Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động digital marketing của công ty truyền thông winnet media

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MAKETING HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: MAI THÚY HIỀN ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MAKETING CỦA CÔNG TY TRUYỀN THÔNG WINNET MEDIA Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MAKETING GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MAKETING CỦA CÔNG TY TRUYỀN THÔNG WINNET MEDIA Giáo viên hướng dẫn : TS Lưu Hữu Văn Sinh viên thực : Mai Thúy Hiền Mã sinh viên : 7103401263 Lớp : QTMA 10B Hà Nội, năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn em xin gửi đến Ban Giám đốc anh chị Công ty Winnet Media tạo điều kiện cho em trải nghiệm môi trường thực tế tham gia vào hoạt động thực tế phận Content Marketing công ty Trong suốt thời gian thực tập, em học hỏi nhiều kiến thức quy trình xây dựng triển khai chiến lược Marketing hiệu quả, kỹ kinh nghiệm quản lý nội dung kênh truyền thông Em biết ơn hướng dẫn, hỗ trợ đồng hành anh/chị phận suốt q trình thực tập Nhờ đó, em hồn thành nhiệm vụ giao cách tốt đạt thành tích cực Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy Lưu Hữu Văn trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập công ty Winnet Media Nhờ có dẫn hướng dẫn tận tình Thầy, em có kinh nghiệm thực tế quý báu lĩnh vực Marketing truyền thông Em hy vọng khóa luận em đáp ứng mong đợi Thầy công ty Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Thầy cơng ty trao cho em hội thực tập quý báu Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 10 Đóng góp đề tài 10 5.1 Về mặt lý luận 10 5.2 Về mặt thực tiễn 10 Kết cấu đề tài nghiên cứu 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TRUYỀN THÔNG WINNET MEDIA 12 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi 12 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 15 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 17 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động digital marketing doanh nghiệp 18 1.2.1 Một số khái niệm digital marketing 18 1.2.2 Các đặc điểm digital marketing 18 1.2.3 Lợi ích việc ứng dụng Digital Maketing 20 1.2.4 Một số công cụ Digital marketing 22 1.2.5 Các kênh digital marketing 23 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 36 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 36 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 37 2.2.2.1 Phương pháp nghiên cứu tổng hợp 37 2.2.2.2 Phương pháp so sánh 38 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MAKETING CỦA CÔNG TY WINNET MEDIA 41 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty Truyền thông Winnet Media 41 3.1.1 Giới thiệu chung 41 3.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi 42 3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 43 3.1.4 Các dịch vụ công ty 44 3.1.5 Các phận công ty 49 3.2 Phân tích đánh giá hoạt động Digital Marketing Công ty Winnet Media 54 3.2.1 Tổng quan tình hình nghiên Digital Maketing Việt Nam từ năm 2022 – 2023 54 3.2.2 Báo cáo doanh thu công ty 62 3.2.3 Thực trạng hoạt động Digital Marketing Công ty Winnet Media 64 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY WINNET MEDIA 71 4.1 Một số kiến nghị nhằm góp nâng cao chất lượng hoạt động Digital Marketing Công ty Winnet Media 75 4.2 Một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng hoạt động Digital Maketing công ty Winnet 72 4.3 Xu hướng phát triển hoạt động Digital Marketing Công ty Winnet Media Error! Bookmark not defined DANH MỤC ĐỒ THỊ/ HÌNH ẢNH Hình 1.1 Các kênh digital marketing Hình 3.1 Logo cơng ty WINNET MEDIA Hình 3.2 Dịch vụ thiết kế Website Hình 3.3 Dịch vụ thiết kế Landing page Hình 3.4 Dịch vụ xây dựng page Hình 3.5 Dịch vụ viết content Hình 3.6 Dịch vụ viết video có nội dung chuyên sâu Hình 3.7 Dịch vụ chạy quảng cáo Hình 3.8 Dịch vụ thiết kế Hình 3.9 Dịch vụ xây dựng video maketing Hình 3.10 Dịch vụ xây dựng kênh youtube Hình 3.11 Dịch vụ tư vấn chiến lược maketing Hình 3.12 Các phận cơng ty Hình 3.13 Tình hình sử dụng internet Việt nam đầu năm 2023 Hình 3.14 Thời gian sử dụng Internet ngày Việt Nam 2023 Hình 3.15 Mục đích sử dụng Internet người dùng Việt Nam 2023 Hình 3.16 Tỷ trọng lưu lượng truy cập Internet qua thiết bị di động Việt Nam 2023 Hình 3.17 Bảng xếp hạng website truy cập nhiều Việt Nam 2023 theo SimilarWeb Hình 3.18 Các cơng cụ tìm kiếm hàng đầu Việt Nam 2023 Hình 3.19 Tình hình sử dụng mạng xã hội Việt Nam 2023 Hình 3.20 Tỷ trọng loại đăng Facebook Việt Nam đầu năm 2023 Hình 3.21 Website cơng ty Hình 3.22 Fanpage cơng ty Sơ đồ 1.1 Các bước tiến hành digital marketing Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Tổng quan tình hình nghiên Digital Việt Nam từ năm 2022 – 2023 Bảng 3.2 Báo cáo doanh thu công ty năm 2022 – quý I/2023 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SEO Search Engine Optimization Tối ưu trang website cơng cụ tìm kiếm SMM Social Media Marketing Tiếp thị qua mạng xã hội SEM Search engine marketing Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm PPC Pay-per-click advertising Quảng cáo trả phí cho lần nhấp chuột Mạng xã hội MXH PHẦN MỞ ĐẦU Trong thời đại số hóa ngày nay, Digital Marketing trở thành phần thiếu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt, ngành truyền thông nơi mà cạnh tranh vô khốc liệt, Công ty Truyền thông Winnet Media nhận thức rõ tảng Digital Marketing chìa khóa để tiếp cận khách hàng cách hiệu xây dựng thương hiệu mạnh mẽ thị trường Quyết tâm nắm bắt hội đáp ứng nhu cầu thị trường ngày đa dạng, Công ty Truyền thông Winnet Media nhận tầm quan trọng việc nâng cao chất hoạt động Digital Marketing Tuy nhiên, doanh nghiệp khác, công ty đối mặt với nhiều thách thức khó khăn việc tận dụng tối đa tiềm Digital Marketing Chính lẽ đó, khóa luận tốt nghiệp thực nhằm đưa giải pháp đột phá hiệu nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Digital Marketing Công ty Truyền thơng Winnet Media Khóa luận tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến chất hoạt động Digital Marketing Công ty Truyền thông Winnet Media Từ đề xuất giải pháp cụ thể thiết thực để cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty, từ việc cải thiện nội dung website, tận dụng mạng xã hội đến việc xây dựng chiến lược quảng bá hợp lý tương tác với khách hàng Khóa luận tốt nghiệp thực cách cẩn thận, dựa nghiên cứu phân tích chi tiết, nhằm đem lại đề xuất giải pháp chất lượng cao, mang lại giá trị thực tiễn cho Công ty Truyền thông Winnet Media Hy vọng giải pháp đề xuất đóng góp tích cực vào phát triển tăng trưởng công ty lĩnh vực Digital Marketing, đồng thời góp phần nâng cao vị cạnh tranh công ty thị trường Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại công nghệ số phát triển vượt bậc, Digital Marketing trở thành yếu tố thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công ty Truyền thông Winnet Media, hoạt động lĩnh vực truyền thơng, cần có giải pháp hiệu để nâng cao chất hoạt động Digital Marketing, nhằm thu hút khách hàng xây dựng thương hiệu mạnh mẽ thị trường Cạnh tranh lĩnh vực Digital Marketing ngày khốc liệt Để trì phát triển môi trường cạnh tranh này, Công ty Truyền thông Winnet Media cần nắm vững giải pháp mới, sáng tạo phù hợp với xu hướng thị trường, nhằm tăng cường hiệu hoạt động Digital Marketing tiếp cận khách hàng cách xác Việc tận dụng Digital Marketing không giúp Công ty Truyền thông Winnet Media tiết kiệm chi phí so với hình thức truyền thơng truyền thống, mà cịn mang lại hiệu kinh doanh cao Tuy nhiên, để đạt điều này, cơng ty cần có giải pháp chiến lược phù hợp, từ việc cải thiện nội dung website, tận dụng mạng xã hội, đến việc xây dựng chiến lược quảng bá hợp lý tương tác với khách hàng Công ty Truyền thông Winnet Media gặp phải nhiều khó khăn hoạt động Digital Marketing Website cơng ty khơng cập nhật thường xuyên không khai thác hết tiềm để tạo ấn tượng tương tác tích cực với khách hàng Các kênh mạng xã hội Facebook chưa sử dụng hiệu quả, thiếu tương tác khả chia sẻ đáng kể Đối với mục tiêu công ty doanh nghiệp, việc sử dụng kênh Facebook chưa mang lại hiệu mong đợi Vì lý trên, đề tài "Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Digital Marketing Công ty Truyền thông Winnet Media" đáng quan tâm nghiên cứu sâu để mang lại lợi ích giá trị thực tiễn cho cơng ty Khóa luận tốt nghiệp hướng đến việc đưa giải pháp cụ thể khả thi, nhằm nâng cao hiệu hoạt động Digital Marketing cơng ty đóng góp vào phát triển bền vững Cơng ty Truyền thông Winnet Media thị trường kinh doanh ngày cạnh tranh hàng cộng đồng tham gia vào thảo luận, bình luận, chia sẻ ý kiến fanpage Các đăng thiết kế mở câu hỏi, tranh luận, thảo luận để khuyến khích tương tác giao lưu công ty khách hàng Điều không tạo mơi trường tương tác tích cực, mà cịn giúp Winnet Media hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng, từ tối ưu hóa dịch vụ sản phẩm công ty Qua việc xây dựng phát triển fanpage Facebook, Winnet Media hướng đến mục tiêu tạo kênh giao tiếp, thông tin tương tác hiệu với khách hàng Điều không giúp công ty nâng cao độ nhận biết thương hiệu, mà xác định Winnet Media nguồn kiến thức uy tín đáng tin cậy lĩnh vực marketing 3.2.4 Đánh giá chung hoạt động Digital Marketing Công ty Winnet Media 3.2.4.1 Những điểm đạt Website - Nền tảng thông tin đa dạng: Website công ty không cung cấp thơng tin doanh nghiệp, mà cịn đáp ứng nhu cầu khách hàng với tin tức, viết marketing thị trường Điều tạo tảng đa dạng, hữu ích thơng tin cho khách hàng - Nguồn tin tức đáng tin cậy: Các thông tin viết website cập nhật sát với thực tế Điều giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng cung cấp thông tin lĩnh vực maketing - Đặt viết quan trọng trang chủ: Các viết quan trọng đặt trang chủ website để thu hút ý thuận tiện cho việc theo dõi khách hàng Điều giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận tìm hiểu thơng tin quan trọng cách nhanh chóng - Nội dung hình ảnh chất lượng: Các viết website đầu tư mặt nội dung hình ảnh Điều giúp tăng tính chuyên nghiệp, hấp dẫn giá trị thông tin đến với khách hàng Nội dung hấp dẫn hình ảnh đẹp tạo ấn tượng tốt gắn kết khách hàng với công ty - Cập nhật dự án thực hiện: Website cập nhật liên tục với hình ảnh thơng tin dự án mà công ty thực Điều cho phép khách hàng 68 theo dõi tham khảo dự án trước công ty, đánh giá khả chất lượng công ty việc thực dự án Fanpage facebook - Nguồn tin đáng tin cậy: Các viết tin tức fanpage lấy từ nhiều nguồn đáng tin cậy lĩnh vực marketing Điều đảm bảo khách hàng nhận thơng tin xác đáng tin cậy lĩnh vực công ty - Nội dung sát với lĩnh vực marketing: Các viết tin tức fanpage chọn lọc tập trung vào vấn đề quan trọng hữu ích lĩnh vực marketing Điều giúp khách hàng tìm thấy thơng tin kiến thức hữu ích liên quan đến lĩnh vực mà họ quan tâm - Hình ảnh sinh động thu hút: Mỗi viết fanpage người quản trị cung cấp thêm hình ảnh để tăng tính sinh động thu hút người theo dõi Hình ảnh hấp dẫn tương tác thu hút ý khách hàng tạo ấn tượng tốt công ty - Tương tác phản hồi nhanh chóng: Fanpage cung cấp tảng để khách hàng tương tác gửi phản hồi đến cơng ty cách nhanh chóng Điều tạo điều kiện cho việc giao tiếp hai chiều, giúp công ty nắm bắt ý kiến phản hồi khách hàng cách nhanh nhạy 3.2.4.1 Những điểm cần cải thiện Website Công ty Winnet Media sở hữu website nhiên, thông tin trang web công ty không cập nhật thường xun khơng khai thác hết vai trị website Việc thiếu thông tin công ty phương thức liên hệ trang web công ty khiến cho khách hàng tiềm khó tiếp cận với cơng ty Điều đặc biệt làm khó khăn cho công ty việc tiếp cận thị trường khách hàng tiềm Ngồi ra, website cơng ty khơng quan tâm chăm sóc, bổ sung thêm thông tin để hấp dẫn người dùng truy cập nhiều vào website Với tình trạng này, website công ty không đủ sức hấp dẫn khách hàng, đặc biệt khách hàng tiềm Những thông tin cũ công ty giữ nguyên mà không thay 69 đổi phù hợp, điều làm giảm khả thu hút người dùng truy cập website cơng ty Vì vậy, việc tăng cường hoạt động Digital Marketing đặc biệt nâng cao chất lượng hoạt động trang web cấp thiết công ty Winnet Media Chỉ hoạt động Digital Marketing triển khai hiệu quả, cơng ty thu hút đối tượng khách hàng tiềm cải thiện chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, việc chăm sóc cập nhật thường xun thơng tin trang web, đặc biệt thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ công ty, điều quan trọng Điều giúp khách hàng có thơng tin nhất, đồng thời tạo tin tưởng gắn kết khách hàng với công ty Fanpage Facebook Công ty Winnet Media sử dụng hình thức mạng xã hội để quảng bá sản phẩm dịch vụ Trong đó, trang Facebook cơng ty ví dụ điển hình Trên trang Facebook, cơng ty Winnet Media đăng tải số viết thông tin sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, viết không đạt hiệu chia sẻ cao khơng có tương tác tích cực từ phía khách hàng Một lý cho thiếu hiệu trang Facebook công ty đối tượng khách hàng cơng ty doanh nghiệp, người tiêu dùng cuối Do đó, việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty khơng phù hợp với đối tượng khách hàng Tuy nhiên, cơng ty Winnet Media sử dụng mạng xã hội cách hiệu đưa chiến lược phù hợp phát triển nội dung đặc biệt cho doanh nghiệp 70 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY WINNET MEDIA 4.1 Xu hướng phát triển hoạt động Digital Marketing Công ty Winnet Media Digital Marketing trở thành lĩnh vực quan trọng hoạt động kinh doanh nhiều công ty Và Công ty Winnet Media khơng nằm ngồi xu hướng Cơng ty Winnet Media tích cực đầu tư vào hoạt động Digital Marketing, với nhiều chiến lược kế hoạch để phát triển nâng cao hiệu hoạt động Dưới xu hướng phát triển Công ty Winnet Media hoạt động Digital Marketing Trước tiên, việc đẩy mạnh hoạt động marketing qua tảng di động quan trọng Trong thời đại công nghệ số, số lượng người dùng điện thoại di động tăng đáng kể, đó, việc quảng cáo ứng dụng trang web di động cách để tiếp cận với khách hàng tiềm Winnet Media tăng cường quảng cáo mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter, v.v., để mở rộng đối tượng khách hàng tiềm Thứ hai, Cơng ty Winnet Media đẩy mạnh kênh video marketing Hiện nay, người dùng mạng xã hội chuyển sang tiêu thụ nội dung video thay nội dung văn thông thường Việc sử dụng video marketing giúp cho cơng ty truyền tải thơng điệp cách sinh động thu hút khách hàng Cơng ty sử dụng tảng video Youtube, Tiktok, v.v., để tăng cường hoạt động video marketing Thứ ba, Cơng ty Winnet Media áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) học máy (Machine Learning) hoạt động digital marketing Những cơng nghệ cho phép Winnet Media phân tích theo dõi hành vi khách hàng tảng kỹ thuật số để đưa giải pháp marketing tốt cho đối tượng khách hàng 71 4.2 Một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng hoạt động Digital Maketing công ty Winnet Cùng với phát triển công nghệ thông tin, hoạt động truyền thông marketing trở thành phần thiếu chiến lược kinh doanh công ty Đặc biệt, bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng đưa giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thông marketing, nhằm tăng cường khả cạnh tranh, đưa sản phẩm đến gần với khách hàng tăng doanh số bán hàng Công ty Winnet Media đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ truyền thông marketing chuyên nghiệp, với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm tay nghề cao Tuy nhiên, doanh nghiệp khác, Winnet Media đối mặt với nhiều thách thức khó khăn hoạt động kinh doanh Vì vậy, cơng ty cần đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Maketing marketing, để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tối ưu hóa kênh truyền thông tăng cường tương tác với khách hàng Hiện nay, việc triển khai Digital Marketing trở thành xu hướng thiếu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, việc triển khai Digital Marketing hiệu việc đơn giản, địi hỏi chun mơn cao am hiểu sâu sắc khách hàng thị trường Vì vậy, cơng ty Winnet Media cần phải tìm giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing để tăng hiệu kinh doanh đạt cạnh tranh tốt thị trường Dưới số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Maketing cơng ty 4.2.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimistic – SEO) Trang web nơi khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ cơng ty Việc tối ưu hóa website giúp cho website công ty Winnet Media dễ dàng xếp hạng tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Google hay Bing Điều giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin cơng ty nhanh chóng dễ dàng hơn, từ tăng lượng truy cập tăng khả tiếp cận khách hàng tiềm Đồng thời, việc tối ưu hố website cịn giúp tăng độ tin cậy uy tín cơng ty thị trường Để thực SEO hiệu cho trang web cơng ty Winnet Media, có số bước cụ thể thực hiện: 72 - Nghiên cứu từ khóa: Tìm hiểu từ khóa mà khách hàng tiềm sử dụng để tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ công ty Sử dụng cơng cụ nghiên cứu từ khóa Google Keyword Planner để tìm từ khóa phù hợp có lượng tìm kiếm cao - Tối ưu hóa nội dung: Sử dụng từ khóa tiêu đề, mơ tả nội dung trang web Tạo nội dung chất lượng hữu ích cho khách hàng, đồng thời tối ưu hóa từ khóa mục tiêu để trang web hiển thị cao kết tìm kiếm - Xây dựng liên kết: Tạo liên kết đến trang web từ nguồn uy tín khác trang web có liên quan, blog, mạng xã hội, v.v Các liên kết giúp tăng cường độ tin cậy uy tín trang web mắt cơng cụ tìm kiếm - Tối ưu hóa trang web: Đảm bảo trang web bạn tối ưu hóa tốc độ tải trang, khả phản hồi thiết bị di động, cấu trúc URL thân thiện với cơng cụ tìm kiếm, v.v Lý chọn lựa cơng cụ: - Làm tăng hội tìm kiếm thơng tin công ty internet - Nếu thực SEO tốt, từ khóa doanh nghiệp đứng top 10 google - Tiết kiệm chi phí 4.2.2 Sử dụng Social Media Marketing (SMM) Mạng xã hội ngày phát triển trở thành kênh tiếp cận khách hàng quan trọng hoạt động Digital Marketing Việc tăng cường quảng cáo kênh truyền thông xã hội Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, giúp công ty Winnet Media tiếp cận khách hàng tiềm cách hiệu Đặc biệt, LinkedIn mạng xã hội chuyên mối quan hệ kinh doanh giúp cơng ty Winnet Media tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu cách hiệu Đồng thời, tăng cường quảng cáo kênh truyền thơng xã hội cịn giúp tăng lượng tương tác, thương hiệu tăng doanh số cho công ty Dưới số chiến lược cụ thể SMM: - Xác định mục tiêu: Đặt mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch SMM, tăng lượng tương tác, tăng số lượng người theo dõi, tăng nhận thức thương hiệu, v.v 73 - Lựa chọn tảng phù hợp: Xác định tảng mạng xã hội phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu loại sản phẩm/dịch vụ cơng ty Ví dụ, cơng ty hướng đến khách hàng trẻ tuổi, tập trung vào Instagram TikTok - Tạo nội dung hấp dẫn: Tạo nội dung chất lượng hấp dẫn, bao gồm hình ảnh, video, viết câu chuyện, để thu hút giữ chân khách hàng Nội dung nên phù hợp với mục tiêu tương tác với cộng đồng - Quảng cáo mạng xã hội: Sử dụng công cụ quảng cáo tảng mạng xã hội để đẩy mạnh hiển thị quảng cáo tăng cường nhận diện thương hiệu Tùy chỉnh quảng cáo để nhắm đối tượng khách hàng mục tiêu Lý lựa chọn công cụ: - Đưa thông điệp công ty phổ biến rộng thị trường - Chi phí thấp - Ảnh hưởng lên thứ hạng cơng cụ tìm kiếm - Gia tăng sức mạnh giới thiệu công ty 4.2.3 Sử dụng email marketing Email marketing cách tiếp cận khách hàng cách hiệu tiết kiệm chi phí Sử dụng email marketing giúp cho cơng ty Winnet Media gửi thơng tin đến khách hàng cách nhanh chóng, đồng thời quản lý theo dõi số lượng khách hàng đọc email Dưới cách Winnet Media sử dụng email marketing cách sâu hơn: - Xây dựng danh sách khách hàng: Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng cách thu thập thông tin từ khách hàng tiềm qua trang web, kiện, chiến dịch quảng cáo Cung cấp giá trị cho khách hàng để họ đăng ký nhận email từ công ty - Tạo nội dung hấp dẫn: Tạo nội dung email chất lượng hấp dẫn, bao gồm thơng tin hữu ích, tin tức nhất, khuyến đặc biệt, v.v Tùy chỉnh nội dung theo sở thích nhu cầu khách hàng - Tự động hóa q trình: Sử dụng cơng cụ tự động hóa email để gửi email theo lịch trình định sẵn theo hành vi khách hàng Ví dụ, gửi email chào mừng khách hàng đăng ký, gửi email theo dõi sau khách hàng mua sản phẩm 74 - Đo lường phân tích: Theo dõi phân tích liệu email để hiểu hiệu chiến dịch email marketing Theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi để cải thiện tối ưu hóa chiến dịch Lý chọn công cụ: - Hơn nửa số người dùng Internet kiểm tra gửi e-mail ngày - Cho phép trả lời tự động - Chi phí hiệu quả, tốc độ nhanh - Có thể sử dụng để xây dựng trì mối quan hệ Trên số giải pháp giúp Winnet Media hoàn thiện hoạt Digital Marketing nâng cao hiệu kinh Tuy nhiên, để áp dụng giải pháp này, công ty cần đưa chiến lược phù hợp có bước thực cụ thể Tuy nhiên, để đạt hiệu tốt SEO, SMM email marketing, công ty Winnet Media nên cân nhắc sử dụng chiến lược kết hợp tuân thủ quy định hướng dẫn tảng luật pháp liên quan 4.3 Một số kiến nghị nhằm góp nâng cao chất lượng hoạt động Digital Marketing Công ty Winnet Media Tạo môi trường làm việc lành mạnh công bằng: Tạo môi trường làm việc lành mạnh công nhiệm vụ đòi hỏi đầu tư tận tâm từ phía cơng ty Để đạt mục tiêu này, công ty cần tiến hành xem xét nâng cao sách quy trình quản lý nhân tại, nhằm tạo môi trường công có lợi cho tồn nhân viên Trước hết, công ty cần đảm bảo tiêu chuẩn công việc định rõ minh bạch Điều đảm bảo nhân viên đánh giá đánh giá dựa tiêu chuẩn, đồng thời giúp tăng cường hiệu suất làm việc công quy trình thăng tiến cơng Ngồi ra, cơng ty nên cung cấp hội phát triển thăng tiến công cho tất nhân viên dựa lực đóng góp họ, thay ưu tiên không công đánh giá dựa yếu tố không liên quan Mức lương phúc lợi đóng vai trị quan trọng việc tạo môi trường công lành mạnh Công ty cần đảm bảo mức lương phúc lợi thiết lập cách hợp lý vào công việc, trình độ kinh nghiệm nhân viên Sự công việc trả lương cung cấp phúc lợi bảo hiểm, 75 chế độ nghỉ phép phúc lợi khác tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên cảm thấy đánh giá cao động viên để gắn bó lâu dài với cơng ty Ngồi ra, mơi trường làm việc khuyến khích sáng tạo phát triển cá nhân yếu tố thiếu việc tạo môi trường lành mạnh công Công ty nên khuyến khích nhân viên tham gia vào hoạt động đào tạo bồi dưỡng kiến thức để nâng cao kỹ lực cá nhân Đồng thời, cần tạo môi trường làm việc cởi mở hỗ trợ, nơi mà ý tưởng đón nhận khuyến khích, phát triển cá nhân đề cao Bằng việc tăng cường môi trường làm việc lành mạnh công bằng, công ty thu hút giữ chân nhân viên tài năng, tạo đội ngũ đáng tin cậy phát triển sáng tạo lực cá nhân Điều không tăng cường hiệu suất hiệu hoạt động Digital Marketing mà cịn đóng góp vào thành cơng phát triển bền vững công ty thị trường Nắm bắt xu hướng kinh tế: Người lãnh đạo nhà quản lý cấp cao công ty cần nhận thức việc nắm bắt định hướng theo xu hướng kinh tế yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công hoạt động Digital Marketing môi trường kinh doanh ngày Để thực điều này, họ phải không ngừng cập nhật thông tin xu hướng kinh tế nước, bao gồm báo cáo kinh tế, xu hướng thị trường dự báo tương lai ngành công nghiệp liên quan Việc đọc nghiên cứu báo cáo kinh tế giúp người lãnh đạo nhà quản lý hiểu rõ tình hình kinh tế dự đốn biến động tiềm tương lai Họ nắm bắt xu hướng tiêu dùng, thay đổi nhu cầu khách hàng thay đổi quan trọng ngành công nghiệp Điều giúp họ đưa định chiến lược sách phù hợp để tận dụng hội đối phó với thách thức Bằng việc nắm bắt thông tin kinh tế nhất, người lãnh đạo tạo linh hoạt việc định hướng hoạt động Digital Marketing cơng ty Họ điều chỉnh chiến lược tiếp thị, tăng cường đầu tư vào tảng công nghệ mới, nghiên cứu áp dụng phương pháp tiếp thị sáng tạo nhằm tạo lợi cạnh tranh thị trường Đồng thời, nắm bắt thông tin kinh tế giúp họ đưa định quan trọng phân phối nguồn lực quản lý tài cơng ty, từ tối ưu hóa 76 hiệu hoạt động tăng cường khả thích ứng với mơi trường kinh doanh thay đổi Ngoài ra, nắm bắt xu hướng kinh tế giúp người lãnh đạo nhà quản lý xác định hội lĩnh vực Digital Marketing Họ tận dụng xu hướng phát triển trí tuệ nhân tạo, Internet of Things (IoT), truyền thông xã hội để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu tạo khác biệt đối thủ cạnh tranh Đồng thời, họ định hình lại mơ hình kinh doanh tận dụng cơng nghệ trực tuyến, thương mại điện tử ứng dụng di động để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Với việc nắm bắt thông tin kinh tế định hướng theo xu hướng kinh tế, người lãnh đạo nhà quản lý có khả đưa định đắn linh hoạt để định vị công ty môi trường kinh doanh thay đổi liên tục Họ tận dụng hội đối phó với thách thức, từ tạo phát triển bền vững cạnh tranh thị trường Digital Marketing Phát triển sách giải trọng tâm: Phát triển sách giải trọng tâm yếu tố quan trọng việc nâng cao chất lượng hoạt động Digital Marketing công ty Người lãnh đạo cần đưa sách giải pháp phù hợp, tập trung vào vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp gặp phải lĩnh vực Điều đòi hỏi họ phải xác định ưu tiên vấn đề cần giải cách hiệu quả, từ tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển thành công công ty thị trường Digital Marketing Một khía cạnh quan trọng cần quan tâm sách giải trọng tâm tối ưu hóa quy trình Người lãnh đạo cần xem xét đánh giá lại quy trình để tìm điểm yếu hội cải thiện Điều bao gồm việc tối ưu hóa quy trình làm việc, quy trình tiếp thị quảng cáo, quy trình phân tích liệu đánh giá hiệu chiến dịch Bằng cách tối ưu hóa quy trình, cơng ty nâng cao hiệu suất làm việc, tiết kiệm thời gian tài nguyên, đồng thời tăng cường khả đáp ứng nhanh chóng với yêu cầu khách hàng Đồng thời, đầu tư vào công nghệ tiên tiến yếu tố quan trọng sách giải trọng tâm Công nghệ ngày phát triển ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động Digital Marketing Người lãnh đạo cần nhìn nhận đánh giá cơng 77 nghệ trí tuệ nhân tạo, học máy, trực tuyến di động để đưa định đắn việc đầu tư Bằng cách áp dụng công nghệ tiên tiến, cơng ty tăng cường hiệu suất làm việc, cải thiện trải nghiệm khách hàng tạo chiến dịch tiếp thị sáng tạo hiệu Hơn nữa, sách giải trọng tâm cần nắm bắt thích ứng với xu hướng thay đổi hành vi người tiêu dùng Khách hàng ngày thơng minh địi hỏi, cơng ty cần hiểu đáp ứng nhanh chóng với thay đổi Người lãnh đạo cần theo dõi phân tích thơng tin xu hướng tiêu dùng, thị trường cạnh tranh để đưa định chiến lược phù hợp Bằng cách nắm bắt thích ứng với xu hướng tiêu dùng, cơng ty tạo chiến dịch tiếp thị hiệu quả, tăng cường tương tác gắn kết với khách hàng, đạt lợi cạnh tranh ngành công nghiệp Digital Marketing Tổng hợp lại, phát triển sách giải trọng tâm hoạt động Digital Marketing quy trình phức tạp cần thiết để đảm bảo thành công công ty thị trường Người lãnh đạo cần xem xét nắm bắt vấn đề quan trọng, tối ưu hóa quy trình, đầu tư vào cơng nghệ tiên tiến, thích ứng với xu hướng thay đổi hành vi người tiêu dùng Bằng cách thực sách giải trọng tâm hiệu quả, cơng ty tăng cường định vị cạnh tranh thị trường Digital Marketing, từ đạt phát triển bền vững thành công dài hạn 78 KẾT LUẬN Trong q trình thực tập cơng ty truyền thơng Winnet Media, em tiếp cận với nhiều kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực Marketing Từ đó, em nhận thấy công ty gặp phải nhiều thách thức việc nâng cao chất lượng hoạt động Digital Marketing Đầu tiên, website cơng ty khơng cập nhật thường xuyên không khai thác hết vai trị việc quảng bá hình ảnh sản phẩm công ty Các thông tin website không bổ sung thêm để thu hút người dùng truy cập vào website nhiều Thứ hai, công ty chưa tận dụng hiệu kênh mạng xã hội Facebook để quảng bá hình ảnh sản phẩm Việc đăng đường link lên Facebook khơng đạt hiệu chia sẻ tương tác Tuy nhiên, cơng ty có bước tiến việc tăng trưởng doanh thu lợi nhuận, qua so sánh tăng trưởng quý năm 2022 quý năm 2023 Doanh thu bán hàng, doanh thu thuần, giá vốn bán hàng lợi nhuận gộp tăng 15% Chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 15%, nhiên, tỷ lệ mức chấp nhận Tổng lợi nhuận trước thuế tăng 15% từ quý năm 2022 đến quý năm 2023 Lợi nhuận sau thuế tăng 15% thuế thu nhập doanh nghiệp tăng 15% Như vậy, công ty có tiến việc tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Từ phân tích trên, em xin đề xuất công ty nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng hoạt động Digital Marketing cách cập nhật thường xuyên website tận dụng hiệu kênh mạng xã hội Ngoài ra, công ty cần xem xét điều chỉnh chi phí để tối ưu hóa lợi nhuận Em tin với giải pháp đó, cơng ty tiếp tục phát triển đạt thành tựu tương lai Do hạn chế thân kiến thức nghề nghiệp kinh nghiệm làm việc, báo cáo cịn nhiều điểm thiếu sót Em mong nhận góp ý từ thầy để hồn thiện báo cáo tốt Em xin chân thành cảm ơn giảng viên TS Lưu Hữu Văn anh chị Công ty CP Winnet Media hỗ trợ giúp đỡ em để hồn thành khóa luận tốt nghiệp 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao Động – Xã Hội, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Hịa (2015), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Huế Tổng quan digital marketing, https://letweb.net/tong-quan-vedigital-marketing/ https://ychoc.com/seo-marketing/vietnam-digital-report-2023-bao-caomarketing-cua-we-are-social-co-gi-hay/ Dave Kerpen (2011), Likeable Social Media Philip Kotler (2009), Marketing Management Kotaro Sugiyama, Tim Andree (2011), 7se Ðentsu May DAMIAN RYAN & CALVIN JONES (2009) Understanding DIGITAL Marketing Kent Wertime lan Fenwick (2008) Tiếp Thị Số - Hướng Dẫn Thiết Yếu Cho Truyền Thông Mới Và Digital Marketing 10 Dave Chaffey, PR Smith (2013), “E-Marketing Excellence –Planning and optimizing your digital marketing” 11 Lo redana PATRUTIU BALTES (2015), “Content marketing -the fundamental tool of digital marketing”, Bulletin of the Transilvania University of Brasov 12 Afrina Yasmin, Sadia Tasneem, Kaniz FHRa (2015), “Effectiveness of Digital Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study”, International Journal of Management Science and Business Adminnis tration 13 Yusuf Kamal (2016), “Study of Trend in Digital Marketing and Evolution of Digital Marketing Strategies ”, Techno Institute of Management Sciences, Lucknow, Uttar Pradesh, India 14 Dave Chaffey, PR Smith (2013), Marketing Excellence – Planning and optimizing your digital marketing 15 Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I.(2018) Tiếp thị 4.0: 16 Nguyễn Hùng Cường (2013), “Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng Marketing trực tuyến loại hình C2C Việt Nam”, Luận án tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 80 17 Hồng Thị Bảo Thoa (2013): “Sử dụng cơng cụ quảng cáo đại Việt Nam nay”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (2013)61-67 18 TS Phạm Hùng Cường (2019) “ Hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam” 19 TS Phạm Hùng Cường (2019) “ Hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam” 20 NCS Trần Thị Hương (2022) “ Digital marketing thời đại công nghiệp 4.0” 81 82