Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến qua trang thương mại điện tử shopee của khách hàng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN QUA TRANG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7340101 ĐOÀN MINH THẮNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN QUA TRANG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7340101 Họ tên sinh viên: ĐOÀN MINH THẮNG Mã số sinh viên: 030135190533 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN KIM NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2023 i TÓM TẮT Mục tiêu tác giả xác định yếu tố ảnh hƣởng đến ý định ý định MSTT khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Để đạt đƣợc mục tiêu này, nghiên cứu kết hợp số lý thuyết có liên quan nhƣ TPB TRA, đồng thời tổng hợp nghiên cứu trƣớc từ nguồn nƣớc Tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng để hỗ trợ nghiên cứu Trong q trình phân tích số liệu, tác giả sử dụng phần mềm SPSS20 với 220 phiếu khảo sát hợp lệ Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng Shopee khách hàng Tp.HCM Những yếu tố bao gồm tin tƣởng, sách giá, chuẩn chủ quan, nhận thức hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng Trong số yếu tố này, cảm nhận hữu ích có tác động mạnh đến ý định MSTT khách hàng tảng Shopee, cảm nhận tính dễ sử dụng có ảnh hƣởng Tuy vậy, tác giả thừa nhận hạn chế kiến thức kinh nghiệm Bên cạnh đó, với sức hút TMĐT nhiều khách hàng có lựa chọn khác dành cho thân thị trƣờng Mặt khác, nhiều doanh nghiệp lĩnh vực TMĐT nỗ lực kéo khách hàng tiềm Trong nghiên cứu, tác giả đƣa số hàm ý quản trị cho doanh đề xuất thêm cho nghiên cứu chủ đề tƣơng lai ii ABSTRACT The author's goal is to identify factors that influence customers' shopping intention in Ho Chi Minh City To achieve this goal, the study combined a number of related theories such as TPB and TRA, and synthesized previous research from both domestic and foreign sources The author uses both qualitative and quantitative research methods to support the research During the data analysis process, the author used SPSS20 software with 220 survey questionnaires Research results show that there are main factors affecting customers' intention to use Shops in Ho Chi Minh City These factors include trust, pricing policy, subjective norms, perceived usefulness, and perceived ease of use Among these factors, perceived usefulness has the strongest impact on customers' shopping intention on the Shopee Platform, while perceived ease of use has the least influence However, the author acknowledges limitations in both knowledge and experience On that side, with the attraction of ecommerce, many customers are having different choices for themselves in this market On the other hand, many businesses in the field of e-commerce are trying to attract potential customers In the research paper, the author gives some business management functions and additional suggestions for new research on this topic in the future iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đoàn Minh Thắng, sinh viên lớp HQ7-GE03, chuyên ngành Quản trị kinh doanh thuộc chƣơng trình đào tạo hệ Đại học quy chất lƣợng cao Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến qua trang thƣơng mại điện tử Shopee khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu dƣới hƣớng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Kim Nam Tôi xin khẳng định số liệu khố luận trung thực có nguồn gốc đáng tin cậy Tôi xin chịu trách nhiệm cho lời cam đoan Sinh Viên Thực Hiện (Ký, ghi rõ Họ tên) Đoàn Minh Thắng iv LỜI CÁM ƠN Trƣớc hết, em xin chân thành dành lời cảm ơn đến quý thầy/cô trƣờng Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt cho em kiến thức chuyên ngành kĩ quan trọng khác Ngoài ra, em xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Kim Nam tận tình hƣớng dẫn, dạy, giúp đỡ em cho khố luận tốt nghiệp cách hồn chỉnh Bên cạnh đó, tơi xin dành lời cảm ơn chân thành đến tất anh chị bạn bè tham gia khảo sát Với kiến thức hạn hẹp thân việc thiếu trải nghiệm thực tế khố lậun tốt nghiệp cịn nhiều mặt hạn chế nhiều điểm thiếu xót Do đó, em hy vọng nhận đƣợc nhiều đóng góp ý kiến q thầy/cơ để em hồn thiện làm TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh Viên Thực Hiện (Ký, ghi rõ Họ tên) Đoàn Minh Thắng năm 2023 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải ECM Mơ hình xác nhận kỳ vọng E-CAM Mơ hình chấp nhận TMĐT MSTT Mua sắm trực tuyến TAM Mô hình chấp nhận cơng nghệ TMĐT Thƣơng mại điện tử TPB Thuyết hành vi hoạch định TRA Thuyết hành động hợp lí Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh vi DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình EKB hành vi ngƣời tiêu dùng 11 Hình 2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA (Fishbein Ajzen,1975) _ 14 Hình Mơ hình thuyết hành vi có kế hoạch TPB (Ajzen, 1991) 15 Hình Mơ hình chấp nhận công nghệ (Fred Davis,1989) 16 Hình Mơ hình chấp nhận TMĐT E-CAM (Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee, 2001) _ 17 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất _ 27 Hình Quy trình nghiên cứu 29 Hình 1Biểu đồ tần suất Histogram 54 Hình Biểu đồ Scatter Plot _ 55 vii DANH MỤC BẢNG Bảng Tổng hợp nghiên cứu trƣớc 20 Bảng 2 Lƣợc khảo nghiên cứu 23 Bảng Thống kê mẫu theo giới tính 42 Bảng Thống kê mẫu theo độ tuổi _ 42 Bảng Thống kê mẫu theo nghề nghiệp _ 43 Bảng 4 Thống kê mẫu theo thu nhập 44 Bảng Thống kê mẫu theo học vấn _ 44 Bảng Kết kiểm định Cronbach‟s Alpha _ 45 Bảng Kết phân tích EFA cho biến độc lập _ 47 Bảng Kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập _ 48 Bảng Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc _ 49 Bảng 10 Kết ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 50 Bảng 11 Kết phân tích tƣơng quan 50 Bảng 12 Tóm tắt mơ hình hồi quy 52 Bảng 13 Bảng ANOVA 52 Bảng 14 Bảng hệ số hồi quy 53 Bảng 15 Mức độ ảnh hƣởng biến độ lập mơ hình 57 Bảng 16 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình 58 Bảng 17 Kiểm định phƣơng sai ý định mua sắm giới tính _ 59 Bảng 18 Kiểm định ANOVA ý định mua sắm giới tính _ 59 Bảng 19 Kiểm định phƣơng sai ý định mua sắm độ tuổi 60 Bảng 20 Robust Tests of Equality of Means 60 Bảng 21Kiểm định phƣơng sai ý định mua sắm thu nhập _ 60 Bảng 22 Kiểm định ANOVA ý định mua sắm thu nhập _ 61 Bảng 23 Kiểm định phƣơng sai ý định mua sắm nghề nghiệp 61 Bảng 24 Kiểm định ANOVA ý định mua sắm nghề nghiệp 62 viii Bảng 25 Kiểm định phƣơng sai ý định mua sắm học vấn 62 Bảng 26 Kiểm định ANOVA ý định mua sắm học vấn 63