Phân tích, đánh giá sự hài lòng của ứng viên trong công tác tuyển dụng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm tài chính (FSS) khi sử dụng mạng xã hội facebook và chatbot,khoá luận tốt nghiệp

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ Sự HÀI LỊNG CỦA ỨNG VIÊN TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM TÀI CHÍNH (FSS) KHI SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ CHATBOT TRỊNH THỊ PHƯƠNG HÀ NỘI, NĂM 2019 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ Sự HÀI LỊNG CỦA ỨNG VIÊN TRONG CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM TÀI CHÍNH (FSS) KHI SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ CHATBOT Sinh viên thực : Trịnh Thị Phương Mã sinh viên : 18A4040169 Lớp : K18HTTTC Khóa học : 2015 - 2019 Hệ : Đại học quy Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Dương Hùng HÀ NỘI, NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sĩ Nguyễn Dương Hùng - người hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Qúy Thầy, Cô khoa Hệ thống Thơng tin Quản lý nói riêng, đặc biệt Qúy Thầy, Cô Học Viện Ngân Hàng nói chung tận tình truyền đạt kiến thức năm em theo học Học viện Em xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần giải pháp phần mềm tài (FSS) ln hỗ trợ em q trình thực tập để em có thêm nhiều kiến thức thực tiễn cho công việc sau Với kiến thức em học trình thực tập, em tin kinh nghiệm quý báu giúp em tự tin để bước vào đời Trong q trình nghiên cứu làm Khóa luận, vốn kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên đề tài tránh khỏi thiếu sót Em mong Thầy, Cơ bỏ qua hi vọng nhận nhiều ý kiến hướng dẫn, bảo để em tiếp thu cho lần nghiên cứu tương lai Sau cùng, em chúc quý Thầy, Cô thật nhiều sức khỏe thật thành công nghiệp giảng dạy Ngày 22 tháng năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan toàn trình nghiên cứu thực báo cáo Khóa luận tơt nghiệp hồn tồn riêng em Những nội dung trình bày báo cáo thân em có liệu tích hợp từ nhiều nguồn khác Mọi tài liệu tham khảo có trích dẫn rõ ràng, cụ thể, đầy đủ hợp pháp Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với lời cam đoan SINH VIÊN THỰC HIỆN Trịnh Thị Phương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Kết cấu nghiên cứu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan mạng xã hội 1.1.1 Khái niệm mạng xã hội 1.1.2 C ác đặc tính mạng xã hội 1.1.3 T ác động mạng xã hội 1.2 .Tổng quan chatbot 1.2.1 .Khái niệm chatbot 1.2.2 .Phương thức hoạt động chatbot 1.2.3 Các lĩnh vực ứng dụng chatbot 1.3 Tổng quan kiểm định giả thuyết thống kê 1.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 10 2.1.2 Mô hình máy tổ chức 12 2.1.3 Các nghiệp vụ 12 2.1.4 Những thuận lợi khó khăn tổ chức 14 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng FSS 15 2.2.1 Công tác tuyển dụng FSS 15 2.2.2 Đánh giá công tác tuyển dụng FSS 16 2.3 Ket luận chương 17 CHƯƠNG 3: XÂY DựNG TRANG TUYỂN DỤNG VÀ CHATBOT .18 3.1 .Đặt vấn đề 18 3.2 .Xây dựng trang tuyển dụng Facebook cho FSS 18 3.2.1 Thông tin công ty 19 3.2.2 Tường 20 3.2.3 Đăng tải viết, hình ảnh, video 20 3.2.4 Tạo kiện 21 3.2.5 Liên kết nhóm, cộng đồng 21 3.3 .Xây dựng chatbot cho FSS 22 3.4 Kết luận chương 32 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA ỨNG VIÊN TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TRÊN FACEBOOK CỦA FSS .33 4.1 Đặ KẾT LUẬN 49 DANH MỤC VIẾT TẮT Tóm lược nội dung khóa luận 49 Những đóng góp đề tài 49 2.1 Ket đóng góp lý thuyết 49 2.2 Kết đóng góp thực tiễn 50 Đề xuất giải pháp 52 3.1 Đề xuất cách đăng hiệu 52 3.2 Đề xuất cách ứng dụng chatbot hiệu 52 3.3 Đề xuất phương án tiếp cận công tác tuyển dụng hiệu 52 Những thuận lợi khó khăn đề tài 53 4.1 Th uận lợi 53 Từ viết tắt 4.2 Kh Nguyên nghĩa Giải nghĩa BCTC Báo cáo tài BM Nhân tố Tính bảo mật CNTT Công nghệ thông tin DU Nhân tố Tính đáp ứng EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá FSS Financial Software Solutions Công ty cổ phần giải pháp phần mềm tài GD Nhân tố Giao diện trang HĐQT Hội đồng quản trị HL IT KMO Nhân tố Sự hài lịng Information Technology Cơng nghệ thơng tin Kaiser-Meyer-Olkin Trị số xem xét thích hợp phân tích nhân tố QA Quality Assurance Kiểm thử chất lượng SS Nhân tố Tính sẵn sàng TT Nhân tố Sự tương tác VIF Variance Inflation Factor Nhân tố phóng đại phương sai DANH MỤC HÌNH Hình Biểu tượng công ty .10 Hình 2 Quá trình hình thành phát triển công ty 11 Hình Báo cáo tài công ty giai đoạn 2015 - 2018 11 Hình Mơ hình tổ chức cơng ty 12 Hình Khách hàng công ty 13 Hình Đối tác chiến lược công ty 14 Hình Số lượng ứng tuyển FSS giai đoạn 2015 - 2018 16 Hình Trang tuyển dụng cơng ty 19 Hình Giao diện phần giới thiệu công ty trang tuyển dụng 19 Hình 3 Giao diện tường trang tuyển dụng 20 Hình Giao diện .đăng trang tuyển dụng 21 Hình Giao diện tạo kiện trang tuyển dụng 21 Hình Giao diện tạo 22 nhóm liên kết với trang tuyển dụng Hình Giao diện tạo 22 liên kết nhóm trang tuyển dụng Hình Giao diện kết nối Chatfuel 23 Hình Giao diện cài đặt Automate Chatfuel 23 Hình 10 Giao diện test phần Automate 24 Hình 11 Giao diện cài đặt Set up AI Chatfuel 24 Hình 12 Giao diện People Chatfuel .25 Hình 13 Giao diện Deliver your message now Broadcast Chatfuel 25 Hình 14 Giao diện Add a strigger Broadcast Chatfuel 26 Hình 15 Giao diện Schedule for later Broadcast Chatfuel 26 Hình 16 Giao diện kiểm soát lượt tương tác Chatfuel 27 Hình 17 Giao diện Persident Menu Configure Chatfuel .27 Hình 18 Giao diện test menu Messenger .28 Hình 19 Giao diện thiếp lập kết nối comment với chatbot Chatfuel 28 Hình 20 Giao diện test kết nối comment với chatbot Mesenger 29 Hình 21 Giao diện Analyze Chatfuel 29 Cronbach's Alpha 743 N of Items PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY CRONBATCH ALPHA Nhân tố Giao diện trang: Lần : Reliability Statistics GD1 GD2 GD3 GD4 Scale Mean if Item Deleted 10.98 95 10.81 12 10.90 91 10.93 71 Cronbach's Alpha Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 9.098 11.789 Cronbach's Alpha if Item Deleted 685 602 255 833 603 Statistics Item-Total 8.995 9.154 657 645 616 N of Items 833 Lần 2: Reliability Statistics GD1 GD3 GD4 Scale Mean if Item Deleted 7.25 17 7.17 13 7.19 93 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 5.810 709 754 5.630 637 828 5.592 738 Statistics Item-Total 724 Cronbach's Alpha 842 N of Items Nhân tố Tính bảo mật: Reliability Statistics BM1 BM2 BM3 BM4 Scale Mean if Item Deleted 11.08 04 10.36 01 10.28 32 11.12 59 Cronbach's Alpha 647 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.629 717 783 10.645 619 826 10.800 10.230 626 Statistics Item-Total 750 821 767 N of Items Nhân tố Tính sẵn sàng: Lần 1: SS1 SS2 SS3 Scale Variance Corrected ItemCronbach's Reliability Statistics if Item Deleted Total Alpha if Item Scale Mean if Correlation Deleted Item Deleted 6.87 4.829 632 296 06 6.60 6.865 235 833 14 554 415 6.83 5.219 57 Item-Total Statistics Cronbach's Alpha 833 N of Items Lần 2: Reliability Statistics SS1 SS3 Scale Mean if Item Deleted 3.31 82 3.28 32 Cronbach's Alpha Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 1.993 Cronbach's Alpha if Item Deleted 713 713 Statistics Item-Total 2.014 N of Items 854 Nhân tố Tính đáp ứng: Reliability Statistics DU1 DU2 DU3 DU4 Scale Mean if Item Deleted 11.02 80 11.04 20 11.06 64 10.93 01 Cronbach's Alpha Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.083 726 802 11.030 657 831 672 Statistics Item-Total 10.603 9.932 733 825 799 N of Items 846 Nhân tố Sự tương tác: Reliability Statistics TT1 TT2 TT3 Scale Mean if Item Deleted 7.30 42 7.41 61 7.23 78 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 5.539 733 764 5.626 688 808 5.606 715 Statistics Item-Total 782 Cronbach's Alpha N of Items 852 Nhân tố Sự hiệu trang tuyển dụng: Reliability Statistics Corrected Item- Scale Mean HL1 HL2 HL3 if Scale Variance Item Deleted 7.37 06 7.28 67 _ 7.4406 if Item Deleted 4.936 5.089 6.128 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 745 774 751 767 Item-Total Statistics _.6 _.83 86 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 812 Approx Chi-Square 2165.568 df 120 Sig 000 PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Nhân tố độc lập: KMO and Bartlett's Test Compon ent 10 11 12 13 14 15 16 Total 5.1 63 2.3 65 1.6 54 1.4 12 1.2 84 620 566 477 385 375 341 322 314 266 237 Initial Eigenvalues Cumulativ % of e Variance % 32.2 32.2 66 66 14.7 47.0 81 47 10.3 57.3 36 83 8.8 66.2 24 06 8.0 74.2 22 29 3.8 78.1 75 04 3.5 81.6 35 39 2.9 84.6 83 22 2.4 87.0 04 26 2.3 89.3 45 71 2.1 91.5 34 06 2.0 93.5 12 18 1.9 95.4 62 80 1.6 97.1 59 39 1.4 98.6 83 23 220 1.3 77 100.0 00 Extraction Sums of Squared Loadings Total 5.1 63 65 54 12 84 1.6 1.4 1.2 32.266 Cumulativ e % 32.266 2.794 14.7 47.047 2.746 % of Variance 2.3 Rotation Sums of Squared Loadings 81 Total 10.3 57.383 2.318 36 Total Variance Explained 8.824 66.206 2.295 % of Variance 17.4 65 61 88 46 8.022 74.229 1.723 69 17.1 14.4 14.3 10.7 Cumulativ e % 17.46 34.62 49.11 63.46 74.22 Component DU4 DU1 DU3 DU2 BM1 BM4 BM2 BM3 838 Rotated Component Matrix a 811 778 752 846 810 770 754 TT1 853 TT2 843 TT3 821 GD4 873 GD1 861 GD3 824 SS3 892 SS1 879 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 726 380.865 df Sig .000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Nhân tố phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Initial Eigenvalues Total Component 2.3 22 390 288 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 77.411 Total 2.322 77.411 13.002 90.413 9.587 100.000 Total Variance Explained Component HL2 HL1 HL3 893 890 _.85 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a % of Variance 77.411 Cumulative % 77.411 PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Correlations Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted GD GD Pearson Correlation BM Pearson Correlation SS Pearson Correlation Sig (2-tailed) 286 286 ** 164 005 286 429 000 286 286 ** 320 000 246 000 286 286 ** 556** 000 429 000 000 ** 000 358 286 459 000 ** 556** 000 000 286 286 250 000 000 ** 000 286 ** 581 000 ** 000 286 286 ** ** 493 286 493 000 000 459 ** 286 581 ** 286 000 286 286 ** 246 286 286 ** ** ** 358 000 286 250 000 ** 260 286 286 ** 260 000 365 320 ** 286 ** 005 HL ** 286 365 ** Pearson Correlation Sig (2-tailed) 320 000 000 286 164 ** TT ** 286 320 283 N HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) 135* 064 N TT 286 286 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 286 N DU 283 023 N DU 064 023 N Sig (2-tailed) 135* Sig (2-tailed) BM SS 000 N 286 286 286 286 286 286 Model Variables Entered Variables Removed GD, SS, BM, TT, DU Method Enter b PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY MƠ HÌNH HỒI QUY ĐA BỘI Chạy hồi quy đa bội lần 1: Variables EnteredZRemoved Model R 746 557 a 549 a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Sum of Squares 198.9 Model Regression 66 Std Error of the Estimate Adjusted R Square R Square Durbin-Watson 75188 2.125 Model Summary Mean Square df 158.2 280 92 Total 357.2GD, SS, BM, 285TT, DU a Predictors: (Constant), 57 b Dependent Variable: HL Residual a b 39.793 70.390 565 ANOVA F a * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Sig .000 b Variance Proportions Dimensi Model on Condition G (Constant) Index D 1.0 00 00 00 7.1 24 02Collinearity 01Diagnostics 9.0 27 68 00 9.9 25 17 01 11.581 00 00 13.508 23 98 Eigenvalue 1 5.687 113 058 042 031 Unstandardized Coefficients B Model (Constant) GD BM SS DU TT Std Error -.224 Beta a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), GD, SS, BM, TT, DU 00 58 33 39 10 01 44 01 12 01 t 00 00 11 01 78 10 Sig -.991 322 069 1.635 103 300 6.629 000 226 00 D U T T 00 03 01 83 12 01 Standardized Coefficients 067 041HL a Dependent Variable: 317 048 167 038 301 050 239 044 S S 00 069 B M 195 Coefficients 282 243 4.440 5.983 5.404 000 000 000 e Collinearity Statistics Toleranc VIF 892 1.1 22 775 1.2 90 821 1.2 18 710 1.4 08 780 1.2 83 Minimu Maximum m Predicted Value Residual Std Residual Model 3.6830 83554 -3.08392 1.96055 00000 74526 Variables Entered a 2.6 08 TT, SS, BM, DU Chạy hồi 553 Regression Residual Std Error of the Estimate quy.546 đa bội lần 2: 75412 Variables EnteredZRemoved 2.137 b All requested variables entered Sum of Mean df Squares Square 197.4 49.363 Model Summary 159.8 357.2 57 a a Dependent Variable: HL 03 Durbin-Watson a 54 86 Enter a Dependent Variable: HL R Adjusted R Square Square Model 86 Method R a 86 86 743 Total 000 1.000 Residuals Statistics 000 991 1.554 Variables Removed Model N 4.9815 b Std Deviation 1.1896 2.984 4.102 Std Predicted Value Mean 281 569 285 Predictors: (Constant), TT, SS, BM, DU b Dependent Variable: HL a Dependent Variable: HL ANOVA a F b 86.801 Sig .000 b Unstandardized Coefficients (Constant) BM SS DU TT Std B Model -.0 74 321 164 305 260 Standardized Coefficients Err or 207 048 038 050 043 Beta Collinearity Statistics Toleranc e t -.356 Sig 722 Coefficients 6.690 000 4.359 000 6.049 000 6.091 000 VIF 303 192 286 264 777 1.288 823 1.215 712 1.405 846 1.181 Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constan t) 4.767 1.000 092 a Dependent Variable: HL 062 042 036 B M S S 00 00 00 7.186 02 02 94 8.734 00 40 05 10.592 00 40 01 11.571 97 19 00 Collinearity Diagnostics Std Mean N Deviation Minimu m Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Maximum 1.3108 4.9340 3.6830 83236 -3.06744 2.03932 00000 74881 1.503 000 1.000 2.704 000 993 2.850 4.068 a Dependent Variable: HL Residuals Statistics a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TT, SS, BM, DU 86 86 86 86 2 D U T T 00 01 03 85 11 00 11 64 09 16 a Dependent Variable: HL PHỤ LỤC Scatterplot Dependent Variable: CÁC ĐỒ THỊHL Histogram OOO o % O 1θ Λ∖x O^∖k*O∙ ⅞O kO Oo % O O O⅜ O O -2- -3= -2 Regression Standardized Residual ... TÀI: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ Sự HÀI LỊNG CỦA ỨNG VIÊN TRONG CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM TÀI CHÍNH (FSS) KHI SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ CHATBOT Sinh viên thực :... công tác tuyển dụng Công ty cổ phần giải pháp phần mềm tài (FSS) sử dụng mạng xã hội Facebook Chatbot ” Đề tài lấy ý tưởng công ty nơi em thực tập, Cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm tài (FSS). .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ Sự HÀI LỊNG CỦA ỨNG VIÊN TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM TÀI