Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại NHTMCP á châu chi nhánh thăng long khoá luận tốt nghiệp 585

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG —^^^⅛ £Q ^^^ft— KHĨA LUẬN TĨT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH THĂNG LONG Sinh viên thực : NGUYỄN THÚY HÒA Lớp : K18NHL Khóa học Mã sinh viên Giảng viên hướng dẫn :2015 - 2019 : 18A4000271 : TS NGUYỄN THỊ HỒI THU HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên độc lập tôi, viết dựa sở lý thuyết thực tế hỗ trợ TS Nguyễn Thị Hoài Thu Các số liệu tham khảo khóa luận trích dẫn hồn tồn trung thực Nếu có sai sót hay gian lận nào, tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn trước Hội đồng Hà Nội, ngày 27 tháng 05 năm 2019 Sinh vên thực Nguyễn Thúy Hòa i LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập nghiên cứu để hồn thành cơng trình khóa luận tốt nghiệp, tơi nhận động viên, giúp đỡ quý báu nhiều đơn vị cá nhân khác Những giúp đỡ giúp tơi vượt qua khó khăn hồn thành tốt khóa luận Trước tiên, chân thành cảm ơn giảng viên trường Học Viện Ngân Hàng quý thầy cô khoa Ngân Hàng tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm q báu để tơi hồn thành cơng trình khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Hồi Thu, người nhiệt tình hỗ trợ hướng dẫn tơi suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo tập thể nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Thăng Long giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện tốt thời gian thực tập ngân hàng Bài khóa luận cịn nhiều thiếu sót trình độ kinh nghiệm thân cịn nhiều hạn chế nên tơi mong nhận góp ý từ phía thầy để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, tơi xin kính chúc thầy giáo trường Học Viện Ngân Hàng dồi sức khỏe, thành công công việc sống Đồng kính chúc tồn lãnh đạo cán Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Thăng Long dồi sức khỏe, hạnh phúc thành công sống Tôi xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Tổng quan đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ket cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG .6 1.1 Cơ sờ lý luận thẻ tín dụng 1.1.1 Sơ lược khái niệm thẻ tín dụng 1.1.2 Phân loại thẻ tín dụng .7 1.1.3 Lợi ích việc sử dụng thẻ tín dụng .8 1.2 Cơ sờ lý luận hành vi người tiêu dùng định sử dụng .11 1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 11 1.2.2 Khái niệm định sử dụng 12 1.2.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH THĂNG LONG 25 2.1 Khái quát ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Thăng Long 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý .25 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 26 iii 2.2 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng ACB chi nhánh Thăng Long 27 2.2.1 DANH MỤC VIẾT TẮT Tình hình sử dụng thẻ tín dụng Việt Nam .27 2.2.2 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng Á Châu — chi nhánh Thăng Long 28 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hường đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Thăng Long 30 2.3.1 Q uy trình nghiên cứu, khảo sát, thu thập số liệu 30 2.3.2 Kết nghiên cứu thực chứng nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCPÁ Châu — chi nhánh Thăng Long .30 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU - CHI NHÁNH THĂNG LONG 51 3.1 Đề xuất giải pháp để nâng cao ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Thăng Long .51 3.1.1 Gia tăng lợi ích thẻ tín dụng 51 3.1.2 Gia tăng thuận tiện 52 3.1.3 Giảm thiểu chi phí sử dụng thẻ tín dụng 53 3.1.4 Gia tăng tính an tồn thẻ tíndụng 54 3.1.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 55 3.2 Một vài kiến nghị 56 3.2.1 Kiến nghị với phủ bộngành 56 3.2.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 57 3.2.3 Kiến nghị với hiệp hội thẻ 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ Từ viết tắt LỤC Nguyên nghĩa ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ATM Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ ĐVPHT EFA Đơn vị phát hành thẻ KMO Kaiser - Meyer - Olkin (Chỉ số KMO) iv Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM POS Ngân hàng thương mại Point of sale terminal (Điêm chấp nhận thẻ) Iig Observed significant level (Mức ý nghĩa quan sát) SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TAM Mơ hình tiếp cận công nghệ TMCP Thương mại cổ phần TRA TPB Mô hình hành động hợp lý Mơ hình hành vi dự tính Bảng Bảng 1.1: Phân loại thẻ tín dụng theo hàng thẻ Trang Bảng 2.1: Giả thuyết nghiên cứu 21 Bảng 2.2: Mô tả nghiên cứu DANH Bảng 3.1: Kết kinh doanh ACB - chi nhánhMỤC ThăngBẢNG Long BIỂU 22 28 Bảng 4.1: Sô liệu đặc điêm giới tính 33 Bảng 4.2: Sơ liệu đặc điêm độ ti 34 Bảng 4.3: SƠ liệu đặc điêm học vấn 35 Bảng 4.4: SÔ liệu đặc điêm nghề nghiệp 36 Bảng 4.5: Sô liệu đặc điêm thu nhập 37 Bảng 4.6: SÔ liệu đặc điêm mục đích 38 Bảng 4.7: SƠ liệu thời gian giao dịch 39 Bảng 4.8: SƠ liệu sơ lượng thẻ 40 Bảng 4.9: Hệ sÔ Cronbach’s Alpha thang đo “lợi ích” 41 Bảng 4.10: Hệ sƠ Cronbach’s Alpha thang đo “mức độ an toàn” 41 Bảng 4.11: Hệ sÔ Cronbach’s Alpha thang đo “sự thuận tiện” 42 Bảng 4.12: Hệ sÔ Cronbach’s Alpha thang đo “chi phí sử dụng” 42 Bảng 4.13: Hệ sƠ Cronbach’s Alpha thang đo “tác động bên ngồi” 43 Bảng 4.14: Hệ sÔ Cronbach’s Alpha thang đo “quyết định sử dụng” 44 Bảng 4.15: Kiêm định KMO Bartlett biến độc lập 44 Bảng 4.16: Kiêm định KMO Bartlett biến độc lập (chạy lân 2) 45 Bảng 4.17: Kiêm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 46 Bảng 4.18: Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 46 Bảng 4.19: Kết phân tích hệ sƠ tương quan Person 47 Bảng 4.20: Tóm tắt sƠ mơ hình 48 Bảng 4.21: Phân tích phương sai ANOVA 49 Bảng 4.22: Kết mơ hình hồi quy 49 Bảng 4.23: Kết kiêm định giả thuyết 51 v Hình Hình 1.1: Diễn biến hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Trang 12 Hình 1.2: Quá trình định người mua hàng 13 Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 17 Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định (TPB) DANH MỤC HÌNH 18 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 19 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho khóa luận 20 Hình 3.1: Bộ máy tổ chức ACB chi nhánh Thăng Long 27 vi Biểu đồ Tra Biểu đồ 3.1: Số lượng máy POS, ATM ACB - chi nhánh Thăng Long ng 29 Biểu đồ 3.2: Dư nợ thẻ tín dụng Chi nhánh Thăng Long 30 Biểu đồ 4.1: Mô tả giới tính 33 Biểu đồ 4.2: Mơ tả độ tuổi DANH MỤC BIỂU ĐỒ 34 Biểu đồ 4.3: Mô tả trình độ học vấn 35 Biểu đồ 4.4: Mơ tả nghề nghiệp 36 Biểu đồ 4.5: Mô tả thu nhập 37 Biểu đồ 4.6: Mô tả mục đích 38 Biểu đồ 4.7: Mơ tả thời gian giao dịch 39 Biểu đồ 4.8: Mô tả số lượng thẻ 40 vii Xin vui lòng cho biếtPHỤ ý kiến LỤC quý anh/chị phát biểu cách PHỤ 1: BẢNG HỎI VẤN gạch LỤC chéo (x) vào cácCÂU ô trống từ 1PHỎNG đến với ý nghĩa là: (1) Hoàn toàn Giới khơng đồngtính ý, (2) Khơng đồng ý, (3) Trung lập, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý □ Nam □ Nữ Độ tuổi □ Dưới 25 □ Từ 25 đến 45 tuổi □ Trên 45 tuổi Trình độ học vấn □ THPT □ Đại học / Cao đẳng □ Sau đại học Lĩnh vực nghề nghiệp □ Tài ngân hàng □ Kỹ thuật công nghệ □ Kinh □ Khác Thu nhập hàng tháng □ Dưới triệu đồng □ Từ triệu - 10 triệu đồng □ Từ 10 triệu - 15 triệu đồng □ Trên 20 triệu Mục đích sử dụng tốn thẻ tín dụng □ Rút tiền Tiêu chí (1) điểm (2)thanh (3)tốn (4) □ Thanh tốn hóa đơn hàng hóa POS (5) Những lợi ích nhận sử hóa dụng thẻqua internet □ Thanh tốn đơn Sử dụng thẻ tín dụng □ giúpKhác tiết kiệm tiền lãi so với hình thức dụng khác tín Thời gian giao dịch với ngân hàng □ Dưới năm □ Từ đến năm □ Từ đến năm □ Trên Số lượng thẻ tín dụng sở hữu □ thẻ □ thẻ □ Trên thẻ Sử dụng thẻ tín dụng giúp tơi đáp ứng thiếu hụt tạm thời Tôi muốn tốn thẻ ATM có nhiều ưu đãi toán thẻ (giảm giá, chiết khấu, bốc thăm trúng thưởng, nhận q tặng, ) Tơi vay ngăn hạn với lãi suất 0% cần thiết Sự thuận tiện sử dụng thẻ Tơi muốn tốn thẻ tín dụng giúp tiếp cận với phương thức mua hàng đại qua internet, điện thoại, email, Tơi có ý định tốn thẻ tín dụng hệ thống máy POS phân bổ rộng rãi, ngồi nước có thẻ tốn Vì hệ thống máy POS vận hành tốt, không gặp cố thực giao dịch nên tơi muốn tốn qua thẻ Tôi nhận thông tin rõ ràng cụ thể ngày đáo hạn, hạn mức lại, số tiền tiêu, giao dịch thực hiện, Các chi phí liên quan đến việc sử dụng thẻ Tơi muốn tốn thẻ tín dụng loại chi phí (lãi tháng, phí thường niên, phí rút tiền, ) chấp nhận Phí chậm trả nợ có chi phí hợp lý với mức lãi suất chấp nhận Chi phí cho việc sử dụng thẻ nhỏ so với lợi ích mà tơi nhận Tôi không cảm thấy bị áp lực, gánh nặng trả nợ lớn sử dụng thẻ Mức độ an toàn sử dụng thẻ Thẻ tín dụng mang lại cho tơi an tâm, tin tưởng, thoải mái sử dụng Sử dụng thẻ tín dụng giúp tơi cảm thấy an tồn khơng phải mang nhiều tiền mặt theo người Tôi muốn tốn thẻ tín dụng thơng tin thẻ bảo mật toán Chất lượng dịch vụ thẻ Vì gia đình, bạn bè đã, sử dụng thẻ tín dụng họ cảm thấy hài lịng với chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân viên ngân hàng nên họ khuyến khích tơi sử dụng Tơi có ý định sử dụng thẻ tín dụng nhân viên ngân hàng tư vấn giới thiệu Vì quan, đơn vị nơi tơi làm việc trả lương qua tài khoản thẻ nên tơi muốn sử dụng thẻ tín dụng Tơi có ý định tốn thẻ tín dụng xu toán ngày phổ biến xã hội ngày Sử dụng thẻ tín dụng giúp tơi nâng cao giá trị thân Quyết định sử dụng thẻ Tôi định tiếp tục sử dụng thẻ tín dụng thời gian tới Tơi định toán thẻ thường xuyên thời gian tới Tôi định động viên, giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng thẻ dụng thời gian tới Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 36.4 100.0 92 36.4 36.4 _Nam _ 161 63.6 63.6 Nữ d _Total _ 253 PHÂN100.0 PHỤ LỤC 2: KÊT QUẢ TÍCH SPSS 100.0 uoi Dol Frequency PercentGioiTinh Valid Percent Cumulative Percent Dưới 25 61 24.1 24.1 24.1 162 64.0 64.0 88.1 Vali Từ 25 đến 45 tuổi d Trên 45 tuổi 30 11.9 11.9 100.0 253 100.0 100.0 _Total _ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent THPT 19 7.5 7.5 7.5 204 80.6 80.6 88.1 Vali Đại học / Cao đẳng d Sau đại học 30 11.9 11.9 100.0 253 100.0 100.0 _Total _ Vali Frequency Vali d Tài ngân _hàng _ Kinh doanh Kỹ thuật công nghệ _Giáo dục _ _Khác _ _Total _ HocVan Percent Valid Percent Cumulative Percent 74 29.2 29.2 29.2 81 44 32 22 253 32.0 32.0 17.4 17.4 12.6 12.6 8.7 8.7 100.0 100.0 NgheNghiep 61.3 78.7 91.3 100.0 Vali d Vali d Vali d Thu Nhap _ Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y Percent Dưới triệu đồng 19 7.5 7.5 7.5 Dưới triệu đồng 79 31.2 31.2 38.7 Từ 10 - 15 triệu 102 40.3 40.3 79.1 đồng Trên 20 triệu đồng 53 20.9 20.9 100.0 253 100.0 100.0 _Total Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y Percent Rút tiền 35 13.8 13.8 13.8 Thanh tốn hóa đơn hàng hóa 124 49.0 49.0 62.8 điểm toán POS 28.5 28.5 Thanh tốn hóa đơn 72 91.3 MucDich qua internet _ _Khác _ 22 8.7 8.7 100.0 253 100.0 100.0 _Total Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y Percent Dưới năm 35 13.8 13.8 13.8 Từ đến năm 109 43.1 43.1 56.9 Từ đến năm 87 34.4 34.4 91.3 Trên năm 22 8.7 8.7 100.0 253 100.0 100.0 _Total ThoiGian Frequenc y Valid thẻ _ thẻ thẻ Trên thẻ _ _Total Cronbach's Alpha 731 LI1 LI2 LI3 LI4 101 137 11 253 Valid Percent 39.9 39.9 54.2 54.2 4.3 4.3 SoLuongThe 1.6 1.6 100.0 Cumulative Percent 39.9 94.1 98.4 100.0 100.0 N of Items _ BIẾN LOIICH Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Item DeletedReliability Statistics Correlation 9.70 3.471 603 9.65 9.75 9.65 Cronbach's Alpha 793 3.848 4.063 3.767 Cronbach's Alpha if Item Deleted 621 504 681 436 718 547Statistics 656 Item-Total N of Items _ BIẾN THUANTIEN Scale Mean if Scale Variance if Statistics Item Deleted Item DeletedReliability TT1 TT2 TT3 TT4 Percent 10.45 9.98 9.97 10.37 5.257 4.865 5.110 5.241 Corrected ItemTotal Correlation 646 Cronbach's Alpha if Item Deleted 724 605 743 532 781 651Statistics 722 Item-Total Cronbach's Alpha _.837 _ N of Items _ BIẾN CHIPHI Reliability Statistics CP1 CP2 CP3 CP4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Item Deleted if Item Deleted Item Deleted Correlation 9.77 4.604 733 764 628Statistics 811 9.75 4.920 Item-Total 646 803 9.74 4.946 9.72 4.764 666 794 Cronbach's Alpha _.729 _ AT1 AT2 AT3 N of Items _ BIẾN ANTOAN Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemReliability Statistics Item Deleted Item Deleted Total Correlation 6.55 2.050 536 6.57 6.57 2.017 2.239 Cronbach's Alpha N of Items _.843 _ _ Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted _.663 _ 583 605 540 658 Item-Total Statistics Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BIẾN CHATLUONGDICHVUTHE Reliability Statistics Item-Total Statistics CLDVT l CLDVT CLDVT 3CLDVT4 CLDVT5 13.08 13.15 13.17 13.06 13.05 Cronbach's Alpha _.797 _ 6.322 6.088 6.544 6.259 7.085 639 703 633 691 579 814 795 815 799 829 N of Items _ BIẾN QDSD Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Reliability Statistics Item Deleted Total if Item Deleted Correlation QDSD1 6.23 1.437 616 749 QDSD2 6.21 1.365 683 677 QDSD3 6.24 1.444 623 742 Item-Total Statistics Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .888 Approx Chi-Square 1988.615 190 df Bartlett's Test of Sphericity 000 _Sig. _ BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Com Initial Eigenvalues pone nt Total % of Cumul Varia a n tive % ce 33.37 6.675 33.373 1.821 9.103 42.476 1.655 8.274 50.751 1.432 7.162 57.912 1.217 6.086 63.998 3.933 67.931 787 3.422 71.353 684 3.156 74.509 631 2.995 77.504 599 10 2.740 80.244 11 548 2.520 82.763 12 504 2.469 85.232 494 13 2.338 87.570 468 14 2.280 89.850 15 456 1.990 91.840 16 398 1.922 93.762 384 17 1.707 95.469 341 18 1.685 97.155 19 337 1.544 98.699 20 309 1.301 100.00 260 Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumul Total % of Cumul Varian a Varian a c tive % c tive % Total Variance Explained e e 33.373 33.373 2.976 14.881 6.675 14.881 1.821 1.655 1.432 1.217 9.103 8.274 7.162 6.086 42.476 50.751 57.912 63.998 2.777 2.549 2.448 2.050 13.886 12.744 12.238 10.249 28.767 41.511 53.749 63.998 Component 802 798 713 Rotated Component Matrixa 698 525 557 811 773 754 752 774 757 749 644 764 706 660 632 793 753 700 CHATLUONGDICHVUTHE4 CHATLUONGDICHVUTHE2 CHATLUONGDICHVUTHE3 CHATLUONGDICHVUTHE CHATLUONGDICHVUTHE5 _CHIPHI1 _ _CHIPHI4 _ _CHIPHI3 _ _CHIPHI2 _ THUANTIEN4 THUANTIEN2 THUANTIEN1 THUANTIEN3 _LOIICH2 _ _LOIICH1 _ _LOIICH4 _ _LOIICH3 _ ANTOAN2 ANTOAN3 ANTOAN1 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square _df _ Bartlett's Test of Sphericity Sig .888 1790.489 171 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Extraction Method: Principal Component Analysis >> Loại biến CHATLUONGDICHVUTHE5 biến tải lên nhân tố Chạy lại lần 2: KMO and Bartlett's Test Co mp on e nt Initial Eigenvalues Rotation Sums of Extraction Sums of Squared Squared Loadings Total % of Cumul Total % of Cumul Loadings Total % of Cumula Varian a a Varian Varian tive % c tive % tive % c c e e e 6.25 32.908 32.908 2.771 14.586 32.908 6.253 32.908 14.586 Total Variance Explained 1.80 9.50 42.411 1.806 9.503 42.411 2.700 14.210 28.796 1.64 8.68 51.091 1.649 8.680 51.091 2.524 13.285 42.081 1.34 7.09 58.183 1.348 7.092 58.183 2.220 11.683 53.764 1.19 6.30 64.484 1.197 6.300 64.484 2.037 10.720 64.484 751 3.95 68.437 632 3.32 71.766 629 3.31 75.075 595 3.13 78.205 547 2.88 81.086 01 494 2.60 83.689 11 479 2.52 86.211 21 460 2.42 88.635 31 425 2.23 90.872 41 391 2.05 92.930 51 372 1.95 94.886 61 341 1.79 96.683 71 325 1.71 98.395 81 305 1.60 100.00 _Component _ CHIPHI1 807 CHIPHI4 771 CHIPHI3 758 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa CHIPHI2 756 CHATLUONGDICHVUTHE 801 CHATLUONGDICHVUTHE 793 CHATLUONGDICHVUTHE 726 CHATLUONGDICHVUTHE 715 THUANTIEN4 THUANTIEN1 THUANTIEN2 THUANTIEN3 LOIICH2 LOIICH1 LOIICH4 LOIICH3 _ANTOAN2 _ _ANTOAN3 _ _ANTOAN1 _ Kaiser-Meyer-Olkin Measure f Sampling o Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 782 764 745 640 790 720 687 590 793 756 699 701 233.625 _df _ _3 _ Sig .000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN PHỤ THUỘC Component KMO and Bartlett's Test Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared _Loadings _ Total Cumulativ Total % of % of Cumulative e Variance Variance % % 2.135 71.156 71.156 2.135 71.156 71.156 87.427 488 16.271 Total Variance Explained 100.000 377 12.573 Component _J QDSD2 QDSD3 QDSDI QDSD LI CLDVT TT AT CP _.870 _ _.833 _ _.828 _ a Component Matrix QDS LI CLDVT TT D Pearson _ 674** 525** 649** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 253 253 253 253 Extraction Method: Principal Component Pearson 674** 352** 476** Analysis Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 a components extracted N 253 253 253 253 Pearson 525** 352** 445** Correlation 000 000 Correlations.000 Sig (2-tailed) N 253 253 253 253 Pearson 649** 476** 445** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 253 253 253 253 Pearson 485** 303** 443** 410** Correlation 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N 253 253 253 253 Pearson 573** 364** 419** 347** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 253 253 253 253 Extraction Method: Principal Component Analysis AT 485** 000 53 303.000 ** 53 443.000 ** 53 410.000 ** 253 _ 253 375** 000 53 CP 573 ** 000 253 364 ** 000 253 419 ** 000 253 347 ** 000 253 375 ** 000253 253 Model Regression Residual Total Model Sum of Squares 56.200 24.738 80.938 df Mean Square F Sig 247 252 11.240 100 112.22 000b ANOVAa Mean Square F df Sum of Squares _ _ _ Regression 56.200 24 _.1 11.240 _ Residual 24.738 25 00 Total _ a 80.938 Dependent Variable: QDSD Sig 112.22 b 000 b Predictors: (Constant), CHATLUONGDICHVUTHE, LOIICH, ANTOAN, CHIPHI, THUANTIEN ANOVAa Model Standardize t Colline arity Unstandardized Sig d Coefficients ics Coefficients Statis B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant -.0 -.052 )LI 07 137 .3 8.9 958 1.39 340 038 Variable: 73 QDSD 802.5 000 718 1.49 CLDVT .11 a .Dependent TT _ 095 037 (Constant), 916.6 010 669 1.53 b .Predictors: CHATLUONGDICHVUTHE , LOIICH, ANTOAN, .2 225.CHIPHI, 034 THUANTIEN 90 492.6 000 650 1.39 AT .11 092 035 766.0 008 719 1.35 .2 CP _ 198 033 48 60 000 737 Coefficientsa Correlation is significant a.** Dependent Variable: QDSDat the 0.01 level (2-tailed) ... luận thẻ tín dụng lý thuyết định sử dụng người tiêu dùng - Xác định nhân tố ảnh hưởng tới định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân ACB - chi nhánh Thăng Long - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân. .. nhân tố tới định sử dụng thẻ khách hàng cá nhân ACB - chi nhánh Thăng Long - Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng ACB - chi nhánh Thăng Long. .. Khái niệm định sử dụng 12 1.2.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI