Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của khách hàng gen z tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z TẠI TP HỒ CHÍ MINH Ngành: Tài -Ngân hàng Mã số: 34 02 01 HUỲNH ĐẠT CHƢƠNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên : HUỲNH ĐẠT CHƢƠNG Mã số sinh viên : 050607190070 Lớp sinh hoạt : HQ7-GE16 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN TRUNG HIẾU TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Thanh tốn khơng chạm xu hƣớng có tiềm lớn tƣơng lai Đối với thị trƣờng Việt Nam, tốn ví điện tử nói riêng xu hƣớng tốn khơng chạm nói chung đƣợc ngƣời tiêu dùng tin dùng đặc biệt khách hàng gen z Nghiên cứu nhằm xác định mức độ ảnh hƣởng nhân tố lên định sử dụng ví điện tử khách hàng gen z thành phố Hồ Chí Nghiên cứu đƣợc thực theo phƣơng pháp tổng hợp sở kết hợp hai phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính đƣợc thực lấy ý kiến chuyên gia để bổ sung, điều chỉnh tiêu chí, thang đo nhằm xây dựng bảng câu hỏi Thông tin thu thập đƣợc xử lý phần mềm SPSS nhằm đánh giá mức độ tin cậy thang đo, tiến hành phân tích nhân tố khám phá phân tích hồi quy Trên sở nghiên cứu, tác giả kết luận đề xuất số giải pháp để nhà cung cấp ví điện tử tiếp cận đƣợc khách hàng Gen Z tiềm địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Cuối cùng, tác giả mặt hạn chế nghiên cứu đề xuất hƣớng nghiên cứu ii ABSTRACT Touchless payment is a new trend and has great potential in the future For the Vietnamese market, payment by e-wallet in particular and the touchless payment trend in general are currently trusted by consumers, especially among gen z customers This study aims to determine the influence of factors on the intention to use e-wallets of gen z customers in Ho Chi Minh City The research was conducted using a synthetic method based on combining quantitative and qualitative research methods Qualitative research is conducted by obtaining expert opinions to supplement and adjust criteria and scales to build a questionnaire Collected information will be processed using SPSS software to evaluate the reliability of the scale, conduct exploratory factor analysis and regression analysis Based on the research, the author has concluded and proposed some solutions for e-wallet providers to reach potential Gen Z customers in Ho Chi Minh City Finally, the author pointed out the limitations of the study and proposed future research directions iii LỜI CAM ĐOAN Tên Huỳnh Đạt Chƣơng, mã số sinh viên 050607190070 sinh viên lớp CLC-K7, khoa Tài chính- Ngân hàng, trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với chủ đề “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ví điện tử khách hàng Gen Z Thành phố Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu thân trình học tập trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Trung Hiếu Các kết nghiên cứu phân tích có tính độc lập, khơng chép tài liệu chƣa đƣợc cơng bố tảng khác, số liệu nguồn trích dẫn đƣợc thích nguồn rõ ràng có tính minh bạch Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả HUỲNH ĐẠT CHƢƠNG iv LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến với quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện để em tham gia viết khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi đến thầy cô khoa Ngân hàng lời tri ân sâu sắc thầy ln hỗ trợ tận tình truyền đạt trình em theo học Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt nhất, em xin trân trọng gửi đến giảng viên TS Nguyễn Trung Hiếu lời cảm ơn, lời tri ân nhƣ lòng biết ơn sâu sắc sinh viên đƣợc thầy hƣớng dẫn hồn thành khóa luận Trong q trình hồn thành nghiên cứu, em không tránh khỏi thiếu sót góc nhìn thân em cịn hạn hẹp Vì thế, kính mong nhận đƣợc đồng cảm, thông cảm dẫn thêm quý thầy Cuối cùng, em kính chúc q thầy có thật nhiều sức khoẻ thành công công việc nhƣ sống Em xin cảm ơn Tác giả HUỲNH ĐẠT CHƢƠNG v MỤC LỤC TÓM TẮT ABSTRACT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VÍ ĐIỆN TỬ vi 2.2 KHÁCH HÀNG GEN Z VÀ SỰ KHÁC BIỆT VỚI CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHÁC 2.3 LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 21 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 34 3.2 PHÁT TRIỂN GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 35 3.3 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU 47 3.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 53 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 4.1 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 60 4.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 64 4.3 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY 69 4.4 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC BIẾN NHÂN KHẨU HỌC ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z 76 4.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 79 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 86 5.1 KẾT LUẬN 86 5.2 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 87 TÓM TẮT CHƢƠNG 89 vi KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH 92 vii DANH MỤC BẢNG BẢNG 2.1 TỔNG HỢP NGHIÊN CỨU TRƢỚC 31 BẢNG 3.1 BIẾN QUAN SÁT VỀ TÍNH HỮU ÍCH CẢM NHẬN 39 BẢNG 3.2 BIẾN QUAN SÁT VỀ TÁC ĐỘNG CỦA XÃ HỘI 40 BẢNG 3.3 BIẾN QUAN SÁT VỀ TÍNH TƢƠNG THÍCH VỚI LỐI SỐNG 41 BẢNG 3.4 BIẾN QUAN SÁT VỀ TÍNH DỄ SỬ DỤNG 42 BẢNG 3.5 BIẾN QUAN SÁT VỀ TÍNH BẢO MẬT 43 BẢNG 3.6 BIẾN QUAN SÁT VỀ TÍNH HỮU ÍCH CẢM NHẬN 44 BẢNG BIẾN QUAN SÁT VỀ QUYẾT ĐỊNH HÀNH VI 45 BẢNG 3.1 THANG ĐO ĐỀ XUẤT 47 BẢNG 3.2 BẢNG THỐNG KÊ HIỆU CHỈNH BIẾN QUAN SÁT 49 BẢNG 3.3 BẢNG CÂU HỎI SAU ĐIỀU CHỈNH 50 BẢNG 3.4 TỔNG HỢP THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 60 BẢNG 4.1 TỔNG HỢP THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 61 BẢNG 4.2 TỔNG HỢP KẾT QUẢ HỆ SỐ CRONBACH‟S ALPHA 62 BẢNG 4.3 KIỂM ĐỊNH KMO VÀ BARTLETT‟S TEST CHO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG 64 BẢNG 4.4 KẾT QUẢ HỆ SỐ GENVALUE VÀ TỔNG PHƢƠNG SAI TRÍCH CỦA CÁC NHÂN TỐ 65 BẢNG 4.5 KẾT QUẢ MA TRẬN XOAY CÁC NHÂN TỐ 66 BẢNG 4.6 KIỂM ĐỊNH KMO VÀ BARTLETT‟S TEST CHO BIẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG 67 BẢNG 4.7 KẾT QUẢ HỆ SỐ GENVALUES VÀ TỔNG PHƢƠNG SAI TRÍCH CỦA QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG 67 BẢNG 4.8.KẾT QUẢ MA TRẬN XOAY NHÂN TỐ CỦA QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG 68 BẢNG 4.9 CÁC NHÓM NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH 69