Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các ứng dụng họp và học trực tuyến của sinh viên tại tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC ỨNG DỤNG HỌP VÀ HỌC TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 HUỲNH HỒ KHÁNH DUY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC ỨNG DỤNG HỌP VÀ HỌC TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: HUỲNH HỒ KHÁNH DUY Mã số sinh viên: 050607190082 Lớp sinh hoạt: HQ7 – GE10 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Việc học tập trực tuyến ngày có vai trị quan trọng việc kết nối chia sẻ tri thức, đặc biệt tổ chức đào tạo nhƣ trƣờng đại học Tuy mang đến nhiều ích lợi nhƣng tất sinh viên cảm nhận việc họp, học trực tuyến mang đến hiệu quả, điều phụ thuộc vào nhiều nhân tố khác Do đó, nghiên cứu đƣợc xây dựng, phát triển nhằm xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ứng dụng họp, học trực tuyến sinh viên TPHCM Nghiên cứu áp dụng phƣơng pháp định tính định lƣợng Nghiên cứu định tính sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực thông qua khảo sát trực truyến 510 đáp viên Kết nghiên cứu từ 510 đáp viên cho thấy nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tính hữu ích, đảm bảo, điều kiện thuận lợi ảnh hƣởng xã hội có tác động tích cực đến định sử dụng ứng dụng họp, học trực tuyến sinh viên Kết giúp trƣờng đại học, tổ chức giáo dục công ty sản xuất phần mềm hiểu rõ nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ứng dụng họp, học trực tuyến sinh viên để từ cải thiện, điều chỉnh giúp nâng cao trải nghiệm cho sinh viên đem lại hiệu học tập Từ khóa: học trực tuyến, định sử dụng, sinh viên, ứng dụng họp, ứng dụng học trực tuyến " ii ABSTRACT Online learning plays an increasingly important role in connecting and sharing knowledge, especially for training organizations such as universities Although it brings many benefits, not all students today feel that meeting and online learning is effective, this depends on many different factors Therefore, this study was built and developed to determine the factors affecting students' behavior of using online learning and meeting applications in Ho Chi Minh City The study applied qualitative and quantitative methods Qualitative research using group discussion method, quantitative research conducted through online survey of 510 respondents Research results from 510 respondents show that perceived ease of use, perceived usefulness, relevance, convenience and social influence have a positive impact students' online meeting app behavior This result can help universities, educational institutions and even software manufacturing companies better understand the factors affecting students' behavior of using online learning and meeting applications , thereby improving and adjusting to help enhance the student experience and bring about effective learning Keywords: online learning, usage behavior, students, meeting application, online learning application iii LỜI CAM ĐOAN Tên là: Huỳnh Hồ Khánh Duy Lớp: HQ7-GE10 Trƣờng: Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Đề tài, nội dung khóa luận sản phẩm mà tác giả nỗ lực nghiên cứu cách trung thực Ngồi ra, báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn nguồn thích rõ ràng mục tài liệu tham khảo Các số liệu, kết trình bày báo cáo hoàn toàn trung thực, tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật nhà trƣờng đề nhƣ có vấn đề xảy Tác giả (Ký, ghi rõ Họ tên) Huỳnh Hồ Khánh Duy iv LỜI CẢM ƠN Đây khóa luận tốt nghiệp dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh Đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ứng dụng họp học trực tuyến sinh viên TPHCM” kết trình học tập, rèn luyện, nghiên cứu tác giả suốt thời gian vừa qua Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô khoa Quản trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh truyền đạt kiến thức quý báu nhƣ kinh nghiệm để làm tiền đề cho việc nghiên cứu tác giả thành cơng tốt đẹp Mặc dù tác giả vận dụng tất kiến thức đƣợc học kinh nghiệm thực tế từ thân để hoàn thành đề tài này, song khó tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp dẫn quý thầy để hồn thiện Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày tháng năm 2023 Tác giả Huỳnh Hồ Khánh Duy v MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG xii DANH MỤC CÁC HÌNH xiii CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .4 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu .4 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp đề tài 1.6 Bố cục khóa luận tốt nghiệp TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Ứng dụng (Application) .8 2.1.2 Họp, học trực tuyến (Online meeting, Online learning) 2.1.3 Ứng dụng họp, học trực tuyến (Online meeting and learning application)9 2.1.4 Quyết định sử dụng (Usage behavior) .10 2.2 Các mô hình lý thuyết có liên quan 11 2.2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model -TAM) 11 2.2.2 Mơ hình kết hợp công nghệ chấp nhận chất lƣợng dịch vụ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) 12 2.2.3 Mơ hình Nghiên cứu Xã hội (Social Research Model - SRM) 12 2.2.4 Mơ hình Hành vi Ngƣời tiêu dùng (Consumer Behavior Model - CMB) 12 2.2.5 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) .16 2.2.6 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 17 2.3 Các nghiên cứu có liên quan 18 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 18 vi 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 22 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 27 2.4 Cơ sở lý thuyết khái niệm mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 2.4.1 Nhận thức tính dễ sử dụng (US) 28 2.4.2 Nhận thức tính hữu ích (PU) .29 2.4.3 Điều kiện thuận lợi (CO) 30 2.4.4 Sự đảm bảo (SU) 30 2.4.5 Ảnh hƣởng xã hội (SO) 31 2.4.6 Thái độ (AT) .31 2.4.7 Ý định sử dụng (IU) 32 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 TÓM TẮT CHƢƠNG 34 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu .35 3.1.1 Nghiên cứu sơ 35 3.1.2 Nghiên cứu thức .36 3.2 Thiết kế thang đo phiếu khảo sát .37 3.2.1 Thiết kế thang đo 37 3.2.2 Thiết kế phiếu khảo sát .44 3.3 Thiết kế mẫu 45 3.3.1 Tổng thể mẫu nghiên cứu 45 3.3.2 Khung chọn mẫu 45 3.3.3 Cỡ mẫu .45 3.3.4 Phƣơng pháp thu thập mẫu .45 3.4 Kỹ thuật phân tích liệu 46 3.4.1 Đánh giá mơ hình đo lƣờng 46 3.4.2 Đánh giá mơ hình cấu trúc SEM 48 TÓM TẮT CHƢƠNG 50 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 4.1 Thống kê mô tả .51 4.2 Đánh giá mơ hình đo lƣờng 52 4.2.1 Đánh giá chất lƣợng biến quan sát 52 vii 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo tính hội tụ .58 4.2.3 Đánh giá tính phân biệt Discriminant 59 4.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc sem 61 4.3.1 Đánh giá cộng tuyến/đa cộng tuyến 61 4.3.2 Đánh giá mối quan hệ tác động 62 4.3.3 Mức độ giải thích biến độc lập cho phụ thuộc (R bình phƣơng) .64 4.3.4 Mức độ ảnh hƣởng - giá trị effect size f2 (f bình phƣơng) 65 4.3.5 Mơ hình nghiên cứu sau kiểm định 66 4.4 Kiểm định khác biệt 68 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 68 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo sinh viên năm .69 4.4.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 70 4.5 Thảo luận kết 72 TÓM TẮT CHƢƠNG 75 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .76 5.1 Nhận xét kết nghiên cứu 76 5.1.1 Tóm tắt nghiên cứu 76 5.1.2 Những kết đạt đƣợc 76 5.2 Hàm ý quản trị 84 5.2.1 Nâng cao Nhận thức tính dễ sử dụng để tăng Nhận thức hữu ích, Thái độ sử dụng ứng dụng họp, học trực tuyến sinh viên TPHCM 84 5.2.2 Nâng cao Ảnh hƣởng xã hội để tăng Ý định sử dụng ứng dụng họp, học trực tuyến sinh viên TP.HCM 86 5.2.3 Nâng cao Nhận thức tính hữu ích để cải thiện Thái độ sử dụng ứng dụng họp, học trực tuyến sinh viên TP.HCM 87 5.2.4 Nâng cao Điều kiện thuận lợi để cải thiện Thái độ sử dụng ứng dụng họp, học trực tuyến sinh viên TP.HCM 88 5.2.5 Nâng cao Sự đảm bảo để cải thiện Thái độ sử dụng ứng dụng họp, học trực tuyến sinh viên TP.HCM 89 5.3 Hạn chế nghiên cứu 91 5.4 Hƣớng nghiên cứu 92 TÓM TẮT CHƢƠNG 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94