TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Tại nước ngoài, đã có nhiều nghiên cứu và bài viết đề cập đến các vấn đề riêng lẻ liên quan đến TMDV, HĐTMDV và các phương thức GQTC về TMDV Một số công trình tiêu biểu trong lĩnh vực này đã được thực hiện, đóng góp vào sự hiểu biết và phát triển của các khía cạnh này.
1.1.1 Các công trình nghiên cứu về thương mại dịch vụ
Vào năm 2003, Takatoshi Ito và Anne O Krueger đã công bố công trình mang tên “Trade in services in the Asia-Pacific region”, trong đó phân tích sự chuyển đổi từ nền kinh tế hàng hóa sang nền kinh tế dịch vụ toàn cầu Nghiên cứu này cũng chỉ ra thực tiễn của các quốc gia trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, đặc biệt là Hàn Quốc và Nhật Bản.
Khu vực Đông Á, bao gồm Đài Loan và Hồng Kông, đang chú trọng vào việc phát triển thương mại dịch vụ (TMDV) và đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình thương mại hóa sản phẩm dịch vụ Bài viết nhấn mạnh rằng tự do hóa thương mại toàn cầu về dịch vụ sẽ mở ra cơ hội cho các quốc gia trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương xây dựng những chiến lược phát triển TMDV đa dạng.
Năm 2009, Ngân hàng Thế giới (World Bank) đã xuất bản cuốn sách: “Negotiating
"Trade in services presents significant challenges for developing countries, particularly in the context of the stalled Doha Round negotiations While developed nations have extensive experience in service trade, developing countries often lack the necessary expertise, making their integration into the World Trade Organization (WTO) and the General Agreement on Trade in Services (GATS) particularly difficult."
Cuốn sách này đã đưa ra những chỉ dẫn cần thiết cho các nước đang phát triển khi họ tham gia đàm phán về TMDV
1.1.2 Các công trình nghiên cứu về hợp đồng, hợp đồng thương mại dịch vụ và quản trị hợp đồng
In 2008, author Anuj Saxna published the book "Enterprise Contract Management – A Practical Guide to Successfully Implementing an ECM Solution," highlighting the critical issue that ineffective contract management can result in significant consequences for businesses.
1 Dịch sang tiếng Việt là: Thương mại dịch vụ ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương
2 Dịch sang tiếng Việt là: Đàm phán thương mại dịch vụ: những hướng dẫn thực tiễn cho các nước đang phát triển
3 Dịch sang tiếng Việt là: Quản lý hợp đồng công ty – Hướng dẫn thực tiễn để áp dụng thành công giải pháp ECM
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh chỉ ra rằng chi phí và rủi ro trong quản lý hợp đồng ngày càng gia tăng Ba hậu quả chính của việc quản lý kém hợp đồng bao gồm: tăng chi phí hoạt động, giảm doanh thu và khó khăn trong kiểm toán Tác giả Anuj Saxna nhấn mạnh rằng doanh nghiệp không thể kiểm soát hợp đồng nếu không kiểm soát được hoạt động kinh doanh Để cải thiện quy trình thực hiện hợp đồng, ông đề xuất hai giải pháp quan trọng: tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và phát triển nguồn nhân lực có trình độ để quản lý hợp đồng hiệu quả hơn.
Vào năm 2010, Richard Griffiths trong tác phẩm “Service Offerings and Agreements: A Guide for Exam Candidates” đã định nghĩa dịch vụ là việc cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua các tiện lợi mà họ mong muốn, không chỉ tập trung vào chi phí và rủi ro Dựa trên định nghĩa này, ông đã phân tích các kỹ năng quản trị doanh nghiệp cần thiết cho các nhà quản lý khi tham gia vào các mối quan hệ dịch vụ và thương mại dịch vụ Cùng năm, Michael Diathesopoulos đã công bố nghiên cứu “Relation contract theory and management contracts: A paradigm for the application of the Theory of the Norms”, trong đó ông trình bày một mô hình các mối quan hệ hợp đồng nhằm kiểm chứng hiệu quả quản lý hợp đồng dựa trên các mối quan hệ này, đồng thời phân tích các nghĩa vụ đơn phương và song phương trong quản lý hợp đồng từ cả phía người mua và người bán.
Năm 2010, Trung tâm Thương mại Quốc tế (ITC) xuất bản Cẩm nang dành cho các
The article titled "Model Contracts for Small Firms – Legal Guidance for Doing International Business" provides essential contract templates for small businesses, including detailed service agreements and accompanying appendices It serves as a practical guide for small enterprises engaged in international commercial activities.
Năm 2012, Cơ quan Kiểm toán Nhà nước Australia (ANAO) đã xuất bản cuốn sách:
"Phát triển và quản lý hợp đồng là chìa khóa để đạt được kết quả đúng đắn và giá trị đồng tiền Cuốn sách đã chỉ ra rằng việc soạn thảo hợp đồng hiệu quả cần kết hợp quản lý rủi ro, phân cấp trách nhiệm rõ ràng, ghi nhận các sự kiện hàng ngày, tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, quản lý nguồn lực và duy trì mối quan hệ tốt."
4 Dịch sang tiếng Việt là: Cung cấp dịch vụ và những thỏa thuận: cẩm nang cho nhà quản lý
5 Dịch sang tiếng Việt là: Mối liên hệ giữa lý thuyết và quản lý hợp đồng: Một mô hình cho áp dụng lý thuyết của mối quan hệ
6 Dịch sang tiếng Việt là: Các mẫu hợp đồng cho doanh nghiệp nhỏ - Cẩm nang hướng dẫn cho kinh doanh quốc tế
7 Dịch sang tiếng Việt là: Phát triển và quản lý hợp đồng – Nhận lấy những kết quả đúng và giá trị cho đồng tiền
Trong luận án tiến sĩ về Quản trị kinh doanh, các doanh nghiệp cần lập kế hoạch cho những yếu tố quan trọng liên quan đến hợp đồng Họ phải chú ý đến mục đích cuối cùng của hợp đồng, đánh giá tác động của quản lý đối với hiệu quả thực hiện hợp đồng, và lưu ý những vấn đề cần thiết khi kết thúc hợp đồng.
Năm 2012, Mark Anderson và Victor Warner đã cho tái bản lần thứ 3 cuốn sách “Drafting and negotiating commercial contracts”, trong đó họ nêu rõ các yêu cầu pháp lý cần thiết cho một hợp đồng thương mại Cuốn sách đề cập đến hình thức hợp đồng, cấu trúc và kỹ năng soạn thảo, cùng với các điều khoản quan trọng như nghĩa vụ, thanh toán và bảo mật cần lưu ý khi lập hợp đồng thương mại.
Các nghiên cứu liên quan đến việc giải quyết tranh chấp hợp đồng cho thấy rằng quá trình này có tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Việc giải quyết tranh chấp hiệu quả không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt với đối tác mà còn giảm thiểu rủi ro tài chính và cải thiện hiệu suất kinh doanh Thêm vào đó, các phương pháp giải quyết tranh chấp, như hòa giải và trọng tài, thường được đánh giá cao vì tính linh hoạt và nhanh chóng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
In 2004, authors Alan Redfern, Martin Hunter, Nigel Blackaby, and Constantine Partasides published the book "Dissenting Opinions in International Commercial Arbitration: Arbitration International," where they clarified the concept of commercial contracts and explained why businesses prefer arbitration over traditional court proceedings.
Vào năm 2005, UNCTAD và Trung tâm Trọng tài Quốc tế VN đã hợp tác dịch cuốn sách “Trọng tài và các phương pháp giải quyết tranh chấp được lựa chọn – giải quyết các tranh chấp thương mại như thế nào” sang tiếng Việt Cuốn sách này phân tích chi tiết các phương thức giải quyết tranh chấp không mang tính tài phán như hòa giải và trung gian, đồng thời nêu bật những ưu điểm của việc giải quyết tranh chấp thương mại thông qua trọng tài Ngoài ra, tác phẩm cũng khẳng định rằng việc lựa chọn giữa tòa án và trọng tài để giải quyết tranh chấp phụ thuộc vào từng hoàn cảnh cụ thể và do các doanh nghiệp tự quyết định sau khi cân nhắc ưu nhược điểm của từng phương thức.
Vào năm 2005, hai tác giả Robert C Bordone và Michael L Moffitt đã phát hành cuốn sách "The Handbook of Dispute Resolution", trong đó chia sẻ những kinh nghiệm và kỹ năng quan trọng về giải quyết tranh chấp thương mại Cuốn sách này được coi là cẩm nang quý giá cho những người làm trong lĩnh vực này.
8 Dịch sang tiếng Việt là: Soạn thảo và đàm phán hợp đồng thương mại
9 Dịch sang tiếng Việt: Pháp luật và thực tiễn Trọng tài thương mại quốc tế
10 Dịch sang tiếng Việt: Cẩm nang giải quyết tranh chấp
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ HƯỚNG TIẾP CẬN CỦA ĐỀ TÀI
Để đạt được mục đích nghiên cứu, tác giả xác định một số câu hỏi nghiên cứu cơ bản dựa trên phân tích tình hình nghiên cứu liên quan đến nội dung và hướng tiếp cận của đề tài luận án Những câu hỏi này sẽ làm nền tảng cho việc nghiên cứu nội dung của luận án.
Hợp đồng dịch vụ (HĐTMDV) là một thỏa thuận giữa các bên để cung cấp dịch vụ, khác với hợp đồng thương mại hàng hóa (TMHH) chủ yếu liên quan đến việc mua bán sản phẩm HĐTMDV có những đặc điểm riêng, như tính chất không thể chuyển nhượng của dịch vụ và sự phụ thuộc vào năng lực của bên cung cấp HĐTMDV được phân loại theo nhiều tiêu chí, bao gồm loại dịch vụ, hình thức hợp đồng và đối tượng phục vụ Vai trò của HĐTMDV trong hoạt động kinh doanh (HĐKD) của doanh nghiệp là rất quan trọng, giúp xác định quyền lợi và nghĩa vụ của các bên, đồng thời tạo ra cơ sở pháp lý cho việc thực hiện dịch vụ.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
- Thứ hai, tranh chấp là gì? Tranh chấp về HĐTMDV có điểm gì khác biệt so với tranh chấp về hợp đồng thương mại nói chung?
Việc giải quyết tranh chấp (GQTC) về hợp đồng dịch vụ (HĐTMDV) có mối quan hệ chặt chẽ với hợp đồng kinh doanh (HĐKD) của doanh nghiệp (DN), ảnh hưởng đến quy trình quản lý và ký kết hợp đồng Quản lý hiệu quả khâu ký kết và GQTC về HĐTMDV sẽ góp phần nâng cao công tác quản trị DN Tình hình GQTC về HĐTMDV tại Việt Nam trong thời gian qua cho thấy nhiều đặc điểm cần lưu ý, như sự phức tạp trong quy trình và tính pháp lý của hợp đồng Các doanh nghiệp Việt Nam cần chú ý đến các yếu tố này khi tham gia GQTC tại tòa án và trung tâm thương mại (TTTM) để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.
Để ký kết, thực hiện và giải quyết tranh chấp về hợp đồng cung cấp dịch vụ (HĐTMDV), các doanh nghiệp (DN) cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện kỹ năng ký kết cũng như giải quyết tranh chấp Những nguyên nhân khiến tranh chấp về HĐTMDV trở nên phức tạp hơn bao gồm sự thiếu hiểu biết về quy định pháp luật và kỹ năng thương thảo Do đó, DN cần trang bị cho mình các kỹ năng giải quyết tranh chấp hiệu quả để ứng phó với các tình huống phát sinh Việc nắm vững quy trình và kỹ năng giải quyết tranh chấp sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc quản trị kinh doanh của DN, giúp nâng cao tính cạnh tranh và phát triển bền vững trong nền kinh tế thị trường hiện nay.
Việc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp và kết quả thành công hay không trong tranh chấp hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (DN) và quản trị doanh nghiệp Một phương thức giải quyết hiệu quả không chỉ giúp DN duy trì mối quan hệ với đối tác mà còn nâng cao uy tín và giảm thiểu rủi ro tài chính Ngược lại, nếu tranh chấp không được giải quyết thành công, DN có thể đối mặt với thiệt hại về tài chính, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và làm giảm hiệu quả quản trị.
- Lý thuyết liên quan đến TMDV , HĐTMDV: Hợp đồng thương mại, HĐTMDV, quản trị tranh chấp về HĐTMDV để ngăn ngừa rủi ro trong HĐKD của DN
Lý thuyết về giải quyết tranh chấp trong hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh (HĐKD) của doanh nghiệp Việc áp dụng các phương thức và kỹ năng giải quyết tranh chấp (GQTC) không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với đối tác mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Thấu hiểu tác động của việc giải quyết tranh chấp sẽ giúp các doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa quy trình hoạt động của mình.
2.3 Các giả thuyết nghiên cứu
(1) Giả thuyết nghiên cứu là : HĐTMDV là loại hợp đồng mua bán dịch vụ Việc
GQTC loại hợp đồng này mang tính phức tạp hơn so với hợp đồng TMHH vì tính chất của dịch vụ là vô hình, khó xác định
Kết quả nghiên cứu (dự định) là hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về HĐTMDV và GQTC về HĐTMDV
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Khi Việt Nam gia nhập WTO, số lượng hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) đã tăng đáng kể cả về số lượng lẫn giá trị Sự gia tăng này cũng kéo theo số lượng tranh chấp liên quan đến loại hợp đồng này ngày càng nhiều hơn.
Nghiên cứu này nhằm đánh giá thực trạng sử dụng hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) tại Việt Nam từ năm 2005 đến nay, đồng thời phân tích những thuận lợi và khó khăn mà doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) gặp phải trong việc giải quyết tranh chấp liên quan đến HĐTMDV Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp nhằm giảm thiểu những tranh chấp phát sinh từ HĐTMDV, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Giả thuyết nghiên cứu chỉ ra rằng những bất cập trong quy định pháp luật về hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) cùng với sự nhận thức yếu kém của doanh nghiệp về HĐTMDV là nguyên nhân chính dẫn đến việc xảy ra tranh chấp.
Nghiên cứu này nhằm phân tích và chỉ ra những bất cập trong quy định pháp luật về hợp đồng chuyển nhượng dịch vụ (HĐTMDV), đồng thời đánh giá thực trạng nhận thức của doanh nghiệp (DN) đối với loại hợp đồng này Từ đó, bài viết đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm khắc phục những nguyên nhân đã nêu.
Giả thuyết nghiên cứu cho rằng việc giải quyết tranh chấp trong hoạt động thương mại dịch vụ thành công sẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tránh được thiệt hại trong kinh doanh, đồng thời nâng cao chất lượng và uy tín của họ.
Nghiên cứu dự định khẳng định và làm rõ ảnh hưởng của việc giải quyết tranh chấp về hợp đồng thương mại dịch vụ đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là trong quản trị kinh doanh Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đưa ra các kiến nghị cho Nhà nước, cơ quan giải quyết tranh chấp, cùng với các giải pháp cho doanh nghiệp tham gia tranh chấp nhằm giúp họ tránh khỏi những thiệt hại trong kinh doanh.
2.4 Hướng tiếp cận nghiên cứu của đề tài
Hướng tiếp cận từ góc độ quản trị kinh doanh trong đề tài nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích giải quyết tình huống về hoạt động thương mại dịch vụ (HĐTMDV) trong bối cảnh quản trị doanh nghiệp Nghiên cứu yêu cầu NCS phải kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn về HĐTMDV, đồng thời xem xét từ khía cạnh quản trị doanh nghiệp Cụ thể, đề tài phân tích mối quan hệ giữa giải quyết tình huống HĐTMDV và quản trị rủi ro, nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường hiện nay.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Quản lý hợp đồng thương mại chặt chẽ là yếu tố then chốt để ngăn chặn tranh chấp trong doanh nghiệp; hợp đồng có điều khoản hạn chế rủi ro sẽ giúp bảo vệ uy tín và hiệu quả hoạt động kinh doanh Ngược lại, hợp đồng sơ hở dễ dẫn đến tranh chấp, ảnh hưởng tiêu cực đến thương vụ Do đó, doanh nghiệp cần có chiến lược giải quyết tranh chấp hiệu quả và quản lý hợp đồng tốt, đồng thời phải xem xét mối quan hệ giữa giải quyết tranh chấp và quản trị doanh nghiệp trong toàn bộ luận án Hướng tiếp cận này sẽ được thể hiện xuyên suốt từ lý thuyết đến thực trạng và các giải pháp đề xuất.
2.4.2 Hướng tiếp cận từ góc độ luật học
Đề tài luận án về HĐTMDV và GQTC yêu cầu NCS phân tích nội dung liên quan đến khía cạnh pháp lý, điều này phản ánh sự cần thiết của việc hiểu biết về quy định pháp luật trong quản trị kinh doanh Để GQTC hiệu quả, DN cần nắm vững các quy định pháp lý và cơ chế GQTC, cùng với kỹ năng GQTC Hướng tiếp cận này nhấn mạnh rằng DN không chỉ cần xây dựng chiến lược kinh doanh, sản phẩm và cạnh tranh, mà còn phải có chiến lược phòng ngừa và hạn chế rủi ro khi có tranh chấp phát sinh liên quan đến HĐTMDV trong hoạt động kinh doanh.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VỀ HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
Những vấn đề lý luận về hợp đồng thương mại dịch vụ và tranh chấp về hợp đồng thương mại dịch vụ
1.1.1 Hợp đồng thương mại dịch vụ
HĐTMDV là thuật ngữ phổ biến trong tài liệu nhưng chưa có định nghĩa thống nhất Các văn bản pháp luật quốc tế và Việt Nam cũng chưa quy định rõ ràng về HĐTMDV Do đó, việc phân tích và làm rõ khái niệm HĐTMDV là rất quan trọng, đồng thời là nhiệm vụ đầu tiên của Luận án Để hiểu rõ HĐTMDV, cần bắt đầu từ việc làm rõ các khái niệm về dịch vụ, hợp đồng và TMDV.
1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ
Cho đến nay, vẫn chưa tồn tại một khái niệm thống nhất về dịch vụ Sự hiểu biết về dịch vụ cũng thay đổi theo từng thời kỳ, phản ánh trình độ phát triển của xã hội trong những giai đoạn khác nhau.
Theo Karl, dịch vụ là sản phẩm của nền kinh tế hàng hóa, phát triển mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của con người, đóng vai trò như "chất bôi trơn" cho lưu thông hàng hóa Tuy nhiên, khái niệm này chưa làm rõ bản chất của dịch vụ Adam tiếp cận dịch vụ từ góc độ khác, cho rằng dịch vụ là "không mang tính sản xuất" vì không tạo ra sản phẩm vật chất hữu hình Ông nhấn mạnh rằng các nghề như cha đạo, luật sư, và nghệ sĩ không sản sinh ra giá trị vật chất và công việc của họ chỉ tồn tại tại thời điểm thực hiện Adam đã chỉ ra những đặc điểm cơ bản của dịch vụ như tính không lưu trữ và không cầm nắm được, nhưng cách hiểu của ông chỉ dừng lại ở những hoạt động dịch vụ đơn giản nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu của con người.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Theo Philip K (2001), dịch vụ được định nghĩa là hoạt động cung ứng lợi ích nhằm trao đổi, chủ yếu mang tính vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Khái niệm này nhấn mạnh rằng dịch vụ là hoạt động của con người nhằm mang lại lợi ích cho người khác, đồng thời cho thấy rằng dịch vụ không liên quan đến việc chuyển nhượng tài sản vật chất.
Theo tiêu chuẩn ISO 9001-2007 của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế, dịch vụ được định nghĩa là kết quả của ít nhất một hoạt động diễn ra tại điểm giao tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng, và thường mang tính chất không hữu hình.
Khái niệm này nhấn mạnh mối quan hệ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, trong đó nhà cung cấp dịch vụ cần xem xét nhu cầu của người sử dụng để cung cấp dịch vụ phù hợp, nhằm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng Điều này cho thấy sự gắn kết giữa người cung cấp và người sử dụng dịch vụ, đồng thời nhấn mạnh đặc tính vô hình của dịch vụ.
Dịch vụ được định nghĩa trong từ điển Oxford Business English là “lợi ích mà thương nhân mang lại cho khách hàng nhưng không phải là hàng hóa.” Điều này cho thấy rằng dịch vụ là những lợi ích mà thương gia cung cấp, đồng thời nhấn mạnh rằng dịch vụ không phải là hàng hóa.
Theo Luật Giá của Việt Nam năm 2012, dịch vụ được định nghĩa là hàng hóa vô hình, trong đó quá trình sản xuất và tiêu dùng không thể tách rời Điều này cho thấy dịch vụ không chỉ là một phần của nền kinh tế mà còn có thể được lưu thông, trao đổi và mua bán trên thị trường Vì vậy, dịch vụ được xếp vào hệ thống ngành sản phẩm của Việt Nam giống như các loại hàng hóa khác.
Dịch vụ có nhiều khái niệm khác nhau tùy thuộc vào cách tiếp cận Theo tác giả Nguyễn Thị Mơ, dịch vụ được định nghĩa là hoạt động của con người, tạo ra các sản phẩm vô hình không thể cầm nắm, có thể mang tính dân sự hoặc thương mại Dịch vụ thương mại được xem là những dịch vụ được lưu thông và trao đổi trên thị trường với mục đích sinh lợi Cách hiểu này cung cấp một cái nhìn toàn diện về dịch vụ, nhấn mạnh sự phân biệt giữa dịch vụ thương mại và không thương mại.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh về dịch vụ thương mại nhấn mạnh rằng dịch vụ, dù mang tính thương mại hay phi thương mại, luôn có tính chất vô hình Khái niệm này làm nổi bật các đặc điểm riêng của dịch vụ Do phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động thương mại dịch vụ (HĐTMDV), đề tài sẽ không phân tích các đặc điểm chung của dịch vụ mà chỉ xem xét những đặc điểm của dịch vụ thương mại như là hàng hóa vô hình.
1.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ
So với hàng hóa hữu hình, dịch vụ với ý nghĩa là hàng hóa vô hình có những đặc điểm dưới đây:
Dịch vụ là sản phẩm vô hình, khó xác định và không thể áp dụng các tiêu chí định lượng như trọng lượng, màu sắc hay mùi vị để đánh giá chất lượng Chất lượng dịch vụ thường được đo lường qua sự hài lòng của người sử dụng, điều này có sự khác biệt giữa các cá nhân Ví dụ, một chuyến du lịch với các hướng dẫn viên khác nhau sẽ tạo ra mức độ hài lòng khác nhau cho du khách Do đó, việc lượng hóa, thống kê và đánh giá chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp hơn so với hàng hóa hữu hình, cả ở cấp độ vi mô và vĩ mô.
Chất lượng dịch vụ y tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm kỹ năng, kinh nghiệm và tâm trạng của người cung cấp Một bác sĩ giỏi không chỉ dựa vào trình độ chuyên môn và trang thiết bị hiện đại, mà còn chịu ảnh hưởng từ hoàn cảnh và tâm trạng trong quá trình chẩn đoán và điều trị bệnh nhân.
- Thứ ba, quá trình sản xuất dịch vụ và tiêu dùng dịch vụ thường xảy ra đồng thời
Hàng hóa có thể tách rời khỏi lưu thông và tiêu dùng để nhập kho hoặc chuyển đi, tùy thuộc vào mục đích của người sở hữu Ngược lại, dịch vụ thường gắn liền với quá trình sử dụng; ví dụ, khi một thợ gội đầu thực hiện dịch vụ, khách hàng cũng ngay lập tức sử dụng dịch vụ đó Tương tự, khi một người gọi điện thoại, họ đang sử dụng dịch vụ điện thoại đồng thời với việc dịch vụ được cung cấp.
Dịch vụ không lưu trữ được do tính chất vô hình của nó, vì vậy sản phẩm dịch vụ không cần được lưu giữ trong kho Điều này dẫn đến việc không tồn tại khái niệm tồn kho hay kho dự trữ cho các sản phẩm dịch vụ trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh chỉ ra 4 đặc điểm cơ bản để phân biệt sản phẩm dịch vụ vô hình với sản phẩm hàng hóa hữu hình, tuy nhiên, không có sự phân biệt tuyệt đối giữa chúng Ví dụ, một số dịch vụ như photocopy tạo ra sản phẩm vật chất như bản photocopy sau khi hoàn thành Hơn nữa, hệ thống dịch vụ trả lời điện thoại tự động không yêu cầu sự tiếp xúc trực tiếp giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng, và có thể được xem như sản phẩm "lưu trữ" trong một khía cạnh nhất định.
1.1.1.3 Khái niệm về hợp đồng
Giải quyết tranh chấp về hợp đồng thương mại dịch vụ
Hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) đóng vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp, bất kể là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hay doanh nghiệp nhận dịch vụ Giải quyết hiệu quả các tranh chấp phát sinh từ HĐTMDV giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tiết kiệm thời gian và nâng cao khả năng quản trị rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng kinh doanh.
Tranh chấp liên quan đến hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, bao gồm cả nguyên nhân khách quan và chủ quan Để giải quyết thành công những tranh chấp này, cần có các biện pháp phù hợp và hiệu quả nhằm đảm bảo quyền lợi của các bên liên quan.
Doanh nghiệp cần tìm hiểu cả nguyên nhân khách quan và chủ quan, đồng thời nghiên cứu các quy định về hợp đồng, pháp luật và cách thức giải quyết tranh chấp một cách hiệu quả nhất.
Trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, các doanh nghiệp thường nắm vững nghiệp vụ và các loại hình dịch vụ của mình, nhưng việc hiểu rõ các quy định pháp luật để giải quyết tranh chấp phát sinh vẫn là một thách thức lớn Nhiều doanh nghiệp phải chịu chi phí cao hơn do thiếu kiến thức về pháp luật và kỹ năng giải quyết tranh chấp, dẫn đến chi phí quản trị rủi ro tăng Khi tranh chấp hợp đồng dịch vụ xảy ra, doanh nghiệp cần quyết định giữa việc đưa vụ việc ra tòa án hay trọng tài, điều này yêu cầu họ phải hiểu rõ sự khác biệt giữa hai phương thức này cùng với ưu nhược điểm của từng phương pháp Nếu tranh chấp không được quy định trong hợp đồng, doanh nghiệp cần nắm vững luật áp dụng và tìm kiếm các quy định liên quan một cách nhanh chóng Họ cũng phải cân nhắc giữa việc tự giải quyết hay thuê luật sư, cùng với các chi phí phát sinh từ những quyết định này.
Để giải quyết hiệu quả tranh chấp liên quan đến hợp đồng thương mại dịch vụ, các doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng hai vấn đề quan trọng: các phương thức giải quyết tranh chấp và những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình này.
1.2.1 Các phương thức giải quyết tranh chấp về hợp đồng thương mại dịch vụ Để GQTC về HĐTMDV các bên tranh chấp có thể lựa chọn nhiều phương thức giải quyết khác nhau và mỗi phương thức GQTC đều có ưu nhược điểm nhất định Có 4 phương thức GQTC cơ bản là thương lượng, hòa giải, tòa án hoặc trọng tài Bên cạnh đó, cũng có một số phương thức GQTC do các bên lựa chọn và qui định trong hợp đồng Đó là: trung gian, tố tụng mini, xét xử sơ khởi có bồi thẩm đoàn Để thấy được ưu nhược điểm của mỗi phương thức GQTC, phần dưới đây sẽ phân tích từng phương thức GQTC nêu trên
1.2.1.1 Giải quyết tranh chấp bằng thương lượng
Thương lượng là phương thức giải quyết tranh chấp (GQTC) không cần sự tham gia của bên thứ ba, trong đó các bên tranh chấp cùng trao đổi, đấu tranh và thỏa thuận để tìm ra giải pháp Đặc điểm nổi bật của GQTC qua thương lượng là các bên đều trình bày quan điểm và cùng nhau tìm kiếm biện pháp thích hợp, từ đó đạt được sự thống nhất.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp thông qua việc giải quyết các bất đồng (Nguyễn Vũ Hoàng 2004, tr 40) Theo Trần Đình Hảo, quá trình thương lượng giữa các bên không bị ràng buộc bởi các nguyên tắc pháp lý hay quy định khuôn mẫu nào về thủ tục giải quyết tranh chấp (Trần Đình Hảo 2000, tr 30) Quá trình này không tuân theo một cấu trúc cụ thể và cũng không diễn ra một cách công khai (David, G và Jeffrey, E 1988, tr 58).
Pháp luật nhiều nước, bao gồm Việt Nam, khuyến khích giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, nhưng không bắt buộc phải thương lượng trước khi sử dụng phương thức tài phán như tòa án hoặc trọng tài Để các doanh nghiệp có thể thương lượng hiệu quả, Dự án Thương lượng của Harvard đã chỉ ra bảy yếu tố quan trọng cần xem xét: lợi ích, tính chính đáng, mối quan hệ, các phương thức giải quyết thay thế nếu thương lượng không thành, các lựa chọn, các cam kết và cách thức thực hiện.
Thương lượng có thể diễn ra qua hình thức gặp gỡ trực tiếp hoặc gửi đơn khiếu nại Gặp gỡ trực tiếp thường phù hợp khi các bên gần nhau về địa lý, trong khi gửi đơn khiếu nại là lựa chọn phổ biến khi khoảng cách xa Để khiếu nại thành công trong hợp đồng thương mại dịch vụ, cần xác định đúng đối tượng và vấn đề thương lượng, chẳng hạn như xác định nguyên nhân tổn thất trong hợp đồng vận chuyển hàng hóa Ngoài ra, cần chú ý đến thời hạn khiếu nại, cách giải quyết và bằng chứng liên quan đến khiếu nại.
GQTC bằng thương lượng là phương thức đầu tiên trong giải quyết tranh chấp hợp đồng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, duy trì quan hệ đối tác và bảo mật thông tin liên quan Do đó, các doanh nghiệp cần nắm vững kỹ năng thương lượng để tối ưu hóa lợi ích từ phương thức này Sự thành công của quá trình thương lượng phụ thuộc vào nhiều yếu tố.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh nhấn mạnh tầm quan trọng của thái độ thiện chí và sự hợp tác giữa các bên trong môi trường kinh doanh Điều này đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp (DN) trong nền kinh tế thị trường, nơi sự tin tưởng và tín nhiệm lẫn nhau giúp duy trì quan hệ đối tác bền vững Việc xây dựng uy tín và từ bỏ thói quen kinh doanh “kiểu chộp dựt” sẽ góp phần vào sự phát triển lâu dài của DN.
1.2.1.2 Giải quyết tranh chấp bằng hòa giải
Khi thương lượng không thành công, doanh nghiệp có thể lựa chọn giải quyết tranh chấp thông qua hòa giải Hòa giải là quá trình mà các bên tham gia đàm phán với sự hỗ trợ của một bên thứ ba độc lập, được gọi là người hòa giải (Goldberg, S 1992, tr.103) Đây là một phương thức giải quyết tranh chấp "hòa bình" bổ sung cho hệ thống tòa án và thực tiễn xét xử của trọng tài (Alessandra, S 2004).
Thương lượng và hòa giải đều là những phương thức giải quyết tranh chấp tự nguyện, phụ thuộc vào sự lựa chọn của các bên liên quan Tuy nhiên, thương lượng là hình thức tự giải quyết, trong khi hòa giải có sự tham gia của bên thứ ba Sự khác biệt này là điểm quan trọng nhất giữa hai hình thức giải quyết tranh chấp này Mặc dù vậy, cả hai phương thức đều cho phép các bên tranh chấp tự thỏa thuận quy trình và thủ tục giải quyết, với sự can thiệp tối thiểu từ pháp luật.
Trong quá trình hòa giải, người hòa giải chỉ đóng vai trò hỗ trợ mà không có quyền quyết định, sử dụng kỹ năng để giúp các bên tìm ra giải pháp trung hòa, trong khi quyết định cuối cùng vẫn thuộc về các bên Các bên tham gia phải ký cam kết bảo mật thông tin thu được trong quá trình hòa giải Nếu hòa giải không thành công, các bên vẫn có quyền lựa chọn trọng tài hoặc tòa án để giải quyết tranh chấp, và thông tin từ quá trình hòa giải sẽ không được coi là bằng chứng hợp lệ trong các thủ tục pháp lý sau này.
Đánh giá tác động của việc giải quyết tranh chấp về hợp đồng thương mại dịch vụ đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Việc GQTC về HĐTMDV có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, với những tác động tích cực và tiêu cực.
1.3.1 Những tác động tích cực
Giải quyết thành công tranh chấp về hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Mặc dù chưa có nhiều tài liệu phân tích mối quan hệ giữa GQTC về HĐTMDV và năng lực cạnh tranh, nhưng việc giải quyết nhanh chóng các tranh chấp sẽ có tác động tích cực đến hiệu suất và hiệu quả của doanh nghiệp Theo Bộ Thương mại và Công nghiệp Anh (1988), năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được xác định bởi khả năng sản xuất đúng sản phẩm, định giá chính xác và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn các đối thủ Do đó, năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại dịch vụ bao gồm các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá thành dịch vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các tranh chấp liên quan đến hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việc này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn tạo ra sự tin tưởng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Luận án tiến sĩ về Quản trị kinh doanh nhấn mạnh rằng việc giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn tiết kiệm chi phí và thời gian Quan trọng hơn, quá trình này giúp đáp ứng kịp thời các nhu cầu và vấn đề của khách hàng.
- GQTC về HĐTMDV một cách nhanh chóng và thành công sẽ khẳng định uy tín của
Uy tín của doanh nghiệp (DN) trên thị trường thương mại dịch vụ (TMDV) được xây dựng dựa trên nhiều yếu tố quan trọng, bao gồm việc tuân thủ hợp đồng TMDV, chất lượng cơ sở vật chất, nguồn nhân lực hỗ trợ dịch vụ, khả năng tranh tụng tại tòa án và trọng tài, cũng như kỹ năng soạn thảo hợp đồng Đặc biệt, uy tín này chỉ thực sự được khẳng định khi DN thành công trong việc giải quyết tranh chấp liên quan đến hợp đồng TMDV một cách nhanh chóng và hiệu quả Việc này không chỉ giúp DN tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn nâng cao sự tự tin và khả năng cạnh tranh của họ trên thị trường TMDV.
Giải quyết tranh chấp kịp thời từ hợp đồng sẽ có tác động tích cực đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm doanh thu, chi phí và lợi nhuận Việc xử lý nhanh chóng các tranh chấp về hợp đồng dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp hoàn thành hợp đồng, thu lợi ích và duy trì dòng tiền, từ đó có vốn để tái đầu tư Mỗi lần giải quyết thành công tranh chấp cũng là cơ hội để doanh nghiệp xem xét lại quy trình liên quan đến hợp đồng dịch vụ, từ đó rút ra những bài học quý báu trong quản lý hợp đồng, quản lý tranh chấp và quản trị kinh doanh.
Giải quyết thành công tranh chấp hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) giúp lãnh đạo doanh nghiệp nhận thức rõ vai trò và sự cần thiết của quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh Rủi ro trong HĐTMDV có thể phát sinh từ nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan Trong quá trình ký kết và thực hiện HĐTMDV, nhiều doanh nghiệp thường chỉ tập trung vào lợi nhuận mà bỏ qua việc đánh giá các rủi ro tiềm ẩn, dẫn đến việc không xây dựng quy trình quản trị rủi ro, bao gồm cả quản trị rủi ro hợp đồng, và do đó khi xảy ra tranh chấp, họ gặp khó khăn trong việc xử lý.
Quản trị rủi ro là quá trình tiếp cận rủi ro một cách khoa học và hệ thống, nhằm nhận diện, kiểm soát và giảm thiểu tổn thất, đồng thời biến rủi ro thành cơ hội thành công (Hubbard, Douglas, 2009) Để đánh giá cấp độ quản trị rủi ro của doanh nghiệp, có nhiều mô hình được áp dụng, bao gồm phân tích PEST dựa trên các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội và công nghệ, cùng với mô hình Hilson và ma trận rủi ro.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh giới thiệu mô hình CCTA với 4 cấp độ chuyên môn hóa, bao gồm sự tham gia của tất cả nhân viên, nhóm quản lý cao cấp và nhóm chuyên gia riêng biệt Mô hình này nhấn mạnh cơ chế quản trị rủi ro hình thành, giao trách nhiệm cho toàn bộ nhân viên, giúp doanh nghiệp nhận diện mức độ quản trị rủi ro hiện tại Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các quy trình quản trị rủi ro cụ thể như: rủi ro từ khách hàng, rủi ro thị trường TMDV, rủi ro pháp luật, văn hóa, sự kiện bất khả kháng, rủi ro chi phí trong tranh chấp và rủi ro mất uy tín Việc chuẩn bị các phương án ứng phó giúp doanh nghiệp giảm thiểu tổn thất có thể xảy ra trong các tranh chấp sau này.
Việc giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ thành công không chỉ giảm áp lực cho nhân viên mà còn nâng cao ý thức và kỹ năng thực hiện hợp đồng của họ Khi nhân viên nhận thức rõ nguyên nhân gây ra tranh chấp, họ sẽ có động lực để phân tích và rút ra bài học từ những sai sót đã xảy ra Những kinh nghiệm này sẽ nhắc nhở họ cần cẩn trọng và chú ý hơn trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụ, đặc biệt khi công việc yêu cầu kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Giải quyết thành công tranh chấp hợp đồng TDMV giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng đàm phán và thương lượng, đồng thời tăng cường sự tự tin khi tham gia tranh tụng tại tòa án và trọng tài.
Thành công trong việc giải quyết tranh chấp không chỉ mang lại sự tự tin cho doanh nghiệp trong các cuộc đàm phán, mà còn nâng cao vị thế của họ trên thị trường Dù là doanh nghiệp nhỏ, việc khẳng định uy tín và tuân thủ pháp luật qua các vụ tranh chấp sẽ tạo cơ sở vững chắc để đàm phán với đối tác Hơn nữa, kinh nghiệm từ các vụ tranh chấp trước giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về pháp luật liên quan đến dịch vụ của mình và nắm bắt quan điểm của cơ quan giải quyết tranh chấp, từ đó tự tin hơn trong lập luận tại tòa án hoặc trọng tài khi xảy ra tranh chấp trong tương lai.
18 Nội dung của các mô hình này đƣợc trình bày tại phụ lục 10 của Luận án
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
1.3.2 Những tác động tiêu cực
Khi doanh nghiệp không giải quyết thành công các tranh chấp về hợp đồng thương mại dịch vụ hoặc trì hoãn trong việc giải quyết tranh chấp, sẽ có nhiều tác động tiêu cực xảy ra Những tác động này có thể ảnh hưởng đến uy tín, tài chính và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Việc trì hoãn giải quyết tranh chấp hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Dù kết quả tranh chấp có ra sao, việc không giải quyết kịp thời sẽ làm trì trệ HĐTMDV, dẫn đến nhiều hệ lụy như công trình xây dựng bị ngừng thi công, kéo dài thời gian thu hồi vốn, và mất chi phí cho nhân công Điều này cũng ảnh hưởng đến khả năng xoay vòng vốn và cơ hội kinh doanh khác của doanh nghiệp Ngược lại, nhà đầu tư cũng gặp khó khăn khi không thể thực hiện các dự án, gây ra tình trạng ứ đọng vốn, chi phí lãi ngân hàng, và các khoản phạt từ khách hàng, từ đó ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết quả kinh doanh của cả hai bên.
Việc không giải quyết thành công các tranh chấp về hợp đồng dịch vụ (HĐTMDV) có thể gây ra những tác động tiêu cực đến uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp (DN) trong xã hội thông tin hiện nay Khi DN thất bại trong việc quản lý tranh chấp, không chỉ doanh thu giảm sút mà uy tín thương hiệu cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng Uy tín của DN được xây dựng từ những nỗ lực và cam kết trong việc thực hiện HĐTMDV, nhưng lại có thể dễ dàng sụp đổ do thông tin tiêu cực về vụ tranh chấp lan truyền, đặc biệt khi thất bại được cho là do lỗi của DN Các đối tác hiện tại sẽ phải xem xét lại các HĐTMDV với DN để đánh giá lại độ tin cậy và khả năng thực hiện các thỏa thuận đã ký kết.
THỰC TRẠNG KÝ KẾT, THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VỀ HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Ở VIỆT NAM
Thực trạng ký kết, thực hiện hợp đồng thương mại dịch vụ ở Việt Nam
2.1.1 Số lượng các hợp đồng thương mại dịch vụ ngày càng tăng
Khi đánh giá tình hình ký kết và thực hiện hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) ở Việt Nam, có thể khẳng định rằng chưa có cơ quan nào, kể cả Tổng cục Thống kê, cung cấp số liệu cụ thể về vấn đề này Điều này gây khó khăn cho nghiên cứu sinh (NCS) trong việc thống kê số lượng HĐTMDV đã ký kết và thực hiện Tuy nhiên, NCS nhận thấy rằng số lượng các loại hình HĐTMDV đang ngày càng gia tăng trong những năm gần đây, dựa trên ba tiêu chí cụ thể.
Tiêu chí đầu tiên là sự gia tăng quy mô thương mại dịch vụ (TMDV) tại Việt Nam, với sự tăng trưởng liên tục từ năm 1991 đến nay Theo báo cáo của dự án hỗ trợ đa biên giai đoạn III (Mutrap III, 2011), TMDV giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, đặc biệt khi số lượng doanh nghiệp TMDV chiếm hơn 62% tổng số doanh nghiệp trong cả nước.
Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp cung ứng dịch vụ tại Việt Nam cho thấy hoạt động thương mại dịch vụ (TMDV) đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ Hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) đóng vai trò thiết yếu giúp các doanh nghiệp này tồn tại, bởi ngành nghề kinh doanh chủ yếu của họ là TMDV Do đó, sự gia tăng số lượng doanh nghiệp TMDV có thể dẫn đến việc tăng trưởng tương ứng của HĐTMDV Đặc biệt, các lĩnh vực như giáo dục, y tế, dịch vụ kinh doanh, khoa học và công nghệ đang chứng kiến sự tăng trưởng doanh nghiệp nhanh chóng nhất.
VN thực hiện những cam kết mở cửa thị trường dịch vụ, cho phép nhiều loại hình DN tham gia cung cấp các loại dịch vụ này
Theo thống kê từ VIAC và Tòa án kinh tế, tranh chấp liên quan đến hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) đã gia tăng đáng kể từ năm 2008 đến nay, cho thấy xu hướng ngày càng phức tạp trong lĩnh vực này Số liệu chi tiết sẽ được trình bày ở phần sau.
2.1.2 Hợp đồng thương mại dịch vụ quốc tế gia tăng về số lượng và giá trị
Theo báo cáo của Bộ Công thương, từ năm 2005, giá trị xuất khẩu và nhập khẩu dịch vụ của Việt Nam đã tăng trưởng liên tục Trong đó, ngành du lịch và vận tải là hai lĩnh vực có giá trị xuất khẩu tăng mạnh nhất, với dịch vụ du lịch đạt 7,5 tỷ USD vào năm 2013, tăng 9,9% so với năm 2012, và dịch vụ vận tải đạt 2,2 tỷ USD, tăng 5,8%.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh khẩu của hai ngành này đã tăng hơn gấp đôi so với năm 2005 (Tổng cục thống kê,
Từ năm 2005 đến 2013, dịch vụ nhập khẩu của Việt Nam đã tăng nhanh hơn xuất khẩu, đặc biệt là ngành vận tải, với giá trị nhập khẩu năm 2010 gấp ba lần so với năm 2005 Mặc dù không có số liệu cụ thể về số lượng hợp đồng thương mại dịch vụ quốc tế và giá trị của chúng, nhưng tình hình xuất nhập khẩu cho thấy sự gia tăng liên tục trong cả số lượng và giá trị hợp đồng trong giai đoạn này.
2.1.3 Nhiều hợp đồng thương mại dịch vụ phức tạp được ký kết và thực hiện 2.1.3.1 Các hợp đồng môi trường và du lịch lữ hành
Hợp đồng thương mại trong lĩnh vực dịch vụ môi trường như thoát nước, thu gom rác và vệ sinh đang ngày càng được chú ý, đặc biệt khi chất lượng cuộc sống của con người được nâng cao Trước đây, các dịch vụ môi trường thường do Nhà nước cung cấp, nhưng hiện nay, nhiều công ty tư nhân đã tham gia vào lĩnh vực này nhờ vào chính sách thuế ưu đãi, như miễn thuế giá trị gia tăng Nhờ sự phát triển của các công ty cung cấp dịch vụ môi trường, hàng ngàn hợp đồng lớn nhỏ được ký kết và thực hiện hàng ngày, góp phần quan trọng vào việc xử lý rác thải tại Việt Nam.
Trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam đã có sự tăng trưởng vượt bậc, được tổ chức Giám sát Doanh nghiệp quốc tế (BMI) đánh giá cao Năm 2011, Việt Nam dẫn đầu khu vực với 5,58 triệu lượt khách quốc tế, theo báo cáo của Bộ Văn hóa Thể thao.
Trong 6 tháng đầu năm 2014, du lịch Việt Nam ước đạt gần 4,3 triệu lượt khách, tăng 21,11% so với cùng kỳ năm 2013 Xuất khẩu du lịch trong năm 2012 đã tăng 5%, với mức tăng bình quân 6% hàng năm, đến năm 2022 chiếm 4,3% tổng kim ngạch xuất khẩu quốc gia Du lịch nội địa cũng được thúc đẩy nhờ các hợp đồng liên kết giữa hãng hàng không và công ty du lịch, cùng với các địa điểm tham quan Tính đến giữa năm 2014, khách du lịch nội địa đạt khoảng 23,4 triệu lượt, tăng 6,9%, tổng thu từ khách du lịch đạt 125 tỷ đồng, tăng 22%, cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ du lịch.
2.1.3.2 Các hợp đồng dịch vụ văn hóa và giải trí
Hợp đồng thương mại trong lĩnh vực dịch vụ văn hóa và giải trí đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam, với sự gia tăng đáng kể số lượng công ty tham gia.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh gia vào thị trường này ngày càng gia tăng Các khu vui chơi, văn hóa và giải trí của
VN được phát triển trên nền tảng nhiều thành phố lớn với các dự án đầu tư quy mô lớn, đa dạng và phong phú, thu hút một lượng lớn khách hàng.
2.1.3.3 Các hợp đồng dịch vụ vận tải
Các nhà cung cấp dịch vụ vận tải chủ yếu đến từ khu vực tư nhân, nhờ vào chính sách hỗ trợ nền kinh tế đa thành phần và khuyến khích phát triển lĩnh vực tư nhân Vận tải đường sắt đã có sự chuyển mình với sự xuất hiện của nhiều công ty tư nhân như Livitrans-Express trên tuyến Hà Nội - Lào Cai, bên cạnh Tổng công ty đường sắt VN Trong khi đó, vận tải đường biển là lĩnh vực có sự cạnh tranh mạnh mẽ nhất với sự gia tăng số lượng nhà cung cấp.
Thị trường vận tải nước ngoài tại Việt Nam đang chứng kiến sự tham gia của nhiều nhà cung cấp với năng lực tài chính mạnh và dịch vụ đa dạng như xếp dỡ và công ten nơ hóa Các cảng biển Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong khu vực, với lượng hàng hóa thông qua cảng đạt gần 290 triệu tấn vào năm 2011, theo Cục Hàng hải Việt Nam Dự báo lượng hàng hóa qua hệ thống cảng biển sẽ tăng lên 500 - 600 triệu tấn/năm vào năm 2015, 900 - 1.100 triệu tấn/năm vào năm 2020, và 1.600 - 2.100 triệu tấn/năm vào năm 2030 Bên cạnh đó, dịch vụ vận tải hàng không cũng phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều hãng hàng không như Vietnam Airlines, Vasco, Jetstar và VietJetAir, cho thấy sự gia tăng trong hoạt động thương mại dịch vụ vận tải.
2.1.3.4 Hợp đồng thương mại dịch vụ trong lĩnh vực xây dựng
Trong những năm gần đây, sự phát triển kinh tế nhanh chóng đã dẫn đến sự gia tăng số lượng công trình xây dựng tại các thành phố lớn, với Tp Hồ Chí Minh nổi bật với tháp Bitexco, Hà Nội có tòa nhà Keangnam, và Quảng Ninh với cầu dây văng Bãi Cháy Hạ Long Những công trình mang tầm vóc quốc tế này không chỉ thể hiện sự phát triển của ngành xây dựng mà còn cho thấy các doanh nghiệp Việt Nam đã đủ năng lực cung cấp dịch vụ xây dựng và kỹ sư công trình, tham gia ký kết các hợp đồng giá trị lớn Bên cạnh đó, lĩnh vực này cũng ghi nhận sự xuất hiện của các doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào thị trường.
Ngành xây dựng có mối liên hệ chặt chẽ với thị trường bất động sản, vì vậy việc phân tích thực trạng hợp đồng xây dựng hiện nay có thể dựa vào tình hình của thị trường bất động sản.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Thực trạng giải quyết tranh chấp về hợp đồng thương mại dịch vụ tại Việt Nam
Theo phân tích ở chương 1, trong số các phương thức giải quyết tranh chấp (GQTC) như thương lượng, hòa giải, trung gian và tố tụng mini, doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu áp dụng 4 phương thức là thương lượng, hòa giải, tòa án và trọng tài Do đó, phần này sẽ tập trung phân tích thực trạng GQTC liên quan đến hợp đồng dịch vụ (HĐTMDV) theo các phương thức trên Để dễ dàng theo dõi, phần này được chia thành 3 mục: thực trạng GQTC về HĐTMDV thông qua thương lượng, hòa giải, và thực trạng GQTC về HĐTMDV qua tòa án và trọng tài.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
2.2.1 Giải quyết tranh chấp về hợp đồng thương mại dịch vụ thông qua thương lượng và hòa giải
2.2.1.1 Thực trạng các qui định của pháp luật Việt nam về giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải Đánh giá thực trạng pháp luật VN về GQTC thông qua thương lượng và hòa giải có thể rút ra một số thuận lợi dưới đây:
Pháp luật Việt Nam công nhận thương lượng và hòa giải là những phương thức giải quyết tranh chấp trong kinh doanh và thương mại Hai phương thức này đã được quy định trong Luật Thương mại 1997, cụ thể tại Điều 239, cho phép các bên tranh chấp thỏa thuận lựa chọn một cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân làm trung gian hòa giải.
Năm 2005, Chính phủ đã tiến hành cải cách pháp luật và ban hành Luật Thương mại (LTM) 2005, trong đó quy định rõ nguyên tắc tự do và tự nguyện trong các hoạt động thương mại.
Các bên có quyền tự do thỏa thuận trong hoạt động thương mại, miễn là không vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội (Điều 11 LTM 2005) Điều này được cụ thể hóa tại Điều 317, nhấn mạnh thương lượng và hòa giải là phương thức giải quyết tranh chấp (GQTC) hiệu quả Ngoài ra, Luật Đầu tư 2005 cũng quy định rằng tranh chấp liên quan đến hoạt động đầu tư tại Việt Nam có thể được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án (Điều 12 Luật Đầu tư VN 2005).
Việt Nam tham gia nhiều điều ước quốc tế quy định về thương lượng và hòa giải, coi đây là phương thức giải quyết tranh chấp thương mại quốc tế Các hiệp định bảo hộ và khuyến khích đầu tư đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường đầu tư an toàn và thuận lợi, đồng thời thúc đẩy hợp tác kinh tế giữa các quốc gia.
Hiệp định thương mại song phương và đa phương quy định các phương thức thương lượng, hòa giải là biện pháp ưu tiên để giải quyết tranh chấp Cụ thể, Điều 8.1 của Hiệp định khuyến khích và bảo hộ đầu tư giữa Chính phủ CHXHCN Việt Nam và Chính phủ nước Cộng hòa Áo nêu rõ rằng mọi tranh chấp phát sinh từ đầu tư giữa các Bên ký kết và nhà đầu tư của Bên ký kết kia sẽ được giải quyết thông qua thương lượng hòa giải, trong khả năng có thể.
- Thủ tục hòa giải cũng được qui định trong Bộ luật TTDS năm 2005: Điều 12
BLDS năm 2005 quy định: “Trong quan hệ dân sự, việc hòa giải giữa các bên phù
Luận án tiến sĩ về Quản trị kinh doanh phải tuân thủ các quy định pháp luật và được khuyến khích Trong quan hệ dân sự và giải quyết tranh chấp, việc sử dụng vũ lực hoặc đe dọa bằng vũ lực là hoàn toàn bị cấm.
Trong Bộ luật Tố tụng dân sự (TTDS), hoà giải không chỉ thể hiện quyền tự định đoạt của các đương sự mà còn là một nguyên tắc quan trọng trong tố tụng dân sự Theo Điều 5.2 của Bộ luật TTDS 2004, các đương sự có quyền tự nguyện thoả thuận với nhau về việc giải quyết vụ việc dân sự, miễn là không vi phạm pháp luật và đạo đức xã hội Đồng thời, toà án có trách nhiệm tiến hành hoà giải và tạo điều kiện thuận lợi cho các đương sự đạt được thoả thuận trong quá trình giải quyết vụ án.
Luật Thương mại 2010 quy định về thương lượng và hòa giải, trong đó Điều 4.1 nhấn mạnh rằng trọng tài viên phải tôn trọng thỏa thuận của các bên, miễn là thỏa thuận đó không vi phạm các điều cấm và phù hợp với đạo đức xã hội.
Điều 9 Luật TTTM quy định rằng trong quá trình tố tụng trọng tài, các bên có quyền tự do thương lượng và thỏa thuận để giải quyết tranh chấp Ngoài ra, các bên cũng có thể yêu cầu Hội đồng trọng tài hòa giải nhằm đạt được sự đồng thuận trong việc giải quyết tranh chấp.
Các tổ chức TTTM phi chính phủ tại Việt Nam, như Trung tâm Trọng tài quốc tế VN (VIAC), đã xây dựng quy trình hòa giải thương mại nhằm định hướng cho các bên trong việc lựa chọn hòa giải viên và quy trình hòa giải ngoài tố tụng Quy tắc hòa giải của VIAC, có hiệu lực từ ngày 10/9/2007, áp dụng cho các tranh chấp thương mại và thể hiện xu hướng phát triển của hòa giải như một phương thức giải quyết tranh chấp độc lập tại Việt Nam Tuy nhiên, pháp luật hiện hành vẫn còn nhiều bất cập cần khắc phục.
Để thúc đẩy việc áp dụng phương thức giải quyết tranh chấp thương lượng và hòa giải trong doanh nghiệp, cần thiết phải có các quy định hướng dẫn rõ ràng từ pháp luật Tuy nhiên, hiện tại vẫn còn thiếu sót trong việc ban hành những quy định này, dẫn đến việc doanh nghiệp chưa quan tâm và áp dụng thường xuyên các phương thức này.
Luận án tiến sĩ về Quản trị kinh doanh luật tại Việt Nam cho thấy hiện chưa có quy định hướng dẫn cụ thể về hòa giải ngoài tố tụng trong giải quyết tranh chấp thương mại, khiến hoạt động này trở nên tự phát và thiếu tài liệu pháp lý rõ ràng Mặc dù hòa giải đã được công nhận trong các văn bản pháp luật chuyên ngành và luật dân sự như một phương thức giải quyết tranh chấp, nhưng vẫn thiếu nguyên tắc thống nhất Hơn nữa, hòa giải trong tố tụng tại tòa án thường mang tính hình thức và phụ thuộc nhiều vào trình độ, khả năng của thẩm phán (Phạm Thị Hoài Phương, 2010, tr.36).
Trong lĩnh vực thương mại dịch vụ (TMDV) tại Việt Nam, hiện nay có rất ít văn bản pháp luật chuyên ngành quy định về thương lượng và hòa giải Chẳng hạn, Luật Kinh doanh bảo hiểm vẫn chưa đề cập đến các quy định này, dẫn đến sự thiếu sót trong việc giải quyết tranh chấp trong ngành.
Đánh giá về thực trạng ký kết, thực hiện hợp đồng thương mại dịch vụ và giải quyết
giải quyết tranh chấp về hợp đồng thương mại dịch vụ ở Việt Nam
2.3.1 Những thuận lợi và kết quả
2.3.1.1 Doanh nghiệp Việt Nam đã cẩn trọng hơn khi ký kết hợp đồng thương mại dịch vụ
Doanh nghiệp ngày càng nhận thức rõ sự khác biệt giữa hợp đồng thương mại hàng hóa (TMHH) và hợp đồng dịch vụ (HĐTMDV), dẫn đến việc họ cẩn trọng hơn trong quá trình ký kết HĐTMDV Kết quả từ phiếu điều tra mà NCS thực hiện cho thấy sự thay đổi trong cách tiếp cận của các doanh nghiệp đối với các loại hợp đồng này.
Trong số 602 doanh nghiệp tham gia khảo sát, có 336 doanh nghiệp nhận thức được sự khác nhau giữa hai loại hợp đồng, đặc biệt là khi ký kết hợp đồng dịch vụ Các doanh nghiệp đã chú ý hơn đến đối tượng của hợp đồng, như tên loại dịch vụ trong hợp đồng tư vấn pháp luật và hợp đồng tín dụng So với hợp đồng thương mại hàng hóa, việc mô tả đối tượng hợp đồng trong hợp đồng dịch vụ thường dài và phức tạp hơn, điều này được các doanh nghiệp ghi nhận trong khảo sát.
Có 314 doanh nghiệp cho rằng có sự khác biệt giữa hợp đồng dịch vụ thương mại (HĐTMDV) và hợp đồng thương mại hàng hóa (TMHH) Các doanh nghiệp chủ yếu chú ý đến hai yếu tố chính, trong khi các yếu tố khác như chuyển giao quyền sở hữu, thời điểm chuyển giao rủi ro, và chủ thể giao kết hợp đồng lại ít được quan tâm Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp chỉ nhận thức được những điểm khác nhau cơ bản giữa hai loại hợp đồng này.
Biều đồ 2- 5: Sự khác biệt giữa hợp đồng thương mại dịch vụ và hợp đồng thương mại hàng hóa
Nguồn: NCS tổng hợp từ kết quả điều tra
Mặc dù vậy, có thể thấy rằng các DNVN đã đặc biệt chú ý đến đối tƣợng của
Khi ký kết hợp đồng dịch vụ, các bên cần nghiên cứu kỹ lưỡng các điều khoản liên quan đến tên dịch vụ, chất lượng dịch vụ và thời hạn cung cấp Việc này giúp ngăn chặn và hạn chế các tranh chấp phát sinh Đây là một trong những lợi ích cơ bản của việc ký kết hợp đồng dịch vụ.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Kết quả điều tra cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp (DN) đã chuẩn bị kỹ lưỡng khi giao kết hợp đồng, với nhiều phương án thương lượng và đàm phán, chỉ có 11 DN không thực hiện điều này Việc chuẩn bị này là hợp lý, giúp DN có nhiều lựa chọn khi mua hoặc bán dịch vụ Hơn 93% DN đã tiến hành tìm hiểu thông tin về dịch vụ, tuy nhiên, một nhược điểm lớn là hơn 53% DN không tìm hiểu hoặc ít khi tìm hiểu thông tin về đối tác, điều này có thể dẫn đến rủi ro khi không biết rõ ai là người ký kết hợp đồng và năng lực của họ ra sao Ngoài ra, thông tin về đối thủ cạnh tranh cũng được DN đề cập, nhưng chỉ chiếm tỷ lệ thấp trong các câu trả lời.
2.3.1.2 Các HĐTMDV phần lớn được ký kết dưới hình thức văn bản đã góp phần cung cấp cơ sở pháp lý làm bằng chứng cho các vụ việc được giải quyết tranh chấp tại tòa án, trọng tại thương mại
Theo điều tra của NCS, 98% doanh nghiệp được khảo sát cho biết họ ưu tiên hình thức giao kết bằng văn bản hoặc tương đương văn bản.
Biều đồ 2- 6: Hình thức ký kết hợp đồng thương mại dịch vụ
Việc ký kết hợp đồng thương mại dịch vụ bằng văn bản không chỉ tạo thuận lợi cho tòa án và trọng tài trong việc tìm kiếm cơ sở pháp lý cho giải quyết tranh chấp, mà còn giúp các bên tranh chấp dễ dàng xác định quyền và nghĩa vụ của mình Điều này làm cho quá trình giải quyết tranh chấp liên quan đến hợp đồng thương mại dịch vụ trở nên đơn giản hơn cho tất cả các bên liên quan.
2.3.1.3 Các doanh nghiệp Việt Nam đã xây dựng các mẫu hợp đồng thương mại dịch vụ nhằm tiết kiệm thời gian đàm phán và có phương án đào tạo nguồn nhân lực cho việc thực hiện hợp đồng thương mại dịch vụ
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Trong kết quả điều tra có 70% DN trả lời đã có hợp đồng mẫu về HĐTMDV (xem Biểu đồ 2.7)
Biều đồ 2- 7: Tình hình xây dựng hợp đồng mẫu về hợp đồng thương mại dịch vụ
Việc xây dựng mẫu hợp đồng về thương mại dịch vụ (TMDV) sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian đàm phán và chủ động bố trí nguồn nhân lực chuyên trách để thực hiện hợp đồng khi đã ký kết Ngoài ra, mẫu hợp đồng này cũng tạo ra các bằng chứng cần thiết cho việc giải quyết tranh chấp phát sinh.
2.3.1.4 Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thương mại đã xác định được những vấn đề cần đặc biệt phải chú ý khi có tranh chấp
Có 11 vấn đề đƣợc đặt ra để xem DN quan tâm đến vấn đề nào nhất khi tranh chấp phát sinh thì có đến 75.6% DN chú ý đến khả năng giành phần thắng trong các vụ tranh chấp (Số liệu lấy từ Phụ lục 1 Báo cáo kết quả điều tra ở cuối Luận án) Để DN có thể dành phần thắng, các DN đã cố gắng lưu trữ các chứng cứ, tăng cường trang bị kỹ năng tranh tụng trước tòa án, trọng tài, thậm chí nhiều DN đã thuê luật sư bào chữa nhằm rút kinh nghiệm cho các vụ tranh chấp sau này Đây là thuận lợi cơ bản và thuận lợi này đã đem đến kết quả là việc GQTC sẽ hữu hiệu hơn nhờ DN xác định rõ những vấn đề cần đặc biệt chú ý khi giải quyết
2.3.1.5 Một số doanh nghiệp đã chú trọng vào quản trị rủi ro hợp đồng thương mại dịch vụ nói riêng và quản trị rủi ro doanh nghiệp nói chung Để giảm thiểu các rủi ro và tranh chấp phát sinh từ HĐTDMV, các doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, xây dựng đã xây dựng và áp dụng các mô hình kiểm soát rủi ro đối với các hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo hiểm hay hợp đồng xây dựng… Ví dụ, các ngân hàng đã áp dụng các tiêu chuẩn của Hiệp ƣớc vốn Basel II để quản trị rủi ro hoạt động hay việc áp dụng các tiêu chuẩn ISO 31000:2011 và ISO
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Tiêu chuẩn 31010:2013 về quản lý rủi ro tại các doanh nghiệp công nghệ thông tin, như tập đoàn CMC, cùng với mô hình rủi ro thiên tai (CAT model) của tập đoàn Bảo Việt, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng ứng phó với các tình huống rủi ro Những mô hình này giúp các doanh nghiệp xác định, đánh giá và quản lý rủi ro hiệu quả, từ đó bảo vệ tài sản và duy trì hoạt động kinh doanh bền vững.
2.3.2 Những khó khăn, bất cập và nguyên nhân
2.3.2.1 Các qui định của pháp luật về hợp đồng thương mại dịch vụ còn nhiều bất cập, gây khó khăn cho các doanh nghiệp khi ký kết, thực hiện hợp đồng thương mại dịch vụ, là nguyên nhân dẫn đến tranh chấp xảy ra
Bất cập lớn nhất là pháp luật VN chưa qui định khái niệm về HĐTMDV Trong
LTM 2005 không định nghĩa rõ ràng về hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV), mà chỉ đề cập đến hợp đồng cung ứng dịch vụ, dẫn đến sự hiểu nhầm cho doanh nghiệp về bản chất của hợp đồng này như một hình thức mua bán dịch vụ Điều này không chỉ gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc ký kết HĐTMDV mà còn làm cho tòa án và trọng tài gặp khó khăn trong việc áp dụng luật cho các loại HĐTMDV cụ thể.
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ DOANH NGHIỆP VIỆT NAM GIẢI QUYẾT THÀNH CÔNG CÁC TRANH CHẤP VỀ HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
Dự báo về sự gia tăng các tranh chấp về hợp đồng thương mại dịch vụ tại Việt Nam
Việt Nam trong thời gian tới
3.1.1.1.Sự hội nhập ngày càng toàn diện của Việt Nam vào nền kinh tế thế giới tạo cơ hội để các doanh nghiệp Việt Nam ký kết nhiều hợp đồng thương mại dịch vụ nhưng cũng sẽ làm gia tăng tranh chấp về hợp đồng thương mại dịch vụ
Việc VN trở thành thành viên chính thức của WTO và mở cửa thị trường thương mại dịch vụ (TMDV) theo các cam kết quốc tế đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của TMDV tại VN Những cam kết này không chỉ giúp các doanh nghiệp (DN) dịch vụ trong nước thâm nhập vào thị trường quốc tế mà còn khuyến khích việc ký kết nhiều hợp đồng TMDV hơn Sau năm 2012, khi VN mở cửa hầu hết các thị trường dịch vụ, DN 100% vốn nước ngoài sẽ được phép tham gia, dẫn đến sự cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành dịch vụ Điều này tạo động lực cho các DN TMDV trong nước phải đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ để tồn tại Sự mở cửa này cũng tạo điều kiện cho các nhà cung cấp dịch vụ phát triển các phương thức dịch vụ mới, từ đó gia tăng nhu cầu ký kết hợp đồng TMDV Tuy nhiên, sự gia tăng hợp đồng TMDV cũng đồng nghĩa với việc các tranh chấp phát sinh từ những hợp đồng này sẽ tăng lên, trong khi hiện tại chưa có cơ quan nào ở VN, kể cả Tổng cục Thống kê, chuyên trách giải quyết vấn đề này.
Bài viết cung cấp thông tin về tình hình ký kết và thực hiện hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) tại Việt Nam Nghiên cứu cho thấy rằng việc thu thập số liệu về HĐTMDV gặp nhiều khó khăn, đặc biệt trong mối quan hệ với hợp đồng thương mại hàng hóa quốc tế Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng số lượng các loại hình HĐTMDV đang gia tăng trong những năm gần đây Kết luận này được dựa trên ba cơ sở chính.
Sự gia tăng liên tục về quy mô thương mại dịch vụ (TMDV) tại Việt Nam từ năm 1991 đến nay là một yếu tố quan trọng Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, quy mô TMDV đã có những bước phát triển đáng kể, phản ánh sự chuyển mình của nền kinh tế.
2012 tổng sản lượng trong nước của dịch vụ là 1353479 tỷ đồng chiếm 41,7% GDP, năm 2013 tổng sản lượng trong nước của dịch vụ là 1552352 tỷ đồng chiếm 43,31%
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Trong 6 tháng đầu năm 2014, ngành Thương mại - Dịch vụ (TMDV) của Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng mạnh mẽ 6% so với năm 2013, theo Tổng cục thống kê Điều này cho thấy TMDV không chỉ gia tăng về giá trị sản lượng mà còn tăng tỷ trọng trong nền kinh tế quốc dân.
Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thương mại tại Việt Nam cho thấy hoạt động thương mại dịch vụ đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ Điều này dẫn đến kết luận rằng số lượng hợp đồng thương mại dịch vụ cũng sẽ tăng theo tỷ lệ thuận với sự gia tăng của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Sự gia tăng các tranh chấp liên quan đến hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) đang trở thành một vấn đề đáng chú ý, được thể hiện qua thống kê về giải quyết tranh chấp của Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC), các tòa án, cũng như kết quả điều tra từ nghiên cứu sinh (NCS) như đã được trình bày trong chương 2.
3.1.1.2 Các doanh nghiệp nước ngoài quan tâm đến thị trường thương mại dịch vụ Việt Nam do đó nhiều hợp đồng thương mại dịch vụ được ký kết trong khi nhiều DNVN còn yếu về kinh nghiệm, kỹ năng thực hiện hợp đồng, dẫn đến tranh chấp sẽ gia tăng
Việc gia nhập WTO đã tạo ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) trong việc mở cửa thị trường và thâm nhập vào các thị trường mới, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại dịch vụ (TMDV) Các doanh nghiệp nước ngoài với tiềm lực tài chính mạnh và kinh nghiệm phong phú dễ dàng chiếm lĩnh thị trường TMDV nội địa, buộc DNVN phải tìm kiếm thị trường ngách, giải thể hoặc trở thành một mắt xích trong chuỗi cung ứng của họ DNVN có thể mở rộng ra các thị trường mới tại châu Á, Nam Phi, châu Mỹ, và các thị trường khó tính như Bắc Mỹ và châu Âu, nhưng mỗi thị trường lại có những đặc điểm riêng về khách hàng, văn hóa và quy định pháp luật Hơn nữa, việc tiếp cận thông tin về thị trường và đối tác gặp nhiều khó khăn, trong khi các công ty ở nước phát triển có khả năng mua thông tin để giảm thiểu rủi ro trong hợp đồng TMDV Do đó, DNVN thường ký kết hợp đồng một cách vội vã mà không tìm hiểu kỹ, dẫn đến tranh chấp và gia tăng nhu cầu giải quyết tranh chấp (GQTC).
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
3.1.1.3 Sự thiếu tính chuyên nghiệp trong việc ký kết và thực hiện các hợp đồng thương mại dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam cũng sẽ làm gia tăng tranh chấp trong quá trình thực hiện hợp đồng Ở nhiều DNVN, tính tự chủ không cao, khả năng vận hành và tính thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh còn hạn chế Khi gia nhập WTO, các DN thuộc mọi thành phần kinh tế phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt với các DN nước ngoài về thị trường hàng hóa và dịch vụ Đặc biệt là, với trình độ hiểu biết pháp luật chưa sâu, các DN đã gặp phải những thách thức lớn khi gia nhập thị trường thế giới
Sự thiếu hụt kiến thức pháp luật kết hợp với áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng đã đặt các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVN) trước hai lựa chọn quan trọng Một là, chấp nhận cạnh tranh và chủ động học hỏi kiến thức pháp luật để thực hiện giao dịch hiệu quả với đối tác quốc tế, từ đó bảo vệ thị trường của mình Hai là, nếu không nắm vững luật, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với nguy cơ bị loại khỏi thị trường quốc tế.
Hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) là loại hợp đồng phức tạp, đòi hỏi doanh nghiệp (DN) cần hiểu rõ về đặc điểm và điều kiện riêng của từng loại dịch vụ Pháp luật quy định về HĐTMDV thường chặt chẽ hơn so với hợp đồng mua bán hàng hóa, do đó, việc không nắm rõ quy định pháp lý có thể dẫn đến tranh chấp trong quá trình thực hiện hợp đồng Đáng lưu ý, phần lớn DN cung cấp dịch vụ tại Việt Nam là DN nhỏ và vừa, với hầu hết có dưới 9 lao động Chiến lược cạnh tranh hiện nay chủ yếu dựa vào giá cả thay vì chất lượng dịch vụ, dẫn đến việc thiếu biện pháp thúc đẩy nhu cầu khách hàng Theo báo cáo của Global Competition Review 2013-2014, Việt Nam đứng thứ 70 về độ phát triển phức tạp của các hợp đồng kinh doanh, cho thấy mức độ phức tạp trong các điều khoản của HĐTMDV ngày càng gia tăng, làm tăng khả năng xảy ra tranh chấp.
3.1.1.4 Tình trạng khó khăn của nền kinh tế thế giới và nền kinh tế Việt Nam dưới tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới giai đoạn 2008 đến nay cũng góp phần làm gia tăng các tranh chấp về hợp đồng thương mại dịch vụ
Thị trường thương mại dịch vụ (TMDV) đang đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế hiện nay Suy thoái kinh tế không chỉ tạo ra cơ hội phát triển mà còn dẫn đến việc giảm thu nhập của người dân, khiến họ thắt chặt chi tiêu.
Luận án tiến sĩ về Quản trị kinh doanh chỉ ra rằng khi chi tiêu gia tăng, người tiêu dùng có xu hướng từ bỏ những thói quen sử dụng dịch vụ không thiết yếu Điều này tạo ra hiệu ứng lan truyền trong hành vi tiêu dùng, ảnh hưởng đến thị trường và các doanh nghiệp.
Các giải pháp đối với doanh nghiệp
3.2.1 Nhóm giải pháp về việc ký kết hợp đồng thương mại dịch vụ
Cách GQTC tốt nhất là cách tránh để xảy ra tranh chấp Vì vậy ngay từ khâu ký kết,
Doanh nghiệp cần tập trung vào việc phòng ngừa tranh chấp và quản trị rủi ro Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp cụ thể nhằm giảm thiểu rủi ro và tranh chấp có thể xảy ra.
3.2.1.1 Doanh nghiệp cần chủ động tìm hiểu, nghiên cứu để nâng cao kiến thức và sự hiểu biết pháp luật về HĐTMDV
Trong môi trường pháp lý phức tạp và chưa hoàn thiện tại Việt Nam, các doanh nghiệp cần chủ động nghiên cứu và cập nhật các quy định pháp luật, đặc biệt là Luật Thương mại 2005 Cần chú ý đến các luật và văn bản dưới luật liên quan đến các loại hợp đồng thương mại dịch vụ, bao gồm Luật Các Tổ chức Tín dụng Việt Nam 2010, Luật Kinh doanh bảo hiểm Việt Nam sửa đổi 2010, và Luật Xây dựng.
Các doanh nghiệp (DN) cần tuân thủ và áp dụng các quy định của VN 2003 vào hoạt động cung ứng dịch vụ, đồng thời nghiên cứu các cam kết của WTO và các Hiệp định tự do thương mại liên quan đến lĩnh vực thương mại dịch vụ mà họ cung cấp Việc hiểu rõ pháp luật là rất quan trọng, giúp DN nhận thức được quyền lợi và nghĩa vụ của mình, từ đó tránh vi phạm pháp luật Sự việc của công ty cổ phần chứng khoán Artex vào năm 2014, khi giảm sút 10% trị giá tài sản sau khi trả khoản phạt 86,92 tỷ đồng cho công ty TNHH MTV FLC Land do vi phạm quy định về mức phạt trong hợp đồng, đã chỉ ra sự thiếu hiểu biết của các bên về quy định pháp luật hợp đồng.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Các thương nhân cần tự giác tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại dịch vụ (TMDV) để đảm bảo sự vận hành thông suốt của hệ thống TMDV tại Việt Nam.
3.2.1.2 Các doanh nghiệp cần thành lập các bộ phận chuyên trách nghiên cứu về từng loại hình dịch vụ cụ thể do doanh nghiệp mình cung cấp
Kinh doanh dịch vụ được coi là khó khăn hơn so với hàng hóa vì nó liên quan đến việc thỏa mãn khách hàng thông qua dịch vụ vô hình Để nâng cao chất lượng dịch vụ và làm hài lòng khách hàng, các doanh nghiệp cần thành lập bộ phận chuyên trách nghiên cứu từng loại dịch vụ, xem xét các khía cạnh như pháp lý, chính sách của Nhà nước, bản chất dịch vụ, thị hiếu khách hàng, rủi ro có thể xảy ra và nhu cầu thực tế của khách hàng Bộ phận này có thể bao gồm phòng Marketing, phòng Nghiên cứu và Phát triển dịch vụ cùng ban pháp lý ở các doanh nghiệp lớn, trong khi các doanh nghiệp nhỏ có thể lựa chọn nhân viên chuyên trách để tạo sự liên kết nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất.
3.2.1.3 Tăng cường kỹ năng ký kết hợp đồng thương mại dịch vụ
Các doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) đang gặp khó khăn trong việc ký kết hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) do thiếu kinh nghiệm Để khắc phục tình trạng này, DN cần chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi tham gia đàm phán Hoạt động đàm phán không chỉ mang tính khoa học mà còn là nghệ thuật, do đó, DN cần chú trọng vào việc đào tạo và xây dựng đội ngũ đàm phán với các kỹ năng cần thiết Để nâng cao năng lực cho đội ngũ này, DN có thể mở hoặc hợp tác với các trung tâm đào tạo chuyên nghiệp Việc thực hiện tốt quá trình đàm phán và ký kết HĐTMDV sẽ giúp DN gia tăng hiệu quả kinh doanh.
Luận án tiến sĩ về Quản trị kinh doanh tập trung vào việc quản lý rủi ro trong hoạt động thương mại dịch vụ Nghiên cứu sinh đã đề xuất một quy trình chi tiết về các bước đàm phán và ký kết hợp đồng thương mại dịch vụ, nhằm cung cấp tài liệu tham khảo hữu ích cho các doanh nghiệp, được thể hiện qua Sơ đồ 3.1 dưới đây.
Nguồn: NCS tự xây dựng
Đội ngũ đàm phán đóng vai trò thiết yếu không chỉ trong quá trình thương thảo mà còn trong việc thực hiện hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) sau này Để đảm bảo hiệu quả, đội ngũ này cần bao gồm những người có thẩm quyền ký kết hợp đồng và các chuyên gia tư vấn hỗ trợ Theo NCS, đội ngũ đàm phán nên gồm cán bộ chuyên môn, cán bộ thương mại và cán bộ pháp chế có kiến thức sâu về HĐTMDV để hỗ trợ lẫn nhau về pháp lý, kinh tế và chuyên môn Nếu doanh nghiệp không có cán bộ pháp chế, cần thuê luật sư hoặc chuyên gia pháp lý Ngoài ra, các thành viên trong đội cần thành thạo các kỹ năng đàm phán như lắng nghe, đặt câu hỏi, diễn thuyết, thuyết phục và tạo thế cạnh tranh một cách công khai.
Trước mỗi cuộc đàm phán, việc tìm hiểu thông tin chi tiết về đối tác là vô cùng quan trọng Cần xem xét lịch sử hoạt động kinh doanh, hình thức tổ chức, địa vị pháp nhân, cùng với kinh nghiệm và uy tín của công ty Ngoài ra, cần đánh giá khả năng cung cấp dịch vụ của đối tác và tìm hiểu lý do họ chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Việc nắm vững thông tin này là cần thiết để đảm bảo sự tự nguyện thực hiện cam kết trong hợp đồng giữa các bên.
Xác định đội ngũ đàm phán Tìm hiểu về đối tác
Mục tiêu và phương án đàm phán
Xác định tƣ cách đối tác Làm rõ từng điều khoản Quá trình trước khi đàm phán
Quá trình đàm phán Luôn nắm vững mục tiêu đặt ra
Rà soát hợp đồng trước khi ký Giả thuyết về các tranh chấp có thể xảy ra
Ký kết và lưu giữ hợp đồng
Luận án tiến sĩ về Quản trị kinh doanh chỉ ra rằng sự không cân xứng thông tin giữa các đối tác và sản phẩm dịch vụ trên thị trường có thể dẫn đến nhiều tranh chấp, thậm chí khiến doanh nghiệp mất trắng hợp đồng thương mại dịch vụ Do đó, doanh nghiệp cần khai thác các nguồn thông tin từ thư viện, phòng thương mại, hiệp hội ngành hàng và các cơ quan chính phủ để giảm thiểu rủi ro này.
Để có được thông tin chính xác về đối tác, doanh nghiệp có thể tìm kiếm qua Bộ Công Thương, Bộ Ngoại giao, Đại sứ quán hoặc internet, thậm chí chấp nhận trả phí cho các nguồn thông tin uy tín như Fitch, Standard & Poor, Moody Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần nắm vững văn hóa và phong tục của đối tác trong các hợp đồng thương mại dịch vụ quốc tế để chuẩn bị tốt cho quá trình đàm phán Hiểu biết về văn hóa của đối tác nước ngoài sẽ tạo ấn tượng thiện chí, từ đó thuận lợi hơn trong quá trình thương thảo.
Doanh nghiệp cần xác định rõ các mục tiêu trong quá trình đàm phán, bao gồm các mục tiêu cần đạt được và giới hạn của thỏa thuận Mục tiêu có thể được phân loại thành mục tiêu tối đa, tối thiểu và mục tiêu chính Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần xác định giới hạn đàm phán, như mức độ có thể đàm phán, những gì có thể mất và thời điểm nên dừng lại trong quá trình thương thảo.
Để đạt được mục tiêu, doanh nghiệp cần đưa ra các giả thuyết có thể xảy ra, bao gồm cả rủi ro và tình huống tranh chấp, mặc dù không ai mong muốn điều này Việc này rất quan trọng vì các tranh chấp liên quan đến hợp đồng dịch vụ thường phức tạp và khó lường hơn so với hợp đồng thương mại hàng hóa Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu và tích lũy kinh nghiệm từ các hợp đồng dịch vụ đã thực hiện, cũng như từ những tranh chấp đã trải qua hoặc học hỏi từ các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực hợp đồng dịch vụ.
Khi bắt đầu quá trình đàm phán, doanh nghiệp cần xác minh tư cách pháp lý của người đại diện tham gia, xem họ có phải là người đại diện theo pháp luật hay người đại diện được ủy quyền Nếu là người đại diện có ủy quyền, doanh nghiệp cần kiểm tra văn bản ủy quyền để xác định giới hạn, phạm vi và thời hạn ủy quyền, đồng thời lưu giữ văn bản này như một phần của hợp đồng để tránh rủi ro trong tương lai khi đối tác có thể chối bỏ tính hợp lệ của văn bản Việc này rất quan trọng để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp, đặc biệt trong trường hợp muốn hủy hợp đồng do người ký kết không có thẩm quyền hoặc vượt quá thẩm quyền được phép.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Soạn thảo hợp đồng dịch vụ (HĐTMDV) với các điều khoản chủ yếu là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần ghi nhớ để được pháp luật bảo vệ Do đặc trưng vô hình của dịch vụ, cần có thỏa thuận rõ ràng và chi tiết về dịch vụ, phương thức cung cấp và sử dụng Tránh quy định chung chung về quyền và nghĩa vụ, các bên cần nghiên cứu kỹ các văn bản pháp luật liên quan và cụ thể hóa quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm trong HĐTMDV Việc làm rõ thuật ngữ trong hợp đồng là cần thiết để tạo sự hiểu biết thống nhất Quy định trong Luật Thương mại 2005 về hợp đồng cung ứng dịch vụ còn thiếu cụ thể, vì vậy doanh nghiệp nên quy định chi tiết về quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm, chẳng hạn như chất lượng dịch vụ có thể đo đếm, tiêu chí đánh giá chất lượng và sự hài lòng của khách hàng, cũng như phương thức cung ứng dịch vụ.
Một số kiến nghị
3.3.1.1 Hoàn thiện các qui định của pháp luật về hợp đồng thương mại dịch vụ và giải quyết tranh chấp hợp đồng thương mại dịch vụ
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Cần sửa đổi và bổ sung khái niệm về hợp đồng và hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) do hiện nay chưa có văn bản luật nào quy định cụ thể về HĐTMDV Việc sửa đổi và bổ sung các luật đòi hỏi nhiều thời gian và chi phí, trong khi ban hành các văn bản dưới luật có dung lượng nhỏ sẽ đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thực tiễn Cụ thể, cần sửa đổi khái niệm hợp đồng dân sự trong Bộ luật Dân sự (BLDS) năm 2005 để làm nền tảng chung cho tất cả các loại hợp đồng, bằng cách loại bỏ hai chữ "DÂN SỰ" trong Điều 388 và bổ sung ba từ "đối với nhau" sau từ "nghĩa vụ" Điều 388 sẽ được sửa thành: “Hợp đồng là sự thỏa thuận giữa các bên về việc xác lập, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ đối với nhau” Ngoài ra, cần bổ sung khái niệm về HĐTMDV vào Điều 3 của Luật Thương mại (LTM) 2005, với nội dung: "Hợp đồng thương mại dịch vụ là sự thỏa thuận giữa các bên, căn cứ vào quy định của pháp luật, nhằm xác lập, thay đổi hoặc chấm dứt quyền và nghĩa vụ đối với nhau trong việc mua bán, cung cấp, trao đổi dịch vụ nhằm mục đích sinh lợi."
Việc loại bỏ những điểm mâu thuẫn và chồng chéo giữa Bộ luật Dân sự (BLDS) 2005 và Luật Thương mại (LTM) 2005 cho thấy sự khác biệt trong bố cục và cách sắp xếp các điều khoản liên quan đến hợp đồng dịch vụ Cụ thể, trong BLDS 2005, hợp đồng dịch vụ được xếp trong mục 7 chương XVIII về hợp đồng dân sự thông dụng, trong khi các hợp đồng như hợp đồng vận chuyển, hợp đồng gia công, và hợp đồng bảo hiểm lại nằm ở các mục 8, 9 và 10, tạo nên sự ngang hàng với hợp đồng dịch vụ Điều này có thể gây nhầm lẫn vì mặc dù về bản chất, tất cả đều là hợp đồng dịch vụ, nhưng cách phân loại này dẫn đến sự hiểu lầm Một số quan điểm cho rằng các hợp đồng cụ thể này là hợp đồng dịch vụ mang tên riêng, trong khi những dịch vụ không được đề cập sẽ được điều chỉnh theo hợp đồng dịch vụ chung ở mục 8, nhưng cách sắp xếp hiện tại vẫn dễ gây nhầm lẫn cho người đọc.
Luận án tiến sĩ về Quản trị kinh doanh chỉ ra rằng hợp đồng dịch vụ là một loại hợp đồng độc lập và khác biệt, không bao trùm lên các hợp đồng dịch vụ khác được quy định trong luật Điều này trái ngược với cấu trúc của Luật Thương mại 2005, trong đó hợp đồng cung ứng dịch vụ được đề cập trong chương III, trong khi các loại hợp đồng thương mại dịch vụ cụ thể nằm ở chương V và chương VI Cách quy định này giúp người đọc hình dung rõ ràng hơn về hợp đồng thương mại dịch vụ và phạm vi điều chỉnh của nó đối với các hợp đồng cụ thể Theo nghiên cứu sinh, Bộ luật Dân sự 2005 nên áp dụng cách tiếp cận tương tự như Luật Thương mại 2005.
Hạn chế tối đa việc dẫn chiếu đến các quy định trong văn bản khác khi có thể quy định rõ ràng trong văn bản luật Việc sử dụng cụm từ như "Theo quy định khác của pháp luật" gây khó khăn cho doanh nghiệp, vì họ không biết các quy định bổ sung nằm ở đâu và nội dung của chúng ra sao.
Khi so sánh Luật Thương mại năm 2005 với các luật chuyên ngành, cần nhấn mạnh những đặc thù riêng của từng loại hợp đồng dịch vụ Các văn bản dưới luật chỉ cần bổ sung, hướng dẫn và làm rõ các nội dung đã được đề cập trong các luật Việc rà soát và sắp xếp hệ thống quy phạm pháp luật hiện có về hợp đồng dịch vụ có thể áp dụng phương pháp viện dẫn để quy định các nội dung tương tự với Bộ luật Dân sự Ngoài ra, các luật hoặc văn bản dưới luật có giá trị pháp lý thấp hơn và ban hành sau cũng có thể sử dụng kỹ thuật soạn thảo này để trình bày nội dung tương tự đã được quy định trước đó.
Cần khẩn trương ban hành và sửa đổi các văn bản dưới luật để hướng dẫn thực thi các quy định trong Luật Thương mại 2005 về Hợp đồng thương mại dịch vụ Mặc dù Luật Thương mại 2005 đã có hiệu lực hơn 9 năm, nhưng vẫn còn thiếu sót và không phù hợp với một số văn bản hướng dẫn Để Luật Thương mại 2005 thực sự đi vào cuộc sống, cần có những điều chỉnh kịp thời và phù hợp với thực tiễn.
- Ban hành Thông tư hướng dẫn cụ thể về dịch vụ giám định thương mại;
- Ban hành Thông tư hướng dẫn về dịch vụ đại diện cho thương nhân;
- Ban hành Thông tư hướng dẫn về dịch vụ quá cảnh;
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Nghị định 43/2009/NĐ-CP cần được sửa đổi để quy định rõ ràng về các dịch vụ cấm kinh doanh, dịch vụ hạn chế kinh doanh và dịch vụ kinh doanh có điều kiện, đồng thời thống nhất các yêu cầu và ràng buộc đối với thương nhân nước ngoài, tôn trọng các cam kết của Việt Nam khi gia nhập WTO Việc quy định chi tiết các dịch vụ này và giấy phép bắt buộc trong một văn bản thống nhất sẽ giúp tránh tình trạng chồng chéo giữa các quy định pháp luật hiện hành.
Sửa đổi các quy định về hợp đồng thương mại dịch vụ trong Luật Thương mại 2005 là cần thiết, mặc dù đã có nhiều tiến bộ so với Luật Thương mại 1997 Luật Thương mại 2005 được hoàn thành trong bối cảnh gấp rút để Việt Nam gia nhập WTO, nhưng trong giai đoạn hậu gia nhập, cần rà soát toàn bộ nội dung luật này để đảm bảo phù hợp với các cam kết trong các hiệp định đa biên của WTO Việc bổ sung, sửa đổi hoặc loại bỏ các quy định chưa rõ ràng hoặc cản trở doanh nghiệp Việt Nam trong việc ký kết và thực hiện hợp đồng thương mại dịch vụ là rất quan trọng Luật cần được hoàn thiện để tuân thủ nguyên tắc chung của tổ chức WTO, đảm bảo sự thống nhất giữa các luật, quy định và thủ tục hành chính với các nghĩa vụ theo hiệp định.
Bổ sung quyền của các bên trong hợp đồng thương mại dịch vụ (HĐTMDV) là cần thiết để xác định rõ ràng quyền và nghĩa vụ của mỗi bên, bởi đây là giá trị cốt lõi của hợp đồng Việc Luật Thương mại 2005 chỉ quy định nghĩa vụ mà không đề cập đến quyền của các bên là một thiếu sót, vì không phải nghĩa vụ của bên này luôn tương ứng với quyền của bên kia Trong khi đó, Bộ luật Dân sự 2005 đã quy định về quyền của các bên khi giao kết hợp đồng dịch vụ Do đó, Luật Thương mại cần kế thừa và bổ sung những quy định về quyền để bảo vệ lợi ích của cả hai bên trong quá trình thực hiện hợp đồng.
Luật Thương mại hiện tại chỉ quy định về việc thực hiện hợp đồng thương mại dịch vụ mà chưa đề cập đến việc chấm dứt hợp đồng và các căn cứ để các bên có thể đơn phương chấm dứt hợp đồng Điều quan trọng là quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng được quy định trong Bộ luật Dân sự, cho phép khách hàng chấm dứt hợp đồng khi bên cung cấp dịch vụ vi phạm nghiêm trọng Cần làm rõ khái niệm "vi phạm nghiêm trọng" để bảo vệ quyền lợi của các bên trong giao dịch.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh là cơ sở quan trọng cho phép khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không phải bồi thường Khi bổ sung quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng vào LTM, cần chú ý đến thuật ngữ này Đồng thời, quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng do vi phạm nghiêm trọng cũng cần được quy định cho cả hai bên, không chỉ riêng bên khách hàng.
Luật Thương mại 2005 cần bổ sung quy định về việc sử dụng hợp đồng mẫu, đặc biệt trong các lĩnh vực như cung cấp điện, dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm và vận tải, nơi có nhu cầu lớn và các nhà cung cấp thường áp dụng điều khoản giống nhau cho nhiều khách hàng Việc chuẩn hóa các điều khoản trong hợp đồng là cần thiết, nhưng thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp lợi dụng hợp đồng mẫu để tạo ra lợi thế cho mình, gây khó khăn cho khách hàng trong việc lựa chọn Họ có thể sử dụng các thủ thuật pháp lý để phân chia rủi ro và lợi ích một cách không công bằng, dẫn đến bất lợi cho khách hàng Mặc dù hợp đồng mẫu lý thuyết cho phép khách hàng lựa chọn, nhưng thực tế, nhiều người không đủ kiến thức để nhận diện các rủi ro tiềm ẩn Do đó, cần có quy định pháp lý nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi hợp đồng mẫu được áp dụng.
Luật cần bổ sung các tiêu chí rõ ràng để xác định nghĩa vụ của bên cung ứng, phân biệt giữa nghĩa vụ theo kết quả và nghĩa vụ theo nỗ lực và khả năng cao nhất Mặc dù đây là một cách phân loại mới mẻ và hữu ích trong LTM 2005, nhưng cần được hoàn thiện hơn để giúp bên cung ứng hiểu rõ nghĩa vụ của mình trong từng trường hợp cụ thể.
- Cần quy định quyền và nghĩa vụ của các bên trong một số HĐTMDV đƣợc chi tiết trong LTM 2005
Một số điểm trong LTM 2005 cần sửa đổi và bổ sung, bao gồm quy định về các điều khoản cơ bản của hợp đồng và điều kiện hình thành HĐTMDV Khi thực hiện sửa đổi LTM 2005, cần chú ý đến các nội dung này để đảm bảo tính khả thi và phù hợp với thực tiễn.
Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh liên kết các quy định trong luật với các điều ước quốc tế như Hiệp định GATS, Hiệp định khung ASEAN về dịch vụ và BTA Việt Nam - Hoa Kỳ năm 2001.