Đánh giá hoạt động môi giới hàng hóa tại công ty cổ phần giao dịch hàng hóa thành phố hồ chí minh hct

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO DỊCH HÀNG HĨA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giáo viên hƣớng dẫn : ThS.Nguyễn Việt Hƣng Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Thủy Mã sinh viên : 5093101378 Lớp : Đầu tƣ 9A Ngành : Kinh tế Chuyên ngành : Đầu tƣ Hà Nội, năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI HÀNG HĨA 1.1 Tổng quan thị trường giao dịch hàng hóa 1.1.1 Lịch sử đời thị trường hàng hóa 1.1.2 Giao dịch hàng hóa 1.1.3 Vai trị thị trường hàng hóa phái sinh 1.1.4 Khái niệm hàng hóa 11 1.1.5 Đặc điểm giao dịch hàng hóa 12 1.1.6 Đối tượng khách hàng 14 1.2.Hoạt động mơi giới hàng hóa 14 1.2.1 Khái niệm mơi giới hàng hóa 14 1.2.2 Vai trị mơi giới hàng hóa 15 1.2.3 Phân loại mơi giới hàng hóa 16 1.2.4 Nội dung hoạt động mơi giới hàng hóa 17 1.2.5 Quan điểm hiệu hoạt động nghiệp vụ mơi giới hàng hóa21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động mơi giới hàng hóa 22 1.3.1 Các nhân tố khách quan 22 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO DỊCH HÀNG HĨA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 29 2.1 Tổng quan công ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành Phố Hồ Chí Minh 29 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển công ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành Phố Hồ Chí Minh 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn công ty 32 2.1.3 Đặc điểm, ngành nghề kinh doanh 33 2.1.4 Các nguyên tắc kinh doanh cơng ty giao dịch hàng hóa 34 2.1.5 Đặc điểm tình hình nhân công ty 37 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần giao dịch hàng hóa TPHCM giai đoạn 2018-2020 38 2.2 Thực trạng hoạt động mơi giới hàng hóa cơng ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh 41 2.2.1 Cơ cấu máy môi giới HCT 41 2.2.2 Quy trình thực hoạt động mơi giới hàng hóa HCT 42 2.2.3 Biểu phí dịch vụ mơi giới 44 2.2.4 Thực trạng hoạt động môi giới HCT 47 2.3 Đánh giá chung hoạt động mơi giới hàng hóa cơng ty HCT 52 2.3.1 Những ưu điểm hoạt động giao dịch hàng hóa cơng ty 52 2.3.2 Những tồn hoạt động giao dịch hàng hóa công ty 52 2.3.3 Nguyên nhân 54 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO DỊCH HÀNG HĨA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 55 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh 55 3.1.1 Định hướng hoạt động chung Công ty Cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh 55 3.1.2 Định hướng phát triển bền vững Cơng ty Cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh 57 3.1.3 Các mục tiêu phát triển bền vững 57 3.2 Một số giải pháp phát nhằm nâng cao động môi giới hàng hóa HCT 58 3.2.1.Phát triển dịch vụ môi giới 58 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 59 3.2.3 Phát triển mạng lưới hoạt động kinh doanh 60 3.2.4 Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin đáp ứng dịch vụ giao dịch 61 3.2.5 Nâng cao chuyên môn nghiệp vụ nhân viên 62 3.3 Một số kiến nghị với bên liên quan 62 3.3.1 Đối với phủ 62 3.3.2 Đề xuất nhà đầu tư thị trường giao dịch hàng hóa 64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 So sánh giao dịch hàng hóa với thị trƣờng cạnh tranh 24 Bảng 2.1 Bảng cân đối kế toán 37 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh 38 Bảng 2.3 Số lƣợng tài khoản giao dịch hàng hóa HCT 46 Bảng 2.4 Cơ cấu tài khoản khách hàng HCT tính đến tháng 3/2022 47 Bảng 2.5 Thị phần mơi giới hàng hóa 49 Bảng 2.6 doanh thu hoạt động môi giới hàng hóa 51 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ tổ chức máy Công ty cổ phần giao dịch hàng hóa thành phố Hồ Chí Minh 29 Sơ đồ 2.2 : Sơ đồ máy môi giới 40 Sơ đồ 2.3 Quy trình hoạt động mơi giới cơng ty HCT 42 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, xu hội nhập kinh tế thị trường, thị trường hàng hóa trở thành điểm nóng thu hút quan tâm lớn đối tượng xã hội Sau với phát triển Thị trường giao dịch hàng hóa, chức quy mơ hoạt động giao dịch nhà môi giới tăng lên địi hỏi đời cơng ty giao dịch hàng hóa tập hợp có tổ chức nhà môi giới riêng lẻ Ngày cơng ty với nghiệp vụ chun mơn hố cao, kinh nghiệm nghề nghiệp máy thích hợp thực vai trị trung gian mơi giới mua bán, tư vấn đầu tư thực số dịch vụ khác cho người đầu tư người phát hành Thị trường hàng hóa Việt Nam đà phát triển mạnh, kèm với khơng thể không nhắc đến phát triển công ty hàng hóa Việt Nam Sự bùng nổ cơng ty hàng hóa năm 2019 dẫn đến cạnh tranh liệt cơng ty hàng hóa u cầu đặt cho công ty phải tự hồn thiện, đổi cơng nghệ để đáp ứng nhu cầu thị trường hàng hóa ngày cao Nhận thức điều công ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh-HCT nơi mà em thực tập có chủ trương đổi phát triển để vươn lên trở thành cơng ty hàng hóa hàng đầu Việt Nam Là sinh viên chuyên ngành kinh tế đầu tư - Học viện sách phát triển, cung cấp kiến thức từ đến phức tạp kinh tế đầu tư giúp em nâng cao trình độ hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức cịn nhiều hạn chế.Vì vậy, thời gian thực tập giúp sinh viên chúng em làm quen với thực tế, hịa nhập với mơi trường kinh doanh nhiều hơn.Từ vận dụng kiến thức học vào trình làm việc, nâng cao trình độ Ngồi em cịn rèn luyện kĩ giao tiếp, mối quan hệ xã hội tinh thần trách nhiệm làm việc cao Với kiến thức học trường Học Viện sách Phát triển với thực tế cơng tác nghiên cứu tìm hiểu thời gian thực tập Công ty Cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh - HCT, em chọn đề tài: “Đánh giá hoạt động môi giới hàng hóa cơng ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh-HCT” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ chất nghề mơi giới hàng hóa qua việc phân tích chức năng, chất, đặc trưng loại môi giới hàng hóa, từ phân tích vai trị nghề mơi giới kinh tế nói chung thị trường hàng hóa nói riêng Xem xét cấu tổ chức vận hành công ty môi giới hàng hóa: kỹ cần thiết người mơi giới hàng hóa chuẩn mực nghề nghiệp họ với tư cách cá nhân hành nghề, đặt xu hướng phát triển giới đại Đánh giá thực trạng thị trường hàng hóa Việt Nam nghề mơi giới hàng hóa Việt Nam giai đoạn đầu hoạt động Đề xuất số giải pháp cho việc xây dựng phát triển nghề mơi giới hàng hóa Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : Thực trạng hoạt động mơi giới hàng hóa Cơng ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu :Cơng ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh + Không gian : Công ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh + Thời gian : 2019 – 2021 Phƣơng pháp nghiên cứu Khoá luận sử dụng phương pháp nghiên cứu lý luận, phân tích, so sánh để rút đánh giá, nhận xét tổng quát đưa nhận định, kiến nghị nhằm xây dựng phát triển nghề mơi giới hàng hóa Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm chương: CHƢƠNG 1: Cơ sở lý luận hoạt động mơi giới hàng hóa CHƢƠNG : Thực trạng hoạt động mơi giới hàng hóa Cơng ty Cổ phần giao dịch hàng hóa Thành Phố Hồ Chí Minh CHƢƠNG 3: Giải pháp phát triển hoạt động môi giới hàng hóa Cơng ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh Do hạn chế thời gian nguồn tài liệu nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Những khuyến nghị đưa chắn nhiều khiếm khuyết chưa đáp ứng yêu cầu người đọc Vì vậy,em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Việt Hưng tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em suốt q trình thực khố luận tốt nghiệp Ngồi ra, em xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên Công ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ để em thực tập hồn thiện khố luận tốt nghiệp CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI HÀNG HĨA 1.1 Tổng quan thị trƣờng giao dịch hàng hóa 1.1.1 Lịch sử đời thị trường hàng hóa Thị trường hàng hóa thị trường tài lâu đời Theo quan điểm lịch sử, việc buôn bán hàng hóa có từ thời cổ đại Thuở ban đầu, người ta trao đổi hàng hóa lấy hàng hóa (gọi hàng đổi hàng) Sau đó, vào khoảng năm 4500 trước Công nguyên, loại tiền nguyên thủy giới thiệu Sumer (Iraq ngày nay).Sau đó, giao dịch hàng hóa phát triển qua nhiều kỷ bước ngoặt đời Hội đồng Thương mại Chicago (CBOT) vào năm 1848 Ở Mỹ vào năm đầu kỷ 19, mặt hàng nông sản (chủ yếu ngũ cốc loại hạt tương tự) thường đưa đến kho hàng Chicago từ trang trại Midwest để sau di chuyển đến khu vực bờ biển phía Đơng Tuy nơng sản mặt hàng khó bảo quản nên nhiều mặt hàng thường bị giảm chất lượng thời gian lưu trữ vận chuyển Do nên giá hàng hóa thường biến động, từ mà hợp đồng để giao dịch hàng hóa với mức giá tương lai bắt đầu xuất hiện, hợp đồng kỳ hạn cho phép người mua tốn trước giao nhận hàng hóa Những hợp đồng kỳ hạn hay quyền chọn tạo để bảo vệ người bán có biến động bất lợi thị trường.Sau nhiều hàng hóa chuyển đến kho dự trữ đây, thu hút lượng người mua bán lớn sàn giao dịch hàng hóa Mỹ thành lập vào năm 1948, gọi Sàn giao dịch Chicago (CBOT) Từ giúp hàng hóa giao dịch cách quy chuẩn với xuất hợp đồng tương lai Thay quản lý số lượng lớn hợp đồng bên họ cho hiển thị giá hàng hóa hợp đồng vừa giao dịch cách liên tục với hợp đồng chuẩn hóa chất lượng sản phẩm, thời 2020 2021, đến hoạt động dịch vụ công ty HCT có vướng mắc tồn sau: Một là, dịch vụ cịn mang tính thụ động, chưa chủ động tìm kiếm khách hàng Tuy doanh thu hoạt động kinh doanh năm 2021 cao năm hoạt động HCT, dịch vụ công ty cung cấp cịn mang tính thụ động, chưa hướng đến khách hàng Sự tăng mạnh số lượng tài khoản chủ yếu thuận lợi thị trường cơng ty khơng có triển khai hoạt động thu hút nhà đầu tư Vì số lượng khách hàng tổ chức chun nghiệp ngồi nước HCT khơng nhiều Hai là, thiếu hụt nhân có chun mơn nghiệp vụ , nhân hoạt động tư vấn Cơng ty đào tạo nhiều nhân có chun mơn nghiệp vụ giao dịch hàng hóa, có giấy phép hành nghề kinh doanh Các nhân viên công ty tuyển dụng từ trường đại học lớn nước, rèn luyện thực tế qua việc tư vấn cổ phần hóa, bảo lãnh phát hành, bán đấu giá tư vấn niêm yết Dù hàng năm cơng ty có tuyển dụng thực đào tạo nghiệp vụ, với sức hút hội thăng tiến, đãi ngộ lương thưởng cao, sóng nhân viên có kinh nghiệm, số cán chủ chốt sang làm việc cho công ty khác làm việc Ba là, chưa triển khai cung cấp dịch vụ phạm vi toàn quốc Hoạt động kinh doanh Công ty chủ yếu tập trung địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Cơng ty chưa tận dụng việc đưa giao dịch hàng hóa thành phố lớn Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Bốn là, phát triển thị trường giao dịch hàng hóa nay, nghề tư vấn đầu tư ngày thu hút nhiều nhân lực, chủ yếu người trẻ, kinh nghiệm thị trường dẫn tới phán đoán sai lầm tư vấn đầu tư Các nhà đầu tư nhận thơng tin tư vấn từ nhiều phía với phán đốn trái chiều, gây nhiễu loạn thơng tin dẫn tới lựa chọn đầu tư thiếu hiệu Nhiều nhà môi giới tư vấn với mục đích lấy hoa hồng cao, dẫn tới việc tư vấn thiếu tận tâm chuyên nghiệp 53 2.3.3 Nguyên nhân Trong hoạt động Môi giới, cơng ty chưa xây dựng sách khách hàng theo định hướng phát triển Công ty, chưa phát triển khách hàng tổ chức nước Trong hoạt động tư vấn, tình hình nhân có kinh nghiệp nghiệp vụ tư vấn biến động, nhân kinh nghiệm qua làm công ty thành lập nhân chưa có nhiều kinh nghiệm, chưa đáp ứng nhu cầu công việc ảnh hưởng đến hoạt động tư vấn Trước nhu cầu phát triển nhanh chóng thị trường yêu cầu cao dịch vụ giao dịch nhà đầu tư, lực lượng cán cơng ty cịn mỏng, khối lượng công việc nhiều, chưa đào tạo chuyên sâu phân tích kỹ thuật, cấp quốc tế nên công tu chưa đáp ứng yêu cầu đỏi hỏi cao khách hàng Các tin tức cơng ty cịn cập nhật phương tiện thơng tin đại chúng , chưa có đầy đủ thông tin công ty, làm cho nhà đầu tư gặp khó khăn muốn tìm hiểu cơng ty,để định đầu tư làm giảm uy tín cơng ty Là kênh đầu tư cịn Việt Nam khơng phổ biến chứng khốn nên người tham gia thị trường giao dịch thường hiểu lầm FOREX 54 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO DỊCH HÀNG HÓA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 Định hƣớng phát triển Cơng ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh 3.1.1 Định hướng hoạt động chung Công ty Cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh Trong năm qua khặp nhiều khó khăn kinh tế khủng khoảng đặc biệt tình hình dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp, với cạnh tranh công ty khác , với nỗ lực cán công nhân viên với lãnh đạo sáng suất ban lãnh đạo công ty Công ty đạt nhiều thành tựu đáng kể trở thành cơng ty có thị phần lớn thứ Sở giao dịch hàng hóa Việt Nam Để tiếp tục trì nâng cao vị tại,lực cạnh tranh thời gian tới công ty, HCT có số định hướng phát triển sau: - Chiến lược tổng thể: + Xây dựng cấu hoạt động kinh doanh phù hợp, hiệu quả, chuyên sâu Sáng tạo sản phẩm tài nhằm tạo phương thức đầu tư mới, gia tăng giá trị sử dụng vốn cho nhà đầu tư Đây mục tiêu hoạt động HCT nhằm hướng tới mục tiêu công ty giao dịch hàng đầu thị trường giao dịch hàng hóa Việt Nam + Mở rộng lực, chất lượng phục vụ khách hàng: Nâng cao lực kinh doanh, lực cạnh tranh lực phục vụ khách hàng mục tiêu việc phát triển mạnh mẽ quy mô cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua việc phát triển hệ thống, mạng lưới cung cấp dịch vụ - Chiến lược chi tiết: + Tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng thị phần mơi giới tất nhóm khách hàng: khách hàng cá nhân nước, khách hàng cá nhân nước ngoài, khách hàng tổ chức 55 + Tuyển dụng chuẩn hóa đội ngũ nhân đảm bảo tính chun nghiệp, trọng vào đạo đức nghề nghiệp + Liên tục cải tiến nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ theo hướng đại, đáp ứng cách nhanh tốt nhu cầu khách hàng + Phát triển cải tiến mạnh mẽ sản phẩm điện tử, đầu ứng dụng công nghệ + Mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh, chi nhánh, phịng giao dịch: Cơng ty khơng ngừng phát triển điểm cung cấp dịch vụ, điểm hỗ trợ giao dịch cho khách hàng tỉnh thành địa bàn nước Cùng với việc mở rộng hệ thống mạng lưới Công ty quan tâm tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho chi nhánh, phòng hỗ trợ giao dịch, + Phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng đầu tư: Dịch vụ ngân hàng đầu tư dịch vụ chuyên sâu, nòng cốt chiến lược xây dựng cấu dịch vụ có chất lượng cao + Tiếp tục nâng cao khả nghiên cứu phân tích đội ngũ nghiên cứu đểcó thể tạo báo cáo phân tích mang tính chuyên sâu nhất, hữu ích với nhà đầu tư, nhà quản lý, + Kiểm soát rủi ro: Phát triển hệ thống xây dựng chế quản trị rủi ro hướng đắn khẳng định suốt trình xây dựng phát triển HCT Thành cơng việc kiểm sốt, quản trị rủi ro nhân tố quan trọng nhằm đảm bảo phát triển bền vững trước biến động vốn tiềm ẩn nhiều rủi ro từ thị trường Đa dạng hóa, sáng tạo sản phẩm tài nhằm tạo phương thức đầu tư mới, gia tăng giá trị sử dụng vốn cho nhà đầu tư, hướng đến xây dựng sản phẩm Quản lý Tài cá nhân phức hợp để nhà đầu tư thơng qua HCT tiếp cận với dịch vụ tài phủ hợp với giá cạnh tranh + Chiến lược phát triển phận Tư vấn Tài Doanh nghiệp kiện toàn máy nhân sự, xây dựng cấu dịch vụ hiệu theo hướng chuyển dịch sang tập trung vào hoạt động mang tính chuyên sâu hoạt động huy động vốn, tư vấn M&A Hoạt động mở rộng, liên kết với khách hàng, đối tác không 56 ngừng triển khai đặc biệt tổ chức, tập đồn lớn có uy tín thị trưởng nhằm thúc đẩy mảng dịch vụ phát triển 3.1.2 Định hướng phát triển bền vững Công ty Cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh Cung với xu hướng chung toàn cầu, doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm đến hoạt động phát triển bền vững Khái niệm “phát triển bền vững” ngày mở rộng, không dừng lại việc đảm bảo trì lợi ích kinh tế mà cịn xem xét đến lợi ích bên liên quan, nguy đối mặt với tác động tiêu cực lâu dài tiềm ẩn Là định chế tài uy tín Việt Nam, HCT hiểu rõ trách nhiệm việc gắn kết tầm nhìn, sứ mệnh với định hướng phát triển bền vững Tác động, rủi ro hội Giao dịch hàng hóa ngành nghề kinh doanh cịn non trẻ Việt Nam có đóng góp định cho phát triển kinh tế đất nước Là công ty hàng đầu Việt Nam, thơng qua hoạt động mình, HCT có tác động trực tiếp lẫn gián tiếp đến thành phần kinh tế, tác động bao gồm : + Tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động + Đóng góp cho phát triển ngành hàng hóa, tài + Hỗ trợ Nhà đầu tư nâng cao hiệu đầu tư + Tạo điều kiện phát triển hệ trẻ, hỗ trợ cộng đồng Song song với hội phát triển kinh doanh từ lực cạnh tranh cao, quản trị doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên giỏi chuyên nghiệp lĩnh vực tài chính, HCT phải đối diện với rủi ro nội bên rủi ro tuân thủ, rủi ro chiến lược, rủi ro dự án, rủi ro CNTT, rủi ro danh tiếng rủi ro thị trường Nhận diện tác động, rủi ro hội giúp HCT đánh giá tình hình tại, từ xây dựng mơ hình mục tiêu phát triển bền vững phù hợp 3.1.3 Các mục tiêu phát triển bền vững - HCT xác định định hướng phát triển bền vững dựa tầm nhìn “Trở thành định chế tài ngưỡng mộ nhất, tin cậy 57 nhất, đánh giá cao thị trường, đóng góp tích cực cho kinh tế xã hội Việt Nam” Từ mơ hình phát triển bền vững xây dựng dựa mục tiêu tạo ảnh hưởng tích cực đến ba nhóm đối tượng: Nhà đầu tư, Thị trường Xã hội 3.2 Một số giải pháp phát nhằm nâng cao động mơi giới hàng hóa HCT 3.2.1.Phát triển dịch vụ môi giới Để tạo điều kiện phát triển cho dịch vụ mơi giới nhằm tăng tính chủ động, thu hút thêm lượng khách hàng, cung cấp dịch vụ tốt, công ty cần thực công việc như: - Phát triển hệ thống nhận lệnh khách hàng trực tuyến thông qua mạng internet, mạng điện thoại di động qua hình thức tin nhắn SMS - Tạo lập lịng tin khách hàng vào HCT thông qua dịch vụ tiện ích, tính trung thực nghiệp vụ cách dựa vào kết phân tích phịng nghiệp vụ công ty giới thiệu với nhà đầu tư doanh nghiệp tốt, an toàn ổn định sàn để tạo điều kiện cho nhà đầu tư nắm bắt hội đầu tư - Mở rộng mạng lưới giao dịch cơng ty hình thức mở đại lý nhận lệnh tỉnh thành nước - Sử dụng hệ thống mạng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam để tăng tốc độ nâng cao tính xác việc truyền lệnh qua đại lý địa phương - Đẩy mạnh hoạt động marketing, tài trợ cho hoạt động phổ biến kiến thức đầu tư giao dịch hàng hóa cho cộng đồng thông qua việc phối hợp với Trường Đại học, Học viện, Viện nghiên cứu để tổ chức đặn chương trình hội thảo khoa học, tư vấn trực tiếp doanh nghiệp, thi tìm hiểu hàng hóa, nhằm gia tăng uy tín hình ảnh HCT - Phát triển hình thức mở tài khoản qua mạng : Được sử dụng kết hợp với hình thức giao dịch qua mạng Khi khách hàng khơng có điều kiện đến mở tài khoản cơng ty, khách hàng thực yêu cầu mở tài khoản trực tuyến, công ty cử nhân viên đến thực mở tài khoản giao dịch online hoàn 58 tất thủ tục mở tài khoản khách hàng theo yêu cầu quan quản lý quy định - Xây dựng chế cung cấp, thu thập, xử lý phân tích thơng tin phịng mơi giới, phân tích đầu tư, mặt cơng ty nắm bắt hội kinh doanh thị trường, tình hình mùa vụ mặt khác tạo sản phẩm cơng bố thông tin dạng dự báo xu hướng thị trường, tạo sản phẩm phân tích bản, phân tích kỹ thuật hàng hóa dùng cung cấp cho đại lý nhận lệnh Các thông tin công ty công bố rộng rãi trang web công ty tạo thuận lợi cho khách hàng cần truy cập địa để có đầy đủ thông tin định đầu tư 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.2.1 Nâng cao lực phân tích Phân tích thị trường mũi nhọn cạnh tranh dịch vụ cơng ty , kết phân tích thị trường sở để đưa định đầu tư nhằm mang lại hiệu cao Do vậy, công ty cần đầu tư phát triển lực phân tích thị trường mình, cụ thể: - Tổ chức phát triển hoạt động thu thập thông tin, thống kê số liệu liên quan đến kinh tế, luật pháp, ngành nghề kinh doanh thực thiết lập lưu trữ thông tin làm sở phục vụ cho hoạt động phân tích - Đẩy mạnh phân tích yếu tố vĩ mơ kinh tế, pháp luật, đặc biệt phân tích sâu vào ngành nghề kinh doanh, đánh giá tốc độ tăng trưởng mặt hàng : nông sản , kim loại , nguyên liệu , lượng - Sử dụng phương pháp phân tích bản, phân tích kỹ thuật, mơ hình đánh giá vào việc phân tích thị trường hàng hóa tăng hay giảm - Thực việc dự đoán diễn biến thị trường: Việc phân tích kinh tế vĩ mơ ảnh hưởng kinh tế nói chung đến thị trường hàng hóa , việc dự đốn diễn biến thị trường cho khách hàng thời điểm thích hợp để thực việc mua bán loại hàng hóa 3.2.2.2 Tổ chức hội nghị khách hàng 59 Hội nghị khách hàng nơi gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm nhà đầu tư với nhau, nhà đầu tư với công ty Khách hàng cung cấp kiến thức bản, tình hình thị trường, nhu cầu hàng hóa thời điểm thông qua tập tài liệu phân tích, đánh giá chun gia cơng ty Thông qua hội nghị khách hàng, công ty tăng cường mối quan hệ với nhà đầu tư giúp cho cơng ty tiếp cận, tìm hiểu kỹ nhu cầu thu nhận thơng tin ngược chiều từ phía nhà đầu tư công chúng Hội nghị khách hàng hình thức, quảng báo thương hiệu uy tín cơng ty 3.2.2.3 Triển khai hoạt động tư vấn đầu tư cho khách hàng cá nhân, tổ chức Đa số khách hàng thị trường khách hàng nhỏ, khơng chun, cịn bỡ ngỡ lĩnh vực giao dịch hàng hóa nên cần lời khuyên có kinh nghiệm kiến thức rộng lĩnh vực giao dịch hàng hóa Cơng ty cần cung cấp đầy đủ dịch vụ với chi phí thấp, dịch vụ đầy đủ gồm việc hướng dẫn, giải thích cho khách hàng, thảo luận phương án đầu tư cho khách hàng, đưa lời tư vấn có sử dụng kết nghiên cứu phân tích cơng ty Các nhân viên cơng ty cần chủ động tiếp cận với khách hàng tiềm năng, thuyết phục họ mở tài khoản giao dịch cơng ty Để đạt điều đó, yếu tố quan trọng khơng nhỏ góp phần vào thành cơng đội ngũ cán nhân viên cơng ty 3.2.2.4 Phát triển sản phẩm tiện ích phục vụ khách hàng - Khách hàng tự truy cập tài khoản thông qua mạng internet, tự tra cứu kết khớp lệnh trực tiếp qua mạng nhận tin nhắn khớp lệnh có u cầu - Có chương trình hỗ trợ cho khách hàng quản lý chi tiết tài khoản mình; đánh giá hiệu giao dịch so với giá thị trường để xác định mức lỗ/lãi danh mục 3.2.3 Phát triển mạng lưới hoạt động kinh doanh Hầu hết công ty cũ thành lập tập trung khai thác thị trường TP Hồ Chí Minh Hà Nội Trong nhu cầu giao dịch hàng hóa tỉnh thành khác nước ngày tăng, việc mở rộng mạng lưới giao dịch tất yếu công ty rong công tranh giành thị phần khách hàng 60 Do đó, xây dựng mạng lưới rộng khắp điều kiện phát triển dịch vụ hàng hóa cơng ty HCT Để phát triển mạng lưới giao dịch hàng hóa nước, 3.2.4 Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin đáp ứng dịch vụ giao dịch Hệ thống công nghệ thông tin giúp cho hoạt động giao dịch diễn nhanh chóng, thực mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh Muốn thực hiện, công ty phải tiến hành hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin cách đồng từ trụ sở đến chi nhánh đại lý nhận lệnh Đó là: Đối với hệ thống công nghệ thông tin xây dựng: - Duy trì ổn định hệ thống thơng tin hoạt động thông suốt ổn định - Củng cố, phát triển hoàn thiện hệ thống phần mềm ứng dụng để trì, ổn định nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp - Tiếp tục cải thiện hệ thống công bố thông tin nhằm cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời, xác, đáng tin cậy có giá trị sử dụng cho nhà đầu tư - Chuẩn bị nguồn lực, tri thức đào tạo cần thiết để chủ động phối hợp với thay đổi sở giao dịch hàng hóa Việt Nam Đối với phát triển hệ thống công nghệ thông tin: - Xây dựng triển khai hệ thống đặt lệnh mạng Internet, nhắn tin SMS qua điện thoại di động đảm bảo giao dịch qua mạng Internet đạt hiệu quả, an toàn, bảo mật, phù hợp với quy định pháp luật thỏa mãn khách hàng - Đầu tư hệ thống máy chủ, phần mềm cho hoạt động giao dịch trực tuyến để đảm bảo tính bảo mật, chất lượng mạng ổn định Đồng thời đào tạo cán nghiệp vụ vận hành chuẩn xác hệ thống này; - Phát triển hệ thống quản lý thông tin, xây dựng hệ thống phần mềm ứng dụng tiên tiến định giá , xác định giá trị doanh nghiệp, phân tích bản, phân tích kỹ thuật đặt lệnh trực tuyến để hỗ trợ kịp thời, có hiệu trình định nhà đầu tư 61 3.2.5 Nâng cao chuyên môn nghiệp vụ nhân viên Theo kinh nghiệm công ty giao dịch hàng hóa nước ngồi, đào tạo đội ngũ nhân viên quan trọng Vì vậy, để thực mở rộng phạm vi kinh doanh theo hướng chuyên môn hóa sâu nghiệp vụ, cơng ty cần xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên động có trình độ chun mơn cao, có kỹ nghề nghiệp, có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, cụ thể: - Hồn thiện sách tuyển dụng đào tạo, đồng thời xây dựng sách hỗ trợ cán tham gia học tập lấy chứng nghề chuyên nghiệp quốc tế công nhận - Tiếp tục cử cán tham gia khoá học giao dịch hàng hóa để nhận chứng đảm bảo 100% cán làm việc Công ty từ 02 năm trở lên đủ tiêu chuẩn nhận giấy phép hành nghề; - Tạo điều kiện cho nhân viên đào tạo chuyên sâu định giá, phân tích tổ chức có uy tín giới, khuyến khích nhân viên lấy chứng quốc tế ACCA, CFA, CPA Hợp tác với tổ chức tài chuyên nghiệp nước, cử cán tham gia dự án để thơng qua thu thập kinh nghiệm thực tế; không ngừng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức, văn hóa ứng xử đạo đức nghề nghiệp cho nguồn nhân lực có; đồng thời, xây dựng thực thi sách thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao nhằm sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khắt khe khách hàng 3.3 Một số kiến nghị với bên liên quan 3.3.1 Đối với phủ - Củng cố hồn thiện khung pháp lý hoạt động môi giới : Nhằm hạn chế hành vi làm tổn hại tới nhà đầu tư tiềm ẩn mâu thuẫn hai đối tượng Bên cạnh Sở giao dịch hàng hóa Việt Nam,cần phối hợp với ngành liên quan tập trung vào việc cải tiến máy tổ chức quan quản lý, xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi quản lý thị trường giao dịch hàng hóa phát triển mạnh thị trường giao dịch, tổ chức kinh doanh, dịch vụ hàng hóa, phát triển đầu tư, sở thông tin cho Thị trường giao dịch hàng hóa 62 - Tăng cường đào tạo phổ biến kiến thức hàng hóa kiến thức đầu tư cho cơng chúng: Thị trường hàng hóa Việt Nam vào hoạt động chưa lâu, nên Thị trường hàng hóa cịn mẻ dân chúng Trong đó, dân chúng đồi tượng quan trọng, có tiềm to lớn vốn đầu tư thực có nguồn vốn nhàn rỗi cần thu hút Muỗn thu hút lực lượng đến với thị trường cần phỉa nâng cao hiểu biết cho họ để họ thấy giao dịch hàng hóa, thực kênh đâu tư hiệu an toàn so với nhiều kênh đầu tư khác Sở giao dịch hàng hóa Việt Nam cần phối hợp với ban ngành liên quan để tổ chức đào tạo kiến thức hàng hóa cho cán nhân viên, sinh viên tầng lớp dân cư khác xã hội thông qua hoạt động cụ thể sau: + Khai giảng lớp học phổ biến kiến thức miễn phí +Thực chương trình tìm hiểu hàng hóa Thị trường hàng hóa truyền hình, truyền + Tổ chức buổi nói chuyện hàng hóa mở cửa tự miễn phí để khuyến khích đơng đảo thành phần tham gia - Tăng cường lực quản lý giám sát thành phần tham gia thị trường Thị trường giao dịch hàng hóa phát triển ln tiềm ẩn hạn chế mà khó loại bỏ hết Vì vậy, vai trị quan chức việc giám sát quan trọng, quan cần thay mặt phủ giám sát hỗ trợ cơng ty giao dịch hàng hóa thực tốt quản trị công ty, thực nghiêm túc chế độ kế toán, kiểm toán Tăng cường quản lý việc công bố thông tin nghĩa vụ công ty niêm yết nhà đầu tư Đặt hình phạt nghiêm khắc doanh nghiệp cố tình vi phạm, gây lịng tin giới đầu tư Bên cạnh đó, Sở giao dịch hàng hóa Việt Nam cần phải nâng cao chất lượng thông tin cung cấp cho thị trường, hỗ trọ cho nhà đầu tư thông qua website - Nâng cấp hệ thống đào tạo hành nghề cho nhân viên môi giới Sự phát triển thị trường phụ thuộc nhiều vào lực lượng môi giới chứng khốn Vì việc tăng cường đội ngũ cần thiết Thế tăng cách ạt mà phải có chất lượng Người Mơi giới giúp thị trường hàng hóa tăng trưởng phá hỏng hết thị trường.Thế nên cần 63 định hướng lâu dài cho công tác đào tạo để có đội ngũ nhân chất lượng cao cho Công ty giao dịch hàng hóa nói riêng cho Thị trường giao dịch hàng hóa nói chung Cần nhanh chóng đưa giải pháp đào tạo chuyên sâu lĩnh vực như: xây dựng soạn thảo chương trình 3.3.2 Đề xuất nhà đầu tư thị trường giao dịch hàng hóa Để Thị trường giao dịch hàng hóa Việt Nam phát triển ổn định bền vững khơng cần quan tâm phủ, Sở giao dịch hàng hóa Việt Nam, quan chức mà cần nỗ lực hợp tác nhà đầu tư, thành phần tham gia thị trường hàng hóa Người ta thường nói nhiều đến chức quan điều hành, đòi hỏi tác động từ máy quản lý thưởng quên vai trị khơng thể thiếu nhà đầu tư Thực chất nhà đầu tư nhân tố định phát triển thị trường -Nâng cao tính chuyên nghiệp nhà đầu tư nhân hoạt động đầu tư hàng hóa Thị trường giao dịch hàng hóa thực nơi địi hỏi trình độ chất xám cao, chun nghiệp Chính vậy, với vai trị yếu thị trường, nhà đầu tư cá nhân cần có hiểu biết kiến thức tư tưởng đầu tư thị trưởng Các nhà đầu tư cá nhân chiếm số đông theo nhà đầu tư lớn Bên cạnh việc xem xét động thái khối ngoại cần có độc lập hoạt động phân tích đầu tư Một chuyên nghiệp có hầu hết nhà đầu tư cá nhân thị trường thực ổn định phát triển bền vững nhiều -Cần tự giác công ý thức nhà đầu tư tổ chức Các NĐT tổ chức nước nhà đầu tư có vốn lớn, có mối quan hệ rộng, ln người biết thơng tin trước Chính vậy, họ thường người dẫn dắt thao túng thị trường, đem lại lợi cho họ Nhưng lúc kết dự kiến cho hành động thao túng Thị trường hàng hóa phát triển cần có tham gia tất thành phần không riêng Chính vậy, việc tự giác, cơng hoạt động đầu tư nhà đầu tư tổ chức khơng góp phần lớn vào lớn 64 mạnh bền vững thị trường mà ngược lại mang lại lợi ích cho họ Điều cần thay đổi ý thức quan niệm tổ chức KẾT LUẬN Là cơng ty giao dịch hàng hóa thành lập thị trường Hàng hóa Việt Nam, Cơng ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh đồng hành thăng trầm thị trường giao dịch hàng hóa Việt Nam năm vừa qua Sự tăng trưởng vượt bậc hàng hóa niêm yết, tổng giá trị vốn hóa thị trường, giá hàng hóa thị trường Việt Nam tạo nhiều hội phát triển kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh cho nhiều đối tượng: nhà đầu tư nước, công ty, doanh nghiệp, quỹ đầu tư, ngân hàng, tổ chức tài chính… Điều thúc đẩy đời hàng loại công ty hàng hóa năm 2020 dẫn đến làm tăng cạnh tranh hoạt động kinh doanh , vấn đề thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Đối mặt với vấn đề này, Công ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh cần có đánh giá điểm mạnh, điểm yếu công ty, hội thách thức thị trường hàng hóa đem lại để phát triển hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao uy tín thương hiệu HCT thị Trường giao dịch hàng hóa Việt Nam Bài viết giới thiệu hoạt động môi giới HCT nào,đồng thời đề xuất số ý kiến để nâng cao hoạt động môi giới.Với kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên báo cáo dừng lại mức đánh giá chung hoạt động môi giới HCT chưa sâu vào phân tích Tóm lại, với việc tìm hiểu hoạt động mơi giới HCT, em thấy HCT xây dựng thực chiến lược theo hướng tốt , giúp HCT vươn lên công ty giao dịch hàng hóa hàng đầu Việt Nam giai đoạn khó khăn chung tồn thị trường Tuy nhiên để trì phát triển thời gian tới, HCT nên đẩy mạnh nghiên cứu, cải tiến nâng cao chất 65 lượng dịch vụ để hoạt động kinh doanh nói chung mơi giới nói riêng hiệu Trong q trình làm khóa luận, em nhận bảo tận tình thầy Nguyễn Việt Hưng,các cán nhân viên Công ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian trình độ chun mơn cịn hạn chế khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong ý kiến đóng góp để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Thủy 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài kiểm tốn, Báo cáo thường niên Cơng ty Cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019, 2020, 2021 Tài liệu hồ sơ công ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh Khoa Tài Đầu tư Đề cương giảng mơn Phân tích kĩ thuật đầu tư Ngày 28/12/2006, Thủ tướng Chính phủ ban hành Nghị định số 158/2006/NĐ-CP[2] quy định chi tiết Luật Thương mại việc thành lập Sở Giao dịch Hàng hóa hoạt động mua bán hàng hố qua Sở Giao dịch Hàng hóa Nghị định 51/2018/NĐ-CP[3] ngày 09/04/2018 sửa đổi bổ sung Nghị định 158/2006/NĐ-CP ban hành, Sở Giao dịch Hàng hóa Việt Nam thức kết nối liên thơng với thị trường giao dịch hàng hóa quốc tế kể từ ngày 17/08/2018 6.Các trang web: + https://mxv.com.vn/tin-tuc.html + https://hct.vn 67 ... trạng hoạt động mơi giới hàng hóa Cơng ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu :Cơng ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh + Không gian : Công ty cổ phần. .. giao dịch hàng hóa Thành Phố Hồ Chí Minh 2.1.1 Q trình thành lập phát triển cơng ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành Phố Hồ Chí Minh Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO DỊCH HÀNG HĨA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ... ty Cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh - HCT, em chọn đề tài: ? ?Đánh giá hoạt động môi giới hàng hóa cơng ty cổ phần giao dịch hàng hóa Thành phố Hồ Chí Minh-HCT? ?? làm khóa luận tốt