy trì chế độ phúc lợi, đảm bảo đời sống tinh thần vật chất cho người lao động Về công tác điều hành: Tập trung nâng cao lực điều hành sản xuất; nâng cao chất lượng dịch vụ, lực xếp dỡ; khai thác có hiệu quả, đáp ứng nhu cầu phát triển 64 3.2 Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển THIEN PHAT TRANS 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu lựa chọn thị trường khai thác công ty Giai đoạn 2023-2025, định hướng công ty từ đầu củng cố mở rộng thị trường giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển từ thị trường mạnh Châu Á sang thị trường nhiều tiềm Châu Âu Mỹ trước diễn biến phức tạp đại dịch Covid 19, lạm phát gia tăng, xảy chiến tranh thương mại lẫn quân ảnh hưởng đến hoạt động đời sống đời sống đặc biệt làm suy giảm trầm trọng hoạt động thương mại quốc tế, cơng ty cần tìm hiểu nghiêm túc thị trường Chính vậy, cơng ty bước đầu nên tập trung phát triển tuyến mạnh, thị trường châu Âu, châu Mỹ nên dừng lại tìm hiểu trước, bước đầu nắm đặc điểm mơi trường kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty liên tục cập nhật tình hình kinh tế quốc tế vùng nên nghiên cứu thị trường sâu kỹ có định đầu tư, mở rộng hay khơng Với việc mở rộng tệp khách hàng theo hướng mặt hàng mà doanh nghiệp có nhu cầu xuất nhập khẩu, ngồi việc tìm hiểu thị trường theo mặt hàng linh kiện điện tử, thiết bị máy móc mà công ty chủ yếu vận chuyển 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực Con người yếu tố cốt lõi định thành bại doanh nghiệp Do cơng ty cần phải coi chất lượng nhân lực lực cạnh tranh cốt lõi cần phải phát triển lâu dài từ có sách để khơng ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động Bước đầu với tình hình kinh tế quốc tế nói chung xuất nhập nói riêng khó khăn nay, cơng ty nước đầu nên trì đội ngũ nhân viên có nhân viên đã gắn bó với công ty nên quen với công việc điều khiến tình hình cơng ty bớt khó khăn Bên cạnh đó, lớp học nghiệp vụ cần trì nâng cấp nội dung Thay trọng chia sẻ kinh nghiệm xử lý giấy tờ, buổi học tổ chức luân phiên phòng ban, phòng ban chia sẻ mảng kiến thức giúp nhân viên hoàn thiện kỹ nghiệp vụ, nắm bắt hoàn thiện quy trình nội giúp việc định nhanh chóng xảy vấn đề q trình xử lý hàng 65 Tuy nhiên, kinh tế dần hồi phục đến giai đoạn bùng nổ sau thời kỳ suy thối cơng ty cần có bước táo bạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển dụng Thay chấp nhận nhân viên khơng đào tạo bản, có nghiệp vụ vững vàng chí tuyển số nhân viên có kinh nghiệm lâu năm giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển để thúc đẩy dịch vụ công ty phát triển Có thể việc khắt khe tuyển dụng dẫn đến chi phí sử dụng nguồn nhân lực cao lên, chi phí cần thiết cơng ty tiếp tục có mong muốn mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Hiện công ty trọng đến việc đào tạo nguồn nhân lực trẻ thơng qua chương trình trao đổi sinh viên, hướng dẫn đào tạo sinh viên từ thực tập trở thành nhân viên thức, cốt lõi công ty tương lai Đây vừa cách để trẻ hóa nguồn nhân lực đồng thời phát huy nguồn lực sẵn có để xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng, tính cam kết gắn bó với cơng ty lâu dài Ngồi kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Công ty cần trang bị cho nhân viên kỹ “mềm” kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ tạo dựng trì mối quan hệ, kỹ giải vấn đề 3.2.3 Giải pháp sở vật chất Cũng sách nhân sự, giải pháp sở vật chất thay đổi theo thời điểm giai đoạn Với tình hình khó khăn tại, cơng ty nên trì sở vật chất đã có sẵn, kinh tế hồi phục trở lại để thực mong muốn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty nên tính tốn đầu tư thêm sở vật chất phục vụ cho giao nhận nội địa, bổ trợ đắc lực cho giao nhận quốc tế Thường khối lượng đơn hàng giao nhận đường biển không lớn nên công ty đầu tư xe tải từ loại cỡ nhỏ trước phục vụ đơn hàng thông thường kết hợp với th ngồi số dịch vụ giao nhận nội địa cần thiết Tiếp đến hoạt động dịch vụ công ty phát triển đầu tư đa dạng loại phương tiện vận tải nội địa sau Bên cạnh việc trang bị hệ thống sở vật chất, môi trường làm việc đại đầy đủ, giúp nhân viên làm việc thoải mái, phát huy tính sáng tạo Mỗi nhân viên nên trang bị máy tính để bàn laptop cá nhân để 66 chủ động công việc Hệ thống mạng nội giúp cho nhân viên truyền tải liệu phịng ban nhanh chóng Ngồi ra, việc ứng dụng phương pháp giải pháp công nghệ thông tin, la bàn chưa thực phù hợp với tình hình nên cơng ty phải tiếp tục trì thực phương pháp truyền thống theo dõi lô hàng thông qua điện thoại, email áp dụng song song hai phương pháp Điều vừa giúp cơng ty tránh lãng phí việc đầu tư phát triển công nghệ thời gian qua, vừa đảm bảo độ xác, nhanh nhạy việc theo dõi, thơng báo tình hình lơ hàng cho khách hàng, đảm bảo q trình vận chuyển diễn sn sẻ Hơn nữa, tương lai, khách hàng đã quen với việc sử dụng công nghệ công ty độ xác, cập nhật liên tục la bàn cơng ty nâng cấp ổn định việc thay phương pháp truyền thống hoàn tồn phù hợp 3.2.4 Tối thiểu hóa chi phí Giá yếu tố quan trọng định lựa chọn đối tác khách hàng Đưa mức giá hợp lý lợi cạnh tranh lớn, nâng cao chất lượng dịch vụ công ty, giúp công ty thu hút thêm nhiều khách hàng, tăng khả cạnh tranh Công ty với doanh nghiệp lĩnh vực Hạn chế chi phí góp phần nâng cao lợi nhuận cho công ty tận dụng chi phi giảm để đầu tư kinh doanh có lợi Để giảm thiểu chi phi công ty cần thực hiện: + Tuyển chọn nhân viên người việc hạn chế việc phải tốn chi phí nhiều cho việc đào tạo nhân viên khơng chun mơn + Giảm chi phí nhân công cách chuyển công việc giấy tờ hệ thống điện tử + Giảm thiểu chi phi tổ chức hành tận dụng hội giảm giá dịch vụ bên ngoài, mua sắm trang thiết bị với giá ưu đãi từ chối dịch vụ không cần thiết với hoạt động doanh nghiệp + Thương lượng với khách hàng khoản chi phí phát sinh trinh giao nhận, để kiểm soát chi phi tốt + Tận dụng phương tiện vận tải, kho bãi công ty để vận chuyển bảo quản hàng hóa hạn chế thuê bên ngồi làm tăng chi phí khơng đáng có 67 + Kiểm sốt việc sử dụng tài sản cơng ty, tránh tình trạng sử dụng lãng phi, sai mục đích + Mở rộng trì mối quan hệ với hãng tàu để có khoản chiết khấu cao hơn, giúp tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp giảm chi phí phải bỏ cho khách hàng 3.2.5 Các giải pháp khác Đối với sách cơng ty Cơng ty cần có sách ưu đãi phù hợp khách hàng, tổ chức hội thảo công ty với khách hàng để lắng nghe ý kiến khách hàng Đồng thời, quảng bá thương hiệu, dịch vụ tới khách hàng Cung cấp cho khách hàng dịch vụ miễn phí kèm theo hợp đồng Biện pháp đem lại tính khả thể cho hợp, tụ điểm khơng ảnh hưởng đến cấu giá Những dịch vụ tư vấn cho khán nàng thị trường mới, tình hình cạnh tranh, tư vấn cho khách hàng điều khoản thích hợp cần đưa vào hợp đồng ngoại thương Hơn nữa, cơng ty cần phải giải thích đầy đủ, rõ ràng lợi ích địch vụ mà công ty đem lại, dịch vụ kèm theo đem lại sức hấp dẫn cao khách hàng công ty phải dễ thực tốn Cơng ty cần có sách lương thưởng, quan tâm đời sống nhân viên thời gian khó khăn Ví dụ, thay đổi chế độ nhận lương 100% hoàn thành 100% KPI xuống 85% KPI, chế độ liên quan đến du lịch, nghỉ lễ hàng năm nhân viên, cần có sách cho nhân viên đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn tạo tảng để nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty Hồn thiện khâu chuẩn bị chứng từ hàng nhập khẩu, lập tờ khai Hải quan khai báo từ xa Khi nhận thông tin, chứng từ yêu cầu khách hàng, công ty cần kiểm tra tính xác logic chứng từ; xác định mục đích nhập hàng hóa để xác định loại hình tờ khai; xác định tên bảng, thơng tin chi tiết hàng hóa để áp mã HS, thuế suất điều kiện nhập khẩu; kiểm tra tên cảng lưu giữ hàng hóa để xác định nơi mở tài khoản; kiểm tra với hãng tàu chi phí lơ hàng, chuyển thơng tin cho đội nhân viên trường để lấy D/O 68 Sau nhập liệu tờ khai phần mềm VNACCS dựa vào thông tin chứng từ; khai báo tờ khai thực kiểm tra thông tin tờ khai so với chứng từ; yêu cầu khách hàng kiểm tra lại tờ khai Lưu ý, tránh mắc lỗi lập tờ khai, công ty cần tổ chức buổi hướng dẫn chi tiết cách sử dụng phần mềm VNACCS để nhân viên khai báo sử dụng nhuần nhuyễn, biết cách khắc phục phần mềm xảy cố Bên cạnh đó, cơng ty cần cập nhật liên tục biểu thuế xuất nhập khẩu, thuế áp mã hàng hóa tỷ giá để tránh làm sai Đối với hàng hóa mới, phức tạp, cơng ty chưa gặp cần phải hỏi ý kiến cấp để hỗ trợ Để giảm thiểu rủi ro tránh khoản phí khơng mong muốn phí lưu kho chậm giao hàng cơng ty phải có số biện pháp phòng ngừa: Thứ nhất, nên làm hàng sớm tốt biết trước điều xảy ra, khơng có chắn thứ diễn theo kế hoạch gặp thời tiết khắc nghiệt, tình trạng tắc nghẽn giao thông cảng mùa cao điểm Mỗi giai đoạn phải tranh thủ thời gian để thời gian dư bù trừ cho cố khơng mong muốn Hơn nữa, việc hồn thành giao hàng trước thời gian dự kiến làm tăng tín nhiệm khách hàng dành cho cơng ty Thứ hai, việc sẵn sàng cho kế hoạch dự bị đảm bảo cho chắn cơng ty ứng phó với trường hợp Khi cảng tắc, cơng ty tìm nhà xe thay hay đánh giá phí vận chuyển tình hình lưu thông trường hợp công ty thay đổi tuyến đường vận chuyển Khi hàng hóa bị lưu giữ để kiểm tra, phải báo tình hình cho khách hàng có phương án giải tránh tình trạng khơng thông báo khiến khách hàng lo lắng chưa nhận hàng Thứ ba, phải nắm rõ, quy định hợp đồng vận chuyển với hãng tàu quy định, quy trình cảng, hải quan để có chi phí phát sinh cơng ty thương lượng khơng bị “bắt nạt” Thứ tư, kỹ thương lượng với chủ tàu quan trọng Cơng ty nên dự tính trước khoảng thời gian dỡ hàng bao gồm thời gian phát sinh sau thương lượng trước với chủ tàu tài xế tình hình để giảm phí phạt Sẽ dễ dàng công ty làm chậm hàng, không kịp thời gian cho phép thương lượng khó khăn 69 Thứ năm, cơng ty nên áp dụng chặt chẽ phương pháp quản lý Just-in-time (JIT) để giảm tất chi phí phụ giao hàng hẹn Nếu công ty áp dụng thành công, chất lượng dịch vụ lòng trung thành khách hàng cải thiện đáng kể Thứ năm, tạo mối quan hệ tốt với đội ngũ hải quan nhân viên cảng biển giúp công ty thông quan hàng hóa dễ dàng Hồn thiện khâu lập chứng từ u cầu khách hàng tốn chi phí dịch vụ Cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn cần thiết để yêu cầu khách hàng toán Việc tránh chi phí phát sinh khiến cho khách hàng yên tâm tốn chi phí cách nhanh chóng Cần thận trọng việc tìm hiểu kỹ đối tác để tránh rủi ro toán quốc tế Hoạt động với đại lý nước nên đảm bảo cách thắt chặt pháp lý hợp đồng Ngược lại với nước phát triển, luật pháp khác biệt điều cơng ty cần lưu ý, cơng ty phải học cách bảo vệ thân làm kinh doanh với cơng ty nước ngồi Tốt an tồn nhất, giải pháp mở văn phịng đại diện họ quốc gia để nâng cao khả tự kiểm soát Điều chiến lược dài hạn công ty tương lai để mở rộng quy mô Những giải pháp muốn thực được, bên cạnh nguồn lực tài quan trọng nguồn lực người Do đó, cơng ty cần ý đến chất lượng nhân từ tuyển dụng đầu vào chất lượng tốt chắn tảng vững cho phát triển nguồn nhân lực lâu dài Bên cạnh đó, cơng ty trì mối quan hệ tốt với trường đại học để tuyển dụng nhân viên có trình độ thơng qua hội chợ nghề nghiệp Ngồi ra, công ty địa phương nên tập trung vào đào tạo chuyên sâu để cải thiện kỹ nhân viên họ thơng qua khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn Nhà tuyển dụng nên khuyến khích nhân viên theo đuổi việc học thêm thi chứng lực cách trả phần học phí Điều chắn giúp tạo lịng trung thành cam kết lâu dài nhân viên cơng ty Văn hóa cơng ty đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy nhân viên làm rõ định hướng mục tiêu tính chất cơng việc Đồng thời, văn hóa cơng ty tạo mối quan hệ tốt nhân viên môi trường làm việc lành mạnh Do đó, xây dựng văn hóa độc đáo nên coi công việc 70 quan trọng công ty để nhân viên cảm thấy tự hào thành viên doanh nghiệp từ đóng góp cơng sức nhiều cho phát triển công ty 3.3 Kiến nghị Nhà nước Hiệp hội Logistics Việt Nam (VLA) 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước Thứ nhất, Nhà nước cần có sách nâng cao sở hạ tầng đường biển đồng đại, đáp ứng nhu cầu vận chuyển quốc tế Các dự định nâng cấp, cải tạo biển có sẵn cần thực thi nhanh chóng hiệu Để thành công nâng cấp hệ thống sở hạ tầng này, Nhà nước cần gia tăng nguồn lực đầu tư cho hạ tầng biển cách đẩy mạnh xã hội hóa, kêu gọi nguồn vốn đầu tư tư nhân tham gia Thứ hai, hạ tầng công nghệ thơng tin, nhà nước cần có sách để thúc đẩy phát triển công nghệ sử dụng cho hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển, ứng dụng thêm E-documents vào thủ tục phụ trợ xin cấp C/O bên cạnh thủ tục hải quan đã cho phép khai báo trực tuyến, hay thủ tục xin cấp giấy phép xuất nhập từ Bộ ngành liên quan chứng từ thơng quan xuất nhập hàng hóa Việc tin học hóa khai thác lợi điểm cơng nghệ thông tin giúp cho suất lao động nâng cao, tiết kiệm chi phí nâng cao lợi cạnh tranh, tạo nhiều thuận lợi cho hoạt động thương mại xuất nhập Thứ ba, hồn thiện hệ thống hóa sách pháp luật liên quan đến hoạt động logistics, giao nhận quốc tế, tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, thủ tục hải quan, đơn giản hóa loại giấy tờ, cắt bỏ triệt để điều kiện kinh doanh, khai trừ loại giấy phép gây phiền hà, trành trùng lặp, chồng chéo quản lý Bộ ngành nhằm tạo hành lang pháp lý mơi trường đầu tư kinh doanh thơng thống, nâng cao hiệu ngành giao nhận hàng hóa xuất nhập Thứ tư, mở rộng đào tạo nhân lực cho ngành giao nhận quốc tế, Nhà nước đặc biệt Bộ giáo dục đào tạo nên trọng đến việc mở thêm trường đại học ngành đào tạo liên quan đến giao nhận hàng hóa xuất nhập với giáo trình cụ thể, rõ ràng, ứng dụng cao thực tiễn Thứ năm, Nhà nước cần tổ chức triển khai đồng toàn diện chế thơng quan điện tử tồn quốc khắc phục kịp thời số hạn chế tồn 71 việc khai báo thông tin tàu biển qua mạng Để hồn thiện hệ thống thơng quan điện tử, nhà nước cần thực số giải pháp như: Học hỏi kinh nghiệm Hải quan điện tử nước đã thành công giới Hoa Kỳ, Nhật Bản… góp phần thúc đẩy q trình thơng quan cho hàng hóa, đơn giản hóa giấy tờ, tiết kiệm nguồn lực; Cần nâng cao sở vật chất kỹ thuật quan hải quan, tăng tốc độ đường truyền mạng internet, sửa chữa thường xuyên đường nối cáp quang biển tránh tình trạng tắc nghẽn mạng mạng thời gian vừa qua Đồng thời, quan nhà nước cần quản lý, bảo hệ thống mạng tiếp nhận liệu hải quan cách khoa học, đề phịng rủi ro có cố Thứ sáu, Nhà nước đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh giá chất lượng dịch vụ cho toàn ngành 3.3.2 Kiến nghị Hiệp hội ngành Logistics Việt Nam (VLA) Để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, Hiệp hội cần tuyên truyền rộng rãi, nâng cao nhận thức doanh nghiệp ngành nội dung quy định bên liên quan q trình giao nhận hàng hóa xuất nhập qua buổi chia sẻ, tọa đàm cho doanh nghiệp ngành tham gia Điều giúp cho doanh nghiệp nắm rõ quy trình xử lý hàng hóa giao nhận xuất nhập vốn có cịn có nhiều thay đổi khơng rõ ràng, khơng đồng Tiếp tục tổ chức buổi gặp gỡ, hội nghị hợp tác với doanh nghiệp nước để doanh nghiệp nước có hội học hỏi tìm kiếm, mở rộng mạng lưới đại lý nước ngồi Hiệp hội phát huy vai trò tư vấn hỗ trợ kiến thức nghiệp vụ cho doanh nghiệp Các hiệp hội nên thường xuyên tư vấn cho doanh nghiệp pháp lý quốc tế, thông tin thị trường, trước hết thông tin chiến lược, mở rộng thị trường nhằm bảo vệ lợi ích hội viên gặp rào cản tranh chấp thương mại quốc tế Thu thập phổ biến cần huy động chuyên gia bên để tư vấn giải yêu cầu nghiên cứu chung đánh giá, hình thành chuẩn mực quản lý khai thác cảng biển nước theo hướng đại phù hợp với chuẩn mực quốc tế Bên cạnh đó, hiệp hội đơn vị đại diện bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp giữ vai trò cầu nối để tăng cường hợp tác, bảo vệ lẫn cảng nước 72 Hiệp hội tiến hành hỗ trợ doanh nghiệp đào tạo đào tạo lại cán Các hiệp hội thường xuyên tổ chức nâng cao tay nghề cho đội ngũ lao động 73 KẾT LUẬN Giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển đóng vai trị quan trọng, góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động ngoại thương nói riêng kinh tế quốc dân nói chung Bởi phương thức giao nhận hàng hóa đường biển phù hợp với điểm vượt trội khối lượng vận tải, đa dạng mặt hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, để hoạt động giao nhận diễn cách thuận lợi phải có giải pháp phù hợp nâng cao chất lượng dịch vụ cải thiện quy trình giao nhận chuyên nghiệp với nghiệp vụ tìm kiếm khách hàng, đặt tàu, làm thủ tục hải quan Khóa luận đã trình bày sở lý luận nhằm giúp người đọc nắm bắt khái niệm giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Làm sở cho việc phân tích đánh giá hoạt động giao nhận cơng ty Cổ phần thương mại vận chuyển Thiên Phát Bên cạnh đó, đánh giá tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty Cổ phần thương mại vận chuyển Thiên Phát Với kinh nghiệm 10 năm cơng ty đã có thành tựu định doanh thu, lợi nhuận, thị trường, Tuy nhiên để phát triển cơng ty cần phải giải hạn chế tồn nguồn vốn, sở vật chất, nhân sự, Ngồi nên trọng vào việc tìm kiếm chăm sóc khách hàng để đem lại nhiều hợp đồng giá trị cho công ty, giúp tăng doanh thu lợi nhuận so với Mặt khác, dựa vào trình nghiên cứu thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Thiên Phát Trans giai đoạn 20192022, em đã đưa số giải pháp chủ quan để góp phần giúp cơng ty phát triển mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Hội nhập sâu rộng hội thách thức cơng ty giao nhận nói chung cơng ty nói riêng Để tồn phát triển địi hỏi cơng ty phải nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tạo lợi cạnh tranh so với công ty khác Để làm điều cần thực biện pháp như: nghiên cứu bối cảnh kinh tế quốc tế lựa chọn thị trường khai thác, đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, ứng dụng công nghệ thông tin 74 hoạt động Logistics, liên kết với doanh nghiệp ngành nước nước để học hỏi kinh nghiệm 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thúy Vân (2017), Giáo trình nội Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập - Học viện Chính sách Phát triển Đào Văn Hùng, Bùi Thúy Vân (2015), Giáo trình Kinh tế quốc tế, Nhà xuất Đại học Quốc Gia, Hà Nội Đặng Đinh Đào (2011), Dịch vụ Logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế Hà Nội, NXB Chính trị quốc gia Đồn Thị Hồng Vân (2011), Logistics vấn đề bản, NXB Lao động – Xã hội Đoàn Thị Hồng Vân (2013), Quản trị xuất nhập khẩu, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Đồng Thị Vân Hồng, Hồng Hương Giang, Nguyễn Minh Ánh, Nguyễn Thu Nga (2021), Tác động môi trường vĩ mô đến ngành Logistics Việt Nam, tạp chí khoa học, số 51/2021, tr.20-30 “Giao nhận vận tải gì?”, www.container-transportation.com Hà Thị Ngọc Oanh (2009), Giáo trình kỹ thuật kinh doanh thương mại quốc tế, NXB Thống kê Quốc hội (2019), Luật thương mại 10 Nguyễn Thị Thảo Nguyên (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam 11 Phạm Mạnh Hiền, (2012), Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, NXB Lao động – xã hội 12 Phịng Kế tốn THIEN PHAT TRANS (2019), Báo cáo tài nội cơng ty giai đoạn 2019-2022 13 Phịng Hành – nhân THIEN PHAT TRANS (2019), Hồ sơ lực cơng ty năm 2019 14 Phịng Kinh doanh THIEN PHAT TRANS (2019), Quy trình làm hàng 76