Đang tải... (xem toàn văn)
2.1.2. Sản phẩm và khách hàng Canifa đã đặt biệt chú trọng để tạo độ phủ cho sản phẩm trên hầu hết các đối tượng khách hàng. Độ phủ này dựa trên việc đa dạng mẫu mã, chất liệu của sản phẩm. Theo đó, các sản phẩm đến từ thương hiệu thời trang này có thể đáp ứng nhu cầu cho một tệp khách hàng rộng. Đây là yếu tố đảm bảo sự tiếp cận với thị trường một cách nhanh chóng, bài bản và tối ưu nhất. Về thị trường mục tiêu, Canifa đánh vào những đối tượng như sau: Theo mùa: Mùa đông: Với những sản phẩm từ chất liệu len, sợi truyền thống, áo khoác vải ấm áp. Mùa hè: Có các dòng sản phẩm thun, kaki thoáng mát. Theo giới tính: Nam: Các sản phẩm dành cho nam được thiết kế khỏe khoắn, thanh lịch, trẻ trung. Nữ: Các sản phẩm cho nữ được thiết kế độc đáo, đầy nữ tính. Theo lứa tuổi: Dòng sản phẩm cho bé từ 3 – 10 tuổi chất liệu cotton, denim, kaki mềm mại, mát mẻ, màu sắc tươi sáng. 2.2. Giới thiệu về chiến dịch Marketing “Sayit Nói điều bạn muốn 2.2.1. Bối cảnh diễn ra chiến dịch Canifa vốn được biết đến là thương hiệu thời trang của gia đình với độ phủ sóng lớn ở phân khúc khách hàng trên 30 tuổi. Tuy vậy, Canifa vẫn còn gặp khó khăn trong việc chinh phục tệp khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt là nhóm người trẻ trưởng thành (22 – 28 tuổi). Điều này có thể hiểu được bởi đây là nhóm khách hàng ưa chuộng những thương hiệu nước ngoài và bản thân Canifa vốn gắn liền với dòng sản phẩm dành cho gia đình. 2.2.2. Mục tiêu của brand Với chiến dịch diễn ra trong vòng 2 tháng, Canifa đặt ra những mục tiêu sau: Mục tiêu truyền thông: Tăng nhận biết thương hiệu (brand awareness) của Canifa trong nhóm người trẻ trưởng thành. Củng cố định vị “năng động, có gu” trong nhóm người trẻ trưởng thành và trở thành TOM của nhóm này khi lựa chọn sản phẩm thời trang. Mục tiêu kinh doanh: Đẩy mạnh doanh số và thị phần trong phân khúc thời trang dành cho người trẻ trưởng thành.
Môn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN MÔN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm áo phông công ty cổ phần Canifa Phân tích tác động chiến dịch Marketing “Sayit - Nói điều bạn muốn" thơng qua yếu tố động ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm áo phông Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thơng qua yếu tố GVHD : TS Nguyễn Thị Kim Oanh Hà Nội, 2023 Nhóm Môn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG PHẦN 1: LÝ LUẬN VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Khái niệm động 1.1.1 Khái niệm động 1.1.2 Phân loại động 1.2 Quá trình động thúc đẩy 1.3 Xung đột động PHẦN 2: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CHIẾN DỊCH MARKETING “SAYIT - NĨI ĐIỀU BẠN MUỐN" THƠNG QUA YẾU TỐ ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM ÁO PHÔNG CỦA CÔNG TY CANIFA 2.1 Giới thiệu chung 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Canifa 2.1.2 Sản phẩm khách hàng 2.2 Giới thiệu chiến dịch Marketing “Sayit - Nói điều bạn muốn" 2.2.1 Bối cảnh diễn chiến dịch 2.2.2 Mục tiêu brand 2.2.3 Khái quát chiến dịch 2.2.4 Thực thi chiến dịch 10 2.2.5 Kết chiến dịch 13 2.3 Các tác động chiến dịch Marketing “Sayit - Nói điều bạn muốn" qua yếu tố động 13 2.3.1 Sản phẩm 13 2.3.2 Giá 16 2.3.3 Phân phối 18 2.3.4 Xúc tiến 21 2.4 Đánh giá 25 2.4.1 Ưu điểm 25 2.4.2 Hạn chế 26 Nhóm Mơn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ YẾU TỐ ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 28 3.1 Đề xuất ứng dụng kết nghiên cứu động vào sản phẩm 28 3.2 Đề xuất ứng dụng kết nghiên cứu động vào giá 29 3.3 Đề xuất ứng dụng kết nghiên cứu động vào phân phối 29 3.4 Đề xuất ứng dụng kết nghiên cứu động vào xúc tiến 31 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 Nhóm Mơn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh PHẦN MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ phát triển với tốc độ chóng mặt nay, việc nghiên cứu hiểu tâm lý hành vi người tiêu dùng trở thành công việc quan trọng doanh nghiệp Đặc biệt, việc tìm hiểu tận dụng yếu tố động trình mua hàng yếu tố đóng góp thành cơng khơng thể thiếu Cùng với phát triển mạnh mẽ ngành công nghiệp thời trang, sản phẩm áo phông Công ty Cổ phần Canifa không đem lại thoải mái mà biểu tượng thời trang, tạo nên phong cách cho người mặc Việc nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm áo phông Công ty Cổ phần Canifa vấn đề đáng quan tâm đáng để tìm hiểu sâu Bên cạnh đó, việc phân tích tác động chiến dịch marketing "Sayit - Nói điều bạn muốn" thơng qua yếu tố động giúp hiểu rõ tầm quan trọng việc kích thích nhu cầu tăng cường thái độ tích cực trình định mua khách hàng Từ việc phân tích, đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi người tiêu dùng thông qua yếu tố động Điều đòi hỏi phát triển kết hợp yếu tố động để tạo chiến dịch marketing sáng tạo thu hút người tiêu dùng, kích thích họ mua sắm tạo thích thú dài lâu với sản phẩm áo phơng Canifa Vì vậy, thảo luận đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm áo phông công ty cổ phần Canifa? Phân tích tác động chiến dịch Marketing “Sayit - Nói điều bạn muốn" thơng qua yếu tố động ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm áo phông? Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thơng qua yếu tố đó?” nhóm tập trung nghiên cứu phân tích cách tồn diện vấn đề quan trọng này, từ đưa phân tích sâu sắc đề xuất giải pháp marketing để nâng cao hiệu yếu tố động đến hành vi mua người tiêu dùng Nhóm 1 Môn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh PHẦN NỘI DUNG PHẦN 1: LÝ LUẬN VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Khái niệm động 1.1.1 Khái niệm động Động trình khiến cho người có hành động (Michael Solomon) Động (hay thúc) nhu cầu trở nên thiết buộc người phải hành động để thỏa mãn (Philip Kotler Gary Armstrong) Động trạng thái tâm lý tạo thành lực lượng tinh thần thúc đẩy người định hướng, hành động (action) tiến tới mục đích Động mơ tả lực lượng bên thúc đẩy hành vi Động tạo nhu cầu chưa thỏa mãn trở nên căng thẳng Có nghĩa là, thời điểm tồn nhiều nhu cầu, nhu cầu mạnh đóng vai trị động thúc đẩy 1.1.2 Phân loại động 1.1.2.1 Động tích cực - động tiêu cực − Động tích cực: Động hướng người ta tới hành vi thiện, hồn thiện hay thực việc tốt − Động tiêu cực: Động hướng người ta tới hành vi không lương thiện, trả thù hay làm hại đó, làm người ta sợ hãi, lo lắng hay ác cảm 1.1.2.2 Động lý trí - động tình cảm − Động lý trí: Những khách hàng mua động lý trí, thường xem xét cách cẩn thận tất sản phẩm lựa chọn thứ đưa đến cho họ tổng giá trị lợi ích lớn Dưới góc độ marketing, tính lý trí có nghĩa khách hàng lựa chọn sản phẩm sở tiêu chuẩn hoàn toàn khách quan, chẳng hạn kích thước, trọng lượng, giá − Động tình cảm: Làm cho khách hàng lựa chọn sản phẩm sở tiêu chuẩn cá nhân mang tính chủ quan vẻ đẹp, yếu tố tạo nên địa vị, khát vọng cá nhân Nhóm Mơn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh 1.1.2.3 Động sinh lý - động tâm lý − Động sinh lý: Là động mang tính năng, với địi hỏi sinh lý, có khác biệt người − Động tâm lý: Là động gắn với cấp nhu cầu xã hội, tự trọng tự thể thân (đóng vai trị chủ đạo, khó thỏa mãn) Những động tâm lý ln sâu sắc, kín đáo đa dạng động sinh lý 1.1.2.4 Động nội - động ngoại lai − Động nội tại: động hướng người tiêu dùng thực hành vi lợi ích riêng, khơng bị ảnh hưởng từ bên ngồi, động mang tính chủ động − Động ngoại lai: Là loại động giúp người ta dấn thân vào hoạt động hậu bên ngồi Các động ngoại lai tạo ứng xử mang tính cá nhân, hướng người ta tới hoạt động mục đích rõ ràng 1.1.2.5 Động nhận thức - động chưa nhận thức − Động nhận thức được: Các động mà khách hàng nhận thức động mà khách hàng phần nhận Ở mức độ đó, họ tìm kiếm cách thức để thỏa mãn, để giải tịa trạng thái căng thẳng − Động chưa nhận thức được: Là động mà khách hành không cảm nhận căng thẳng không nhận ảnh hưởng tới hành vi 1.2 Quá trình động thúc đẩy − Nhận thức nhu cầu: Tại thời điểm người có nhiều nhu cầu Nhận thức nhu cầu cảm giác người tiêu dùng khác biệt trạng thái có với trạng thái họ mong muốn − Căng thẳng: Căng thẳng cảm giác xúc nhu cầu cá nhân mong muốn thỏa mãn cao Nói cách khác, căng thẳng sinh từ khác biệt thực tế ước muốn − Sức mạnh động cơ: Sức mạnh động mức độ động lực tác động vào người tiêu dùng cao hay thấp Sức mạnh động tạo nên cho hành vi đến nhanh hay chậm − Hướng động cơ: Hướng động cách người tiêu dùng sử dụng để giảm căng thẳng bị thúc ép, hướng động hướng người tiêu dùng đến việc chọn mua sản phẩm, trà lời cho câu người tiêu dùng mua Nhóm Môn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh − Hành vi: Là kết tác động mà hướng động mang lại, NTD có hành động mạnh hay yếu (chọn mua, tìm kiếm, bỏ qua ) để đáp ứng mong muốn − Mong muốn: Nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù tương đương với trình độ văn hóa tính cá nhân người, thơng qua họ đưa cách để thỏa mãn nhu cầu − Mục tiêu: Là sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, dựa mong muốn mà họ đánh giá mục tiêu tốt hay chưa đủ tốt, từ thỏa mãn nhu cầu nảy sinh nhu cầu Hình 1.1 Sơ đồ trình động thúc đẩy − Mơ tả q trình: Khi người nhận thức nhu cầu thân, khác biệt thực tế ước muốn khiến người trở nên căng thẳng Căng thẳng tạo làm nên sức mạnh động Sức mạnh động biểu thị mức độ động lực tác động vào người tiêu dùng từ hướng động người vào tiến trình thực hành vi - cách người tiêu dùng sử dụng để giảm căng thẳng, nhằm đạt mong muốn thỏa mãn nhu cầu mong muốn có đáp ứng nhu cầu khách hàng khơng phải nghiên cứu mục tiêu tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ có thỏa mãn kỳ vọng khách hàng hay không 1.3 Xung đột động − Nguyên nhân: Người tiêu dùng có nhiều động cơ, tích cực tiêu cực dẫn đến hình thành mâu thuẫn (xung đột) Động tích cực hay tiêu cực: + Tích cực: tiến tới mục tiêu tìm kiếm sản phẩm phương tiện đạt mục tiêu + Tiêu cực: né tránh kết tìm sản phẩm giảm hội có kết tiêu cực − Các loại xung đột động cơ: Nhóm Môn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh + Xung đột tiến tới - tiến tới: Xung đột tiến tới - tiến tới xây trường hợp nhu cầu họ phải chọn giải pháp Xung đột xảy phải lựa chọn hai giải pháp + Xung đột tiến tới - né tránh: Xung đột biến tới - né tránh xuất trường hợp nhu cầu thỏa mãn người thường có hậu tiêu cục làm cho người tiêu dùng cảm thấy có tội lỗi phơ chương Khi người tiêu dùng thấy lưỡng lự việc có nên thực hành vi nhằm thỏa mãn nhu cầu hay khơng + Xung đột né tránh - né tránh: Xung đột tránh - né tránh xuất người tiêu dùng có hai lựa chọn để thỏa mãn nhu cầu nhưng họ lại không mong muốn dùng hai lựa chọn để thỏa mãn nhu cầu Khi né tránh lựa chọn khơng mong muốn lại gặp phải lựa chọn khơng mong muốn khác Nhóm Môn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh PHẦN 2: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CHIẾN DỊCH MARKETING “SAYIT - NĨI ĐIỀU BẠN MUỐN" THƠNG QUA YẾU TỐ ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM ÁO PHÔNG CỦA CÔNG TY CANIFA 2.1 Giới thiệu chung 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Canifa 2.1.1.1 Tổng quan Hình 2.1 Biểu tượng thương hiệu Canifa Canifa công ty thiết kế quần áo, phụ kiện bán lẻ trang phục thường ngày Nó thương hiệu trực thuộc Hoàng Dương Textile Group- nhà thiết kế thời trang lớn Việt Nam Sau đó, Canifa tách làm công ty vào năm 2017 Tập đồn sở hữu thương hiệu đồ lót ONOFF − Loại hình cơng ty: Cơng ty cổ phần − Ngành nghề: Thời trang bán lẻ − Thành lập: Hà Đơng, Hà Nội (1997) − Người sáng lập: Ơng Đoàn Hồng Hải − Trụ sở: GP Invest Building 170 Đê La Thành, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam − Nhân vật chủ chốt Ơng Đồn Hồng Hải (Chủ tịch Hội đồng quản trị); bà Đồn Bích Ngọc (GĐ) điều hành) − Websitc: canifa.com − Cơng ty mẹ: Hồng Dương Textile Group 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Năm 1998, Canishop - sở kinh doanh người Việt thuộc Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Hồng Dương thành lập Cộng hịa Séc với mục tiêu cung cấp len sợi cho thị trường Đơng Âu Nhóm Mơn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh Năm 2000, mơ hình kinh doanh Canishop đưa Việt Nam với tên CANIFA Năm 2002, công ty khánh thành nhà máy sản xuất khu CN Phố Nối A với tổng diện tích 15.000m2, đưa vào sử dụng 1200 máy chuyên dụng loại với số lượng công nhân trực tiếp vệ tinh lên tới số 1000 người Năm 2007, CANIFA bắt đầu hoàn thiện chuỗi khách hàng theo định vị Fashion For All việc thức bước chân vào thị trường thời trang dành cho trẻ em từ - 12 tuổi với nhãn hàng Canifa - Kids Mùa đông năm 2014, CANIFA mắt sưu tập Len lông cừu Úc Mặc dù giá cao khoảng 30% so với sản phẩm thông thường, CANIFA không gặp nhiều khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm Tính đến tại, Canifa có tổng cộng 110 cửa hàng, đại lý phân phối đặt 34 tỉnh thành khắp nước 2.1.2 Sản phẩm khách hàng Canifa đặt biệt trọng để tạo độ phủ cho sản phẩm hầu hết đối tượng khách hàng Độ phủ dựa việc đa dạng mẫu mã, chất liệu sản phẩm Theo đó, sản phẩm đến từ thương hiệu thời trang đáp ứng nhu cầu cho tệp khách hàng rộng Đây yếu tố đảm bảo tiếp cận với thị trường cách nhanh chóng, tối ưu Về thị trường mục tiêu, Canifa đánh vào đối tượng sau: − Theo mùa: + Mùa đông: Với sản phẩm từ chất liệu len, sợi truyền thống, áo khoác vải ấm áp + Mùa hè: Có dịng sản phẩm thun, kaki thống mát − Theo giới tính: + Nam: Các sản phẩm dành cho nam thiết kế khỏe khoắn, lịch, trẻ trung + Nữ: Các sản phẩm cho nữ thiết kế độc đáo, đầy nữ tính − Theo lứa tuổi: + Dòng sản phẩm cho bé từ – 10 tuổi chất liệu cotton, denim, kaki mềm mại, mát mẻ, màu sắc tươi sáng Nhóm Mơn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh nhân khách hàng Khi đến với cửa hàng phân phối trực tiếp, khách hàng có hội trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, đẩy nhanh trình nhận thức sản phẩm, tạo căng thẳng nhận thức người tiêu dùng trực tiếp có sức mạnh động lớn Không gian cửa hàng cung cấp cho người tiêu dùng cách thức đơn giản để hướng động sẵn có tới hành vi mua hàng đặc biệt với quần áo, mặt hàng thường thúc đẩy động mua hàng theo xúc cảm thỏa mãn nhu cầu người Bên cạnh đó, hướng tới việc tăng động bên ngoài, thương hiệu tổ chức kiện giao lưu fan cặp đơi Đơng Nhi - Ơng Cao Thắng Canifa Aeon Mall Tân Phú thu hút 400 bạn trẻ tới cửa hàng Tại buổi giao lưu, Đông Nhi - Ông Cao Thắng chia sẻ ý nghĩa hình pre-wedding với câu chuyện #sayit thời gian bên với mục đích lan tỏa tinh thần #sayit lúc nơi tới bạn trẻ tạo động mua hàng bắt chước theo nhân vật có ảnh hưởng − Tại tảng bán hàng qua internet: Với phương pháp tiếp cận sản phẩm qua website mạng internet, khách hàng cập nhật thông tin cách nhanh chóng mẫu mã, chất lượng mức sản phẩm mà chiến dịch đưa mà khơng cần trực tiếp đến cửa hàng Từ tạo nhận thức nhu cầu đặc biệt với khách hàng tiềm ẩn, khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm khơng có điều kiện mua sắm trực tiếp cửa hàng nhà sản xuất Với hoạt động mạnh mẽ social media, Canifa tạo động mua hàng tác động xã hội động mua hàng bắt chước người dùng mạng xã hội nhắc đến thảo luận thông qua hashtag suốt chiến dịch + Đạt thảo luận +25% lượng tương tác đạt 114% so với KPI + Tổng thảo luận chiến dịch tăng 620% so với trước chiến dịch + Tổng lượng tương tác, chia sẻ nội dung: 881,247 Bên cạnh Canifa sử dụng cơng cụ hỗ trợ đắc lực phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm chat khách hàng trực tuyến giải đáp thắc mắc khách hàng thơng qua trang web Canifa Việt Nam, thông qua trang thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Sendo hay tảng xã hội có tính cộng đồng Facebook, Instagram, Youtube, với kết hợp với dịch vụ vận chuyển giao hàng tận nơi cho khách hàng với thời gian từ đến ngày sau đặt hàng Nhóm 20 Mơn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh Website, Canifa tạo phương thức đa dạng để giải hướng động tạo cho khách hàng Bằng việc giải nhanh chóng việc cung cấp thơng tin sản phẩm, tư vấn khách hàng, trình nhận thức sản phẩm đẩy mạnh từ động nhận thức họ nhanh chóng tiến tới hành vi mua 2.3.4 Xúc tiến 2.3.4.1 Thông điệp Thông điệp mà Canifa muốn truyền tải: “Nói điều bạn muốn” Những áo phơng #sayit có in thơng điệp bật chìa khố để mở câu chuyện cá nhân mà người trẻ vốn giữ lòng Canifa cho thấy người trẻ thành công người dũng cảm thể thân nói điều muốn Từ kêu gọi bạn trẻ mạnh dạn thể tâm tư tình cảm với bạn bè, gia đình, thể quan điểm sống với giới, chia sẻ trải nghiệm độc sống tuổi trẻ trọn vẹn Thông điệp thúc đẩy động tâm lý khách hàng Khơi lên họ mong muốn thân, thơi thúc họ nói lên điều muốn, tâm tư, cảm xúc ẩn chứa sâu nội tâm người trẻ Canifa đáp ứng nhu cầu tự thể thân nhóm khách hàng mà họ hướng tới - bạn trẻ từ độ tuổi 22 - 28 tuổi, từ thúc đẩy hành vi mua khách hàng phần nhỏ nhu cầu ăn mặc, phần khác muốn hưởng ứng tham gia vào chiến dịch cảm thấy chiến dịch đáp ứng nhu cầu sâu xa bên họ 2.3.4.2 Quảng cáo Canifa thực quảng cáo chiến dịch “Sayit - Nói điều bạn muốn" thơng qua video, hình ảnh trang mạng xã hội Facebook (canifa), YouTube (canifa), Instagram (@canifa.fashion), banner trang web https://canifa.com/ Bên cạnh đó, cửa hàng Canifa trưng bày biển quảng cáo bật với hình ảnh cặp đơi Ơng Cao Thắng - Đông Nhi bối cảnh mang thông điệp sayit Không tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm, hình ảnh video Canifa cịn nhấn mạnh vào thông điệp mà áo phông mang lại, thể cảm xúc suy nghĩ người Những thông tin tác động đến động nhận thức khách hàng, giúp họ hiểu rõ sản phẩm áo phông sayit Canifa, từ dẫn đến định mua để thỏa mãn nhu cầu Để tạo hấp dẫn cho video quảng cáo, Canifa mời người tiếng Đen Vâu, Mỹ Tâm tham gia trình đóng music video quảng cáo sản Nhóm 21 Môn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh phẩm Việc sử dụng hình ảnh người tiếng để quảng cáo cho chiến dịch lần bước thành cơng Canifa, người có sức ảnh hưởng có lượng người hâm mộ đơng đảo, họ thu hút lượng lớn người quan tâm tăng độ nhận diện thương hiệu cho Canifa Điều khơng tác động vào động tình cảm người u thích họ mà cịn giúp khách hàng tập trung vào thông điệp mà họ cách tự nhiên truyền tải thơng tin cách hiệu Việc tạo động tích cực cho người tiêu dùng Động xuất khách hàng có nhu cầu mua áo phơng khơng cơng dụng mà cịn ý nghĩa mà mang lại Qua thơng tin quảng cáo này, khách hàng nhận biết sưu tập áo phông Canifa sản phẩm giúp khách hàng tự thể điều mà họ muốn nói Động có tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sản phẩm khách hàng 2.3.4.3 Quan hệ công chúng Cuộc thi ảnh “#sayit – Nói chờ chi”: Canifa tổ chức thi ảnh “#sayit – Nói chờ chi” nhằm khuyến khích người trẻ chia sẻ câu chuyện thơng qua ảnh chụp áo phông sayit Canifa để truyền cảm hứng cho họ thể tiếng nói thân Cuộc thi tác động vào động tâm lý người trẻ khiến họ muốn tham gia để thỏa mãn thể thân mình, nói lên câu chuyện suy nghĩ Đồng thời thi đưa cấu giải thưởng 1000 voucher mua hàng trị giá 100.000đ 30 voucher trị giá 1.000.000đ Điều thơng qua yếu tố động lý trí tác động đến khách hàng tham gia thi để nhận lợi ích Qua thi tăng mức độ nhận diện thương hiệu sản phẩm áo phông sayit chiến dịch Influencers & KOLs: Vì đối tượng hướng tới chiến dịch lần giới trẻ nên Canifa sử dụng Influencers & KOLs quen mặt với giới trẻ lĩnh vực khác Canifa khéo léo tận dụng tầm ảnh hưởng của Fashion influencer như: Blogger Khánh Linh, Giang Ơi, để góp phần định hướng gu thời trang cho phận giới trẻ loay hoay việc tìm kiếm style phù hợp dành cho thân, Fashion influencer hướng đến phong cách tối giản đề cao thoải mái mặc tạo lối sống tự khơng bị bó buộc khn phép, kèm với phong cách lối suy nghĩ phóng Nhóm 22 Môn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh khống dám nghĩ dám làm, dám nói lên điều muốn tương đồng với thơng điệp mà Canifa muốn truyền tải, tác động mạnh mẽ tới động tình cảm động tâm lý khách hàng Việc tận dụng sức nóng influencer cịn giúp Canifa tìm kiếm tệp khách hàng mà số phận giới trẻ thần tượng influencer họ có xu hướng học tập tiếp thu mà thần tượng làm, động tích cực thúc đẩy họ tới định mua, mong muốn hoàn thiện thân, làm đẹp cho họ tham gia vào chiến dịch #Sayit Bên cạnh đó, người truyền cảm hứng u thích đơng đảo giới trẻ vào thời điểm Phương Ly, Hân Phạm kết hợp với Canifa để chia sẻ câu chuyện sống họ góc nhìn hài hước, tích cực nhằm khích lệ người trẻ tự tin, thoải mái thể cá tính thân Từ đó, tác động đến động tình cảm động tâm lý khách hàng, họ đưa định mua dựa tình cảm thân tâm lý muốn thể thơng qua áo sayit Chiến dịch #Sayit liên kết hợp tác với cặp đơi có tầm ảnh hưởng, có sức hút với giới trẻ Lê Chi - Đức Nguyễn, Trang Lou - Tùng Sơn Đây cặp đơi có đời sống tình cảm vơ phong phú đời sống cá nhân lẫn mạng xã hội, hình tượng mà nhiều cặp đơi trẻ hướng đến, hình mẫu hạnh phúc lý tưởng để cặp đôi học hỏi Điều tác động sâu sắc, xuất phát từ động nội tác động đến động ngoại lai thu hút giới trẻ tham gia vào chiến dịch #Sayit, hưởng ứng chiến dịch mà Canifa khởi xướng, Canifa tạo cho khách hàng cảm nhận thấu hiểu, chạm vào mục tiêu mà họ hướng tới Đây tác động mang tính tồn diện tới khách hàng dẫn dắt tâm lý họ bước để đến định mua Điều cho thấy Canifa sáng suốt nghiên cứu kỹ lưỡng tệp khách hàng mà họ hướng tới với động cơ, mục đích cụ thể Bước đầu Canifa đáp ứng nhu cầu may mặc họ mặc cho đẹp, tiếp đến họ tác động tới động tâm lý viết truyền cảm hứng khơi dậy ham muốn nói lên suy nghĩ thân, họ tận dụng tầm ảnh hưởng cặp đơi có sức hút giới trẻ Canifa hợp tác với nhà thiết kế như: Tạ Quốc Kỳ Nam, Lai Thượng Hưng để tạo nên riêng biệt cho sản phẩm Dưới góc nhìn nhà thiết kế có tên tuổi tài năng, áo phơng Sayit Canifa trở nên đáng tin cậy khách hàng trẻ Bộ sưu tập mang thương hiệu Sayit Canifa mang đến độc Nhóm 23 Mơn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh đáo phong cách riêng, thu hút tạo niềm tin cho khách hàng, từ tạo động tình cảm động tâm lý tác động đến hành vi mua khách hàng Tất điều khơi dậy động nội khách hàng, từ lợi ích cá nhân mà họ cảm nhận định bỏ tiền mua sản phẩm áo phông Canifa để mặc, để thể thân, để thấu hiểu, mang lại cho họ cảm giác nhận nhiều giá trị bỏ Sự kiện giao lưu cửa hàng: Canifa tổ chức kiện giao lưu với cặp đơi Đơng Nhi – Ơng Cao Thắng trực tiếp cửa hàng Sự kiện tác động đến động tình cảm khách hàng, đặc biệt người u thích cặp đơi này, họ sẵn sàng bỏ thời gian để đến tham gia lắng nghe chia sẻ cặp đôi ý nghĩa hình pre-wedding với câu chuyện #sayit thời gian bên với mục đích lan tỏa tinh thần #sayit lúc nơi Việc có tác động tích cực đến hành vi mua khách hàng Tin tức: Để tăng độ phủ sóng thơng điệp hình ảnh thương hiệu, PR đăng tải hai trang báo phổ biến với người đọc phổ thông Zing News Kênh 14 Thương hiệu tập trung vào khía cạnh: Các nội dung thời trang, cách phối áo phông để người trẻ biến tấu phù hợp với phong cách cổ vũ tinh thần #sayit - nói điều bạn muốn người trẻ Canifa tiếp cận với khách hàng hầu đa phương tiện thơng tin đại chúng Kích thích mạnh mẽ tới động mang tính cá nhân giới trẻ Khuyến khích động tình cảm phát triển mạnh mẽ khách hàng, khiến họ có khao khát thể thân, tìm kiếm vẻ đẹp mình, nói lên suy nghĩ Qua báo đăng kênh thơng tin có độ phủ sóng rộng rãi Zing News Kênh 14 củng cố thêm niềm tin khách hàng vào chiến dịch, tiếp cận với yêu đẹp, thời trang, định hướng gu thời trang, tác động đến động tích cực, động tình cảm động tâm lý khiến khách hàng cảm thấy sản phẩm mà Canifa cung cấp có tính tiện dụng từ hỗ trợ cho định mua 2.3.4.4 Bán hàng trực tiếp Canifa đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tiếp cửa hàng Trong thời gian diễn chiến dịch “Sayit - Nói điều bạn muốn”, Canifa đầu tư khu trưng bày cửa hàng với bảng quảng cáo bật bối cảnh #sayit để khách hàng có Nhóm 24 Mơn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh thể trực tiếp chụp ảnh thăm quan mua sắm cửa hàng Khi đến cửa hàng Canifa, khách hàng giới thiệu thông tin chi tiết chiến dịch Nhân viên bán hàng trình bày, giới thiệu, giải đáp thắc mắc bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng, tạo ý khách hàng truyền tải nhiều thông tin; ý nghĩa sản phẩm Qua đó, kích thích động nhận thức khách hàng để hiểu rõ nắm bắt thơng tin kích thước, màu sắc, ý nghĩa giá sản phẩm áo phông Sayit dẫn tới hành vi mua sản phẩm 2.4 Đánh giá 2.4.1 Ưu điểm − Canifa biến động chưa nhận thức thành động nhận thức từ việc khuyến khích khách hàng trẻ thể cá tính, bộc lộ cảm xúc cá nhân Chiến dịch "Say It- Nói điều bạn muốn" tạo hội cho cộng đồng tham gia cách chia sẻ thông điệp, tạo động viên gửi thơng điệp tích cực Thơng qua quan sát, Canifa nhận thấy người trẻ có nhu cầu bộc lộ cảm xúc suy nghĩ cá nhân lớn Tuy nhiên, phần lớn số họ khơng có nhiều hội để thể cá tính hay bộc lộ cảm xúc cá nhân Thông qua chiến dịch, khách hàng Canifa, đặc biệt khách hàng lứa tuổi niên (18 đến 34 tuổi) - đối tượng khách hàng chiến dịch lần này- nói nhu cầu suy nghĩ, mong muốn thân sản phẩm Điều giúp Canifa nắm bắt nhu cầu sản phẩm khách hàng, mà tăng tương tác doanh nghiệp khách hàng − Canifa xây dựng động tình cảm khách hàng thương hiệu theo hướng tích cực thơng qua chiến dịch marketing Các chiến dịch giúp Canifa tạo tích hợp xã hội mạnh mẽ cách kết nối với khách hàng người hâm mộ qua tảng truyền thông xã hội Canifa thành công với chiến lược quảng bá sản phẩm thơng qua hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, truyền thông…Là chiến dịch truyền thông kéo dài tháng, Canifa hợp tác với tổng cộng 20 KOL Influencer nhiều lĩnh vực khác Đặc biệt, thương hiệu thơng minh lựa chọn thời gian “chín muồi” để quảng bá sản phẩm song song với lịch trình cá nhân nghệ sĩ Bên cạnh đó, chiến dịch thể giá trị khách hàng doanh nghiệp tôn trọng doanh nghiệp cộng đồng, cách để Canifa thể cam kết giá trị xã hội tôn trọng ý kiến tiếng nói cộng đồng Bằng cách khuyến khích người tham gia "Say Nhóm 25 Mơn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh It," Canifa thu hút ý lượng lớn người tạo quan tâm thương hiệu Bằng chiến dịch “Sayit- nói điều bạn muốn”, Canifa ln ln sẵn sàng để thay đổi hình ảnh thương hiệu, mở rộng dịng hàng, khai thác kênh truyền thơng mới, để chào đón nhóm khách hàng thú vị Gen Z Chiến dịch giúp tăng nhận thức thương hiệu Canifa thông qua lan truyền tương tác trực tiếp với cộng đồng − Canifa kích thích động mua sắm khách hàng cách mạnh mẽ Canifa hiểu rõ đối tượng khách hàng mình, nắm vững thông tin đối tượng khách hàng giới trẻ, bao gồm sở thích, nhu cầu, xu hướng thời trang, phong cách sống Điều giúp doanh nghiệp tạo sản phẩm dịch vụ phù hợp với họ Canifa tạo chương trình khuyến mãi, giảm giá thẻ thành viên dành riêng cho giới trẻ Từ hoạt động trên, doanh nghiệp thu hút ý khách hàng trẻ thương hiệu Canifa tạo kích thích mạnh mẽ việc mua sắm sản phẩm doanh nghiệp 2.4.2 Hạn chế Tuy đạt thành tựu lớn, chiến dịch “ Sayit- nói điều bạn muốn” Canifa tồn vài hạn chế: − Canifa chưa có biện pháp kiểm sốt động lan toả chiến dịch lớn, ý kiến tiêu cực xuất nhiều Khi khuyến khích người chia sẻ ý kiến, có nguy xuất ý kiến tiêu cực gây tranh cãi, làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu Thương hiệu khơng kiểm sốt hồn tồn thông điệp chia sẻ chiến dịch, đặc biệt tảng truyền thông xã hội, điều dẫn đến việc lan truyền thơng điệp khơng mong muốn phản tác dụng Bên cạnh đó, lan toả lớn có nguy xuất tài khoản giả mạo thông điệp giả mạo chiến dịch, gây hiểu lầm uy tín cho thương hiệu − Động tình cảm theo hướng tích cực khách hàng phát triển, Canifa chưa có biện pháp trì động Canifa chưa có nhiều hoạt động xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành Canifa thành công hoạt động PR mang tính nhận diện thương hiệu, hấp dẫn khách hàng đến với thương hiệu, nhiên lại chưa vào chiều sâu đủ để xây dựng trì mối quan hệ thân thiết khách hàng với Các hình thức thẻ thành viên, ưu đãi mua hàng, Nhóm 26 Mơn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh thi tương tác cộng đồng khách hàng có, nhiên hoạt động lẻ tẻ, rời rạc, khơng có định hướng định Sự hài lòng cảm xúc quan trọng việc khách hàng liệu có khả quay lại mua tiếp, hay giới thiệu sản phẩm thương hiệu đến bạn bè người thân hay khơng Nếu Califa khơng có chế để đo lường hiệu suất chiến dịch, họ liệu chiến dịch đạt kết mong muốn hay chưa Thiếu phản hồi từ khách hàng vấn đề lớn phát triển Canifa − Tạo quản lý chiến dịch "Say It" địi hỏi tài nguyên thời gian đáng kể từ thương hiệu Ngân sách định hướng cho doanh nghiệp kinh doanh tương lai, giúp doanh nghiệp biết rõ nguồn lực có từ tìm cách sử dụng nguồn lực hiệu Nếu Califa không đầu tư đủ nguồn lực vào chiến dịch xúc tiến, họ gặp khó khăn việc thu hút đối tượng mục tiêu cạnh tranh với đối thủ khác Nhóm 27 Mơn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ YẾU TỐ ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 3.1 Đề xuất ứng dụng kết nghiên cứu động vào sản phẩm Với slogan “Fashion for all” thương hiệu thời trang dành cho em thiếu nhi từ 3-5 tuổi dành cho lứa tuổi từ 18-45, dường Canifa tập trung vào tệp khách hàng trẻ tuổi mà quên ngồi người cịn nhiều khách hàng mong muốn sở hữu thời trang Canifa khơng tìm sản phẩm phù hợp với họ Vậy nên doanh nghiệp cần tiến hành tìm hiểu, gia tăng đầu tư để đa dạng mẫu mã kiểu dáng thời trang với nhiều dòng sản phẩm, nhiều sưu tập để phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng Chẳng hạn, bị tác động động tình cảm nên đơi khách hàng sử dụng sản phẩm Canifa không nhằm mục đích thời trang mà cịn nhằm mục đích khẳng định giá trị, địa vị họ Vậy nên từ nhu cầu Canifa đưa sưu tập với chất liệu cao cấp, kiểu dáng thời thượng với tên sản phẩm gắn liền với từ “luxury, royal” để đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện nay, nhiều người Việt Nam mang niềm tin hàng ngoại tốt hàng nội, họ sẵn sàng chi trả nhiều tiền cho chúng Vậy nên Canifa cần mang đến nhìn tích cực hàng nội địa Thúc đẩy “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”, nghiên cứu mang đến chất liệu sản phẩm từ thiên nhiên: pima, sợi cafe, vải bạch đàn, hoàn toàn sánh ngang/ tốt sản phẩm ngoại giá vô phải Không có chất liệu tốt, tính vượt trội, sản phẩm hãng cần đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt bảo vệ sức khỏe, thân thiện với môi trường Tính bền vững khơng xu hướng thiết kế mẫu mã sản phẩm, xu hướng tồn cầu Ngày có nhiều người nhận thức môi trường, hướng tới tương lai bền vững Vậy nên việc sử dụng chất liệu xanh, thân thiện với môi trường làm giảm thiểu chất thải, tránh gây ô nhiễm đề cao Điều giúp cho thương hiệu Canifa vươn lên tầm cao với thiết kế độc đáo, sáng tạo góp phần vào bảo vệ mơi trường Nhóm 28 Môn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh 3.2 Đề xuất ứng dụng kết nghiên cứu động vào giá Thực tế cạnh tranh cho thấy, lĩnh vực thời trang chất lượng sản phẩm tối quan trọng cho cạnh tranh, điều kiện gây ý dẫn đến so sánh cân nhắc giá Vì vậy, công ty phải coi nhân tố định tới thành bại cạnh tranh công ty Để nâng cao khả cạnh tranh giá, công ty nên xem xét nhiều yếu tố: giá vốn, chi phí vận chuyển, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp đồng thời cơng ty phải xem xét giả đối thủ cạnh tranh ngành để Canifa xây dựng cho sản phẩm mà cơng ty phân phối có mức giá tốt nhất, cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh ngành Đối với số sản phẩm Canifa hồn tồn sử dụng chiến lược giá cao để đánh vào tâm lý khách hàng Hiện với tâm lý “Của rẻ ôi” khách hàng, việc tăng giá sản phẩm cao so với đối thủ cạnh tranh khiến cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng giá trị sản phẩm hơn, từ lựa chọn Canifa thay thương hiệu thời trang khác Việc định giá sản phẩm cao không gia tăng lợi nhuận mà củng cố thương hiệu Canifa mắt người tiêu dùng Cùng với Canifa hồn tồn linh hoạt thay đổi giá bán sản phẩm nhằm kích thích nhu cầu tiêu dùng khách hàng Chẳng hạn tới có dịp lễ Halloween, 20/11, doanh nghiệp hồn tồn đưa chương trình giảm giá, flash sale Thứ nhất, khách hàng cảm thấy hời mua sản phẩm Canifa, thứ hai đánh vào tâm lý “nhanh chân cịn, chậm chân hết”, sợ bỏ qua ưu đãi khách hàng mà Canifa bán nhiều sản phẩm khách hàng biết tới cách rộng rãi 3.3 Đề xuất ứng dụng kết nghiên cứu động vào phân phối Canifa khơng có liên kết với đối tác logistic để đảm bảo giao hàng nhanh chóng tiện lợi cho khách hàng Đây hạn chế lớn chiến lược phân phối nhãn hàng thời trang Điển hình thị trường, Uniqlo thương hiệu thời trang tiếng Nhật Bản, có 1300 cửa hàng 15 quốc gia giới Uniqlo biết đến với việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao, hiệu suất tăng cường, phổ quát, xu hướng giản dị với giá phải Khi nhận người tiêu dùng có xu hướng tăng cường sử dụng Nhóm 29 Mơn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh thành thạo dịch vụ số, mua hàng tảng trực tuyến, xem video trực tiếp, để lại bình luận đánh giá; Sự hứng thú với phương thức toán đa dạng, thẻ ngân hàng, quét mã QR, hay dịch vụ toán trước trả sau…Uniqlo trọng vào phát triển logistic Cụ thể, Uniqlo áp dụng giải pháp logistic thông minh linh hoạt, bao gồm: vận chuyển quốc tế, kho bãi, giao nhận, hậu cần Uniqlo sử dụng công nghệ thông tin để quản lý theo dõi hàng hóa cách hiệu Uniqlo khơng có chu kỳ lên kế hoạch lưu kho 6-9 tháng nhà sản xuất khác, mà hàng hóa lưu kho tính theo tuần, chí theo ngày Uniqlo sử dụng cơng cụ trực tuyến để khách hàng đặt hàng, theo dõi toán cách dễ dàng Doanh nghiệp tôn trọng địa cam kết đóng góp cho cộng đồng nơi mà họ hoạt động kinh doanh Uniqlo hợp tác với đối tác logistic uy tín chun nghiệp, có khả cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an tồn tiết kiệm chi phí cho khách hàng Uniqlo có sách đổi trả hàng hồn tiền cho khách hàng có cố xảy Vì để nâng cao hiệu tác động đến hành vi mua khách hàng Canifa cần cải thiện hạ tầng logistic Canifa nên tìm kiếm hợp tác với đối tác logistic uy tín chuyên nghiệp, có khả cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an tồn tiết kiệm chi phí cho khách hàng Các đối tác logistic công ty vận tải, kho bãi, giao nhận, bưu chính… Logistics giúp cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ, cách đảm bảo sản phẩm giao đến khách hàng thời gian, số lượng, chủng loại chất lượng Điều làm tăng tin tưởng hài lịng khách hàng, kích thích nhu cầu mua sắm họ Áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý theo dõi đơn hàng, để khách hàng kiểm tra trạng thái vị trí hàng hóa cách dễ dàng xác Cơng nghệ thông tin giúp Canifa nâng cao hiệu giảm chi phí q trình lưu chuyển hàng hóa Xây dựng triển khai sách đổi trả hàng hồn tiền cho khách hàng có cố xảy ra, hàng hóa bị hư hỏng, sai mẫu mã, khơng kích cỡ Chính sách tăng tin tưởng hài lòng khách hàng Canifa Từ yếu tố Canifa nâng cao hiệu tác động đến hành vi mua khách hàng Nhóm 30 Mơn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh 3.4 Đề xuất ứng dụng kết nghiên cứu động vào xúc tiến Canifa kết nối với số lượng lớn KOLs, chiến lược giúp Canifa tăng độ phủ sóng tạo tin tưởng cho khách hàng, gây phụ thuộc vào KOLs sắc thương hiệu Nếu KOLs khơng trì hình ảnh tích cực có hành động gây tranh cãi, ảnh hưởng xấu đến uy tín Canifa Ngồi ra, việc sử dụng KOLs đòi hỏi Canifa trả khoản phí khơng nhỏ cho KOL Ở thị trường nay, Nike thương hiệu thể thao lớn giới, chuyên cung cấp sản phẩm quần áo, giày dép, phụ kiện cho hoạt động thể thao Nike thúc đẩy giá trị thương hiệu gắn liền với khách hàng cách tạo chiến dịch quảng cáo mang tính cảm hứng động lực cho người xem Nike kết hợp với nhiều thể thao tiếng, Michael Jordan, Cristiano Ronaldo, Serena Williams,… để làm đại sứ cho sản phẩm thơng điệp Những KOLs có lượng fan đơng đảo, có ảnh hưởng lớn đến nhóm khách hàng mục tiêu Nike, người u thích chơi thể thao; người có hình ảnh cá nhân, phong cách giá trị gần gũi với thương hiệu Nike, người có thành tích xuất sắc tài môn thể thao mà Nike hướng đến Nike chọn KOLs có khả thay đổi ý kiến người tiêu dùng cao, có uy tín, chun mơn kinh nghiệm lĩnh vực thể thao Những KOLs có khả tạo nội dung hấp dẫn thuyết phục khách hàng chất lượng giá trị sản phẩm Nike Nhờ Nike nâng cao hiệu tác động đến hành vi mua khách hàng Chính vậy, Canifa nên lựa chọn kỹ KOLs dựa số tiêu chí:có độ phủ cao phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu mình; có hình ảnh cá nhân, phong cách giá trị gần gũi với thương hiệu mình; có uy tín, chun mơn kinh nghiệm lĩnh vực liên quan, có khả tạo nội dung hấp dẫn thuyết phục khách hàng; có số cảm xúc tích cực cao, khơng dính vào tai tiếng hay tranh cãi… KOL giúp kích thích động mua sắm người tiêu dùng, cách cung cấp thông tin, lời khuyên, đánh giá trải nghiệm sản phẩm dịch vụ mà họ quan tâm Khi người tiêu dùng thấy KOL sử dụng giới thiệu sản phẩm, họ có xu hướng bắt chước tin tưởng vào KOL nói, từ thúc đẩy nhu cầu mua sắm họ Canifa nên đa dạng hóa KOLs Nhóm 31 Môn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh để khơng bị phụ thuộc vào số người Ngoài ra, Canifa nên tạo nội dung riêng biệt cho KOLs, để tránh lặp lại nhàm chán KOLs nâng cao hiệu yếu tố động đến hành vi mua người tiêu dùng họ giúp giảm bớt rủi ro mua sắm người tiêu dùng, cách giảm thiểu bất đồng mâu thuẫn mong muốn thực tế Khi người tiêu dùng thấy KOL sử dụng hài lòng với sản phẩm dịch vụ, họ có niềm tin cao vào chất lượng hiệu sản phẩm, từ giảm bớt lo lắng hay nghi ngờ mua sắm Qua Canifa nâng cao hiệu tác động đến hành vi mua khách hàng Nhóm 32 Môn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh KẾT LUẬN Trong thảo luận này, nhóm tìm hiểu ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm áo phông công ty cổ phần Canifa Đồng thời phân tích tác động chiến dịch marketing "Sayit - Nói điều bạn muốn" thơng qua yếu tố động ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm áo phông Kết nghiên cứu yếu tố động có tác động đáng kể tới hành vi mua người tiêu dùng Điều cho thấy, để tạo thu hút đánh thức nhu cầu mua hàng khách hàng, công ty cần tập trung vào việc cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu giá trị mà khách hàng mong đợi Với việc phân tích tác động chiến dịch marketing "SayIt - Nói điều bạn muốn", chúng em nhận thấy thông qua yếu tố động cơ, chiến dịch có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm áo phông Việc tạo hoạt động thông điệp thú vị kích thích tị mị, quan tâm tạo niềm tin cho người tiêu dùng Điều tăng cường hành vi mua khách hàng đưa sản phẩm áo phông Canifa trở thành lựa chọn hàng đầu tâm trí khách hàng Dựa kết nghiên cứu, chúng em đề xuất số giải pháp hoạt động marketing nâng cao hiệu yếu tố động đến hành vi mua người tiêu dùng Tóm lại, thơng qua việc nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi mua phân tích tác động chiến dịch marketing "SayIt - Nói điều bạn muốn", chúng em nhận thấy yếu tố động đóng vai trò quan trọng việc tác động đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm áo phông Đề xuất hoạt động marketing đề nhằm tăng cường tác động đến hành vi mua thông qua yếu tố động cơ, nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng cách tốt gia tăng thị phần cho công ty Canifa Để hoàn thành đề tài thảo luận này, chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Kim Oanh, người nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn chúng em Trong trình thực thảo luận này, hiểu biết cịn hạn chế nên làm khó tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận lời góp ý bạn để thảo luận hồn thiện Nhóm 33 Môn: Hành vi khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Kim Oanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Nguyên lý marketing (2023) Đề cương giảng Hành vi khách hàng Trường Đại học Thương mại Công ty cổ phần Canifa (2023) Được truy lục từ Canifa: https://canifa.com/ Philip Kotler, (Phan Thăng dịch) (2008) Marketing Căn Bản NXB Lao động – Xã hội Uyên Nguyễn (2019) Canifa - #sayit – Nói điều bạn muốn Được truy lục từ Brands Vietnam: https://www.brandsvietnam.com/campaign/383Canifa-sayit-Noi-dieu-ban-muon Vũ Huy Thông (2014) Giáo trình Hành vi Người tiêu dùng NXB Đại học Kinh Tế Quốc Nhóm 34