Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng biz mbbank của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh 3 tháng 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG BIZ MBBANK CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THÁNG Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LÊ HỒ TRÚC QUYÊN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG BIZ MBBANK CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THÁNG Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên: LÊ HỒ TRÚC QUYÊN Mã số sinh viên: 050607190424 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN NHẬT TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i ii TÓM TẮT Ngày nay, việc đem yếu tố công nghệ áp dụng vào đời sống đem lại nhiều giá trị cho xã hội Hòa theo xu hướng chung kinh tế, ngành ngân hàng tiên phong đầu việc phát triển ngân hàng điện tử, đặc biệt ứng dụng ngân hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Nghiên cứu thực nhằm đo lường nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng BIZ MBBANK khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Tháng 220 mẫu khảo sát đến đối tượng khách khách hàng MB Tháng 2, đặc biệt khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ ứng dụng BIZ MBBANK Kết thu 200 mẫu hợp lệ 20 mẫu không đạt yêu cầu Sau hàng loạt kiểm tra, kết có biến quan sát không phù hợp cần loại bỏ điều chỉnh lại mơ hình Phân tích hồi quy cho thấy nhân tố có tác động đến định sử dụng ứng dụng BIZ MBBANK Trong đó, yếu tố Nhận thức tính hữu ích (HI) có tác động mạnh đến Quyết định sử dụng dịch vụ iii ABSTRACT The development of technology nowadays has a significant positive impact on society In keeping with the broader economic trend, the banking sector was a pioneer in the development of e-banking, particularly online banking apps to satisfy clients' growing demands This study was carried out to evaluate the variables influencing corporate customers' choice to utilize the BIZ MBBANK application at the Military Commercial Joint Stock Bank – Thang branch Customers at MB February were given 220 survey samples, particularly corporate clients who had been using the BIZ MBBANK program Results obtained 200 valid samples and 20 unsatisfactory samples Following a battery of tests, the model must be removed and adjusted since the outcome has an observed variable that is inappropriate All five factors are shown by regression analysis to have an effect on whether to utilize the BIZ MBBANK application When deciding whether to use the service, the usefulness awareness (HI) aspect has the biggest influence iv LỜI CAM ĐOAN Bài khóa luận trình mà tác giả học tập nghiên cứu hướng dẫn thầy TS Nguyễn Văn Nhật Toàn nội dung luận trung thực, dựa kiến thức mà cá nhân tích lũy được, chọn lọc từ nội dung chưa giả khác cơng bố Ngồi ra, tài liệu tham khảo đính kèm nguồn hợp lệ TP Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2023 Tác giả khóa luận Lê Hồ Trúc Quyên v LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giảng viên trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, đặc biệt em trân trọng gửi đến TS Nguyễn Văn Nhật, thầy hướng dẫn em tận tình giúp em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn đến ban lãnh đạo Ngân hàng MB Bank Chi nhánh Tháng hướng dẫn bảo em tận tình, cho em thu thập, khảo sát số liệu để hồn thiện cơng trình nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2023 Tác giả khóa luận Lê Hồ Trúc Quyên vi MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .4 1.5 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .4 1.6 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI .5 1.8 KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN .9 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 2.1.1 Khái niệm ngân hàng điện tử 2.1.2 Các dịch vụ ngân hàng điện tử .9 2.2 CÁC LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý 2.2.2 Thuyết hành vi dự định 10 2.2.3 Thuyết chấp nhận công nghệ .11 2.2.4 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ 12 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÓ CÓ LIÊN QUAN .13 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 13 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc 14 CHƢƠNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 17 3.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 17 3.1.1 Giới thiệu ứng dụng BIZ MBBANK 17 3.1.2 Các dịch vụ ứng dụng BIZ MBBANK 17 3.2 Mơ hình nghiên cứu .18 vii 3.3 Giả thuyết nghiên cứu 18 3.4 Mẫu nghiên cứu 20 3.5 Dữ liệu nghiên cứu 20 3.6 Phƣơng pháp phân tích kiểm định liệu 21 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 4.1 Thống kê mô tả 26 4.1.1 Giới tính 26 4.1.2 Loại hình doanh nghiệp 26 4.1.3 Ngân hàng khách hàng sử dụng 27 4.1.4 Tình trạng sử dụng ứng dụng BIZ MBBANK 27 4.2 Phân tích kết kiểm định 28 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo .28 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 30 4.2.2.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 30 4.2.2.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 34 4.2.3 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính 35 4.2.3.1 Phân tích tƣơng quan pearson 35 4.2.3.2 Phân tích hồi quy truyến tính .36 4.2.4 Phân phối chuẩn phần dƣ .39 4.2.5 Kiểm tra liên hệ tuyến tính 41 4.2.6 Thảo luận kết nghiên cứu .42 Chƣơng ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TIẾP CẬN VÀ SỬ DỤNG ỨNG DỤNG BIZ MBBANK TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THÁNG .45 5.1 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG BIZ MBBANK TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THÁNG 45 5.1.1 Cải tiến phát triển thêm nhiều tính sản phẩm dịch vụ 45 5.1.2 Đơn giản hóa giao diện gói sản phẩm dịch vụ 45 5.1.3 Xây dựng thống bảng biểu phí dịch vụ hợp lý 46 5.1.3 Xây dựng mối quan hệ tốt gia tăng lòng tin đối 46 5.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI .46 viii TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 51 57 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 200 100,0 ,0 200 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,774 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TC1 11,48 3,527 ,650 ,680 TC2 11,47 3,536 ,604 ,704 TC3 11,47 3,818 ,491 ,764 TC4 11,41 3,781 ,566 ,725 58 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 200 100,0 ,0 200 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,782 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted XH1 11,47 3,175 ,607 ,719 XH2 11,53 3,275 ,662 ,689 XH3 11,66 3,644 ,580 ,734 XH4 11,49 3,578 ,510 ,768 59 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 200 100,0 ,0 200 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,806 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CP1 14,43 6,346 ,537 ,784 CP2 14,52 6,261 ,517 ,791 CP3 14,58 5,723 ,674 ,741 CP4 14,50 6,312 ,573 ,773 CP5 14,53 5,969 ,657 ,748 60 Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 200 100,0 ,0 200 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,765 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD1 11,48 2,824 ,630 ,673 QD2 11,48 2,844 ,555 ,716 QD3 11,37 3,218 ,511 ,736 QD4 11,50 2,965 ,566 ,708 61 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,813 Approx Chi-Square 1710,889 Bartlett's Test of Sphericity df 231 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6,006 27,301 27,301 6,006 27,301 27,301 2,390 10,865 38,167 2,390 10,865 38,167 1,891 8,594 46,760 1,891 8,594 46,760 1,727 7,851 54,611 1,727 7,851 54,611 1,486 6,756 61,367 1,486 6,756 61,367 ,889 4,039 65,406 ,802 3,646 69,052 ,760 3,452 72,504 ,715 3,250 75,754 10 ,630 2,865 78,619 11 ,593 2,694 81,313 12 ,558 2,536 83,849 13 ,529 2,406 86,255 14 ,458 2,080 88,335 15 ,427 1,939 90,274 16 ,396 1,802 92,076 17 ,358 1,626 93,702 18 ,319 1,450 95,151 19 ,310 1,410 96,561 20 ,279 1,267 97,828 21 ,267 1,216 99,043 22 ,210 ,957 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component 62 HI3 ,766 HI4 ,751 HI5 ,748 HI1 ,699 HI2 ,692 CP3 ,769 CP5 ,763 CP1 ,745 CP4 ,698 CP2 ,654 SD2 ,801 SD4 ,722 SD3 ,690 SD1 ,689 TC1 ,815 TC2 ,781 TC4 ,707 TC3 ,659 XH2 ,799 XH1 ,764 XH4 ,714 XH3 ,527 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,575 63 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5,628 26,802 26,802 5,628 26,802 26,802 2,370 11,285 38,087 2,370 11,285 38,087 1,888 8,993 47,080 1,888 8,993 47,080 1,572 7,484 54,564 1,572 7,484 54,564 1,479 7,042 61,606 1,479 7,042 61,606 ,884 4,211 65,817 ,761 3,622 69,439 ,739 3,521 72,960 ,707 3,368 76,328 10 ,625 2,978 79,305 11 ,581 2,769 82,074 12 ,531 2,526 84,600 13 ,486 2,315 86,915 14 ,458 2,179 89,095 15 ,426 2,027 91,122 16 ,390 1,855 92,977 17 ,350 1,667 94,643 18 ,317 1,508 96,151 19 ,307 1,461 97,612 20 ,277 1,319 98,932 21 ,224 1,068 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 64 Rotated Component Matrix a Component HI3 ,764 HI4 ,753 HI5 ,746 HI1 ,702 HI2 ,699 CP5 ,765 CP3 ,763 CP1 ,748 CP4 ,709 CP2 ,642 SD2 ,813 SD4 ,728 SD1 ,707 SD3 ,664 TC1 ,817 TC2 ,777 TC4 ,708 TC3 ,659 XH2 ,800 XH1 ,786 XH4 ,694 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 65 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations QD HI Pearson Correlation QD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HI ,466** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 200 200 200 200 200 ** ** ** ,220** ** 200 ** ** ,378 ,378 ,000 ,002 200 200 200 200 ** ** ,401** ,000 ,000 ,000 200 200 200 ** ,280** ,000 ,000 ,000 N 200 200 200 ** ** ** ,289 ,362 ,000 ,000 ,440 ,289 ,000 Sig (2-tailed) ,297 ,297 ,292 ,283 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 200 200 200 200 200 200 ** ** ** ** ,191** ,425 ,362 ,292 ,283 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 200 200 200 200 200 200 ** ** ** ** ** Pearson Correlation CP ,425** 200 ,623 CP ,440** N Pearson Correlation XH ,629 XH ,623** ,000 Pearson Correlation TC 200 TC ,629** Sig (2-tailed) Pearson Correlation SD SD ,466 ,220 ,401 ,280 ,007 ,191 Sig (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,007 N 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 200 66 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,772 Approx Chi-Square 190,155 Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,350 58,745 58,745 ,646 16,147 74,891 ,540 13,493 88,385 ,465 11,615 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD1 ,816 QD4 ,767 QD2 ,758 QD3 ,722 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2,350 % of Variance 58,745 Cumulative % 58,745 67 KẾT QUẢ MƠ HÌNH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square ,803a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,644 ,635 Durbin-Watson ,334 1,884 a Predictors: (Constant), CP, XH, TC, HI, SD b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 39,120 7,824 Residual 21,623 194 ,111 Total 60,742 199 Sig ,000b 70,197 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), CP, XH, TC, HI, SD Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statisti Coefficients B Std Error (Constant) ,032 ,217 HI ,336 ,043 SD ,280 TC Beta Tolerance ,146 ,884 ,380 7,777 ,000 ,770 ,043 ,327 6,491 ,000 ,724 ,132 ,042 ,147 3,128 ,002 ,828 XH ,100 ,041 ,115 2,417 ,017 ,816 CP ,173 ,044 ,189 3,961 ,000 ,808 a Dependent Variable: QD VI 68 69 70 71