PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Cổ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP

HUTECH Đại học Công nghệ Tp.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Cổ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Tài Chính - Ngân Hàng Giảng viên hướng dẫn : ThS Ngô Ngọc Cương Sinh viên thực : Bùi Thị Ngọc Thư MSSV: 1154010757 Lớp: 11DQTC01 TP Hồ Chí Minh, 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp “Phân tích thực trạng hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Đồng Tháp” cơng trình nghiên cứu riêng Tôi, thực hướng dẫn ThS Ngơ Ngọc Cương Các số liệu khóa luận tốt nghiệp sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày khóa luận tốt nghiệp chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Sinh viên thực Bùi Thị Ngọc Thư LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu Phòng Kinh doanh Sacombank Đồng Tháp, nhận giúp đỡ quý báu nhiệt tình anh chị đây, em thuận lợi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, cho phép em bày tỏ lời cảm ơn đến anh chị Phòng Kinh doanh Sacombank Đồng Tháp Đồng thời, em xin gửi lời cám ơn đặc biệt hướng dẫn tận tình chị Nguyễn Ngọc Xuân Trúc Chuyên viên tư vấn Sacombank Đồng Tháp giúp đỡ em suốt q trình hồn thành khóa luận Bên cạnh đó, em xin chân thành cám ơn hướng dẫn nhiệt tình GVHD ThS Ngô Ngọc Cương, cô hướng dẫn chi tiết khóa luận tốt nghiệp dành nhiều thời gian q báu giúp đỡ hồn thành khóa luận tốt nghiệp Ngoài ra, em xin cám ơn thầy cô trường Đại học Công Nghệ TPHCM trang bị cho em kiến thức tảng vững giúp em tự tin đường nghiệp tương lai Tuy vậy, thời gian có hạn, kinh nghiệm hạn chế sinh viên thực tập nên khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Vì vậy, em mong bảo, đóng góp ý kiến thầy tồn thể bạn, để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Trân trọng cám ơn! TPHCM, ngày 30 tháng 08 năm 2015 Sinh viên thực Bùi Thị Ngọc Thư NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC 2.1.1 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Sacombank chi nhánh Đồng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Diễn giải NH Ngân hàng TMCP SGTT VN Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương NHNN Ngân hàng nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng Sacombank Sai Gon Thương Tin Commercial Joint Stock Bank WB Worldbank, Ngân hàng giới KH Khách hàng 10 LN Lợi nhuận 11 TSCĐ Tài sản cố định 12 CN Chi nhánh 13 VHĐ Vốn huy động 14 TNV Tổng nguồn vốn 15 DN Dư nợ 16 VQVTD Vịng quay vốn tín dụng 17 NQH Nợ hạn 18 HMTD Hạn mức tín dụng 19 QLRR Quản lý rủi ro 20 QHKH Quan hệ khách hàng 21 CBTD Cán tín dụng 22 BCTC Báo cáo tài DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU STT Danh sách bảng sử dụng Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Sacombank CN Đồng Tháp Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn Sacombank CN Đồng Tháp Bảng 2.3: Dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng Sacombank CN Đồng Tháp Bảng 2.4: Dư nợ cho vay theo thời gian Sacombank CN Đồng Tháp Bảng 2.5: Doanh số thu nợ theo đối tượng khách hàng Sacombank CN Đồng Tháp Bảng 2.6: Doanh số thu hồi nợ theo thời gian Sacombank CN Đồng Tháp Bảng 2.7: Dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng Sacombank CN Đồng Tháp Bảng 2.8: Dư nợ cho vay theo thời gian Sacombank CN Đồng Tháp Bảng 2.9: Tình hình nợ hạn tai Sacombank CN Đồng Tháp 10 Bảng 2.10 : Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động tín dụng Sacombank CN Đồng Tháp 11 Bảng 2.11: Hệ số dư nợ vốn huy động Sacombank CN Đồng Tháp 12 Bảng 2.12: Hệ số thu nợ Sacombank CN Đồng Tháp 13 Bảng 2.13: Tỷ lệ nợ hạn Sacombank CN Đồng Tháp 14 Bảng 2.14: Chỉ tiêu vịng quay vốn tín dụng Sacombank CN Đồng Tháp DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT Danh sách sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Sacombank VN Sơ đồ 2.2: Quy trình xác định hạn mức tín dụng Sacombank CN Đồng Tháp Sơ đồ 2.3: Quy trình cho vay vốn lưu động Sacombank CN Đồng Tháp STT Danh sách biểu đồ Biểu 2.1: Biểu 2.2: Biểu 2.3: Đồng Biểu 2.4 đồ Kết hoạt động kinh doanh Sacombank CN Đồng Tháp đồ Tình hình huy động vốn Sacombank CN Đồng Tháp đồ Dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng Sacombank CN đồ Dư nợ cho vay đối tượng Doanh nghiệp Sacombank CN Đồng Biểu đồ Dư nợ cho vay theo thời gian Sacombank CN Đồng Tháp 2.5: Biểu đồ 2.6: Doanh số thu nợ theo đối tượng khách hàng Sacombank CN Đồng Tháp Biểu 2.7: Biểu 2.8: Đồng Biểu 2.9: đồ Doanh số thu nợ theo thời gian Sacombank CN Đồng Tháp đồ Dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng Sacombank CN đồ Dư nợ cho vay theo thời gian Sacombank CN Đồng Tháp - Phải đánh giá nhu cầu tương lai sản phẩm; phải hiểu sản phẩm doanh nghiệp định đầu tư giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Nếusản phẩm giai đoạn bão hồ cung cầu có công nghệ thay sản phẩm có độ hao mịn vơ hình nhanh phải thận trọng - Phân tích khu vực thị trường dự án: xem xét yếu tố địa điểm địa lý, mức tăng dân số, trình độ dân trí, thu nhập dân cư, thị hiếu tập quán tiêu dùng - Phân tích hình thành cạnh tranh doanh nghiệp khác có sản phẩm loại, xác định mức độ cạnh tranh, ưu đối thủ cạnh tranh giải pháp cạnh tranh mà chủ đầu tư áp dụng liệu có phù hợp với lực, sở trường họ khơng? - Tìm hiểu kênh phân phối tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, thẩm định rõ khả cụ thể doanh nghiệp có truyền thống tiêu thụ sản phẩm với khách hàng nào, thị trường nào? Triển vọng thị trường sao? Các nhà tiêu thụ có đa dạng khơng? - Xem xét tính hợp lý, hợp pháp văn tiêu thụ sản phẩm, đơn đặt hàng, hiệp định thương mại, biên đàm phán, lao động bao tiêu tiêu thụ sản phẩm ký kết - Dự án dự kiến mạng lưới tiêu thụ sản phẩm nào? (Bán hàng trực tiếp qua đại lý, công ty thương mại, hay bao tiêu) 3.2.6 Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cán tín dụng > Cơ sở giải pháp: Con người chủ thể cho vay quan hệ tín dụng, người trực tiếp tham gia công việc từ hoạch định chủ trương sách, đến việc thẩm định dự án, xét duyệt cho vay, kiểm tra sử dụng vốn vay, thu nợ Có thể nói sai, thành cơng hay thất bại dự án tín dụng ngồi nguyên nhân khách quan chứa đựng yếu tố chủ quan CBTD Do tính đặc thù cơng tác giao lưu rộng với nhiều doanh nghiệp, nhiều thành phần kinh tế, đồng thời phải nắm bắt tình hình kinh tế thị trường, tình hình sản xuất kinh doanh đơn vị có quan hệ tín dụng với ngân hàng nên việc lựa chọn CBTD để giao việc quan trọng Vì CBTD phải có tiêu chuẩn: trung thực, có trình độ hiểu biết kinh tế, tài cần thiết có thâm niên làm công tác nghiệp vụ ngân hàng hay nói cách khác phải có đủ độ tin cậy Thực tế hoạt động đội ngũ CBTD Sacombank chi nhánh Đồng Tháp thời gian qua cho thấy phải đảm nhận nhiều việc từ tiếp nhận hồ sơ, thẩm định dự án đến theo dõi, giám sát thu nợ nên tất yếu tránh khỏi thiếu sót > Mục đích giải pháp: Sacombank chi nhánh Đồng Tháp đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có trình độ chun mơn cao, làm việc hiệu quả, động, nhiệt tình, nâng cao khả cạnh tranh Chi nhánh Cải thiện hiệu hoạt động đội ngũ cán tín dụng giúp tạo lịng tin khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho q trình vay khách hàng, tránh bỏ sót hồ sơ có tiềm Đồng thời, nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh, công tác thẩm định tín dụng xác hơn, giảm thiểu nợ xấu > Thực giải pháp: Để hoàn thiện đội ngũ CBTD, thời gian tới, Sacombank chi nhánh Đồng Tháp cần tiến hành đồng biện pháp sau: - Thường xuyên tổ chức tập huấn, đào tạo nghiệp vụ nhằm góp phần nâng cao trình độ chun mơn, đặc biệt trọng khả thẩm định, phân tích kết kinh doanh tình hình sử dụng vốn vay Ngân hàng thường xuyên cử cán sang tham quan, học hỏi kinh nghiệm ngân hàng khác ngồi nước lĩnh vực có liên quan đến tín dụng Ngồi kiến thức chun môn, CBTD phải am hiểu luật pháp, ngoại ngữ để phục vụ cho cơng việc mình, ngân hàng cần tạo điều kiện cho cán nhân viên học thêm để nâng cao kiến thức, tổ chức nghiên cứu Nghị định, Quyết định Chính phủ văn NHNN - Hồn thiện mơ hình tín dụng mới, phân cơng CBTD quản lý theo ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, quy mô vốn vay định phù hợp với lực, trình độ kinh nghiệm cán bộ, đáp ứng yêu cầu quản lý hạn chế sai sót khâu thẩm định thị trường, kỹ thuật - Cần phân định rõ quyền hạn trách nhiệm chế độ khen thưởng cụ thể CBTD Điều mặt khuyến khích cán nhân viên tích cực hăng hái làm việc hạn chế tình trạng làm bừa, làm ẩu phục vụ mục đích riêng tư - Định kỳ tổ chức hội thảo tổng kết đánh giá tình hình hoạt động tín dụng, phân tích sai sót kết đạt ngân hàng từ học hỏi, đúc rút kinh nghiệm cho CBTD, tránh vấp phải sai lầm khơng đáng có 3.2.7 Tăng cường công tác giám sát tiền vay > Cơ sở giải pháp: Giám sát tiền vay khâu quan trọng quy trình tín dụng ngân hàng Khâu giám sát tiền vay nhằn mục đích đảm bảo tiền vay sử dụng mục đích vay vốn, đảm bảo khả thu hồi nợ Việc giám sát tiền vay Chi nhánh tập trung chủ yếu việc xem xét BCTC nhất, số giấy tờ hóa đơn liên quan định kỳ CBTD đến sở để kiểm tra (tối thiểu hai tháng lần), nhiên việc giám sát không phát kịp thời biến cố xảy doanh nghiệp, tính trung thực BCTC mà doanh nghiệp đưa Hơn nữa, việc xuống sở kiểm tra mang tính định kỳ, doanh nghiệp che dấu > Mục đích giải pháp: Giám sát trình sử dụng tiền vay khách hàng coi biện pháp hữu hiệu để phòng ngừa rủi ro đạo đức Việc giám sát giúp ngân hàng kiểm soát hành vi người vay vốn, nắm bắt thông tin, theo dõi cập nhật kịp thời tình hình khoản vay, tình hình hoạt động khách hàng, mà hết cịn có ý nghĩa hạn chế rủi ro tín dụng phát sinh, đảm bảo đồng vốn sử dụng hiệu mục đích > Thực giải pháp: Khi tiến hành giám sát tiền vay cần phải thực lại như: - Việc xuống sở kiểm tra định kỳ tất khoản vay, khoản vay lớn, ngân hàng tiến hành kiểm tra theo chu kỳ 30; 60 hay 90 ngày, đồng thời nên kiểm tra bất thường - Tổ chức trình kiểm soát cẩn thận nghiêm túc để đảm bảo đánh giá, xem xét tất đặc tính quan trọng khoản vay bao gồm: đánh giá trình tốn, đánh giá hiệu hoạt động tình trạng tài sản chấp, xem xét đầy đủ khía cạnh pháp lý hợp đồng tín dụng để bảo đảm ngân hàng có quyền hợp pháp sở hữu toàn hay phần tài sản chấp doanh nghiệp trường hợp khách hàng không trả nợ, đánh giá thay đổi tình hình tài người vay thay đổi dự báo, đánh yếu tố làm giảm nhu cầu tín dụng người vay giá - Kiểm sốt theo dõi thường xuyên khoản vay lớn việc khơng tn thủ hợp đồng tín dụng ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình tài ngân hàng - Tiến hành theo dõi thường xuyên khoản vay có vấn đề - Nếu trường hợp tốc độ phát triển kinh tế suy giảm hay ngành chiếm tỷ trọng lớn danh mục cho vay ngân hàng phải đối mặt với vấn đề lớn xuất đối thủ cạnh tranh hay thay đổi cơng nghệ tạo nhu cầu ngân hàng nên tăng cường biện pháp kiểm soát tín dụng 3.2.8 Tăng cường cơng tác xử lý nợ hạn > Cơ sở giải pháp: Nợ hạn tiêu quan trọng để đánh giá hiệu hoạt động tín dụng ngân hàng, phản ánh hiệu kinh doanh ngân hàng Tình hình nợ hạn Sacombank chi nhánh Đồng Tháp có xu hướng tăng dần qua năm 2012, 2013, 2014 7,371 triệu đồng; 10,122 triệu đồng; 13,736 triệu đồng Bên cạnh đó, tỷ số nợ hạn tổng dư nợ cho vay Sacombank chi nhánh Đồng Tháp tăng dần qua năm 2012, 2013, 2014 (tương ứng 2.03%; 2.10%; 2.26%) Đây vấn đề báo động, Chi nhánh cần có biện pháp xử lý, hạn chế gia tăng nợ hạn > Mục đích giải pháp: Hạn chế gia tăng tình trạng nợ hạn giảm thiểu nợ hạn xuống mức tối đa có thể, khống chế tỷ lệ nợ hạn mức 2% nhằm nâng cao hiệu hoạt động tín dụng Sacombank chi nhánh Đồng Tháp > Thực giải pháp: - Đầu tiên, Chi nhánh cần phải có phận chuyên trách hệ thống thơng tin tồn diện khách hàng, thơng tin thu thập nhanh, kịp thời xác - Tăng cường kiểm tra nội bộ, chấn chỉnh lại thiếu sót khâu q trình cho vay, thiết lập bổ sung đầy đủ hồ sơ pháp lý, hạn chế đến mức tối đa kẽ hở khâu nghiệp vụ để đề phòng lừa đảo, chiếm đoạt vốn ngân hàng - Kiểm tra chi tiết thường xuyên nguồn vốn vay, đánh giá phân loại nợ cụ thể Qua tìm ngun nhân, vấn đề khó khăn cơng tác thu hồi nợ để khắc phục nâng cao hiệu hoạt động thu hồi nợ - Chun mơn hóa chế xử lý nợ hạn: cần có phận chuyên trách xử lý nợ hạn, liên kết với doanh nghiệp có tiềm để mua bán, khai thác tài sản phát nhằm đẩy nhanh tốc độ xử lý nợ hạn để thu hồi nợ cách nhanh chóng 3.2.9 Tham gia bảo hiểm tín dụng > Cơ sở giải pháp: Mỗi khoản vay có tỷ lệ rủi ro định, rủi ro ln có khả xảy trường hợp Chi nhánh cần có biện pháp phòng tránh rủi ro hạn chế tối thiểu tổn thất rủi ro gây Phương thức bảo hiểm tương đối phù hợp điều kiện Việt Nam Theo hướng đó, cơng ty hoạt động điều tiết can thiệp NHTM (chẳng hạn bắt buộc NHTM phải tham gia bảo hiểm, trợ giúp cần thiết ) nên phí bảo hiểm rẻ > Mục đích giải pháp: Phương thức bảo hiểm phát huy tính cộng đồng, tương trợ NHTM, TCTD góp phần đảm bảo an toàn kinh doanh NHTM an toàn hệ thống ngân hàng > Thực giải pháp: Khi doanh nghiệp gặp rủi ro dẫn đến tình trạng khơng có khả tốn với Ngân hàng, tuỳ theo tính chất loại rủi ro tình hình tài doanh nghiệp, NHTM sử dụng biện pháp: trích chuyển tài khoản tiền gửi khách hàng NHTM, gia hạn khoản tín dụng, bán tài sản chấp, khoanh nợ cuối bù đắp Quỹ rủi ro Những Quỹ rủi ro luôn phao cứu sinh ngân hàng mà Quỹ có hạn chế định: - Quy mơ quỹ nhỏ (chỉ trích 10% lợi nhuận ròng NHTM vốn điều lệ) khơng có khả bù đắp có rủi ro lớn - Quỹ hình thành từ lợi nhuận NHTM nên không phát huy tính tương trợ NHTM hệ thống Bên cạnh việc hình thành Quỹ bù đắp rủi ro tất yếu, để khắc phục hạn chế quỹ này, NHTM tham gia bảo hiểm với khoản cấp tín dụng, bảo hiểm tín dụng có ưu điểm lớn sau: - Bảo hiểm tín dụng có nghĩa vụ bồi thường cho NHTM có rủi ro xảy theo luật định, ngồi bảo hiểm tín dụng cịn có nghĩa vụ phối hợp với ngành hữu quan tổ chức biện pháp đề phòng ngăn chặn, hạn chế tổn thất xảy đảm bảo an tồn cho cơng ty bảo hiểm an toàn cho NHTM - Bảo hiểm tín dụng thu hút nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm nên có khả tốn nhanh, kịp thời bù đắp có tổn thất lớn đồng thời phát huy tính cộng đồng, tính tương trợ ngân hàng Trên giới tồn hai hình thức cơng ty bảo hiểm tín dụng: - Một là, thành lập công ty bảo hiểm trực thuộc ngành ngân hàng Việc thành lập công ty bảo hiểm tương tự doanh nghiệp, vốn pháp định ngân sách Nhà nước cấp cổ đơng đóng góp (phần lớn NHTM) Hoạt động công ty kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm hoạt động ngân hàng, tiền gửi tiền vay 3.3 Hai là, tham gia bảo hiểm tín dụng cơng ty bảo hiểm độc lập Kiến nghị ngân hàng Sacombank Việt Nam > Cần triển khai hướng dẫn cách cụ thể văn định NHNN hoạt động Ngân hàng cho chi nhánh Ngân hàng trực thuộc, đảm bảo tính xác, kịp thời, đồng toàn hệ thống > Sớm nghiên cứu ban hành quy chế tài chính, tổ chức, khen thưởng kỷ luật riêng cán tham gia quy trình tín dụng để tạo động lực làm việc tốt hơn, áp dụng chế bình quân khó để giữ chân cán giỏi, tâm huyết > Cần thành lập phòng xử lý nợ chuyên trách Hội sở để hỗ trợ cho chi nhánh việc thu hồi nợ xấu > Nên cho phép chi nhánh mua bán ngoại tệ với nhau, đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện, tạo điều kiện điều chuyển nguồn ngoại tệ từ nơi thừa đến nơi thiếu, phát huy tối đa hiệu nguồn vốn ngoại tệ kinh doanh cho vay chi nhánh > Cần đẩy mạnh tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát, nhằm kịp thời phát xử lý kịp thời sai phạm, hạn chế thấp tổn thất xảy ra, nâng cao hiệu hoạt động tín dụng tồn hệ thống KẾT LUẬN Hoạt động tín dụng yếu tố quan trọng, định tồn phát triển Sacombank chi nhánh Đồng Tháp kinh tế thị trường Để hoạt động kinh doanh Chi nhánh ngày phát triển đa dạng, lĩnh vực tín dụng, địi hỏi Chi nhánh phải không ngừng cải tiến, nâng cao công nghệ ngân hàng để đáp ứng tiến trình đại hóa ngân hàng, nâng cao lực cạnh tranh Bên cạnh đó, cần phải có đội ngũ cán đáp ứng công việc thời kỳ mới, giỏi nghiệp vụ phải có đạo đức nghề nghiệp, giỏi nghiệp vụ đáp ứng trình độ ngày đổi phát triển công nghệ ngân hàng, đồng thời tránh rủi ro nghề nghiệp Qua việc phân tích hoạt động tín dụng Sacombank chi nhánh Đồng Tháp, ta thấy tình hình kinh tế khó khăn Chi nhánh giữ vững tình hình hoạt động hiệu quả, thể qua lợi nhuận tăng lên hàng năm Tuy cịn gặp nhiều khó khăn cơng tác huy động vốn, đáp ứng 100% nhu cầu vay khách hàng thời gian tới Chi nhánh cố gắng tiếp tục phấn đấu để đến gần với khách hàng, cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tối đa có thể, đồng thời nâng cao tính cạnh tranh điều kiện Song tương lai không xa, với tiềm to lớn thị trường tín dụng Việt Nam, cộng với chiến lược kinh doanh đắn nỗ lực Chi nhánh, thêm vào trợ giúp tích cực NH TMCP SGTT Việt Nam; Chi nhánh NH TMCP SGTT Đồng Tháp vươn tới đạt kết cao hơn, đưa dịch vụ thẻ trở thành dịch vụ hàng đầu mình, đồng thời củng cố phát triển vị thị trường tín dụng Với trình bày viết, em mong phần phản ánh tình hình hoạt động Chi nhánh ngân hàng TMCP SGTT Đồng Tháp Tuy nhiên, kiến thức thực tế chưa đầy đủ mặt hạn chế mặt thời gian nên viết tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý thầy cô giáo, cán công tác Chi nhánh ngân hàng TMCP Tháp để báo cáo thực tập có ý nghĩa thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình thầy giáo Đại hoc Cơng Nghệ Tp.HCM hướng dẫn, bảo nhiệt tình cán Chi nhánh ngân hàng TMCP SGTT Đồng Tháp thời gian em thực tập chi nhánh; đặc biệt cô giáo Thạc sĩ Ngơ Ngọc Cương hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kinh tế xã hội tỉnh Đồng Tháp năm 2014 Báo cáo tổng kết Ngân hàng TMCP SGTT chi nhánh Đồng Tháp năm 2012, 2013, 2014 Các quy trình, quy chế hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP SGTT Các quy trình, quy chế hoạt động tín dụng Ngân hàng Nhà nước Thời báo Ngân hàng, Thời báo kinh tế, Tạp chí tài tiền tệ, Tạp chí nghiên cứu khoa học Ngân hàng số năm 2012, 2013 2014 PGS.TS Nguyễn Văn Tề (2003), “Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại ”, NXB Thống Kê GS.TS Lê Văn Tư (2013), “Quản trị Ngân hàng thương mại ”, NXB Tài Nguyễn Đình Phan (2002), “Quản lý hiệu hoạt động tổ chức ”, NXB Giáo dục Nguyễn Đăng Dờn (200), “Tín dụng - Ngân hàng”, NXB Thống kê 10 Trần Sửu (1996), “Quản lý hiệu hoạt động hàng hoá dịch vụ”, NXB Khoa học Kỹ thuật 11 Nguyễn Hữu Tài (2000), “Lý thuyết tài tiền tệ ”, NXB Thống kê 12 PGS.TS Nguyễn Thị Cành (2012), “Phương pháp phương pháp luận Nghiên cứu khoa học kinh tế”, NXB Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 13 Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (2007), “Cam kết Việt Nam gia nhập WTO”, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, (1+2), tr 77-78 14 Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (2014), Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, (21), tr 20 15 Kỷ yếu Hội thảo Khoa học “Chiến lược phát triển DVNH đến 2010 tầm nhìn 2020”, NHNN Việt Nam 16 Trần Huy Hồng (12/2003), “Quản trị ngân hàng thương mại”, NXB Thống Kê 17 Học viện ngân hàng (1999), “Marketing dịch vụ tài chính”, NXB Thống kê 18 Phạm Xn H (2013) “Mơi trường hoạt động NHTM Việt Nam - thời thách thức”, Tài liệu hội thảo “Xây dựng chiến lược phát triển DVNH đến năm 2010 tầm nhìn đến 2020”, NHNN Việt Nam 19 Luật Các tổ chức tín dụng (1997) 20 Frederic S Mishkin (1995), “Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính”, NXB Khoa học Kỹ thuật, Tp.HCM 21 PGS., TS Nguyễn Thị Mùi (2013), “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam nay”, Tài liệu hội thảo “Xây dựng chiến lược phát triển DVNH đến năm 2010 tầm nhìn đến 2020”, NHNN Việt Nam 22 NHNN (2002), “Đánh giá khu vực ngân hàng Việt nam tháng 6/2002”, Tài liệu đánh giá hệ thống ngân hàng Việt nam Ngân hàng giới NHNN Việt Nam 23 NHNN (2012), “Chiến lược phát triển ngành ngân hàng đến 2010” 24 NHNN (2013), “Chiến lược phát triển DVNH đến năm 2010 tầm nhìn đến 2020”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Nhà xuất Phương Đơng, Tp.HCM 25 NHNN (2014), “Vai trị hệ thống ngân hàng 20 năm đổi Việt Nam” Kỷ yếu Hội thảo Khoa học, Nhà xuất văn hóa thơng tin, Tp.HCM 26 Lê Xn Nghĩa (2012), “Ngân hàng thương mại Việt nam: hội thách thức cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế”, Tạp chí ngân hàng, (1), tr.2 27 Trần Ngọc Phác, Trần Phong (2012), “Ứng dụng SPSS để xử lý tài liệu thống kê”, NXB Thống kê, Tp.HCM 28 Peter Rose (2001), “Quản trị ngân hàng thương mại”, NXB Tài chính, 29 Hoàng Trọng (2002), “Xử lý liệu nghiên cứu với SPSS for Windows ”, Nhà xuất Thống kê 30 Nguyễn Đình Tự (2003), “Suy nghĩ hội nhập kinh tế quốc tế ngành Ngân hàng Việt nam”, Tạp chí ngân hàng, (12), tr.1-2 Các website 40 http://www.sbv.gov.vn 41 http://www.wto.org.com.vn 42 http://www.vietcombank.com.vn 43 http://www.fetp.edu.vn 44 http://www.ctu.edu.vn 45 http://www.hce.edu.vn 46 http://www.vneconomy.vn