Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing cho thương hiệu careerstart của công ty cổ phần careerbuilder

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẨT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÈ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIẸU CAREERSTART CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN CAREERBUILDER Giàng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS TRẦN THANH TÙNG VŨ HÒNG ÂN MSSV : 2000002504 Lớp TP.HCM - 2023 : 20DQT1A TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẨT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIẸU CAREERSTART CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN CAREERBUILDER Giáng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS TRẦN THANH TÙNG VŨ HỎNG ÂN MSSV : 2000002504 Lớp TP.HCM - 2023 : 20DQT1A NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN Tông điêm: TP HCM, ngày 26 tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập tháng Công ty cô phần CareerBuilder, địa chi 139 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.HCM Tuy thời gian không nhiều em học hịi nhiều kinh nghiệm thực tế mơi trường cơng sờ Đê có kiến thức kinh nghiệm thực tế ngày hôm nay, em xin chân thành cảm ơn thầy/cô môn khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Nguyễn Tất Thành Đặc biệt, thầy Trần Thanh Tùng Giảng viên trực tiếp hướng dẫn cho khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Digital Marketing cho thương hiệu CareerStart cùa công ty cô phần CareerBuilder”, nhờ hướng dần thầy giúp em có kiến thirc vững chắc, đồng thời tạo điều kiện đê em hoàn thành tốt đợt thực tập công ty Em chân thành cảm ơn anh Đặng Hồng Phúc, phận Marketing CareerBuilder nhiệt tình hướng dẫn cơng việc cho em thời gian thực tập Do thời gian thực tập có giới hạn; trinh độ cịn nhiều hạn chế gặp nhiều bỡ ngỡ nên thu hoạch em cịn nhiều thiếu sót Em mong dẫn góp ý cùa thầy Tùng anh chị Team Marketing Em chân thành cảm ơn! Ngày 26 tháng năm 2023 Sinh viên thực (ký ghi họ tên) ii LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan khóa luận em sáng tạo cá nhân không chép từ bất báo cáo nghiên círu Báo cáo kiêm duyệt chấp thuận bời đơn vị thực tập mà em tham gia Tất nội dung, ý tường phân tích báo cáo sản phẩm cùa q trình tư duy, nghiên círu phân tích cùa em, với hỗ trợ kiêm duyệt từ đơn vị thực tập Em cam đoan em xử lý biên tập thông tin cách độc lập, tất ý kiến, phân tích kết luận thành em đáng tin cậy Em tuân thủ nguyên tắc đạo đức tuân thủ quy định hướng dẫn từ đơn vị thực tập việc thực báo cáo Em chịu trách nhiệm với báo khóa luận cùa sẵn sàng chứng minh tính xác đáng tin cậy cần thiết Ngày 26 tháng năm 2023 Sinh viên thực (ký ghi họ tên) iii MỤC LỤC _ Trang LỜI MỞ ĐẦU XIII Lý chọn đề tài xiii Mục tiêu nghiên cứu xiv Phương pháp nghiên cứu XV Đoi tượng phạm ví nghiên cứu XV Ket cấu báo cảo khỏa luận XV CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Khải niệm chiến lược Marketing 1.3 Khái niệm Digital Marketing 1.4 Thế mạnh Digital Marketing .3 1.4.1 Chọn lọc đối tượng 1.4.2 Bám đuôi khách hàng 1.4.3 Đo lường doanh thu, chi phí 1.4.4 Ngân sách khởi diêm thấp 1.5 Các kênh Digital Marketing 1.5.1 Kênh truyền thông 1.5.2 Website 1.5.3 Fanpage 10 1.5.4 SEO - Organic search (ket tìmkiếm tự nhiên) 10 1.5.4.1 SEO on-page 11 1.5.4.2 SEO off-page 12 1.5.5 Email - Marketing 12 1.5.6 SMM 13 1.5.7 PPC 14 1.5.8 Marketing nội dung (Content Marketing) 14 1.5.9 Affiliate Marketing 15 1.5.10 Instant Messaging (IM) - SMS Marketing 16 1.5.11 Influencer Marketing 18 1.6 Công cụ dùng đê đo lường hiệu Digital Marketing 19 TỎNG KÉT CHƯƠNG 21 iv CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆÙ CAREERSTART CỦA CÔNG TY CỎ PHẦN CAREERBUILDER 22 2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Cô phần CareerBuilder 22 2.1.1 Thông tin công ty 22 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cố t lõi 23 2.1.3 Sản phâm, dịch vụ, phân khúc thị trường 24 2.1.4 Cơ cấu tơ chức chiírc phòng ban 30 2.1.5 Phân tích kết kinh doanh 03 năm gần 33 2.2 lai Định hướng phát triên Công ty Cô phần CareerBuilder tương ° 38 2.3 Khách hàng, đoi thủ cạnh tranh dir án Công ty Cô phần CareerBuilder 42 2.3.1 Một số khách hàng đối tác CareerStart 42 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh thương hiệu CareerStart 43 2.3.3 Dự án tiêu biêu thương hiệu CareerStart thựchiện 45 2.3.4 Mục tiêu đối tượng sử dụng thương hiệu CareerStart.vn 46 2.3.5 Các tính dịch vụ miền phí cùa CareerStart.vn 47 2.3.5.1 Tìm việc làm cho sinh viên, thực tập sinh người trường 47 2.3.5.2 Khóa học online học 47 2.3.5.3 Các cơng cụ tích hợp từ CareerBuilder 47 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing online triên khai cùa CareerStart 48 2.4.1 Hoạt động Marketing truyền thông mạng xã hội 48 2.4.1.1 Chiến dịch quảng bá Facebook 48 2.4.1.2 Chiến dịch quảng bá Linkedln 51 2.4.1.3 Chiến dịch quảng bá TikTok 53 2.4.1.4 Website 56 2.4.1.5 Toi mi hóa SEO tăng cường hiên thị cơng cụ tìm kiếm CareerStart 61 2.4.1.6 Sử dụng email marketing đê tiếp cận đối tượng mục tiêu 63 2.4.2 Hoạt động Marketing online kênh trả phí triên khai Careers tart 64 2.4.2.1 SEM 64 2.4.2.2 Quảng cáo display tầm ảnh hưởng 66 2.4.3 Hoạt động marketing kênh truyền thông lan truyền 70 V 2.4.3.1 Kết nối với nhà tuyên dụng hàng đầu cung cấp việc làm thực tập 70 2.4.3.2 Workshop kiện trường đại học câu lạc 71 2.4.3.3 Cung cấp nội dung tuần tương tác với ngirời dùng mạng xã hội 72 2.5 Tác động việc vận dụng Digital Marketing công tác xây dựng thương CareerStart công ty CareerBuiler 73 2.5.1 Đối với công ty 73 2.5.2 Đối với nhân viên 74 2.5.3 Đối với khách hàng 74 2.6 Đánh giá hoạt động Marketing online thương hiệu CareerStart 74 2.6.1 Kênh sờ hữu 74 2.6.1.1 Facebook 75 2.6.1.2 Linkedln 76 2.6.1.3 TikTok .76 2.6.1.4 Website 77 2.6.1.5 Toi mi hóa SEO tăng cường hiên thị cơng cụ tìm kiếm CareerStart 78 2.6.1.6 2.6.2 Sử dụng email marketing đê tiếp cận đối tượng mục tiêu 79 Kênh trả phí 79 2.6.2.1 SEM 79 2.6.2.2 Display Advertising (Quảng cáo hiên thị) 80 2.6.3 Kênh truyền thông lan truyền 81 2.6.3.1 Ket với nhà tuyên dụng hàng đầu cung cấp việc làm tuyên dụng 81 2.6.3.2 Workshop kiện trường đại học câu lạc 81 2.6.3.3 Cung cấp nội dung tuần ưrơng tác người dùng 82 TỎNG KÉT CHƯƠNG 86 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU CAREERSTART CỦA CÔNG TY CỎ PHẦN CAREERBUILDER 87 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển CTCP CareerBuilder Vietnam 87 3.1.1 Mở rộng thị trường khách hàng tiềm nước 87 3.1.2 Nâng cao uy tín chất lượng dịch vụ tuyên dụng, đào tạo phát triển nhân 87 3.1.3 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo hợp tác cho nhân viên 88 vi 3.1.4 Đóng góp tích cực vào phát triển ngành nhân xã hội 88 3.1.5 Mục tiêu phát triển ngắn hạn năm 2023-2024 88 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc vận dụng Digital Marketing cho thương hiệu CareerStart công ty cô phần CareerBuilder ° 93 3.2.1 SMM 93 3.2.2 Email marketing 94 3.2.3 Tăng cường hoạt động truyền thông lan truyền 95 3.2.4 Tối iru hóa chi phí marketing 96 3.2.5 Xây dựng đội ngũ Digital Marketing chuyên nghiệp 96 TỎNG KÉT CHƯƠNG 97 KẾT LUẬN 98 MỤC LỤC THAM KHẢO 99 vii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẢT Từ tiếng Anh Tên viết tắt Tên đầy đủ Nghĩa tiếng Việt cco Chief Customer Officer Giám đốc kinh doanh CEO Chief Executive Officer Tông giám đốc CFO Chief Financial Officer Giám đốc tài COO Chief Operations Officer Giám đốc điều hành “CO” viết tắt Corona, “VI” đê chi Virus, “D” viết tắt chữ COVID- “Disease”, “19” đê năm 19 2019 - năm người ta lần phát dịch bệnh Chi phí cho lần mua hàng CPA Cost Per Acquisition CPC Cost Per Click Chi phí lần nhấp chuột Cost Per Thousand Chi phí 1.000 lần hiển thị chuyển đổi CPM Impressions Chi phí tính tốn lượt mua CPS Cost Per Sale hàng CR Conversion Rate Tỷ lệ chuyên đôi cs Customer Service Dịch vụ khách hàng CTA Call To Action Kêu gọi hành động CTO Chief Technology Officer Giám đốc công nghệ CTR Click-Through Rate Tỷ lệ nhấp chuột Curriculum Vitae Hồ sơ ứng tuyển Human Resources Quản trị nguồn nhân lực CV HR Management IT Information Technology Công nghệ thông tin viii