Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ HUẾ NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẨM MỸ CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z TẠI TP H[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ HUẾ NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẨM MỸ CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z TẠI TP.HCM Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ HUẾ NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẨM MỸ CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z TẠI TP.HCM CHUYÊN NGÀNH MARKETING GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM SVTH: BÙI THỊ HUẾ LỚP: DHMK13A KHÓA: 13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Mục đích nghiên cứu để xác định số yếu tố thuộc nhóm thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ khách hàng Gen Z TP.HCM, xây dựng đánh giá thang đo đo lường chúng Để thực điều này, trước hết đề tài trình bày áp dụng sở lý thuyết Lý thuyết hành vi hợp lý ( TRA) (Ajzen Fishbein, 1975), lý thuyết định mua hàng (Philip Kotler, 2001) lý thuyết cấu thành thương hiệu (Aaker, 1991) Trên sở lý thuyết này, đề tài thực nghiên cứu TP.HCM để tìm nhân tố thuộc nhóm thương hiệu thật ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẩm mỹ khách hàng Gen Z có ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ TP.HCM (Chương 2) Phương pháp nghiên cứu trình bày chương Nghiên cứu thực qua bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu định tính thực thông qua nghiên cứu tài liệu nghiên cứu khoa học, báo, Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng thang đo Likert mức độ Phương pháp sử dụng nghiên cứu phương pháp thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy, đánh giá hài lòng (Mean), với số lượng mẫu 224 Dữ liệu thu thập tuần (7/04/2021 – 21/04/2021) Kết nghiên cứu cho thấy lịng trung thành yếu tố thuộc nhóm cấu thành giá trị thương hiệu tác động mạnh đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ khách hàng Gen Z TP.HCM Ngồi cịn có số yếu tố thuộc nhóm cấu thành giá trị thương hiệu tác động đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ Nhận thức thương hiệu, Chất lượng cảm nhận Từ kết phân tích được, dựa yếu tố tác động thứ tự tác động, tác giả đưa số giải pháp cho sở thẩm mỹ TP.HCM nhằm giúp sở thẩm mỹ nâng cao hình ảnh giá trị thương hiệu thu hút khách hàng, tác động tích cực đến ý định sử dụng thẩm mỹ khách hàng Gen Z (đối tượng khách hàng mới) Phần cuối tác giả nêu hạn chế nghiên cứu từ đề hướng nghiên cứu để đạt kết tốt i LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Thị Ngọc Trâm, người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu, dành cho tơi lời khun góp ý vơ q giá để tơi hồn thành đề tài cách tốt Tôi xin cảm ơn quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, giảng viên giàu kinh nghiệm đầy nhiệt huyết cung cấp, truyền đạt cho học bổ ích, kinh nghiệm thực tế giúp tơi có đủ kiến thức kỹ để hồn thành khóa luận Đồng thời xin cảm ơn Quý nhà trường tạo cho tơi có hội học tập điều kiện để phát triển tốt lực thân suốt thời gian học tập trường Cuối tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln đồng hành ủng hộ, khuyến khích động viên giúp đỡ tơi suốt q trình vừa qua Vì kiến thức thân cịn hạn chế để hồn thiện đề tài khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô Tp.HCM, ngày tháng năm 2021 Người thực Bùi Thị Huế ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu số yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ khách hàng Gen Z TP.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu báo cáo trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Nếu khơng nêu trên, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm đề tài Sinh viên (Chữ ký) Bùi Thị Huế iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp, Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2021 Giảng viên hướng dẫn iv v vi vii viii ... CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ HUẾ NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ CẤU THÀNH GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẨM MỸ CỦA KHÁCH HÀNG GEN Z TẠI TP. HCM CHUYÊN... nghiên cứu cho thấy lịng trung thành yếu tố thuộc nhóm cấu thành giá trị thương hiệu tác động mạnh đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ khách hàng Gen Z TP. HCM Ngồi cịn có số yếu tố thuộc nhóm cấu thành. .. biên hội đồng: Nghiên cứu số yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẩm mỹ khách hàng Gen Z TP. HCM Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận