Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của công ty tnhh yusen logistics solutions việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH YUSEN LOGISTICS SOLUTIONS VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS VŨ ANH TUẤN DƯƠNG THỊ VÂN Lớp: K54EK1 Mã sinh viên: 18D260055 HÀ NỘI – 2022 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1: Tính cấp thiết đề tài 1.2: Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3: Mục đích nghiên cứu: 10 1.4: Đối tượng nghiên cứu 10 1.5: Phạm vi nghiên cứu: 10 1.6: Phương pháp nghiên cứu 11 1.7 Kết cấu khóa luận: 12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẨ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI DOANH NGHIỆP VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ 12 2.1 Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển: 12 2.1.1 Khái niệm dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển 12 2.1.2: Đặc điểm dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển: 13 2.1.3: Quy trình cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển 13 2.1.4: Phân loại dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển 14 2.2 Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển: 15 2.2.1: Khái niệm chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển 15 2.2.2: Các tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển 15 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 16 2.3.1: Nhân tố bên doanh nghiệp 16 2.3.2: Nhân tố bên doanh nghiệp 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH YUSEN LOGISTICS SOLUTIONS VIỆT NAM 18 3.1 Khái quát công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam 18 3.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển 18 3.1.2 Nhiệm vụ, tầm nhìn, sứ mạng cơng ty 19 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động cơng ty 19 3.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam 20 3.1.5 Kết kinh doanh doanh nghiệp 21 3.2 Phân tích tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam 23 3.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam 26 3.3.1 Những thành công công ty Yusen Logistics Solutions Việt Nam dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển 26 3.3.2 Những hạn chế dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Yusen Logistics Solutions Việt Nam 27 3.3.3 Nguyên nhân tồn đọng hạn chế dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Yusen Logistics Solutions Việt Nam 28 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH YUSEN LOGISTICS SOLUTIONS VIỆT NAM 30 4.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xnk đường biển công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam 30 4.1.1 Triển vọng thị trường giao nhận hàng hóa xnk đường biển Việt Nam 30 4.1.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam 31 4.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam 32 4.2 Các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xnk đường biển công ty TNHH Yusen Logistics Việt Nam 32 4.2.1 Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật công ty: 32 4.2.2 Nâng cao phát triển trình độ quản lý, nghiệp vụ chuyên môn công tác đào tạo đội ngũ nhân viên 33 4.2.3 Hạn chế rủi ro sai sót nhân viên 34 4.3 Kiến nghị số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển công ty TNHH Yusen Logistics Việt Nam 35 4.3.1: Về phía nhà nước 35 4.3.2: Về phía ngành giao thơng vận tải hiệp hội liên quan 35 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 PHỤ LỤC CÁC CHỨNG TỪ KÈM THEO 39 THƯ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 40 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan viết em viết văn phong mình,khơng chép, liệu trung thực, tin cậy có nguồn gốc rõ ràng Bài viết có sử dụng tư liệu số trang web giáo trình, tài liệu khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế Ngồi ra, viết cịn sử dụng số nguồn sách tham khảo để phục vụ cho viết hoàn chỉnh Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2022 Người thực (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Được phân thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế, trường Đại học Thương Mại, sau khoảng thời gian nghiên cứu tìm hiểu công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn TS Vũ Anh Tuấn – giảng viên môn Quản trị tác nghiệp Thương mại Quốc tế, người tận tình hướng dẫn, bảo định hướng cho em suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giám đốc toàn thể nhân viên công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam tạo điều kiện, giúp em hoàn thành tốt trình thực tập Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung luận không tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy để khóa luận hồn thiên Một lần em xin gửi đến thầy cô khoa, cô chú, anh chị, bạn bè doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2022 Sinh viên Dương Thị Vân DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức nhân Công ty YLSV Bảng 3.1 Doanh thu dịch vụ logistics theo tiêu chí phân loại khách hàng Bảng 3.2 Lượng hàng hóa XNK giao nhận theo phương thức vận tải YLSV giai đoạn 2019-2021 Bảng 3.3 Tỷ trọng mặt hàng giao nhận hàng YLSV qua năm 2019-2021 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam giai đoạn 2019-2021 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ mức độ hài lòng khách hàng thời gian giao nhận hàng hóa Biểu đồ 3.2 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vận chuyển doanh nghiệp Biểu đồ 3.3 Biểu đồ mức độ hài lòng khách hàng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Nghĩa đầy đủ Từ viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn YLSV Công ty TNHH giải pháp vận tải Yusen Việt Nam XNK Xuất nhập PTVT Phương tiện vận tải Yusen Công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam Châu Á-TBD Châu Á-Thái Bình Dương TNDN Thu nhập doanh nghiệp KH Khách hàng KD Kinh doanh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1: Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế khu vực xu mà quốc gia hay lãnh thổ hướng tới để góp phần phát triển đất nước Một đường đưa đất nước hội nhập với kinh tế quốc tế ngoại thương, hoạt động đóng vai trị quan trọng việc phát triển kinh tế, góp phần nâng cao vị quốc gia trường quốc tế Nếu ví kinh tế cỗ máy ngành giao nhận vận tải chất dầu để bơi trơn hoạt động kinh tế diễn trôi chảy sn sẻ , góp phần thúc đẩy tăng trưởng phát triển bền vững quốc gia Trong tất hình thức giao nhận tồn giới giao nhận đường biển coi phát triển đóng vai trị chủ chốt phát triển thương mại quốc tế Có nhiều nguyên nhân làm cho doanh nghiệp xuất nhập quan tâm đến loại hình vận chuyển Việt Nam có lợi đường bờ biển dài trải dài theo chiều từ Bắc xuống Nam với hệ thống cảng biển đa dạng đầu tư Nhà nước, với khối lượng vận chuyển lớn, hàng hóa cồng kềnh tải vận chuyển cách tương đối dễ dàng, giá cước vận chuyển đường biển lại rẻ tất phương tiện hình thức vận tải với hiệu suất cao quãng đường vận chuyển dài Tuy nhiên dịch vụ giao nhận đường biển công ty Logistics giao nhận vận tải Việt Nam nhiều bất cập mà trội chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển Chính mà việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ doanh nghiệp giao nhận quốc tế việc làm quan trọng cấp thiết bối cảnh kinh tế Nhìn thấy mạnh, tiềm phát triển ngành giao nhận vận tải biển, Công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam số công ty tham gia vào lĩnh vực với nhiều loại hình, dịch vụ đa dạng Để lựa chọn doanh nghiệp, đối tác trọng chất lượng cung cấp dịch vụ đánh giá khách hàng sau sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Việc nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển không để cải thiện chất lượng dịch vụ doanh nghiệp mà cịn giúp doanh nghiệp có lợi so với đối thủ cạnh tranh Vì em nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam” 1.2: Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Về nghiên cứu nước: Một số tài liệu nghiên cứu vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển như: + “Dự thảo Công ước UNCITRAL Vận chuyển Hàng hóa Đường biển “; Báo cáo hội thảo: “ Sự phát triển tái cấu trúc tương lai ngành vận tải biển quốc tế”: Các hội thảo phân tích cấu trúc ngành vận tải biển, tầm quan trọng triển vọng phát triển ngành vận tải biển tương lai + “Tác động liên minh vận chuyển container” Báo cáo đánh giá tác động liên minh chuỗi vận tải biển bên liên quan Các liên minh trở thành đặc điểm trội vận tải container, với khoảng 95% chuyến vận chuyển container Đơng-Tây đảm nhận hãng vận tải tạo thành phần ba liên minh toàn cầu Báo cáo thảo luận tác động cạnh tranh đặt câu hỏi liệu liên minh có mang lại lợi ích hay khơng cho Cuối cùng, trình bày lựa chọn sách cho phủ dựa kết nghiên cứu Về nghiên cứu nước: kể đến nghiên cứu quan quản lý chuyên ngành như: + Đề án “Tái cấu thị trường kết nối phương thức vận tải giai đoạn 2013-2016” (2013) Bộ Giao thông vận tải; “Báo cáo điều chỉnh Chiến lược phát triển Giao thông vận tải Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” (2013), Bộ Giao thơng vận tải, đưa nhiều ưu đãi cho hãng tàu, đồng thời mở nhiều hội cho ngành vận tải biển nói chung + Báo cáo “Hợp tác quốc tế hội nhập lĩnh vực hàng hải Việt Nam” (2014), Cục Hàng Hải Việt Nam; Đề án “Tái cấu vận tải biển Việt Nam đến năm 2020” (2015), Bộ Giao thông vận tải; + Đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý Nhà nước lĩnh vực hàng hải giai đoạn 2015-2020, định hướng đến năm 2030” (2015), Cục Hàng hải Việt Nam + Đề án “Tái cấu vận tải biển Việt Nam đến năm 2020”, 2015, Bộ Giao thông vận tải + “Chiến lược phát triển vận tải biển Việt Nam đến năm 2020 định hướng đến năm 2030” (2010) tác giả Trần Thị Huyền Trang Tác giả nêu phân tích thực trạng tồn hội thách thức ngành vận tải biển Việt Nam, từ để giải pháp định hướng phát triển tương lai + Ngồi ra, cịn có “Nghiên cứu giải pháp tăng lực cạnh tranh ngành hàng hải Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế” (2001), TS Đinh Ngọc Viện; “Thực trạng phương hướng phát triển vận tải biển Việt Nam xu hội nhập” (2005), Phạm Thu Quỳnh; “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ vận tải biển Việt Nam trình hội nhập quốc tế” (2005), Nguyễn Thị Lý - Tất nghiên cứu phản ánh tầm quan trọng hội phát triển ngành giao thông vận tải biển tương lai, từ có chiến lược, hoạch định định hướng để đưa Việt Nam bắt kịp hội nhập với kinh tế quốc tế Tuy nhiên, nghiên cứu chưa vai trò trách nhiệm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Các khó khăn, thách thức hoạt động kinh doanh lĩnh vực Đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam” trọng phân tích nghiên cứu cụ thể trình cung cấp dịch vụ doanh nghiệp, khó khăn, thách thức, từ có đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao vị doanh nghiệp góp phần thúc đẩy ngành vận tải biển nước nhà 1.3: Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam” nhằm mục đích: - - - Trình bày tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa, vai trị dịch vụ vận chuyển hàng hóa kinh tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Giới thiệu quy trình, thủ tục giao nhận, văn pháp lý, tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam, từ rút thành đạt được, tồn tại, hạn chế nguyên nhân tồn Đề xuất giải pháp, kiến nghị để khắc phục tồn hạn chế, góp phần hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển doanh nghiệp 1.4: Đối tượng nghiên cứu Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập cơng ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam” - Tập trung nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam 1.5: Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Việc nghiên cứu thực phạm vi hoạt động công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam địa bàn Hà Nội Thời gian: Thực khảo sát, tổng hợp số liệu Công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam từ năm 10/02/2022 Thời gian dự kiến thực giải pháp: Tháng năm 2023 10 Biểu đồ 3.2 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vận chuyển doanh nghiệp Đánh giá khách hàng nhìn khách quan phản ánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp, đối tượng trực tiếp sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Nhìn chung đánh hàng đánh giá tốt, tổng số 78,3% khách hàng hài lịng, 43,5% khách hàng hài lòng dịch vụ doanh nghiệp Việc khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ chứng tỏ công ty cung cấp đến khách hàng hài lòng, tin tưởng tuyệt đối Các đối tác Yusen nhà cung cấp uy tín nên việc cam kết chất lượng dịch vụ đến tay khách hàng khiến họ yên tâm 3.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam 3.3.1 Những thành công công ty Yusen Logistics Solutions Việt Nam dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển - Dịch vụ đa dạng Dịch vụ công ty cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ để phục vụ khách hàng Trong giao nhận đường biển cơng ty có nhiều loại hình dịch vụ xuất – nhập theo phương thức LCL, FCL,… Bên cạnh đó, Incotrans cịn có dịch vụ kèm theo hoạt động giao nhận đường biển theo dõi lộ trình hàng hóa xuất để thông báo cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng tự xin giấy chứng nhận xuất xứ,…Những dịch vụ góp phần tạo thiện cảm cho khách hàng, giữ chân khách hàng tạo tiền đề để khách hàng trực tiếp liên hệ đến với Yusen có đơn hàng - Có uy tín thương hiệu Thành lập từ năm 2006 đến nay, Yusen gặt hái nhiều thành công tạo chỗ đứng thị trường Điều minh chứng cụ thể qua việc đạt chứng nhận ISO 9001 – 2000 lĩnh vực dịch vụ Logistics thành viên Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam, thành viên hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế Công ty tạo uy tín thương hiệu với khách hàng thơng qua việc hồn thành hợp đồng cách nhanh chóng Cơng ty tạo niềm tin cho khách hàng đem đến an tâm cho khách hàng chất lượng dịch vụ giá cạnh tranh Thêm vào đó, cơng ty cịn ln đảm bảo thực phương châm mà công ty đề nên giữ chân khách hàng tạo mối liên hệ thân thiết 26 - Sự cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải thị trường nước nước thúc đẩy việc làm ăn có hiệu quả, mở rộng phạm vi kinh doanh, tăng cường hợp tác lẫn nhau, mối quan hệ với bạn hàng nước ngày mở rộng Có kết nối rộng khắp với khu vực phát triển YLSV có nhiều chi nhánh giới như: Trung Quốc, Đài Loan, Lào, - Cơng ty có mối quan hệ làm ăn lâu dài thiết lập suốt trình hình thành phát triển - Nhân viên trẻ, nhiệt huyết Đội ngũ nhân viên trẻ có độ tuổi từ 21 đến 37 nên nhân viên có đầy nhiệt huyết có tinh thần cống hiến cao Ln hồn thành tốt công việc giúp cho hoạt động kinh doanh công ty hiệu quả, mang lại hiệu việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Ngoài ra, nhân viên sẵn sàng lại làm thêm hết hành để hồn thành cơng việc sớm, nhân viên làm Đây điều thấy doanh nghiệp Việt Nam điểm khác biệt tạo lên thành tựu to lớn mà Yusen đạt 3.3.2 Những hạn chế dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty Yusen Logistics Solutions Việt Nam Biểu đồ 3.3 Biểu đồ mức độ hài lòng khách hàng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ - Cơ sở vật chất, hạ tầng cịn Hiện nay, cơng ty Yusen hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận phải thuê phương tiện vận tải kho bãi Công ty chưa đầu tư, ý nhiều đến vấn đề xây dựng kho mua phương tiện vận tải để phục vụ việc lưu trữ hàng hóa, kéo hàng từ khách hàng đến cảng nhận hàng cảng Chính điều làm phát sinh thêm nhiều chi phí, ảnh hưởng đến chi phí hoạt động kinh doanh công ty tăng caocao, tác động đến giá dịch vụ, lợi nhuận không cao - Trang bị xe chuyên chở, tàu thuyền, máy móc chưa trang bị 100% biện pháp bảo vệ hàng hóa Chất lượng hàng hóa q trình vận chuyển có nhiều thiệt hại, đồ nơng sản, thủy sản bị biến chất, đồ gia dụng, máy móc cịn bị biến dạng, hỏng hóc Có thể thấy qua biểu đồ 3.3, tiếu chí đánh giá khác thấp, có 39,1% khách hàng sử dụng hài lịng với tiêu chí 27 - Chỉ có 52,2% khách hàng hài lịng với thời gian giao nhận hàng hóa, chứng tỏ cơng ty chưa tối ưu q trình làm thủ tục vận chuyển dẫn đến thời gian cịn chậm trễ, ngồi có ảnh hưởng yếu tố khác thời tiết, tình hình trị, Cần có giải pháp chi tiết cụ thể để khắc phục tình trạng - Cơng tác kiểm tra đóng hàng, giám sát: Hàng hóa bị hư hỏng, thất thốt, trọng lượng hàng xuất khơng thực tế, dẫn đến sai chứng từ giao nhận - Các thủ tục khai báo, chứng từ làm thủ cơng chưa thay hồn tồn phần mềm khai báo, công nghệ thông tin Đa số nhân viên chưa đào tạo nâng cao tay nghề cập nhật nghiệp vụ để bắt kịp phát triển công nghệ 4.0 - Việc phân bổ nguồn lực gặp nhiều khó khăn, nhận viên chịu trách nhiệm nhiêu đầu việc dễ dẫn đến nhầm lẫn, nguồn lực 3.3.3 Nguyên nhân tồn đọng hạn chế dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Yusen Logistics Solutions Việt Nam - Nguyên nhân khách quan: + Cơ sở hạ tầng nghèo nàn, quy mơ nhỏ, bố trí bất hợp lý Hiện Việt Nam có gần 266 cảng biển chất lượng cảng biển không đồng Chỉ có khoảng 20 cảng biển tham gia vào việc vận chuyển hàng hóa quốc tế, cảng q trình container hóa chưa trang bị thiết bị xếp dỡ đại, thiếu kinh nghiệm việc điều hành xếp dỡ container nên tiếp nhận tàu nhỏ Vấn đề sở hạ tầng đường chưa hồn thiện mà cịn xuống cấp, cịn tình trạng xe container nối dài hàng vào lúc cao điểm cửa vào cổng Cát Lái hay khu vực hải quan khác Điều làm chậm thời gian vận chuyển hàng hóa, gây trễ việc giao hàng lên tàu,… + Cơ sở pháp lý Cơ sở pháp lý Việt Nam nhiều sơ hở, chưa có nguồn luật quy định chặt chẽ hoạt động giao nhận Các nguồn luật mà Việt Nam áp dụng chủ yếu nguồn luật quốc tế, thông lệ quốc tế Incoterms Điều gây khó khăn khơng cho doanh nghiệp xuất nhập không hiểu rõ điều luật + Thủ tục hành Thủ tục hành Việt Nam đánh giá rườm rà rác rối Mặc dù, Nhà nước đẩy mạnh cải cách nhiều khiếm khuyết Thủ tục nhọc nhằn, nhiều bước thơng qua nhiều trung gian Do phát sinh vấn nạn tham nhũng quan hải quan Nhà nước sức thực nhiều chương trình, sách chống tham nhũng Việc xảy doanh nghiệp đến làm thủ tục lúc muốn làm nhanh nên việc đút lót hay xảy Những lô hàng phi mậu dịch Yusen thường phải tốn nhiều phí chi hải quan q trình kiểm tra thực tế hàng hóa, hàng gỗ xuất công ty Thịnh Đạt thường xuyên yêu cầu nhiều giấy tờ xuất xứ hàng hóa loại hàng hóa xuất sang châu Úc ln phải chịu thêm chi phí kiểm tra 100% hàng hóa tờ khai luồng vàng 28 - Nguyên nhân chủ quan: + Cơ sở vật chất, hạ tầng cịn Phương tiện vận tải cơng ty cịn ỏi, đáp ứng phần nhu cầu chuyên chở công ty Năng suất xếp dỡ thấp Xe nâng hạ xếp dỡ hàng hóa cũ, vào thời điểm có nhiều hợp đồng cần giải xảy tình trạng tải, khơng đủ phương tiện vận chuyển hàng hóa + Hệ thống kho bãi lưu container: Phải lưu container kho bãi cảng Kho bãi riêng cơng ty cịn hạn chế diện tích, khơng thể lưu nhiều container, chưa sửa chữa + Chưa tận dụng hết lợi ích ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào máy quản lý điều hành doanh nghiệp Chưa nâng cấp kịp thời máy móc, trang thiết bị đại thị trường + Khả quản lý ban lãnh đạo: Công việc, trách nhiệm phịng ban khác nhau, địi hỏi cơng việc phải có tính chun mơn hóa cao ban lãnh đạo chưa nắm rõ công việc nhân viên giao nhận phòng ban Chưa phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ Chưa chun mơn hố công việc, cụ thể số nhân viên giao nhận phải đảm nhiệm lúc nhiều công việc khác Công việc, trách nhiệm phòng ban khác khiến cho phòng ban chưa có phối hợp chặt chẽ với dẫn đến không nắm bắt cụ thể công việc nhân viên, gây chồng chéo công việc, gây khó khăn tiến trình cơng tác giao nhận hàng xuất làm chậm trễ công tác giao nhận Bên cạnh đó, việc người phải đảm nhiệm lúc nhiều việc mà khơng có chun mơn cao gây khó khăn cho họ q trình giải cơng việc, tình trạng bỏ sót việc thường xuyên xảy hiệu không cao công tác giao nhận Bên cạnh đó, áp lực cơng việc cao, dễ gây tình trạng nhàm chán hay giải công việc cách qua loa 29 Đội ngũ nhân viên Bảng 3.4 Cơ cấu lao động công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam giai đoạn 2019-2021 (Đơn vị: người) 2019 Chỉ tiêu Số lượng 2020 Tỷ lệ % Số lượng 2021 Tỷ lệ % Số lượng Tỷ lệ % 1.Trình độ 780 100,00 815 100,00 867 100,00 Thạc sĩ 52 6.67 55 6.75 58 6.69 Đại học 186 23.85 195 23.93 221 25.49 Cao đẳng 191 24.49 205 25.15 212 24.45 Trung cấp 351 44.99 360 44.17 376 43.37 Số lượng nhân viên tăng qua năm, đồng nghĩa công ty trọng vào tầng lớp trẻ, nhiên, phận nhân viên đa số sinh viên tốt nghiệp có kinh nghiệm, để nắm bắt thực cơng việc cách tốt cần có thời gian đào tạo Điều tốn nhiều chi phí thời gian để doanh nghiệp có chất lượng mong muốn Đội ngũ nhân viên giao nhận trẻ lợi Tuy nhiên, với đội ngũ nhân viên cịn non trẻ, chưa tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế nên kinh nghiệm làm việc nhiều hạn chế so với đồng nghiệp khu vực giới trình độ nghiệp vụ ngoại ngữ đội ngũ nhân viên giao nhận công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam non yếu CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH YUSEN LOGISTICS SOLUTIONS VIỆT NAM 4.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xnk đường biển công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam 4.1.1 Triển vọng thị trường giao nhận hàng hóa xnk đường biển Việt Nam - Trong bối cảnh Việt Nam mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế, Chính phủ Việt Nam tham gia ký kết hiệp định thương mại tự song phương, đa phương, hiệp định vận tải biển với quốc gia giới, đội tàu biển Việt Nam đứng trước thời lớn 30 thách thức lớn Các Hiệp định thương mại tự không giúp lượng hàng hóa xuất nhập Việt Nam tăng lên, mở rộng thị trường vận tải cho đội tàu Việt Nam thị trường nội địa quốc gia thuộc liên minh Châu Âu Trên sở tình hình thị trường vận tải quốc tế khối lượng hàng hóa thơng qua cảng biển Việt Nam có xu hướng tăng trưởng theo năm cho thấy có tiềm phát triển đội tàu biển lớn - Mặc dù chịu tác động lớn từ dịch COVID-19, song tổng khối lượng hàng hóa thơng qua cảng biển Việt Nam năm 2021 đạt 703 triệu tấn, tăng 2% so với năm 2020 Đặc biệt, khối lượng hàng hóa xuất nhập vận tải quốc tế đội tàu biển Việt Nam đạt mức tăng trưởng có, tăng tới 54% (đạt gần triệu tấn) so với năm 2020 Các mặt hàng chủ yếu vận tải tuyến đi: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, khu vực Đông Nam Á số tuyến châu Âu… - Chính sách khuyến khích Nhà nước Hiện Việt Nam trọng đến vấn đề ngoại thương mà doanh nghiệp xuất nhập nước quan tâm Nhà nước quan tâm đến doanh nghiệp xuất nhập cách khuyến khích cơng ty đẩy mạnh hoạt động giao thương thơng qua hàng loạt chương trình đẩy mạnh xúc tiến hoạt hoạt động thương mại Các công ty xuất nhập thành lập nhiều nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa tăng lên, tạo điều kiện cho công ty giao nhận hoạt động Bên cạnh đó, Nhà nước có nhiều sách cho vay vốn đầu tư cho doanh nghiệp vừa nhỏ với lãi suất thấp Incotrans đánh giá cơng ty vừa, vốn nên tận dụng sách để tăng vốn kinh doanh, giải vấn đề thiếu vốn - Vị trí đại lý Việt Nam thuận lợi Việt Nam đánh giá quốc gia có địa tốt để kinh doanh dịch vụ Logistics Vị trí địa lý Việt Nam thuận lợi với đường bờ biển dài, có nhiều cảng nước sâu thuận lợi cho tàu thuyền neo đậu Thêm vào đó, cảng biển Việt Nam nơi trung chuyển qua tuyến đường biển quốc tế Điều góp phần làm cho hoạt động vận tải biển dễ dàng 4.1.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam - - - Một là, phải trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa chun nghiệp, phát triển tồn diện với cấu phong phú, đại, tạo tốc độ phát triển nhanh, bền vững, hiệu cao với tầm nhìn dài hạn Hai là, Xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng, trình độ chun mơn cao Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao khả ngoại ngữ tin học nhân viên ăn phòng nâng cao tay nghề công nhân Ba là, Tiếp tục đầu tư vào công nghệ 4.0, chuyển đổi hoạt động, quy trình, sản phẩm mơ hình kinh doanh để tận dụng đầy đủ hội công nghệ số nhằm cải thiện tốc độ tiếp cận thị trường, tiếp cận khách hàng tăng cường tự động hóa, nâng cao chất lượng quản lý tối ưu hóa chi phí 31 - 4.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển cơng ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam Với xu hội nhập kinh tế quốc tế, đời tổ chức khu vực giới, để tồn đứng vững thị trường, Công ty đưa phương hướng để nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển đến năm 2025: - Thứ nhất, củng cố phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển Thực tốt khâu quy trình từ trước giao hàng, giao hàng sau giao hàng Các khâu chuẩn bị chứng từ, khai báo hải quan, nhận đơn từ khách hàng, vận chuyển, lưu kho, kiểm tra phải thực theo nguyên tắc đề hạn chế sai sót gây ảnh hưởng đến hiệu quy trình Bên cạnh đó, cơng ty đặt mục tiêu kết nối thị trường Bắc- Trung- Nam dịch vụ giao hàng xuất đường biển, thị trường Việt Nam với nước ngồi đáp ứng tiêu chí chất lượng dịch vụ giá - Thứ hai, quan tâm đến công tác phát triển đội ngũ quản lý, nâng cao trình độ kỹ chun mơn nguồn nhân lực công ty Tổ chức kiểm tra sát hạch trình độ thường niên để nắm điểm mạnh điểm yếu đội ngũ nhân viên, từ đề phương hướng phát triển nguồn nhân lực Mở thêm lớp bồi dưỡng, đào tạo huấn luyện kỹ cho nhân viên mới, lớp đào tạo kỹ chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên lâu năm - Thứ ba, thực tốt sách chăm sóc khách hàng mở rộng mối quan hệ với đối tác kinh doanh nước Mở rộng mạng lưới khách hàng toàn nước khu vực lân cận, giới, nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng tìm kiếm lượng khách hàng trung thành, khách hàng tiềm Bên cạnh đó, lên kế hoạch kết nối đối tác uy tín nước giới, tạo mối quan hệ lâu dài giúp có lợi 4.2 Các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xnk đường biển cơng ty TNHH Yusen Logistics Việt Nam 4.2.1 Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật công ty: a Nội dung giải pháp - Phương tiện vận tải: Tăng cường đầu tư phương tiện vận chuyển: Cơng ty nên có kế hoạch mua hai xe tải trọng lượng lớn, đầu kéo container (rơmooc), mua loại xe chở hàng, xe nâng thay loại xe cũ kỹ để giảm rủi ro trình giao nhận Như có khả đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Xây dựng mạng lưới xe vận tải xuyên suốt, tăng tốc độ luân chuyển hàng hóa, tránh phải thuê phương tiện Xây dựng đội ngũ nhân viên kỹ thuật bảo trì thiết bị máy móc phương tiện vận chuyển để đảm bảo tính ổn định, an tồn trang thiết bị q trình phục vụ công tác giao nhận 32 - Hệ thống kho bãi: Đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi riêng gần Tân Cảng cảng Cát Lái công ty Nâng cấp, sửa chữa sân bãi để đủ diện tích chứa container thuận lợi cho xe vào Phân luồng vị trí lưu giữ container, kho bãi đóng hàng thuận tiện cho việc xếp dỡ hàng hóa Liên kết, hợp tác với công ty cho thuê kho bãi để đảm bảo cho cơng ty Tiên Phong ln có đủ kho bãi để lưu giữ hàng hóa có nhu cầu b Dự kiến kết đạt được: - Tiết kiệm chi phí, giá cước cạnh tranh với công ty ngành - Tránh tổn thất hàng hóa, đảm bảo mức độ an tồn cho hàng hóa xếp dỡ - Hiện đại hóa hệ thống kho bãi, kết hợp với hệ thống luân chuyển hàng hóa đáp ứng nhu vầu khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận công ty c Điều kiện để thực tốt giải pháp: Công ty phải có đủ điều kiện tài lực để phát triển giải pháp cách có kế hoạch 4.2.2 Nâng cao phát triển trình độ quản lý, nghiệp vụ chun mơn công tác đào tạo đội ngũ nhân viên a Nội dung giải pháp ❖ Về công tác quản lý: - Tổ chức xếp lại cấu quản lý nhân viên, tránh chồng chéo trách nhiệm phịng ban, tạo hiệu cơng tác giao nhận - Các phòng ban phối hợp, hỗ trợ chặt chẽ với để hướng đến lợi ích chung công ty khách hàng - Thực sách “mở cửa” để khuyến khích nhân viên tích cực tham gia đóng góp ý kiến sáng tạo cho công ty - Công ty tổ chức buổi nói chuyện trao đổi với nhân viên kế hoạch, thành tích hạn chế cịn tồn để tồn thể nhân viên đưa ý kiến việc hồn thiện cơng tác giao nhận công ty Các giải pháp giúp công tác quản lý nhân viên chặt chẽ hơn, tạo tính hiệu cơng việc giao nhận; Phòng tránh rủi ro giao nhận chứng từ, khâu thủ tục hải quan (phòng chứng từ kết hợp với phịng giao nhận); Góp phần xây dựng, hồn thiện quy trình giao nhận nhằm phát triển mục tiêu, định hướng kinh doanh công ty ❖ Về công tác đào tạo, nghiệp vụ chuyên môn: - Tăng cường tham gia khóa học nghiệp vụ chun mơn ngoại ngữ thành viên công ty như: Ban lãnh đạo cơng ty cử nhân viên tham gia 33 - hội thảo, khóa học ngành khóa học tu nghiệp nước ngồi nghiệp vụ giao nhận hàng hóa số nước Singapore, Thái Lan, Nhật Bản Tạo điều kiện cho nhân viên cọ xát với thực tế, tích lũy kinh nghiệm, phát huy khả sang tạo Nắm rõ nội dung quy trình giao nhận hàng hóa xuất bước, cơng việc cụ thể cách chuyên nghiệp để thực công tác giao nhận Thái độ, phong cách làm việc nhã nhặn, vui vẻ, lịch chuyên nghiệp yếu tố quan trọng giao dịch với khách hàng, thể chất lượng dịch vụ, uy tín văn hóa kinh doanh công ty Tiên Phong b Điều kiện để thực tốt giải pháp Các giải pháp góp phần Nâng cao trình độ chun mơn, học hỏi kinh nghiệm đội ngũ nhân viên giao nhận, tăng suất lao động tính hiệu công việc, tạo niềm tin, thỏa mãn nhu cầu khách hàng b Điều kiện để thực tốt giải pháp - Cán quản lý phải người có lực, kiến thức chuyên sâu, giải vấn đề dứt khốt, am hiểu tường tận cơng việc nhân viên Nhân viên giao nhận công ty phải có ý thức tự giác học tập, trau dồi thêm kiến thức, kinh nghiệm tham gia khóa học tu nghiệp 4.2.3 Hạn chế rủi ro sai sót nhân viên a Nội dung giải pháp - Hạn chế sai sót nhân viên chứng từ - Hạn chế sai sót nhân viên giao nhận khâu đóng hàng - Hạn chế rủi ro nhân viên xếp dỡ khâu đóng hàng b Điều kiện để thực tốt giải pháp - Nhập thông tin khách hàng vào sở liệu, phần mềm quản lý công ty để tra cứu cần thiết Nhân viên chứng từ cần cẩn thận thao tác lập chứng từ, đối chiếu thông tin khách hàng phần mềm quản lý Nhanh chóng kịp thời xử lý tình rủi ro xảy Mọi thao tác nhân viên chứng từ cần phải có cẩn thận, tính chun nghiệp cơng việc - Có kế hoạch cơng việc cụ thể đặc điểm, tính chất hàng hóa để có sơ đồ hướng dẫn đóng hàng, xác định vị trí kho hàng để xếp phương tiện thời gian phù hợp để đóng hàng vào container, giảm chi phí neo đậu xe rơmooc, thuê kho bãi đóng hàng Khi phát bao bì, đóng gói hàng bị hư, rách… báo cho khách hàng cố trước đóng hàng vào container Cân đo, kiểm đếm hàng hóa thật xác trọng lượng, quy cách đóng gói, tình trạng hàng hóa – Bố trí lượng nhân viên xếp dỡ phù hợp với lượng hàng hóa, ln phiên cơng việc nhân viên tránh làm việc tải, giảm suất làm việc Công việc xếp dỡ hàng vào container phải thực nghiêm túc không hút thuốc kho hàng, khơng 34 đùa giỡn… Có biện pháp xử lý nghiêm khắc tình gian lận, hàng hóa bị thất thốt, thiếu tinh thần trách nhiệm công việc 4.3 Kiến nghị số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển cơng ty TNHH Yusen Logistics Việt Nam 4.3.1: Về phía nhà nước Trong kinh tế doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều khó khăn, Nhà nước cần tạo điều kiện để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển Cụ thể: + Nhà nước ta cần phải bổ sung, điều chỉnh hệ thống pháp luật, văn pháp lí liên quan đến hoạt động giao hàng xuất đường biển cho ngày chặt chẽ, đầy đủ, minh bạch để đảm bảo quyền lợi lợi ích hợp pháp cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp yên tâm việc hoạt động kinh doanh + Nhà nước cần tham khảo hệ thống Luật, Công ước, Hiệp định Hàng Hải Quốc Tế để bổ sung hoàn thiện hệ thống pháp luật hàng hải nước ta để tránh mâu thuẫn, chồng chéo việc xử lí vụ tranh chấp, kiện tụng liên quan đến hoạt động giao hàng xuất nhập đường biển + Đề chuẩn mực chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa vận chuyển thông qua văn bản, điều luật,… + Nhà nước cần có quản lý chặt chẽ đến hoạt động vận tải hoạt động cung ứng dịch vụ cảng biển để tạo nên cạnh tranh lành mạnh 4.3.2: Về phía ngành giao thơng vận tải hiệp hội liên quan - Đề xuất phía giao thơng vận tải + Với lợi có đường bờ biển dài 3.200 km chạy dọc theo chiều dài lãnh thổ nước ta với 266 cảng biển lớn – nhỏ khác nhau, lĩnh vực nhận hàng nhập đường biển có tiềm phát triển mang lại lợi ích kinh tế cho Việt Nam + Thực tế cho thấy hệ thống cảng biển nhiều bất cập kìm hãm phát triển lĩnh vực kinh doanh Hầu hết cảng hoạt động nhỏ lẻ, bên cạnh thiết bị kỹ thuật phục vụ cho hoạt động bốc, xếp dỡ hàng lạc hậu cũ Trong năm gần đây, để phục vụ cho hoạt động kinh doanh vận tải quốc tế, số cảng nâng cấp mở rộng nhiên hiệu chưa cao, đầu tư cách dàn trải, chưa đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa quốc tế khách hàng Do đó, Bộ Giao Thơng Vận Tải nên trọng đâu tư tập trung vốn địa điểm vào cơng trình cảng biển lớn, cảng nước sâu có tiềm để cảng đạt tiêu chuẩn quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK qua đường biển 35 - Đề xuất với Cơ quan Hải quan + Tăng cường kiểm tra, giám sát, quản lý có hiệu hoạt động xuất nhập khẩu, tạo điều kiện cho thương mại sản xuất phát triển + Công khai thủ tục Hải quan để doanh nghiệp biết làm đúng, đồng thời có sở giám sát, điều tra việc làm nhân viên Hải quan + Quy định thời gian tối đa cho việc làm thủ tục lô hàng xuất, nhập + Đầu tư mua sắm trang thiết bị đại phục vụ cho việc kiểm tra chất lượng hàng hóa XNK 36 KẾT LUẬN Ngày khoa học kĩ thuật ngày phát triển, nhiều phương tiện vận tải đời, vận chuyển hàng hóa biển giữ tầm quan trọng Vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển với chi phí thấp, sẵn có, chun chở khối lượng hàng hóa lớn ngày hồn thiện để tăng cường, đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa Đây hội phát triển lớn doanh ngiệp kinh doanh dịch vụ vận tải biển Công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam công ty hoạt động lâu năm, chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa với chất lượng hàng đầu Thời kì kinh tế thị trường khốc liệt, công ty dịch vụ giao nhận xuất nhập hàng hóa ngày nhiều với lợi cạnh tranh đa dạng, công ty phải không ngừng hồn thiện, phát triển đa dạng hình thức dịch vụ, đặc biệt dịch vụ hàng hóa xuất nhập đường biển Là sinh viên chuyên ngành kinh tế kinh doanh quốc tế, đào tạo nghiệp vụ tác nghiệp thương mại quốc tế, em phân tích đánh giá dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển công ty , ra mặt đạt hạn chế doanh nghiệp, đồng thời đưa số định hướng, giải pháp để doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ nâng cao vị cạnh tranh thị trường Em mong nghiên cứu đóng góp góp phần giải vấn đề tồn đọng doanh nghiệp để phát triển tốt nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu: Báo cáo kết sản xuất kinh doanh 2019, phòng kinh doanh công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam Báo cáo tài năm 2019, 2020, Phịng kế tốn Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, chủ biên PGS,TS Dỗn Kế Bơn Dịch vụ Logistics Việt Nam riến trình hội nhập quốc tế, NXB Chính trị quốc gia Đinh Ngọc Viện 2006 Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, NXB Giao thông vận tải - Dương Hữu Hạnh (2009-2010) Hướng dẫn thực hành kinh doanh xuất nhập Nhà xuất bản: Thống Kê Đoàn Thị Hồng Vân, 2011 Logistics vấn đề NXB Lao động – Xã hội Đoàn Thị Hồng Vân, 2013 Quản trị xuất nhập NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Website tham khảo: - - https://www.yusen-logistics.com/en/south-asia/vietnam https://scholar.google.com/ Website Diễn đàn Hàng hải-Logistics-Giao nhận-Vận tải Việt Nam (www.vietmarine.net) Bộ Tài chính, 06/12/2012 Thơng tư số 196/2012/TT-BTC quy định thủ tục Hải quan điện tử hàng hóa xuất khẩu, nhập thương mại www.business.gov.vn/uploadedFiles/ /196_2012_TT_BTC.pdf Bộ Tài chính, 08/12/2012 Thông tư số 15/2012/TT-BTC ban hành mẫu tờ khai hàng hóa xuất khẩu, nhập Http://www.customs.gov.vn/list/vanbanphapluat/viewDetails.aspx?ID=6246 38 PHỤ LỤC CÁC CHỨNG TỪ KÈM THEO Hợp đồng Hoá đơn thương mại Bảng kê chi tiết hàng hoá Tờ khai hải quan điện tử Hợp đồng lưu khoang Giấy chứng nhận xuất xứ Phiếu xác nhận đăng ký tờ khai hải quan Vận đơn đường biển Giấy chứng nhận kiểm dịch thực vật 10 Phiếu tiếp nhận, bàn giao hồ sơ hải quan 39 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ ********* *********** THƯ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên hướng dẫn: ThS Vũ Anh Tuấn Đơn vị công tác: BM Quản trị tác nghiệp Thương mại Quốc tế - Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - ĐHTM Họ tên sinh viên: Dương Thị Vân Mã sinh viên: 18D260055 Lớp: K54EK1 Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Cơng ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam” Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam Sau q trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên Dương Thị Vân sau: Quá trình thực khóa luận sinh viên: (Đánh giá lực thực hiện; mức độ cố gắng nghiêm túc cơng việc; mức độ hồn thành khóa luận theo u cầu,…) ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Chất lượng khóa luận (Đánh giá hình thức, kết cấu, tính cấp thiết, phương pháp nghiên cứu, đánh giá thực trạng, giải pháp ) ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Kết luận Tôi ……………………… để sinh viên Dương Thị Vân nộp khóa luận tốt nghiệp đề nghị mơn tiến hành đánh giá khóa luận tốt nghiệp theo quy định Hà Nội, ngày… tháng….năm 2022 Người hướng dẫn 40 ... chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam? ?? - Tập trung nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường biển công. .. giá chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường biển cơng ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam, từ đưa đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK đường. .. lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH Yusen Logistics Solutions Việt Nam 3.3.1 Những thành công công ty Yusen Logistics Solutions Việt Nam dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất