PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG, THỊ TRƯỜNG VÀ CẠNH TRANH
Đánh giá môi trường tác nghiệp
Việt Nam đang nổi lên như một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất Đông Nam Á, với GDP tăng trưởng 6,5% vào năm 2021 và thu nhập bình quân đầu người đạt 3.521 USD vào năm 2022 Sự phát triển này đã thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng cao, đặc biệt trong ngành mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân.
Thị trường mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân tại Việt Nam đạt doanh thu 2.290 triệu USD vào năm 2021, với dự báo tăng trưởng hàng năm 6,2% trong giai đoạn 2021-2025 Trong đó, sản phẩm chăm sóc da chiếm ưu thế, khi hơn 60% người tiêu dùng sử dụng hàng ngày.
Môi trường kinh tế ổn định của Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho L’Oréal trong việc mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu Quốc gia này mang đến cơ hội lớn cho thương hiệu, nhưng cũng đối mặt với thách thức như chi phí lao động cao, cạnh tranh khốc liệt, biến động tỷ giá và áp lực thuế.
Dựa trên phân tích SWOT, Việt Nam mang đến cơ hội lớn cho L’Oréal với doanh thu tăng trưởng 17% mỗi năm Tuy nhiên, để duy trì vị thế cạnh tranh, công ty cần áp dụng chiến lược linh hoạt và hiệu quả nhằm đối phó với những thách thức từ môi trường kinh tế biến động.
Thị trường mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với doanh thu đạt 2.290 triệu USD vào năm 2020 Dự báo, thị trường này sẽ tăng trưởng 6,2% mỗi năm trong giai đoạn 2021-2025 Đặc biệt, sản phẩm chăm sóc da chiếm ưu thế lớn, khi hơn 60% người tiêu dùng sử dụng hàng ngày.
Thị trường hiện đang diễn ra cạnh tranh khốc liệt với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp cả trong và ngoài nước Trong đó, hai tập đoàn nước ngoài lớn là Unilever và Procter & Gamble chiếm ưu thế với tỷ trọng doanh thu lần lượt là 21,5% và 15,3% vào năm 2020 Các doanh nghiệp trong nước như Masan Consumer, Hasoco, Thorakao, và Saigon Cosmetics cũng đang nỗ lực nâng cao vị thế của mình trên thị trường.
Việt Nam đang tích cực hội nhập quốc tế thông qua việc tham gia nhiều hiệp định thương mại tự do với các đối tác lớn như ASEAN, EU, Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc Sự mở cửa này giúp giảm thiểu rào cản thương mại, thuế quan và các hạn chế kỹ thuật, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nước ngoài, bao gồm L’Oreal, trong việc nhập khẩu và xuất khẩu hàng hóa.
Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các nhà sản xuất trong và ngoài nước, đặc biệt là các thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc, Nhật Bản và Trung Quốc, với giá cả cạnh tranh và phù hợp với sở thích người tiêu dùng Để thành công, L’Oreal cần phát triển chiến lược thương mại hiệu quả, khai thác lợi thế cạnh tranh và điều chỉnh phù hợp với thị trường địa phương.
Việt Nam là một nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa với Đảng Cộng sản Việt Nam là đảng lãnh đạo duy nhất Chính phủ Việt Nam thực hiện chính sách ổn định nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, hỗ trợ doanh nghiệp trong và ngoài nước, đồng thời duy trì quan hệ hòa bình quốc tế Các biện pháp kiểm soát dịch bệnh Covid-19 của chính phủ cũng rất hiệu quả, giúp giảm thiểu tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh và đời sống người dân Môi trường chính trị ổn định và an toàn tại Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho L’Oreal hoạt động.
Việt Nam đã phát triển một hệ thống pháp luật toàn diện, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân L'Oreal cần tuân thủ các quy định như Luật Bảo vệ Người Tiêu Dùng, Luật Quản lý Chất lượng Hàng Hóa, Luật Sở hữu trí tuệ và Luật Thuế nhằm đảm bảo sản phẩm an toàn, chất lượng và bảo vệ thương hiệu.
Môi trường pháp chế tại Việt Nam ngày càng hoàn thiện và minh bạch, với quy định rõ ràng về quản lý nhà nước và bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho L'Oreal hoạt động hợp pháp và tuân thủ nguyên tắc đạo đức Tuy nhiên, Việt Nam cũng áp dụng các quy định nghiêm ngặt về chất lượng sản phẩm, an toàn sức khỏe và bảo vệ môi trường, yêu cầu L'Oreal thực hiện kiểm tra chất lượng, đăng ký giấy phép và tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật một cách nghiêm túc.
1.1.5 Môi trường văn hóa xã hội
Việt Nam là một quốc gia với nền văn hóa đa dạng và phong phú, nổi bật với các tập quán và giá trị truyền thống Người dân nơi đây tự hào về vẻ đẹp truyền thống và hiện đại, đồng thời chú trọng đến sức khỏe và ngoại hình, tạo ra nhu cầu lớn đối với các sản phẩm mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân, đặc biệt là những sản phẩm cao cấp và thân thiện với môi trường Điều này mở ra cơ hội cho L’Oreal phát triển sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam, đồng thời tôn vinh văn hóa địa phương L’Oreal cũng có thể tận dụng các dịp lễ tết và sự kiện văn hóa để thực hiện các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi, xây dựng hình ảnh thương hiệu Tuy nhiên, sự khác biệt văn hóa giữa Việt Nam và Pháp, nơi L’Oreal có nguồn gốc, yêu cầu công ty này phải tôn trọng và thích ứng với văn hóa địa phương để tránh xung đột và hiểu lầm.
Phân tích thị trường, nhu cầu thị trường và đặc điểm nhu cầu
1.2.1 Phân tích thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam
1.2.1.1 Khi L’oreal mới xâm nhập vào Việt Nam
Từ năm 2007, thị trường mỹ phẩm Việt Nam đã chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng nhờ vào nhận thức ngày càng cao về chăm sóc da và làm đẹp, đặc biệt trong giới trẻ Tuy nhiên, sự bùng nổ này cũng dẫn đến cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt trong phân khúc giá thấp và trung bình, buộc các doanh nghiệp phải đổi mới để giữ chân khách hàng Thị trường được chia thành nhiều phân khúc để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, bao gồm mỹ phẩm cao cấp, giá trung bình và giá rẻ Sự gia tăng các thương hiệu mới đã tạo ra áp lực cạnh tranh mạnh mẽ, yêu cầu các thương hiệu nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Xu hướng làm đẹp tự nhiên đang ngày càng được người tiêu dùng ưu tiên, đặc biệt là các sản phẩm chứa collagen, vitamin C và dưỡng chất có lợi cho da Sự đa dạng trong kênh phân phối, từ cửa hàng chuyên dụng đến siêu thị và trực tuyến, cũng giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận những sản phẩm này.
1.2.1.2 Giai đoạn những năm gần đây
Thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với giá trị 2,3 tỷ USD vào cuối năm 2018 và dự báo đạt khoảng 127 tỷ USD vào năm 2023 Nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng đã khiến kim ngạch nhập khẩu mỹ phẩm của Việt Nam tăng hơn gấp đôi, từ khoảng 355 triệu USD năm 2010 lên hơn 790 triệu USD năm 2018.
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang phân hóa rõ ràng theo các phân khúc giá, với thương hiệu Hàn Quốc chiếm 30% thị phần, tiếp theo là Nhật Bản, Mỹ và Pháp Sản phẩm chăm sóc da như sữa rửa mặt và lotion thu hút 60% người tiêu dùng Phân khúc son môi hiện đang dẫn đầu thị trường mỹ phẩm Ngoài ra, người tiêu dùng cũng chú trọng đến các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp khác như thuốc bổ, vitamin, kem chống nắng, kem dưỡng trắng và kem chống lão hóa.
Thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam đã thay đổi đáng kể trong những năm gần đây, với 73% người tiêu dùng chọn mua mỹ phẩm qua các trang thương mại điện tử, nhờ vào giá cả hợp lý và khả năng tham khảo nhiều đánh giá sản phẩm Thương mại điện tử mang lại cơ hội lớn cho các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam, giúp họ tiếp cận nhiều khách hàng hơn và giảm chi phí bán hàng Tuy nhiên, họ cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu nội và ngoại Theo báo Tuổi Trẻ, tỷ lệ phụ nữ Việt Nam sử dụng sản phẩm làm đẹp thường xuyên đã tăng từ 76% lên 86% trong giai đoạn 2018 – 2022, cho thấy ý thức chăm sóc bản thân và yêu cầu về chất lượng sản phẩm ngày càng cao.
1.2 3 Nhu cầu thị trường và đặc điểm về nhu cầu mỹ phẩm tại thị trường Việt Nam
Theo báo cáo của Statista, doanh thu thị trường Chăm sóc sắc đẹp & Cá nhân đạt 2.290 triệu USD vào năm 2021, với dự báo tăng trưởng hàng năm 5,93% từ 2021 đến 2025 Phân khúc lớn nhất là Chăm sóc cá nhân, đạt 1.027 triệu USD trong năm 2021 Tại Việt Nam, doanh thu thị trường mỹ phẩm khoảng 51.000 tỷ đồng (xấp xỉ 2,3 tỷ USD) theo nghiên cứu của Mintel Nielsen cho thấy người tiêu dùng Việt Nam chưa chi nhiều cho mỹ phẩm, với phụ nữ thường chi nhiều cho trang điểm hơn là chăm sóc da, với chi phí từ 300 đến 500 nghìn đồng.
Gần đây, xu hướng làm sạch da nhiều bước đang trở thành lựa chọn phổ biến để giải quyết các vấn đề như mụn, lỗ chân lông to và thâm quầng mắt Khi ngoại hình ngày càng được chú trọng, người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm làm đẹp cũng như dịch vụ chăm sóc da như spa và phòng khám da liễu.
Sự bùng nổ của các sàn thương mại điện tử đang thay đổi thói quen mua sắm của người Việt, đặc biệt là trong lĩnh vực sản phẩm chăm sóc cá nhân, với mức tăng trưởng 63% so với năm trước.
Năm 2018, thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, với sản phẩm chăm sóc da tăng 55% và đồ makeup tăng 25% Người tiêu dùng chủ yếu mua sắm trực tuyến các mặt hàng như son môi, kem dưỡng da, kem chống nắng và kem lót Hiện nay, các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam chủ yếu hoạt động ở phân khúc giá rẻ và xuất khẩu sang một số thị trường lân cận, trong khi 90% doanh nghiệp mỹ phẩm trong nước chỉ là đại lý phân phối cho các thương hiệu nước ngoài Các sản phẩm mỹ phẩm ngoại vẫn chiếm ưu thế tại các trung tâm thương mại lớn ở Việt Nam.
Nhu cầu về mỹ phẩm tại Việt Nam đang gia tăng mạnh mẽ và đa dạng, với người tiêu dùng chú trọng đến chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe Họ thường xuyên cập nhật các xu hướng mới và ưa chuộng mua sắm qua kênh trực tuyến Để cạnh tranh với các thương hiệu mỹ phẩm quốc tế, các doanh nghiệp trong nước cần cải thiện chất lượng sản phẩm, xây dựng thương hiệu mạnh và khai thác các phân khúc thị trường tiềm năng.
1.3 Đánh giá các rào cản xâm nhập thị trường
Việt Nam, với bờ biển dài 3.260 km và vị trí địa lý thuận lợi tại trung tâm châu Á - Thái Bình Dương, là thị trường tiềm năng cho L’Oreal trong phát triển xuất khẩu Khí hậu nhiệt đới gió mùa tại đây, với sự phân chia rõ rệt giữa các khu vực khô nóng và nóng ẩm, đòi hỏi mỹ phẩm cần được bảo quản cẩn thận Ánh nắng và nhiệt độ cao có thể làm phân rã các thành phần trong mỹ phẩm, trong khi độ ẩm cao có nguy cơ gây ra nấm mốc nếu không được bảo quản đúng cách.
L'Oréal Việt Nam cần điều chỉnh các sản phẩm có nguồn gốc từ công ty mẹ ở Châu Âu để phù hợp với khí hậu Việt Nam Điều này bao gồm việc phát triển các hoạt chất và phân tử thân thiện với môi trường, cũng như áp dụng chính sách cắt giảm phù hợp cho các sản phẩm mỹ phẩm.
Pháp có khoảng cách địa lý xa Việt Nam, dẫn đến chi phí vận chuyển và bảo quản hàng hóa xuất khẩu cao Điều này làm tăng giá thành sản phẩm, khiến việc cạnh tranh với hàng hóa từ các nước gần như Hàn Quốc hay Nhật Bản trở nên khó khăn.
Trong gần 20 năm qua, Việt Nam ghi nhận xu hướng tăng trưởng liên tục trong nhập khẩu hàng hóa, với mỗi năm cao hơn năm trước Quốc gia này đã tích cực đàm phán và ký kết nhiều Hiệp định thương mại tự do (FTA) như CPTPP, EVFTA và RCEP, nhằm mở rộng quan hệ đối tác toàn cầu Các cam kết giảm thuế quan và mở cửa thị trường trong các FTA, kết hợp với sự phát triển của ngành vận tải và logistics, đã tạo điều kiện thuận lợi cho hàng hóa nhập khẩu tiếp cận thị trường Việt Nam một cách dễ dàng hơn.
Trong năm tháng đầu năm 2023, trị giá nhập khẩu hàng hóa của Việt Nam đạt 125,57 tỷ USD, giảm 18,4% so với cùng kỳ năm 2022 Nguyên nhân chính của sự sụt giảm này bao gồm giá xăng dầu diễn biến phức tạp, tình trạng thiếu hụt nguồn cung, và chi phí sản xuất, vận tải toàn cầu gia tăng Bên cạnh đó, giá năng lượng tăng cao do xung đột Nga - Ukraine và khan hiếm lao động sau đại dịch Covid-19 đã dẫn đến tỷ lệ lạm phát tăng vọt ở nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam, ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng và thương mại.
Xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh
Thương hiệu Christian Dior S.A, được sáng lập bởi nhà thiết kế Christian Dior vào năm 1946, là một trong những nhà mốt xa xỉ hàng đầu tại Pháp Với phong cách Haute Couture mang tính kiến trúc và sự quyến rũ, Christian Dior đã khẳng định được vị thế của mình trên toàn cầu.
Lịch sử phát triển của Dior
Christian Dior S.A (Dior) - một công ty xa xỉ nổi tiếng ở Pháp được thành lập
16 tháng 12 năm 1946 tại nhà riêng của Christian Dior số 30 Avenue Montaigne Paris
B Tuy nhiên, đến năm 1947 thương hiệu mới chính thức được thành lập Nhà sáng lập ra hãng là Christian Dior nhưng hiện nay thuộc quyền điều hành bởi tỷ phú Bernard Arnault Hãng Dior là một hãng chuyên thiết kế và sở hữu những cửa hàng bán lẻ đa dạng với nhiều sản phẩm như: Thời trang , nước hoa hay mỹ phẩm Những khách hàng mà Dior hướng đến là nữ giới Tuy nhiên, những năm gần đây Dior đã mở rộng sản phẩm qua nam giới và trẻ em.
Dior được yêu thích bởi những người nổi tiếng và phụ nữ nhờ vào sản phẩm quyến rũ và đổi mới Dòng sản phẩm Nước hoa và Mỹ phẩm của Christian Dior SE, bao gồm trang điểm và chăm sóc da, thuộc sở hữu của Tập đoàn LVMH, tập đoàn xa xỉ hàng đầu thế giới Dòng sản phẩm trang điểm đầu tiên của Dior ra mắt vào năm 1953, bao gồm kem nền, phấn phủ, son môi và nhiều sản phẩm khác, nhanh chóng thành công nhờ vào bao bì sang trọng và nguyên liệu chất lượng cao.
Ngày nay, Dior nổi bật như một trong những thương hiệu trang điểm cao cấp hàng đầu thế giới Theo bình chọn của Vogue France, Dior nằm trong Top 10 thương hiệu mỹ phẩm cao cấp có ảnh hưởng nhất toàn cầu Tên gọi Dior mang trong mình nhiều ý nghĩa sâu sắc, phản ánh sự tinh tế và đẳng cấp của thương hiệu.
Dior không chỉ là tên của nhà thiết kế nổi tiếng mà còn mang âm hưởng sang trọng với hai âm tiết dễ nhớ Tên thương hiệu này được nhiều người đánh giá là thể hiện sự xa xỉ và đẳng cấp, tương tự như chất lượng của các sản phẩm mà nó cung cấp.
Sản phẩm mỹ phẩm của Dior
Những dòng sản phẩm đình đám của mỹ phẩm Dior có thể kể đến:
Kem nền: Dior Forever Skin Glow (33 tông màu), Dior Backstage Face & Body Foundation (40 tông màu), Diorskin Nude Air Serum (9 tông màu), Diorskin Star (15 tông màu)…
Cushion: Diorskin Forever Perfect Cushion – Studded Cannage Cushion, Dior Forever Couture Perfect Cushion, Dior Capture Dreamskin,…
Kem lót: Dior Capture Dreamskin, Dior Snow,…
Phấn phủ: Dior Nude Air Powder, Diorskin Nude Air Loose Powder,…
Phấn mắt: Dior Backstage Eye Palette, Dior 5 Couleurs Couture,…
Mascara: Diorshow Pump ‘N’ Volume HD, Diorshow Pump ‘N’ Volume Waterproof,…
Dior offers a diverse range of lip products, including the classic Rouge Dior, the innovative Rouge Dior Liquid, and the long-lasting Rouge Dior Ultra Rouge For those seeking hydration, the Rouge Dior Ultra Care and Ultra Care Liquid provide nourishing options The Rouge Dior Double Rouge combines rich color with a matte finish, while the Dior Addict Stellar Shine and Lacquer Stick deliver a glossy, vibrant look Additionally, the Diorific collection and Dior Lip Tattoo offer unique textures and finishes, and the Dior Backstage Lip Palette allows for customizable lip looks.
Son dưỡng: Dior Lip Glow, Dior Lip Maximizer, Dior Addict Lip Maximizer, Dior Lip Glow Oil,…
Ngoài ra, Dior còn có riêng cho mình những sản phẩm khác nửa như kem che khuyết điểm, phấn má, bút kẻ mắt,
2 Sản phẩm chăm sóc da mặt
Dior offers a range of effective cleansing products, including the Dior Prestige Micellar Mousse and Diorsnow Purifying Foam, which gently remove makeup and impurities The Dior Hydra Life Oil to Milk Makeup Removing Cleanser provides a luxurious cleansing experience, while the Dior Hydra Life Time to Glow Ultra Fine Exfoliating Powder enhances skin texture for a radiant complexion.
Toner : Dior Prestige La Micro-lotion de rose, Dior Capture Totale C.E.L.L. Energy High-Performance Treatment Serum-Lotion, DiorSnow Brightening Light-Activating Micro-Infused Lotion,…
Discover the transformative power of Dior's skincare line, featuring the Capture Youth Plum Filler Age-Delay Plumping Serum for youthful hydration, the Glow Booster Age-Delay Illuminating Serum for a radiant complexion, and the Diorsnow Pure Concentrate Of Light Brightening Milk Serum for enhanced luminosity Additionally, experience the anti-aging benefits of the Dior Prestige La Micro-Huile De Rose Advanced Serum, designed to rejuvenate and nourish your skin.
Discover the luxurious range of Dior skincare, featuring the Dior Prestige La Creme Texture Essentielle, known for its rich hydration and rejuvenating properties Enhance your youthful glow with Dior Capture Youth Age-Delay Advanced Creme, designed to combat signs of aging For a brighter complexion, try the Diorsnow Brightening Refining Moist Cloud Creme, which refines and illuminates the skin Finally, indulge in the Dior Capture Totale Intensive Restorative Night Cream for face and neck, providing deep nourishment and revitalization overnight.
Kem mắt & Dưỡng môi: Dior Prestige Le Concentré Yeux, Dior One Essential Eye Serum, Dior L’or De Vie La Crème Contour Yeux Et Lèvres,…
Kem chống nắng: Diorsnow Brightening Uv Protection Fluid Luminous Finish SPF50+/PA++++, Diorsnow Brightening Makeup Base Color Correction,…
Định vị phân khúc sản phẩm
Chất lượng sản phẩm của Dior luôn tuyệt vời và giá cả phản ánh đúng giá trị đó Ngay từ đầu, Dior đã định hướng sản phẩm của mình vào phân khúc cao cấp, chuyên cung cấp hàng hóa xa xỉ.
1.4.1.2 Điểm mạnh và điểm yếu của Dior
Christian Dior là một thương hiệu mạnh mẽ, hiện diện trên nhiều đại lộ xa xỉ toàn cầu với hơn 200 cửa hàng hoàn toàn thuộc sở hữu của mình.
Thương hiệu này nổi bật với danh mục sản phẩm đa dạng, bao gồm nước hoa, đồ trang điểm và kính râm, thể hiện sự thành công trong việc thâm nhập vào các dòng sản phẩm phong cách sống Việc mua lại Louis Vuitton, một trong những thương hiệu xa xỉ hàng đầu thế giới, đã mang lại lợi thế lớn cho thương hiệu này.
Thương hiệu Christian Dior sở hữu một câu chuyện độc đáo, với mỗi cửa hàng được thiết kế theo một chủ đề riêng biệt, tạo nên bản sắc độc đáo cho thương hiệu.
Việc xây dựng thương hiệu và quảng cáo hiệu quả qua TVC và báo in đã giúp Christian Dior trở thành thương hiệu nổi tiếng toàn cầu với hơn 80,000 nhân viên Mỹ phẩm Dior nổi bật với chất lượng vượt trội, khả năng phục hồi và chăm sóc da cao Đặc biệt, với công nghệ sản xuất hiện đại và nguyên liệu đáng tin cậy, mỹ phẩm Dior luôn được đánh giá cao và được săn đón trên toàn thế giới.
Tỷ giá hối đoái của thương hiệu có thể dẫn đến mất doanh thu cho thương hiệu.
Với sự đa dạng của các sản phẩm trong danh mục, nhiều khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc nắm bắt xu hướng của thương hiệu.
Vì thế mạnh của thương hiệu Dior nên việc xuất hiện hàng giả, hàng nhái là một vấn đề về nhận diện thương hiệu.
Cơ hội quảng cáo của L’Oreal tại Việt Nam
L’Oréal, tập đoàn mỹ phẩm hàng đầu thế giới, đang chú trọng phát triển tại thị trường Việt Nam, nơi có tiềm năng lớn cho sản phẩm làm đẹp Sự hiện diện mạnh mẽ của L'Oréal trên thị trường toàn cầu mở ra nhiều cơ hội mở rộng và phát triển tại Việt Nam.
Ngành công nghiệp làm đẹp tại Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển nhanh chóng, nhờ vào tỷ lệ người trẻ gia tăng Các sản phẩm làm đẹp ngày càng trở thành phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày L'Oréal có thể tận dụng cơ hội này bằng cách nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, phù hợp với nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là chú trọng đến các thành phần tự nhiên và công thức tương thích với làn da và tóc của họ.
L'Oréal cung cấp đa dạng sản phẩm làm đẹp, từ mỹ phẩm trang điểm đến chăm sóc da, tóc và móng, mang lại nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng Việt Nam Đặc biệt, thương hiệu này đã phát triển các sản phẩm phù hợp với loại da và tóc của người Á Đông, bao gồm cả người Việt, nhằm cải thiện vẻ đẹp tự nhiên và đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng.
L’Oreal sử dụng hiệu quả các phương tiện truyền thông truyền thống như TV và radio, cùng với các kênh phân phối tại cửa hàng mỹ phẩm để quảng bá sản phẩm tại Việt Nam Đồng thời, họ cũng mở rộng sự hiện diện trên các nền tảng trực tuyến, bao gồm mạng xã hội và trang web, nhằm tiếp cận và thu hút thế hệ trẻ.
Sự bùng nổ của mạng xã hội đã tạo ra ảnh hưởng mạnh mẽ từ KOLs và Influencer trong thị trường mỹ phẩm Việt Nam Họ xây dựng mối quan hệ gần gũi và tin cậy với người theo dõi thông qua việc chia sẻ cuộc sống và kinh nghiệm cá nhân Điều này khiến người tiêu dùng cảm thấy gần gũi và tin tưởng hơn khi nghe họ giới thiệu sản phẩm Sự tác động của KOLs và Influencers trong lĩnh vực làm đẹp đặc biệt nổi bật, vì họ có khả năng trình bày sản phẩm trong ngữ cảnh thực tế Người tiêu dùng không chỉ thấy hình ảnh hoàn hảo từ quảng cáo mà còn quan sát cách KOLs và Influencers sử dụng sản phẩm hàng ngày, giúp họ đánh giá hiệu suất và tính thực tế của sản phẩm một cách rõ ràng hơn.
Các yếu tố pháp luật tại Việt Nam tạo ra môi trường thuận lợi cho L'Oréal trong việc quảng cáo Các quy định bảo vệ thương hiệu, đảm bảo an toàn sản phẩm và hỗ trợ đầu tư nước ngoài đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và nâng cao hiệu suất của L'Oréal trên thị trường Việt Nam.
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ CÁC THÀNH VIÊN KÊNH NHẰM THÍCH ỨNG VỚI CÁC ĐIỀU KIỆN KINH DOANH QUỐC TẾ TRÊN CỦA L’OREAL
Giới thiệu về tập đoàn L’Oreal
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Giữa năm 1909 và 1956, Eugene Paul Louis Schueller, một nhà hóa học trẻ người Pháp gốc Đức, đã phát triển công thức thuốc nhuộm tóc mang tên Oréale Ông tự thiết kế và sản xuất sản phẩm của mình, sau đó bán cho các thợ làm tóc tại Paris Vào ngày 31 tháng 7 năm 1919, Schueller chính thức đăng ký công ty của mình, mang tên Sociétés Françaises de Teintures Inoffensives pour Cheveux, với nguyên tắc chỉ đạo là nghiên cứu và đổi mới trong lĩnh vực làm đẹp, sau này trở thành L'Oréal.
1920, công ty tuyển dụng ba nhà hóa học Đến năm 1950, đội ngũ phát triển mạnh thành 100; đến năm 1984 là 1.000 và ngày nay là gần 82.000.
Schueller đã hỗ trợ tài chính và tổ chức các cuộc họp cho La Cagoule tại trụ sở L'Oréal, một nhóm nghiên cứu-phát xít bạo lực Pháp và chống cộng sản, với lãnh đạo đã thành lập đảng Mouvement Social Révolutionnaire (MSR) trong thời kỳ chiếm đóng của Đức Sau Chiến tranh thế giới thứ hai, L'Oréal đã thuê một số thành viên của nhóm, bao gồm Jacques Corrèze, cựu CEO của doanh nghiệp Hoa Kỳ Nhà sử học Michael Bar-Zohar đã nghiên cứu sâu về sự liên quan này trong cuốn sách Bitter Scent L'Oréal bắt đầu với sản phẩm thuốc nhuộm tóc, nhưng nhanh chóng mở rộng sang các sản phẩm tẩy rửa và làm đẹp khác, hiện đang tiếp thị hơn 500 thương hiệu và hàng nghìn sản phẩm trong các lĩnh vực như thuốc nhuộm tóc, uốn tóc, sản phẩm tạo kiểu, dưỡng thể, chăm sóc da, sữa rửa mặt, đồ trang điểm và nước hoa Sản phẩm của công ty có mặt trên nhiều kênh phân phối, từ tiệm làm tóc và tiệm nước hoa đến siêu thị, cửa hàng chăm sóc sức khỏe sắc đẹp, hiệu thuốc và thương mại điện tử.
Được thành lập tại Việt Nam vào giữa năm 2007, L’Oréal đã trải qua 15 năm phát triển và hiện nay là công ty hàng đầu, đóng góp tích cực vào việc định hình tương lai của ngành làm đẹp trong nước.
L'Oréal đã giới thiệu 13 trong số 36 thương hiệu quốc tế nổi tiếng tại Việt Nam, tiếp cận người tiêu dùng qua nhiều ngành hàng và kênh phân phối Sản phẩm của L'Oréal hiện diện trên toàn quốc nhờ vào hệ thống phân phối đa dạng, bao gồm siêu thị, nhà thuốc, salon tóc và các cửa hàng trực tuyến chính hãng Mỗi năm, L'Oréal cung cấp hàng tỷ sản phẩm chất lượng, hiệu quả và an toàn, đáp ứng nhu cầu làm đẹp phong phú và đa dạng của người tiêu dùng.
Sau hơn 100 năm hình thành và phát triển, L'Oréal hiện đang dẫn đầu thị trường mỹ phẩm toàn cầu, có mặt tại 130 quốc gia với hơn 65.000 nhân viên Mỗi giây, 135 sản phẩm của L'Oréal được tiêu thụ trên toàn thế giới Hàng năm, tập đoàn này đăng ký gần 500 bản quyền và đầu tư hơn 3% doanh thu vào nghiên cứu và phát triển (R&D) L'Oréal sở hữu 25 thương hiệu hàng đầu, bao gồm 4 dòng sản phẩm chính.
Dòng sản phẩm cao cấp : L’Oreal sở hữu những thương hiệu danh tiếng như: Lancôme , Biotherm, Helena Rubinstein, Giorgio, Ralph Lauren,
Dòng sản phẩm dược mỹ phẩm nổi bật với 5 thương hiệu uy tín như Vicky, La Roche Posay, và Skinceuticals Sanoflore, đáp ứng mọi nhu cầu trị liệu cho làn da hoàn hảo.
Dòng sản phẩm chăm sóc tóc chuyên nghiệp như L’oreal Professionnel, Matrix,
Dòng sản phẩm đa dạng, phục vụ cho mọi khách hàng, được phân phối rộng rãi qua các kênh bán hàng phổ biến trên thị trường Với công nghệ sản xuất tiên tiến, sản phẩm mang đến chất lượng cao và mức giá hợp lý, bao gồm các thương hiệu nổi tiếng như Maybelline, Carson Garnier và L’oreal Paris.
2.1.3 Chiến lược kinh doanh quốc tế của L’Oreal
L’Oréal khẳng định rằng chiến lược toàn cầu hóa giúp triển khai thành công từ các khu vực này sang khu vực khác trên toàn thế giới Nhờ áp dụng chiến lược xuyên quốc gia, L’Oréal đã thâm nhập vào 150 quốc gia, đồng thời giảm thiểu rào cản và áp lực về chi phí cũng như áp lực địa phương.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, L’Oréal đã đầu tư mạnh mẽ vào các chiến dịch quảng cáo để củng cố vị thế thương hiệu trên thị trường quốc tế Đồng thời, các đối thủ lớn như P&G và Unilever cũng gia tăng nỗ lực phát triển sản phẩm, sẵn sàng chi tiêu lớn để tạo ra những sản phẩm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt này, không ai có thể lơ là trước áp lực từ thị trường.
L’Oréal, một "ông lớn" trong ngành làm đẹp, đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ Để chiếm lĩnh thị trường, nhiều công ty đã áp dụng nhiều chiến lược marketing và quảng cáo sáng tạo Trước áp lực cạnh tranh này, L’Oréal cần tăng cường nguồn lực đầu tư cho sản phẩm và truyền thông, dẫn đến áp lực chi phí lớn cho công ty.
L’Oréal, hoạt động trong lĩnh vực làm đẹp, luôn cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng toàn cầu Thương hiệu chú trọng đến sự đa dạng văn hóa và đặc thù vùng miền, từ đó định hướng phát triển sản phẩm theo từng quốc gia thay vì toàn cầu hóa Điều này không chỉ giúp L’Oréal đáp ứng tốt hơn nhu cầu làm đẹp mà còn khẳng định rằng việc xác định tính cách quốc gia cho các thương hiệu là chìa khóa cho thành công quốc tế và sự khác biệt của công ty.
Để đáp ứng nhu cầu và tiêu chuẩn thẩm mỹ ngày càng cao, các tập đoàn mỹ phẩm toàn cầu, bao gồm L’Oréal, đang tích cực nâng cao lợi thế cạnh tranh Hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm được chú trọng, đồng thời phân hóa khách hàng khuyến khích đa dạng hóa sản phẩm Các đối thủ như Unilever và P&G liên tục giảm giá để tăng sức cạnh tranh L’Oréal áp dụng chiến lược xuyên quốc gia để giảm chi phí và vượt qua rào cản văn hóa khi thâm nhập thị trường mới Công ty xây dựng nhà máy tại các quốc gia có nhân công giá rẻ, giúp giảm chi phí sản xuất và giá thành sản phẩm, từ đó tiếp cận nhiều tầng lớp khách hàng hơn Ngoài ra, L’Oréal đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thẩm mỹ và đặc điểm từng khu vực, với 21 trung tâm nghiên cứu toàn cầu hiện nay.
4000 nhà nghiên cứu Tổng số tiền đầu tư cho hoạt động nghiên cứu và phát triển lên đến 985 triệu Euro.
L’Oréal không chỉ tập trung vào nghiên cứu và phát triển mà còn xây dựng chiến lược marketing địa phương nhằm tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả Công ty áp dụng marketing đa văn hóa, hay marketing dân tộc, để phù hợp với các nền văn hóa khác nhau Phương pháp này xem xét các yếu tố văn hóa như tôn giáo, nghi lễ truyền thống và ngôn ngữ của người tiêu dùng, từ đó điều chỉnh sản phẩm và thông điệp truyền thông để đáp ứng nhu cầu của thị trường địa phương.
L’Oréal đã đạt được sự thích nghi với các nền văn hóa khác nhau bằng cách hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa, với các thương hiệu như Shu Uemura cho Nhật Bản, Giorgio Armani cho Ý, và The Body Shop cho Anh Tùy thuộc vào từng thị trường địa phương, sản phẩm của L’Oréal được phân phối qua các kênh như nhà bán buôn, bán lẻ và siêu thị Chiến lược xuyên quốc gia này đã giúp L’Oréal vượt qua các thách thức và gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
Thực trạng thành viên kênh phân phối
2.2.1 Tổ chức bộ máy kênh phân phối của L’Oréal
L’Oréal được thành lập tại Việt Nam vào giữa năm 2007, với văn phòng chính đặt tại Zen Plaza, thành phố Hồ Chí Minh Sau 15 năm hoạt động, L’Oréal đã trở thành công ty hàng đầu và đóng góp quan trọng trong việc định hình tương lai của ngành làm đẹp tại Việt Nam.
L'Oréal đã giới thiệu 13 trong số 36 thương hiệu quốc tế nổi tiếng tại Việt Nam, tiếp cận người tiêu dùng qua nhiều ngành hàng và kênh phân phối Sản phẩm của L'Oréal có mặt trên toàn quốc nhờ vào hệ thống phân phối đa dạng, bao gồm siêu thị, nhà thuốc, salon tóc và cửa hàng trực tuyến chính hãng Hàng năm, L'Oréal cung cấp hàng tỷ sản phẩm chất lượng, hiệu quả và an toàn, đáp ứng nhu cầu làm đẹp phong phú của người tiêu dùng Công ty cũng lựa chọn các trung gian phân phối khác nhau cho từng ngành hàng để tối ưu hóa khả năng tiếp cận thị trường.
Ngành hàng cao cấp (Lancôme, Yves Saint Laurent, Kiehl's, shu uemura) được phân phối độc quyền tại các trung tâm thương mại lớn như Tràng Tiền Plaza, Lotte,
Ngành hàng tiêu dùng (L'Oréal Paris, Maybelline New York, Garnier) được phân phối rộng rãi tại các trung tâm thương mại, siêu thị và các cửa hàng mỹ phẩm.
Ngành hàng Tóc chuyên nghiệp (L'Oréal Professionel và Kérastase) được phân phối chủ yếu tại hệ thống các salon và Pro salon.
Ngành hàng Dược mỹ phẩm (Vichy, La Roche-Posay, SkinCeuticals, CereVe) được phân phối tại các cửa hàng mỹ phẩm, nhà thuốc, drugstore và beauty spa.
Với sự bùng nổ của thương mại điện tử, xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến L'Oréal Việt Nam đã phân phối sản phẩm qua các website chính thức và các sàn thương mại điện tử như Tiki, Shopee Mall, Lazada Mall Công ty cũng áp dụng công nghệ tại các điểm phân phối để nâng cao trải nghiệm khách hàng, hướng tới một hệ thống kênh phân phối toàn diện, phù hợp với chiến lược marketing quốc tế và tiêu chuẩn hóa tại thị trường Việt Nam.
Tổ chức bộ máy kênh phân phối của L’Oréal Việt Nam:
L'Oréal Việt Nam phân phối sản phẩm qua 2 kênh:
Kênh phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng bao gồm cửa hàng độc quyền, website mua hàng chính hãng của các thương hiệu và nền tảng thương mại điện tử.
Kênh phân phối gián tiếp qua các trung gian là những nhà bán lẻ như siêu thị, trung tâm thương mại, nhà thuốc,
Các sản phẩm của L'Oreal được nhập khẩu từ các nhà máy ở nhiều quốc gia như Trung Quốc, Malaysia, Singapore, Nhật Bản, Mỹ, Pháp, Indonesia và Thái Lan Quá trình vận chuyển được thực hiện qua Công ty Forwarder SDV Việt Nam, với hàng hóa được lưu trữ tại các kho tại Việt Nam Hình thức phân phối này cho phép L'Oreal dự trữ sản phẩm tại kho và phối hợp với bộ phận kế hoạch dự báo doanh số để vận chuyển hàng hóa đến các kênh phân phối hiệu quả.
2.2.2 Thực trạng kênh phân phối
L’Oréal phân phối sản phẩm rộng rãi trên toàn Việt Nam, với sự hiện diện tại các siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng độc quyền, cửa hàng mỹ phẩm và nhà thuốc Ngành hàng tiêu dùng của L’Oréal, bao gồm L'Oréal Paris, Maybelline New York và Garnier, cung cấp các sản phẩm làm đẹp chất lượng cao trong lĩnh vực chăm sóc da, trang điểm, chăm sóc tóc và thuốc nhuộm Những sản phẩm này không chỉ có giá thành hợp lý mà còn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, được phân phối qua nhiều kênh bán mỹ phẩm phổ biến trên thị trường Việt Nam.
2.2.2.1 Kênh phân phối trực tiếp
L’Oréal đã nhanh chóng thích ứng với xu hướng mua sắm trực tuyến đang gia tăng, không chỉ dựa vào các kênh phân phối truyền thống mà còn phát triển các kênh trực tuyến Công ty đã xây dựng website chính thức cho các sản phẩm tiêu dùng và phân phối qua các nền tảng thương mại điện tử như Shopee Mall, Lazada Mall, và Tiki Nhờ đó, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm hiểu thông tin sản phẩm và lựa chọn mua hàng chính hãng mà không cần phải đến siêu thị hay cửa hàng mỹ phẩm.
Cụ thể, L’Oréal phân phối sản phẩm của ngành hàng tiêu dùng như sau:
L’Oréal Paris hiện đang được phân phối trên Shopee Mall và Lazada Mall, cung cấp đa dạng sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, chăm sóc tóc và nhuộm tóc L’Oréal Việt Nam nhập khẩu hàng hóa từ các nhà máy toàn cầu, bao gồm Trung Quốc, Mỹ và Indonesia Tất cả sản phẩm chính hãng tại thị trường Việt Nam đều có tem nhãn bằng tiếng Việt.
Maybelline New York được phân phối qua ba nền tảng chính là Shopee Mall, Lazada Mall và TikTokShop Các sản phẩm của thương hiệu này được L’Oréal Việt Nam nhập khẩu từ nhiều nhà máy sản xuất trên toàn cầu, bao gồm Trung Quốc, Mỹ, Pháp và Nhật Bản Tất cả sản phẩm Maybelline chính hãng tại Việt Nam đều có tem nhãn tiếng Việt, đảm bảo chất lượng và nguồn gốc rõ ràng.
Garnier hiện đang được phân phối trên sàn thương mại điện tử Shopee Mall Tất cả các sản phẩm của Garnier được sản xuất tại Indonesia và đều có tem nhãn tiếng Việt khi có mặt tại thị trường Việt Nam.
L’Oréal Việt Nam tiếp cận hàng triệu người dùng trực tuyến mỗi ngày thông qua kênh phân phối điện tử, giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian và chi phí mua sắm nhờ vào các chương trình khuyến mãi độc quyền và “sale khủng.” Kênh này cho phép khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm từ bất kỳ đâu có internet Tuy nhiên, L’Oréal cần chú ý đến việc vận chuyển để tránh tình trạng sản phẩm bị vỡ hoặc tràn, đồng thời đảm bảo hàng hóa luôn sẵn có để giao đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng.
2.2.2.2 Kênh phân phối gián tiếp
Các sản phẩm tiêu dùng của L’Oréal được phân phối qua siêu thị, trung tâm thương mại và cửa hàng mỹ phẩm, giúp gia tăng độ phủ thương hiệu và nâng cao uy tín Việc xây dựng hệ thống phân phối hiệu quả tới các trung gian bán lẻ là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm trên thị trường.
Thương hiệu L’Oréal Paris bao gồm các sản phẩm dưỡng da, trang điểm và chăm sóc tóc, nhuộm tóc được phân phối đến các trung gian bán lẻ
Hệ thống các siêu thị: BigC, Lotte Mart, Co.opmart,
Hệ thống các chuỗi cửa hàng mỹ phẩm: Guardian, Sammi Shop, Watsons, Hasaki,
Các trung tâm thương mại: Aeon Mall, Parkson,
Maybelline hiện nay được bán tại:
Hệ thống các siêu thị: CoopMart, BigC, Maximart, CitiMart, Lotte Mart,
Hệ thống các chuỗi cửa hàng mỹ phẩm: Hasaki, Guardian, Thế giới Skinfood, Sammishop,
Các trung tâm thương mại nổi bật như Dimond Plaza, Nowzone, Parkson và Aeon Mall cung cấp nhiều sản phẩm làm đẹp Garnier, thương hiệu hàng đầu thế giới về làm đẹp từ thiên nhiên, chuyên chăm sóc và bảo vệ sức khỏe làn da, đã được phân phối rộng rãi đến tay người tiêu dùng.
Hệ thống nhà thuốc: Nhà thuốc Long Châu, Pharmacity,
Hệ thống cửa hàng mỹ phẩm như Guardian, Watsons, Hasaki và Cocolux đã giúp sản phẩm tiêu dùng hiện diện trên toàn quốc Kênh phân phối này đặc trưng bởi sự đa dạng của các hệ thống bán lẻ, thu hút lượng khách hàng đông đảo ở nhiều độ tuổi và đảm bảo uy tín với người tiêu dùng Nhờ vào kênh này, L’Oréal có thể tiếp cận hiệu quả với khách hàng mục tiêu và nâng cao độ nhận biết sản phẩm trên thị trường.
So sánh với kênh phân phối và thành viên kênh tại môi trường kinh doanh nước nhà
2.3.1 Môi trường kinh doanh nước nhà (thị trường Pháp)
L’Oréal là một công ty toàn cầu, cung cấp đa dạng sản phẩm mỹ phẩm cho cả nam và nữ, hướng đến mọi đối tượng với các mức thu nhập và nền văn hóa khác nhau Với triết lý mang lại sự tự tin và tự do trong cuộc sống, L’Oréal phục vụ khách hàng tìm kiếm sự thoải mái trong các mối quan hệ và công việc Được thành lập năm 1909 bởi nhà hóa học Eugène Schueller, tập đoàn đã trở thành nhà sản xuất mỹ phẩm hàng đầu thế giới, với trụ sở tại Levallois-Perret, Paris L’Oréal vận hành 11 nhà máy, 8 trung tâm nghiên cứu và phát triển, cùng 6 cơ sở sản xuất, tạo việc làm cho hơn 13.000 nhân viên Hiện tại, L’Oréal có hơn 28.500 nhân viên, 55 thương hiệu và 6 kênh phân phối, bao gồm thị trường đại chúng, nhà máy nước hoa, nhà thuốc, thẩm mỹ viện, cửa hàng bán lẻ, và thương mại điện tử.
Mass Market (thị trường đại chúng)
L'Oréal phân phối sản phẩm của mình ra thị trường đại chúng thông qua các trung gian như cửa hàng bán lẻ và chuỗi siêu thị lớn tại Pháp, bao gồm Carrefour, Leclerc, Auchan, và Intermarché Công ty có mạng lưới cửa hàng bán lẻ rộng khắp, với các cửa hàng mang thương hiệu L'Oréal Paris, Lancôme, Maybelline, Kérastase, cùng nhiều thương hiệu khác Những cửa hàng này cung cấp đa dạng sản phẩm mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân của L'Oréal.
Kênh phân phối qua các cửa hàng nước hoa (perfumeries)
L’Oréal chủ yếu tập trung vào mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc tóc, trong khi mảng nước hoa của thương hiệu này thường ít được chú ý Sự chuyên môn của L'Oréal trong ngành nước hoa thường bị bỏ qua do sự chú trọng vào các công ty con Nước hoa của L'Oréal được xem như một sự bổ sung sang trọng cho dòng sản phẩm, nhắm đến khách hàng trưởng thành và sành điệu Hầu hết các sản phẩm nước hoa nằm trong phân khúc cao cấp và thường được phân phối qua các cửa hàng nước hoa cao cấp Công ty sở hữu nhiều thương hiệu nước hoa nổi tiếng như Giorgio Armani, Yves Saint Laurent và Lancôme.
Các chuỗi nhà thuốc, cửa hàng dược phẩm (drugstores and pharmacies):
Chúng tôi cung cấp và phân phối các sản phẩm của L'Oréal thông qua mạng lưới nhà thuốc Các đối tác này mang đến cho người tiêu dùng một loạt sản phẩm phong phú để phục vụ nhu cầu mua sắm hàng ngày Đặc biệt, người tiêu dùng gặp vấn đề về da sẽ được các chuyên gia tư vấn và hướng dẫn sử dụng những sản phẩm phù hợp nhất.
Salon làm đẹp và tiệm làm tóc (Salons):
L'Oréal cung cấp các sản phẩm chăm sóc tóc và mỹ phẩm chuyên nghiệp thông qua các salon và tiệm làm tóc tại Pháp, bao gồm các dòng sản phẩm như L'Oréal Professional, Kérastase và Redken Các chuyên gia làm đẹp sử dụng và bán những sản phẩm này cho khách hàng Ngoài ra, L'Oréal còn có kênh phân phối chuyên nghiệp, cung cấp sản phẩm cho các tiệm làm đẹp độc lập và đại lý chuyên nghiệp.
L’Oréal phân phối các sản phẩm cao cấp như Lancôme, Diesel, và Armani thông qua các cửa hàng chuyên bán mỹ phẩm của mình tại các trung tâm thương mại, cũng như tại các cửa hàng chính hãng của từng thương hiệu.
Kênh phân phối "Travel retail" chủ yếu hoạt động tại sân bay, chiếm hơn 50% doanh thu của bộ phận này, bên cạnh các cửa hàng miễn thuế ở trung tâm thành phố, trên máy bay và tàu du lịch Khách du lịch đa dạng về dân tộc, văn hóa và sức mua, với nhu cầu mua sắm lớn, trở thành một phần thiết yếu trong hành trình của họ Do đó, L’Oréal tận dụng các cửa hàng bán lẻ du lịch để khách hàng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi, cũng như dành thời gian chờ đợi trước khi khởi hành để khám phá và trải nghiệm sản phẩm mới của thương hiệu.
Thương mại điện tử (e-commerce):
L'Oréal tận dụng các trang web bán hàng trực tuyến và nền tảng thương mại điện tử lớn như Amazon, Sephora, Feelunique và Lookfantastic để phân phối sản phẩm của mình, nhằm tiếp cận đông đảo người tiêu dùng Bên cạnh đó, L'Oréal còn phát triển các trang web và ứng dụng di động riêng, cho phép khách hàng dễ dàng mua sắm trực tuyến Tại các trang như lorealparis.fr hoặc trang web của từng thương hiệu, người tiêu dùng có thể khám phá danh mục sản phẩm, tìm hiểu thông tin, tìm kiếm cửa hàng gần nhất và thực hiện đặt hàng trực tuyến.
L'Oréal áp dụng chiến lược đa kênh để phân phối sản phẩm tại Pháp, bao gồm cửa hàng bán lẻ, trang web và ứng dụng di động, kênh thương mại điện tử, chuỗi siêu thị, nhà thuốc, salon làm đẹp và các kênh phân phối chuyên nghiệp.
Kênh phân phối dòng sản phẩm chuyên dụng dành cho các salon chăm sóc tóc
Kênh phân phối tại các cửa hàng dược phẩm, nhà thuốc các dòng mỹ phẩm đặc trị dành cho da
Kênh phân phối qua các trung gian bán lẻ như siêu thị, trung tâm thương mại, dành cho các sản phẩm thông thường
Kênh phân phối dành cho các dòng sản phẩm cao cấp ở các cửa hàng chuyên bán và giới thiệu mỹ phẩm
Kênh phân phối qua các trang bán hàng trực tuyến, thương mại điện tử
L'Oréal, một tập đoàn nổi tiếng có trụ sở tại Pháp, đang khám phá thị trường Việt Nam, nơi có nền kinh tế đang phát triển mạnh mẽ và tiềm năng tiêu dùng lớn Việt Nam được xem là một thị trường mới đầy hứa hẹn cho các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sắc đẹp.
L'Oréal tổ chức kênh phân phối và làm việc với thành viên kênh tại
Việt Nam cần thích nghi với điều kiện thị trường châu Âu, bao gồm việc hiểu và tương tác với văn hóa cũng như thị trường địa phương Thị trường này phát triển với nhiều yếu tố văn hóa, kinh doanh và pháp lý khác biệt so với Việt Nam Cách quản lý kênh phân phối và tương tác với các thành viên trong kênh tại châu Âu phản ánh sự phức tạp của thị trường này.
Tại thị trường Việt Nam, L’oreal không có trung tâm phân phối Các sản phẩm của L'oreal sẽ được nhập về theo 2 phương thức chính:
+ Đối với các nhà bán buôn: nhập từ các nhà máy đặt tại các quốc gia như Trung Quốc, Malaysia,
Singapore, Nhật, Mỹ, Pháp, Indo, qua công ty vận chuyển tại Việt
Nam và vận chuyển hàng hóa dự trữ tại các kho ở Việt Nam là hình thức phân phối hiệu quả Các sản phẩm của công ty được lưu trữ tại kho và phối hợp chặt chẽ với bộ phận kế hoạch dự báo doanh số bán hàng Từ đó, hàng hóa sẽ được vận chuyển đến các kênh phân phối một cách kịp thời và chính xác.
Các nhà bán lẻ chủ yếu nhập hàng từ các cửa hàng phân phối sản phẩm của L’Oréal tại những quốc gia thuận tiện cho họ.
L’Oréal hiện đang hoạt động tại thị trường Pháp với 11 nhà máy sản xuất, trong đó có 6 nhà máy đạt tiêu chuẩn trung tính carbon Công ty cũng sở hữu 8 trung tâm nghiên cứu và đổi mới, cùng với 8 trung tâm phân phối, trong đó 6 trung tâm đạt tiêu chuẩn carbon Tổng cộng, L’Oréal có hơn 13.000 nhân viên làm việc tại các cơ sở này, với các trung tâm phân phối chính đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty.
+ Trung tâm phân phối L'Oréal Paris: Là trung tâm phân phối chính của thương hiệu L'Oréal Paris, sản phẩm chủ lực của L'Oréal.
Trung tâm phân phối L'Oréal Professionnel chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc tóc chuyên nghiệp dành cho salon và chuyên gia tóc Với sự hiện diện tại nhiều thành phố lớn như Paris, Nice và Bordeaux, trung tâm này đảm bảo việc vận chuyển nhanh chóng và thuận tiện Các sản phẩm thường được gọi là hàng xách tay và được phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng.
Mức độ bao phủ thị trường
L'Oréal là một trong những tập đoàn mỹ phẩm hàng đầu thế giới, với sự hiện diện mạnh mẽ trên hầu hết các thị trường quan trọng toàn cầu Công ty chiếm khoảng 25% thị phần mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân tại châu Á, nhờ vào mạng lưới phân phối rộng khắp ở các quốc gia như Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ và Hàn Quốc Tại châu Âu, L'Oréal cũng đã phát triển mạng lưới phân phối mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Mức độ bao phủ thị trường của L'Oréal tại Việt Nam
L'Oréal đã có mặt tại Việt Nam hơn 20 năm và hiện là thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu với thị phần 32% trong năm 2022, theo báo cáo của Euromonitor International Công ty có mạng lưới phân phối rộng khắp, bao gồm trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng độc lập và kênh thương mại điện tử L'Oréal cũng sở hữu các nhà máy sản xuất tại Việt Nam, giúp giảm chi phí và tăng cường tính cạnh tranh Thương hiệu dẫn đầu trong các phân khúc như chăm sóc da, trang điểm, nước hoa và tóc, với những tên tuổi nổi bật như Lancôme, L'Oréal Paris, Maybelline và Vichy.
L'Oréal sở hữu một mạng lưới phân phối rộng khắp với hơn 250 cửa hàng chính hãng và hơn 10.000 điểm bán tại các cửa hàng bán lẻ, siêu thị và trung tâm thương mại Điều này cho phép thương hiệu tiếp cận một lượng khách hàng lớn trên toàn quốc.
L'Oréal sở hữu 23 thương hiệu mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân, phục vụ nhiều phân khúc thị trường từ bình dân đến cao cấp, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Việt Nam.
L'Oréal luôn chú trọng đầu tư vào chiến lược tiếp thị và truyền thông hiệu quả nhằm quảng bá sản phẩm đến tay người tiêu dùng Nhờ đó, thương hiệu này không chỉ nâng cao nhận thức mà còn xây dựng hình ảnh vững chắc trong tâm trí khách hàng.
L'Oréal không chỉ cung cấp mỹ phẩm cho phụ nữ mà còn phát triển sản phẩm dành cho nam giới, trẻ em và các thị trường đặc biệt khác Hãng đã đầu tư đáng kể vào nghiên cứu và phát triển để giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
Tiêu chuẩn chọn kênh thành viên
L'Oréal, tập đoàn mỹ phẩm hàng đầu thế giới, áp dụng tiêu chuẩn nghiêm ngặt trong việc chọn kênh thành viên (distributor) nhằm đảm bảo sản phẩm được phân phối đúng đối tượng mục tiêu và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cũng như hình ảnh thương hiệu Các tiêu chuẩn này giúp L'Oréal duy trì uy tín và cam kết về chất lượng sản phẩm.
L'Oréal yêu cầu các đối tác phân phối phải duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao cho sản phẩm, bao gồm việc tuân thủ các quy định về sản xuất, bảo quản và vận chuyển nhằm đảm bảo tính an toàn và hiệu quả.
Các thương hiệu cao cấp như Lancome và Yves Saint Laurent sẽ được phân phối tại các trung tâm thương mại và cửa hàng mỹ phẩm cao cấp, trong khi các thương hiệu bình dân như L'Oréal Paris và Maybelline sẽ có mặt tại các siêu thị và cửa hàng mỹ phẩm bình dân.
L'Oréal là một thương hiệu danh tiếng, và họ chú trọng đến việc các đối tác phân phối duy trì hình ảnh và giá trị thương hiệu của mình Các đối tác cần tuân thủ quy định về marketing và quảng cáo để không làm tổn hại đến uy tín của L'Oréal.
L'Oréal ưu tiên hợp tác với các đối tác có khả năng tiếp thị và phân phối sản phẩm hiệu quả tại từng thị trường cụ thể, bao gồm việc xây dựng một mạng lưới phân phối rộng rãi và chuyên môn hóa trong các lĩnh vực nhất định.
L'Oréal sở hữu các cửa hàng chính hãng tại các trung tâm thương mại lớn trên toàn quốc, tạo điều kiện tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, công ty cũng có gian hàng chính hãng trên các trang thương mại điện tử lớn, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua sắm sản phẩm L'Oréal trực tuyến.
L'Oréal đã chú trọng đầu tư vào thương mại điện tử trong những năm gần đây, nhận thấy tiềm năng phát triển lớn của kênh này Đặc biệt, xu hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam ngày càng gia tăng, mở ra cơ hội mới cho công ty.
Tinh thần hợp tác giữa L'Oréal và các đối tác phân phối là yếu tố then chốt trong việc đảm bảo cung ứng sản phẩm hiệu quả Sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
L'Oréal yêu cầu các kênh thành viên cung cấp dữ liệu bán hàng nhằm giúp công ty nắm bắt tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
L'Oréal yêu cầu các kênh thành viên hỗ trợ lẫn nhau trong việc đào tạo nhân viên bán hàng.
L'Oréal yêu cầu các đối tác phân phối phải tuân thủ đầy đủ các luật và quy định pháp luật tại các thị trường mà họ hoạt động.
L'Oréal yêu cầu các kênh thành viên tuân thủ quy định không bán các sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế, bao gồm những sản phẩm chứa chất độc hại hoặc có khả năng gây dị ứng cho người tiêu dùng.
L'Oréal yêu cầu các kênh thành viên bảo vệ an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, nghiêm cấm việc chia sẻ thông tin này với bên thứ ba mà không có sự đồng ý từ khách hàng.
Các tiêu chuẩn để trở thành đối tác phân phối của L'Oréal có thể thay đổi theo thời gian và từng thị trường cụ thể Các công ty hoặc cá nhân muốn hợp tác với L'Oréal thường phải trải qua quá trình đánh giá và phê duyệt, đồng thời cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn này trong suốt quá trình hợp tác.
Động viên kênh thành viên
L'Oréal triển khai nhiều chính sách và chương trình nhằm khuyến khích và hỗ trợ kênh thành viên, từ đó thúc đẩy sự phát triển và nâng cao hiệu suất phân phối sản phẩm Dưới đây là những thực trạng cùng các phương pháp mà L'Oréal có thể áp dụng để động viên kênh thành viên của mình.
L’Oreal duy trì mối quan hệ giao tiếp mở với các thành viên kênh bằng cách lắng nghe và đón nhận ý kiến phản hồi từ họ Điều này cho phép các thành viên chia sẻ ý kiến, đề xuất và phản hồi về các vấn đề trong quá trình làm việc Nhờ đó, L’Oreal có thể điều chỉnh các chính sách phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc.
L'Oréal hỗ trợ tiếp thị và quảng cáo cho các đối tác phân phối bằng cách cung cấp tài liệu, công cụ và tư vấn chiến lược Họ cung cấp ảnh sản phẩm, video quảng cáo để giúp các đối tác tiếp cận và quảng bá hiệu quả sản phẩm của thương hiệu.
L'Oréal đã hợp tác với các kênh thành viên để triển khai các chương trình marketing và truyền thông chung, nhằm mục đích quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình Sự hợp tác này không chỉ giúp L'Oréal tăng cường hiệu quả truyền thông mà còn tạo cơ hội cho các kênh thành viên cùng phát triển.
L'Oréal thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo và sự kiện học hỏi dành cho các đối tác phân phối, nhằm cung cấp kiến thức về sản phẩm, xu hướng mỹ phẩm và kỹ năng tư vấn khách hàng Những hoạt động này không chỉ nâng cao năng lực của đối tác mà còn cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng.
L'Oréal tổ chức các khóa đào tạo và hội thảo chuyên sâu nhằm cung cấp kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing của công ty Những chương trình này giúp các thành viên trong kênh phân phối nắm bắt rõ hơn về sản phẩm của L'Oréal và cập nhật những xu hướng mới nhất trong ngành mỹ phẩm.
L'Oréal thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho các đối tác phân phối, nhằm tăng cường doanh số bán hàng và tạo động lực cho họ.
L'Oréal thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho kênh thành viên, bao gồm giảm giá, quà tặng và chương trình đổi điểm tích lũy Những hoạt động này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn thu hút thêm khách hàng mới cho kênh thành viên.
Trong chiến dịch tặng quà nhân dịp Quốc tế Phụ nữ, khách hàng nữ sẽ nhận được một sản phẩm chăm sóc da miễn phí khi mua một sản phẩm trang điểm Chiến dịch này có thể được thực hiện qua nhiều hình thức khác nhau, bao gồm quà vật chất, dịch vụ hoặc trải nghiệm.
L'Oréal cung cấp hỗ trợ logistics và quản lý chuỗi cung ứng cho các đối tác phân phối, nhằm đảm bảo sản phẩm được cung cấp đúng thời gian và đủ số lượng.
L'Oréal áp dụng các phương tiện vận chuyển hiện đại và an toàn để giao hàng đến các kênh thành viên, đồng thời hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời hạn.
L'Oréal cung cấp kho lưu trữ hiện đại, được trang bị đầy đủ thiết bị bảo quản cho kênh thành viên, đảm bảo sản phẩm luôn trong tình trạng tốt nhất Các kho này được đặt tại vị trí thuận tiện, giúp kênh thành viên dễ dàng tiếp cận và quản lý sản phẩm hiệu quả.
L'Oréal hỗ trợ các kênh thành viên trong việc thực hiện các thủ tục hải quan cần thiết để nhập khẩu sản phẩm Công ty cung cấp tài liệu và hướng dẫn cụ thể, giúp các kênh thành viên thực hiện quy trình này một cách nhanh chóng và thuận tiện.
L'Oréal cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 nhằm hỗ trợ kênh thành viên trong việc giải quyết các vấn đề logistics Đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng của L'Oréal được đào tạo chuyên nghiệp, sẵn sàng đáp ứng mọi thắc mắc của kênh thành viên.
L'Oréal cung cấp đa dạng sản phẩm mỹ phẩm, bao gồm các dòng cao cấp, giá trung bình và sản phẩm đặc thù cho từng phân khúc thị trường Sự phong phú này giúp các đối tác phân phối dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của họ.
Kiểm soát thành viên kênh
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh vững chắc, việc kiểm soát các thành viên kênh phân phối của L’Oréal là một nhiệm vụ chiến lược quan trọng Công ty cần chú trọng đến việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các thành viên kênh phân phối Trong bối cảnh hiện đại 4.0, việc áp dụng công nghệ vào quản trị, đặc biệt là phần mềm quản trị DMS, đã trở thành “cánh tay phải” giúp doanh nghiệp tối giản quy trình và tiết kiệm chi phí hiệu quả.
L'Oréal là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành mỹ phẩm, nổi bật với việc áp dụng công nghệ DMS vào quản trị phân phối Công ty đã nhanh chóng khẳng định vị thế tại Việt Nam thông qua hệ thống phân phối đa dạng, bao gồm siêu thị, nhà thuốc, salon tóc và các trang thương mại điện tử đang phát triển Để quản lý hiệu quả các kênh phân phối này, L'Oréal đã triển khai phần mềm SalesUp DMS, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển bền vững trong lĩnh vực làm đẹp.
Mỹ phẩm là sản phẩm dễ hư hỏng khi vận chuyển, do đó việc bảo quản hàng hóa trong kho đòi hỏi sự tỉ mỉ và kinh nghiệm Hệ thống kho bãi của L’Oréal được thiết kế để đảm bảo điều kiện lý tưởng cho việc lưu trữ, với các kho khô giúp bảo quản sản phẩm an toàn Các sản phẩm được giữ ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp Việc không sử dụng kho lạnh là do mỹ phẩm không cần bảo quản ở nhiệt độ thấp, và sự thay đổi nhiệt độ đột ngột có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Sản phẩm được vận chuyển từ kho đến các nhà phân phối qua hệ thống xe tải chuyên dụng, được giám sát bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Điều này không chỉ đảm bảo quy trình vận chuyển an toàn mà còn nâng cao uy tín thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
Ngoài ra, L’Oréal luôn nỗ lực hoàn thiện khâu cung ứng hàng hóa, tránh tình trạng bị đứt gãy:
Cảnh báo hàng tồn kho (số lượng, hạn sử dụng, ) một cách chính xác và luôn được cập nhật theo đúng thời gian thực.
Bộ phận chăm sóc khách hàng đảm nhiệm việc gửi email đến khách hàng để thông báo và xác nhận ngày có hàng.
Dựa vào số liệu hàng tồn kho và công thức tồn kho an toàn để gửi đề xuất nhập hàng
Tích hợp quản lý công nợ và thanh toán trong hệ thống SalesUP DMS giúp đẩy nhanh quá trình nhập hàng cho các địa điểm bán hàng, nhà phân phối và đại lý Hệ thống còn kết hợp ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng CRM, mang lại hiệu quả cao trong việc quản lý và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Ứng dụng CRM trong DMS giúp doanh nghiệp nhanh chóng kết nối với các điểm bán hàng, từ đó cập nhật thông tin về số lượng hàng hóa còn lại Điều này cho phép doanh nghiệp lên kế hoạch điều phối sản phẩm kịp thời, tránh tình trạng phải chờ đợi khi hàng hóa đã hết.
Có cái nhìn tổng thể về khách hàng, để bộ phận Marketing có thể lên chiến dịch hiệu quả
Thực thi trưng bày một cách tốt nhất
Để đảm bảo hiệu quả trong việc trưng bày sản phẩm, cần phân bổ tần suất trưng bày hợp lý cho từng nhà phân phối, từ lớn đến nhỏ Việc giám sát và quản lý vật dụng trưng bày tại các nhà phân phối cũng rất quan trọng, nhằm thực hiện trưng bày một cách tối ưu nhất.
Thiết lập những điều kiện, chọn lọc những cửa hiệu đạt đủ tiêu chuẩn đã đề để đăng ký.
Audit trưng bày bằng Smartphone, giúp chụp hình trưng bày trực tiếp trên tuyến bán hàng để doanh nghiệp có thể tiện theo dõi và kiểm soát hiệu quả
Tăng hiệu quả bán hàng bằng PDA
Xác định vị trí các chi nhánh và tần suất ghé thăm của khách hàng
Doanh nghiệp dễ theo dõi tình hình thực hiện chỉ tiêu ngay trên Smartphone cũng như các thông tin khuyến mãi và trưng bày tại các chi nhánh
Dựa vào các số liệu lịch sử để có thể xác định mục tiêu và chiến lược cho từng cửa hàng
Tự động nhập đơn hàng và thực thi khuyến mãi tự động
Khảo sát thị trường, đánh giá của khách hàng khi mua sản phẩm tại cửa hàng
Thực thi khuyến mãi một cách hiệu quả
Thiết lập và quản lý khuyến mãi cụ thể, chi tiết ở tất cả các điểm bán Với hơn
L'Oréal đầu tư 9 tỷ đô la mỗi năm cho quảng cáo và khuyến mãi, nhằm mở rộng độ phủ sóng toàn cầu Các chương trình khuyến mãi được thiết kế và thực hiện dưới sự giám sát nghiêm ngặt của bộ phận marketing để đạt được hiệu quả tối ưu.
Hệ thống có khả năng đo lường và đánh giá hiệu quả thực thi tại điểm bán hàng, từ đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược khuyến mãi phù hợp cho từng cửa hàng.
Áp dụng chương trình cho tất cả hoặc từng đối tượng cụ thể
Thiết lập báo cáo chính xác
Hệ thống sẽ truy xuất báo cáo cụ thể, linh động và tức thời ngay trên điện thoại Smartphone.
Thiết lập KPI cho từng cửa hàng cũng như theo dõi và “coaching” thúc đẩy nhân viên có thể chủ động làm việc đạt năng suất hiệu quả.
Hệ thống sẽ tự động đề xuất những nhân viên có thành tích xuất sắc dựa trên các tiêu chí như doanh số bán hàng so với chỉ tiêu, số đơn hàng hàng ngày, trung bình SKU mỗi đơn hàng và doanh số trung bình mỗi ngày Nhờ đó, doanh nghiệp có thể chủ động trong việc khen thưởng và tiết kiệm đáng kể thời gian cho quản lý trong việc lập báo cáo.
Theo một cách tổng quan chúng ta có thể thấy hệ thống DMS được xem như
Trong bối cảnh thị trường Hóa mỹ phẩm ngày càng cạnh tranh và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, các doanh nghiệp cần có những “người bạn đồng hành” đáng tin cậy Những đối tác này sẽ giúp họ nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường, giống như “đôi cánh” giúp họ bay xa hơn.
Tại Việt Nam, L’Oréal không có trung tâm phân phối chính thức, dẫn đến việc không thể tập trung phát triển một hình thức phân phối cụ thể Thay vào đó, thương hiệu này chủ yếu phát triển phân phối một cách đồng đều, chú trọng vào các siêu thị và đại lý bán buôn uy tín, nhưng vẫn chưa rõ ràng trong chiến lược phân phối.
Cơ chế giao tiếp
Để duy trì vị trí vững mạnh hiện tại, cơ chế giao tiếp của L'Oréal với các thành viên trong kênh phân phối đóng vai trò quan trọng.
L'Oréal xây dựng mối quan hệ đối tác vững chắc với các cửa hàng bán lẻ và đối tác chiến lược, đồng thời đầu tư vào đào tạo và hỗ trợ để tối ưu hóa hiệu quả kênh phân phối Công ty chú trọng giao tiếp với các thành viên trong kênh phân phối, dành nhiều thời gian nghiên cứu và tiếp nhận ý kiến để phát triển sản phẩm Trong bối cảnh đối mặt với thách thức, L'Oréal cần duy trì tính toàn vẹn của sản phẩm, khẳng định vị thế biểu tượng toàn cầu về sự tinh tế và bắt kịp xu hướng mỹ phẩm, đồng thời thể hiện hình ảnh lý tưởng của khách hàng.
Mặc dù các kênh phân phối tại các thị trường cơ bản tương đồng, L’Oréal áp dụng những chiến lược giao tiếp riêng biệt để phù hợp với từng thị trường Hãng đã xây dựng mối quan hệ với các trung gian bán lẻ uy tín, như cửa hàng dược phẩm và salon chăm sóc tóc nổi tiếng Đồng thời, các điểm phân phối này được thiết kế theo tiêu chuẩn của L’Oréal, cho thấy sự kết hợp hiệu quả giữa chuẩn hóa và thích nghi.
Đánh giá thành viên kênh
Hiện L’oreal đang có 5 kênh phân phối chính, mỗi kênh có các đặc điểm nổi trội và hạn chế riêng:
Kênh phân phối của L’Oréal đến tay người tiêu dùng chủ yếu thông qua các trung gian như siêu thị, cửa hàng dược-mỹ phẩm và cửa hàng bách hóa Tại đây, khách hàng dễ dàng tìm thấy các sản phẩm nổi tiếng như Garnier và Maybelline NY Độ nhận diện thương hiệu L’Oréal rất cao, với sự hiện diện rộng rãi trên thị trường, giúp thương hiệu trở nên quen thuộc với cả khách hàng mục tiêu và tiềm năng.
Kênh phân phối trực tiếp các sản phẩm cao cấp như Lancome, Diesel, Armani qua các cửa hàng mỹ phẩm của L’Oréal, bao gồm cosmetics boutiques và outlets, đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì 20% khách hàng trung thành, góp phần tạo ra 80% doanh thu Việc áp dụng hình thức bán hàng cá nhân tại các chuỗi cửa hàng này giúp phát triển kênh phân phối hiệu quả.
Kênh phân phối trực tiếp cho các cửa hàng dược phẩm cung cấp cho người tiêu dùng giải pháp cho các vấn đề về da thông qua sự tư vấn của chuyên viên Tại đây, khách hàng được giới thiệu những sản phẩm phù hợp như Vichy và Skinceuticals Việc sử dụng kênh này không chỉ nâng cao uy tín của thương hiệu Loreal mà còn tạo dựng niềm tin vững chắc từ người tiêu dùng vào các địa điểm phân phối dược phẩm vật lý, nhờ vào sự an toàn và hiệu quả của sản phẩm.
Kênh phân phối thông qua hệ thống các cửa hàng của The body Shop Năm
Năm 2006, L’Oréal đã mua lại công ty The Body Shop, qua đó thừa hưởng hệ thống phân phối rộng khắp tại Vương quốc Anh với hơn 1000 cửa hàng Quyết định này đã giúp L’Oréal tận dụng nguồn lực sẵn có, từ đó phát triển mạnh mẽ hơn tại thị trường châu Á, đặc biệt là tại Việt Nam.
Để đáp ứng xu hướng người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến nhằm tiết kiệm thời gian, L’Oréal đã phát triển kênh phân phối sản phẩm qua các trang bán hàng online và sàn thương mại điện tử Kênh phân phối này không chỉ giúp L’Oréal tiếp cận được nhiều khách hàng hơn mà còn mang lại doanh thu đáng kể cho thương hiệu.
L’Oreal VN đã xây dựng một mạng lưới phân phối hoàn chỉnh, hiện diện trên tất cả các kênh phân phối trong ngành mỹ phẩm Nhờ đó, khả năng cạnh tranh của L’Oréal ngày càng được nâng cao trong thị trường mỹ phẩm đầy cạnh tranh.
GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
Đánh giá chung
L'Oréal đã phát triển một mạng lưới phân phối đa dạng và rộng khắp, bao gồm các cửa hàng bán lẻ, siêu thị, đại lý và cửa hàng mỹ phẩm chuyên nghiệp trên toàn quốc.
L'Oréal sở hữu nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng như L'Oréal Paris, Maybelline, Lancôme và Garnier, tạo nên một gói sản phẩm phong phú Với hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, L'Oréal đã phát triển một hệ thống kênh phân phối tối ưu, kết hợp công nghệ và phần mềm hiện đại nhằm tối đa hóa lợi nhuận và đảm bảo hàng hóa được phân loại và lưu thông một cách hiệu quả.
L'Oréal đã tập trung vào việc phát triển kênh bán hàng trực tuyến qua website chính thức và cộng đồng trực tuyến, nhằm nâng cao tiện ích và tiếp cận khách hàng Khách hàng có thể dễ dàng so sánh các sản phẩm từ tính năng, giá cả đến bao bì, giúp họ đưa ra những lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình.
L'Oréal thiết lập mối quan hệ đối tác đáng tin cậy với các cửa hàng bán lẻ và đối tác chiến lược, đồng thời đầu tư vào đào tạo và hỗ trợ nhằm tối ưu hóa hiệu quả kênh phân phối Công ty cũng áp dụng các chính sách khuyến khích để gia tăng động lực cho các thành viên trong kênh phân phối.
Thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước, nhờ vào kênh phân phối tối ưu hơn Khi các đối thủ có hệ thống phân phối hiệu quả, sản phẩm của họ không chỉ đảm bảo chất lượng mà còn được phân phối nhanh chóng với giá thành cạnh tranh, nhờ vào việc tinh giản các trung gian trong quá trình phân phối.
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và các mô hình kinh doanh trực tuyến đang đặt ra nhiều thách thức cho các kênh bán hàng truyền thống Các doanh nghiệp cần thích nghi với xu hướng này để duy trì cạnh tranh và phát triển bền vững.
Nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng địa phương tại Việt Nam rất đa dạng, với xu hướng tiêu dùng truyền thống vẫn chiếm ưu thế, đặc biệt trong lĩnh vực mỹ phẩm Người tiêu dùng Việt thường ưa chuộng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp trước khi quyết định mua, nhưng một bộ phận giới trẻ đang chuyển sang mua sắm online để tối ưu hóa hiệu suất phân phối Để đáp ứng nhu cầu này, L'Oréal cần cải thiện kênh phân phối của mình, hiểu rõ đặc điểm và thói quen tiêu dùng của người Việt nhằm phát triển chiến lược phù hợp với thị trường mỹ phẩm đang ngày càng phong phú.
Đề xuất giải pháp
Tối ưu hóa chuỗi cung ứng là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu suất và hiệu quả, đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh chóng và đúng thời điểm Việc áp dụng công nghệ thông minh và tự động hóa quy trình sẽ giúp tối ưu hóa lưu thông hàng hóa, ngăn chặn tình trạng đứt đoạn trong chuỗi cung ứng Đặc biệt, với sản phẩm mỹ phẩm có yêu cầu khắt khe về điều kiện bảo quản, việc duy trì chất lượng sản phẩm là vô cùng cần thiết để tránh thiệt hại và đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng trong tình trạng tốt nhất.
Phát triển kênh bán hàng trực tuyến là một bước quan trọng để nâng cao trải nghiệm mua sắm trên website chính thức của L'Oréal Việc xây dựng chiến lược quảng bá mạnh mẽ sẽ giúp thu hút người tiêu dùng và gia tăng doanh số bán hàng online Theo thống kê từ E-commerce White Book, tỷ lệ người Việt Nam sử dụng Internet để mua sắm trực tuyến đã tăng từ 77% năm 2019 lên 88% vào năm 2020, và xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục gia tăng sau đại dịch Covid-19 Các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm và đồ gia dụng đang chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong doanh số bán hàng trực tuyến, với 53% người dùng mua đồ ăn, 43% mua sắm giày dép, quần áo và mỹ phẩm, và 33% mua sắm đồ gia dụng Trong bối cảnh dịch bệnh khiến nhiều cửa hàng phải đóng cửa, xu hướng mua sắm trực tuyến sẽ phát triển mạnh mẽ hơn, vì vậy L'Oréal cần tập trung vào phân phối qua các kênh online như website, Facebook, và các nền tảng thương mại điện tử như Shopee Mall, LazMall, Tik Tok Shop.
L'Oréal cần duy trì phát triển cả kênh bán hàng truyền thống song song với kênh trực tuyến để mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp Khách hàng sẽ có trải nghiệm mua sắm mượt mà và thống nhất từ trước, trong và sau khi mua, khi họ có thể tiếp cận sản phẩm trực tuyến và nhận hỗ trợ tại cửa hàng Quá trình tìm kiếm và phản hồi của khách hàng sẽ được xử lý hiệu quả, giúp nâng cao sự hài lòng Đối với doanh nghiệp, việc phát triển kênh truyền thống sẽ giúp L'Oréal xây dựng uy tín thông qua nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và am hiểu về sản phẩm.
Mở rộng kênh bán hàng thông qua việc hợp tác với các trang web lớn, siêu thị và chuỗi cửa hàng mỹ phẩm sẽ giúp L'Oréal gia tăng phạm vi phân phối Việc tạo ra các gói sản phẩm độc quyền và chương trình khuyến mãi đặc biệt sẽ thu hút sự quan tâm từ đối tác Đồng thời, L'Oréal nên khai thác xu hướng phân phối qua KOLs, tận dụng sự phát triển của công nghệ số, cho phép người tiêu dùng dễ dàng truy cập thông tin sản phẩm và đơn giản hóa quá trình mua sắm trực tuyến KOLs có khả năng tạo ra xu hướng làm đẹp và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng thông qua các hình thức như Livestream, daily stories và vlog.
Mở rộng và tối ưu hóa mạng lưới bán lẻ là điều cần thiết để tăng cường mối quan hệ với các cửa hàng bán lẻ chiến lược, đảm bảo sự hiện diện tại các điểm bán hàng quan trọng Việc xác định kỹ thuật tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tại từng khu vực sẽ giúp tối ưu hóa triển khai sản phẩm Để nâng cao khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu, L'Oréal cần phân loại sản phẩm theo từng đối tượng và thị trường, từ đó xây dựng các chiến lược tiếp cận hiệu quả.
Tổ chức các sự kiện, triển lãm hoặc chương trình chăm sóc khách hàng để tăng cường sự tương tác và nhận diện thương hiệu.
Để tối ưu hóa kênh phân phối sản phẩm mỹ phẩm tiêu dùng, L'Oréal cần kết hợp các phương án khác nhau và điều chỉnh phù hợp với tình hình cụ thể của thị trường và doanh nghiệp.