Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing cho dịch vụ kết nối tuyển dụng tại công ty cổ phần careerbuilder viet nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH —Jg$— NGUYEN TAT THANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÊ TÀI: GIẢI PHÁP ĐẢY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH vụ "KÉT NĨI TUYỂN DỤNG" TẠI CƠNG TY CƠ PHÀN CAREERBUILDER VIETNAM Giảng viên hưởng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS CAO MINH NHựT TRẦN HOÀNG NHƯ NGỌC MSSV: 2000003830 Lớp: 20DQT1B TP HỒ Chí Minh - 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÈ TÀI: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH vụ "KÉT NÓI TUYỂN DỤNG" TẠI CÔNG TY CÔ PHÀN CAREERBUILDER VIETNAM Giáng viên hưởng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS CAO MINH NHựT TRẦN HOÀNG NHƯ NGỌC MSSV: 2000003830 Lớp: 20DQT1B TP HỒ Chí Minh - 2023 NHẬN XẼT CUA GIANG VIÊN C# LÊQ ĨO Họ tên người nhận xét: Cao Minh Nhựt Học vị: Thạc Sĩ NỘI DƯNG NHẬN XÉT Tơng đỉêm: TP Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 09 năm 2023 Giảng viên chấm báo cáo: (ký ghi rõ họ tên) ĩ LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy Cao Minh Nhựt đồng hành hướng dẫn em nhiệt tình q trình viết "Khóa Luận Tốt Nghiệp" Sự hỗ trợ cùa thầy khơng chi giúp em hồn thành báo cáo mà nguồn động lực lớn đê em tiến việc viết Khóa Luận Sự đồng lòng giúp đỡ hr thầy suốt 02 tháng viết Khóa Luận hay thời gian dài tới cùa em thực trải nghiệm vô giá Nhờ chi dạy hỗ trợ tận tâm thầy, em có hội áp dụng kiến thức học vào thực tế Qua trình học tập hay viết Khóa Luận, em nhận thấy vốn kiến thức khơng đóng vai trị quan trọng việc nghiên cứu, mà tảng vững cho phát triên em sống sau Em biết ơn có hội học hỏi tìr thầy áp dụng kiến thức quý báu đê trở thành người thành công tương lai Thứ Ba, Ngày 26 tháng 09 năm 2023 Sinh viên thực hiện: (ký ghi rõ họ tên) Trần Hoàng Như Ngọc ii LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan Khóa Luận Tốt Nghiệp sản phâm công sức nỗ lực riêng em, với hỗ trợ hướng dẫn tận tâm hr giảng viên thân yêu thầy Cao Minh Nhựt Em cam kết không chép hr công trình nghiên círu người khác Mọi dĩr liệu thơng tin tham khảo Khóa Luận trích dẫn nguồn gốc ghi rõ ràng Em hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung Khóa Luận Tốt Nghiệp Em xin khăng định ý kiến, quan diêm phân tích viết kết cơng trình nghiên cứu suy nghĩ cá nhân em Thứ Ba, Ngày 26 tháng 09 năm 2023 Sinh viên thực hiện: (ký ghi rõ họ tên) Trần Hoàng Như Ngọc iii MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG, sơ ĐÒ, BIẺU ĐÒ X DANH MỤC CHỮ VIÉT TẮT xii PHẦN MỞ ĐẦU xiv Lý chọn đề tài xiv Mục tiêu cùa đề tài XV Đối tượng phạm vi nghiên círu xvi Phương pháp nghiên cứu chủ yếu xvi Bố cục cùa đề tài xvii CHƯƠNG I: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ MARKETING DỊCH vụ CHO DỊCH VỤ “KÉT NỔI TUYỀN DỤNG” 1.1 Tông quan Marketing Dịch vụ cho Dịch vụ “ Ket nối tuyên dụng” 1.1.1 Khái quát Dịch vụ “Ket nối tuyên dụng” 1.1.1.1 Khái niệm Dịch vụ “Ket nối tuyên dụng” 1.1.1.2 Khách hàng mục tiêu cùa Dịch vụ 1.1.1.3 Phân khúc lựa chọn thị trường mục tiêu Dịch vụ 1.1.2 Tông quan Marketing Dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm Marketing Dịch vụ 1.1.2.2 Vai trò chức Marketing Dịch vụ 1.2 Chiến lược Marketing 7P cho Dịch vụ “ Ket nối tuyên dụng” 1.2.1 Sản phẩm Dịch vụ (Product) 1.2.2 Chính sách giá (Price) 1.2.3 Kênh phần phổi (Place) 1.2.4 Quảng cáo, xúc tiến (Promotion) iv 1.2.5 Nhân (People) 10 1.2.6 Quy trình (Process) 12 1.2.7 Cơ sờ hạ tang (Physical Evidence) 13 1.3 Đánh giá chung hiệu hoạt động Marketing Dịch vụ 14 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DỊCH vụ “KÉT NÓI TUYỀN DỤNG” TẠI CÔNG TY CÔ PHẢN CAREERBUILDER VIETNAM 16 2.1 Tông quan Công ty Cô phần CareerBuilder Vietnam 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triên Cơng ty Cơ phần CareerBuilder Vietnam 16 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chức 19 2.1.3 Cơ cấu tô chức nhân .22 2.1.4 Ket hoạt động kinh doanh cùa công ty năm 2020-2022.26 2.2 Chức nhiệm vụ cấu tô chức nhân phận Marketing 28 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing năm gần 30 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu, dự báo xu hướng cùa Công ty 30 2.3.2 Hoạt động triên khai Chiến lược Marketing Dịch vụ (7P) 31 2.3.2.1 Sản phẩm Dịch vụ (Product) 31 2.3.2.2 Chính sách giá (Price) 33 2.3.2.3 Kênh phân phối (Place) 37 2.3.2.3.I Website thức 37 2.3.2.3.2 ứng dụng di động 37 2.3.2.3.3 Website họp tác với đoi tác 38 2.3.2.4 Quảng cáo, xúc tiến (Promotion) 41 2.3.2.4.I Kênh quảng cáo trực tuyến 41 2.3.2.4.2 Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm 43 V 2.3.2.5 Nhân (People) 44 2.3.2.6 Quy trình (Process) 45 2.3.2.7 Cơ sở hạ tầng (Physical Evidence) 47 2.4.1 Mơ hình nghiên ciru 51 2.4.1.1 Mô hình nghiên círu đề xuất 51 2.4.1.2 Các giả thuyết nghiên cihi 51 2.4.1.3 Xây dựng thang đo thiết kế bảng câu hỏi 52 2.4.2 Bảng câu hỏi khảo sát time 55 2.4.3 Nghiên cihi thírc 61 2.4.4 Phương pháp xử lý thơng tin, phân tích diễn giải kết SPSS 63 2.4.4.1 Phương pháp thống kê mầu mô tả 63 2.4.4.1.1 Phương pháp thu thập dừ liệu tỳ ỉệ hồi đáp 63 2.4.4.1.2 Phương pháp thong kê mầu mô tả 63 2.4.4.2 Phương pháp kiêm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 67 2.4.4.2.1 Kiêm định hệ sổ tin cậy Cronbach ’s Alpha 67 2.4.4.2.2 Đánh giá độ tin cậy cùa thang đo (Cronbach ’s Alpha) 72 2.4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 75 2.4.4.3.I Ket phân tích EFA cho biến độc lập 75 2.4.4.3.2 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 78 2.4.4.4 Phân tích tương quan Pearson 80 2.4.4.5 Phương pháp phân tích hồi quy 83 2.4.4.6 Kiểm định trung bình ANOVA 85 2.4.5 Nhận xét chung 87 CHƯƠNG III: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP NHẦM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CÔ PHẦN CAREERBUILDER VIETNAM 88 vi 3.1 Định hướng mục tiêu phát triên Công ty Công ty Cô phần CareerBuilder Vietnam 88 3.2 Đe xuất giải pháp Marketing nham nâng cao hiệu hoạt động Công ty Cô phần CareerBuilder Vietnam 89 3.2.1 Chính sách giá (Price) 89 3.2.2 Quy trình (Process) 90 KÉT LUẬN 92 MỤC LỤC THAM KHẢO .93 PHỤ LỤC 96 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Hình 1.1: sổ người tỷ lệ thất nghiệp độ tuôi lao động theo quý, năm 2020- 2022 Hình 1.2: Đại diện Doanh nghiệp DI Central, Masan Group, Ngân hàng VPBank, đến tham dự hội thảo với chủ đề "Hello to Hire 4.0" CareerBuilder Vietnam tổ chírc Hình 2.1: Logo, Logo-Type cùa Công ty Cô phần CareerBuilder 17 Hình 2.2: Logo-Mark Cơng ty Cơ phần CareerBuilder 18 Hình 2.3: Giới thiệu việc làm từ doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam 20 Hình 2.4: Giới thiệu việc làm tír doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam 21 Hình 2.5: xếp hạng Trang web việc làm nhân truy cập nhiều Việt Nam Quý 3/2023 31 Hình 2.6: Sản phẩm Dịch vụ Website CareerBuilder Vietnam dành cho đối tượng khách hàng B2B 33 Hình 2.7: Bảng giá Sản phàm Dịch vụ “Đăng Tin Tuyên Dụng” 34 Hình 2.8: Bảng giá cùa Sản phẩm Dịch vụ “Tìm Hồ Sơ (CV) ứng Viên” .35 Hình 2.9: Bảng giá cùa Sản phàm Dịch vụ “Quảng Cáo Tuyên Dụng” 36 Hình 2.10: Website “Tuyên dụng tìm kiếm việc làm” Cơng ty Cơ phần CareerBuilder Vietnam 37 Hình 2.11: ứng dụng di động đa tính cùa CareerBuilder Vietnam cung cấp trải nghiệm nghề nghiệp tuyệt vời 38 Hình 2.12: Sáng ngày 16/12/2022, Đồng hành CareerBuilder Vietnam lần trường Đại học Nguyễn Tất Thành 39 Hình 2.13: Mien Website hợp tác CareerBuilder Vietnam trường Đại học Nguyễn Tất Thành 40 Hình 2.14: Hợp tác giiìa CareerBuilder Vietnam với đổi tác doanh nghiệp 41 Hình 2.15: Kênh Youtube time cùa Công ty Cô phần CareerBuilder Vietnam 42 viii