Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ smart banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển chi nhánh thủ thiêm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMART BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH THỦ THIÊM Ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LƢƠNG THỊ THẾ TRÂM ANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMART BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ THIÊM Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 7340201 Họ tên sinh viên: LƢƠNG THỊ THẾ TRÂM ANH Mã số sinh viên: 050607190021 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE18 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LÊ PHAN THỊ DIỆU THẢO TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 I LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ Smart banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Thủ Thiêm” đề tài em thực dƣới hƣớng dẫn PGS TS Lê Phan Thị Diệu Thảo Cơng trình nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố trƣớc ngoại trừ trích dẫn em dẫn nguồn khóa luận Ngƣời cam đoan LƢƠNG THỊ THẾ TRÂM ANH II LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô hƣớng dẫn trợ giúp em trình học tập nghiên cứu vừa qua Em xin trân trọng cảm ơn cô PGS.TS Lê Phan Thị Diệu Thảo tận tình hƣớng dẫn cho em suốt trình thực nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ Smart banking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Thủ Thiêm” Đồng thời, trình thực nghiên cứu khơng tránh khỏi có sai sót, em mong quý thầy cô bỏ qua Em mong nhận đƣợc góp ý q thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! III MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG VII DANH MỤC HÌNH VIII TÓM TẮT IX ABSTRACT X Chƣơng 1:GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM 2.1 Tổng quan dịch vụ Smart banking 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử IV 2.1.2 Khái niệm dịch vụ Smart banking 2.2 Các mơ hình lý thuyết 10 2.2.1 Lý thuyết Hành vi ngƣời tiêu dùng Phillip Kotler 10 2.2.2 Lý thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 11 2.2.3 Lý thuyết Hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) 13 2.2.4 Mơ hình Chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance model - TAM) 14 2.3 Các nghiên cứu thực nghiệm 15 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 15 2.3.2 Nghiên cứu Việt Nam 19 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU 23 3.1 Giả thuyết nghiên cứu 23 3.2 Mơ hình nghiên cứu 25 3.3 Quy trình nghiên cứu 26 3.4 Xây dựng thang đo biến quan sát 26 3.5 Trình tự xử lý liệu 29 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 Thống kê mô tả 32 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 33 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập (EFA) 37 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc (EFA) 40 4.5 Phân tích hồi quy 42 V 4.6 Kiểm định khác biệt 43 4.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính 44 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập 44 4.7 Kết nghiên cứu 46 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 49 5.1 Kết luận 49 5.2 Các Hàm ý quản trị 50 5.2.1 Hàm ý quản trị tính dễ sử dụng dịch vụ Smart banking 50 5.2.2 Hàm ý quản trị hình ảnh thƣơng hiệu 50 5.2.3 Hàm ý quản trị khắc phục rủi ro dịch vụ Smart banking 51 5.2.4 Hàm ý quản trị tính linh hoạt dịch vụ Smart banking 51 5.2.5 Hàm ý quản trị tƣơng tác với xã hội dịch vụ Smart banking 52 5.3 Hạn chế đề tài 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT I TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH II PHỤ LỤC .IV VI DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT NGUYÊN NGHĨA TỪ VIẾT TẮT NHĐT Ngân hàng điện tử NHTM Ngân hàng thƣơng mại KH Khách hàng TMCP Thƣơng mại cổ phần NH Ngân hàng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam OTP Mật bảo mật đƣợc sinh ngẫu nhiên từ hệ thống tự động hết hạn sau khoảng thời gian định ATM Máy rút tiền tự động 10 EFA Phân tích nhân tố khám phá 11 TAM Mơ hình Chấp nhận công nghệ 12 TPB Lý thuyết Dự định hành vi 13 TRA Lý thuyết Hành động hợp lí 14 BSMS Dịch vụ tin nhắn biến động báo số dƣ tài khoản khách hàng BIDV VII DANH MỤC BẢNG TRANG Bảng Thang đo biến quan sát 27 Bảng Đặc điểm mẫu giới tính……………………………………………….….….32 Bảng Đặc điểm mẫu độ tuổi……………………………………………….………32 Bảng Đặc điểm mẫu nghề nghiệp 32 Bảng 4 Đặc điểm mẫu thu nhập 33 Bảng Kết hệ số Cronbach's Alpha biến thang đo 34 Bảng Kết KMO Bartlett's test 37 Bảng Hệ số Eigenvalues 38 Bảng Kết phân tích nhân tố 39 Bảng Kết KMO Bartlett's test biến phụ thuộc 40 Bảng 10 Hệ số Eigenvalues biến phụ thuộc 40 Bảng 11 Bảng phân tích kết nhân tố biến phụ thuộc 40 Bảng 12 Ma trận tƣơng quan nhân tố 41 Bảng 13 Kết phân tich phƣơng sai ANOVA 42 Bảng 14 Tóm tắt mơ hình 42 Bảng 15 Hệ số hồi quy 43 Bảng 16 Kiểm định T-test biến giới tính 44 Bảng 17 Bảng kết kiểm định độ tuổi 44 Bảng 18 Bảng kết kiểm định nghề nghiệp 45 Bảng 19 Bảng kết kiểm định thu nhập 45 Bảng 20 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 46 VIII DANH MỤC HÌNH TRANG Hình Mơ hình lý thuyết Hành vi ngƣời tiêu dùng 11 Hình 2 Mơ hình lý thuyết Hành động hợp lý 12 Hình Mơ hình lý thuyết Hành vi hoạch định 14 Hình Mơ hình Chấp nhận cơng nghệ 15 Hình Mơ hình nghiên cứu 26 XI PHỤ LỤC 03: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Nhận thức tính hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items ,950 ,950 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted HD1 10,01 12,656 ,864 ,748 ,938 HD2 10,09 12,440 ,866 ,750 ,938 HD3 9,98 12,085 ,886 ,794 ,931 HD4 9,96 11,824 ,898 ,812 ,928 Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items ,948 N of Items ,948 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted DD1 10,18 13,805 ,841 ,712 ,942 DD2 10,19 13,413 ,884 ,783 ,929 DD3 10,26 13,112 ,882 ,791 ,929 DD4 10,13 13,016 ,892 ,798 ,926 Tác động xã hội XII Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items ,939 ,939 Item-Total Statistics Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted XH1 11,58 5,956 ,846 ,750 ,924 XH2 11,65 5,723 ,860 ,771 ,919 XH3 11,63 5,833 ,851 ,764 ,922 XH4 11,63 5,839 ,865 ,782 ,918 Hình ảnh thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items ,946 N of Items ,946 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted HA1 10,65 12,026 ,866 ,750 ,931 HA2 10,76 12,079 ,854 ,734 ,935 HA3 10,70 11,580 ,896 ,803 ,922 HA4 10,53 11,811 ,868 ,760 ,931 XIII Sự cảm nhận rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items ,913 ,913 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted RR1 6,27 8,718 ,824 ,719 ,879 RR2 6,28 8,657 ,832 ,693 ,876 RR3 RR4 6,24 5,87 8,517 9,491 ,830 ,722 ,722 ,545 ,877 ,913 Tính linh hoạt Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items ,946 ,947 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted LH1 11,64 6,611 ,851 ,739 ,936 LH2 11,67 6,267 ,893 ,799 ,923 LH3 11,73 6,295 ,880 ,775 ,927 LH4 11,71 6,135 ,862 ,756 ,933 XIV Quyết định sử dụng dịch vụ Smart banking Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items ,861 N of Items ,866 Item-Total Statistics Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted QD1 7,34 2,810 ,780 ,613 ,779 QD2 7,68 2,407 ,743 ,575 ,801 QD3 7,49 2,520 ,704 ,502 ,838 XV PHỤ LỤC 04: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,884 Approx Chi-Square 7242,396 df 276 Sig ,000 Component Matrixa Component LH4 ,744 RR1 -,735 RR2 -,731 RR3 -,726 DD1 ,690 LH2 ,682 DD4 ,682 LH1 ,680 RR4 -,665 DD3 ,664 LH3 ,659 DD2 ,648 ,511 HA3 ,746 HD1 ,728 HA4 ,720 HD4 ,706 HA2 ,704 HD2 ,703 HA1 ,700 HD3 ,696 XH4 ,790 XH2 ,785 XVI XH3 ,761 XH1 ,747 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulati % of Cumulati Variance ve % Variance ve % Compo nent Total Total Total % of Cumulati Variance ve % 7,440 30,998 30,998 7,440 30,998 30,998 3,524 14,685 14,685 4,829 20,120 51,119 4,829 20,120 51,119 3,488 14,535 29,220 2,953 12,303 63,422 2,953 12,303 63,422 3,487 14,527 43,748 2,122 8,840 72,262 2,122 8,840 72,262 3,470 14,459 58,207 1,896 7,902 80,163 1,896 7,902 80,163 3,437 14,321 72,528 1,242 5,174 85,337 1,242 5,174 85,337 3,074 12,808 85,337 ,411 1,713 87,050 ,349 1,455 88,504 ,264 1,101 89,605 10 ,241 1,002 90,607 11 ,226 ,940 91,547 12 ,216 ,898 92,445 13 ,212 ,885 93,331 14 ,198 ,824 94,155 15 ,186 ,775 94,930 16 ,174 ,726 95,656 17 ,158 ,658 96,315 18 ,156 ,650 96,965 19 ,141 ,586 97,551 20 ,133 ,554 98,105 21 ,128 ,533 98,638 22 ,124 ,515 99,153 23 ,110 ,457 99,610 24 ,094 ,390 100,000 XVII Rotated Component Matrixa Component DD2 ,899 DD4 ,897 DD3 ,894 DD1 ,848 LH2 ,900 LH3 ,892 LH1 ,865 LH4 ,845 HD4 ,914 HD3 ,913 HD2 ,904 HD1 ,875 HA3 ,914 HA1 ,905 HA4 ,896 HA2 ,896 XH4 ,917 XH2 ,913 XH3 ,898 XH1 ,889 RR3 ,851 RR2 ,822 RR1 ,820 RR4 ,737 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,729 XVIII Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 445,742 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction QD1 1,000 ,824 QD2 1,000 ,794 QD3 1,000 ,749 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2,367 78,897 78,897 ,372 12,402 91,300 ,261 8,700 100,000 % of Total Variance 2,367 78,897 Cumulative % 78,897 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD1 ,908 QD2 ,891 QD3 ,866 XIX PHỤ LỤC 05: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations QD QD Pearson HD DD ,215 ** XH ,577 ** HA ,423 ** RR ,186 ** LH -,685 ** ,689 ** Correlation Sig (2-tailed) N HD Pearson ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 306 306 306 306 306 306 306 ** ,070 ** ,040 ,215 ,161 ** ,445 ** -,176 Correlation DD Sig (2-tailed) ,000 N 306 306 ** ,070 Sig (2-tailed) ,000 ,224 N 306 306 Pearson ,577 ,224 ,005 ,000 ,002 ,487 306 306 306 306 306 ** ,037 ** ,001 ,521 ,000 ,000 306 306 306 306 306 ** ,113 ,186 -,551 ,395 ** Correlation XH Pearson ,423 ** ,161 ** ,186 * -,197 ** ,284 ** Correlation HA Sig (2-tailed) ,000 ,005 ,001 N 306 306 306 ** ** ,037 ,113 Pearson ,186 ,445 ,048 ,001 ,000 306 306 306 306 * -,083 ,065 ,148 ,259 306 Correlation RR Sig (2-tailed) ,001 ,000 ,521 ,048 N 306 306 306 306 306 306 ** -,083 Pearson -,685 ** -,176 ** -,551 ** -,197 -,544 ** Correlation LH Sig (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,001 ,148 N 306 ,000 306 306 306 306 306 306 ** ,040 ** ** ,065 ** Sig (2-tailed) ,000 ,487 ,000 ,000 ,259 ,000 N 306 306 306 306 306 306 Pearson ,689 ,395 ,284 -,544 Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 306 XX * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC 06: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY Model Summaryb Std Error of the Model R R Square ,839 a Adjusted R Square ,704 Estimate ,698 Durbin-Watson ,426792145860288 1,073 a Predictors: (Constant), LH, HD, XH, DD, HA, RR b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 129,382 21,564 54,463 299 ,182 183,845 305 Sig 118,383 ,000 b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), LH, HD, XH, DD, HA, RR Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std Model B (Consta Error 1,348 ,239 HD ,044 ,024 DD ,139 XH Toleranc Beta t Sig e VIF 5,629 ,000 ,065 1,812 ,071 ,765 1,307 ,025 ,217 5,673 ,000 ,680 1,472 ,192 ,032 ,197 5,898 ,000 ,890 1,123 HA ,053 ,024 ,077 2,194 ,029 ,798 1,253 RR -,244 ,034 -,307 -7,247 ,000 ,553 1,809 LH ,348 ,036 ,373 9,583 ,000 ,654 1,528 nt) a Dependent Variable: QD XXI PHỤ LỤC 07: KIỂM ĐỊNH T-TEST Group Statistics Giới tính QD N Nam Mean 164 Std Deviation 3,73373983739837 ,745977513955737 Std Error Mean ,058251057319389 Nữ 142 3,77464788732394 ,812189731775365 ,068157448230587 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances Sig F Sig t df (2tailed ) Differen ce - Equal variances Mean 1,880 ,171 -,459 304 ,647 assumed ,040908 049925 568 Std 95% Confidence Error Interval of the Differen Difference ce ,089111 386303 425 Lower ,216261 270210 118 Upper ,134445 1703589 82 QD - Equal variances not assumed -,456 288, 884 ,649 ,040908 049925 568 ,089658 370652 895 ,217374 529991 296 ,135558 4301401 60 XXII PHỤ LỤC 08: KIỂM ĐỊNH ONEWAY ANOVA Kiểm định Oneway ANOVA độ tuổi Descriptives QD N Mean Std Std Error 95% Confidence Deviation Dưới 11 18 tuổi Từ 18 45 tuổi Trên 45 tuổi Total Lower Upper Bound Bound 8359398 3306335 44646840 00807706 00000000 66666667 4756113 0747561 40520395 81294617 33333334 00000000 3,6346153 ,89649831 ,08790889 3,4602688 3,8089619 1,0000000 5,0000000 84615382 306 Interval for Mean 3,9022687 ,60387692 ,04369500 3,8160791 3,9884583 2,3333333 5,0000000 60907506 104 Maximum 2,2727272 ,44267323 ,13347100 1,9753353 2,5701192 1,0000000 2,6666666 72727273 191 Minimum 8876323 2727952 29661336 39569429 00000000 00000000 3,7527233 ,77638285 ,04438285 3,6653879 3,8400586 1,0000000 5,0000000 11546841 4676639 3701982 59015764 64077919 00000000 00000000 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic QD df1 df2 Sig Based on Mean 6,260 303 ,002 Based on Median 5,477 303 ,005 Based on Median and with 5,477 274,234 ,005 6,203 303 ,002 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 29,817 14,908 29,327 ,000 Within Groups 154,028 303 ,508 Total 183,845 305 XXIII Kiểm định Oneway ANOVA nghề nghiệp Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean Std N Tự kinh 43 doanh, tiểu Deviation Std Error Bound Bound Minimum Maximum 3,682170 ,7416322 ,1130978 3,453929 3,910411 1,666666 5,000000 54263565 92308797 64289584 81208504 27318627 66666666 00000000 112 sinh 3,633674 3,907992 1,000000 5,000000 33333333 47947889 07791117 22088691 44577975 00000000 00000000 3,770833 ,7325292 ,0692175 Công nhân 51 0 3,693309 4,045252 2,333333 5,000000 04575163 99653447 59896032 25393259 83757067 33333333 00000000 3,869281 ,6256673 ,0876109 Nhân viên 54 văn phòng 4 3,461152 3,958600 1,000000 5,000000 54320987 19030711 83499546 23898485 84743490 00000000 00000000 3,709876 ,9112534 ,1240058 Khác 46 2 0 3,428547 3,962757 1,000000 5,000000 17391304 19655661 74873612 27116600 07666008 00000000 00000000 3,695652 ,8994541 ,1326172 Total 306 Upper Mean thương Sinh viên, học Lower 0 3,665387 3,840058 1,000000 5,000000 31154684 54676639 53701982 95901576 66407791 00000000 00000000 3,752723 ,7763828 ,0443828 0 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic QD df1 df2 Sig Based on Mean 1,137 301 ,339 Based on Median 1,027 301 ,394 Based on Median and with 1,027 283,222 ,394 1,322 301 ,262 adjusted df Based on trimmed mean XXIV Kiểm định Oneway ANOVA thu nhập ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,193 ,298 Within Groups 182,652 301 ,607 Total 183,845 305 F Sig ,491 ,742 Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean Std N Dưới triệu Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 137 3,8175182 ,7196708 ,0614856 3,6959266 3,9391098 1,0000000 5,0000000 48175181 61270356 31136195 90 3,8037037 ,7690882 ,0810690 3,6426212 3,9647861 1,6666666 5,0000000 15 triệu đồng 03703704 52534050 19989545 Trên 15 triệu 79 3,5822784 ,8597825 ,0967330 3,3896976 3,7748592 1,0000000 5,0000000 đồng 81012658 77747556 97565076 Total 306 3,7527233 ,7763828 ,0443828 3,6653879 3,8400586 1,0000000 5,0000000 11546840 54676639 53701982 đồng Từ đến 75718301 87794663 77268190 59015762 20632062 19612745 84757127 64077918 00000000 66666667 00000000 00000000 00000000 00000000 00000000 00000000 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic QD df1 df2 Sig Based on Mean ,664 303 ,515 Based on Median ,387 303 ,679 Based on Median and with ,387 294,128 ,679 ,393 303 ,675 adjusted df Based on trimmed mean XXV ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3,104 1,552 Within Groups 180,741 303 ,597 Total 183,845 305 F Sig 2,602 ,076