Phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty chứng khoán vps

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Phát triển hoạt động Mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khoán VPS Họ tên sinh viên : Trần Nguyệt Minh MSV : 7103101085 Lớp : KTĐT 10B Giảng viên hướng dẫn : TS.Nguyễn Thanh Bình Hà Nội, tháng năm 2023 LỜI CẢM ƠN Để nghiên cứu khóa luận thực tập đạt kết tốt, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ anh chị cơng ty chứng khốn VPS, bạn bè Thầy giáo Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất người tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập thực nghiên cứu Trước hết, em xin cảm ơn thầy khoa Kinh tế trường Học viện Chính sách Phát triển hướng dẫn chi tiết cách làm có định hướng cụ thể để sinh viên em hiểu rõ khóa luận thực tập Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy TS Nguyễn Thanh Bình người theo chân em báo cáo khoán luận tốt nghiệp lần quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt nghiên cứu quan trọng Báo cáo thành cơng cịn hướng dẫn anh chị phòng TVĐT 17 – thuộc cơng ty cổ phần chứng khốn VPS giúp đỡ em nhiều môi trường nghiệp vụ mơi giới chứng khốn Với điều kiện thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế mình, khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để có điều kiện bổ sung, nâng cao khả mình, phục vụ tốt công tác thực tế làm việc sau Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần Nguyệt Minh i LỜI CAM KẾT Bài khóa luận tốt nghiệp tồn q trình em tìm hiểu từ hoạt động đến thực tế công ty đồng thời tham khảo nghiên cứu cơng trình luận văn trước đó, số liệu trích xuất từ nguồn thống báo cáo tài doanh nghiệp Nếu có vi phạm từ nguồn em xin chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan này! Hà Nội, ngày 30 tháng 06 năm 2023 Sinh viên: Trần Nguyệt Minh ii DANH MỤC VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt Nội dung TTCK Thị trường chứng khoán NĐT Nhà đầu tư TNHH UBCKNN M&A HSX ( HOSE ) HNX VNBA Hiệp hội ngân hàng Việt Nam BCTC Báo cáo tài 10 FPTS Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT 11 CCCD Căn cước cơng dân 12 TK Tài khoản 13 ETF Exchange Traded Fund 14 TVĐT Tư vấn đầu tư 15 DVKH Dịch vụ khách hàng 16 MGCK Mơi giới chứng khốn 17 VSD 18 UPCOM 19 VND Cơng Ty Cổ Phần Chứng Khốn VNDIRECT 20 SHS Cơng ty Cổ phần Chứng Khốn Sài Gịn Hà Nội 21 SSI Cơng ty cổ phần chứng khoán SSI 22 HDTL Hợp đồng tương lai 23 VCSC Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Bản Việt 24 HSC Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh 26 CTV Cấu trúc vốn 27 ATTC An toàn tài 28 HĐTL Hợp đồng tương lai Trách nhiệm hữu hạn Ủy ban chứng khoán nhà nước Mergers (Sáp nhập) Acquisitions (Mua lại) Sở Giao Dịch Chứng Khoán Thành Phố Hồ Chí Minh Sở Giao Dịch Chứng Khốn Hà Nội Trung tâm Lưu ký Chứng khoán Việt Nam Unlisted Public Company Market iii DANH MỤC BẢNG STT Tên Bảng Trang Sơ đồ 1.1 Tổ chức máy nhà nước cơng ty chứng khốn VPS 33 Bảng 1.1 Các số tài giai đoạn 2020-2022 35 Bảng 2.1: Doanh thu tỷ trọng hoạt động mơi giới cứng 41 khốn VPS năm 2020-2022 Bảng 2.2: Danh mục tài sản tài VPS 42 Biểu đồ 2.1:Biểu đồ tỷ trọng doanh thu mơi giới chứng khốn hệ thống kinh doanh VPS 43 Biểu đồ 2.2: thể số lượng mở tài khoản chứng khoán từ 2020-2022 44 Bảng 2.3: Biểu phí giao dịch thị trường chứng khoán VPS 45,46 Bảng 2.4: Biểu phí giao dịch SSI 47 Bảng 2.5: Biểu phí giao dịch HSC 48 10 Bảng 2.6 : Top 10 cơng ty có thị phần mơi giới cao năm 2023 49 11 Biểu đồ 2.3: Thị phần mơi giới chứng khốn VPS sàn HOSE 2019-2023 50 12 Bảng 2.7 : Top 10 CTCK có thị phần mơi giới lớn thị trường chứng khốn phái sinh năm 2020-2022 51 13 Bảng 2.8 : Doanh thu, chi phí, lợi nhuận từ hoạt động mơi giới VPS từ 2020 - 2022 52 iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM KẾT ii DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv LỜI MỞ ĐẦU Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN 1.1 Khái quát cơng ty chứng khốn 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại 1.1.3 Đặc điểm công ty chứng khoán 1.1.4 Vai trị cơng ty chứng khốn 1.1.5 Chức cơng ty chứng khốn 1.1.6 Các hoạt động cơng ty chứng khốn 1.2 Hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khoán 15 1.2.1 Khái niệm mơi giới chứng khốn 15 1.2.2 Vai trò hoạt động mơi giới chứng khốn 15 1.2.3 Quy định đôi với nghiệp vụ môi giới chứng khoán 17 1.2.4 Quy trình hoạt động mơi giới chứng khốn 17 1.2.5 Một số tiêu đánh giá kết hoạt động môi giới chứng khoán 19 1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động môi giới công ty chứng khoán 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY CHỨNG KHOÁN VPS 26 2.1 Giới thiệu chung cơng ty chứng khốn VPS 26 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Lịch sử phát triển 28 2.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.5 Bộ máy tổ chức doanh nghiệp 33 2.1.6 Mối quan hệ với đơn vị khác hoạt động quan đơn vị 34 2.1.7 Tình hình hoạt động quan, đơn vị, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp năm vừa qua (2020-2022) 34 2.1.8 Mục tiêu chiến lược, giá trị cốt lõi, sứ mệnh tầm nhìn cơng ty chứng khoán VPS 36 2.2 Hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn VPS 37 2.2.1 Thực trạng hoạt động môi giới chứng khoán VPS 37 2.2.1.1 Các quy định hoạt động mơi giới chứng khốn 37 v 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh mơi giới chứng khốn VPS 40 2.2.3 Rủi ro từ hoạt động mơi giới chứng khốn 53 2.2.4 Kiểm sốt rủi ro hoạt động mơi giới chứng khốn 54 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động môi giới VPS 55 2.3.1 Kết đạt 55 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 56 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS 61 3.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam VPS 61 3.1.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam giai đoạn 2023 – 2025 61 3.1.2 Định hướng VPS tương lai 64 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn VPS 65 3.2.1 Nâng cấp phần mềm giao dịch trực tuyến 65 3.2.2 Hoàn thiện quy trình mơi giới, tăng cường tin cậy niềm tin khách hàng 66 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, trọng đến nhân lực lĩnh vực tư vấn đầu tư 67 3.2.4 Xây dựng chiến lược marketing 69 3.2.5 Tăng cường thúc đẩy phát triển khách hàng 70 3.3 Kiến nghị nâng cao hoạt động mơi giới chứng khốn 73 3.3.1 Đối với Uỷ ban chứng khoán nhà nước 73 3.3.2 Đối với cơng ty cổ phần chứng khốn VPS 74 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường chứng khoán Việt Nam kể từ đời gần 22 năm đạt bước tiến đáng kể, chứng tỏ vai trò quan trọng đới với phát triển kinh tế nước nhà Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, TTCK kênh trung gian huy động, phân phối vốn trung dài hạn hiệu quả, phục vụ đắc lực cho phát triển kinh tế - xã hội Khi kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, TTCK khẳng định rõ vai trị vị Trong năm 2019 - 2020, ổn định kinh tế vĩ mơ hàng loạt sách quản lý, tái cấu trúc thị trường đem lại khởi sắc cho TTCK Việt Nam Với tảng này, bước vào năm 2021, kỳ vọng thị trường có bước chuyển động tích cực hơn, tiếp tục khẳng định vai trị kênh phân phối vốn quan trọng cho doanh nghiệp kinh tế Có thể nói, đóng góp lớn vào tồn phát triển TTCK cơng ty chứng khốn Các cơng ty chứng khốn đời khơng ngừng phát triển, nâng cao lực hoạt động, chất lượng dịch vụ Và vấn đề lực tài CTCK ngày quan tâm Từ đó, việc phân tích tình hình tài CTCK phục vụ cho nhu cầu sử dụng thông tin đối tượng quan tâm ý Để hiểu rõ CTCK đóng góp quan trọn kinh tế việc nghiên cứu, tìm hiểu để có nhìn khách quan xác vơ cần thiết Chính vậy, dựa vào kiến thức giảng dạy Học Viện Chính Sách Phát Triển, trợ giúp nhiệt tình từ giảng viên với q trình tìm tịi tài liệu, sách vở, em lực chọn đề tài “Phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn VPS” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất: Tìm hiểu cơng ty cổ phần chứng khốn VPS cách thông tin doanh nghiệp, vốn, trình hình thành phát triển đến cấu tổ chức máy kinh doanh Thứ hai: Biết cách đọc hiểu số bảng bảng điện chứng khốn, phân tích báo cáo tài chính, số tài quan trọng đầu tư chứng khốn Thứ ba: Phân tích tình hình hoạt động, ưu điểm, bất cập, hạn chế việc cung cấp dịch vụ chứng khốn cơng ty VPS giai đoạn 2020- 2022 Đưa số nhận xét, góp ý, đề xuất để giải khó khăn nâng cao hiệu quả, mở rộng, cải tiến dịch vụ Đánh giá xu hướng phát triển dịch vụ tương lai mục tiêu thực công ty cổ phần chứng khoán VPS Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động môi giới chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khốn VPS Phạm vi nghiên cứu: Tìm hiểu khái qt cơng ty nghiệp vụ mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khoán VPS giai đoạn 2020- 2022 Phương pháp nghiên cứu Khóa luận dựa phương pháp luận quan điểm Đảng Nhà nước Chứng khoán, Thị trường chứng khoán hoạt động Mơi giới chứng khốn Nguồn liệu trực tiếp: nguồn thu thập từ việc hỏi tham khảo ý kiến từ nhân viên công ty hỏi ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Nguồn liệu gián tiếp: nguồn liệu thu thập từ vào cá thường niên kết nghiên cứu trước Nguồn thứ nhất: nguồn liệu nội cơng ty cơng khai trang web thức cơng ty Cổ phần Chứng Khốn VPS Nguồn thứ hai: nguồn liệu bên từ Ủy ban Chứng khốn Nhà nước, thơng tư định chứng khốn Chính phủ Bộ Tài chính, trang web cafef.vn, vietstock.vn Ngoài ra, để thực nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp sau: Phương pháp nghiên cứu bàn: Thu thập thông tin từ tài liệu, công văn làm việc cơng ty chứng khốn đồng thời tham khảo từ luận văn, khóa luận liên quan đến đề tài để hoàn thiện Phương pháp tổng – phân – hợp: Phân tích số liệu có sẵn cơng ty chứng khốn qua báo cáo tài từ phân tích báo cáo kết hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế toán, kết đạt để đánh giá hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty Kết cấu khóa luận Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn Chương 2: Thực trạng hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khoán VPS Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn VPS CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN 1.1 Khái qt cơng ty chứng khốn 1.1.1 Khái niệm Thị trường chứng khoán phận quan trọng thị trường vốn hoạt động nhằm huy động nguồn vốn tiết kiệm nhỏ xã hội tập trung thành nguồn vốn lớn tài trợ dài hạn cho doanh nghiệp, tổ chức kinh tế nhà nước để phát triển sản xuất tăng trưởng kinh tế hay cho dự án đầu tư Thị trường tài nơi diễn hoạt động giao dịch mua bán loại chứng khoán việc mua bán tiến hành thị trường sơ cấp người mua chứng khoán lần đầu từ người khách hàng thị trường thứ cấp có mua bán lại loại chứng khoán phát hành thị trường sơ cấp Do vậy, thị trường chứng khoán nơi chứng khoán phát hành trao đổi ( Theo TS BẠCH ĐỨC HIỀN (2008) – Giáo trình Thị trường chứng khốn – Nhà xuất Tài ) Theo điều 71 Luật chứng khoán 2019 Việt Nam quy định CTCK cơng ty tổ chức theo hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn công ty cổ phần UBCKNN cấp Giấy phép thành lập hoạt động Đây hai hình thức chủ yếu doanh nghiệp Việt Nam xu hướng phát triển công ty cổ phần phát triển Hiện nghiên cứu chứng khoản thường định nghĩa “Cơng ty chứng khốn” “Cơng ty chứng khốn tổ chức có tư cách pháp nhân hoạt động kinh doanh chứng khoán, bao gồm một, số tồn hoạt động: mơi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, bảo lãnh phát hành chứng khốn, tư vấn đầu tư chứng khốn” Cơng ty chứng khốn phải có vốn điều lệ vốn thực góp, tối thiểu mức vốn pháp định theo quy định pháp luật Ở Việt Nam nghiệp vụ CTCK có quy định mức vốn pháp định cho nghiệp vụ sau:  Môi giới: 25 tỷ VND  Tự doanh: 100 tỷ VND  Bảo lãnh phát hành: 165 tỷ VND  Tư vấn đầu tư: 10 tỷ VND  Lưu ký Không quy định mức vốn pháp định hệ thống trung gian thị trường nguyên tắc không gây xáo trộn lớn bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp thành viên thị trường Năm là, phát triển TTCK mối tương quan với việc phát triển thị trường tiền tệ, thị trường bảo hiểm, nhằm tạo hệ thống thị trường tài thống nhất, đồng có quản lý, giám sát nhà nước Hoạt động quản lý, giám sát, điều hành phát triển quan quản lý nhà nước phải thống mục tiêu, mục đích, định hướng giải pháp thực Sáu là, chủ động hội nhập thị trường tài quốc tế, nâng cao khả cạnh tranh, bước thu hẹp khoảng cách phát triển TTCK Việt Nam so với thị trường khác khu vực giới Trên sở mục tiêu trên, giải pháp cụ thể tập trung vào vấn đề sau: Thứ nhất, tăng quy mô, củng cố tính khoản cho thị trường chứng khốn, phấn đấu đưa tổng giá trị vốn hóa thị trường cổ phiếu đạt từ 80% đến 110% GDP vào năm 2020 Phát triển thị trường trái phiếu trở thành kênh huy động phân bổ vốn quan trọng cho phát triển kinh tế Chú trọng đặc biệt phát triển thị trường trái phiếu Chính phủ để huy động vốn cho ngân sách nhà nước đầu tư xây dựng Củng cố cách cầu đầu tư chứng khốn; phát triển đa dạng hóa sở nhà đầu tư, phát triển hệ thống nhà đầu tư tổ chức, khuyến khích nhà đầu tư nước ngồi đầu tư dài hạn, tiếp tục phát triển hệ thống nhà đầu tư cá nhân Ngoài ra, thị trường dựa tảng vững tạo hệ thống nhà đầu tư có tổ chức nước chắn trở nên linh hoạt trước cú sốc kinh tế tài Do đó, việc phát triển hệ thống nhà đầu tư có tổ chức nước vấn đề then chốt cần lưu ý để giúp hệ thống tài phịng vệ chống lại ảnh hưởng cú sốc bên ngồi Thứ hai, tăng tính hiệu thị trường sở tái cấu trúc TTCK, đại hóa sở hạ tầng, chuyên nghiệp hóa việc tổ chức vận hành hạ tầng công nghệ thông tin Từng bước đại hóa SGDCK với hệ thống giao dịch, giám sát công bố thông tin đại có khả kết nối với SGDCK quốc tế; đa dạng hóa phương thức giao dịch sản phẩm thị trường đáp ứng nhu cầu thị trường Việc tái cấu trúc TTCK phải có bước thích hợp nhằm phát huy tối đa vai trò SGDCK phát triển thị trường giai đoạn trước mắt, tiến tới thống thị trường dài hạn.Kiện toàn phát triển hệ thống lưu ký, đăng ký, toán, bù trừ theo chuẩn mực quốc tế; đại hóa hoạt động Trung tâm Lưu ký Chứng khoán, bước tham gia kết nối với TTLKCK quốc tế khu vực Hiện đại hóa hạ tầng cơng nghệ thơng tin SGDCK, TTLKCK, công ty chứng khốn tổ 63 chức khác có liên quan, nhằm bảo đảm hạ tầng công nghệ thông tin đồng bộ, thống nhất, tương thích an tồn Thứ ba, nâng cao sức cạnh tranh định chế trung gian thị trường tổ chức phụ trợ Hệ thống tổ chức trung gian chứng khoán phải củng cố chuyên nghiệp hơn, có đủ lực tài chính, cơng nghệ nguồn nhân lực để cạnh tranh với tổ chức kinh doanh chứng khoán khu vực phù hợp với xu hướng chung giới mơ hình tổ chức cơng ty chứng khốn theo mơ hình đa củng cố hệ thống quản trị rủi ro định chế Thứ tư, tăng cường lực quản lý, giám sát, tra cưỡng chế thực thi quan quản lý nhà nước lĩnh vực chứng khoán sở phân định rõ chức giám sát Bộ Tài chính/UBCKNN với ngành, cấp giám sát khác theo hướng chuyên biệt hóa; tăng cường vai trò giám sát tổ chức tự quản tổ chức hiệp hội; thiết lập chế thức phối kết hợp quan quản lý nhà nước nước lĩnh vực chứng khoán, ngân hàng, bảo hiểm, nhằm bảo đảm hiệu hoạt động giám sát, cưỡng chế thực thi, bảo đảm an tồn cho hoạt động chứng khốn TTCK Việt Nam Thứ năm, chủ động hội nhập quốc tế, có lộ trình phù hợp với trình độ phát triển thị trường Hội nhập quốc tế xu hướng tất yếu nhằm nâng cao vai trò, vị thế, tăng khả cạnh tranh TTCK Việt Nam khu vực giới Để có lợi ích lớn từ hội nhập quốc tế giảm thiểu rủi ro tham gia trình này, quan quản lý cần chủ động xây dựng sách hội nhập, lộ trình hội nhập có tính đến yếu tố trình độ phát triển TTCK kinh tế Việt Nam giai đoạn 3.1.2 Định hướng VPS tương lai Thành đạt năm qua trước tiên phải nói tới tầm nhìn nhạy bén lãnh đạo Cơng ty tồn thể nhân viên VPS nỗ lực khơng ngừng phận mơi giới chứng khốn Để tiếp tục trì phát huy thành đạt Cơng ty cần có định hướng quan trọng năm thời gian tới: Thường xuyên đào chọn đào tạo trình độ chuyên môn cho chuyên viên tư vấn ưu tiên hàng đầu nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp tuân theo pháp luật Phát triển hoạt động môi giới, thu hút thêm nhà đầu tư mở tài khoản giao dịch công ty, trọng đến nhà đầu tư nước nhà đầu tư có tổ chức Tăng cường nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Tập trung tìm hiểu đánh giá lại hồ sơ khách hàng hữu để để hiểu 64 nhu cầu khách hàng phân loại khách hàng sở xây dựng kế hoạch tư vấn phù hợp với nhu cầu khách hàng nhằm giúp khách hàng đạt hiệu đầu tư tốt hoàn cảnh thị trường Xác định cụ thể công việc xây dựng quy trình thực cơng việc phân cơng hợp lý công việc phận nhằm nâng cao hiệu suất làm việc Chuyên viên tư vấn đồng thời nâng cao hiệu đầu tư cho khách hàng thị trường chứng khốn diễn biến theo phức tạp Đầu tư khoa học cơng nghệ, sách lãi suất canh tranh tới khách hàng Đầu tư nâng cao khả phân tích nghiên cứu đội ngũ để tạo báo cáo phân tích mang tính thống hữu ích nhà đầu tư, đa dạng hóa sáng tạo sản phẩm tài nhằm tạo phương thức đầu tư gia tăng sử dụng vốn cho nhà đầu tư Mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh chi nhánh phòng giao dịch: phát triển điểm cung cấp dịch vụ, điểm hỗ trợ giao dịch cho khách hàng, với việc mở rộng hệ thống mạng lưới, công ty quan tâm tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho chi nhánh quan trọng 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn VPS Để khắc phục hạn chế hoạt động môi giới thời gian qua đạt mục tiêu đề VPS cần nghiên cứu giải pháp mang tính thiết thực để nâng cao hiệu hoạt động mơi giới góp phần phát triển cơng ty thị trường chứng khoán Việt Nam 3.2.1 Nâng cấp phần mềm giao dịch trực tuyến Về hệ thống giao dịch, để bắt kịp với xu hướng công nghệ 4.0, VPS cho đời tảng giao dịch đại có tốc độ xử lý nhanh, ổn định có độ tin cậy cao webtrade, ứng dụng giao dịch qua điện thoại SmartOne, SmartPro Năm 2020, VPS làm tốt mảng công nghệ ngày 26/10/2020 cơng ty chứng khốn VPS triển khai phương pháp hồn thiện hợp đồng mở tài khoản chứng khốn VPS phương pháp E-KYC, định danh khách hàng trực tuyến lên ứng dụng di động SmartOne – tảng quản lý tài tồn diện VPS phát triển Dịch vụ loại bỏ rào cản địa lý, thời gian, giúp khách hàng mở tài khoản 100% online cách nhanh chóng bảo mật Cho tới nay, ứng dụng SmartOne SmartPro VPS tự phát triển khách hàng đánh giá cao tính ưu việt thân thiện, tốc độ xử lý liệu giao dịch 65 nhanh, theo thời gian thực (real time), tích hợp tồn tính để nhà đầu tư giao dịch thực yêu cầu tiền tài khoản chứng khốn Ngồi ra, phần mềm SmartRobo, cơng cụ sử dụng chat bot ứng dụng Skype Facebook VPS phát triển coi tiên phong công cụ hỗ trợ giao dịch thị trường chứng khoán Việt Nam Mới đây, với nhu cầu khách hàng, công ty nâng cấp hệ mở tài khoản chứng khoán ưu tiên lấy theo số cuối điện thoại Với mục tiêu mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng, VPS triển khai tính mở tài khoản chứng khoán số cuối điện thoại Thay phải nhớ nhiều dãy số khó nhớ dài khách hàng dễ dàng ghi nhớ số tài khoản chứng khoán VPS dựa số cuối điện thoại Rất dễ dàng tiện lợi Ngoài tuần, VPS tiến hành bảo trì hệ thống giao dịch trực tuyến công ty, công tác thông báo tới khách hàng thông qua email cá nhân, cập nhật kịp thời Trong thời gian tới, công ty liên tục cập nhật từ thị trường có điều chỉnh nhanh phù hợp đế khách hàng sử dụng dịch vụ tiện lợi, an toàn với thời đại số 4.0 Đặt bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, với định hướng VPS trở thành cơng ty tài cơng nghệ hàng đầu Việt Nam 3.2.2 Hồn thiện quy trình mơi giới, tăng cường tin cậy niềm tin khách hàng Hiện quy trình mơi giới chứng khốn VPS cịn sơ sài thiếu chuyên nghiệp VPS dẫn đầu thị phần MGCK có nhiều chuyên gia hàng đầu lĩnh vực chuyên viên môi giới khơng có kinh nghiệm kinh nghiệm lĩnh vực Trên thị trường chứng khoán Việt Nam có nhiều cơng ty chứng khốn lớn nhỏ, VPS phải đối mặt với nhiều công ty chứng khoán lớn như: SSI, HSC, VND, MBS… giải pháp lúc tăng cường tin cậy niềm tin khách hàng Cụ thể là: Thứ nhất, cung cấp thông tin thị trường thông tin kinh tế vi mô - vĩ mô gắn với thị trường giới thị trường Việt Nam Cập nhật lúc 66 ngày thông tin kết giao dịch số dư tài khoản thông qua email khách hàng thông tin thị trường thường đa dạng nhạc nên phải chọn lọc để đưa đến thông tin xác cho khách hàng tham khảo đến từ nguồn tin cậy Ngồi thì mơi giới phải có nhiệm vụ cập nhật liên tục thường xun phân tích ngắn gọn thơng tin thông báo đến kịp thời cho nhà đầu tư đưa đến khách hàng khuyến nghị kịp thời để không bỏ lỡ hội đầu tư họ Thứ hai, đưa sách ưu đãi lãi suất giao dịch, cho vay Margin, chứng khốn phái sinh hợp lí thị trường để cạnh tranh với cơng ty khác Thứ ba, Tổ chức buổi hội thảo buổi hội thảo lớp khoa học dành cho mơi giới chứng khốn để bồi dưỡng kiến thức nâng cao nghiệp vụ cho môi giới chứng khốn cơng ty 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, trọng đến nhân lực lĩnh vực tư vấn đầu tư Trong tất hoạt động, nghiệp vụ CTCK, đặc biệt nghiệp vụ môi giới chứng khốn nhân tố người nhân tố quan trọng nhất, định đến thành công hiệu hoạt động MGCK Do vậy, cơng ty cần xây quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp để lựa chọn người có lực quy trình đào tạo để nâng cao chất trình độ nghiệp vụ nhân viên Thứ nhất, phát triển, tăng cường đào tạo đầy đủ kỹ dành cho nhân viên môi giới, có kế hoạch đào tạo rõ ràng phải đáp ứng yêu cầu sau: Trang bị kiến thức chuyên sâu chứng khoán TTCK, kỹ phân tích phân tích kỹ thuật Trang bị kỹ nghiệp vụ phục vụ cho hoạt động môi giới Kỹ truyền đạt thơng tin Kỹ tìm kiếm khách hàng kỹ bán hàng Kỹ khai thác thông tin Thứ hai, thường xuyên tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm nhân viên giới nhân viên khác để có đồng trình độ nhân viên, đồng thời tăng hòa đồng nhân viên Đồng thời, cơng ty phải có chế độ đãi ngộ cho nhân viên giỏi Những nhân viên có sáng tạo thu hút nhiều khách hàng mang lại doanh thu cao cho công ty 67 Thứ ba, việc khen thưởng ngồi việc khích lệ nhân viên làm việc, đồng thời tạo cạnh tranh nhân viên môi giới Điều làm cho nhân viên không ngừng cố gắng nâng cao hoạt động chuyên môn thu hút thêm khách hàng cho công ty Thứ tư, thay đổi tiêu chuẩn công tác tuyển dụng nhân viên theo hướng hợp lý, khoa học Cần lập, xây dựng, triển khai kế hoạch tuyển dụng theo bước theo quy chuẩn thơng qua tìm kiếm, tìm hiểu, sàng lọc nhu cầu nhân để phù hợp với nghiệp vụ phòng ban phận; đồng thời VPS cần xây dựng mô tả công việc, tổng quan công việc, yêu cầu tiêu chuẩn cơng việc để vào có vấn phù hợp, thành công, mang lại hiệu tránh lãng phí thời gia, nguồn lực, nhằm tuyển dụng người việc, tránh tuyển người cách cảm tính, gây ảnh hưởng tới lợi ích cơng ty Đẩy mạnh tuyển dụng qua website VPS thực hiện, để vừa lọc ứng viên thực có quan tâm tới cơng việc, tới cơng ty nhiều NĐT biết đến cơng ty hơn, nhiên nội dung tuyển dụng cần bổ sung nhiều lâu tin tuyển dụng tập trung vào u cầu cơng việc sách mà VPS mang lại cho nhân viên trúng tuyển, ví dụ thơng tin đầy đủ tin tuyển dụng mô tả công việc, yêu cầu dành cho ứng viên, hồ sơ, mức lương, sách Đặc biệt VPS môi trường làm việc động, trẻ trung mà không tập trung tuyển chọn nhân viên mơi giới giỏi mà cịn định hướng ưu tiên thêm tuyển chọn nhân trẻ, có tư cách đạo đức, tốt nghiệp trường đại học chuyên kinh tế, quản trị tài ngân hàng tất tỉnh thành nước Đây nguồn nhân tốt, có đam mê, nhiệt huyết, cống hiến nhiệt tình, có tảng kiến thức tốt, có sức trẻ, động, tài VPS tuyển chọn, tìm kiếm, đào tạo nghiệp vụ, kỹ nghề nghiệp cách bản, quy trình cẩn thận trở thành nhân chủ lực cho cơng ty, tạo tin tưởng, hài lịng tuyệt đối cho khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần xây dựng chuẩn mực cho nhân viên xây dựng hiệu riêng cho Mục đích việc xây dựng chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên Điều tạo an tâm cho khách hàng đến giao dịch công ty Công ty cần phải xây dựng mức chuẩn hóa đội ngũ nhân viên cơng ty dựa tiêu: 1) Thái độ với khách hàng công việc 2) Năng lực truyền đạt cách khách quan 3) Sự phát triển kỹ cá nhân nghiệp vụ 4) Những tri thức nhà nghề 68 Ngồi cịn có quy tắc chuẩn mực đạo đức xây dựng chuẩn mực quy tắc tổ chức quốc tế ủy ban chứng khốn xây dựng cơng nhận bao gồm: 1) Trung thực công 2) Mẫn cán 3) Năng lực 4) Thông tin khách hàng 5) Thông tin cho khách hàng 6) Xung đột lợi ích 7) Tuân thủ quy định 3.2.4 Xây dựng chiến lược marketing Một số hình thức quảng cáo Online thực nhiều hình thức Quảng cáo Facebook, Google Adwords, Email Marketing Trong đó, hình thức quảng cáo Facebook, Google Adwords giúp tăng khả nhận diện thương hiệu Đẩy mạnh phủ sóng rộng rãi với số lượng lớn khách hàng tiềm Các hình thức quảng cáo có khả nhắm đối tượng, tuổi tác, sở thích đầu tư, tìm hiểu đầu tư Ngồi việc mở rộng mạng lưới mơi giới hình thức CTV (cộng tác viên) có đào tạo tăng độ phủ sóng cơng ty chứng khoán lên nhiều Bên cạnh việc đẩy mạnh tiếp cận khách hàng mới, VPS cần trọng hoạt động chăm sóc khách hàng cũ thơng qua hình thức Email Marketing, trao đổi qua Zalo Hiệu mang lại khả tiếp cận số lượng lớn khách hàng cũ Chính VPS phải đẩy mạnh kế hoạch hoạt động marketing, phát triển công tác tiếp thị, xây dựng nội dung cụ thể để đáp ứng mục tiêu mở rộng thị phần, nâng cao uy tín VPS phải xác định mục tiêu hoạt động quảng bá, marketing này, mục tiêu lần phục vụ cho mục tiêu hoạt động chung VPS tương lai, cụ thể thu hút ngày nhiều khách hàng, đặc biệt nhằm vào khách hàng tiềm Hơn nữa, VPS cần có biện pháp tiến hành phân đoạn thị trường Phân chia nhóm NĐT có phản ứng, suy nghĩ yếu tố kích thích marketing phân bố tất khách hàng thành nhóm sở điểm khác biệt ý kiến, hành vi, nhu cầu, hay tính cách để dễ bề chăm sóc, hướng dẫn, quản lí Đặc biệt, VPS đưa lựa chọn thị trường mục tiêu dựa vào kết phân tích trường kinh doanh, nhiệm vụ, lợi ích sứ mệnh mà công ty đề muốn đạt tới Bản chất phân chia, lựa chọn nhóm khách hàng tiềm năng, loại nhóm khơng tiềm năng, khơng mang 69 lợi ích cho VPS Những thị trường mục tiêu VPS lựa chọn hay số đoạn thị trường chính, số nhóm khách hàng hay toàn thị trường, toàn khách hàng có nhu cầu Và VPS cần chuẩn bị kĩ chương trình hành động, sách, đề dự tốn ngân sách Một chương trình thực cho toàn kế hoạch marketing VPS cần thiết, quan trọng chủ tâm để đảm bảo kế hoạch thực kiểm soát, điều phối, huy điều chỉnh nhà quản trị marketing mà VPS đề ra, đạt hiệu cao Sử dụng đồng bước góp phần giúp VPS ngày hồn thiện phát triển toàn diện hoạt động kinh doanh VPS nói chung HĐMG chứng khốn nói riêng tiếp tục trì vị trí VPS thị trường Từ đưa số sách quảng bá, marketing như: Thứ nhất, nghiên cứu đối tượng đối tượng khách hàng trọng tâm VPS hoạt động môi giới, xác định nhu cầu, mong đợi NĐT sản phẩm dịch vụ CTCK tìm kiếm kênh quảng bá, tiếp cận hiệu Thứ hai, VPS tiếp tục tổ chức chương trình rầm rộ giải đấu, trị chơi quan dén chứng khốn sở, chứng khoán phải sinh hay đơn giản tin tức liên kinh tế ngày với chương trình có quy mô lớn, giải thưởng lớn Thứ ba, VPS phải đẩy mạnh công tác tiếp thị thông qua buổi tổ chức hội nghị, hội thảo, tọa đàm giao lưu hay dịch vụ chăm sóc khách hàng Thứ tư, giới thiệu cho khách hàng sản phẩm tài đặc biệt có VPS, mang lại lợi ích, niềm vui cho khách hàng đồng hành VPS Thứ năm, thường xuyên chuyên gia đến phát biểu, mời người tiếng làm đại diện hình ảnh đăng kí để nhân viên cơng ty lên chương trình sóng VTV kinh tế, chứng khoán 3.2.5 Tăng cường thúc đẩy phát triển khách hàng Với việc số lượng CTCK không ngừng tăng lên số lượng mở rộng quy mô hoạt động, cạnh tranh cơng ty ngày trở nên gay gắt việc phát triển khách hàng nhiệm vụ quan trọng hàng đầu công ty nhằm giữ vững thị phần đảm bảo kết kinh doanh Cơng ty cần phải xây dựng chiến lược phát triển khách hàng hoàn chỉnh Chiến lược phát triển khách hàng gồm có giai đoạn chính: Giai đoạn 1: Tìm kiếm, thu hút khách hàng Để thu hút nhiều khách hàng công ty cần xây dựng chiến lược khách hàng cụ thể: Chiến lược khách hàng bao gồm hai giai đoạn - Thứ nhất: phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu - Thứ hai: Tiếp xúc khách hàng phương pháp tiếp xúc 70 Khách hàng công ty khách hàng truyền thống khách hàng tiềm Đối với khách hàng truyền thống cơng ty cung cấp dịch vụ ưu đãi tiền phí, thiếp chúc mừng nhân ngày đặc biệt Để thu hút khách hàng tiềm bước đầu phải khai thác nguồn đầu mối khách hàng - Dựa vào đầu mối khách hàng mà công ty sẵn có Các hội thảo cơng ty - Các trường đại học Các chiến dịch viết quảng cáo, viết thư Sau tìm từ đầu mối khách hàng tiềm năng, công ty lên danh sách phân loại theo tiêu chí sau: Độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ, người có khản tham gia thị trường Công ty định vị sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng tiến hành chiến dịch quảng cáo giới thiệu sản phẩm Giai đoạn 2: Tiếp cận thực tư vấn cho khách hàng Giai đoạn yếu tố định đến thành cơng việc mơi giới Giai đoạn gồm có bước sau: Bước 1: phân loại khách hàng Để thực việc tiếp cận khách hàng hoạt động môi giới cần phải phân loại khách hàng theo nhóm theo tiêu chí như: Nhu cầu khách hàng cơng ty, giới tính, độ tuổi Phân nhóm khách hàng mức độ nhu cầu khách hàng cơng ty Theo cách phân chia phân chia khách hàng theo ba nhóm: Nhóm khách hàng yêu cầu sử dụng dịch vụ cao nhất, nhóm khách hàng sử dụng tư vấn cao nhất, nhóm khách hàng vừa yêu cầu dịch vụ vừa yêu cầu tư vấn Nhóm khách hàng yêu cầu sử dụng dịch vụ cao Nhóm khách hàng đa số nhà đầu tư chuyên nghiệp, họ am hiểu thị trường chứng khốn, có khản phân tích tốt Khi mở tài khoản công ty việc họ ý đến dịch vụ công ty nào? Dịch vụ bao gồm tốc độ xử lý lệnh, dịch vụ cầm cố chứng khốn, địn bẩy tài cao vv Nhóm khách hàng có nhu cầu tư vấn cao Nhóm khách hàng nhà đầu tư nhỏ lẻ, khản phân tích cảm nhận thị trường nhóm khơng tốt lắm.Thường thì, nhóm người cao tuổi người làm lĩnh vực khác Nhóm khách hàng vừa có nhu cầu tư vấn vừa có nhu cầu dịch vụ tốt 71 Đây nhóm khách hàng phổ biến nhất, tâm lý khách hàng muốn tìm cơng ty có dịch vụ tư vấn tốt, nhóm khách hàng có đặc điểm họ biết thị trường chứng khốn khơng chun sâu Như thơng qua việc tìm hiểu nhu cầu nhóm khách hàng mà tư vấn cho họ tham gia đầu tư công ty Đối với khách hàng mà nhu cầu dịch vụ hết ngồi dịch vụ mà cơng ty cung cấp nhân viên mơi giới sáng tạo dịch vụ cung cấp thêm cho nhà đầu tư Những khách hàng họ có nhu cầu tư vấn hàng đầu nhân viên môi giới cần giới thiệu cho khách hàng biết cơng ty có đội ngũ chun viên tư vấn giỏi có kinh nghiệm thị trường lâu năm, thân nhân viên phải trau dồi khản phân tích nhận định thị trường, tìm hội đầu tư cho khách hàng Ngồi phân nhóm khách hàng theo giới tính Theo tiêu chí nhóm khách hàng phân sau: - Khách hàng nam giới : Đặc điểm nhóm khách hàng hay bảo thủ, thích tự do, đốn ưa tìm có tư tưởng hướng ngoại - Nhóm khách hàng nữ giới : Đặc điểm nhà đầu tư nữ thường có tính hướng nội, khơng thích mạo hiểm, tư tưởng ăn khơng đốn Thơng qua cách phân loại hoạt động mơi giới hiểu tâm lý khách hàng tư vấn cho họ Đối với nhà đầu tư nữ đặc điểm họ khơng ưa thích rủi ro nên phải tư vấn cho họ đầu tư cổ phiếu an toàn, ổn định cao Do đặc điểm đa nghi nhiều lúc nhà đầu tư nữ thường làm trái ngược lời nhân viên tư vấn Đối với nhà đầu tư nam giới, đặc điểm bật nhóm thích mạo hiểm họ tự tin vào thân Nên tiếp xúc với khách hàng nhóm nhân viên mơi giới hướng tới làm rõ tham gia vào thị trường khoản thu nhập cao, tư vấn đầu tư nên khuyến khích họ mua cổ phiếu có độ biến động cao Bước 2: Giới thiệu hội rủi ro tham gia đầu tư thị trường chứng khốn mơi giới khách hàng mở tài khoản cơng ty Bước kết hợp tiếp xúc với khách hàng, sau nhân viên mơi giới phải tổ chức buổi tư vấn cho khách hàng kiến thức thị trường chứng khoán Tham gia thị trường nhà đầu tư chịu rủi ro, lợi ích gì? Từ 72 tiếp xúc làm mối quan hệ khách hàng nhân viên môi giới khăng khít hơn, từ khách hàng chủ động đến mở tài khoản công ty Bước 3: Tư vấn cho khách hàng giao dịch thị trường chứng khoán Sau khách hàng mở tài khoản giao dịch cơng ty chứng khốn Nhân viên mơi giới dựa vào đặc điểm nhóm khách hàng để tư vấn mua bán cho khách hàng Với sản phẩm tài cung cấp cho khách hàng lưu ký, quản lý tài khoản, chăm sóc tài khoản, hạch toán tài khoản, cầm cố, cho vay, bảo lãnh Khách hàng có sản phẩm tốt phục vụ cho trình đầu tư Bước 4: Quản lý danh mục đầu tư cho khách hàng Trong quy trình mơi giới cũ nhân viên môi giới dừng lại việc tư vấn cho khách hàng đầu tư Nhưng để phát triển từ hoạt động mơi giới lên cao thiết phải đưa vào hoạt động hoạt động quản lý danh mục đầu tư Hoạt động hoạt động mà người môi giới theo dõi tài khoản cho khách hàng số lượng chứng khoán, tiền tài khoản, cấu tiền hàng cho phù hợp thời điểm thị trường 3.3 Kiến nghị nâng cao hoạt động mơi giới chứng khốn 3.3.1 Đối với Uỷ ban chứng khốn nhà nước Hồn thiện khung pháp lý cho hoạt động, dịch vụ cơng ty chứng khốn văn pháp luật chứng khoán thị trường chứng khoán Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cần đưa giải pháp để hạn chế ràng buộc không cần thiết tạo môi trường pháp lý hoạt động thông thống chủ động cho cơng ty chứng khốn Tăng phong phú cho thị trường chứng khoán số lượng chất lượng chủng loại lại tăng thêm loại trái phiếu thị ,trái phiếu cơng trình phát triển loại chứng khoán cho phép quyền mua cổ phiếu công ty, trái phiếu chuyển đổi doanh nghiệp để đưa vào niêm yết giao dịch chứng khoán thị trường chứng khoán Tăng cường công tác tuyên truyền phổ biến kiến thức chứng khốn thị trường chứng khốn, tiềm vốn đầu tư thị trường chứng khoán cịn rất lớn nhiên việc khơi thơng dịng chảy vốn tiết kiệm vào thị trường cịn yếu Hình thức hình thức phổ biến mua đất, mua tích trữ vàng, nắm giữ ngoại tệ, gửi tiết kiệm dạng đầu tư truyền thống khác Việc đầu tư vào chứng khoán thứ xa lạ nhiều người mà nhà nước nên phối hợp với ban ngành địa 73 phương tổ chức phổ biến kiến thức chứng khốn thị trường chứng khốn Ngồi nên tạo điều kiện cho nước tham gia vào thị trường chứng khoán Việt Nam, tham gia ngày nhiều nhà đầu tư nước tạo điều kiện cho nhà đầu tư nước có động lực phát triển Với kinh nghiệm trình độ phân tích đánh giá triển vọng cơng ty hẳn nhà tư nước nhà đầu tư nước động lực để nhà đầu tư nước tiếp tục tham gia vào thị trường Kinh nghiệm quản trị uy tín lực tài cơng ty đầu tư nước ngồi góp phần vào làm thay đổi mặt công ty cổ phần nước 3.3.2 Đối với cơng ty cổ phần chứng khốn VPS Nắm bắt tình hình hoạt động tài thị trường tài chứng khốn cơng ty cần có biện pháp để giải khó khăn ban đầu Thứ tập trung đẩy mạnh nhiệm vụ nghiệp vụ thị trường mở, nghiệp vụ tư vấn tài chính, nghiệp vụ vụ bảo lãnh phát hành chứng khoán Đây nhiệm vụ nghiệp vụ để tạo nên doanh thu cho công ty Đồng thời phải hạn chế rủi ro trình phát hành bảo lãnh kết hợp chặt chẽ với ngân hàng khác để hạn chế rủi ro Tiếp tục thiết lập hệ thống nhà đầu tư có tổ chức bao gồm ngân hàng thương mại, công ty chứng khốn , cơng ty tài chính, cơng ty bảo hiểm, quỹ đầu tư tạo điều kiện cho tổ chức tham gia với thị trường với vai trị nhà đầu tư chứng khốn chuyên nghiệp thực chức nhà tạo lập thị trường 74 Mở rộng phát triển quỹ đầu tư chứng khoán tạo điều kiện cho nhà đầu tư nhỏ, nhà đầu tư cá nhân tham gia vào thị trường chứng khốn thơng qua góp vốn quỹ đầu tư Thị trường ngày cạnh tranh đại hóa nhanh chóng, cơng ty phải bắt kịp xu hướng để thiện hệ thống máy móc, cơng nghệ thơng tin phục vụ cho việc giao dịch thuận lợi nâng cấp hệ thống Tạo điều kiện kết nối hệ thống chi nhánh khác nhau, thu hút khách hàng tiềm TTCK Mở rộng hoạt động marketing: Với cơng ty chứng khốn hoạt động marketing hoạt động lợi để cạnh tranh lớn công ty ngành Cần phải xây dựng cho phong cách độc thu hút quan tâm khách hàng tiềm năng, chất lượng trang Web tốt, thông tin cần cập nhật nhanh chóng, dễ sử dụng bắt mắt mang đặc điểm độc đáo cách riêng biệt Xây dựng đội ngũ marketing thật chun nghiệp nhiệt tình cơng việc Có thể tổ chức buổi hội thảo thông qua phương tiện thơng tin đại chúng truyền hình, tạp chí để mở rộng hình ảnh cơng ty khách hàng tiềm thấy thu hút họ tìm đến cơng ty, tạo lịng tin cơng ty với khách hàng để thu hút đầu tư dài hạn Ngồi công ty phải quan tâm đến chế độ đãi ngộ cho nhân viên sách hỗ trợ đầy đủ tuyển dụng cần phải tổ chức chặt chẽ sát để có người nhân viên nhiệt huyết tin tưởng Phải tăng cường liên kết với tổ chức nước để học tập kinh nghiệm nâng cao kỹ tự tin hội nhập với cơng ty nước tương lai TIỂU KẾT CHƯƠNG III Định hướng đưa chương cho thị trường chứng khoán Việt Nam giải pháp để nâng cao hoạt động môi giới cho công ty chứng khoán VPS hy vọng đem đến điểm sáng cho tài tương lai Thị trường chứng khoán thị trường tiềm cho doanh nghiệp, tổ chức nhà đầu tư nên cần vận dụng giải pháp cách triệt để hợp lí để phát triển nghiệp vụ chủ động nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp 75 KẾT LUẬN Thị trường chứng khốn ln yếu tố kinh tế thị trường đại Khơng có cách để tồn ngồi việc thích nghi chuyển đổi linh hoạt phù hợp với thay đổi thị trường, công ty chứng khốn nói chung VPS nói riêng, cần có chiến lược sách phù hợp để khơng ngừng đổi mới, ngày nâng cao hiệu hoạt động tất lĩnh vực Trong nghiên cứu đưa kiến thức thị trường chứng khốn, giao dịch chứng khốn, tìm hiểu CTCK VPS hoạt động môi giới Để làm rõ hơn, nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động mảng mơi giới chứng khốn VPS Hoạt động nhắm đến đối tượng khối khách hàng cá nhân khối khách hàng tổ chức Hiện doanh thu khối cá khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng cao kết cấu doanh thu toàn VPS khối tổ chức có tốc độ tăng trưởng tốt hồn tồn tin tưởng vào phát triển tương lai Tuy nhiên nghiệp vụ bị ảnh hưởng yếu tố quy định quan quản lý, cạnh tranh khốc liệt cơng ty chứng khốn khác, việc tìm cho lối riêng nhằm cải thiện dịch vụ môi giới điều cần thiết Cuối phần đề cập đến hạn chế tồn đưa phương pháp giải Tác phong làm việc, kết hoạt động lĩnh vực môi giới thể 80% mặt cơng ty Điều nguyên nhân: thứ Môi giới đóng vài trị nguồn tạo doanh thu cấu hoạt động công ty chứng khốn nào; thứ hai phận Mơi giới người tiếp xúc làm việc với nhà đầu tư nhiều nhất, điều cho nên, đào tạo, rèn luyện, phong cách chun nghiệp cơng ty chứng khốn thể tồn qua người nhân viên Mơi giới Đó lý VPS ln trọng xây dựng hình ảnh nhân viên Mơi giới ln hồn hảo chiều rộng sâu Với hạn chế chun mơn liệu, khóa luận hy vọng cung cấp cho người đọc nhìn tổng quan hoạt động mơi giới cơng ty cổ phần chứng khốn Tp Hồ Chí Minh góp phần cải thiện hoạt động VPS 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thị trường chứng khoán – Theo TS BẠCH ĐỨC HIỀN (2008) –Nhà xuất Tài Tài liệu Chứng khốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BSC) Sách: William J O’Neil,( 1988), “ Làm Giàu Từ Chứng Khoán “(How To Make Money In Stock) Báo cáo tài từ năm 2020- 2022 cơng ty chứng khốn VPS Báo cáo thường niên từ năm 2020-2022 Công ty chứng khoán VPS Luật: Luật chứng khoán 2019 Website: Bảng giá chứng khốn giới https://vn.investing.com/indices/major-indices Cổng thơng tin tài chứng khốn VietStock https://vietstock.vn/ Kênh thơng tin kinh tế - tài Việt Nam https://cafef.vn/ Trang chủ HOSE: https://www.hsx.vn Trang chủ HNX: https://www.hnx.vn Trang thơng tin đầu tư tài cá nhân, tiêu dùng – Người đồng hành https://ndh.vn/ Trang web thức cơng ty chứng khốn VPS https://www.vps.com.vn/AboutUs.aspx 77