Lý luận chung về hoạt động GT & KT hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm
1.1 Quan niệm về tiêu thụ
Tiêu thụ sản phẩm, theo nghĩa hẹp, là quá trình chuyển hoá hình thái giá trị hàng hoá (H-T) Sản phẩm được xem là tiêu thụ, và tính doanh thu, khi khách hàng đồng ý thanh toán Như vậy, tiêu thụ đồng nghĩa với hoạt động bán hàng.
Theo nghĩa rộng, tiêu thụ là quá trình kinh tế bao gồm nhiều khâu liên quan đến 2 loại nghiệp vụ quan trọng ở doanh nghiệp:
Các nghiệp vụ kỹ thuật sản xuất bao gồm việc tiếp nhận, phân loại, bao gói, lên nhãn hiệu và ghép mối đồng bộ Những quy trình này nhằm đảm bảo sản phẩm được xuất bán và vận chuyển đúng theo yêu cầu của khách hàng.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
- Các nghiệp vụ về tổ chức quản lý: bao gồm nghiên cứu thị trờng, công tác kế hoạch, công tác quảng cáo, hạch toán, thống kê
Thực tiễn cho thấy, thích ứng với mỗi cơ chế quản lý, công tác tiêu thụ sản phẩm đợc thực hiện bằng các hình thức khác nhau.
Trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung, Nhà nước quản lý kinh tế chủ yếu thông qua mệnh lệnh, với các cơ quan hành chính can thiệp sâu vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mà không chịu trách nhiệm về quyết định của mình Quan hệ giữa các ngành là quan hệ dọc, được kế hoạch hoá qua chế độ cấp phát và giao nộp sản phẩm Hoạt động tiêu thụ sản phẩm chủ yếu là giao nộp theo địa chỉ và giá cả do Nhà nước quy định Tóm lại, trong nền kinh tế tập trung, ba vấn đề trung tâm: sản xuất cái gì, bằng cách nào và cho ai đều do Nhà nước quyết định, khiến cho việc tiêu thụ sản phẩm chỉ là tổ chức bán hàng hoá theo kế hoạch và giá cả đã ấn định trước.
Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải tự quyết định ba vấn đề then chốt, do đó, việc tiêu thụ sản phẩm cần được hiểu cả theo nghĩa hẹp lẫn nghĩa rộng.
Nguyên tắc cơ bản trong tiêu thụ sản phẩm là tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đảm bảo tính liên tục trong quá trình tiêu thụ, đồng thời tiết kiệm chi phí và nâng cao trách nhiệm của các bên trong quan hệ thương mại.
1.2 Tính tất yếu và vai trò, vị trí của tiêu thụ
Tiêu thụ sản phẩm là một trong sáu chức năng cơ bản của doanh nghiệp, bên cạnh sản xuất, hậu cần, tài chính, kế toán và quản trị Mặc dù sản xuất trực tiếp tạo ra sản phẩm, nhưng tiêu thụ lại là điều kiện tiên quyết để đảm bảo hiệu quả sản xuất Chất lượng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, bao gồm cả doanh nghiệp sản xuất và thương mại, cũng như việc phục vụ khách hàng trong các doanh nghiệp dịch vụ và ngân hàng, quyết định đến hiệu quả tổng thể của hoạt động sản xuất và dịch vụ.
Quản trị kinh doanh truyền thống cho rằng tiêu thụ chỉ xảy ra sau khi sản phẩm được sản xuất Tuy nhiên, trong cơ chế thị trường hiện nay, mọi hoạt động của doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng tiêu thụ Nhịp độ tiêu thụ không chỉ quy định nhịp độ sản xuất mà còn phản ánh thị hiếu của người tiêu dùng đối với sản phẩm.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
Trong sản xuất, chất lượng là yếu tố quyết định, và người sản xuất cần phải bán những sản phẩm mà thị trường yêu cầu, không phải những gì mình có Do đó, quản trị kinh doanh hiện đại nhấn mạnh rằng việc nghiên cứu khả năng tiêu thụ phải được thực hiện trước khi bắt đầu sản xuất Điều này cho thấy rằng các hoạt động liên quan đến tiêu thụ không chỉ đứng trước sản xuất mà còn có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quy trình sản xuất.
Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò then chốt trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, thể hiện qua mức bán ra, uy tín, chất lượng sản phẩm và khả năng thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng Nó phản ánh những điểm mạnh và yếu của doanh nghiệp, đồng thời kết nối nhà sản xuất với người tiêu dùng, giúp nhà sản xuất hiểu rõ hơn về kết quả sản xuất và nhu cầu khách hàng.
Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc cân đối cung và cầu, giúp duy trì sự ổn định trong nền kinh tế quốc dân Khi sản phẩm được tiêu thụ một cách bình thường, điều này cho thấy quá trình sản xuất diễn ra suôn sẻ, tránh mất cân đối và giữ gìn sự ổn định xã hội Ngoài ra, tiêu thụ sản phẩm còn giúp các doanh nghiệp xác định phương hướng và kế hoạch sản xuất cho giai đoạn tiếp theo, đồng thời dự đoán nhu cầu tiêu dùng của xã hội và từng khu vực đối với các loại sản phẩm cụ thể Từ đó, các doanh nghiệp có thể xây dựng kế hoạch phù hợp nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
Để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra liên tục và hiệu quả, việc tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm là rất quan trọng, vì đây là khâu then chốt trong hoạt động kinh doanh.
1.3 Nhiệm vụ và nội dung chủ yếu của công tác tiêu thụ sản phẩm
Tiêu thụ sản phẩm nhằm mục đích tối đa hóa doanh thu và tối thiểu hóa chi phí kinh doanh Để đạt được mục tiêu này, hoạt động tiêu thụ không chỉ đơn thuần là chờ đợi sản phẩm từ bộ phận sản xuất, mà cần phải chủ động trong việc tìm kiếm và tạo cơ hội tiêu thụ sản phẩm.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
Hoạt động GT & KT
Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng để xác định nhu cầu của thị trường và khả năng sản xuất của doanh nghiệp, từ đó đưa ra quyết định đầu tư tối ưu Doanh nghiệp cần chủ động thực hiện các hoạt động quảng cáo cần thiết để giới thiệu sản phẩm và thu hút khách hàng Bên cạnh đó, tổ chức công tác bán hàng hiệu quả và các hoạt động hỗ trợ là rất cần thiết nhằm tối ưu hóa doanh thu với chi phí thấp nhất và cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt nhất.
Chức năng tiêu thụ bao gồm các hoạt động chủ yếu như nghiên cứu thị trường, quảng cáo, xúc tiến và thúc đẩy bán hàng Ngoài ra, nó còn bao gồm tổ chức hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ sau bán hàng cần thiết.
Trong bài viết này tôi xin đi sâu vào hoạt động giao tiếp và khuyếch tr- ơng trong các hoạt động của tiêu thụ sản phẩm nói trên
2 Hoạt động giao tiếp và khuyếch trơng.
Hoạt động giao tiếp và khuyếch trơng ( GT & KT ) là hoạt động sử dụng kỹ thuật yểm trợ bán hàng nhằm mục đích thúc đẩy hoạt động tiêu thụ
Trong nền kinh tế chỉ huy, người sản xuất không cần phải xây dựng chiến lược giá trị và kinh tế, vì họ chỉ đảm nhận vai trò giao nộp sản phẩm chứ không phải là người bán hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, mục tiêu chính của người bán là đạt được lợi nhuận, do đó việc thu hút khách hàng và thực hiện các hoạt động hỗ trợ bán hàng là rất quan trọng Vai trò của hoạt động GT & KT trở nên thiết yếu trong toàn bộ quy trình tiêu thụ của doanh nghiệp, đóng vai trò là công cụ hiệu quả cho các chiến lược sản phẩm, giá cả và phân phối Các hoạt động GT & KT bao gồm quảng cáo, xúc tiến bán hàng và yểm trợ bán hàng.
2.1.1 Sơ lợc về quảng cáo và tác dụng của nó
Quảng cáo (QC) là hoạt động giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhằm thu hút sự chú ý và tạo thiện cảm với khách hàng Mục tiêu chính của QC là lôi cuốn khách hàng thông qua các biện pháp truyền thông hiệu quả, giúp khách hàng quen thuộc và yêu thích sản phẩm của doanh nghiệp Để đạt được điều này, cần có các hướng dẫn sử dụng rõ ràng và hấp dẫn.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
8 ợc chú ý sử dụng ở các hình thức QC thích hợp QC vừa đi trớc, vừa tiến hành đồng thời với hoạt động bán hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp, và để đạt được điều này, họ cần phải bán hàng hóa Để hàng hóa có thể được tiêu thụ, người tiêu dùng cần hiểu rõ về chúng, bao gồm tên gọi, chất lượng, tiện ích và dịch vụ đi kèm Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt những thông tin này đến tay người tiêu dùng.
QC giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và mua sản phẩm của doanh nghiệp Do đó, thông tin trong QC cần tập trung vào việc thúc đẩy doanh số bán hàng Điều này có nghĩa là nội dung QC phải khuyến khích hành động mua sắm, thay vì chỉ tạo cơ hội cho người tiêu dùng so sánh sản phẩm một cách hệ thống.
Quảng cáo (QC) đóng vai trò quan trọng với hai chức năng chính: cung cấp thông tin và thu hút sự chú ý Doanh nghiệp có quyền quảng bá hoạt động sản xuất hàng hóa và dịch vụ của mình, hoặc có thể thuê các tổ chức chuyên cung cấp dịch vụ QC để thực hiện các chiến dịch quảng cáo thương mại.
Trong quản lý kinh doanh hiện đại, quảng cáo (QC) đóng vai trò quan trọng trong marketing thương mại, giúp tăng cường doanh số bán hàng Mục tiêu của QC là thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Thông qua dịch vụ QC, người làm công tác thương mại có thể nắm bắt nhu cầu thị trường và phản ứng của nó một cách nhanh chóng QC là công cụ hỗ trợ cạnh tranh hiệu quả trong bối cảnh sản xuất ngày càng phát triển, với sự áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật Khi nhu cầu sản xuất trở nên đa dạng và phức tạp, vai trò của QC càng trở nên quan trọng hơn Hiện nay, nhiều sản phẩm và doanh nghiệp dành một tỷ lệ đáng kể (từ 10-15%) trong tổng chi phí bán hàng cho các hoạt động tiếp thị, trong đó có QC.
Ngoài việc cung cấp thông tin về sản phẩm, quảng cáo còn giúp thuyết phục khách hàng tiềm năng bằng những lý do thuyết phục để họ đưa ra quyết định mua hàng Nhận thức về tâm lý trong quảng cáo đóng vai trò rất quan trọng trong việc tạo ra sự hấp dẫn và tác động đến hành vi tiêu dùng.
2.1.2 Các bớc của một chơng trình QC
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
Mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp cần được xác định dựa trên từng giai đoạn phát triển, nhằm thông báo, thuyết phục, nhắc nhở hoặc duy trì hình ảnh thương hiệu Đối tượng quảng cáo có thể là doanh nghiệp hoặc sản phẩm, với mỗi loại đối tượng yêu cầu các chiến lược quảng cáo khác nhau Quảng cáo doanh nghiệp thường được thực hiện liên tục và có tác động lâu dài đến khách hàng, trong khi quảng cáo sản phẩm thường tập trung vào giai đoạn trước và trong quá trình sản xuất Ngoài ra, quảng cáo sản phẩm cũng có thể được phân loại theo nhiều hình thức khác nhau.
QC khác nhau; trong đó nếu căn cứ vào mục tiêu QC có thể phân thành QC thâm nhËp, QC duy tr×, QC t¨ng cêng
2.1.2.2 Quyết định ngân sách cho QC:
Ngân sách cho QC phải đợc xác định theo các phơng pháp thích hợp:
Theo một tỉ lệ cố định trên doanh thu của kỳ trước, phương pháp này sẽ tạo ra tính chu kỳ cho ngân sách quảng cáo.
Theo các tỉ lệ không cố định, thậm chí có khi tăng tỉ lệ dành cho ngân sách QC trong các trờng hợp doanh thu giảm.
Để xác định ngân sách quảng cáo (QC) hiệu quả, quá trình QC có thể được chia thành hai giai đoạn chính: đầu tiên là xác định các mục tiêu QC, sau đó là thực hiện các mục tiêu đó.
Việc ra mắt sản phẩm mới và mở rộng hoạt động yêu cầu tăng cường quảng cáo hiệu quả, tiếp cận công chúng và tham gia các triển lãm được lựa chọn kỹ lưỡng Sản phẩm hiếm khi tự tiêu thụ, do đó, khách hàng cần thường xuyên được thông tin hấp dẫn về các mặt hàng sẵn có Kế hoạch chi tiết cho chi phí quảng cáo được coi là điều kiện tiên quyết để phát triển thị phần và mở rộng cơ sở khách hàng Trong nhiều doanh nghiệp, quảng cáo thường không được đánh giá đúng mức và thường bị đầu tư quá thấp so với hiệu quả mong muốn Việc cấp đủ vốn cho toàn bộ chương trình quảng cáo là rất quan trọng để ra mắt sản phẩm mới và mở rộng thị trường thành công cho các sản phẩm hiện có.
2.1.2.3 Quyết định về thông điệp QC:
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
Thực trạng hoạt động GT & KT hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm cơ khí tại Việt Nam
Các nhân tố ảnh hởng đến hoạt động GT & KT
1.1 Đặc điểm về sản phẩm
Trong lĩnh vực Marketing, sản phẩm được định nghĩa là những cung ứng được giới thiệu cho thị trường với mục tiêu thu hút sự chú ý và thúc đẩy hành vi mua sắm, từ đó đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.
Theo quan điểm này thì sản phẩm gồm hai mặt:
- Mặt kinh tế: Nó phải có những lợi ích để thoả mãn ngời tiêu dùng, đồng thời cũng đem lại lợi nhuận cho nhà kinh doanh.
- Mặt kỹ thuật: Gồm các yếu tố vật chất và phi vật chất
Yếu tố vật chất bao gồm các đặc tính cơ học, lý học, hóa học và sinh học, thường tạo ra thông số và dụng cụ cho sản phẩm.
Yếu tố phi vật chất là những thành phần không thể định lượng, bao gồm tên gọi, nhãn hiệu, biểu tượng, sự tương quan giữa chất lượng và giá cả, cùng với uy tín của sản phẩm.
Tuỳ theo đặc điểm của mỗi sản phẩm mà ta có thể đa ra đợc chiến lợc GT
Sản phẩm và các yếu tố liên quan đến nó có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh Việc nghiên cứu kỹ lưỡng về đặc điểm sản phẩm là rất quan trọng, đặc biệt là trong việc phân tích "chu kỳ sống của sản phẩm" và "phát triển sản phẩm mới".
+ Chu kỳ sống của sản phẩm:
Chu kỳ sống của sản phẩm, hay còn gọi là vòng đời sản phẩm, là khoảng thời gian bắt đầu từ khi sản phẩm được giới thiệu ra thị trường cho đến khi sản phẩm không còn hiện hữu trên thị trường nữa.
Chu kỳ sống của sản phẩm bao gồm 4 giai đoạn là: triển khai, tăng trởng, bão hoà và suy thoái.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
2 3 Đồ thị: Chu kỳ sống của sản phẩm.
Các doanh nghiệp cần hiểu rõ chu kỳ sống của sản phẩm để xác định giai đoạn hiện tại của mỗi sản phẩm Điều này giúp họ xây dựng chiến lược GT & KT phù hợp, tối ưu hóa khai thác và cải tiến sản phẩm Mục tiêu là kéo dài chu kỳ sống, duy trì thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Các sản phẩm cơ khí phục vụ cho các ngành công nghiệp thường có thiết kế đơn chiếc, cồng kềnh và phức tạp, với giá trị cao Do đó, việc lập kế hoạch kiểm soát chất lượng (QC) riêng biệt là điều cần thiết, khác với quy trình QC cho các sản phẩm tiêu dùng thông thường.
+ Phát triển sản phẩm mới:
Sản phẩm mới được hình thành từ những phát hiện kỹ thuật và cải tiến trong sản xuất, bao gồm các thay đổi đáng kể đối với sản phẩm hiện có, sao chép sản phẩm từ các công ty khác, hoặc giới thiệu sản phẩm chưa từng có trên thị trường Điều này có nghĩa là sản phẩm mới có thể là lần đầu tiên được sản xuất, hoặc là phiên bản hoàn thiện và cải tiến của những sản phẩm đã có.
Trên thị trường hiện nay, sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải áp dụng các biện pháp cạnh tranh hiệu quả Để thành công, việc xây dựng một kế hoạch quảng cáo sản phẩm mới phù hợp là rất cần thiết.
1.2 Đặc điểm về công nghệ
Các trang thiết bị và công nghệ là yếu tố quan trọng trong quá trình sản xuất và kinh doanh Chúng không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mà còn giúp tạo ra các sản phẩm chất lượng cao và mẫu mã đẹp, từ đó gia tăng giá trị thương hiệu và thu hút khách hàng.
Hệ thống trang thiết bị kỹ thuật và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sản xuất Số lượng, chất lượng, cơ cấu và sự sắp xếp hợp lý của các thiết bị này theo quy hoạch kinh doanh sẽ quyết định hiệu quả sản xuất Việc áp dụng thành tựu khoa học công nghệ trong quy trình sản xuất không chỉ cải thiện năng suất mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
Các doanh nghiệp cần tận dụng yếu tố 4 trong các hoạt động giao tiếp và kinh doanh sản phẩm của mình, đặc biệt là đối với các sản phẩm cơ khí chế tạo yêu cầu kỹ thuật công nghệ cao.
Trong thời đại hiện nay, khi thông tin về khoa học công nghệ bùng nổ, máy móc và thiết bị đang bị hao mòn nhanh chóng và sớm trở nên lạc hậu.
Mỗi doanh nghiệp cần liên tục nâng cấp máy móc và thiết bị, đồng thời áp dụng công nghệ mới trong sản xuất để tăng cường khả năng cạnh tranh cho sản phẩm và phát triển bền vững.
1.3 Đặc điểm về thị trờng
Các nhà hoạch định cần chú trọng vào nghiên cứu thị trường để phát triển chiến lược quảng cáo hiệu quả, thúc đẩy tiêu thụ Chất lượng nghiên cứu thị trường ảnh hưởng lớn đến kế hoạch quảng cáo Khi nghiên cứu được thực hiện thường xuyên và chính xác, kế hoạch quảng cáo sản xuất sẽ trở nên thuận lợi và đạt hiệu quả cao hơn.
Thực trạng hoạt động GT & KT
2.1.1 Những hình thức đã tiến hành.
Các doanh nghiệp trong ngành cơ khí cũng đã có những hình thức QC phù hợp với doanh nghiệp của mình, với sản phẩm của doanh nghiệp
Sản phẩm cơ khí chế tạo có giá trị cao và phục vụ cho nhiều ngành công nghiệp, được sử dụng trong nhiều chu kỳ kinh doanh Khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp công nghiệp lớn.
Hầu hết các doanh nghiệp thờng QC trên báo chí là chủ yếu Một số tờ báo, tạp chí mà các doanh nghiệp thờng QC trên đó là:
- Báo Công nghiệp Việt Nam.
- Báo Sài gòn giải phóng.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
Trang QC của các công ty cơ khí thường cung cấp cái nhìn tổng quan về năng lực ngành và doanh nghiệp, mà không đi sâu vào sản phẩm cụ thể Nội dung chủ yếu bao gồm thông tin về quy mô, công nghệ, và khả năng sản xuất của doanh nghiệp.
- Tên doanh nghiệp, công ty và tên của Bộ, Cơ quan mà nó trực thuộc.
- Địa chỉ, điện thoại liên hệ, trang chủ của công ty.
- Sản phẩm truyền thống của công ty, doanh nghiệp.
- Năng lực của công ty, doanh nghiệp.
- Ngoài ra, còn một số nội dung: chứng chỉ, hình ảnh một vài sản phÈm chÝnh
Công ty Caric và công ty cơ khí Hà Nội, hai trong số những công ty cơ khí hàng đầu tại Việt Nam, đã xuất hiện trên hai trang quảng cáo của Báo Sài Gòn Giải Phóng, với sự hiện diện tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
Còn các phơng tiện QC trên đài phát thanh, truyền hình; vô tuyến, băng hình; áp phích thì hầu nh không có.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng đã ít nhiều QC trên bao bì của các sản phẩm với tên công ty, địa chỉ liên hệ là chủ yếu.
Các công ty và doanh nghiệp đã áp dụng hình thức quảng cáo qua bưu điện, bao gồm việc gửi thư chào hàng và thiệp chúc Tết Tuy nhiên, hình thức này chưa được thực hiện một cách liên tục và thường xuyên.
Các doanh nghiệp đa phần đều có cửa hàng giới thiệu sản phẩm trong đó bày bán, giới thiệu các sản phẩm chính, mới, của đơn vị.
Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều sở hữu một trang web, đây là hình thức quảng cáo phổ biến và hiệu quả trong thời đại thông tin bùng nổ Trang web không chỉ giúp các công ty truyền tải nhanh chóng các tin tức và hình ảnh về sản phẩm đến khách hàng, mà còn đặc biệt hữu ích trong việc tiếp cận khách hàng quốc tế.
Nội dung chủ yếu mà các công ty, doanh nghiệp đăng tải trên trang chủ của mình là:
- Lịch sử hình thành và phát triển của công ty, doanh nghiệp.
- Ban lãnh đạo, nguồn nhân lực, vốn,
- Các chính sách chất lợng, chứng chỉ quốc tế
- Các chơng trình hợp tác quốc tế
- Các hoạt động chính, năng lực tiết kế, chế tạo
- Hình ảnh một số sản phẩm chủ yếu
- Các công trình, dự án mà công ty, doanh nghiệp đã thực hiện
Hoạt động quảng cáo chủ yếu diễn ra qua các phương tiện báo chí chuyên ngành, tập trung vào việc quảng bá công ty, doanh nghiệp và sản phẩm chính Kinh phí cho hoạt động quảng cáo này gần như không đáng kể, chủ yếu chỉ bao gồm chi phí cho các quảng cáo trên báo.
2.1.2 Đánh giá hiệu quả của hoạt động QC.
Quảng cáo (QC) có hai chức năng chính: chức năng cung cấp thông tin và chức năng thu hút sự chú ý Tuy nhiên, các hoạt động quảng cáo của các công ty, doanh nghiệp cơ khí hiện nay chủ yếu mới chỉ đạt được chức năng thông tin, mà chưa thực sự tạo ra sự chú ý cho khách hàng, đặc biệt là đối với những khách hàng tiềm năng.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
Các dự án quảng cáo thông minh và chi phí hợp lý được coi là yếu tố quan trọng để mở rộng thị phần doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều công ty vẫn chưa đầu tư đúng mức cho hoạt động này, dẫn đến việc họ chỉ giới thiệu về doanh nghiệp mà chưa thực sự thúc đẩy các hoạt động quảng bá hiệu quả Hiện tại, thành công của các doanh nghiệp cơ khí chủ yếu dựa vào năng lực và uy tín tích lũy qua nhiều năm hoạt động.
Các quảng cáo trên báo chí hiện nay có nội dung khá đầy đủ và đa dạng, góp phần quan trọng trong việc giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp đến khách hàng Tuy nhiên, tần suất đăng tải vẫn chưa ổn định và phạm vi quảng cáo còn hạn chế, chủ yếu chỉ xuất hiện trên một số ít báo chuyên ngành.
Các phương tiện quảng cáo khác hiện đang thiếu hiệu quả, dẫn đến kết quả kém trong hoạt động tiếp thị Mặc dù sản lượng tiêu thụ của các doanh nghiệp vẫn tương đối cao, tỷ lệ đóng góp từ quảng cáo lại rất thấp.
Kiểm soát chất lượng (QC) trong sản phẩm cơ khí chế tạo thường chỉ dừng lại ở việc giới thiệu tên gọi và một hoặc một vài đặc tính nổi bật Điều này dẫn đến hiệu quả chỉ giới hạn ở việc giới thiệu và duy trì hình ảnh của doanh nghiệp, mà không thể mở rộng hoặc khuyếch trương các hoạt động của doanh nghiệp.
Công tác QC tăng cờng, QC sản phẩm mới hầu nh không thực hiện, trong khi chúng lại là yếu tố làm tăng khả năng cạnhtranh của doanh nghiệp.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay chưa đầu tư đúng mức cho hoạt động kiểm soát chất lượng (QC), dẫn đến việc thiếu kế hoạch QC hoàn chỉnh và không tuân thủ đầy đủ các bước trong chương trình QC Ngân sách dành cho QC còn hạn hẹp, mục tiêu không cụ thể khiến kế hoạch không phát huy tác dụng Nhiều doanh nghiệp chủ yếu dựa vào các báo cáo mời QC thay vì chủ động xây dựng kế hoạch riêng Có thể họ cho rằng lượng khách hàng hiện tại đã đủ hoặc tin rằng uy tín và chất lượng sản phẩm của công ty lâu năm, đặc biệt là doanh nghiệp Nhà nước, sẽ tự thu hút khách hàng Tuy nhiên, không nên ỷ lại vào điều này mà cần coi uy tín và thâm niên trong ngành là yếu tố hỗ trợ cho các hoạt động QC sản phẩm.
2.2 Hoạt động xúc tiến bán hàng
Trong quá trình xây dựng mối quan hệ với công chúng, các doanh nghiệp trong ngành đã tổ chức nhiều hội nghị khách hàng và hội thảo chuyên đề.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
Mặc dù có 9 ngành hoạt động, nhưng việc quảng bá chỉ giới hạn cho các khách hàng truyền thống và có liên quan, dẫn đến việc không thu hút được khách hàng tiềm năng Do đó, các hội nghị và hội thảo khách hàng cần được tổ chức một cách chu đáo và không được bỏ qua bất kỳ đối tượng nào để đảm bảo hiệu quả tối đa.
Mấy năm gần đây, các doanh nghiệp trong ngành cũng đã tích cực tham gia các hội nghị lớn:
- Hội nghị khách hàng ngành đờng 1997, 1999
- Hội nghị ngành cơ khí phục vụ ngành giấy - 2001,
Tham gia các hội nghị khách hàng và hội thảo ngành là cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ, tạo cơ hội hợp tác lâu dài và phát hiện những cơ hội mới Ngành đã thiết lập nhiều mối quan hệ tốt với các lĩnh vực khác trong và ngoài nước, đồng thời duy trì được nhiều khách hàng truyền thống.
KÕt luËn
Đánh giá chung về hoạt động GT & KT hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm cơ khí chế tạo ở Việt Nam
Công tác giám sát và kiểm tra các sản phẩm cơ khí đã được thực hiện và đạt được một số hiệu quả, nhưng vẫn chưa phát triển mạnh mẽ và chưa đạt được hiệu quả cao như mong đợi Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng hơn đến vấn đề này để nâng cao chất lượng sản phẩm.
Hoạt động QC chủ yếu diễn ra trên các báo chí chuyên ngành, trong khi các hoạt động xúc tiến và yểm trợ bán hàng vẫn còn nhiều hạn chế Hiện tại, chưa có đánh giá hiệu quả rõ ràng cho các hoạt động này, dẫn đến việc cần tổng kết và rút ra kinh nghiệm để cải thiện trong tương lai.
Trong quá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá, nhu cầu về sản phẩm cơ khí tại Việt Nam ngày càng tăng, với việc năm 1997, nước ta phải nhập gần 5 tỷ USD máy móc, thiết bị, phụ tùng, trong khi giá trị sản phẩm cơ khí tự chế tạo chỉ đạt khoảng 400 triệu USD, đáp ứng 8% nhu cầu thị trường nội địa Hiện nay, sản phẩm cơ khí sản xuất trong nước chỉ đáp ứng 8-9% nhu cầu, dự kiến sẽ tăng lên 40% vào năm 2010, tương đương 4,5-5 tỷ USD/năm Tuy nhiên, trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, việc tăng nhu cầu không đồng nghĩa với việc thị trường sẽ ưu ái cho các doanh nghiệp trong nước, do đó, nỗ lực cạnh tranh với các doanh nghiệp khu vực là rất cần thiết.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
3 1 chú trọng cho hoạt động GT & KT sản phẩm cơ khí là không thể thiếu để xây dựng hình ảnh một ngành công nghiệp vững vàng, đầy bản lĩnh.
Một số kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động GT & KT
2.1 Chủ động xây dựng kế hoạch QC và đánh giá hiệu quả QC
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp trong ngành cơ khí vẫn chưa có bộ phận Marketing hoạt động độc lập Do đó, việc thành lập phòng Marketing độc lập với chức năng kiểm soát chất lượng (QC) là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Bộ phận cần chủ động xây dựng kế hoạch kiểm soát chất lượng (QC) phù hợp với từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp Đối với các doanh nghiệp mới thành lập, QC có vai trò giới thiệu công ty và sản phẩm chính Trong khi đó, các doanh nghiệp lâu năm cần duy trì hình ảnh thương hiệu và thực hiện QC cho các sản phẩm mới.
Xác định ngân sách phù hợp cho kế hoạch quảng cáo (QC) là yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí Thông thường, hiệu quả của một chiến dịch QC không thể ngay lập tức nhận thấy, mà cần thời gian để phát huy tác dụng.
Vì thế, cần thực hiện nghiêm túc việc đánh giá hiệu quả QC trong đó phải tính tới chi phí cho hoạt động QC.
2.2 Đa dạng hoá các hình thức QC
Quảng cáo của doanh nghiệp trên các tờ báo mang lại hiệu quả nhất định, nhưng để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị, chúng ta cần mở rộng quảng cáo trên nhiều kênh báo khác nhau.
QC qua áp phích là một chiến lược hiệu quả cho các doanh nghiệp cơ khí hiện nay, giúp thu hút khách hàng trong nước và các nhà đầu tư nước ngoài Đặt áp phích dọc hai bên đường cao tốc dẫn đến sân bay sẽ tạo cơ hội cho các "ông chủ lớn" chú ý đến thương hiệu Nhiều doanh nghiệp trong các ngành công nghiệp khác đã áp dụng hình thức QC này và đạt được kết quả tích cực.
Một phương pháp hiệu quả mà các doanh nghiệp có thể áp dụng là quảng cáo chất lượng (QC) trên bao bì sản phẩm Hình thức QC này dễ thực hiện và nếu được triển khai thường xuyên, sẽ mang lại tác dụng đáng kể cho thương hiệu.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
Các doanh nghiệp nên đầu tư nhiều hơn vào quảng cáo qua bưu điện, đặc biệt là việc gửi chào hàng đến các khách hàng lớn và khách hàng tiềm năng khi ra mắt sản phẩm mới Trong các dịp lễ, Tết, và kỷ niệm thành lập, việc gửi thiệp chúc mừng không chỉ thể hiện sự quan tâm đến khách hàng mà còn khẳng định cam kết của doanh nghiệp đối với quyền lợi của họ.
Việc tạo ấn tượng mạnh mẽ về doanh nghiệp trong mắt khách hàng là điều vô cùng quan trọng Hiện tại, hầu hết các doanh nghiệp cơ khí chưa khai thác hiệu quả hình thức này, trong khi các công ty thương mại và dịch vụ đã tận dụng triệt để để nâng cao hình ảnh và sự nhận diện thương hiệu.
Doanh nghiệp cũng có thể QC qua tivi nhng cần gắn với các hoạt động tài trợ lớn để gây đợc thiện cảm với khách hàng.
2.3 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng và yểm trợ bán hàng
Để thúc đẩy hoạt động xúc tiến và yểm trợ bán hàng, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện chất lượng nguồn nhân lực nhằm duy trì uy tín và bản sắc doanh nghiệp Các bộ phận chuyên môn nên tham gia tích cực trong các hội nghị khách hàng để thu thập ý kiến, hoàn thiện sản phẩm và phục vụ cho nghiên cứu thị trường, đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Khi triển khai chương trình khuyến mại, doanh nghiệp cần xác định quy mô tham gia của khách hàng và đưa ra các điều kiện tham gia rõ ràng Thời gian khuyến mại cũng cần được cân nhắc, vì nếu quá dài sẽ làm giảm sức hấp dẫn của chương trình Cuối cùng, việc thực hiện thử nghiệm ở một khu vực cụ thể trước khi mở rộng là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả của chương trình.
Doanh nghiệp cần đa dạng hóa các hình thức khuyến mại để thu hút khách hàng, đặc biệt là các chương trình giảm giá Các doanh nghiệp cơ khí có thể áp dụng nhiều phương thức như giảm giá trực tiếp trên sản phẩm, giá ưu đãi khi mua nhóm sản phẩm, hoặc giảm giá theo chứng từ Ví dụ, doanh nghiệp có thể giảm 2% giá bán cho các máy tiện từ đơn vị thứ nhất.
10 trở đi, 5% cho những chiếc máy tiện từ đơn vị thứ 15 trở đi Đây chính là
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B
3 3 hoạt động rất linh hoạt mà các doanh nghiệp cơ khí nên làm để thu hút thêm và gắn bó các khách hàng truyền thống với doanh nghiệp.
2.4 Tích cực tham gia các hoạt động xã hội
Tham gia các hoạt động xã hội là điều mà mọi doanh nghiệp nên thực hiện, thể hiện tấm lòng bao dung và nhân ái của con người Việt Nam Những hành động như "lá lành đùm lá rách" không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực mà còn khẳng định trách nhiệm với xã hội Qua đó, doanh nghiệp sẽ tạo được ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu và sự tin tưởng từ cộng đồng.
Những hoạt động mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để tuyên truyền cho mình là:
- Tài trợ giải thể thao ngành.
- Đóng góp vào các chơng trình văn hoá, xã hội tai địa phơng: cấp nhà tình nghĩa, tham gia chơng trình xoá đói giảm nghèo
Trong những năm qua, doanh nghiệp đã đạt được nhiều thành quả đáng kể, được ghi nhận qua các bài viết trên những tờ báo uy tín trong lĩnh vực hoạt động của mình Những thành tích này không chỉ khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường mà còn phản ánh sự nỗ lực không ngừng trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
2.5 Xây dựng thơng hiệu cho các sản phẩm cơ khí Việt Nam
Xây dựng thương hiệu cho sản phẩm cơ khí Việt Nam là một nhiệm vụ khó khăn và cần thời gian dài để đạt được, nhưng lại rất cần thiết cho sự phát triển của ngành cơ khí và các ngành khác Hiện nay, với trình độ nguồn nhân lực còn thấp, công nghệ lạc hậu và nguồn vốn hạn chế, những yếu tố này đang là rào cản lớn cho mục tiêu phát triển thương hiệu.
"Không có việc gì khó, chỉ sợ lòng không bền." Nếu các doanh nghiệp Việt Nam quyết tâm và nỗ lực cùng với sự đổi mới trong chính sách của Nhà nước, công tác xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm cơ khí sẽ trở nên thuận lợi hơn và thời gian thực hiện sẽ được rút ngắn đáng kể.
Nguyễn Thị Thu Hơng Lớp: QTKD Tổng hợp 42B