Các nhân tố ảnh hưởng đên quyêt định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại thành phố cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ Sinh viên thực HÀ THỊ KIỀU ANH MSSV: 187020075 LỚP: ĐHTCNH13 Cần Thơ, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ Cán hướng dẫn ThS PHAN NGỌC BẢO ANH Sinh viên thực HÀ THỊ KIỀU ANH MSSV: 187020075 LỚP: ĐHTCNH13 Cần Thơ, năm 2022 LỜI CẢM ƠN - Em xin gởi lời tri ân sâu sắc đên quy thầy, cô trường Đại học Tây Đơ Chính nhờ giảng dạy tận tình với tình cảm lịng nhiệt tâm từ quy thầy, cô thúc đẩy cho em hồn thành tốt chương trình học tiêp thu nhũng kiên thức cho thân Đặc biệt em xin gởi lời cảm ơn chân thành đên cô ThS Phan Ngọc Bảo Anh, người nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cơ truyền đạt kiên thức, đưa lời khuyên bổ ích hướng dẫn mặt phương pháp khoa học nội dung đề tài nghiên cứu cách tận tình Trong q trình làm khóa luận, cịn thiêu nhiều kinh nghiệm thực tê nên khơng tránh khỏi thiêu sót, hạn chê định Em mong nhận bảo tận tình, đóng góp y kiên quy báu quy thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiên thức mình, phục vụ tốt cơng việc sau Một lần em xin chúc quy thầy cô trường Đại học Tây Đô dồi sức khỏe thành công công việc sống Trân trọng! Cần Thơ, ngày tháng 06 năm 2022 Sinh viên Hà Thị Kiều Anh i LỜI CAM ĐOAN - Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân em hướng dẫn cán hướng dẫn Các nội dung nghiên cứu, kêt đề tài trung thực Những số liệu, tài liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá em thu thập từ nguồn khác Cần Thơ, ngày tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực Hà Thị Kiều Anh ii TÓM TẮT - Đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đên quyêt định sử dụng thẻ tín dụng KHCN Thành phố Cần Thơ” thực nhằm xác định đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đên quyêt định sử dụng thẻ tín dụng KHCN Thành phố Cần Thơ, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao quyêt định sử dụng thẻ tín dụng KHCN Thành phố Cần Thơ Tác giả sử dụng ly thuyêt tảng nghiên cứu thực nghiệm trước để phát triển mô hình nghiên cứu giả thuyêt nghiên cứu Dữ liệu sử dụng thu thập từ 120 KHCN sử dụng thẻ tín dụng Thành phố Cần Thơ bảng câu hỏi khảo sát từ liệu thu thập tác giả xử ly phần mềm SPSS 20.0 để định lượng nhân tố ảnh hưởng đên quyêt định sử dụng thẻ tín dụng KHCN Thành phố Cần Thơ Các phương pháp phân tích sử dụng đề tài gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy đa biên kiểm định T - test, ANOVA Kêt nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng tích cực đên quyêt định sử dụng thẻ tín dụng KHCN Thành phố Cần Thơ với thứ tự ảnh hưởng giảm dần, là: X2 - Chuẩn chủ quan, X3 - Nhận thức kiểm soát hành vi sử dụng thẻ, X1 - Thái độ hành vi sử dụng thẻ, X4 - Cảm nhận chi phí sử dụng thẻ với mức y nghĩa thống kê cao Nghiên cứu khơng tìm thấy khác biệt có y nghĩa thống kê quyêt định sử dụng thẻ tín dụng KHCN Thành phố Cần Thơ nhóm nhân tố kiểm sốt (nhân học) Dựa kêt nghiên cứu đạt được, tác giả đề xuất số hàm y quản trị nhằm làm tăng quyêt định sử dụng thẻ tín dụng KHCN Thành phố Cần Thơ, đồng thời để xuất giải pháp cách hiệu góp phần nâng cao hoạt động thẻ tín dụng KHCN Thành phố Cần Thơ iii NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN - …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày tháng 06 năm 2022 XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN iv TRANG XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG - Khóa luận "Các nhân tố ảnh hưởng đên quyêt định sử dụng thẻ tín dụng KHCN Thành phố Cần Thơ”, sinh viên Hà Thị Kiều Anh thực hướng dẫn ThS Phan Ngọc Bảo Anh Khóa luận báo cáo Hội đồng chấm khóa luận thơng qua ngày 27/06/2022 Chủ tịch hội đồng Thư ký hội đồng (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) v MỤC LỤC - CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 1.1 Ly chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu: 1.4.2 Phương pháp phân tích số liệu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở ly thuyêt 2.1.1 Tổng quan NHTM 2.1.2 Tổng quan thẻ tín dụng 13 2.2 Cơ sở ly thuyêt có liên quan 23 2.2.1 Mơ hình thut hành động hợp ly TRA (Theory of Reasoned Action) 23 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – Mơ hình TAM) 25 2.2.3 Ly thuyêt hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior) 26 2.2.4 Ly thuyêt động tiêu dùng 28 2.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đên việc phát triển thẻ tín dụng 28 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước 30 2.3.1 Các nghiên cứu nước 30 vi 2.3.2 Các nhiên cứu thê giới 33 2.3.3 Tổng hợp đánh giá nghiên cứu trước có liên quan 35 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyêt nghiên cứu 36 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .36 2.4.2 Các giả thuyêt 38 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 3.1 Quy trình nghiên cứu 42 3.2 Xây dựng thang đo 44 3.3 Thiêt kê nghiên cứu 47 3.3.1 Nghiên cứu định tính 48 3.3.2 Nghiên cứu định lượng .48 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 60 4.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 60 4.1.1 Đặc điểm kinh tê .60 4.2 Đánh giá thực trạng sử dụng thẻ tín dụng 62 4.2.1 Thực trạng phát triển thẻ tín dụng Việt Nam 62 4.2.2 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng KHCN Thành phố Cần Thơ qua mẫu nghiên cứu 66 4.3 PHÂN TÍCH Các NHÂn tố ảnh hưởng đên QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHCN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 75 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .75 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 78 4.3.3 Xây dựng nhân tố đại diện (X1,…,X6) .83 4.3.4 Phân tích hồi quy đa biên 84 4.3.5 Kiểm định khác biệt (phân tích phương sai - ANOVA) .92 CHƯƠNG KẾT LUẬN - GIẢI PHÁP 97 5.1 Kêt luận 97 5.2 Giải pháp 97 5.2.1 Nhóm giải pháp “Chuẩn chủ quan” 97 5.2.2 Nhóm giải pháp “Nhận thức hành vi kiểm sốt sử dụng thẻ” 98 5.2.3 Nhóm giải pháp “Thái độ hành vi sử dụng thẻ” 98 vii 5.2.4 Nhóm giải pháp “Cảm nhận chi phí sử dụng thẻ” 99 Hạn chê nghiên cứu 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO xii PHỤ LỤC xv PHỤ LỤC xxi PHỤ LỤC xxv PHỤ LỤC xxvi PHỤ LỤC xxix PHỤ LỤC xxxv PHỤ LỤC xxxvii viii LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 674 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Total Correlation if Item Deleted KN1 6.4583 3.040 427 654 KN2 6.6000 2.528 530 521 KN3 6.4750 2.789 508 552 Kiểm định thang đo Chính sách (CS) LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 666 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Total Correlation Item Deleted CS1 10.1833 4.706 402 628 CS2 10.3250 3.986 523 543 CS3 10.2167 4.154 549 525 CS4 9.7250 5.478 324 670 xlviii LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 670 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Total Correlation Item Deleted CS1 6.4250 3.120 417 656 CS2 6.5667 2.550 532 506 CS3 6.4583 2.839 503 548 Kiểm định thang đo Quyết định (QD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 784 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected ItemDeleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QD1 7.4417 1.274 568 784 QD2 7.3500 1.557 570 764 QD3 7.3917 1.265 756 562 xlix PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Đối với biến độc lập Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Sphericity Test of 672 818.458 df 210 Sig .000 KMO and Bartlett's Test l Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Total Total Cumulative % % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 3.521 16.766 16.766 3.521 16.766 16.766 2.861 13.623 13.623 2.640 12.571 29.337 2.640 12.571 29.337 2.378 11.324 24.946 2.444 11.636 40.973 2.444 11.636 40.973 2.366 11.266 36.213 1.789 8.521 49.494 1.789 8.521 49.494 2.294 10.926 47.138 1.678 7.993 57.487 1.678 7.993 57.487 1.902 9.059 56.197 1.603 7.635 65.122 1.603 7.635 65.122 1.874 8.925 65.122 853 4.060 69.182 771 3.673 72.855 724 3.446 76.301 10 674 3.211 79.512 11 628 2.989 82.501 12 570 2.712 85.213 li 13 483 2.298 87.512 14 458 2.181 89.693 15 426 2.029 91.722 16 376 1.790 93.512 17 326 1.554 95.066 18 284 1.353 96.419 19 275 1.311 97.729 20 268 1.276 99.005 21 209 995 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis lii Component TD1 731 TD2 831 TD3 871 CCQ1 770 CCQ2 775 CCQ3 824 CCQ4 870 NT1 731 NT2 842 NT3 714 NT4 665 CP1 777 CP2 844 CP3 734 CP4 662 KN1 698 KN2 777 KN3 797 CS1 701 CS2 803 CS3 787 liii Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Measure of Sampling 624 Approx Chi-Square Bartlett's Sphericity Test of 121.156 df Sig .000 Component Matrixa Component QD1 797 QD2 809 QD3 911 Extraction Analysis Method: Principal Component a components extracted Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.120 70.660 70.660 601 20.040 90.700 279 9.300 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis liv Total 2.120 % of Variance 70.660 Cumulative % 70.660 HỒI QUY ĐA THỨC Model Summaryb Mode l R 763a R Square Adjusted R Square 583 Std Error of the Estimate 560 DurbinWatson 42052 1.895 a Predictors: (Constant), TB CS, TB CCQ, TB CP, TB KN, TB NT, TB TD b Dependent Variable: TB QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 27.884 4.647 Residual 19.982 113 177 Total 47.867 119 F 26.281 Sig .000b a Dependent Variable: TB QD b Predictors: (Constant), TB CS, TB CCQ, TB CP, TB KN, TB NT, TB TD lv Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.101 338 TB TD 208 045 TB CCQ 283 TB NT t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -.300 764 303 4.603 000 854 1.171 046 404 6.206 000 872 1.146 295 050 378 5.962 000 920 1.087 TB CP 207 047 273 4.450 000 978 1.022 TB KN 009 049 012 188 851 933 1.072 TB CS 003 049 004 066 947 941 1.062 a Dependent Variable: TB QD lvi lvii KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST Giới tính Group Statistics GIOITINH TB QD N Mean Std Deviation Std Error Mean 57 3.4035 67770 08976 63 3.5238 59180 07456 lviii Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed TB QD Equal variances not assumed 1.342 249 -1.038 Upper 118 301 -.12030 11590 -.34982 10921 -1.031 111.843 305 -.12030 11669 -.35151 11091 lvii KIỂM ĐỊNH ANOVA ĐỘ TUỔI Test of Homogeneit of Variance TB QD Levene Statistic 167a df1 df2 Sig 116 846 ANOVA TB QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 878 293 Within Groups 46.989 116 405 Total 47.867 119 lviii F 722 Sig .541 TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances TB QD Levene Statistic 1.454 df1 df2 Sig 116 231 ANOVA TB QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 836 279 Within Groups 47.030 116 405 Total 47.867 119 lix F 688 Sig .561 THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances TB QD Levene Statistic 897 df1 df2 Sig 116 445 ANOVA TB QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 404 135 Within Groups 47.463 116 409 Total 47.867 119 lx F 329 Sig .804